五大管理能力(領(lǐng)導(dǎo)能力)實務(wù)訓(xùn)練ppt課件

1、 回答以下問題,在回答選項“經(jīng)常、“有時或“很少上劃“,他的選擇將很好地描畫出他干了甚麼,他是怎樣做的或者說通常的情形是甚麼樣子的。自 我 評 估組織何時需要開會經(jīng)常有時很少1.檢查部門工作是否真正滿足了客戶需要的時候2.從公司的目標(biāo)中找到了我們部門的目標(biāo)時3.要讓部門員工不斷努力以完成公司的中長期目標(biāo)時時間管理和優(yōu)先排序1.提前計劃好工作時間,知道甚麼時間干甚麼事.2.根據(jù)不同的任務(wù)靈活調(diào)整時間安排3.做下屬不能勝任的工作,並把他們安排到他們勝任的崗位上自 我 評 估計劃和目標(biāo)經(jīng)常有時很少1.在布置任務(wù)之前檢查他們有沒有時間去做2.布置任務(wù)時講得十分清楚,每個人都知道該怎么做3.讓他們知道何

2、時該向你匯報工作進度分工1.在分工之前我檢查他們有沒有時間承擔(dān)更多的工作2.把任務(wù)分派給他們之后,盡可能地賦予他們責(zé)任3.通過分工不幫助下屬提高他們的技能自 我 評 估向下屬布置任務(wù)經(jīng)常有時很少1.布置任務(wù)時,講清楚做這個決定的背景2. 布置任務(wù)時講得十分清楚,每個人都知道怎樣做3.讓他們知道何時該向你匯報工作進度交流:在工作過程中給予反饋1.在聽取匯報時,盡量讓每個人都注意傾聽,要避免 一切干擾2.在陳述自己的觀點之前,允許其他人發(fā)表他們的 意見3.即使這次交流中有很多消極因素,但在結(jié)束前我 仍會給予積極的評價自 我 評 估交流:得到反饋和傾聽經(jīng)常有時很少1.詢問下屬,自己怎樣才能更有效地幫

3、助他 們工作2.當(dāng)與下屬交談時,盡量多聽,就像我正在 與他們交談一樣3.定期召集部門會議,以便及時向下屬介紹 各種情況,並了解他們的看法激勵1.我對下屬采取的激勵方法因人而異2.在一項工作做好后,我及時地給予團隊成 員表揚3.只要可能,我便給予下屬在工作中獲得發(fā) 展的機會.自 我 評 估發(fā)展團隊經(jīng)常有時很少1.我清楚團隊成員擁有的技能以及他們的 發(fā)展需求2.我通過比較團隊和組織的目標(biāo),來使得團 隊的發(fā)展需要與其所應(yīng)具備的技能相一致3.有定期更新的技能發(fā)展培訓(xùn)計劃創(chuàng)立團隊精神與新的前景1.讓團隊知道他們是怎樣為公司做貢獻的2.我們有團隊使命,它將告訴我們怎樣才能 實現(xiàn)理想前景3.我鼓勵團隊成員互

4、相支持,互相發(fā)展自 我 評 估 “經(jīng)常得3分 “有時得2分 “很少得1分分?jǐn)?shù)計算7690:闡明他每時每刻都做得不錯。假設(shè)他再努一些,會 做得更好。6075:闡明他的團隊大體能完成任務(wù)。但對一些任務(wù)而 言,假設(shè)他的領(lǐng)導(dǎo)方法更好些,他們也將會完成得更 好。4659:這闡明他的領(lǐng)導(dǎo)才干欠佳,但是假設(shè)他能多動動腦 子,並多加實踐,他的領(lǐng)導(dǎo)技藝會得到提高。3045:這闡明他必須提高領(lǐng)導(dǎo)技藝?；蛟S這些問題對他 和他的團隊過於苛刻,他們能夠在其方面做得很好。 別著急-訂個計劃好好努力吧,他的領(lǐng)導(dǎo)技藝會 提高的。 分 析領(lǐng) 導(dǎo) 能 力五大管理才干實務(wù)訓(xùn)練背 景 王立夫是樂華酒店人事部的經(jīng)理,他的任務(wù)是替酒店各

5、部門聘請人手填補空缺、解僱一切不符合要求的人員、處理一切人事糾紛、給與酒店員工適合的訓(xùn)練及留意員工的士氣.由於他相當(dāng)平易近人,因此員工都視他為傾訴對象,而他也在無形中成為音訊搜集站. 最近從一位酒店高層人士口中,王立夫得知堅信集團正在收購數(shù)間酒店,而樂華是其中一間.根據(jù)這位高層人士估計,堅信此次行動勝利的機會甚高. 間題一 王立夫的部門中,有幾位職員數(shù)年來不斷跟著他出生入死,對他忠心耿耿,他能否應(yīng)該將樂華能夠被收購的事情告訴這些同事呢?A.應(yīng)該講,這班人信任他,視他為領(lǐng)袖,現(xiàn)在酒店的行政架構(gòu)能夠會變,對他們會有直接的影響, 他們是有權(quán)知道這個內(nèi)幕音訊的.B.不應(yīng)該講,身為領(lǐng)袖,在尚未證實音訊時

6、,他是不應(yīng)該擾亂軍心的.C.他不應(yīng)該將這件事情當(dāng)作已證實的音訊講給下屬聽,但身為領(lǐng)袖,他可以輕描淡寫地將此事在閑談時講出來,讓下屬有心思準(zhǔn)備.間題二 董事局終於正式公布樂華酒店被堅信集團收購一事,堅信集團一方面向酒店的員工保證不會進行人事的改革,另一方面卻引進十多位新同事,說是想多些了解酒店的運作情況,一時之間人心惶惶.有多位職員考慮另謀高就,以免他日在酒店內(nèi)無容身之地,他們齊來征詢王立夫的意見,他應(yīng)該給這班人何種勸告呢?A.安撫眾人,勸他們不要輕舉妄動,因為找到新的 任務(wù)也需求一番適應(yīng),不如看看能否在目前的環(huán)境中找到生路.B.勸告眾人緊守崗位,靜觀其變,他認為只需大家有良好的表現(xiàn),堅信集團一

7、定會善待他們的.C.贊同眾人的看法,認為堅信集團不友善,因此可以走的人還是早些走比較好.間題三 堅信集團的人在酒店各部門搜集資料,這班人的任務(wù)效率很高,提出的問題又有深度,完全不會轉(zhuǎn)彎抹角,能夠此種處事手法使人感到他們有點囂張,因此部份員工以不協(xié)作的態(tài)度抵抗他們,使堅信集團的人為之氣結(jié)不已,堅信的要員陳志良向王立夫求助,請他出面調(diào)解一下,王立夫應(yīng)該怎樣做呢?A.向一切員工說明,堅信集團的人只是想快速些了解酒店的運作情況,而且身為酒店的新東主,他們是有權(quán)這樣做的,因此眾人應(yīng)該予以協(xié)作.B.根本不接受此項任務(wù),因為這是新員工與舊員工之間的磨擦,他沒有理由自已夾在兩者中間做磨心.C.盡量了解雙方的感

8、受,然后安排一個時間讓大家面對面坐下,坦誠找出問題的癥結(jié),共同商討解決的辦法. 間題四 在王立夫的調(diào)解之下,堅信集團的資料搜集任務(wù)得以順利完成.分析資料之后,堅信集團認為必須提高酒店的服務(wù)程度,因此立刻從外面引進專業(yè)人士,替一切員工進行一連串的訓(xùn)練,並說明期間表現(xiàn)不及水準(zhǔn)者將會被解雇.這項決定引起絕大多數(shù)員工的強烈反應(yīng),他們覺得雇主聘用員工應(yīng)該基於員工的任務(wù)表現(xiàn)而並非接受課程的表現(xiàn) ,因此他們決定抵抗一切訓(xùn)練課程.王立夫能否應(yīng)該影響此次行動呢? A.應(yīng)該,此事關(guān)及眾人福利,他有責(zé)任及義務(wù)響應(yīng). B.不應(yīng)該,身為領(lǐng)導(dǎo)級人馬,他決不能參與員工的騷亂行動. C.最好不闡明立場,看清楚形勢才采取行動.

9、間題五 在是次行動中王立夫被推舉為員工的發(fā)言人,他應(yīng)該如何去說服當(dāng)權(quán)者重新樹立標(biāo)準(zhǔn)去評估眾員工的表現(xiàn)呢? A.向當(dāng)權(quán)者分析必須馬上平息員工的不滿情緒,之中暗示當(dāng)權(quán)者作出讓步.B.向當(dāng)權(quán)者說明他們的決定如何影響員工士氣,並要求當(dāng)權(quán)者解釋他們的做法.C.向當(dāng)權(quán)者表示假設(shè)談判失敗便會將工業(yè)行動升級,借此顯出員工的堅定立場.間題六 與堅信集團駐守樂華酒店的負責(zé)人陳志良進行初步談判時,王立夫所得到的信息是堅信集團其實想借此次機會換去一部分壞血, 即是指那些表現(xiàn)不理想的員工.當(dāng)陳志良將壞血名單拿給王立夫看時,王也贊同名單上的人平時表現(xiàn)確實不符理想,他應(yīng)該怎樣做呢? A.贊同陳志良用訓(xùn)練課程去壞血,而自已找

10、借口脫離工業(yè)行動.B.贊同陳志良用訓(xùn)練課程去壞血,並將此事告知一切員工,以警惕他們爭取最正確的表現(xiàn).C.贊同壞血除去,但不贊同用訓(xùn)練課程為劊子 手,建議以較長的任務(wù)表現(xiàn)為衡量標(biāo)準(zhǔn).間題七 陳志良與王立夫最后達成的協(xié)議就是:訓(xùn)練課程按照原定計劃進行,同時又給與員工三個月的時間表現(xiàn)自已,之后才決定一切升降去留等問題.可是訓(xùn)練課程剛結(jié)束,陳志良便不守諾言解僱了十四名員工,其中兩名隸屬王立夫的直接納轄.王立夫覺得被解僱的人平日表現(xiàn)不錯,絕對沒有理由有此下場,同時他亦非常不滿意陳志良不守諾言.他應(yīng)該怎樣做才好呢?A.由於他不是很清楚其他十二人平日的任務(wù)表現(xiàn),因此他只是就兩名下屬被解僱一事向陳志良據(jù)理力爭

11、.B.他覺得陳志良違背諾言,無論十四名員工平日表現(xiàn)如何, 他都應(yīng)該給他們一段時間再次證明自已,因此他認為有必要與陳志良再次展開談判,這樣才干不負眾望.C.實行以牙還牙,馬上組織工業(yè)行動,使陳志良明白不守諾 言的弊端.間題八 陳志良認為王立夫是個人才,不想失去他,因此對他進行安撫.他承諾王立夫假設(shè)不清查他解僱十四名員工一事,又停頓出任員工的代表,那麼他馬上將王立夫升為總裁助理,到時他在堅信集團的出路便無可限量.面對這麼大的誘惑,王立夫的決策是如何的呢?A.根本上陳志良是個不守信譽的人,王立夫沒有理由置信他的話,因此不應(yīng)該接受他的提議.B.王立夫認為假設(shè)能夠升到更高的職位,就能夠替員工謀求更大的福

12、利,因此他應(yīng)該接受陳志良的提議,暫且忍辱偷生.C.這是原則問題,王立夫認為自已沒有理由失信於一班信任他的員工,因此決然拒絕陳志良的利誘.間題九 王立夫不肯讓步,並且組織那十四被解僱的員工前往勞工處投訴,要求堅信集團馬上恢復(fù)他們要在樂華酒店的原職及做出賠償.至此,王立夫與陳志良之間的關(guān)係完全破裂.陳志良雖然不敢辭退王立夫,但他擺明車馬無時無刻不在找王的岔子,當(dāng)眾對王講些侮辱的話,及削減他的職權(quán),王立夫應(yīng)該怎麼做才好呢?A.明白自已在樂華已無立足之地,遞上辭職信另謀高就.B.反省一番之后,深覺英雄應(yīng)該能屈能伸,於是向陳志良闡明自已不過是員工的喉舌,希望陳志良收回對自已的成見.C.決定辭職,但在走之

13、前,組織員工大罷工,打亂堅信集團的陣腳.間題十 王立夫在行內(nèi)的聲譽不錯,他準(zhǔn)備離開樂華的音訊傳出去后,馬上有三間與樂華酒店同級數(shù)的酒店向他招手,而其中伯樂酒店提出的條件最為優(yōu)厚.王立夫自已評估,假設(shè)他與伯樂酒店簽約,那麼在三年后,他一定可以積蓄足夠的資金自創(chuàng)一番新天地,開設(shè)一間專門訓(xùn)練酒店人材的學(xué)院.可是,在傾談合約時,伯樂的老板提出一項要求:王立夫以后不得組織工業(yè)行動、替員工爭取福利,或以任何方式涉及工潮活動,王立夫該如何選擇?A.認為自已在樂華酒店的事件已經(jīng)證明了自已的領(lǐng)導(dǎo)才干,以后可以靜心做分內(nèi)的任務(wù),因此一口答應(yīng)伯樂酒店的特殊要求.B.由於他在伯樂酒店的職位屬於高級管理人員,他實際很難

14、防止替下屬解決問題或謀求福利,故此他認為伯樂的老板所提出的要求不合理,拒絕簽約.C.為了能夠早日一遂心願,王立夫決定與伯樂酒店簽約,至於聘方所提出的要求,他決定虛與委蛇,到真的有工潮活動時,才作出定奪.間題十一 結(jié)果王立夫決定受聘於旭日酒店一間將快啟業(yè)的中型酒店.當(dāng)樂華的一些員工聽聞他會任新職時,紛紛要求追隨他再闖天下,他與旭日酒店的人事部接觸后,確定可以吸納這班人.王立夫應(yīng)該基於何種心態(tài)替舊同事謀求出路呢?A.基於這班人曾經(jīng)與他做過同事,現(xiàn)在有機會助他們一臂之力,他實在是義不容辭的.B.基於這班人可以助他鞏固在旭日酒店的位置.C.這是出一口氣的好機會,也是讓堅信集團的陳志良明白他並非好欺負的

15、人.間題十二 王立夫在旭日酒店管轄的部門中,有一位職員是他以前任職樂華時的下屬.此人有點以皇親國戚自居,雖然他的職級與別人一樣,但他總是表現(xiàn)得高人一等. 王立夫在私底下用直言警告及婉言相勸等方法提示此人不要妄作非為,在別人面前,他應(yīng)該怎樣對待他呢?A.為了鼓勵一切人長期效忠於他,王立夫?qū)庮娝降紫聦Υ巳藝?yán)勵些,而當(dāng)眾視他為親信.B.為了表示本人公正不私,王立夫該在眾人面前,對此人特嚴(yán)勵.C.以平等的態(tài)度地對待一切人,基於任務(wù)上的表現(xiàn)進行褒貶.間題十三 有數(shù)位舊樂華的僱員現(xiàn)在並不是在王立夫的部門任務(wù),但是他們遭遇任務(wù)上的難題,或者與上司意見分歧時,總會來找王立夫申訴、討論,甚至要求他從中調(diào)解,王立

16、夫的立場應(yīng)該如何?A.王立夫可以用朋友的身份聆聽同事們的申訴,但盡能夠不提意見,因為他沒有權(quán)力干涉其它部門的行政及操作.B.既然這些僱員是他從樂華酒店帶到旭日酒店的,他絕對有義務(wù)協(xié)助他們解決任務(wù)上的難題,包括調(diào)解與上司之間的紛爭.C.向舊同事闡明他是沒有權(quán)力干預(yù)其他部門的操作及行政,鼓勵舊同事用公開及正面的方式與上司溝通,以尋找解決問題及紛爭的途徑.間題十四 在旭日酒店任務(wù)了三年余后,王立夫已儲備了開設(shè)訓(xùn)練中心的資金,於是他便向公司提出辭職.與此同時,他分別接觸了三位與他協(xié)作多年的同事,希望他們加盟他的新公司.這三位同事都是出色人才,他們本著識英雄重英雄的心思,非常信任及敬仰王立夫,願意為他效

17、勞.可是在言談之間,這三人都希望可以在新公司里坐第二把交椅. 王立夫覺得為難,因為經(jīng)過一番仔細衡量,在他心目中,張姓的同事最適宜坐第二把交椅,其他兩人與張氏相比均稍為遜色.王立夫應(yīng)該如何處理這個危機呢?A.坦誠地向三人分析他的見解及仔細聆聽他們的反應(yīng),用開放的頭腦重新評估本人所決定的人選,並將決定告訴三人.B.委三人以副總經(jīng)理的頭銜,但在職務(wù)上區(qū)分三人的重要性.C.最省時省力的做法便是只聘請張氏一人,放棄其他兩人,再在別處物色人材.間題十五 酒店訓(xùn)練人才學(xué)院的業(yè)務(wù)蒸蒸日上,此時有一個大財團向王立夫提出收購的提議.收購的合約如下:王立夫可以馬上獲得一筆可觀的現(xiàn)金,他將會持有新公司百分之三十的股權(quán)

18、,並且成為執(zhí)行董事. 大財團認為王立夫的學(xué)院發(fā)展?jié)撃苌醺?假設(shè)加以大幅度的擴充,出路無可限量.這一點王立夫絕對贊同,不斷以來他都在等待機會擴充學(xué)院,但苦無條,件現(xiàn)時大財團的提議實是一個黃金機會.不過由於他只會持有百分之三十的股權(quán),他恐怕沒有決策權(quán),本人的心血結(jié)晶品便不受本人控制.他應(yīng)該怎樣做呢?A.拒絕大財團的提議,保管對學(xué)院的一切決策權(quán),依托本身的積蓄或其它更佳的機會再伺機擴充.B.接受大財團的提議,抱著冒險的精神,置信憑著本人的才干、才干,能在新公司中鞏固位置,繼續(xù)影響訓(xùn)練學(xué)院的未來路向.C.接愛大財團的提議,拿了那筆為數(shù)可觀的現(xiàn)金伺機行事,假設(shè)事情發(fā)展不理想的話,可以拿著這筆錢及出賣股權(quán)

19、,再另起爐灶.謝謝大家!領(lǐng)導(dǎo)才干口試題1.當(dāng)公司做出不利決策時,身為 管理者能否有責(zé)任去維護下 屬利益、忠告下屬領(lǐng)導(dǎo)才干口試題2.公司訂單驟然減少或出現(xiàn)財務(wù)危機,您能否安撫眾人同時出於對下屬考慮,建議下屬跳槽領(lǐng)導(dǎo)才干口試題3.當(dāng)公司出現(xiàn)種種危機征兆時,作 為領(lǐng)袖能否堅定自信心和決心,以不變應(yīng)萬變,等候危機或轉(zhuǎn)機來臨.領(lǐng)導(dǎo)才干口試題4.面對影響部門員工的棘手問 題,能否一方面運用技巧應(yīng)對, 同時亦要顧及保證本身的利益.領(lǐng)導(dǎo)才干口試題5.協(xié)調(diào)才干當(dāng)屬領(lǐng)導(dǎo)才干中的一個重要方面,您能否喜歡讓有矛盾的雙方在您所能控制的場合中講清本人的意見領(lǐng)導(dǎo)才干口試題6.假設(shè)公司做出不甚合理.對員工有損的決策時,作為明智的領(lǐng)導(dǎo)能否不表態(tài),看清形勢再定奪.領(lǐng)導(dǎo)才干口試題7.受人愛戴的領(lǐng)導(dǎo)是有情有義的,故此,在下屬遭遇困難時能否就馬上出手相助.領(lǐng)導(dǎo)才干口試題