第1章 電子商務(wù)模式簡介

1、第1章 電子商務(wù)(din z shn w)概述大連東軟信息(xnx)學(xué)院信息(xnx)技術(shù)與商務(wù)管理系共五十九頁核心(hxn)要點(diǎn)為什么要學(xué)習(xí)電子商務(wù)什么是電子商務(wù)如何學(xué)習(xí)電子商務(wù)國際國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展(fzhn)歷史電子商務(wù)的影響電子商務(wù)應(yīng)用框架電子商務(wù)的各種模式電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)應(yīng)用模式的對比分析 共五十九頁主要(zhyo)內(nèi)容1.1如何了解電子商務(wù)1.2電子商務(wù)含義1.3電子商務(wù)的產(chǎn)生(chnshng)與發(fā)展1.4電子商務(wù)的影響1.5電子商務(wù)模式分類1.6電子商務(wù)的應(yīng)用框架共五十九頁1.1如何(rh)了解電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)存在，不可回避企業(yè)發(fā)展(fzhn)與生存的需要共五十九頁1.2 電子商務(wù)(

2、din z shn w)含義1.2.1 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)對比：傳統(tǒng)商務(wù)：定義：至少有兩方參與的有價(jià)物品或服務(wù)的交換過程。買方： 確定需要尋找能滿足這種需要的商品(shngpn)選擇供應(yīng)商采購談判付款日常維修賣方： 市場調(diào)查創(chuàng)造滿足顧客需要的商品促銷銷售談判運(yùn)輸及發(fā)票收款售后服務(wù)共五十九頁適合(shh)傳統(tǒng)商務(wù)的業(yè)務(wù)流程高級時(shí)裝的購銷生鮮食品的購銷低值小商品的買賣昂貴珠寶(zhbo)和古董的購銷共五十九頁適合(shh)電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程圖書和唱片的購銷在線傳輸軟件旅游服務(wù)的廣告和促銷(c xio)運(yùn)輸貨物的在線跟蹤共五十九頁適合(shh)二者綜合的業(yè)務(wù)流程汽車的購銷在線金融服務(wù)尋找合住伙伴的服

3、務(wù)(fw)投資和保險(xiǎn)產(chǎn)品的購銷共五十九頁 1.2.2 電子商務(wù)(din z shn w) 電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子技術(shù)、數(shù)據(jù)處理技術(shù)在商貿(mào)領(lǐng)域中應(yīng)用的產(chǎn)物電子商務(wù)的一個(gè)重要特征(tzhng)是利用Web技術(shù)來傳輸和處理商業(yè)信息EC與EB的區(qū)別共五十九頁IBM公司(n s)的定義電子商務(wù)（ebusiness）是“網(wǎng)絡(luò)計(jì)算”技術(shù)在各種企業(yè)、機(jī)構(gòu)的相關(guān)關(guān)鍵業(yè)務(wù)中的具體(jt)應(yīng)用體現(xiàn)。Ebusiness = IT WebBusiness （電子商務(wù)=信息技術(shù)十Web十業(yè)務(wù)）強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，是把買方、賣方、廠商以及合作伙伴在Internet、Intranet、Extranet結(jié)合起來的

4、應(yīng)用。共五十九頁LANCRMOA/ERPINTERNETPDMSCM聯(lián)想(linxing)關(guān)于實(shí)現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的描述共五十九頁狹義的電子商務(wù)：EC 強(qiáng)調(diào)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用。廣義的電子商務(wù)：EB 不僅僅是網(wǎng)上貿(mào)易，也不限于商業(yè)化應(yīng)用，而是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在社會(shhu)各個(gè)領(lǐng)域的全面應(yīng)用。綜上所述共五十九頁MILNetInternet 的產(chǎn)生(chnshng)與發(fā)展示意圖ARPA 1958Internet 1995NCP1971TCP/IP1974ARPANet1983NSFNet1986ARPANet60年代末A1.3 電子商務(wù)的產(chǎn)生(chnshng)與發(fā)展共五十九頁基于EDI的電子商務(wù)（60

5、90年代(nindi)）基于Internet的電子商務(wù)（90年代）E概念電子商務(wù)（2000年以來）e-life、e-city、e-society案例：Dell、AmazonB國際電子商務(wù)(din z shn w)發(fā)展共五十九頁1990年 3月，由聯(lián)合國統(tǒng)一向全球頒發(fā)了電子數(shù)據(jù)交換的標(biāo)準(zhǔn)EDI1993年11月，美國國會正式討論并通過了北美信息高速公路計(jì)劃法案(f n)1997年，克林頓發(fā)表“全球電子商務(wù)綱要”國際電子商務(wù)(din z shn w)發(fā)展的重要里程共五十九頁國內(nèi)電子商務(wù)(din z shn w)發(fā)展1998年，我國四部委共同(gngtng)宣布這年為中國電子商務(wù)年。信息產(chǎn)業(yè)部確定中國

6、電子商務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)原則政府在電子商務(wù)發(fā)展中應(yīng)發(fā)揮宏觀規(guī)劃和指導(dǎo)作用重視企業(yè)在電子商務(wù)中的作用從規(guī)范工程入手引導(dǎo)電子的開展遵守國家法律和安全管理規(guī)定加強(qiáng)國際間電子商務(wù)合作共五十九頁為企業(yè)(qy)創(chuàng)造第四利潤源泉第一(dy)利潤源第二利潤源第三利潤源第四利潤源1.4電子商務(wù)的影響共五十九頁思考： 對企業(yè)管理(gunl)的影響 對消費(fèi)者的影響 對政府機(jī)構(gòu)的影響 對整個(gè)社會的影響共五十九頁1.5 電子商務(wù)模式分類 B2B/B2C/B2G/C2C/C2G。綜合(zngh)起來主要是三類：共五十九頁1.5.1 B2B典型(dinxng)網(wǎng)站： 共五十九頁1.B2B 含義： 企業(yè)與企業(yè)之間依托(ytu) I

7、nternet等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動。功能 供應(yīng)商管理 庫存管理 銷售管理 支付管理 信息傳遞共五十九頁2.B2B中各角色(ju s)的關(guān)系共五十九頁1002%68 實(shí)施(shsh)B2B之前產(chǎn)品(chnpn)研發(fā)3. B2B的價(jià)值在企業(yè)成本減少方面的效果32% 的成本降低實(shí)施 B2B之后10%原材料采購l4%非生產(chǎn)性材料采購3%管理費(fèi)用銷售成本3%人工成本 其他4%6%這里還不包括合作伙伴及客戶獲得的益處共五十九頁4. B2B電子商務(wù)(din z shn w)的功能1.供應(yīng)商管理:減少供應(yīng)商或供應(yīng)環(huán)節(jié),減少訂貨成本及周轉(zhuǎn)時(shí)間,用更少的人員完成更多的訂貨工作；2.庫存管理: 縮短訂貨

8、-運(yùn)輸-付款環(huán)節(jié),從而降低存貨,促進(jìn)存貨周轉(zhuǎn),消除存貨不足和存貨不當(dāng)；3.銷售(xioshu)管理:網(wǎng)上訂貨客戶檔案管理等；4.信息傳遞交易文擋管理:安全及時(shí)地傳遞訂單發(fā)票等所有商務(wù)文件信息；5.支付管理:網(wǎng)上電子貨幣支付。共五十九頁5. B2B電子商務(wù)(din z shn w)的模式(1)基于(jy)供應(yīng)商的市場 在這種模式里，個(gè)人消費(fèi)者和企業(yè)買主都處于基于供應(yīng)商創(chuàng)建的市場環(huán)境中。 這種B2B模式的結(jié)構(gòu)基本上和B2C電子商務(wù)相同，采購過程相似。如共五十九頁供應(yīng)商建立(jinl)供應(yīng)方B2B買方買方買方共五十九頁(2)基于買方的市場 在這種模式下，用戶（買方）在自己的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上建立一個(gè)電子市

9、場，邀請潛在(qinzi)的供應(yīng)商對已采購報(bào)價(jià)。 如海爾的供應(yīng)商網(wǎng)站 共五十九頁買方(mi fn)建立供應(yīng)方供應(yīng)方供應(yīng)方B2B買方共五十九頁(3)基于中介的市場 第三種商業(yè)模式是創(chuàng)辦一家電子中介公司(n s)，該中介運(yùn)營著一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺，企業(yè)、買主和賣方在這個(gè)平臺上交涉。 阿里巴巴共五十九頁6. B2B階段(jidun)交易前準(zhǔn)備交易談判、簽訂合同辦理交易前手續(xù)(shux)合同履行與索賠共五十九頁7. B2B行業(yè)發(fā)展四大(s d)障礙障礙之一：語言問題 障礙之二：敵意性 障礙之三：信任度 障礙之四：缺乏標(biāo)準(zhǔn)共五十九頁1.5.2企業(yè)內(nèi)部(nib)的電子商務(wù)-B2E 企業(yè)內(nèi)部利用電子商務(wù)技術(shù)增加溝通

10、，建立共識，加強(qiáng)協(xié)作，減少浪費(fèi)(lngfi)，提高效率，降低成本。功能 a. 信息通信 b. 電子信息發(fā)布 c. 以銷定產(chǎn) d. 企業(yè)內(nèi)部各項(xiàng)管理活動 共五十九頁1.5.3 B2C 含義(hny):企業(yè)與消費(fèi)者之間依托Internet等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)活動。 B2C 功能售前售后服務(wù)銷售網(wǎng)上支付共五十九頁典型(dinxng)的B2C網(wǎng)站： 共五十九頁B to C中的各個(gè)(gg)角色共五十九頁案例(n l)1:當(dāng)當(dāng)書店當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店成立于1999年11月，是全球最大的中文網(wǎng)上書店。當(dāng)當(dāng)由美國IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、日本(r bn)軟庫(Softbank)和中國科文公司共同投資，其管理

11、團(tuán)隊(duì)擁有多年的圖書出版、零售、信息技術(shù)及市場營銷經(jīng)驗(yàn)。共五十九頁案例1:當(dāng)當(dāng)(dn dn)書店當(dāng)當(dāng)?shù)那吧砜莆臅鴺I(yè)信息公司。是做書目數(shù)據(jù)庫，1997年就明確了公司3年后有兩個(gè)方向，一個(gè)是賣數(shù)據(jù)庫，再就是做網(wǎng)上書店(sh din)。1999年引來國外風(fēng)險(xiǎn)投資,成立當(dāng)當(dāng)書店。共五十九頁案例1:當(dāng)當(dāng)(dn dn)書店1999年下半年曾經(jīng)有200多家網(wǎng)上書店。當(dāng)時(shí)在一夜之間涌現(xiàn)出很多家網(wǎng)上書店，其中不少都打出了“最大”、“最多”的旗號，當(dāng)當(dāng)當(dāng)時(shí)也稱自己是全球最大的中文網(wǎng)上書店。當(dāng)當(dāng)打出“最大”的牌子，是指品種(pnzhng)最全，當(dāng)時(shí)沒有人跟當(dāng)當(dāng)爭品種(pnzhng)，業(yè)內(nèi)認(rèn)為當(dāng)當(dāng)這種多品種(pnzhn

12、g)的模式是不成功的，他們要做精品，要做小品種(pnzhng)，像俱樂部一樣，這是模式之爭。共五十九頁案例1:當(dāng)當(dāng)(dn dn)書店 從成立到現(xiàn)在，作為B2C的網(wǎng)上書店，當(dāng)當(dāng)一直(yzh)是銷售額第一。一.定位準(zhǔn)確:當(dāng)當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)泡沫泛起的時(shí)候，定位準(zhǔn)確,不搶風(fēng)頭。堅(jiān)持B2C的模式,總裁李國慶曾說,就是死也要死在B2C上.而且堅(jiān)信自己的實(shí)力.所以到現(xiàn)在還活得挺好。 共五十九頁案例1:當(dāng)當(dāng)(dn dn)書店當(dāng)當(dāng)抓住了三個(gè)重要事情:第一,就是有一個(gè)好的品牌；第二，品種，品種，還是(hi shi)品種；第三,是打折。 二.人才 用的都是一流的人才，并且從一開始就用水泥式(傳統(tǒng)型的)的人才，當(dāng)當(dāng)是最早一家

13、提出鼠標(biāo)加水泥的. 李國慶本人在出版業(yè)做了十年，來自這個(gè)行業(yè)，而且一直在這個(gè)行業(yè)生存下去，他用個(gè)人的信譽(yù)度壓在這個(gè)公司上，不是說最后欠了大家錢后就跑了，這也是當(dāng)當(dāng)很大的資源。共五十九頁案例(n l)1:當(dāng)當(dāng)書店三.控制管理1. 當(dāng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)是一家落地的網(wǎng)上書店。 除了在網(wǎng)上接收定單(dngdn)，處理定單，庫房給人的感覺，完完全全是一個(gè)出版物郵購公司，每天都是幾千包上萬包，一包就幾本，每個(gè)人都有一個(gè)帳戶，有的還有余額，這一套管理完全是郵購的管理，所以當(dāng)當(dāng)本身就是一個(gè)落地的公司。 共五十九頁案例(n l)1:當(dāng)當(dāng)書店2. 與新華書店總店的合作。第一，當(dāng)當(dāng)現(xiàn)在是新華書店總店批銷中心的第一大客戶。第二個(gè)

14、合作的內(nèi)容是數(shù)據(jù)，新華書店總店批銷中心的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)跟當(dāng)當(dāng)完全接軌，有非常平滑的接口，無摩擦，時(shí)時(shí)能把庫存數(shù)反映(fnyng)到當(dāng)當(dāng)?shù)臋C(jī)器上。共五十九頁案例(n l)1:當(dāng)當(dāng)書店第三種合作，新華書店總店批銷中心的全部品種都在網(wǎng)上有售。構(gòu)筑的完全是一個(gè)大型(dxng)的基于網(wǎng)絡(luò)的郵購書店和批發(fā)商的現(xiàn)代關(guān)系。 共五十九頁案例(n l)1:當(dāng)當(dāng)書店 最近當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書店(sh din)又增加了網(wǎng)上商城。 據(jù)稱,到2005年，當(dāng)當(dāng)?shù)哪赇N售會超過10個(gè)億，占到中國一般圖書銷售的1/8。 共五十九頁案例(n l)2E國一小時(shí)共五十九頁B2C難在哪？ 對象 品種(pnzhng) 價(jià)格共五十九頁E國特色(ts)

15、與傳統(tǒng)企業(yè)合作名牌、主流、流行(lixng)配送共五十九頁1.5.4消費(fèi)者對消費(fèi)者（C2C）共五十九頁eBay易趣上的賣家每分鐘賣出一幅國畫、每分鐘賣出一個(gè)名牌打火機(jī)、每分鐘賣出一塊手表、每分鐘賣出一張郵票收藏品、每分鐘賣出一部手機(jī)、每秒賣出一雙(y shun)運(yùn)動鞋、每秒賣出一件首飾、每秒賣出一件T恤。 共五十九頁1999年8月18日，易趣網(wǎng)成立(chngl)。2002年3月25日，美國著名的線上拍賣網(wǎng)站eBay的3000萬美元打入易趣賬戶，獲得33%的股份。這是低潮時(shí)期中國互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)所獲得的最大一筆注資。2003年6月12日，eBay公司耗資近1.5億美元買入易趣67的股份。共五十九頁共五

16、十九頁共五十九頁前面(qin mian)就是C to C的例子eBayeachnet你想過C2B嗎？共五十九頁1.5.5企業(yè)(qy)對政府(B2G)企業(yè)與政府機(jī)構(gòu)(jgu)之間依托因特網(wǎng)等現(xiàn)代信息技術(shù)手段進(jìn)行的商務(wù)或業(yè)務(wù)活動。共五十九頁 B2G：指企業(yè)與政府之間利用電子(dinz)形式進(jìn)行事務(wù)處理，如電子(dinz)報(bào)稅、電子(dinz)審批等。中國(zhn u)電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化信息網(wǎng)共五十九頁共五十九頁1.5.6消費(fèi)者對政府(zhngf)(C2G)政府對個(gè)人的電子商務(wù)(din z shn w)和業(yè)務(wù)活動。共五十九頁網(wǎng)絡(luò)(wnglu)基礎(chǔ)遠(yuǎn)程通訊網(wǎng)有線電視網(wǎng)Internet無線通訊網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)(wnglu)貿(mào)易基礎(chǔ)安全認(rèn)證支付目錄服務(wù)1.6電子商務(wù)的應(yīng)用框架網(wǎng)上購物、網(wǎng)絡(luò)銀行、有償信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營銷等政策法律隱私等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)安全協(xié)議多媒體信息及發(fā)布基礎(chǔ)HTMLJAVAHTTPE-MAILEDIFAX網(wǎng)絡(luò)傳輸基礎(chǔ)共五十九頁內(nèi)容摘要第1章 電子商務(wù)概述。電子商務(wù)模式與傳統(tǒng)應(yīng)用模式的對比分析。定義：至少有兩方參與的有價(jià)物