第十章 公共關(guān)系危機(jī)管理 真題測(cè)試

1、第十章公共關(guān)系危機(jī)管理真題測(cè)試1、單選題：組織危機(jī)管理的核心階段是（）A.事前管理B.事中管理(正確答案)C.事后管理D.宣傳教育2、單選題：主要說(shuō)明對(duì)人或事情的看法會(huì)因點(diǎn)而擴(kuò)散開(kāi)來(lái)的心理學(xué)概念是（）A.馬太效應(yīng)B.暈輪效應(yīng)(正確答案)C.溢出效應(yīng)D.鴕鳥(niǎo)心理3、單選題：“沒(méi)有你的信店息就是別人的信息;沒(méi)有你的正面信息就可能是你的負(fù)面信息反映了公關(guān)危機(jī)管理的（）A.公眾至上原則B.公開(kāi)性原則(正確答案)C真實(shí)性原則D.及時(shí)性原則4、單選題：公關(guān)危機(jī)最為明顯的特征是（）A.不確定性B.益出效應(yīng)C.連鎖破壞性D.突發(fā)性(正確答案)5、單選題：形象修復(fù)理論的提出者是（）A芬克B班尼特(正確答案)C伯

2、克蘭D格魯尼格6、單選題：班尼特的形象修復(fù)理論（）A僅適用于個(gè)人B僅適用于組織C既適用于組織也適用于個(gè)人(正確答案)D既不適用于組織也不適用于個(gè)人7、單選題：危機(jī)管理階段劃分“4R”說(shuō)的提出者是（）A斯蒂文芬克B羅伯特希斯(正確答案)C米特羅夫一D佩爾森8、單選題：著重從決策的角度分析定義危機(jī)的學(xué)者是（）A.赫爾曼(正確答案)B.羅森塔爾C.巴頓D.佩爾森9、單選題：提出”只有進(jìn)行有效的傳播管理才能進(jìn)行有效的危機(jī)管理”的是（）A.庫(kù)姆斯B.邁克爾里杰斯特(正確答案)C.格魯尼格D.斯蒂文芬克10、多選題：對(duì)于危機(jī)傳播的研究主要集中的科學(xué)包括（）A.傳播學(xué)(正確答案)B,倫理學(xué)(正確答案)C.管

3、理學(xué)(正確答案)D.公共美系學(xué)(正確答案)E.法學(xué)(正確答案)11、多選題：斯蒂文.芬克將危機(jī)管理階段劃分為（）A.危機(jī)潛在期(正確答案)B.危機(jī)突發(fā)期(正確答案)C.信號(hào)偵測(cè)期D.危機(jī)蔓延期(正確答案)E.危機(jī)恢復(fù)期(正確答案)10、多選題：危機(jī)傳播領(lǐng)域的理論模式有（）A階段分析理念(正確答案)B戰(zhàn)略分析理論(正確答案)C焦點(diǎn)事件理論(正確答案)D卓越理論(正確答案)E莫斯分析理論12、簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述危機(jī)預(yù)警機(jī)制的內(nèi)容。（2019.10）_答案解析：答：建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)；組建危機(jī)管理小組；充足的資源保障；仿真“演習(xí)”13、簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)管理的原則。（2019.04）_答案解析：答：1

4、.及時(shí)性原則;2主動(dòng)性原則;3.真實(shí)性原則;4公開(kāi)性原則;5.戰(zhàn)略性原則;6.公眾至上原則。14、簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)事中管理。（2018.10）_答案解析：答：調(diào)查了解，獲取第一手資料;制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表;啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃;危機(jī)管理;總結(jié)經(jīng)驗(yàn)15、簡(jiǎn)答題：簡(jiǎn)述公共關(guān)系危機(jī)的特征。（2020.08）_答案解析：答：1.突發(fā)性（最為明顯的特征);2.不確定性;3.輿論關(guān)注性;4.“連鎖”破壞性;5.“溢出”效應(yīng)。16、案例分析：1999年6月，比利時(shí)和法國(guó)發(fā)生了可口可樂(lè)中毒事件。整個(gè)事件都由設(shè)在美國(guó)亞特蘭大的可口可樂(lè)公司總部負(fù)貴新聞發(fā)布。在近一個(gè)星期里，公司總部只是在

5、公司網(wǎng)站上粘貼了一份專(zhuān)業(yè)調(diào)查報(bào)道，沒(méi)有通過(guò)媒體向其消費(fèi)者表示任何對(duì)此次事件的關(guān)切和其他信息。這種態(tài)度導(dǎo)致比利時(shí)和法國(guó)政府強(qiáng)烈要求可口可樂(lè)公司收回所有產(chǎn)品，很多消費(fèi)者拒絕購(gòu)買(mǎi)可口可樂(lè)產(chǎn)品。（2021.04）請(qǐng)用公共關(guān)系危機(jī)的相關(guān)知識(shí)分析該事件。_答案解析：1.公共關(guān)系危機(jī)的特征:1.突發(fā)性（最為明顯的特征);2.不確定性;3.輿論關(guān)注性;4.“連鎖”破壞性;5.“溢出”效應(yīng)2.公共關(guān)系危機(jī)管理的原則:1.及時(shí)性原則;2主動(dòng)性原則;3.真實(shí)性原則;4公開(kāi)性原則;5.戰(zhàn)略性原則;6.公眾至上原則。3.危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng);組建危機(jī)管理小組:充足的資源保障:仿真演習(xí);4.公共關(guān)系危機(jī)事中管理調(diào)查了解，獲取第一手資料;制定暫時(shí)的對(duì)外傳播時(shí)間表;啟動(dòng)危機(jī)管理小組，制定危機(jī)管理計(jì)劃;危機(jī)管理;總