醫(yī)院科學(xué)管理與快速發(fā)展高級(jí)研修班.ppt課件

1、醫(yī)院科學(xué)管理與快速發(fā)展高級(jí)研修班醫(yī)院管理的真諦醫(yī)院科學(xué)管理與快速發(fā)展緣世間萬物皆因緣理解了緣就沒有解不開的結(jié)有人說：女兒是父親前世的情人 兒子是母親前世的情人 夫妻是前世的冤家對(duì)頭 不是冤家不聚頭家人是前世的生死之交，有人說，愛情可以變成親情實(shí)際上，愛情和親情最后都變成了交情，生死之交的呵護(hù)承諾：下輩子還做一家人。朋友是前世的家人，把朋友當(dāng)成家人親人朋友就會(huì)越來越多。把患者當(dāng)朋友和親人醫(yī)患關(guān)系才能和諧。我們?cè)卺t(yī)院里工作,有很多的同事, 他們都是我們前世的朋友和家人, 因?yàn)橛芯?所以要天天相伴。每個(gè)人都應(yīng)該珍惜這份緣分。 有緣千里來相會(huì), 無緣對(duì)面不相逢。把同事當(dāng)朋友和家人，就可以建立和諧的同事

2、關(guān)系，大家都珍惜這份緣分，就可以互相幫助，分享快樂！因?yàn)橛芯?，所以醫(yī)院成了大家庭。每一天, 不管我們跟誰相聚在一起,我們都要認(rèn)真地問自己:我們?yōu)槭裁磿?huì)相聚在一起?什么是緣？緣是一種您無法察覺到的內(nèi)在的聯(lián)系。緣是一種偶然性中包含著必然性的巧合。緣是一種人與人之間的感應(yīng)和默契。緣是您一開始許下的承諾。緣是大家共同的一個(gè)夢(mèng)。緣是修煉之后悟出的道。緣就是我們相聚的原因和目的。緣能幫助我們認(rèn)識(shí)到大家在一起的根本目的 法 理 情緣生情，情生理，理生法管理需要把握法、理、情、緣的關(guān)系緣 法 理 情緣管理者先用法,再用理,再用情,卻忘掉了緣領(lǐng)導(dǎo)人先用緣(一種根源性的文化),再用情,再用理,也用法領(lǐng)導(dǎo)人先問:我

3、們?yōu)槭裁醋叩揭黄?我們的共同目標(biāo)和愿景是什么?只有認(rèn)識(shí)到緣分的人,珍惜緣分的人 才重情義,才能有情有義只有重情義的人才講道理,無情無義的人是 不講道理的只有講道理的人才會(huì)守法， 不講道理的人是不會(huì)守法的, 而醫(yī)院里的法就是制度 醫(yī)院里的緣就是文化 明白了緣、情、理、法的關(guān)系，就知道為什么： 制度等于擺設(shè)； 講道理的時(shí)候，公說公有理， 婆說婆有理； 在利益面前，往往不講情義； 最后，沒有人感覺到大家在一起是一 種難得的緣分，沒有人珍惜這種緣 分，也就無法把醫(yī)院變成一個(gè)大家庭。人是無法被控制的，人只能被激勵(lì)和被影響。管理者想影響周圍的人，必須建立一種有效的關(guān)系，有什么樣的關(guān)系就有什么樣的影響力。建

4、立什么樣的關(guān)系主要決定于管理者如何看待別人,看待人與人之間的關(guān)系。管理的真諦就是深刻地認(rèn)識(shí)人與人之間的關(guān)系, 通過建立一種有效的關(guān)系，來激勵(lì)別人和影響別人。認(rèn)識(shí)到緣分,珍惜緣分的人,才能悟到管理的道。認(rèn)識(shí)到緣又能回歸到緣的人,一切才能隨緣。隨緣的人才能什么都拿得起放得下，才能處理好一切人際關(guān)系，才能駕馭人際關(guān)系，才能成為真正的管理者。文化其實(shí)就是要回答這樣一些問題:我們?yōu)槭裁磿?huì)聚在一起?我們的共同愿景和目標(biāo)是什么?我們要一起走向哪里?這真的就是我們要的嗎?我們真的就應(yīng)該這樣嗎?哪一天,我們不需要問這些問題了,也就走到盡頭了。想清楚了緣，心里就沒有解不開的結(jié)。人心齊,泰山移醫(yī)院要發(fā)展并不難難就難

5、在人心上。傳統(tǒng)的文化弘揚(yáng)個(gè)人英雄主義卻少了些團(tuán)隊(duì)精神，所以才有關(guān)于三個(gè)和尚的經(jīng)典故事。浮躁的教育模式摧毀了人們的責(zé)任心社會(huì)現(xiàn)實(shí)又讓敢于負(fù)責(zé)任的人吃了太多的虧。絕大多數(shù)職工都希望醫(yī)院興旺發(fā)達(dá)因?yàn)榻^大多數(shù)職工都要靠醫(yī)院來保證自己的生活國家興亡,匹夫有責(zé)。醫(yī)院興亡，人人有責(zé)問題是怎么負(fù)責(zé)。是負(fù)責(zé)指責(zé)別人，監(jiān)督別人還是負(fù)責(zé)做好本職工作，為醫(yī)院做出一份自己的貢獻(xiàn)人心是什么？人心就是人的心態(tài)和心智模式心態(tài)有積極和消極之分心智模式有外引和內(nèi)省之分人生格言人是需要修煉的你修煉到什么程度就成功到什么程度修煉不足的人，即使成功了也守不住心有多寬，道路就有多寬心有多大，事業(yè)就有多大不珍惜已經(jīng)得到的，就將失去所有的什

6、么都想要,就將什么都得不到世界上所有人的成功，首先是做人的成功所以，做事之前要學(xué)會(huì)做人世界上所有人的成功都不是單純個(gè)人的成功而是他們背后的那個(gè)團(tuán)隊(duì)幫助他們成功的所以,要學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)合作人生必須要思考的兩大命題我為什么活著？ 人活著的價(jià)值是什么？ 我現(xiàn)在的生活就是我要的么？我為什么工作？ 我的人生目標(biāo)是什么？ 我在為誰工作?工作的意義是什么?我現(xiàn)在的工作狀況能達(dá)到我的人生目標(biāo)嗎？人生的兩種態(tài)度對(duì)事不能全力以赴對(duì)物不知愛護(hù)珍惜對(duì)人不知感恩換位對(duì)己不知修煉克制對(duì)事全力以赴對(duì)物愛護(hù)珍惜對(duì)人感恩換位對(duì)己修煉克制面包師、面包店經(jīng)營者、面包行業(yè)的領(lǐng)軍人物面包師想什么？面包店經(jīng)營者想什么？面包行業(yè)的領(lǐng)軍人物想什么

7、？金字塔是如何建立起來的？國王（領(lǐng)導(dǎo)人） 一個(gè)愿景，一系列目標(biāo)大臣（高級(jí)管理者）理解國王的愿景和目標(biāo)，把他們變成現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)目標(biāo)，并設(shè)計(jì)一個(gè)組織管理體系，實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。技師（基層管理者）把目標(biāo)變成操作流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，然后采取行動(dòng)有什么樣的國王，就有什么樣的國家 有什么樣的院長，就有什么樣的醫(yī)院有什么樣的愿景，就會(huì)有什么樣的結(jié)果。 有什么樣的愿景，就會(huì)有什么樣的員工。愿景是什么？愿景是終極目標(biāo)。你到底要什么？你到底要成為什么樣的人？我們的醫(yī)院將來到底是什么樣？管理的三個(gè)階段技師級(jí)管理憑技術(shù)領(lǐng)域的規(guī)則、經(jīng)驗(yàn) 本位主義、注重規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn) 和流程。大臣級(jí)管理者用一個(gè)科學(xué)的管理系統(tǒng)來 實(shí)施管理。國王級(jí)管理

8、者設(shè)計(jì)愿景和目標(biāo)，戰(zhàn)略管 理管理者的兩個(gè)成長階段從技師級(jí)管理者成長為大臣級(jí)管理者 這個(gè)階段需要系統(tǒng)學(xué)習(xí)科學(xué)管理的 知識(shí)、理論和方法管理之術(shù)的 學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是關(guān)鍵。擺脫經(jīng) 驗(yàn)式管理、人管人的管理。從大臣級(jí)管理者成長為國王級(jí)的管理者 不光靠學(xué)習(xí)，而要靠修煉，需要掌 握管理之道，成為領(lǐng)導(dǎo)人。思維模式的第一次轉(zhuǎn)變思維模式的第二次轉(zhuǎn)變管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理=管人+理事領(lǐng)導(dǎo)=領(lǐng)袖+導(dǎo)師管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者要靠授權(quán)確立威信, 領(lǐng)導(dǎo)人靠個(gè)人的人格魅力確立威信領(lǐng)導(dǎo)人的人格修煉：1、沉穩(wěn)臨危不亂，不逃避，不抱怨2、大度虛懷若谷，有大海一樣的情懷 宰相肚里能撐船。大智若愚， 不自作聰明。 您的心有多大，

9、您的事業(yè)就有多大。 您的心有多寬，您的道路就有多寬。閉上眼睛，想像一下，您的心里能裝得下什么？3、有膽識(shí)勇敢，果敢，敢于嘗試，經(jīng)得起失敗和挫折的考驗(yàn)。4、積極始終主動(dòng)、積極向上，樂觀主義 從積極的方面看問題5、誠信說到做到，表里如一，言行一致 誠實(shí)可靠，不耍手段和陰謀詭 計(jì)，能換位思維，替別人著想6、擔(dān)當(dāng)經(jīng)常反省自己，不推卸責(zé)任， 樂于表揚(yáng)、贊美別人，肯定別 人，能發(fā)揮別人的長處，容忍 別人的短處，歸功于下屬7、細(xì)心有敏銳的洞察力，發(fā)現(xiàn)別人無法發(fā)現(xiàn)的細(xì)節(jié)，考慮到別人容易忽視的細(xì)節(jié) 細(xì)微之處見真情，有非常細(xì)膩的感情體驗(yàn) 重情義 南人北相 男人女相管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者用手段(制度獎(jiǎng)懲)來管理

10、 領(lǐng)導(dǎo)人用自己的影響力來管理影響力= 人格魅力+個(gè)人品牌+遠(yuǎn)見領(lǐng)導(dǎo)力=遠(yuǎn)見+行動(dòng)力行動(dòng)力=資源+執(zhí)行力個(gè)人品牌的三個(gè)緯度做人的觀念和原則（逆境商）做事的觀念和原則（智商）處理人際關(guān)系的觀念和原則（情商）管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者著重管理人們所做的事情 領(lǐng)導(dǎo)人著重激勵(lì)人們?nèi)?chuàng)造價(jià)值管理者最關(guān)心的是業(yè)績 領(lǐng)導(dǎo)人最關(guān)心的是事業(yè)管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者更關(guān)心目標(biāo)和具體的運(yùn)營（戰(zhàn)術(shù)）領(lǐng)導(dǎo)人主要關(guān)心戰(zhàn)略和未來（戰(zhàn)略、愿景）管理者驅(qū)使別人去完成自己的目標(biāo)，最后實(shí)現(xiàn)別人的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)人帶領(lǐng)大家一起實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和愿景管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者傾盡全力去管住別人領(lǐng)導(dǎo)人盡力管住自己，管住自己才能影響別人管理者用個(gè)人

11、的目標(biāo)和利益來激勵(lì)人領(lǐng)導(dǎo)人用愿景和共同的目標(biāo)來激勵(lì)人管理者與領(lǐng)導(dǎo)人的區(qū)別管理者往往是現(xiàn)實(shí)主義、悲觀主義領(lǐng)導(dǎo)人往往是理想主義、樂觀主義管理者假設(shè)人都是不自覺的、被動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)人假設(shè)人都是自覺的、主動(dòng)的、創(chuàng)造性的管理者的等級(jí)用手管理推動(dòng)式管理用智慧管理調(diào)動(dòng)式管理用心管理感動(dòng)式管理用系統(tǒng)管理科學(xué)管理醫(yī)院快速發(fā)展策略醫(yī)院科學(xué)管理與快速發(fā)展(二)吃老本, 吃飽肚子眼前的利益局部的利益暫時(shí)的安逸潛在的危機(jī)未來的發(fā)展戰(zhàn)略的眼光轉(zhuǎn)折點(diǎn)我們的成功決定于對(duì)未來的預(yù)見能力和對(duì)環(huán)境變化的快速反應(yīng)能力，決定于是否能及時(shí)抓住稍縱即逝的機(jī)遇，跳出觀念的怪圈，找到新的發(fā)展平臺(tái)。人最難克服的是惰性和慣性一個(gè)劍客的故事錯(cuò)誤:只知在深

12、山老林里練劍, 卻不知外面的世界發(fā)生 了什么。沒有保持與時(shí)俱進(jìn)。只知戰(zhàn)術(shù)，不知戰(zhàn)略。 對(duì)手恰恰是用戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移 打敗了他。觀念落后了，什么都落后觀念錯(cuò)了，什么都錯(cuò)變競(jìng)爭為動(dòng)力變競(jìng)爭為合作狼與鹿的故事競(jìng)爭是壓力,更是動(dòng)力管理就是要設(shè)計(jì)公平、有序的內(nèi)部競(jìng)爭機(jī)制增強(qiáng)外部競(jìng)爭能力在老百姓的眼里, 醫(yī)療行業(yè)最缺的是什么?同質(zhì)化戰(zhàn)略與差異化戰(zhàn)略醫(yī)院最值錢的是什么?品牌品牌是什么?品牌怎么來的?如何評(píng)價(jià)醫(yī)院的發(fā)展空間?人口購買力政策競(jìng)爭及優(yōu)勢(shì)地理環(huán)境(距離)鄰近醫(yī)院?？戚椛淞θ绾慰焖僭u(píng)價(jià)醫(yī)院的發(fā)展?fàn)顩r?營業(yè)額職工人數(shù)人均創(chuàng)收: 5萬 10萬 15-20萬醫(yī)院最健康的贏利模式是什么?什么都降價(jià),醫(yī)院靠什么來掙錢?

13、病人越多越掙錢的模式還能維持多久?醫(yī)院的生態(tài)鏈條將有什么變化?動(dòng)物界的進(jìn)化史給我們的啟發(fā):靠大恐龍時(shí)代規(guī)模效益靠猛猛獸時(shí)代技術(shù)先進(jìn)靠智慧人類時(shí)代經(jīng)營管理智慧和主動(dòng)性醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展策略1戰(zhàn)略決定成敗 競(jìng)爭的最高境界是戰(zhàn)略的競(jìng)爭 首先需要醫(yī)院的定位目標(biāo)方向2技術(shù)決定高度,人才決定深度,服務(wù)模式?jīng)Q定競(jìng)爭能力3品牌決定廣度4文化決定醫(yī)院的發(fā)展?jié)摿?學(xué)習(xí)型醫(yī)院的建立決定醫(yī)院發(fā)展的速度一般發(fā)展策略突出優(yōu)勢(shì)發(fā)展特色突破瓶頸充分挖掘人力資源的潛力控制成本做好經(jīng)營和營銷開發(fā)特需市場(chǎng)戰(zhàn)略聯(lián)盟修煉絕招醫(yī)院快速發(fā)展策略改造環(huán)境布局流程轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)開展系統(tǒng)營銷建立科學(xué)管理系統(tǒng)改造環(huán)境布局流程老百姓拿著錢來

14、醫(yī)院到底買什么？安全感覺健康就醫(yī)當(dāng)時(shí)的需求門面色彩環(huán)境儀表轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念當(dāng)你自己去上級(jí)醫(yī)院就醫(yī)時(shí)你首先想到的是什么？從技術(shù)決定一切到觀念決定一切影響我們的往往不是事物本身，而是我們對(duì)事物的看法。對(duì)事物的看法會(huì)影響我們的行為。（兩個(gè)趕考的秀才）觀念就是我們對(duì)事物的看法和態(tài)度理念制勝甕中取豆一個(gè)人如果觀念有問題，那就連最簡單的問題也解決不了一個(gè)醫(yī)院如果有觀念的問題那就無法走出生存和發(fā)展的困境 唯一的出路就是轉(zhuǎn)變觀念觀念決定一切,心態(tài)決定命運(yùn)態(tài)度決定結(jié)果細(xì)節(jié)決定成敗立場(chǎng)決定市場(chǎng)素質(zhì)決定質(zhì)量服務(wù)決定效益合作決定生存做什么事情都是先有觀念觀念是第一位的先有觀念觀念決定心態(tài)心態(tài)決定態(tài)度態(tài)度決定行為行為決定結(jié)

15、果觀念決定一切！觀念錯(cuò)了,什么都錯(cuò)觀念落后了,什么都落后有6種等級(jí)的醫(yī)務(wù)人員：把病人當(dāng)親人把病人當(dāng)朋友把病人當(dāng)熟人把病人當(dāng)路人把病人當(dāng)有病的人不把病人當(dāng)人看新的服務(wù)觀念把病人看成衣食父母(親情服務(wù))像親人一樣對(duì)待患者主動(dòng)服務(wù)快速反應(yīng)全員服務(wù)全程服務(wù)全面服務(wù)、負(fù)責(zé)到底主動(dòng)為患者省錢從治病轉(zhuǎn)向健康管理服務(wù)的重要性技術(shù)相對(duì)過剩，服務(wù)嚴(yán)重不足所有的醫(yī)院在服務(wù)上做得都不好老百姓對(duì)服務(wù)的期望值還較低改善服務(wù)不需要很大的投入服務(wù)已經(jīng)成為老百姓最看重的因素服務(wù)能最快引起老百姓的注意提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求：1、優(yōu)質(zhì)的環(huán)境、設(shè)施、設(shè)備2、優(yōu)質(zhì)的流程（方便）3、優(yōu)質(zhì)的觀念、儀表、態(tài)度4、優(yōu)質(zhì)的感情交流（溝通技巧

16、） 和服務(wù)精神5、良好的、持久的護(hù)患關(guān)系6、良好的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量，有安全感7、幫助病人解決問題，滿足病人的需要8、有較高的附加價(jià)值9、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)管理(院前院中院后) 10、病人有良好的滿意營銷之術(shù) 服務(wù)前營銷媒體、信息 服務(wù)中營銷一對(duì)一 服務(wù)后營銷售后服務(wù)營銷之道用心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)，用偉大的愛心做一點(diǎn)小事開展系統(tǒng)營銷你想分到更多的蛋糕吧，唯一的辦法是把蛋糕做大，而不是去搶一塊小蛋糕。沒有不好的市場(chǎng)只有不好的眼光沒有不好的醫(yī)院只有不好的營銷與管理沒有不好的營銷只有不好的理念21種營銷模式+16種促銷手段+全新的理念=天下無敵什么是營銷？營銷就是通過系統(tǒng)的謀劃，達(dá)到相互滿足需求的目的。營銷是為了最大

17、限度地滿足需求。醫(yī)院營銷首先要最大限度地滿足老百姓的需求,然后要滿足政府的要求,還要滿足職工發(fā)展的需求,最后才能滿足醫(yī)院全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展的需要營銷的最終目的就是要消滅推銷營銷之術(shù)和營銷之道的區(qū)別營銷的最高級(jí)手段是: 創(chuàng)造一個(gè)新概念, 引導(dǎo)一個(gè)消費(fèi)潮流營銷要?jiǎng)?chuàng)造和傳遞生活標(biāo)準(zhǔn)或健康標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)消費(fèi)潮流，并產(chǎn)生利潤。 傳統(tǒng)營銷有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，資金雄厚，調(diào)查、廣告激進(jìn)營銷沒有競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)和資金，信念，對(duì)顧客的了解培養(yǎng)與顧客的感情與顧客保持密切的關(guān)系營銷的四個(gè)階段優(yōu)質(zhì)服務(wù)的準(zhǔn)備宣傳促銷顧客滿意度管理品牌運(yùn)營營銷的四個(gè)障礙信息傳播障礙服務(wù)障礙維護(hù)障礙拓展障礙醫(yī)院營銷的三個(gè)環(huán)節(jié)院前營銷院中營銷（是關(guān)鍵）院后營銷成

18、立客戶服務(wù)部與考核辦醫(yī)院營銷的三個(gè)層次媒體營銷網(wǎng)絡(luò)營銷一對(duì)一一對(duì)一服務(wù)與營銷推銷服務(wù)不如推銷自己推銷醫(yī)院不如推銷理念交朋友比什么都重要得到人才能得到市場(chǎng)一次等于一輩子1個(gè)等于10個(gè)，培養(yǎng)宣傳員，利用口碑1個(gè)人等于1個(gè)家庭1個(gè)人等于一片人什么樣的管理才是科學(xué)管理？制度化管理是科學(xué)管理的基礎(chǔ)在制度化管理中，全面績效管理制度是核心，即激勵(lì)機(jī)制是關(guān)鍵在此基礎(chǔ)上，把各項(xiàng)管理整合成一個(gè)整體管理需要一個(gè)系統(tǒng)建立科學(xué)管理系統(tǒng)管理的十個(gè)黃金法則醫(yī)院科學(xué)管理與快速發(fā)展(三)法則(一):簡單化法則把復(fù)雜的事情簡單化抓住事物發(fā)展的本質(zhì)，通過現(xiàn)象抓本質(zhì)抓住事物發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，打蛇打在七寸上復(fù)雜現(xiàn)象的背后往往有一個(gè)簡單的

19、道理 (大道至簡) 道與術(shù)是有區(qū)別的復(fù)雜問題的背后,往往有一個(gè)簡單的解決辦法管理越到最后越簡單，最高等級(jí)的管理就是不管不理。問題越到最后越簡單。一個(gè)木桶裝不滿水的四種可能短板原理和漏桶法則營銷服務(wù)管理醫(yī)院的三個(gè)循環(huán)院前院中院后從來到走全方位全過程全員性發(fā)展才是硬道理！發(fā)展過程中遇到的問題，要用發(fā)展來解決！法則（二）：求發(fā)展法則求發(fā)展遠(yuǎn)比解決問題重要問題會(huì)永遠(yuǎn)存在,發(fā)展越快,問題越多發(fā)展過程中出現(xiàn)的問題,要用發(fā)展來解決一些問題可以置之不理一些問題授權(quán)給下屬去解決,走動(dòng)式管理一些問題必須利用專家來解決管理者掌握在自己手上的問題是直接影響發(fā)展的瓶頸問題,解決了就發(fā)展了 終點(diǎn)就是目標(biāo)，管理需要始終緊扣

20、目標(biāo)，不能脫離目標(biāo)醫(yī)院管理的四個(gè)終點(diǎn)：1、促進(jìn)職工的全面發(fā)展2、滿足服務(wù)對(duì)象的健康需求3、滿足政府發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的需求4、促進(jìn)醫(yī)院的全面、健康、可持續(xù)發(fā)展 法則（三）：以終點(diǎn)作為起點(diǎn)掌握目標(biāo)分解法從終點(diǎn)往起點(diǎn)開始分解目標(biāo)一直分解到每個(gè)月、每一天 每個(gè)科室、每個(gè)部門 每個(gè)人保證每個(gè)人、每個(gè)科室和部門每天所做的事都是為了實(shí)現(xiàn)最終的目標(biāo)要把既定的事情藍(lán)圖化先明確做這件事的目標(biāo)再確定完成目標(biāo)的路徑然后明確每條路徑上的程序或步驟、流程理清做這件事的每一個(gè)環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié)有一個(gè)清晰的思路，思路決定出路最后，按照一定的程序，標(biāo)出實(shí)施的順序法則（四）：藍(lán)圖化法則拿依據(jù)、證據(jù)、數(shù)據(jù)說話拿依據(jù)國家的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范

21、 醫(yī)院的制度、規(guī)定、要求拿證據(jù)流程記錄、會(huì)議記錄、考核記錄拿數(shù)據(jù)把工作量化，把指標(biāo)量化不要光動(dòng)嘴,一定要?jiǎng)邮? 寫下來法則（五）：實(shí)證化法則把有限的資源變成無限的效益任何地方資源都是有限的要提高資源的利用效率和效益要對(duì)資源進(jìn)行優(yōu)化配置和優(yōu)化組合什么時(shí)候有限的資源可以產(chǎn)生無限的效益？管理出效益，管理就是要把資源變成效益法則（六）：效益最大化法則管理不以完善為目標(biāo)，而以有效為目標(biāo)有效地得到發(fā)展，問題得到有效解決每一個(gè)環(huán)節(jié)都有效管理才有效明確目標(biāo)、制定計(jì)劃、培訓(xùn)員工、監(jiān)督考核、落實(shí)獎(jiǎng)懲什么叫管理權(quán)?管理權(quán)在某種意義上就是考核權(quán)和獎(jiǎng)懲權(quán)管理依賴于一個(gè)健康的激勵(lì)機(jī)制法則（七）：有效化法則 讓我們來分享第

22、一個(gè)故事: 是什么使 船主從魔鬼變成天使？讓我們來分享第二個(gè)故事: 三個(gè)和尚賣梳子方丈要求三個(gè)和尚到寺廟去賣梳子甲和尚在向寺廟推銷梳子時(shí),和尚們都說連頭發(fā)都沒有,要梳子干什么?對(duì)呀,沒有頭發(fā)怎么會(huì)對(duì)梳子產(chǎn)生需求呢?乙和尚也得到同樣的回答,但他說這梳子有保健的功能,即使沒有頭發(fā),每天梳一梳頭皮,可以促進(jìn)血液循環(huán),結(jié)果賣出去一些梳子.丙和尚也得到同樣的回答,但他說:人家來一趟不容易,又捐了錢,總希望帶點(diǎn)什么回去,可以把梳子作為紀(jì)念品,起一個(gè)很好的名字”積善梳”,回去用了還可以有好心情和好運(yùn)氣.丙和尚帶回來的是幾萬把梳子的定單.在回來的路上，丙和尚在心里就盤算起來，按照方丈承諾的獎(jiǎng)懲制度，這次回去受

23、表揚(yáng)是肯定的，還可以拿到幾萬元的獎(jiǎng)金，而且，怎么也得弄個(gè)副方丈當(dāng)當(dāng)?；貋砗螅杭缀蜕惺艿椒秸傻呐u(píng),降職到后院掃地。乙和尚雖然受到表揚(yáng)，但方丈說:本來你應(yīng)該做得最好的，卻成績平平，算了，這次就不獎(jiǎng)勵(lì)了，下次再說吧。丙和尚得到了表揚(yáng)，也得到了獎(jiǎng)100元，而且，升任銷售主管。最后，三個(gè)和尚都決定辭職不干了！討論：三個(gè)和尚為什么要辭職？1、甲和尚為什么要辭職？2、乙和尚為什么要辭職？3、丙和尚為什么要辭職？結(jié)論：1、如果不建立全面績效管理制度，職工就不知道該做什么，如何去做。2、職工沒有目標(biāo)，沒有參考，沒有期待，沒有奔頭，一切都是未知數(shù)，不知道努力之后有什么用。3、職工得不到應(yīng)有的回報(bào)和肯定，勢(shì)必造成

24、人才的流失。接下來讓我們分享第三個(gè)故事: 一個(gè)案例: 三個(gè)研究生的成長故事三個(gè)研究生來到我所在的部門我用三種不同的績效管理模式去要求他們，得到的結(jié)果完全不一樣A 研究生：我希望他努力學(xué)習(xí)勤奮工作B研究生：我給了他一份個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃，希望他按照上面所說的去努力C研究生：我給了他一份個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和學(xué)習(xí)計(jì)劃，希望他按照上面所說的去努力，而且，列出了明確的考核指標(biāo)、考核時(shí)間和獎(jiǎng)懲措施一年之后統(tǒng)一考核不合格勉強(qiáng)合格優(yōu) 秀 從這三個(gè)研究生身上得出的體會(huì)是:1、人們不會(huì)去做你希望做的事情，人們只會(huì)去做你要考核和獎(jiǎng)懲的事情。2、學(xué)習(xí)必須有目標(biāo)、有計(jì)劃，更得有考核與獎(jiǎng)懲。3、不是把職工培養(yǎng)成什么樣， 而

25、是把職工考核與獎(jiǎng)勵(lì)（激勵(lì)）成什么樣。管理就是一個(gè)從制度到文化的演變過程開始的時(shí)候，不借助制度什么都難以推行后來，光靠制度，又變得過于機(jī)械、缺乏活力，必須培育文化文化是制度的積淀和升華法則（八）：制度化法則 1、完善制度或加強(qiáng)制度本身的建設(shè)：要使制度具體化、細(xì)化、操作化必須做什么（沒有做會(huì)有什么結(jié)果）不能做什么，做了不能做的是將會(huì)得到什么懲罰把必須做的事情做到最好將得到什么獎(jiǎng)勵(lì)2、加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)：要遵守制度必須熟悉制度，因此，要加強(qiáng)制度學(xué)習(xí)。要把制度融入崗位手冊(cè)，讓員工學(xué)習(xí)、參照、遵守。學(xué)習(xí)要考核效果，考核了解、知曉的程度，根據(jù)知曉程度進(jìn)行獎(jiǎng)懲；學(xué)習(xí)之后要參照?qǐng)?zhí)行，形成習(xí)慣。千萬不能讓學(xué)習(xí)流于形式

26、，達(dá)不到預(yù)期的效果。3、強(qiáng)化制度意識(shí)：要形成一種尊重制度、遵守制度的風(fēng)氣，什么事情不是人說了算，而是制度說了算，保持制度的權(quán)威性，逐步走上制度化管理4、加強(qiáng)考核、建立監(jiān)督機(jī)制：不定期監(jiān)督走動(dòng)式管理定期考核兩者相結(jié)合5、獎(jiǎng)懲一定要落實(shí)：沒有獎(jiǎng)懲，監(jiān)督、考核就會(huì)失去作用；獎(jiǎng)懲要及時(shí)并有力度沒有監(jiān)督、考核，制度管理就會(huì)失去作用。獎(jiǎng)懲不落實(shí)也是制度失靈的一個(gè)重要原因。如果不遵守制度不會(huì)受到懲罰或懲罰不足以起警示作用，那么，就不會(huì)有人去遵守制度了，制度就成了一紙空文。制度失靈的原因可能是誘惑力不夠大，也可能是形成的壓力和恐懼不夠大把80%的資源投入到20%效益最高的事情上去用80%的時(shí)間和精力去解決20

27、%最關(guān)鍵的問題用80%的注意力去關(guān)注20%最關(guān)鍵客戶的需求，20%忠誠的顧客創(chuàng)造80%的利潤法則（九）：2/8法則用系統(tǒng)管醫(yī)院，而不是用人、用手段、用經(jīng)驗(yàn)、用人情做什么都要形成獨(dú)特的系統(tǒng)法則（十）：系統(tǒng)化法則系統(tǒng)論+整體論+信息論+控制論+以人為本醫(yī)院的科學(xué)管理系統(tǒng)系統(tǒng)論系統(tǒng)是什么?系統(tǒng)是由不同性質(zhì)的部分、按照一定的規(guī)則，相互作用和相互依賴而組成的具有特定功能的，并不斷同外界進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息交換而維持一種穩(wěn)定有序的有機(jī)整體狀態(tài)和演化過程。系統(tǒng)形成結(jié)構(gòu)性的基礎(chǔ)。管理系統(tǒng)的基本特性管理系統(tǒng)的目的性目的 目標(biāo)功能要求指標(biāo) 滿足患者的需求滿足政府的需求滿足員工發(fā)展的需求滿足醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的需求 系統(tǒng)的整體性系統(tǒng)是一個(gè)有機(jī)整體整體由部分構(gòu)成整體不等于部分之和整體的特性在于部分之間的相互聯(lián)系 和相互作用及其結(jié)果和目的要充分認(rèn)識(shí)部分與部分、部分與整體的 相互聯(lián)系、相互作用整體論整體不等于部分之和,整