第五章員工培訓(xùn)和發(fā)展十年樹木百年樹人

1、第五章 員工培訓(xùn)和發(fā)展 十年樹木百年樹人教學(xué)重點(diǎn)員工培訓(xùn)概述員工培訓(xùn)定義員工培訓(xùn)意義員工培訓(xùn)內(nèi)容員工培訓(xùn)種類員工培訓(xùn)流程員工培訓(xùn)的需求分析員工培訓(xùn)的計(jì)劃制定員工培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施（方法與原理）員工培訓(xùn)項(xiàng)目效果評估學(xué)習(xí)參考相關(guān)網(wǎng)址/ibcroa18.htm參考書目：佩里佐斯等著，王莉等譯，人力資源訓(xùn)練完全手冊，北京：電子工業(yè)出版社，2002年6月。余凱成主編，人力資源開發(fā)與管理，北京：企業(yè)管理出版社，1997年8月。鄭曉明編著，現(xiàn)代人力資源管理導(dǎo)論，北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2002年5月。張文賢主譯，亞瑟W小舍曼等著，人力資源管理（第十一版），大連：東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2001年3月。一、員工培訓(xùn)概述1

2、、培訓(xùn)的定義狹義的培訓(xùn)是指給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所必須的基本技能的過程。廣義的培訓(xùn)是指一切通過傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來管理工作績效的活動(dòng)。從本質(zhì)來說，培訓(xùn)是一系統(tǒng)化的行為改變過程，這個(gè)行為改變的最終目的就是通過工作能力、知識水平的提高，以及個(gè)人潛能的發(fā)揮，明顯地表現(xiàn)出工作上的績效特征。工作行為的有效提高是培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)鍵所在。企業(yè)需要培訓(xùn)員工嗎？松下幸之助論培訓(xùn)一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會大背景下的“殺手锏”，誰擁有它誰就預(yù)示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人才會對教育置若罔聞。成功企

3、業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)國外2002年5月，美國財(cái)富雜志評選出最適宜工作的100家公司，發(fā)現(xiàn)這些公司在盡最大努力滿足員工對知識的需要。100家公司中，有53家公司提供內(nèi)部大學(xué)課程。摩托羅拉格言：每投入1美元的培訓(xùn)費(fèi)就會產(chǎn)生30美元的產(chǎn)值 IBM大學(xué)：魔鬼訓(xùn)練，將素質(zhì)教育日?；鏖T子：重視新人的導(dǎo)入計(jì)劃微軟：打磨具有“微軟風(fēng)格”的人，重視技術(shù)培訓(xùn)保潔：全方位，全過程的培訓(xùn)宜家：培訓(xùn)每時(shí)每刻，隨時(shí)隨地國內(nèi)春蘭大學(xué)、新希望企業(yè)商學(xué)院、伊利集團(tuán)商學(xué)院、金蝶大學(xué) 2、培訓(xùn)的意義和重要性培訓(xùn)可以使員工豐富專業(yè)知識，增強(qiáng)業(yè)務(wù)技能和改善工作態(tài)度，使職工的素質(zhì)水準(zhǔn)進(jìn)一步符合企業(yè)期望的要求培訓(xùn)可以提高員工的工作能力，提高員工

4、對企業(yè)的責(zé)任感，減少缺勤、浪費(fèi)、損失和責(zé)任事故培訓(xùn)作為激勵(lì)的重要手段之一，增加員工對工作的滿足感面對變革，培訓(xùn)更能使員工加強(qiáng)對變革本質(zhì)的領(lǐng)悟，發(fā)現(xiàn)自身的潛力，重塑自己的未來，增強(qiáng)信心二、員工培訓(xùn)種類員工職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)新員工入門和上崗培訓(xùn)員工上崗后的適應(yīng)性培訓(xùn)員工轉(zhuǎn)崗的培訓(xùn)專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)管理人員培訓(xùn)員工退休前培訓(xùn)員工的專門項(xiàng)目培訓(xùn)轉(zhuǎn)變觀念的培訓(xùn)專項(xiàng)技術(shù)培訓(xùn)專項(xiàng)管理的培訓(xùn)在職培訓(xùn)受訓(xùn)者被期望通過對熟練員工進(jìn)行觀察和提問來學(xué)習(xí)相關(guān)的工作。這種方式可能使受訓(xùn)者因此而接觸到一些有用的東西，但這種類型的培訓(xùn)不會使員工得到完整的工作技能受訓(xùn)者害怕提問，結(jié)果就不能充分理解每項(xiàng)任務(wù)的原理和方法同樣，他可能沒

5、有機(jī)會觀察到工作中可能遇到的各種不同的情形他也不可能有實(shí)踐或反饋的機(jī)會IBM的“mentor”訓(xùn)練營了解IBM的內(nèi)部工作方式。員工要知道自己的部門職能，跟那些別的部門打交道。了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)。IBM的產(chǎn)品廣泛，種類繁多，對企業(yè)產(chǎn)品的了解是以后工作的基礎(chǔ)。了解IBM的銷售與市場，主動(dòng)進(jìn)行一些銷售技巧的培訓(xùn)。職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)。包括團(tuán)隊(duì)工作和溝通技巧。工作指導(dǎo)培訓(xùn)工作指導(dǎo)培訓(xùn)開始于工作分解，即分步驟列出應(yīng)如何工作。伴隨工作分解的是對每一步驟的關(guān)鍵點(diǎn)的描述。所謂關(guān)鍵點(diǎn)，就是幫助工人有效而安全地執(zhí)行任務(wù)的建議。使用工作指導(dǎo)培訓(xùn)時(shí)，培訓(xùn)者首先講解并演示任務(wù)，然后讓受訓(xùn)者一步步執(zhí)行任務(wù)，必要時(shí)給予糾正性反

6、饋。一旦受訓(xùn)者連續(xù)兩次執(zhí)行任務(wù)而無需提出反饋時(shí)，培訓(xùn)結(jié)束。該方法對于教導(dǎo)受訓(xùn)者如何執(zhí)行相對簡單并可以一步步完成的任務(wù)非常有效。講授法講授法是被動(dòng)的學(xué)習(xí)方法，只注重對學(xué)習(xí)者的單向溝通。學(xué)習(xí)者沒有機(jī)會對材料加以澄清。講授法一般不能贏得并保持學(xué)員的專心。本方法適用于以簡單地獲取知識為目標(biāo)的情形。案例法要求受訓(xùn)者分析那些描述現(xiàn)實(shí)工作情形的案例。案例一般沒有正確或錯(cuò)誤答案，因此運(yùn)用這種方法的目的在于教會受訓(xùn)者如何發(fā)現(xiàn)潛在的問題，并提出切實(shí)可行的行動(dòng)方案。但運(yùn)用這種方法，會導(dǎo)致受訓(xùn)者缺乏直接指導(dǎo)，并且受訓(xùn)者得不到練習(xí)技能的機(jī)會。角色扮演受訓(xùn)者自發(fā)地面對面表演出這種人際互動(dòng)關(guān)系。這種方式最常用于教授人際技能

7、和推銷技巧。角色扮演讓受訓(xùn)者有機(jī)會實(shí)踐所學(xué)到的技能。行為模仿與角色扮演的相似之處，受訓(xùn)者都扮演某些角色，表演出某種情形。區(qū)別：行為模仿教給受訓(xùn)者正確地執(zhí)行任務(wù)的方法。行為模仿中發(fā)生的互動(dòng)行為是實(shí)踐，受訓(xùn)者如果犯錯(cuò)誤，培訓(xùn)者會立即加以糾正，并讓他們正確地重復(fù)該步驟。其他培訓(xùn)方法電腦化培訓(xùn)視頻培訓(xùn)互動(dòng)式視頻培訓(xùn)室外培訓(xùn)項(xiàng)目游戲E-training獨(dú)具的優(yōu)勢高效便利成本的降低極高的靈活性省卻尋找培訓(xùn)教師，安排上課計(jì)劃的麻煩，滿足對不同熟練程度的員工多樣化的教育需要手段的創(chuàng)新學(xué)習(xí)模式靈活選擇，信息資源多樣豐富IBM將e-learning與傳統(tǒng)授課結(jié)合分布于全世界50個(gè)國家的30，000名經(jīng)理人參加ba

8、sic blue訓(xùn)練課程的有4，000名學(xué)員采用新方法培訓(xùn)后，培訓(xùn)成本由原來25，000，000美元，降為10，000，000美元拓展訓(xùn)練（OUTWARD-BOUND）團(tuán)隊(duì)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)才能新員工拓展客戶關(guān)系挑戰(zhàn)極限員工培訓(xùn)內(nèi)容框架我國企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)踐的迷思之一不知道為誰培訓(xùn)企業(yè)中人才的高流失率使管理培訓(xùn)工作的人面臨這樣一種困境：花費(fèi)很多的人力、物力、財(cái)力在培訓(xùn)上，培養(yǎng)了需要的人員，最后卻成了為別人做嫁衣，得不償失。就這樣，即使認(rèn)識到培訓(xùn)對企業(yè)的特殊意義也會減少對培訓(xùn)工作的投入。因此有的企業(yè)干脆對員工不進(jìn)行任何培訓(xùn)。培訓(xùn)到底是為本企業(yè)還是別的企業(yè)或社會，很多企業(yè)不清楚這一問題。我國企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)踐的

9、迷思之二不知道培訓(xùn)誰企業(yè)中往往存在這樣一個(gè)困惑：是否人人需要培訓(xùn)？不這樣就不公平。還有一些企業(yè)只對低學(xué)歷、低水平的員工培訓(xùn)，而不對中高層管理者或是一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致中高層管理者的大量流失，主要原因在于培訓(xùn)對象不清晰。我國企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)踐的迷思之三不知道為什么培訓(xùn)有些企業(yè)處于短期成本收益的考慮，往往在出現(xiàn)問題或企業(yè)停滯不前時(shí)才被動(dòng)地去找培訓(xùn)，使企業(yè)培訓(xùn)工作成了間歇性的整風(fēng)運(yùn)動(dòng)。這些培訓(xùn)僅限于崗位培訓(xùn)，常著眼于當(dāng)前，沒有與企業(yè)的長期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來，使得原本優(yōu)秀的員工正逐步退化成不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的員工，人才得不到有效發(fā)掘。我國企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)踐的迷思之四不知道培訓(xùn)什么對許多企業(yè)的管理者來說，培

10、訓(xùn)工作“既重要也茫然”，企業(yè)對員工的培訓(xùn)需求缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，使得企業(yè)培訓(xùn)工作帶有很大的盲目性和隨意性。例如，社會上流行電子商務(wù)、第三方物流等熱門培訓(xùn)，有些企業(yè)就不管這些培訓(xùn)是否是企業(yè)所需的就盲目跟隨，導(dǎo)致培訓(xùn)資源的浪費(fèi)。科學(xué)的培訓(xùn)流程是什么？！三、員工培訓(xùn)流程培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)計(jì)劃的制定培訓(xùn)方案組織與實(shí)施培訓(xùn)效果的反饋與評價(jià)我們目前在哪里？我們要達(dá)到哪里？我們?nèi)绾蔚侥睦?？我們究竟到哪里沒有？1、培訓(xùn)需求分析Its more important to do the right things than to do things right.彼得德魯克組織層面培訓(xùn)需求分析組織分析主要考慮培訓(xùn)的背

11、景，判斷培訓(xùn)與公司的經(jīng)營戰(zhàn)略和資源是否相適應(yīng)，培訓(xùn)者的同事與上級管理者對培訓(xùn)是否支持，以便它們能將培訓(xùn)中學(xué)到的技能、行為等方面的信息運(yùn)用到實(shí)踐中去組織分析的信息來源組織目標(biāo)和公司計(jì)劃人事統(tǒng)計(jì)退離會見向高層經(jīng)理咨詢產(chǎn)量、質(zhì)量和業(yè)績數(shù)據(jù)部門布局變化財(cái)政預(yù)算工作（任務(wù)）層面分析目的決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么，對任務(wù)分析的最終結(jié)果應(yīng)該是有關(guān)工作活動(dòng)的詳細(xì)描述，包括員工執(zhí)行任務(wù)和完成任務(wù)所需要的知識、技術(shù)和能力的描述。與工作分析不同確認(rèn)工作目的及其組成部分、明確員工為了實(shí)現(xiàn)有效的工作業(yè)績必須學(xué)什么的過程。可采用的方法調(diào)查表、群體討論、現(xiàn)場考察、工作日志法個(gè)人層面培訓(xùn)需求分析目的了解培訓(xùn)是否能解決員工績效不佳

12、的問題，并決定組織中誰需要培訓(xùn)。可采用的方法績效評估會談?wù){(diào)查表考察工作抽樣2、制定培訓(xùn)計(jì)劃 確立培訓(xùn)目的：闡明培訓(xùn)計(jì)劃完成后，受訓(xùn)人員應(yīng)有的收效。 設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃的大綱及期限：為受訓(xùn)人員提供具體的日程安排，落實(shí)到詳細(xì)的時(shí)間安排，即訓(xùn)練周數(shù)，日數(shù)及時(shí)數(shù)。 設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)形式：為受訓(xùn)人完成整個(gè)學(xué)習(xí)計(jì)劃提供有效的途徑，在不同學(xué)習(xí)階段采用觀察、實(shí)習(xí)、開會、報(bào)告、作業(yè)、測驗(yàn)等不同的學(xué)習(xí)形式。 制訂控制措施 決定評估方法培訓(xùn)目標(biāo)的制訂培訓(xùn)課程欲改善學(xué)員的何種知識技能？此知識技能必須達(dá)到的績效水準(zhǔn)為何？學(xué)員必須在何種情境下表現(xiàn)出這些知識技能？此知識技能的遷移目標(biāo)？某企業(yè)舉辦文書處理word2000的培訓(xùn)課程之目標(biāo)制

13、訂培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)（學(xué)習(xí)目標(biāo)），學(xué)員必須能操作word2000的電腦軟件（動(dòng)作技巧），且于期末實(shí)際操作評估時(shí)（表現(xiàn)情境），得到75分以上的成績（績效水準(zhǔn)）。培訓(xùn)課程結(jié)束后會到工作崗位時(shí)（遷移目標(biāo)），學(xué)員于執(zhí)行文書作業(yè)時(shí)（表現(xiàn)情境），能運(yùn)用課程所教導(dǎo)的word2000文書處理技巧（動(dòng)作技巧）八成以上的原則，而且沒有錯(cuò)誤（績效水準(zhǔn)）。3、培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施遵循合適的學(xué)習(xí)原則選擇合適的培訓(xùn)方法選擇合適的遷移原則運(yùn)用合適的原理考慮成人特點(diǎn)激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)注意學(xué)習(xí)高原充分與人溝通運(yùn)用三人學(xué)習(xí)法成人學(xué)習(xí)特點(diǎn)To hear is to forget我聽我忘To see is to remember我見我記 To do is to know我做我悟被動(dòng)學(xué)習(xí)者受阻學(xué)習(xí)者主動(dòng)學(xué)習(xí)者培訓(xùn)中的皮革馬利翁效應(yīng)時(shí)間技術(shù)水平學(xué)習(xí)平臺培訓(xùn)中的學(xué)習(xí)高原現(xiàn)象公眾之我隱私之我背脊之我潛能之我自知自不知他知他不知教學(xué)式自學(xué)式講授以群體為基礎(chǔ)以個(gè)人為基礎(chǔ)自我管理學(xué)習(xí)案例討論演講培訓(xùn)方法培訓(xùn)過