最新最全的商務(wù)禮儀之見(jiàn)面禮儀培訓(xùn)PPT

1、時(shí)間：20 xx年xx月xx日導(dǎo)師：某某某商務(wù)禮儀之見(jiàn)面禮儀2020The meeting etiquette of business etiquette01問(wèn)候禮儀Greetings and etiquette介紹禮儀Introducing etiquette03握手禮儀Handshake etiquette致意禮儀Salutation etiquette05名片禮儀Business card etiquette其它見(jiàn)面禮儀Other meeting etiquettes020406目錄CONTENTS問(wèn)候禮儀1Greetings and etiquette問(wèn)候基本禮儀問(wèn)候中的稱(chēng)呼稱(chēng)呼的三禁

2、忌一并問(wèn)候(效率)問(wèn)候的順序由尊而卑(禮儀慣例).由近而遠(yuǎn)(身份相當(dāng)).男性應(yīng)先問(wèn)候女性.晚輩先問(wèn)候長(zhǎng)輩.年輕人先問(wèn)候老年人.下級(jí)先問(wèn)候上級(jí).年輕女性先問(wèn)候比自己年齡大得多的男性.工作中的稱(chēng)呼（莊重、正式、規(guī)范） 職務(wù)：部長(zhǎng)、主任、經(jīng)理等 姓+職務(wù)：王部長(zhǎng)、李主任、馬經(jīng)理等 姓名+職務(wù)：周濟(jì)部長(zhǎng)、溫家寶總理等。職務(wù)性稱(chēng)呼 職稱(chēng)：教授、律師、工程師等 姓+職稱(chēng)：錢(qián)編輯、王研究員、胡教授等 姓名+職稱(chēng)：謝鍵教授、王忠高級(jí)工程師等職稱(chēng)性稱(chēng)呼 稱(chēng)呼職業(yè)：王老師、孫教練、醫(yī)生、會(huì)計(jì)等 商界、服務(wù)業(yè)：“小姐”、“先生”等行業(yè)性稱(chēng)呼 學(xué)銜：博士、碩士、學(xué)士等 姓+學(xué)銜：朱博士、劉碩士等 姓名+學(xué)銜：李權(quán)博士

3、等 學(xué)科+學(xué)銜+姓名：工學(xué)博士王忠等學(xué)銜性稱(chēng)呼 直呼姓名：施忠琴、陳偉民等 只呼其姓：老錢(qián)、大王、小胡等 只稱(chēng)其名：忠琴、偉民等一般性稱(chēng)呼工作中的稱(chēng)呼（莊重、正式、規(guī)范）替代性稱(chēng)呼如：“那個(gè)穿紅大衣的過(guò)來(lái)！”，“那個(gè)背包的別走！”?；蛴谩班?！”、“喂！”等字稱(chēng)呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙?！泵镆曅苑Q(chēng)呼 如把老大爺叫“老頭！”、把某某叫“禿頭！”。地域性稱(chēng)呼 如把朋友稱(chēng)“伙計(jì)”、把配偶稱(chēng)為“愛(ài)人”等。 第一大忌替代性稱(chēng)呼第二大忌地域性稱(chēng)呼第三大忌蔑視性稱(chēng)呼稱(chēng)呼中三忌介紹禮儀2Introducing etiquette自我介紹他人介紹替他人介紹集體介紹自我介紹的要點(diǎn)面帶微笑身體站直，

4、前傾15度右手放在自己的左胸上眼睛看向?qū)Ψ?，眼神要自然親切自我介紹的適當(dāng)時(shí)機(jī)對(duì)方有興趣時(shí)對(duì)方有空閑時(shí)對(duì)方情緒好時(shí)對(duì)方干擾少時(shí)對(duì)方有要求時(shí)自我介紹的注意事項(xiàng)誰(shuí)該做介紹人？在社交場(chǎng)合：東道主、長(zhǎng)者、女主人、身份較高者或與被介紹的雙方均有一定交情者都可以擔(dān)任介紹人。在公務(wù)交往中：介紹人應(yīng)由公關(guān)禮儀人員、秘書(shū)擔(dān)任。注意事項(xiàng)由他人做介紹，自己處在當(dāng)事人位置。如果你是身份高者、年長(zhǎng)者，應(yīng)立即與對(duì)方熱情握手。如果是身份低、年輕者，應(yīng)根據(jù)對(duì)方的反應(yīng)而做出反應(yīng)。基本原則-尊者優(yōu)先了解原則先將男士介紹給女士;先將年輕者介紹給年長(zhǎng)者;先將職位低者介紹給職位高者;先將未婚女士介紹給已婚女士;先將家庭成員介紹給對(duì)方;先

5、將晚到者介紹給早到者. 掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者。介紹時(shí)要注視并微笑。語(yǔ)言要做到簡(jiǎn)短、明確 掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸，斜向被介紹者。介紹時(shí)要注視并微笑。語(yǔ)言要做到簡(jiǎn)短、明確介紹的姿態(tài)及語(yǔ)言介紹的姿態(tài)及語(yǔ)言1、將一人介紹給大家在被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，應(yīng)使一人禮讓多數(shù)人，人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方。2、將大家介紹給一人若被介紹者在地位、身份間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、師生以及職務(wù)有別時(shí)，地位、身份明顯高者即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，先向其介紹人數(shù)多的一方，再介紹地位、身份高的一方。3、人數(shù)較

6、多的雙方介紹若需要介紹的一方人數(shù)不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，如可以說(shuō)：“這是我的家人”，“她們都是我的同事”等等4、人數(shù)較多的多方介紹當(dāng)被介紹者不止兩方，而是多方時(shí)，應(yīng)根據(jù)合乎禮儀的順序，確定各方的尊卑，由尊至卑，按順序介紹各方。握手禮儀3Handshake etiquette握手的正確姿勢(shì)握手的禮儀握手的要領(lǐng)及禁忌男士握位：整個(gè)手掌女士握位：食指位正確的握手標(biāo)準(zhǔn)式握手或捏手指式握手；一般關(guān)系，一握及放 女士與女士握手手指相握注視對(duì)方的雙眼 女士與男士握手手指捏著禮貌注視對(duì)方的雙眼 男士與男士握手握手掌 虎口相對(duì)尊者先伸手：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先（來(lái)時(shí)主人，走時(shí)客人）

7、。三心二意戴著墨鏡戴著手套只用左手與異性握手使用雙手握手的要領(lǐng)握手的禁忌握手時(shí)間：3-5秒。握手力度：以不握痛對(duì)方的手為宜。致意禮儀4Salutation etiquette起立致意點(diǎn)頭致意舉手致意微笑致意欠身致意這是同級(jí)或平輩間的禮節(jié)，如在路上行走時(shí)相遇，可以在行進(jìn)中點(diǎn)頭示意。對(duì)一面之交或不太相識(shí)的人在社交場(chǎng)合見(jiàn)面時(shí)，可微笑點(diǎn)頭致意。要求：目視對(duì)方，面帶微笑，頭向前下微低0102致意形式點(diǎn)頭致意同級(jí)或平輩間的禮節(jié)1適合向距離較遠(yuǎn)的熟人打招呼，或者同事之間打招呼。要求：右臂向前方伸直或適度彎曲，右手掌心向著對(duì)方，輕輕向左右擺動(dòng)一兩點(diǎn)頭致意距離較遠(yuǎn)的熟人2與相識(shí)者在同一場(chǎng)合多次見(jiàn)面時(shí)可使用微笑結(jié)

8、合點(diǎn)頭致意0304致意形式點(diǎn)頭致意同級(jí)或平輩間的禮節(jié)3如有尊者來(lái)訪，在場(chǎng)者應(yīng)起立表示歡迎。注意：來(lái)訪者落座后，自己才可坐下；如尊者離開(kāi)，則待其先起立后，其他人才可以起立相送。起立致意適用于尊者405這是一種種表示對(duì)他人的恭敬的致意方式。具體方法：身體上部微微前傾，幅度在15度以內(nèi)。欠身致意較為恭敬的通用致意5名片禮儀5Business card etiquette名片的設(shè)計(jì)名片的使用名片的接受原則使用名片的禁忌一般不提供私宅電話一般不提供移動(dòng)電話頭銜要少而精名片設(shè)計(jì)注意點(diǎn) 包括自己姓名，職務(wù)，學(xué)術(shù)性、技術(shù)性頭銜名片的稱(chēng)謂包括單位地址，辦公電話，郵編名片的聯(lián)絡(luò)方式包括單位名稱(chēng)，所在部門(mén)，企業(yè)標(biāo)志

9、名片的歸屬01名片不僅要帶，放在什么地方也是講究的最好是裝在名片夾了，一般放在上衣的內(nèi)袋里邊，男同志穿西裝，女士放在手袋也行。）名片攜帶與收藏02 一般情況下，交換名片正規(guī)的順序應(yīng)該是地位低的首先把名片遞給地位高的，地位高的有優(yōu)先知情權(quán)。名片的索取名片索取技巧1交易法所謂將欲取之必先予之，最簡(jiǎn)單的的就是直接把名片遞給對(duì)方，來(lái)而不往非禮也，一般情況下對(duì)方會(huì)回遞。名片索取技巧2激將法遇到某人地位身份跟你不太一樣，或?qū)Ψ绞钱愋?，出于防范心或階層落差之類(lèi)，可能不給你名片，這種情況用激將法。名片索取技巧3謙恭法一般對(duì) 象是學(xué)者、專(zhuān)家、名人用的方法。用謙恭的態(tài)度去索要。名片索取技巧4暗示法名片索取技巧4暗

10、示法123要專(zhuān)心致志，不能三心兩意。只有在社交場(chǎng)合跟外國(guó)人打交道時(shí)，女士可以坐而不立，一般國(guó)內(nèi)場(chǎng)合不能。迎向?qū)Ψ?，雙手捧接。有來(lái)有回敬對(duì)方，要回敬問(wèn)題：假如對(duì)方遞你名片，而你沒(méi)有名片怎么辦？ 如“這個(gè)名片剛好用完了或名片沒(méi)有帶” 相反，如果對(duì)方這樣說(shuō)，有三種情況： 名片真的用完了 對(duì)方地位高，雙方有落差，不想給你 對(duì)方地位低，還沒(méi)有名片4接到名片一定要看看對(duì)方名片實(shí)際有兩個(gè)作用： 表示尊重 了解對(duì)方確切身份1342使用名片禁忌殘缺折皺的名片不使用使用名片禁忌名片不宜涂改使用名片禁忌不要隨意撥弄他人的名片使用名片禁忌不要在他人的名片上亂寫(xiě)一些有關(guān)名片主人特征的詞。56使用名片禁忌在比較重要的場(chǎng)合

11、不能提供兩個(gè)以上的頭銜，要簡(jiǎn)單。使用名片禁忌不要把名片當(dāng)作傳單隨便散發(fā)問(wèn)候禮儀6Greetings and etiquette鞠躬禮貼面禮合十禮舉手禮拱手禮吻手禮貼面禮注意事項(xiàng)兩人正面對(duì)立，各自舉起右臂，將右手搭在對(duì)方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住對(duì)方的右后腰。首先向左側(cè)擁抱，然后向右側(cè)擁抱，最后再次向左側(cè)擁抱，禮畢。擁抱時(shí)，還可以用右手掌拍打?qū)Ψ阶蟊鄣暮髠?cè)，以示親熱。 合十禮注意事項(xiàng)把兩個(gè)手掌在胸前對(duì)合，掌尖和鼻尖齊高，手掌向外傾斜，頭略低，兼含敬意和謝意雙重意義。 行舉手禮時(shí)，要舉右手，手指伸直并齊，指尖接觸帽檐右側(cè)，手掌微向外，右上臂與肩齊高，雙目注視對(duì)方。待受禮者答禮后方可將手放下舉手禮注意事項(xiàng)鞠躬禮注意事項(xiàng)基本姿勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手放腹前.角度：20度30度。表情：自然，符合場(chǎng)景。眼神：視對(duì)方或視地面