阿杜美容師訓(xùn)練營(yíng)課程

1、美麗天使精英訓(xùn)練營(yíng)我們應(yīng)該怎樣面對(duì)我們的工作 主講：阿杜我們工作的底線是什么?互動(dòng)游戲：角色扮演人物：1 包治百病的醫(yī)學(xué)家2 資產(chǎn)有上億的富翁3 懷胎已十月的孕婦4 載譽(yù)歸來(lái)的宇航員5 沿街乞討的老乞丐6 綠化環(huán)境的環(huán)保家7 打魚為生的老漁翁 故事情節(jié)： 一艘在大海里航行旅游船上有六名乘客，突遇暴風(fēng)雨后，停留在海平面上3天已無(wú)法行駛，食用水和食物已快用完，又與外界失去聯(lián)系，隨時(shí)危急生命，暴風(fēng)雨隨時(shí)有來(lái)臨的可能性，這時(shí)有一個(gè)打魚的老頭搖一小舟路過(guò)，只能救走一人。游戲規(guī)那么：1、每隊(duì)選1人參與此游戲2、抽簽決定扮演之一角色3、每人可和漁翁溝通闡述救自己的理由4、溝通限時(shí)：3分鐘5、漁翁選擇救走者為

2、勝6、漁翁可選擇救走1人，并闡述理由結(jié)果做任何工作的“底線 在一個(gè)充氣缺乏的熱氣球上，載著三位科學(xué)家第一位是環(huán)保專家，他的研究可以拯救無(wú)數(shù)人，使人們免于因環(huán)境污染而面臨死亡的厄運(yùn)。第二位是核專家，他有能力防止全球性的核戰(zhàn)爭(zhēng)，使地球免于遭受滅亡的絕境。第三位是糧食專家，他能在不毛之地，運(yùn)用專業(yè)知識(shí)成功地種植食物，使幾千萬(wàn)人脫離饑荒的命運(yùn)。此刻，熱氣球即將墜毀，必須丟出一個(gè)人以減輕載重，使其余的兩個(gè)人得以存活。請(qǐng)問(wèn)，該丟下哪一位科學(xué)家？答案再簡(jiǎn)單不過(guò)了“丟下那個(gè)最胖的人“！為什么？ 因?yàn)轭}目要解決的問(wèn)題是：“防止熱氣球超重墜毀，而不是任何其他科學(xué)問(wèn)題。而解決這一問(wèn)題的底線，就是熱氣球的重量。所以“

3、減重活命在這個(gè)故事里就是底線答案。至于誰(shuí)能對(duì)社會(huì)奉獻(xiàn)最大，那是等到科學(xué)家能活命之后才能夠討論的問(wèn)題 。我們?cè)谌粘５墓ぷ髦校幚眍愃剖录南敕?？結(jié)果做任何工作的“底線什么才是美容師工作的“底線 ？精煉的美容技藝熟知的產(chǎn)品知識(shí)豐富的美容經(jīng)驗(yàn)完美的效勞手法絕對(duì)服從的意識(shí)。了解我們的工作底線！ 一個(gè)優(yōu)秀美容師的底線是： 你必須懂得顧客之所以給你錢，是因?yàn)槟阕鍪碌慕Y(jié)果，而不是因?yàn)槟愀冻隽耸裁?。你如何辛苦并不重要，但你提供了什么價(jià)值卻很重要！完成任務(wù)結(jié)果完成任務(wù)結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)讓小王去買書，小王先到了第一家書店，書店老板說(shuō)：“剛賣完。之后又去了第二家書店，營(yíng)業(yè)人員說(shuō)已經(jīng)去進(jìn)貨了，要隔幾天才有；小王又去了第三家書

4、店，這家書店根本沒(méi)有?？斓街形缌耍⊥踔缓没毓?，見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)后，小王說(shuō)：“跑了三家書店，快累死了，都沒(méi)有，過(guò)幾天我再去看看！領(lǐng)導(dǎo)看著滿頭大汗的小王，欲言又止回想一下我們的日常生活中有沒(méi)有這樣的例子？以結(jié)果為思維導(dǎo)向或許會(huì)不同！ 比方買書，去買是任務(wù)，買到書是結(jié)果。小王確實(shí)跑了三家書店都沒(méi)有書，這就意味著小王已經(jīng)付出了勞動(dòng)，卻沒(méi)有結(jié)果，如何讓自己的勞動(dòng)不白費(fèi)？只要小王執(zhí)著地要結(jié)果，就有很多方法：換一個(gè)思維方式呢？方法一、打 問(wèn)其他書店是否有這本書，這樣可以大大節(jié)省跑書店的時(shí)間。方法二、向書店打聽(tīng)，或者上網(wǎng)查這本書是哪家出版社出的，直接向出版社郵購(gòu)。方法三、到圖書館查是否有這本書，如果有，就問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)愿

5、不愿花錢復(fù)印。以結(jié)果為思維導(dǎo)向或許會(huì)不同！但小王這么做了嗎？沒(méi)有！為什么他不這么做？是因?yàn)樗X子中有一個(gè)思想，老板安排我做這件事任務(wù)，我就做了這件事任務(wù)，我只對(duì)事任務(wù)負(fù)責(zé)，我不對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。但公司真正想要的是做事任務(wù)嗎？不是，我們要的是這件事的結(jié)果！ 思考一下在我們搞活動(dòng)派單時(shí)？安排你派發(fā)工作時(shí)：你是怎么做的？你的任務(wù)是什么？我們要的結(jié)果是什么？在我們搞活動(dòng)派單時(shí)思考一下？安排你派發(fā)宣傳單時(shí)：你是怎么做的？你的任務(wù)是什么？我們要的結(jié)果是什么？種種理由和借口最終還是。把份宣傳單在鬧市區(qū)發(fā)完發(fā)放份宣傳單累死了，被人拒絕的時(shí)候，有點(diǎn)像乞丐，恨不得立刻消失。份宣傳單全部發(fā)完，一張不剩！我發(fā)完了，顧客不來(lái)

6、不能怨我??！以結(jié)果為導(dǎo)向就大不相同！安排你派發(fā)宣傳單時(shí)：你是怎么做的？你的任務(wù)是什么？我們要的結(jié)果是什么？拒絕借口，閉口執(zhí)行！帶全資料、樣品，準(zhǔn)時(shí)按方案出發(fā)。按方案重點(diǎn)根據(jù)學(xué)校門口、大企業(yè)下班時(shí)刻、高檔住宅小區(qū)發(fā)放份宣傳單吸引新顧客上門個(gè)新顧客購(gòu)置護(hù)理或產(chǎn)品，個(gè)人業(yè)績(jī)得以提升我們經(jīng)常抱怨自己的薪水少，但很少關(guān)注我們給美容院提供 什么樣的結(jié)果！ 請(qǐng)看下面的案例：托運(yùn)公司和我們的區(qū)別！結(jié)果面前，老板和我們的區(qū)別！同時(shí)進(jìn)入公司的三個(gè)同學(xué)，薪水為什么如此不同？ 無(wú)巧不成書，小張、小李、小王不僅是中學(xué)同班同學(xué)，而且是大學(xué)同班同學(xué)，更是同一天進(jìn)入了同一家公司。但是他們的薪水卻大不相同： 小張?jiān)滦绞?000

7、元、 小李月薪3500元、 小王月薪1500元。 有一天，他們的中學(xué)老師來(lái)看望他們，得知他們薪水的差距之后，老師就去問(wèn)總經(jīng)理：“在學(xué)校，他們的成績(jī)都差不多啊，為什么畢業(yè)一年不會(huì)有這么大的差距？ 總經(jīng)理聽(tīng)完老師的話，笑著對(duì)老師說(shuō)：“在學(xué)校他們是學(xué)習(xí)書本知識(shí)，但在公司里，卻是要行動(dòng)，要結(jié)果。公司與學(xué)校的要求不同，員工表現(xiàn)也與學(xué)校的考試成績(jī)不同，薪水作為衡量的標(biāo)準(zhǔn)，就自然不同呀！小王先做了匯報(bào)：“那個(gè)港口有一個(gè)我的舊識(shí)，我給他打了 ，他愿意幫我們的忙，明天給我結(jié)果。我為了保證明天他給我結(jié)果，我準(zhǔn)備今晚請(qǐng)他吃飯，請(qǐng)您放心，明天一定給您結(jié)果。小李把船上的毛皮數(shù)量、品質(zhì)等詳細(xì)情況給了總經(jīng)理。 一小時(shí)后，他

8、們?nèi)硕蓟貋?lái)了。為什么他的薪水比你高？小張他首先重復(fù)報(bào)告了毛皮數(shù)量、品質(zhì)等情況，并且將船上最有價(jià)值的貨品詳細(xì)記錄了下來(lái)。然后說(shuō)明，他已向總經(jīng)理助理了解到總經(jīng)理的目的，是要在了解了貨物的情況后與貨主談判。于是，他在回程中，又打 向另個(gè)兩家毛皮公司詢問(wèn)了相關(guān)貨的品質(zhì)、價(jià)格等。 相信看到這種情況后，一下子就明白了，為什么他們的薪水會(huì)有這么大的差異。 無(wú)論哪家美容院里，我們都可以看到這三種人，我們應(yīng)當(dāng)問(wèn)問(wèn)自己：哪一個(gè)人中有自己的影子？我們是否真正清楚我們周圍那些收入比我們高的人，為什么他們的薪水與我們的不一樣？ 考考你是幾星級(jí)美容師：執(zhí)著于結(jié)果有什么不同？ 某家美容院開(kāi)始在三月初做工作方案 如果你是這

9、家美容院的美容師你應(yīng)該怎樣做？一星級(jí)美容師做法：定任務(wù)方案在三月份期間借助活動(dòng)促銷力爭(zhēng)完成2萬(wàn)元?？伎寄闶菐仔羌?jí)美容師：執(zhí)著于結(jié)果有什么不同？ 考考你是幾星級(jí)美容師：執(zhí)著于結(jié)果有什么不同？二星級(jí)美容師做法：抓落實(shí)定任務(wù)，通知自己所負(fù)責(zé)的顧客本店搞活動(dòng)。 三星級(jí)美容師做法：主方案定任務(wù)，仔細(xì)了解本月的活動(dòng)促銷內(nèi)容，并分配到自己負(fù)責(zé)的顧客， 通知顧客本店搞活動(dòng)?？伎寄闶菐仔羌?jí)美容師：執(zhí)著于結(jié)果有什么不同？ 四星級(jí)美容師做法： 細(xì)分析定任務(wù)，仔細(xì)了解本月的活動(dòng)促銷內(nèi)容，并分配到自己負(fù)責(zé)的顧客， 通知顧客本店搞活動(dòng)。并結(jié)合3月等外界因素制定顧客個(gè)性化護(hù)理方案或護(hù)膚工程，并細(xì)分到每一個(gè)自己負(fù)責(zé)的顧客。五

10、星級(jí)美容師做法：做流程：任務(wù)20000元瑪薩10000某品牌10000美白系列2000補(bǔ)水系列4000其他2000年卡/月卡2000套裝/單品1000項(xiàng)目1000張姐*1支王姐*1支李姐*1瓶.1、月初銷售目標(biāo)2、細(xì)分品牌目標(biāo)3、護(hù)理工程細(xì)分5、目標(biāo)顧客細(xì)分4、銷售方法細(xì)分我們應(yīng)該以什么樣的心態(tài)去工作！請(qǐng)看下面的圖片 沿街乞討的老人蹬三輪的年輕人我們通常會(huì)幫哪一個(gè)多一些？ 為什么年老的乞丐在街上行乞，卻沒(méi)有多少 人幫助？為什么一個(gè)年輕力壯的小伙子，在推車上坡的時(shí)候，卻會(huì)有很多人上前幫助？ 乞丐？ 推車上坡的年輕人! 更重要的是，人們?cè)趲椭蜇さ臅r(shí)候，心里充滿的是同情。而在幫助年輕力壯的小伙子推

11、車的時(shí)候，人們心里充滿的，卻是對(duì)小伙子的尊敬！ 這之中的差異，多么值得我們品味??！當(dāng)我們?cè)诼裨惯@個(gè)社會(huì)是如此冷漠，人性是如此冷淡的時(shí)候，請(qǐng)想想吧，你是街上站著的乞丐，還是大汗淋漓的推車小伙？ 乞丐？ 推車上坡的年輕人!渴求幫助的人反而得不到幫助，無(wú)論你多么值得幫助，也無(wú)論你的境況是多么值得同情！不渴求幫助的人的反而得到幫助，無(wú)論你是多么年輕力壯，也無(wú)論你擁有多大財(cái)富！人們只愿意幫助自救的奮斗者，鄙視賣弄傷口的乞丐，上帝只幫助那些不愿意放棄自己的人！這就是我們這個(gè)社會(huì)的幫助邏輯！ 乞丐？ 推車上坡的年輕人! 所以無(wú)論在工作中，還是在生活中，當(dāng)你無(wú)助、遇到瓶頸時(shí)，請(qǐng)想想這一邏輯吧。然后？然后問(wèn)問(wèn)自

12、己，我是處于乞丐的位置，還是在大汗淋漓地推車？自助者天助，否那么誰(shuí)也幫不了你！無(wú)論你多么需要幫助！自助者，天助！上帝只幫助那些自救的人！心態(tài)創(chuàng)造行動(dòng)，行動(dòng)創(chuàng)造結(jié)果 只有依靠結(jié)果，美容院才能生存 ，我們才能生存！舉一簡(jiǎn)單的例子“賣菜來(lái)說(shuō)明吧 買菜賣菜，雖然是最普通的商業(yè)行為，但往往最普通的行為，能夠說(shuō)明最深刻的道理。通過(guò)這類簡(jiǎn)單的例子，我們很容易就明白，擁有結(jié)果心態(tài)之后，為什么我們會(huì)有新的動(dòng)力？為什么我們會(huì)擁有新的時(shí)機(jī)？ 比方你把菜放在菜市場(chǎng)去賣，別人給你5角錢。這時(shí)候，任何人都會(huì)有一種本能的反響想方法把菜賣到6角、7角甚至1元錢。 那如何做到這點(diǎn)呢？ 你就會(huì)想，應(yīng)該對(duì)這個(gè)菜進(jìn)行保鮮，讓菜從外表

13、上更美觀、把菜的種類做得更齊全、向顧客把菜的營(yíng)養(yǎng)成分介紹得更清晰都是我們提高菜的價(jià)值的方法 這種心態(tài)就是結(jié)果心態(tài)：我們通過(guò)改進(jìn)，為顧客提供更高價(jià)值，來(lái)提高我們的價(jià)值，從而使結(jié)果更好，從而獲得更多的收入！ 給顧客所需要的， 才能得到自己想要的！結(jié)果心態(tài)結(jié)果心態(tài)的第一要素是行動(dòng)思維 什么叫行動(dòng)思維？我們新買一臺(tái)電視機(jī)，會(huì)不會(huì)看完說(shuō)明書之后再去看電視呢？通常不會(huì)。我們往往是接上電源以后先按播放鍵再說(shuō)。按了播放鍵以后有問(wèn)題，再去看說(shuō)明書，這就叫行動(dòng)思維。 我們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中，往往就是按這種行動(dòng)思維做事的 。比方 ：下班了，我站起來(lái)說(shuō)：今天晚上我請(qǐng)大家一起吃飯。我們需不需要開(kāi)個(gè)會(huì)討論，到哪兒去吃飯，吃什么

14、菜，把菜譜討論好了再去？不會(huì)。通常出現(xiàn)的情況是，大家紛紛收拾自己的東西，把衣服穿上，然后邊走邊問(wèn)，上哪吃?行動(dòng)思維就是這種吃飯思維。先收拾東西走人，然后再問(wèn)：到哪里吃？先有行動(dòng)后談目標(biāo)。 為什么要先行動(dòng)，再談到哪去？因?yàn)槲覀冃枰尨蠹腋杏X(jué)為真！什么叫感覺(jué)為真？當(dāng)我請(qǐng)你吃飯的時(shí)候，我把東西收拾好，你把東西收拾好，我們走出去了，這就是真。什么情況下說(shuō)請(qǐng)你吃飯是假？說(shuō)請(qǐng)你吃飯，我半天不動(dòng)，你動(dòng)了然后我還不動(dòng)，這保證多半是假。最好的方法，不如找最快的立即見(jiàn)效的方法 我們買了新 以后，一定是把說(shuō)明書擱在一邊，先看自己會(huì)不會(huì)用，不會(huì)用，也不一定先去看說(shuō)明書，而是先問(wèn)賣 的人，告訴我如何撥 、發(fā)短信。行動(dòng)就

15、一定有結(jié)果不行動(dòng)就一定沒(méi)有結(jié)果行動(dòng)不一定有好結(jié)果，但一個(gè)壞結(jié)果，總比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)。請(qǐng)記下下面的話：回想一下，我們的在美容院的日常工作中？立即行動(dòng)，速度第一 行動(dòng)就是要結(jié)果，一個(gè)差的結(jié)果也比沒(méi)有結(jié)果強(qiáng)！有了，就有，永遠(yuǎn)大于0。而完美的結(jié)果，永遠(yuǎn)是長(zhǎng)期努力的結(jié)果。不要猶豫，立即行動(dòng)，速度制勝！比方，我們效勞顧客，永遠(yuǎn)做不到百分之百的客戶滿意度。但是雖然如此，我們不要猶豫，立即行動(dòng)，速度制勝卻可以讓客戶更滿意一點(diǎn)兒，然后努力、努力再努力。 行動(dòng)時(shí)， 不要給自己太多借口窮人：一千個(gè)窮困的理由 從前，有一個(gè)富人見(jiàn)一個(gè)窮人很可憐，于是，大發(fā)善心愿意幫助他致富。富人送給窮人一頭耕牛，囑咐他好好開(kāi)荒，等春天來(lái)了

16、撒上種子，秋天就可以遠(yuǎn)離貧窮了。 窮人滿懷希望地開(kāi)始開(kāi)荒?？墒牵瑳](méi)過(guò)幾天，牛要吃草，人要吃飯，日子比過(guò)去還難。窮人就想不如把牛賣了，買幾只羊，先殺一只吃，剩下的還可以生小羊，長(zhǎng)大了拿去賣，這樣，還可以賺更多的錢。窮人將方案付諸了行動(dòng)。 只是，當(dāng)他吃了一只羊后，小羊卻遲遲沒(méi)有生下來(lái)，日子又艱難了，他忍不住又吃了一只窮人想這樣下去不行，不如把羊賣了，買成雞，雞生蛋的速度要快一些，雞蛋立刻可以賺錢，日子立刻可以好轉(zhuǎn)。 窮人將自己的方案再次付諸了行動(dòng)。 但是雞生蛋的日子也很慢，挨餓的生活還是沒(méi)有改變。于是，他忍不住殺了雞，就這樣，直到他殺到還剩最后一只雞時(shí)，窮人感到他的理想快要徹底崩潰了。窮人想，致富

17、是無(wú)望了，還不如把最后一只雞賣了，打一壺酒，三杯下肚，萬(wàn)事不愁。 很快，春天來(lái)了，發(fā)善心的富人興致勃勃地送來(lái)種子，赫然發(fā)現(xiàn)，窮人正在就著咸菜喝酒，牛早就沒(méi)有了，房子依然一貧如洗。要為結(jié)果找方法，不為放棄找理由 在多數(shù)情況下，我們努力是因?yàn)槲覀儗?duì)未來(lái)充滿希望。同樣，在多數(shù)情況下，我們放棄是因?yàn)槲覀冋业搅朔艞壪Ｍ睦碛苫蚪杩?。一旦我們找到一些理由證明失敗的原因不在自己身上，我們就開(kāi)始放縱自己的生命。 窮人，永遠(yuǎn)有著一千個(gè)窮困的理由。賣掉牛、賣掉羊、賣掉雞當(dāng)他賣牛、賣羊、賣雞的時(shí)候，其實(shí)他失去的并不是牛、羊、雞等，而是他對(duì)未來(lái)的希望。與此同時(shí)，他收獲了自己為什么窮的理由。 一旦窮也成為一種理由的時(shí)候

18、，生命就失去希望了。要為結(jié)果找方法，不為放棄找理由發(fā)生在我們什么的事情！ 當(dāng)我們?cè)诤芘ぷ鲿r(shí)，可結(jié)果卻不被老板或顧客接受，這時(shí)，你可能會(huì)做出這樣的反響或解釋呢？“我是按照正規(guī)的手法操作的啊。 我是把宣傳單張全部發(fā)完了啊，我已經(jīng)按照你的要求做了啊“我已經(jīng)把店內(nèi)衛(wèi)生清掃得很干凈了阿。 “我想應(yīng)該 或者“我已經(jīng)盡了最大的努力了但是顧客會(huì)投訴，老板會(huì)嚴(yán)厲批評(píng)，甚至處分你。此時(shí)的你一定萬(wàn)分沮喪、不滿因?yàn)槟阋苍S已經(jīng)付出了巨大的努力，你心里很委屈：沒(méi)有功績(jī)，也該有苦勞啊。但是你是否想到，當(dāng)你在為自己的努力、辛勞辯白的同時(shí)，總是的關(guān)鍵并沒(méi)有消失：“結(jié)果怎么樣了？心態(tài)決定行動(dòng)？ 面對(duì)你想要的結(jié)果，付出行動(dòng)，在

19、這條路上，也許你會(huì)面臨險(xiǎn)阻，你會(huì)磕磕碰碰，你會(huì)等待假設(shè)干次失敗的考驗(yàn)，但這都算什么呢？只要你堅(jiān)守信念，勇敢面對(duì)，永不放棄，那么你就會(huì)看見(jiàn)風(fēng)雨過(guò)后的彩虹。試想一下 假假設(shè)你是一名士兵，假假設(shè)你正處于戰(zhàn)場(chǎng)之上，假假設(shè)你收到一個(gè)最簡(jiǎn)單、根本的命令堅(jiān)守陣地結(jié)果。那么在這生死關(guān)頭，你還能去哪里找理由？就算有成千上萬(wàn)個(gè)理由，又有什么意義呢？難道在戰(zhàn)場(chǎng)上，會(huì)因?yàn)槟憧此坪侠淼慕杩诙试S你臨陣脫逃？會(huì)因?yàn)槟愕睦碛?，使敵人的大炮不向你開(kāi)火？戰(zhàn)后，會(huì)因?yàn)槟愕睦碛?，免除你的失職?zé)任？請(qǐng)記?。航Y(jié)果就是結(jié)果，它不會(huì)因?yàn)槟憬o出理由的多少、好壞而改變。在殘酷的事實(shí)面前，任何理由都是借口。借口，會(huì)使你邁向死亡！感悟一下：鎖定責(zé)任，才能鎖定結(jié)果 我們有五種工作方式：1等著做；2問(wèn)著做；3提出建議，等著結(jié)果再做；4主動(dòng)做，邊做邊匯報(bào)；5主動(dòng)做，然后按程序匯報(bào) 美容院的生意不好，產(chǎn)品銷不動(dòng)，老板責(zé)備店長(zhǎng)，店長(zhǎng)說(shuō)市場(chǎng)上的同類產(chǎn)品太多，況且我們的員工都是新手，技術(shù)效勞也不到位，那責(zé)任應(yīng)該是美容師的，美容師說(shuō)：培訓(xùn)學(xué)習(xí)的時(shí)間太短， 產(chǎn)品還過(guò)敏，顧客當(dāng)然不買，那是產(chǎn)品的品質(zhì)問(wèn)題，應(yīng)該找廠家，廠家說(shuō)，我們的配方?jīng)]問(wèn)題，過(guò)敏的原因有很多，這個(gè)季節(jié)顧客皮膚容易過(guò)敏很正常。那這樣的話，我們就都沒(méi)有責(zé)任了啊。一家開(kāi)業(yè)半年的美容院就這樣倒閉了關(guān)門了！ 為什么我們的美容院老板總是沒(méi)時(shí)間，而美容師老是沒(méi)