06、質(zhì)量目標(biāo)管理專題培訓(xùn)

1、目標(biāo)管理專題培訓(xùn)2010-10月1一、概述 人類自覺的行為都是有著一的目標(biāo)的，管理活動(dòng)就是圍繞著目標(biāo)展開的。管理是追求并有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。目標(biāo)是一個(gè)組織各項(xiàng)管理活動(dòng)所指向的終點(diǎn)，每一個(gè)組織都有自已的目標(biāo)，目標(biāo)不僅規(guī)定了一個(gè)組織的基本特征，還表明了一個(gè)組織存在的意義。鑒于目標(biāo)對于管理系統(tǒng)的存在與發(fā)展，對于管理活動(dòng)的展開有著重要意義，現(xiàn)代管理開始自覺地通過目標(biāo)的確定的實(shí)現(xiàn)來進(jìn)行管理，形成了一種新的管理模式，即目標(biāo)管理。2一、目標(biāo)的概念 目標(biāo)是組織在一定時(shí)期內(nèi)通過努力爭取達(dá)到的理想狀態(tài)或期望獲得的成果，它包括組織的目的和任務(wù)，而這些目的和任務(wù)也包括時(shí)間限制。 所在要達(dá)到的預(yù)期成果。比如，某一

2、地區(qū)在某一計(jì)劃年度，人口出生率控制在千分之幾，某一公司在某一計(jì)劃年度計(jì)劃完成多少利潤，都是其組織的奮斗目標(biāo)（可多舉例）。目標(biāo)是由組織的性質(zhì)決定的。3一個(gè)組織/企業(yè)的目標(biāo)可以分為三個(gè)層次：環(huán)境層目標(biāo)個(gè)人層目標(biāo)組織層目標(biāo)4環(huán)境層的目標(biāo)。是由社會(huì)加予組織的目標(biāo)；組織層的目標(biāo)。企業(yè)為了提高經(jīng)濟(jì)效益、增強(qiáng)自我改造和發(fā)展能力、改善員工生活、保障員工的勞動(dòng)安全、創(chuàng)造文明的工作環(huán)境等目標(biāo)；個(gè)人層的目標(biāo)。是組織成員的個(gè)人目標(biāo)。 管理的目的是要通過個(gè)人目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。5二、目標(biāo)的性質(zhì)一個(gè)管理系統(tǒng)的目標(biāo)是一個(gè)目標(biāo)體系。其具有：客觀性（符合社會(huì)發(fā)展和企業(yè)實(shí)際需要）層次性(ISO9000標(biāo)準(zhǔn)特別指出，指橫向、

3、縱向、上下級）多樣性（大、小、主、次、定性、定量、班組、個(gè)人目標(biāo)）網(wǎng)絡(luò)性（上下、左右溝通、部門人員間）時(shí)限性（長期、短期、周期性、日/月/季/年度）可考核性（使目標(biāo)具有考核性的最簡便方法是使之定量化，定性目標(biāo)是不可缺少的）6三、目標(biāo)的作用 目標(biāo)的作用：（指明方向、激勵(lì)、凝聚、考核依據(jù)） 一切組織（企業(yè)）都是從屬于一定的目標(biāo)的，組織中的管理活動(dòng)是圍繞目標(biāo)展開的。 管理目標(biāo)既是組織/企業(yè)活動(dòng)的起點(diǎn)，又是活動(dòng)的終點(diǎn)，前一周期的管理目標(biāo)是后一周期管理目標(biāo)的基礎(chǔ)。 一個(gè)組織/企業(yè)失去目標(biāo)就失去了努力的方向，從而失去了存在的意義。7四、確定目標(biāo)的原則 現(xiàn)代管理（包括ISO9000管理）是從確定目標(biāo)開始的，

4、確定目標(biāo)主要應(yīng)考慮上級的要求、主觀條件和客觀環(huán)境的要求。上級要求上級主管部門（內(nèi)外部）主觀條件（人力、財(cái)力、物力、領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)、人員素質(zhì)）客觀環(huán)境（社會(huì)、硬件設(shè)施、技術(shù)）8質(zhì)量目標(biāo)ISO9000：2005質(zhì)量管理體系基本原理和術(shù)語中規(guī)定質(zhì)量目標(biāo)是“在質(zhì)量方面所追求的目的。”ISO9001：2008質(zhì)量管理體系要求5.4.1質(zhì)量目標(biāo)“最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致?！?1、質(zhì)量方針指明了組織在質(zhì)量方面的總宗旨和努力的方向，而質(zhì)量目標(biāo)則是對這種宗旨和努力方向的展開、落實(shí)和具體化。2、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)根據(jù)質(zhì)量

5、方針的要求來展開，同時(shí)根據(jù)組織的具體情況，也可以制訂超出質(zhì)量方針要求的質(zhì)量目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)必須是可測量的，以便能夠?yàn)樵u價(jià)質(zhì)量管理體系的有效性提供判斷的基礎(chǔ)。103、質(zhì)量目標(biāo)中必須包含有關(guān)滿足產(chǎn)品要求的內(nèi)容，這種要求可以是有關(guān)法律法規(guī)、顧客或者組織自身提出的要求。在確定有關(guān)產(chǎn)品要求的質(zhì)量目標(biāo)時(shí)，組織應(yīng)根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)7.1 條款產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃結(jié)果來具體提出質(zhì)量目標(biāo)，這種質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)能體現(xiàn)產(chǎn)品的重要質(zhì)量特性（如等級、功能或性能、安全或衛(wèi)生、適用性、可靠性等）、重要的質(zhì)量指標(biāo)（如合格率、顧客滿意等）或者改進(jìn)的目標(biāo)等。114、質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在組織的相關(guān)職能和層次上展開，這種“職能”可以理解為橫向的業(yè)務(wù)或管理的職能，如

6、設(shè)計(jì)、采購、培訓(xùn)等，“層次”可以理解為縱向的層次，如決策層、管理層、操作層等，或者是圍繞產(chǎn)品特性、過程能力、產(chǎn)品趨勢等而展開的細(xì)化指標(biāo)。12質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容既然質(zhì)量目標(biāo)是組織質(zhì)量追求的目的，是質(zhì)量方針是具體展示，必須是可測量的。通過其在各個(gè)職能部門的各級崗位具體目標(biāo)或指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，來驗(yàn)證本組織的質(zhì)量管理體系的有效性、適宜性，并發(fā)現(xiàn)可能改進(jìn)的機(jī)會(huì)。質(zhì)量目標(biāo)的制定是以產(chǎn)品/服務(wù)特性為基本出發(fā)點(diǎn)，如產(chǎn)品特征參數(shù)，合格率、廢品率、安全性、顧客滿意等能對外展示產(chǎn)品質(zhì)量水平和服務(wù)質(zhì)量素質(zhì)的各個(gè)方面，在內(nèi)部可監(jiān)視改進(jìn)的要求。13質(zhì)量目標(biāo)示例工廠自檢合格率100%公司抽檢合格率100%出口商檢合格率100%不發(fā)生安全事故不造成退貨損失不發(fā)生違法行為不造成責(zé)任事故證單交付差錯(cuò)率0.2%顧客有效投訴率95%衛(wèi)生質(zhì)量檢查得分率95%設(shè)施設(shè)備維護(hù)得分率95%顧客最終滿意率達(dá)100%產(chǎn)品安全衛(wèi)生