運營服務(wù)管理平臺使用說明

1、運營服務(wù)管理系統(tǒng)說明書目 錄 第一章 登錄界面3第二章 會員中心32.1查看會員32.2創(chuàng)建會員72.3開通會員8第三章 查詢83.1位置查詢83.2軌跡查詢113.3違章查詢123.4出險查詢12第四章 會員流失管理144.1流失查詢144.2流失預(yù)警14第五章 提醒管理155.1查看提醒155.2創(chuàng)建提醒16第六章 報表統(tǒng)計與分析206.1里程統(tǒng)計報表20 6.2會員流失報表20 6.3救援統(tǒng)計報表20第七章 系統(tǒng)管理217.1修改密碼217.2管理員管理21 7.3管理員角色設(shè)置22 7.4汽車類別管理23 7.5系統(tǒng)字典設(shè)置25 7.6服務(wù)公司管理27 7.7批次同步用戶28第一章 登

2、陸界面 在以下所示界面輸入賬戶、密碼以及驗證碼，點擊登錄進(jìn)入【運營服務(wù)管理系統(tǒng)】：第二章 會員中心1.1查看會員 點擊【查看會員】子目錄下的【查看會員】，進(jìn)入此頁面：【輸入姓名或車牌號】點擊搜索，可以精確獲得想要的用戶的相關(guān)信息，比如：輸入【aiong】點擊搜索，出現(xiàn)下面頁面：點擊【操作】欄目的【查看編輯】可以查看會員的所有詳細(xì)資料，包括會員信息、車輛信息、保險信息、維保信息、出險信息：會員信息：包括用戶的賬號、姓名、昵稱、性別、會員等級、入會時間、服務(wù)期限、聯(lián)系方式和聯(lián)系地址。車輛信息：在此頁面，點擊【操作】欄目的編輯或刪除可以添加更多出險信息或者刪除會員。點擊【顯示/隱藏編輯區(qū)】出現(xiàn)以下頁

3、面，頁面信息包括：車系、顏色、車牌號、購車時間、車架號、車發(fā)動機號、初始里程、啞終端號、載重量、廈門路橋年費以及該車輛的使用者姓名和聯(lián)系方式。保險信息：點擊上圖【操作】欄目的編輯或刪除可以添加更多出險信息或者刪除會員。點擊【顯示/隱藏編輯區(qū)】出現(xiàn)以下頁面，頁面信息含有：所屬車輛的固有信息、保險種類、保險公司、保險期限、投保時間、報案電話，還可添加更多保險信息。 維保信息：頁面信息含：所屬車輛的固有信息、出入廠時間、維保前后的描述、車輛的進(jìn)廠里程數(shù)、客戶聯(lián)系方式及提供服務(wù)門店。出險信息：點擊上圖【操作】欄目的編輯或刪除可以添加更多出險信息或者刪除會員。點擊【顯示/隱藏編輯區(qū)】出現(xiàn)以下頁面，頁面信

4、息含：所屬車輛固有信息、標(biāo)題、出險描述、出險時間、處理完成時間、險情金額、聯(lián)系方式、保險公司、出險地點、出險照片。1.2創(chuàng)建會員 點擊【創(chuàng)建會員】，就可開始編輯想要創(chuàng)建的會員，填寫【會員信息】全部資料點擊【保存】就可接著下一個信息的編輯，【車輛信息】、【保險信息】、【維保信息】、【出險信息】均與【查看會員】相關(guān)頁面相同，只需填寫資料保存即可。1.3開通會員 在我們的客戶中，有不同等級的會員、普通客戶和到期會員，在此頁面，我們可以選擇讓普通客戶成為會員，也可將到期會員重新轉(zhuǎn)為會員：同樣的，【輸入姓名或車牌號】搜索，可以精確的查找想要的客戶信息，點擊【操作】欄目的【開通會員】可以查看和編輯相關(guān)的會

5、員信息，包括車輛信息、保險信息、維保信息、出險信息等，具體可查看上述的【查看會員】內(nèi)容。第三章 查詢3.1位置查詢點擊【位置查詢】出現(xiàn)以下頁面：圖（a）是地圖頁面，可自由選擇切換成衛(wèi)星（圖（b）或地形（圖（c）的頁面：圖（a）圖（b）圖（c）在頁面的左上角，可以點擊【】進(jìn)行會員位置的定位，點擊【查詢】，出現(xiàn)以下頁面，選擇想要定位的會員點擊【】按鈕進(jìn)行定位操作：3.2軌跡查詢點擊【軌跡查詢】，同【位置查詢】一樣，可以自主選擇【地圖】、【衛(wèi)星】、【地形】三種界面形式來查詢用戶車輛行駛軌跡。點擊頁面左上角的【】， 出現(xiàn)下面所示圖表:輸入想要查找的用戶的用戶名、姓名、手機號、車牌號或者終端號，點擊【查

6、詢】，就可以精確的找出該用戶對應(yīng)的相關(guān)信息，比如： 然后，輸入想要查詢的時間段的車輛軌跡，顯示如下：點擊【】按鈕，可以查詢相應(yīng)時間段的軌跡，若查詢時間段車輛沒有任何行駛記錄將提示：點擊【確定】，可以重新輸入時間段進(jìn)行查詢。3.3違章查詢 點擊【違章查詢】出現(xiàn)以下界面：輸入車輛相關(guān)信息可以進(jìn)行交通違法、駕駛證信息和車輛信息三個方面的查詢，若輸入信息有誤將提示：點擊【確定】，可重新輸入查詢。3.4出險查詢 點擊【出險查詢】出現(xiàn)如下所示頁面： 輸入想要查詢的車輛車主姓名或車牌號就可進(jìn)行相應(yīng)精確的搜索，比如： 點擊【操作】欄目下的【編輯】按鈕，出現(xiàn)下圖所示頁面： 在此頁面，可以對查詢車輛的更多出險信息

7、進(jìn)行查閱和修改；點擊【保存】會出現(xiàn)下面頁面： 在此頁面，可對查詢車輛進(jìn)行再次編輯或刪除。第四章 會員流失管理4.1 流失查詢 點擊【流失查詢】，顯示以下頁面： 點擊【操作】欄目的【查看明細(xì)】，得到下面所示頁面： 在此頁面，可以點擊【】查看該會員的更多信息，顯示內(nèi)容同【查看會員】的所有內(nèi)容。4.2 流失預(yù)警 點擊【流失預(yù)警】，下面所示頁面為【可能流失】頁面：點擊【操作】欄目的【查看明細(xì)】，得到下面所示頁面： 在此頁面，可以點擊【】查看該會員的更多信息，顯示內(nèi)容同【查看會員】的所有內(nèi)容。在【可能流失】頁面，可以自主選擇查看【即將流失】、【已經(jīng)流失】或者【流失設(shè)置】相關(guān)內(nèi)容：【即將流失】：【已經(jīng)流失

8、】，若沒有會員流失，將顯示：【流失設(shè)置】，此頁面主要用于通過設(shè)置會員停留競爭對手的時間長短來判斷流失狀態(tài)：輸入想要預(yù)設(shè)的時間，點擊【保存】即【】就可。第五章 提醒管理5.1 查看提醒點擊【提醒管理】： 也可輸入想要查詢的【事件標(biāo)題】進(jìn)行搜索，比如：輸入【里程保養(yǎng)】點擊【操作】欄目的【提醒跟蹤】：在此頁面，可以對事件進(jìn)行刪除的操作。5.2 創(chuàng)建提醒 點擊【創(chuàng)建提醒】：在此頁面，可以編輯想要提醒的內(nèi)容，可選擇提醒事件的類型，包括：；插入標(biāo)簽類型：；提醒時間類型：；同時，當(dāng)會員人數(shù)太多，無法一一查找時，可以在頁面右上角的地方選擇關(guān)鍵字和時間（如下圖所示）進(jìn)行模糊或精確的搜索： 若要所有會員都提醒時，

9、可通過【】這兩個按鈕進(jìn)行操作；當(dāng)所有內(nèi)容填寫完以后，點擊保存即【】即可。第六章 報表統(tǒng)計與分析略第七章 系統(tǒng)管理7.1 修改密碼 將原密碼輸入，然后將自己想要重新設(shè)置的新密碼輸入再確認(rèn)，點擊修改即【】即可。7.2 管理員管理 此功能用于設(shè)置管理員的權(quán)限，可通過左上角的【】按鈕添加想要的管理員： 點擊【操作】欄目下的【查看編輯】會出現(xiàn)該管理員的詳細(xì)信息：在此頁面，可修改該管理員自己的密碼，以及管理角色： 最后點擊保存即【】即可。7.3 管理角色設(shè)置在【管理角色設(shè)置】頁面，可通過左上角的【】進(jìn)行 管理角色的添加： 點擊【操作】欄目下的查看編輯，出現(xiàn)以下頁面：在此頁面可修改原有的管理角色，也可對管理

10、角色的狀態(tài)進(jìn)行鎖定和解鎖，點擊【】，若出現(xiàn)即可說明修改成功；點擊【】回到【管理角色設(shè)置】首頁。7.4汽車類別管理 在此功能界面的左上角即下圖所示的【】，點擊此按鈕可以添加更多的汽車品牌；同時，若該車系為鎖定狀態(tài)則無法執(zhí)行刪除功能： 點擊【操作】欄目下的編輯，出現(xiàn)下面圖框： 在此頁面，可以修改車輛名字和顏色、也可上傳車輛圖片，修改完之后，點擊【】即可。點擊【操作】欄目下的查看該車系，出現(xiàn)下面圖框： 圖框顯示豐田此車系的所有車型；在此頁面，可進(jìn)行編輯、添加子類和刪除三項操作，編輯和添加子類都是對該車系進(jìn)行修改或添加更多車輛信息，點擊出現(xiàn)的頁面如下：當(dāng)所有信息輸入完成，點擊【】即可；若點擊刪除，則而后選擇【】或【】進(jìn)行刪除與否的操作。7.5 系統(tǒng)字典設(shè)置 在此功能界面即下圖所示的左上角【】進(jìn)行車輛顏色、保險公司、保險類型或更多信息的添加： 點擊【】 或【操作】欄目下的編輯，可以對車輛的更多信息進(jìn)行添加或修改，而后點擊【 】即可；同樣的，若【狀態(tài)】欄為鎖定狀態(tài)則無法執(zhí)行刪除功能；若點擊查看該字典，會出現(xiàn)該類別比如說汽車顏色的所有顏色，也可進(jìn)行編輯、添加子類和刪除三項操作；點擊編輯或添加子類出現(xiàn)以下頁