打造說話能力(共29頁)

1、打造說話能力(nngl)的八步階梯講師(jingsh)：孫路弘自從人們學(xué)會了識字、發(fā)音，就再也沒有學(xué)過說話，究其原因，主要有三個：一是認為自己會說話了，就不必再學(xué)習(xí)；二是學(xué)校中沒有說話的系統(tǒng)課程，學(xué)生沒有機會系統(tǒng)練習(xí)說話；三是不重視說話的重要性以及說話的意義。進入21世紀后，社會上出現(xiàn)了幾個現(xiàn)象：第一，說話水平高的人更有影響力；第二，許多工作開始要求彼此說話的效率；第三，社會分工日益細致，人們的工作性質(zhì)不同，為了同一目標一起工作時需要協(xié)作?，F(xiàn)代社會講究效率、效益、效能，實現(xiàn)這些的重點是生產(chǎn)力，而對社會上絕大多數(shù)人來說，說話就是生產(chǎn)力。找工作需要說話，影響別人需要說話，說服別人與自己配合也需要說

2、話，說話已經(jīng)成為越來越重要的事情。例如，自我介紹是找工作時無法回避的環(huán)節(jié)，絕大多數(shù)人做自我介紹時有三個特點：第一，時間短，沒有用足別人給的時間。據(jù)統(tǒng)計資料顯示，未經(jīng)訓(xùn)練的人做自我介紹的平均時間僅56秒。第二，內(nèi)容零散，想到哪說到哪，或者中間有太多的口頭禪，如“啊”“這個”“也許”“這些”等，沒有一個集中的目的。第三，講的很多內(nèi)容都是個人看法，而非真正的事實。這樣的自我介紹無法達到期望的效果，人們需要通過訓(xùn)練，提高說話水平，增強說話效率，實現(xiàn)高效說話。一、講述講述是說話的第一個基本要訣。學(xué)習(xí)講述的總體要求是完整，具體要求有：第一，時間要足夠，一般要求為2分鐘，不能少于1分45秒，不能多于2分15

3、秒；第二，講述主題時要有次序，避免內(nèi)容零散；第三，提供細節(jié)，以客觀事實為主，不要添加自己的看法，這是練習(xí)講述時最難的環(huán)節(jié)。案例30秒贏得工作一個畢業(yè)于中國人民大學(xué)的大學(xué)生應(yīng)聘一家上市公司的總裁秘書職位，在做自我介紹時，他說：“我是一個細心的人。我上大學(xué)時一直訂閱英語世界雜志，大學(xué)二年級時有一次看到英語世界中有一個標點符號用錯了，雜志中用的是中文的標點符號，而不是英文的標點符號，我就把這個錯誤位于第幾頁第幾行寫下來寄給了雜志社。后來，雜志社的總編輯給我寫了一封回信，贈送我一年的英語雜志，并說像我這樣細心的人，已經(jīng)很少見了?！边@短短的30秒時間，讓該學(xué)生得到了這份工作。溝通是一種技能，是知識的表現(xiàn)

4、，講述是所有溝通的第一步，決定說話的基礎(chǔ)。提高說話能力是一個循序漸進的過程，在進行講述的同時還要注意觀察。記日記是培養(yǎng)觀察能力的一個重要方式。二、敘述敘述，“敘”是娓娓道來的意思，“述”是一種表述方法。1.敘述與講述的區(qū)別敘述與講述不同，講述可以隨便講一個事實片斷，該片斷中有時間、次序即可，而敘述則要求構(gòu)建一個完整的故事，要有清晰的看法和觀點，這就需要對事實進行篩選。所謂篩選事實，就是當(dāng)自己有一個明顯的看法并試圖影響對方時，要把那些不利的事實、與自己的看法不一致的事實屏蔽掉。例如，某人去美國中部出差，與合作伙伴初次見面時卻被誤認作日本人，被問及原因時，合作伙伴說：“你的頭發(fā)不長，不是辮子，所以

5、我才認為你不是中國人?！泵绹酥詴羞@種印象，是因為美國的報紙在報道中國時，傳遞的依然是清朝男人梳辮子的信息，這就是美國媒體對事實的篩選。2.敘述講述觀點可以說，敘述是用事實讓對方接受自己的觀點，它是一個技巧，即要有意識地影響別人，而不是下一個主觀的結(jié)論。敘述等于講述加觀點，即在講述事實時，要對事實進行篩選，按次序講述，有目的地影響別人，讓對方接受自己想讓他接受的東西，影響對方的行為和得到的結(jié)論。案例對悉尼市的敘述“新年夜是一年的最后一天，也是新年第一天的前一個夜晚，澳大利亞悉尼市在該晚9:00時會在歌劇院旁邊燃放焰火，持續(xù)10分鐘。到了午夜，迎接新年的鐘聲敲響時，還會有一次持續(xù)15分鐘的

6、焰火。每年都有近100萬人在悉尼歌劇院旁現(xiàn)場觀看焰火。2010年，政府在迎接新年的焰火上一共花費了65萬澳元，相當(dāng)于390萬人民幣?！跋つ崾前拇罄麃喿畲蟮暮８鄢鞘校?40萬人口，占地面積1.2萬平方千米，華裔人口占8.7%，舉辦過2000年的奧運會。2008年，萬事達評比，悉尼是世界上第14個全球最重要的經(jīng)濟城市。這個城市夏季平均的最高溫度是25.9，冬天平均最低溫度為8?！币陨鲜菍οつ崾械臄⑹?。這段敘述有明確的意圖和觀點，通過講述事實，讓聽者得到與敘述者一致的結(jié)論。案例敘述方式（一）“這款車動力澎湃、風(fēng)馳電掣、貼地飛行，具備世界上最強大的發(fā)動功率，配以世界上最高速的傳動器，讓你體會從未有過

7、的推背感和動力感?！睌⑹龇绞剑ǘ斑@款車是490發(fā)動機，8缸，每缸氣門數(shù)是4個，4308毫米的排量，壓縮比11.3，最高時速315千米/小時，從靜止到每小時100千米只需4秒鐘，普通民航客機起飛離地的條件是速度達到220千米到280千米/小時，波音747-400型客機從靜止到起飛尚且要用90秒的時間?？梢?，這款車的動力確實強大，坐在上面，會感受一種快速、流動、激情?！痹诒景咐膬煞N敘述方式中，第一種敘述方式?jīng)]有提供事實，無法讓對方發(fā)自內(nèi)心地認可這款車的動力，因此實現(xiàn)不了想達到的目的；第二種敘述方式提供了事實，且這些事實都是來自于這款車的介紹，因而更能打動和影響人。在與人交談的過程中，敘述技能

8、如果過關(guān)，就可以于無聲處影響聽眾。因為聽眾是自己得到的結(jié)論，而不是被強加的。學(xué)習(xí)說話如同學(xué)習(xí)騎自行車、游泳等其他技巧，動作簡單，但是需要多次訓(xùn)練。平時訓(xùn)練自己的敘述能力時，要按照自己的想法篩選事實，按照時間次序講述事實，以使對方能夠得出結(jié)論。如果對方得到的結(jié)論恰好就是自己計劃的，就表示敘述過關(guān)了。三、表達1.表達講述敘述表演形式表達是一種肢體語言，它等于講述加敘述，再加上表演形式（如動作、目光、語言中的抑揚頓挫、輕重緩急等）。表達還指采用非語言的方式配合說話，使人同時接受聽覺、視覺等信息的刺激，從而加深印象，如眉目傳情、上竄下跳、面目可憎等。2.表達需要道具的輔助表達需要道具的輔助。例如，在贏

9、在中國第一季第五集中，一個選手在40秒的時間里，用非常快的語速講述了自己的商業(yè)設(shè)想，包括網(wǎng)站名稱、目標用戶量、目標年收入等，觀眾之所以能夠聽清、聽懂，全部要歸功于他手上的卡片，這就是道具。無獨有偶，李敖在北京大學(xué)演講時也很好地使用了道具。他提到自己寫過的100多本書中有96本被臺灣當(dāng)局查禁時，拿出了一個長長的記錄，上面寫著被查禁的書名、寫作年代、被查禁的理由等，讓大家印象十分深刻。3.表達需要肢體動作的強化除了道具外，還要在講述和敘述的基礎(chǔ)上，增加自己的肢體動作，強化要表達的東西。在講述事實時，如果給出以上的配合，就更有打動別人的力量。案例“不會說話”的銷售人員1990年前后，美國的煙草銷售方

10、式是銷售人員去街邊賣飲料、雜貨的小店做推銷。有一位銷售員非常勤奮努力，每天都要拜訪20多家小店。每次一進小店，這位銷售員就開始介紹煙草的牌子、含量、市場潛力、消費人群、銷售利潤等信息，但是半年多下來，效果甚微，很多小店都不接受他的煙草。由于工作辛苦，到冬天時，這位銷售員感冒了，但他仍然帶病上門銷售。因為嗓子說不出話，該銷售員就想了一個辦法，把要說的東西都打印到紙上，拜訪時，進門后先給對方看第一張紙，上面寫著“我不會說話”，然后再將其他的紙一一展示給對方就這樣，他在一個月的時間內(nèi)簽了31家店，這些店的店主都對他印象非常深刻，并且都能說出他銷售的煙草的牌子、回扣、售價、市場潛力。這位銷售員發(fā)現(xiàn)不會

11、說話比說話的銷售效果要好，于是，病好以后，他在那個區(qū)銷售時就不再說話了。可見，在表達時，語言加上設(shè)計的表達往往更有打動別人的力量。表達的重要性就在于用道具強化自己的要點，傳達想要別人記住的東西，而不是簡簡單單地說一遍。四、討論案例蚊子和蜜蜂蚊子和蜜蜂都屬于昆蟲類物種，但它們的生存方式不太相同。蚊子的生存方式是個體生存，一只蚊子只要有食物，就能夠繁衍后代。即便這只蚊子餓死了，也不會影響蚊子這一物種的延續(xù)，因為蚊子的物種是靠數(shù)量取勝的。與蚊子不同，蜜蜂是有組織的物種，它們都是生活在一起，且相互之間有溝通的。它們有分工，也有自己表達事件的方式和方法，比如，它們在空中飛舞時，能飛出“8”字形來，還能飛

12、出“上”或“下”的形狀，這些形狀都是在告訴同伴應(yīng)該去哪里找花粉。人類的基礎(chǔ)屬性是群體物種，與蜜蜂一樣，都是在共同完成一項任務(wù)，單獨一個人是無法生存下來的。人們在一起說話就是討論，一個人成熟的重要標志就是可以恰當(dāng)?shù)嘏c他人溝通（即對話），對話中高超的話語讓生命更加豐富多彩。1.討論的核心目的討論有三個核心目的： 平等地分享信息討論是多方向地分享信息，參與討論的人得到信息后，有自己的用途。 單向地發(fā)布信息發(fā)布信息的人有明確的目的，接受信息的人可能有目的，也可能沒有目的。 改變他人的看法在討論中，通過傳播信息，或者通過鼓舞人心的動作，影響別人產(chǎn)生自己期待的行為。2.討論的兩個核心討論等于多人的講述、敘

13、述和表達的活動，其核心要點是“多人”。 提問參加會議討論最重要的技巧是提問，提問是討論的核心。溝通中最重要的不是觀點和結(jié)論，而是得到觀點和結(jié)論所依據(jù)的事實和細節(jié)，所以參加討論時，可以提問事實及事實的每一個細節(jié)、次序，甚至還可以提問對方得到結(jié)論所依據(jù)的邏輯。如果參加會議時無法提出問題，就無法參加任何有效的討論。人們說話通常包括三個內(nèi)容：一是自己經(jīng)歷的事件的事實，這是客觀的；二是自己得到的結(jié)論；三是事實和結(jié)論之間所依賴的邏輯。這些都是可供提問的對象。正確的提問可以有效地引導(dǎo)討論的發(fā)展方向，甚至影響人們的觀點。討論的真正作用不在于駁斥。如果兩個人互相都不同意對方的結(jié)論，就叫吵架，即雙方只談看法，激烈

14、沖突，誰都不提供細節(jié)，也都沒有理性地追問對方依據(jù)的邏輯。 聽懂討論是重要的社會交往技能，其核心是聽懂。聽懂是依靠提問實現(xiàn)的，可以提問對方所依據(jù)的事實，追問細節(jié)及結(jié)論是如何得來的。如果對方?jīng)]有結(jié)論，則可以追問對方的說話意圖；如果對方說出結(jié)論，則可以追問其依據(jù)的邏輯。如果雙方能更好地提問，討論就會更有效率，雙方之間的信息傳播就更容易做到。需要注意的是，討論不是簡單地否定對方的說法，而是以提問的方式影響對方，改變對方的想法，讓其自己意識到依據(jù)的邏輯是有問題的。五、匯報1.匯報的含義和要求匯報是思想的一種表現(xiàn)方式，是指有系統(tǒng)地表達一個明確的主題，達到讓聽者受影響、受觸動，并且落實行動的效果。它是說話的

15、高級形式，可以最終形成一個人的思想。沒有語言就沒有思考，沒有思考就沒有思想。人們通過思考的形式訓(xùn)練思想，通過說話的形式把思考的結(jié)果表達出來。思想是通過語言錘煉出來的，逐漸形成對事實的描述以及最后的看法和觀點，這就是匯報的要求。匯報是系統(tǒng)性地敘述事情，完整地表達邏輯因果關(guān)系，它不是簡單的講述、敘述、表達，還有最重要且與眾不同的地方，就是要有相應(yīng)的建議。例如，很多人作報告時缺乏足夠的事實，說的都是結(jié)論，甚至只有結(jié)論，沒有事實，這都是不合格的匯報。真正合格的匯報是有事實、有結(jié)論，且要有基于事實和結(jié)論的建議，這才是完整的匯報。2.匯報敘述表述建議匯報最常用于企業(yè)的決策或者高層的決策，可以影響組織的未來

16、。匯報等于敘述加表達再加建議，所以匯報包括三個方面：第一，匯報的目的；第二，匯報選擇的內(nèi)容；第三，提供的建議。建議是基于事實和結(jié)論的解決方案，是根據(jù)邏輯結(jié)果得出來的，可以很具體。建議是解決問題的要求，是一種解決問題的基本思考方式。建議既不針對事實，也不針對結(jié)論，它唯一可以更改的是導(dǎo)致事實的原因。關(guān)于匯報，有很多模糊的理解。其實，匯報不是隨機或偶發(fā)事件，突然發(fā)生的匯報不是真正的匯報；匯報不是感性的，而是一種理性的準備；匯報不僅需要提供以細節(jié)方式呈現(xiàn)的事實，還要引導(dǎo)結(jié)論，引導(dǎo)過程要完整，邏輯要經(jīng)得起考驗。案例電腦死機的建議“我有一款電腦筆記本，使用不到一年，平常只用來瀏覽網(wǎng)頁、寫論文，但總無故地死

17、機，有時一個晚上需要重新開機五六次，嚴重影響了我的工作效率，可見這個品牌的電腦不好，我不建議你購買這個品牌的電腦。”這是一個小型的匯報，因為它有事實（總是無故死機），也有結(jié)論（該品牌電腦質(zhì)量不好，并給出了建議（不要購買這個牌子的電腦）。而實際上，電腦經(jīng)常死機也可能與使用者操作不當(dāng)有關(guān)，建議人們不買該品牌的電腦并不能解決這個問題，真正符合因果推斷的建議思路是：第一，如果自己有一個好朋友懂電腦，那就放心買電腦，這個建議是針對已經(jīng)出現(xiàn)事實的前提下提出的解決方案；第二，在購買電腦前，應(yīng)該先學(xué)會正確地使用電腦；第三，學(xué)會查殺病毒的技能，因為電腦經(jīng)常死機很可能是病毒導(dǎo)致的。溝通中形成思想的最高境界是匯報，

18、而匯報中最體現(xiàn)思考能力的就是建議。建議是一個因果判斷的過程，從已發(fā)生的事實中推導(dǎo)出原因，避免這些原因再次出現(xiàn)。六、陳述1.陳述的含義講述、敘述和表達主要強調(diào)個人的說話能力，討論、匯報主要強調(diào)人與人之間的說話能力，而說話的真正功力都來自于書面，即陳述。沒有經(jīng)過書面文字錘煉的語言是缺乏深度的。陳述是一種對口語表達進行書面錘煉的形式，使說出來的話更像書本上的話。陳述能力的提高，是以良好的書面功底為基礎(chǔ)的，要想出口成章，就需要不斷地鍛煉陳述能力?！瓣悺庇忻~、動詞、形容詞等多種詞性，宋代范仲淹在岳陽樓記中有一句話，“此則岳陽樓之大觀也，前人之述備矣”，其中的“前人之述”就是“陳”；“述”則是表述的意思

19、。2.陳述書面文字書面表達陳述是靠讀書和寫日記，或者說書面訓(xùn)練得來的。陳述的核心要點是書面文字，陳述等于書面文字加表達。 書面文字如果書面文字不過關(guān)，進一步提高溝通能力時就會遇到障礙，所以說陳述從書面開始。 書面表達在陳述中，書面表達有兩個要求：次序。有次序的表達可以使陳述更系統(tǒng)，更有利于溝通。要想訓(xùn)練說話有系統(tǒng)，可以通過時間次序、地點次序、人物次序等來打造。說話是有次序的，有了次序，就有了系統(tǒng)化。表述一件事情時，如果能把時間、地點、人物的次序都有節(jié)奏地展示出來，系統(tǒng)化就很強，就是一個高水平的陳述。層次。有層次也是陳述的要求，層次決定深度，有層次的陳述能給聽者帶來縱深感。例如，講述可以分為初期

20、層次、中期層次和更深一級的層次。案例中國80后的年輕人美國時代雜志曾發(fā)表過一篇名為中國80后的年輕人的文章，其中有這樣一段話：“周五晚上，瑪麗和五六個朋友外出聚餐，桌上擺著豐盛的海鮮，大家熱烈交談著?，旣惔髦粚Υ蠖h(huán)，穿著緊身的天鵝絨夾克，全身上下都經(jīng)過精心打扮，邊吃邊和朋友聊著泰國東海岸的一個小島，那兒有很棒的潛水，瑪麗說還有很多中國人，所以根本不用擔(dān)心語言問題。“她的朋友妮娜正用一臺借來的筆記本，從手機上下載電子郵件，妮娜是一家咨詢公司的風(fēng)險咨詢師，她們有一個項目必須在今晚完成?！爱?dāng)她給同事打電話時，餐桌上的話題內(nèi)容從滑雪到ipod的優(yōu)缺點，然后又到了中國的信用卡。大陳是廣告業(yè)巨頭奧美在

21、北京的業(yè)務(wù)總理，他說他最近收到6張不同的信用卡，每張卡都有一萬的透支額度，這樣他突然就多了6萬塊錢?！半S后話題又轉(zhuǎn)到中國的在線購物，還沒聊完，菜就已經(jīng)上來了?！卑咐x取的這段話表達了一種陳述方式，即次序。其中有人物次序、地點次序、時間次序以及觀點次序。次序是人類進化得來的一項重要技能。當(dāng)人們把生活中的事情分成重要的必須得做的、緊急的立刻得做的兩個級別時，實際上已經(jīng)把一天的工作分成了四類：第一，緊急且重要的，也就是立刻、馬上、必須做的事情；第二，不重要但緊急的，就是立刻就得做好的事情；第三，不緊急但重要的；第四，既不重要也不緊急的。七、解釋1.生活中處處需要解釋在溝通過程中，互動與配合出現(xiàn)障礙時

22、就需要解釋，可以說，生活中處處需要解釋。在人類日常溝通中，75%以上的說話是為了讓別人理解自己的意圖、思想、經(jīng)歷以及要求，其余不足25%有各種不同的目的。所以，涉及讓別人理解自己的意圖的說話，就是最重要的，也是溝通的最高境界。解釋就在此范疇之內(nèi)。一旦事情需要解釋，就意味著對方對一些問題有看法、意見、不理解的地方，即互動有障礙，需要讓對方理解自己。解釋既有正式的形式，也有自然的形式，無論是什么樣的形式，都要認真對待。2.解釋討論表達解釋等于討論加表達，這里的表達是有針對性的。解釋是雙向溝通的最高級別，其表現(xiàn)水平建立在討論和表達的基礎(chǔ)之上。3.解釋的四個核心要點與解釋相關(guān)的核心要點有四個，這些要點

23、有一個共同核心聽懂。 聽懂對方所謂聽懂，指的是聽懂對方的邏輯。如果聽不到邏輯，左耳進、右耳出，就不叫聽懂；只有聽到邏輯，信息在腦海里經(jīng)過加工，才不會遺忘，也就是聽懂了。有效的溝通不僅需要說話，更需要傾聽。聽懂對方之后，要及時做出回應(yīng)，這樣溝通才能繼續(xù)。 讓對方知道自己聽懂了讓對方知道自己聽懂了，就是把對方說的話重復(fù)一遍，然后再給予回答。 爭取讓對方聽懂我爭取讓對方聽懂我，就是要找到對方能夠聽懂的話題基礎(chǔ)、找到對方已知的東西。如果想講一個問題，至少要在對方已知基礎(chǔ)的50%以上起步，一點點往前講，這樣才能爭取讓對方聽懂。 確認對方聽懂了與他人交流時，人們常認為聽懂了對方的意思，其實并非如此。要想更透徹地了解對方，還需要不斷提問，不斷確認對方是否聽懂了。所以，讓對方聽懂是一種需要訓(xùn)練的技巧。重復(fù)對方的問題，把對方的話重新組織后說給他聽，用自己的語言表達聽到的話，如果得到對方的認同，就證明對方知道自己聽懂了。八、回應(yīng)1.回應(yīng)陳述解釋回應(yīng)是一種對抗的狀態(tài)，不一定是在同一立場情況下進行溝通。人們在不同立場下進行溝通時，挑戰(zhàn)的是各自的回應(yīng)能力，回應(yīng)是一個變被動為主動的過程?；貞?yīng)與解釋不同：解釋的雙方是有關(guān)系的，事情沒有很強