從華為看現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理

1、從華為看現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理質(zhì)量管理是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)”。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。隨著時(shí)代的發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，質(zhì)量管理的方法也在不斷進(jìn)步和發(fā)展，有許多新的理念提出，例如“全面質(zhì)量管理”和“6西格瑪管理”等。這些優(yōu)秀的質(zhì)量管理理念也不斷深入各個(gè)企業(yè)，被企業(yè)接受，并發(fā)揮著重要作用。在中國(guó)的企業(yè)中，華為是一家真正做到了全球化的企業(yè)，業(yè)務(wù)遍布全球五大洲，其管理模式在中國(guó)的企業(yè)中獨(dú)樹一幟，為人們稱道。并且華為是從一家二十年前的小企業(yè)發(fā)展過來的，伴隨著中國(guó)的改革開放，可以說是中國(guó)新興企業(yè)的典范與標(biāo)桿。本文以華為公司為例，深入分析

2、現(xiàn)代化的企業(yè)質(zhì)量管理模式。通過對(duì)華為公司深入研究，可以把華為的管理核心內(nèi)容總結(jié)為5個(gè)方面。1、以客戶為中心，一切以客戶需求為導(dǎo)向現(xiàn)在很多企業(yè)制定了“達(dá)到客戶期望和要求”類似的政策和規(guī)定。但是，很少有企業(yè)會(huì)認(rèn)真用心地去提升對(duì)客戶的需求或期望的理解。而在華為，以客戶為中心是華為的追求?！柏S富人們的溝通和生活”是華為公司的愿景，“聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù)，持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值”是華為的使命。以上兩條作為華為的核心價(jià)值觀被反復(fù)強(qiáng)調(diào)給企業(yè)每一個(gè)員工，所有新員工在入職培訓(xùn)時(shí)都必須認(rèn)真學(xué)習(xí)體會(huì)并談?wù)摳邢?。員工在工作中也不斷地尋求客戶新的需求，不斷尋找和實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的機(jī)會(huì)和

3、有效的改進(jìn)活動(dòng)，不斷強(qiáng)化“為客戶服務(wù)是華為生存的唯一理由”，使得“以客戶為中心”和客戶滿意度在華為管理模式中得到了充分的體現(xiàn)。華為已經(jīng)找到了照亮這個(gè)世界的路，而這條路就是“以客戶為中心”，而不是“以技術(shù)為中心”。對(duì)比當(dāng)前大多數(shù)依舊以自身技術(shù)水平位重點(diǎn)，以技術(shù)研發(fā)為導(dǎo)向的企業(yè)，華為已經(jīng)走在了前面。2、建立在數(shù)據(jù)和記錄上的管理方法任正非在企業(yè)內(nèi)部反復(fù)強(qiáng)調(diào)“沒有記錄的公司,遲早要垮掉的”。目前越來越多的企業(yè)開始重視管理方法，但是很少有企業(yè)能夠做到基于數(shù)據(jù)和記錄的管理模式，大多數(shù)仍然根據(jù)意見和假設(shè)來做決策。在華為，不管是客戶信息、項(xiàng)目信息還是產(chǎn)品信息，一切數(shù)據(jù)都通過信息化手段記錄和保存下來，并且在這些

4、海量的數(shù)據(jù)上進(jìn)行數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)挖掘，從中獲取重要信息并進(jìn)行管理。華為公司的信息化程度非常高，各種IT管理軟件、IT辦公系統(tǒng)應(yīng)用在了工作的每一個(gè)角落，信息化水平在國(guó)內(nèi)的企業(yè)中領(lǐng)先，而且使用的信息化軟件大部分都是華為自主研發(fā)，建立了一個(gè)面向全球的企業(yè)信息化系統(tǒng)，90%以上的行政和業(yè)務(wù)都可以在這信息化系統(tǒng)里面完成。在全球的所有華為機(jī)構(gòu)，華為的員工都能享受到這個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)自主創(chuàng)新。華為以自身的技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)管理的有力支撐。3、重視流程華為十分重視流程管理，認(rèn)為一切業(yè)務(wù)運(yùn)作都是流程，把流程管理作為最重要的管理方法，常抓不懈，持續(xù)進(jìn)行流程再造和持續(xù)優(yōu)化。在日常工作中，流程與IT管理部派人支持華為各個(gè)部

5、門和跨部門的流程優(yōu)化工作。華為還在IBM的幫助下進(jìn)行了“集成產(chǎn)品研發(fā)流程(IPDIntegratedProductDevelopment)”項(xiàng)目，打通和整合各個(gè)部門的協(xié)作(市場(chǎng)、銷售、研發(fā)、工程、生產(chǎn)、服務(wù)支持等)?！癐PD”項(xiàng)目的核心就是流程重整和產(chǎn)品重整兩個(gè)方面，流程重整主要關(guān)注于跨部門的團(tuán)隊(duì)、結(jié)構(gòu)化的流程、項(xiàng)目和管道管理。在結(jié)構(gòu)化流程的每一個(gè)階段及決策點(diǎn)。由不同功能部門人員組成的跨部門團(tuán)隊(duì)協(xié)同工作，完成產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略的決策和產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開發(fā)通過項(xiàng)目管理和管道管理來保證項(xiàng)目順利地得到開發(fā)。4、強(qiáng)調(diào)合作華為強(qiáng)調(diào)的合作，不僅是企業(yè)員工之間的合作，還要求企業(yè)內(nèi)部各部門之間合作。不僅要求企業(yè)內(nèi)部合作，

6、還要與競(jìng)爭(zhēng)伙伴合作。在企業(yè)內(nèi)部，貫徹華為公司上下的“狼文化”不是兇殘，暴躁的文化，而是強(qiáng)調(diào)團(tuán)結(jié)合作，“群狼戰(zhàn)術(shù)”的文化。“群狼”默契配合，齊心協(xié)力，勇敢拼搏，合力奮戰(zhàn)，無往不勝?！袄俏幕彼鶢I(yíng)造的精神氛圍和文化環(huán)境，促使華為爆發(fā)了強(qiáng)大凝聚力和生產(chǎn)力，推動(dòng)了華為突飛猛進(jìn)及效益的與日俱增，成就了華為的宏偉大業(yè)。所以說“狼文化”是強(qiáng)調(diào)“狼群”合作的文化。在企業(yè)外部，華為要求與競(jìng)爭(zhēng)伙伴共存雙贏，不擾亂市場(chǎng)，以免西方公司群起而攻之，不做市場(chǎng)規(guī)則的破壞者。任正非號(hào)召企業(yè)向拉賓學(xué)習(xí)，以土地?fù)Q和平，寧愿放棄一些市場(chǎng)、一些利益，也要與友商合作，成為伙伴，共同創(chuàng)造良好的生存空間，共享價(jià)值鏈的利益。所以現(xiàn)在國(guó)際大公

7、司認(rèn)為華為越來越趨向于是朋友。5、要求主動(dòng)管理華為公司時(shí)常主動(dòng)去做那些一般公司常忽略的事情，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，而不是出現(xiàn)問題再去救火。華為始終活在危機(jī)中，不斷喊“冬天來了”。企業(yè)要求員工廣泛展開對(duì)危機(jī)的討論，討論華為有什么危機(jī)，你的部門有什么危機(jī)，你的科室有什么危機(jī)，你的流程的那一點(diǎn)有什么危機(jī)。還能改進(jìn)嗎？還能改進(jìn)嗎？還能提高人均效益嗎？自從華為的冬天問世后，這篇不是案例的文章便成了許多企業(yè)家、學(xué)者研究的典型案例，爾后借著媒體的傳播，成為家喻戶曉的經(jīng)典之作?？偨Y(jié)質(zhì)量管理是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，企業(yè)的各級(jí)各類人員都要做好本職工作，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，并通過做好本職工作來實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證。從對(duì)華為的管理模式研究可以看出，華為公司真正實(shí)現(xiàn)了全員參加質(zhì)量管理，質(zhì)量意識(shí)、思