電子商務(wù)沙盤運(yùn)營(yíng)與推廣第3章--經(jīng)營(yíng)流程——開(kāi)店篇課件

1、職業(yè)教育電子商務(wù)課賽融通規(guī)劃教材電子商務(wù)沙盤運(yùn)營(yíng)與推廣（微課版）趙愛(ài)香 唐潔 主編張薇 徐壽芳 薛潔 副主編第3章 經(jīng)營(yíng)流程開(kāi)店篇學(xué)習(xí)目標(biāo):掌握辦公場(chǎng)所設(shè)立的操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則；掌握配送中心設(shè)立的操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則；掌握店鋪開(kāi)設(shè)的操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則；掌握店鋪裝修的操作步驟及應(yīng)遵循的規(guī)則。3.1辦公場(chǎng)所設(shè)立 辦公場(chǎng)所是指工作辦公的場(chǎng)所。設(shè)立辦公場(chǎng)所是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的第一步。 ITMC電子商務(wù)沙盤系統(tǒng)規(guī)定開(kāi)店需要先設(shè)立辦公場(chǎng)所。設(shè)立辦公場(chǎng)所包含選擇辦公城市、選擇辦公場(chǎng)所類型和招賢納士三個(gè)步驟。3.1.1選擇辦公城市 在ITMC電子商務(wù)沙盤系統(tǒng)中，模擬企業(yè)可根據(jù)不同城市的城市影響力、租金差、工

2、資差等信息選擇合適的辦公城市，而且辦公室只能在全國(guó)范圍內(nèi)建立一個(gè)。系統(tǒng)初期開(kāi)放了15個(gè)城市，這15個(gè)城市的城市影響力、租金差、工資差是不一樣的，它們分布在我國(guó)東、南、西、北不同的位置，如表3-1所示。模擬企業(yè)可以根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇其中一個(gè)城市。表 3-1期初開(kāi)放的城市及參數(shù)續(xù)表 通過(guò)表3-1可以得知，城市品牌影響力大的城市，其租金差和工資差較高；反之，城市品牌影響力小的城市，其租金差和工資差較低，城市品牌影響力與租金差和工資差成正比例關(guān)系。 租金差是指不同城市之間租金的差別百分比，如系統(tǒng)規(guī)定普通辦公室的租賃價(jià)格為96，模擬企業(yè)選擇在北京成立公司，由表3-1期初開(kāi)放的城市及參數(shù)可知，北京的租

3、金差為30%，則模擬企業(yè)每期應(yīng)出的辦公室租賃費(fèi)=租賃價(jià)格（1+租金差）=96（1+30%）=124.8。工資差是指不同城市之間的工資差別百分比，如系統(tǒng)規(guī)定初級(jí)經(jīng)理每期的工資為7，若辦公城市選擇的是北京，由表3-1期初開(kāi)放的城市及參數(shù)可知，北京的工資差為60%，則模擬企業(yè)每期應(yīng)支付初級(jí)經(jīng)理的工資=基本工資（1+工資差）=7（1+60%）=11.2。 城市品牌影響力是指一個(gè)城市由于自身獨(dú)特的品牌影響力而產(chǎn)生的社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)利益，如一個(gè)地級(jí)城市的影響力很難超過(guò)省會(huì)城市的影響力，省會(huì)城市的影響力很難超過(guò)一線城市。但在電子商務(wù)方面，杭州的影響力可與一線城市媲美甚至超越它們。 選擇辦公城市的操作步驟如下：

4、 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”模塊中，單擊“開(kāi)店”標(biāo)簽下的“辦公場(chǎng)所設(shè)立”選項(xiàng)； 在右側(cè)窗口中單擊“選擇辦公城市”標(biāo)簽； 在右側(cè)窗口中的單擊要選擇的城市，被選中城市的字體顏色變?yōu)榧t色； 單擊“下一步”按鈕進(jìn)入“選擇辦公場(chǎng)所類型”的設(shè)置。3.1.2選擇辦公場(chǎng)所類型 根據(jù)辦公場(chǎng)所的容納人數(shù)、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用等信息選擇合適的辦公場(chǎng)所。 系統(tǒng)提供的辦公場(chǎng)所有兩種類型：普通辦公室和豪華辦公室。這兩種辦公室的面積、容納人數(shù)、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用、管理費(fèi)用和搬遷費(fèi)用等參數(shù)如圖3-1所示。圖3-1辦公場(chǎng)所類型及參數(shù) 選擇辦公場(chǎng)所類型的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“開(kāi)店”標(biāo)簽下的“辦公場(chǎng)

5、所設(shè)立”選項(xiàng)，如圖3-2所示； 在右側(cè)窗口中單擊“選擇辦公場(chǎng)所類型” 標(biāo)簽； 假如要選擇普通辦公室，可單擊窗口左側(cè)的“普通辦公室”，此時(shí)該類型被加深顯示，如圖3-2所示； 單擊“下一步”按鈕進(jìn)入“招賢納士”的設(shè)置，辦公場(chǎng)所類型選擇結(jié)果顯示界面如圖3-3所示。圖3-2辦公場(chǎng)所類型的設(shè)置步驟圖3-3辦公場(chǎng)所類型結(jié)果顯示界面3.1.3招賢納士 確定好辦公城市和辦公場(chǎng)所類型后，店長(zhǎng)還需要根據(jù)模擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略招聘一定數(shù)量和職稱的員工。選擇員工主要考慮三個(gè)方面，即員工的基本工資、業(yè)務(wù)能力、工資增長(zhǎng)率。員工的業(yè)務(wù)能力和職稱是掛鉤的，企業(yè)的職稱分為初級(jí)經(jīng)理、中級(jí)經(jīng)理和高級(jí)經(jīng)理，員工的業(yè)務(wù)能力關(guān)系到企業(yè)綜合評(píng)

6、價(jià)指數(shù)的計(jì)算。員工的基本工資、業(yè)務(wù)能力、工資增長(zhǎng)率數(shù)據(jù)詳見(jiàn)表3-2 。表 3-2員工參數(shù) 招賢納士的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“開(kāi)店”標(biāo)簽下的“辦公場(chǎng)所設(shè)立”選項(xiàng)，如圖3-4所示； 在右側(cè)窗口中單擊“招賢納士”標(biāo)簽； 在要選擇的員工前面的復(fù)選框打“”即可； 單擊“完成”按鈕，此時(shí)公共場(chǎng)所設(shè)置完畢。3.1.4辦公場(chǎng)選擇規(guī)則 選擇辦公場(chǎng)所時(shí)需要注意以下規(guī)則。 城市影響力關(guān)系到綜合評(píng)價(jià)指數(shù)的計(jì)算，而綜合評(píng)價(jià)指數(shù)是綜合人群選擇買家的主要參考依據(jù)。 辦公場(chǎng)所確定下來(lái)后并不是一成不變的，模擬企業(yè)可以根據(jù)經(jīng)營(yíng)需求進(jìn)行辦公場(chǎng)所的搬遷和辦公場(chǎng)所類型的改建。 選擇員工時(shí)除了要考慮的員工的

7、基本工資、業(yè)務(wù)能力、工資增長(zhǎng)率，員工的經(jīng)驗(yàn)值也是一項(xiàng)很重要的參數(shù)，因?yàn)樗P(guān)系到企業(yè)綜合評(píng)價(jià)指數(shù)的計(jì)算，員工每在模擬企業(yè)工作一期，員工的經(jīng)驗(yàn)值就增加1。圖3-4招賢納士的設(shè)置步驟3.2配送中心設(shè)立 配送中心是指從事貨物配備（集貨、加工、分貨、揀選、配貨）和給用戶送貨作業(yè)的現(xiàn)代流通設(shè)施。 配送中心設(shè)立的位置與數(shù)量需要考慮商品需求人群所在地、物流成本進(jìn)行決策。模擬企業(yè)可根據(jù)市場(chǎng)需求及不同城市的租金差、物流費(fèi)用、工資差、是否支持郵寄等信息選擇合適的城市設(shè)立配送中心，并設(shè)置配送區(qū)域。 配送中心的類型包括小型配送中心、中型配送中心、大型配送中心、超級(jí)小型配送中心、超級(jí)中型配送中心和超級(jí)大型配送中心這六種。

8、各配送中心具體的參數(shù)見(jiàn)表3-3。 配送中心的設(shè)置方式有五種：租賃、改建、搬遷、退租、設(shè)配區(qū)。表 3-3配送中心的類型及參數(shù)3.2.1租賃 租賃是指在約定的期間，出租人將資產(chǎn)使用權(quán)讓與承租人以獲取租金的行為。系統(tǒng)中，約定期限為一期，即每期支付一次租金，模擬企業(yè)租賃配送中心只有配送中心的使用權(quán)，配送中心不屬于模擬企業(yè)的資產(chǎn)。模擬企業(yè)可根據(jù)體積、租賃價(jià)格、維修費(fèi)用、管理費(fèi)用及搬遷費(fèi)用選擇租賃合適的配送中心。 配送中心租賃的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“開(kāi)店”標(biāo)簽下的“配送中心設(shè)立”選項(xiàng)，如圖3-5所示； 在右側(cè)的窗口右上方中單擊“租賃”按鈕； 在出現(xiàn)的地圖中選擇配送中心所在的

9、城市； 在出現(xiàn)的配送中心類型中單擊選擇其中一個(gè)，被選中的配送中心顏色加深，單擊“完成”按鈕，如圖3-6所示； 此時(shí)配送中心設(shè)置完畢，設(shè)立結(jié)果如圖3-7所示。圖3-5配送中心設(shè)立的初始頁(yè)面圖3-6配送中心類型的選擇圖3-7配送中心設(shè)立結(jié)果顯示3.2.2改建 模擬企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中會(huì)發(fā)現(xiàn)配送中心租賃的太小了，導(dǎo)致后面采購(gòu)的商品無(wú)法入庫(kù)，此時(shí)可以把原來(lái)租賃的體積小的配送中心類型更改為體積大的配送中心，這時(shí)模擬企業(yè)只需要再支付兩類配送中心的租金差價(jià)就可以了；同樣，模擬企業(yè)在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中也可能發(fā)現(xiàn)租賃的配送中心體積大了，導(dǎo)致了租金的浪費(fèi)，可把體積大的配送中心改為體積小的配送中心，此時(shí)當(dāng)期的租金差

10、不退還，但是在下一期則開(kāi)始按照體積小的配送中心的租金收取。 配送中心改建的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“開(kāi)店”標(biāo)簽下的“配送中心設(shè)立”選項(xiàng)，如圖3-8所示； 在出現(xiàn)的已建好的配送中心中選擇要改建的配送中心，單擊右上方中的“改建”按鈕，如圖3-9所示； 在出現(xiàn)的配送中心類型中單擊選擇要改建成的配送中心類型，被選中的配送中心類型顏色加深； 單擊“確定”按鈕；此時(shí)配送改建設(shè)置完畢，如圖3-10所示。圖3-8配送中心改建初始頁(yè)面圖3-9選擇要改建的配送中心圖3-10配送中心改建確認(rèn)3.2.3搬遷 搬遷是指配送中心由一個(gè)城市搬到另外一個(gè)城市。模擬企業(yè)可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需求改變配送中心所在

11、的城市。 配送中心搬遷的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“開(kāi)店”標(biāo)簽下的“配送中心設(shè)立”選項(xiàng)，如圖3-11所示；圖3-11配送中心搬遷初始頁(yè)面 在出現(xiàn)的已建好的配送中心中選擇要搬遷的配送中心，單擊右上方的“搬遷”按鈕，如圖3-12所示； 在出現(xiàn)在地圖上重新確定配送中心所在城市； 在彈出的“確認(rèn)”對(duì)話框上，單擊“確定”按鈕，如圖3-13所示，此時(shí)系統(tǒng)支付搬遷費(fèi)用后，配送中線搬遷設(shè)置完畢。圖3-12選擇要搬遷的配送中心圖3-13配送中心搬遷確認(rèn)3.2.4退租 退租是把已經(jīng)租賃的、但空閑的配送中心退掉。如果不選擇退租，不管配送中心是否閑置系統(tǒng)都會(huì)默認(rèn)續(xù)租。 配送中心退租的操作步驟

12、如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“開(kāi)店”標(biāo)簽下的“配送中心設(shè)立”選項(xiàng)，如圖3-14所示； 在出現(xiàn)的已建好的配送中心中選擇要退租的配送中心，單擊右上方的“退租”按鈕，如圖3-14所示； 單擊“確定”按鈕，此時(shí)配送搬遷設(shè)置完畢，如圖3-15、圖3-16所示。圖3-14選擇要退租的配送中心圖3-15配送中心退租確認(rèn)圖3-16配送中心退租成功界面3.2.5設(shè)配區(qū) 設(shè)配區(qū)是指配送中心建好后，要設(shè)定該配送中心負(fù)責(zé)配送的城市，否則系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)為空，即該配送中心只負(fù)責(zé)商品入庫(kù)，無(wú)法向任何城市配送貨物，所以設(shè)配區(qū)這一步一定要做，否則無(wú)法發(fā)貨，如果在設(shè)置配送中心時(shí)忘了設(shè)配區(qū)，也可以隨時(shí)回到配區(qū)頁(yè)面進(jìn)行配

13、區(qū)的設(shè)置。 配送中心設(shè)配區(qū)的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“開(kāi)店”標(biāo)簽下的“配送中心設(shè)立”選項(xiàng)，如圖3-17所示； 在出現(xiàn)的已建好的配送中心中選擇要設(shè)配區(qū)的配送中心，單擊右上方的“設(shè)配區(qū)”按鈕； 在出現(xiàn)的“設(shè)置配送區(qū)域”窗口，可進(jìn)行“配送中心”“配送區(qū)域”和“默認(rèn)物流公司”的選擇，選擇好后，單擊“設(shè)置”按鈕，如圖3-18所示。圖3-17設(shè)配區(qū)的初始頁(yè)面圖3-18設(shè)配區(qū)的操作頁(yè)面3.2.6配送中心設(shè)置規(guī)則 配送中心在設(shè)置時(shí)還需要注意以下規(guī)則。 租賃：一家模擬企業(yè)可租賃多個(gè)配送中心，但每個(gè)城市只能租賃一個(gè)配送中心。一旦建好一個(gè)配送中心，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)創(chuàng)建兩名員工，即一名倉(cāng)庫(kù)管理，

14、基本工資為6，一名配送員，基本工資為7。 改建：改建時(shí)，若是將體積小的改為體積大的，則補(bǔ)充租金差價(jià)；若是將體積大的改為體積小的，系統(tǒng)不退還租金差價(jià)。 搬遷：搬遷時(shí)倉(cāng)庫(kù)必須空置，否則無(wú)法搬遷；搬遷需要支付一定的搬遷費(fèi)用。若搬遷至租金高的城市則需補(bǔ)充相應(yīng)差價(jià)，反之搬遷至租金低的城市不退還差價(jià)。配送中心搬遷時(shí)，系統(tǒng)需要有足夠的現(xiàn)金支付搬遷費(fèi)用，否則無(wú)法搬遷。 退租：閑置的倉(cāng)庫(kù)要退租，若不退租則到期后系統(tǒng)會(huì)默認(rèn)續(xù)租；退租時(shí)，倉(cāng)庫(kù)必須空置；若在每期期中退租，仍需支付整期的配送中心人員工資。 設(shè)配區(qū)：若多個(gè)配送中心選擇的默認(rèn)配送區(qū)域里包含若干個(gè)相同的城市，則在這些城市中按照租賃配送中心的先后順序選擇默認(rèn)的

15、配送中心。 相關(guān)費(fèi)用：每期配送中心的租金=租賃價(jià)格（1+租金差）；每期人員的工資=基本工資（1+工資差）。3.3店鋪開(kāi)設(shè) 系統(tǒng)模擬的是電子商務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)是離不開(kāi)店鋪的。根據(jù)對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的分析，系統(tǒng)把店鋪分成兩類，即C店（即個(gè)人店鋪、集市店鋪）和B店（即商城店鋪）。其中，C店的建立無(wú)需資金，類似于淘寶店鋪，B店的建立需要一定的周期和時(shí)間，相當(dāng)于天貓店鋪。運(yùn)營(yíng)主管應(yīng)根據(jù)模擬企業(yè)的經(jīng)營(yíng)需求開(kāi)設(shè)C店或籌建B店。3.3.1開(kāi)設(shè)C店 因?yàn)镮TMC電子商務(wù)沙盤系統(tǒng)主要是用于對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行練習(xí)的，因此系統(tǒng)對(duì)C店的開(kāi)設(shè)步驟進(jìn)行了簡(jiǎn)化，只需要添加店鋪名稱、經(jīng)營(yíng)宗旨及描述三部分內(nèi)容，并進(jìn)行簡(jiǎn)單設(shè)置即可。 C店

16、開(kāi)設(shè)的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“開(kāi)店”標(biāo)簽下的“店鋪開(kāi)設(shè)”選項(xiàng)，如圖3-19所示；圖3-19C店的開(kāi)設(shè)步驟 在右側(cè)窗口中選擇“開(kāi)設(shè)C店”標(biāo)簽項(xiàng)； 在右側(cè)窗口輸入“C店名稱”“經(jīng)營(yíng)宗旨”“描述”等內(nèi)容，內(nèi)容設(shè)置好后，單擊“開(kāi)設(shè)C店”按鈕； C店開(kāi)設(shè)結(jié)果顯示如圖3-20所示。圖3-20C店開(kāi)設(shè)結(jié)果顯示3.3.2開(kāi)設(shè)B店 因?yàn)镮TMC電子商務(wù)沙盤系統(tǒng)主要是用于對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行練習(xí)的，因此系統(tǒng)對(duì)于B店的開(kāi)設(shè)也進(jìn)行了簡(jiǎn)化，模擬企業(yè)只需要花費(fèi)一定的時(shí)間和金錢就可以開(kāi)設(shè)B店，而無(wú)需通過(guò)后臺(tái)的審核。 B店開(kāi)設(shè)的操作步驟如下： 在系統(tǒng)左側(cè)窗口的“經(jīng)營(yíng)流程”中，單擊“開(kāi)店”標(biāo)簽下的“店

17、鋪開(kāi)設(shè)”選項(xiàng)，如圖3-21所示； 在右側(cè)窗口中選擇“開(kāi)設(shè)B店”標(biāo)簽項(xiàng)； 在右側(cè)窗口選擇“B店籌建”標(biāo)簽； 單擊“籌建”按鈕。圖3-21B店的籌建步驟 由于B店鋪籌建需要4期，因此投資1期后，B店的籌建結(jié)果如圖3-22所示，已籌建過(guò)的周期系統(tǒng)會(huì)用紅色表示，未籌建的周期則用綠色標(biāo)示出來(lái)。圖3-22B店籌建頁(yè)面3.3.3店鋪開(kāi)設(shè)規(guī)則 C店：C店一經(jīng)開(kāi)設(shè)就可以投入使用，但C店不可以進(jìn)行站外媒體推廣，不能獲得品牌人群客戶訂單。 B店：籌備周期需要4期，每期費(fèi)用為60，籌備周期可根據(jù)運(yùn)營(yíng)需求間斷進(jìn)行、不用連續(xù)，但投入的籌備資金無(wú)法退出，投入資金夠4期后B店籌建成功；B店可以進(jìn)行站外媒體推廣，從而獲得品牌人群客戶訂單。3.4網(wǎng)店裝修 網(wǎng)店裝修是指對(duì)店鋪的招牌、自定義模塊、自定義頁(yè)面，以及商品分類、寶貝詳情頁(yè)等內(nèi)容進(jìn)行美化裝飾的過(guò)程。ITMC電子商務(wù)沙盤系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)店裝修的過(guò)程進(jìn)行了簡(jiǎn)化，模擬企業(yè)只需要花費(fèi)一定的金錢就可以進(jìn)行網(wǎng)店裝修。 店鋪裝修分為簡(jiǎn)裝修、普通裝修及精裝修，每種裝修費(fèi)用及獲得的視覺(jué)值不同，每種模板的裝修費(fèi)用和視覺(jué)值如表3-4所示。店鋪裝修可獲得視覺(jué)值與店鋪人氣，增加綜合人群成交機(jī)會(huì)，并影響各類人群的成交順序。表 3-4網(wǎng)店裝修參數(shù)3.4.1網(wǎng)店裝修步驟 運(yùn)營(yíng)主管可根據(jù)經(jīng)營(yíng)需求，對(duì)店鋪進(jìn)行適當(dāng)裝修以提升店鋪的視覺(jué)值。 網(wǎng)店裝修的操作步驟如下