競(jìng)爭(zhēng)策略 (2)ppt課件

1、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略一、建立零售競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)二、確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的前提三、普通門店主次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定四、普通門店競(jìng)爭(zhēng)價(jià)錢戰(zhàn)略五、普通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定六、對(duì)于國(guó)際、國(guó)內(nèi)有較大影響力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手七、對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力一樣或較差的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一、建立零售競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指零售商擁有不同于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的獨(dú)特才干，這一才干使其在某一零售市場(chǎng)上處于領(lǐng)先位置，能超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的某些方面而博得消費(fèi)者。2、零售競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來源3、長(zhǎng)久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是指零售商具有可以在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的能力，它往往來自于企業(yè)的中心才干。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是市場(chǎng)選擇和淘汰企業(yè)的過程。當(dāng)企業(yè)擁有能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的中心才干時(shí)，才干得以生存和不斷壯大；當(dāng)企業(yè)沒

2、有優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的中心才干時(shí)就會(huì)處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，蒙受失敗和衰落，最終走向被淘出市場(chǎng)的結(jié)局。二、確定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的前提：1、環(huán)境分析市場(chǎng)定位構(gòu)成中心才干和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)外部環(huán)境分析：* 社會(huì)、文化與 人口要素* 經(jīng)濟(jì)要素* 競(jìng)爭(zhēng)要素* 技術(shù)要素* 政策法律要素內(nèi)部環(huán)境分析：* 資金* 人才* 管理根底* 聲譽(yù)* 與供應(yīng)商關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇2、SWOT分析：利用SWOT分析方法，找出零售商的優(yōu)勢(shì)、優(yōu)勢(shì)、時(shí)機(jī)和要挾，并識(shí)別組織的時(shí)機(jī)。組織的時(shí)機(jī)三、普通門店主次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定1、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇。主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇思索要素：1同業(yè)態(tài)或最接近業(yè)態(tài)的超市，對(duì)我店構(gòu)成最大競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)店。 2在周邊間隔最近，影響業(yè)績(jī)與客流量最

3、大的競(jìng)爭(zhēng)店。3主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只選擇1家，生鮮魚肉、果蔬主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可選擇最近、有影響力的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。2、次競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手選擇。思索要素：1競(jìng)爭(zhēng)力僅次于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2在周邊除主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手外，間隔最近的。3最多項(xiàng)選擇擇2家。3、主、次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手確定由總部營(yíng)運(yùn)部結(jié)合其他部門討論決議。四、普通門店競(jìng)爭(zhēng)價(jià)錢戰(zhàn)略 1、巨無霸商品市調(diào)：巨無霸商品包括：巨無霸、菜籃子、民生必需品！這些商品為營(yíng)運(yùn)部與采購(gòu)部于每季度前確定好商品明細(xì)，并由采購(gòu)部在系統(tǒng)里錄入特征。我們必需保證此類商品真正能做到市場(chǎng)最低價(jià)主、次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，分店各級(jí)管理層需每天關(guān)注其價(jià)錢，并及時(shí)出作調(diào)價(jià)！ 四、普通門店競(jìng)爭(zhēng)價(jià)錢戰(zhàn)略 2、全品項(xiàng)商品市調(diào)1市調(diào)商品

4、明細(xì)：以本月大類銷售數(shù)量TOP50作為市調(diào)對(duì)象。2市調(diào)對(duì)象：為本店的主、次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3詳細(xì)任務(wù)安排： 每月20日前由主管區(qū)長(zhǎng)將商品明細(xì)打印分發(fā)到相應(yīng)部門主管銷售數(shù)據(jù)需去掉； 部門主管在每月20日-28日之間對(duì)商品作價(jià)錢市調(diào)，并每天將原始單據(jù)交電腦房打市調(diào)調(diào)價(jià)表； 每月28前將一切市調(diào)結(jié)果匯總，匯總表格方法為按區(qū)長(zhǎng)打印出的表格第一列填我店市調(diào)前價(jià)錢、第二列開場(chǎng)填寫競(jìng)爭(zhēng)店價(jià)錢，結(jié)果交到營(yíng)銷主管處生活超市沒有營(yíng)銷主管可以不上傳，但市調(diào)及調(diào)價(jià)仍需跟進(jìn)； 營(yíng)銷主管根據(jù)結(jié)果完成月度品類管理市調(diào)報(bào)告表，并于次月2日20：00前發(fā)到營(yíng)運(yùn)部營(yíng)銷督導(dǎo)處。四、普通門店競(jìng)爭(zhēng)價(jià)錢戰(zhàn)略 3、主、次要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快訊應(yīng)對(duì)1及

5、時(shí)搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手快訊。2重點(diǎn)商品對(duì)我店影響較大，需啟動(dòng)價(jià)錢反響機(jī)制。3重點(diǎn)商品定義：A、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手經(jīng)過堆頭、端架大量陳列商品；B、快訊上放大商品；C、引起顧客搶購(gòu)商品；D、屬于我店TOP100、巨無霸、我方快訊商品。4、調(diào)價(jià)，正毛利由門店即刻調(diào)價(jià)，負(fù)毛利即刻反響給采購(gòu)部，同時(shí)將“憑證上傳，采購(gòu)部當(dāng)天給予調(diào)價(jià)。5、補(bǔ)差，商品負(fù)毛利銷售的，由采購(gòu)部擔(dān)任與供應(yīng)商洽談補(bǔ)差價(jià)。6、自損毛利，如發(fā)現(xiàn)供應(yīng)該商品不是由同一個(gè)供應(yīng)商供貨的，采購(gòu)部需跟進(jìn)該商品的市場(chǎng)價(jià)錢，評(píng)價(jià)能否改善進(jìn)貨方式或降低進(jìn)價(jià)。四、普通門店競(jìng)爭(zhēng)價(jià)錢戰(zhàn)略 4、價(jià)錢對(duì)比參照1競(jìng)爭(zhēng)店同是會(huì)員制超市的，會(huì)員價(jià)與非會(huì)員價(jià)同等對(duì)應(yīng)比較。2競(jìng)爭(zhēng)店如是非會(huì)員

6、制超市，應(yīng)以我店非會(huì)員價(jià)對(duì)比對(duì)方零售價(jià)。3同一個(gè)商品，同時(shí)市調(diào)主、次要競(jìng)爭(zhēng)店時(shí)，以該商品競(jìng)爭(zhēng)店最低售價(jià)作為參照價(jià)錢。四、普通門店競(jìng)爭(zhēng)價(jià)錢戰(zhàn)略 5、實(shí)施商品收買如遇主、次競(jìng)爭(zhēng)店反復(fù)與我司跟價(jià)三次以上，且我方已是負(fù)毛利情況，如對(duì)方售價(jià)低于我方進(jìn)價(jià)5%以上時(shí)，我方開場(chǎng)安排員工分批對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者商品進(jìn)展收買，并以更低的售價(jià)繼續(xù)低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。要求收買過程快速、資金平安，制止出現(xiàn)爭(zhēng)吵、打架等事端。五、普通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定：需制定競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的店普通分為：本區(qū)域新增競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)駐的分店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開業(yè)前三個(gè)月制定競(jìng)爭(zhēng)方案、面對(duì)猛烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的分店。普通由營(yíng)運(yùn)部主導(dǎo)、采購(gòu)部、鮮食部、謀劃部、百貨部、分店店長(zhǎng)組成，需從以下幾個(gè)

7、方面進(jìn)展討論：1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背景2、單店快訊3、價(jià)錢戰(zhàn)略4、顧客增值效力5、外圍顧客問卷市調(diào)6、營(yíng)銷活動(dòng)7、百貨運(yùn)營(yíng)8、市場(chǎng)份額市調(diào)9、供應(yīng)商資源監(jiān)查10、人員支持11、員工士氣12、競(jìng)爭(zhēng)目的及回想 五、普通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定：1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手背景包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)營(yíng)面積競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與我店商圈情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手每樓層運(yùn)營(yíng)情況引見競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手專柜分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手周邊情況競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在運(yùn)營(yíng)中的特點(diǎn)優(yōu)優(yōu)勢(shì)分析五、普通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定：2、單店快訊做法舉例：1開場(chǎng)終了日期：2、規(guī)格：A3/2P3、內(nèi)容：商品數(shù)量35個(gè)，05區(qū)5個(gè)，03區(qū)10個(gè)，02區(qū)10個(gè)，01區(qū)10個(gè)；對(duì)于讓利較大的商品可采購(gòu)限時(shí)促銷。4、快訊必需求有

8、促銷活動(dòng)、營(yíng)銷活動(dòng)。5、門店店長(zhǎng)于每期快訊開場(chǎng)前的12天提交促銷建議商品見下表，經(jīng)過OA發(fā)到采購(gòu)部經(jīng)理文員處，采購(gòu)部于快訊開場(chǎng)前3天回復(fù)能否采用，不采用的理由。五、普通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定：2、單店快訊做法舉例： 單店快訊分店建議商品促銷時(shí)間：促銷門店:序號(hào)供應(yīng)商名稱商品編號(hào)商品名稱商品條碼單位原售價(jià)促銷售價(jià)備注（采購(gòu)部回復(fù)）12五、普通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定：2、單店快訊做法舉例：6、每期快訊開場(chǎng)之前，采購(gòu)部必需提早將商品信息發(fā)送到各店店長(zhǎng)，由門店安排人員針對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)展市調(diào)，門店需于次日上午回復(fù)采購(gòu)部，采購(gòu)部制定價(jià)錢時(shí)必需求比競(jìng)爭(zhēng)店低，以此保證快訊價(jià)錢處于市場(chǎng)最低價(jià)；7、由采購(gòu)部和供

9、應(yīng)商洽談快訊供貨價(jià)錢,不能無謂損失門店毛利。8、快訊份數(shù)：XXX份。9、快訊派發(fā)道路：五、普通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定：2、單店快訊做法舉例：10、詳細(xì)快訊檔期安排： 期數(shù)日期檔期活動(dòng)備注第一期第二期第三期五、普通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定：3、價(jià)錢戰(zhàn)略1、開場(chǎng)終了日期：2、價(jià)錢市調(diào)：門店安排4個(gè)員工為專職市調(diào)人員，分別是鮮食包括凍品；食品；家電包括家居、玩具、五金；個(gè)人清潔護(hù)理化裝包括紙品家居清潔各1個(gè)。生活超市可只派一人擔(dān)任重點(diǎn)針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店的生鮮商品、NT商品、03區(qū)一線品牌商品、快訊商品以及門店巨無霸、菜籃子、民生必需品商品價(jià)錢市調(diào)，發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)店價(jià)錢有變化，即刻打回門店登記備案。除了跟緊對(duì)方的重點(diǎn)

10、商品之外，我方也應(yīng)推出本人有思緒的商品低價(jià)錢促銷，包括快訊及店內(nèi)促銷！部門配合：分店：組織人員市調(diào)、店長(zhǎng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展分析。采購(gòu)部：全面開放巨無霸商品調(diào)價(jià)權(quán)。 五、普通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定：4、顧客增值效力做出一些平常普通超市不提供的新型效力。五、普通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定：5、外圍顧客問卷市調(diào)開場(chǎng)終了時(shí)間：市調(diào)方式：在鎮(zhèn)內(nèi)的本地居民區(qū)、公園、工業(yè)區(qū)、市場(chǎng)等地方進(jìn)展。周期：每季度做一次。部門配合：營(yíng)運(yùn)部：組織市調(diào)。 五、普通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定：6、營(yíng)銷活動(dòng)1、我們自動(dòng)出擊，每期快訊都有不同的店內(nèi)營(yíng)銷活動(dòng)。2、場(chǎng)內(nèi)供應(yīng)商品活動(dòng)：由采購(gòu)部擔(dān)任聯(lián)絡(luò)場(chǎng)內(nèi)供應(yīng)商品活動(dòng)，保證競(jìng)爭(zhēng)期內(nèi)場(chǎng)內(nèi)供應(yīng)商活動(dòng)不延續(xù)

11、！3、場(chǎng)外活動(dòng)：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略開場(chǎng)時(shí)必需每周做，由采購(gòu)及謀劃部擔(dān)任，保證每周六、日必需有場(chǎng)外活動(dòng)。部門配合：分店：場(chǎng)外活動(dòng)舞臺(tái)、音響懇求。采購(gòu)部：與供應(yīng)商洽談，以獲得供應(yīng)商支持，每月洽談場(chǎng)外活動(dòng)、保證場(chǎng)內(nèi)供應(yīng)商活動(dòng)不延續(xù)。謀劃部：每月組織場(chǎng)外活動(dòng)，協(xié)助分店進(jìn)展場(chǎng)外活動(dòng)及相關(guān)活動(dòng)宣傳。拓展部：處理場(chǎng)外活動(dòng)場(chǎng)地問題。五、普通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定：7、百貨運(yùn)營(yíng)1、分析目前場(chǎng)內(nèi)外商戶運(yùn)營(yíng)及心態(tài)情況。2、討論需引進(jìn)的品牌。3、百貨區(qū)的調(diào)整方案。部門配合：百貨部：根據(jù)方案執(zhí)行。門店：及時(shí)與百貨部返饋場(chǎng)外商戶動(dòng)態(tài)。五、普通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定：8、市場(chǎng)份額市調(diào)1、做全天性的客流、客單價(jià)市調(diào)，開場(chǎng)及終了日期。2

12、、每月針對(duì)哪些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手做市場(chǎng)份額市調(diào)。部門配合：分店：組織人員市調(diào)、店長(zhǎng)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)展分析。五、普通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定：9、供應(yīng)商資源監(jiān)查1、價(jià)錢資源：關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超低價(jià)商品，采購(gòu)部對(duì)此要求供應(yīng)商補(bǔ)差。2、導(dǎo)購(gòu)員資源：制止導(dǎo)購(gòu)員調(diào)往競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手處，如有采購(gòu)部應(yīng)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)展交涉。3、促銷活動(dòng)資源：供應(yīng)商支持我們必需求大于支持對(duì)方。如有供應(yīng)商資源傾向于對(duì)方的，那么采購(gòu)部應(yīng)對(duì)此作出處分供應(yīng)商！ 部門配合：門店：及時(shí)將信息返饋到采購(gòu)部。采購(gòu)部：根據(jù)門店上傳信息及時(shí)找到相應(yīng)供應(yīng)商進(jìn)展處置。五、普通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定：10、人員支持如有必要從其他分店找人員來援助。援助人員類型及開場(chǎng)終了時(shí)間。五、普通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)

13、手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定：11、員工士氣分店經(jīng)過開展員工活動(dòng)、展望公司開展遠(yuǎn)景及優(yōu)勢(shì)、分享我們有宏大的開展空間，提高員工士氣。以“團(tuán)結(jié)就是力量，優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)就是勝利之保證為主題、以各分區(qū)為小組做出各項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，例如全員背誦“商業(yè)信條和管理人員背誦“責(zé)任止于此等競(jìng)賽。以“拓展活動(dòng)，打造顛峰團(tuán)隊(duì)為主題全面發(fā)掘每一名員工的潛力，經(jīng)過組織拓展活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)，共同努力到達(dá)預(yù)定目的的活動(dòng)。以“把大做到更大，他就是冠軍、亞軍、季軍為主題的銷售競(jìng)賽活動(dòng)。五、普通競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的制定：12、競(jìng)爭(zhēng)目的及回想1、多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)要擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。2、每月由店長(zhǎng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情況進(jìn)展回想：能否按競(jìng)爭(zhēng)方案執(zhí)行、執(zhí)行中所遇到的困難、競(jìng)爭(zhēng)店數(shù)

14、據(jù)與本店數(shù)據(jù)對(duì)比、能否要添加新的競(jìng)爭(zhēng)內(nèi)容、能否需總部各部門給予配合六、對(duì)于國(guó)際、國(guó)內(nèi)有較大影響力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 由于面對(duì)國(guó)際、國(guó)內(nèi)有較大影響力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手例如沃爾瑪、家樂福、大潤(rùn)發(fā)等大型連鎖超市普通無法在短時(shí)間將其擊敗，但必需也應(yīng)具有相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)方案見第一部分。對(duì)于此類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我們應(yīng)學(xué)習(xí)其優(yōu)點(diǎn)、進(jìn)展差別化運(yùn)營(yíng)，保證我們所在地的市場(chǎng)份額。學(xué)習(xí)內(nèi)容包括：商品品項(xiàng)。人員架構(gòu)。管理方式前區(qū)、樓面、后區(qū)、營(yíng)銷、謀劃等。硬件支持。顧客效力。賣場(chǎng)動(dòng)線。員工管理。經(jīng)相應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)方案后假設(shè)我們能堅(jiān)持所在地的市場(chǎng)份額，就沒有必要再進(jìn)展競(jìng)爭(zhēng)方案但日常的商品價(jià)錢市調(diào)調(diào)價(jià)仍在繼續(xù)，除非延續(xù)二個(gè)月我們的客流量市調(diào)結(jié)果出現(xiàn)市場(chǎng)占有率在

15、下降。七、對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力一樣或較差的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力一樣或較差且離我們店一、二級(jí)商圈內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，我們應(yīng)該采取措施將其擊敗。1、半年的競(jìng)爭(zhēng)方案。見第三部分舉例2、擊敗定義：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的銷售、客流均不夠我們的1/5，且此情況繼續(xù)兩個(gè)月以上。如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手被我們擊敗可終止競(jìng)爭(zhēng)方案。但必需至少每周由營(yíng)銷主管進(jìn)展一次巡店，如發(fā)現(xiàn)死灰復(fù)燃景象、整改、其他艱苦運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略改動(dòng)，我們也進(jìn)展方案調(diào)整。3、競(jìng)爭(zhēng)方案完成前一個(gè)月前，再重新組織采購(gòu)部、鮮食部、謀劃部、百貨部、分店店長(zhǎng)開會(huì)討論能否要進(jìn)展新方案。會(huì)議內(nèi)容：1、總結(jié)前期競(jìng)爭(zhēng)成果，分享數(shù)據(jù)包括：近半年銷售數(shù)據(jù)同比和環(huán)比、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手近半年銷售數(shù)據(jù)、自競(jìng)爭(zhēng)方案實(shí)施后的市場(chǎng)份額數(shù)據(jù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料2、總結(jié)前期競(jìng)爭(zhēng)方案的時(shí)機(jī)點(diǎn)，及矯正措施。3、下一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)方案討論詳細(xì)討論內(nèi)容與第一部分一樣，但方案時(shí)間段最長(zhǎng)為三個(gè)月，并根據(jù)前期競(jìng)爭(zhēng)方案的缺乏添加相應(yīng)方案 七、對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)力一樣或較差的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 4、在兩個(gè)競(jìng)爭(zhēng)方案后仍未能有效擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，由營(yíng)運(yùn)部營(yíng)銷