四、應(yīng)急處理類(共6頁)

1、PAGE PAGE 6四、應(yīng)急(yng j)應(yīng)變類單位讓你去基層發(fā)放慰問品，群眾反映分配不公平(gng png)，你將如何處理？單位讓你去基層發(fā)放慰問品，有新聞媒體采訪，有基層群眾反映分配不公平(gng png)，群眾情緒激動(dòng)，你將如何處理?【參考解析】去基層發(fā)放慰問品，是單位體恤民情、關(guān)愛民生的體現(xiàn)。現(xiàn)在有基層群眾反映慰問品分配不公平，加上有新聞媒體采訪，這件事情如果處理不好，不僅會(huì)影響群眾對(duì)我們單位的信任，也會(huì)給我們單位造成惡劣的社會(huì)影響。因此，我會(huì)盡快查明情況，安撫群眾情緒，維護(hù)單位的形象。首先，穩(wěn)定好群眾的情緒，承諾群眾我們會(huì)就基層群眾反映的慰問品分配不公的情況，盡快查明事實(shí)，給群眾一

2、個(gè)滿意的答復(fù)。其次，聯(lián)絡(luò)具體負(fù)責(zé)發(fā)放慰問品的工作人員，詢問是否存在不當(dāng)行為;深入群眾通過調(diào)研核實(shí)群眾反映的情況是否屬實(shí)。再次，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如果果真存在慰問品分配不公平的情形，要及時(shí)糾錯(cuò)，向群眾及媒體保證將盡快采取適當(dāng)?shù)难a(bǔ)救措施;如果并非存在分配不公平的情形，我們會(huì)向有疑義的群眾做好解釋說明工作，借助媒體的力量，增強(qiáng)單位慰問品發(fā)放工作的透明性，爭取得到群眾對(duì)我們工作的信任與支持。最后，我會(huì)認(rèn)真反思發(fā)放慰問品工作中存在的不足，不斷積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)存在違規(guī)不當(dāng)行為的具體工作人員做好批評(píng)教育工作。同時(shí)，不斷向?qū)嵺`求知，向群眾請(qǐng)教，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)復(fù)雜情景的應(yīng)變能力，腳踏實(shí)地開展好本職工作。你在網(wǎng)上看到有人煽

3、動(dòng)群眾上街游行，涉及到你單位另一個(gè)部門，你如何處理？你在網(wǎng)上看到有人煽動(dòng)群眾上街游行，他們說的事情是你單位另一個(gè)部門的事，你如何處理?【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類【考查要素】考察考生處理突發(fā)類事件的能力【思路點(diǎn)撥】首先，簡要說明示威游行的危害，及時(shí)分析情況;其次，抓住輕重緩急的原則;第三，提出建設(shè)性意見。本題的關(guān)鍵點(diǎn)是要能夠第一時(shí)間解決問題。第四，做好事后總結(jié)提升。【參考答案】我在網(wǎng)上看到有人煽動(dòng)群眾上街游行，他們說的事情是我單位另一個(gè)部門的事，發(fā)現(xiàn)這種情況，我絕對(duì)不能坐以待斃，因?yàn)槿绻罕娚辖钟涡?，不僅會(huì)影響到正常的社會(huì)秩序，還會(huì)影響到交通的正常運(yùn)行，最重要的是還會(huì)對(duì)我單位的形象、乃至政府的形象造

4、成重大影響。因此，我會(huì)采取措施來解決這個(gè)問題：第一，我會(huì)進(jìn)一步觀察網(wǎng)絡(luò)動(dòng)向，看是否確有其事，還是有人開玩笑肆意制造網(wǎng)絡(luò)流言，破壞我單位形象，如果經(jīng)過追蹤觀察發(fā)現(xiàn)，此人只是想借助這種方式發(fā)泄不滿，并無真正游行的意愿，那么我會(huì)聯(lián)絡(luò)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)負(fù)責(zé)人，看是否能夠停止這種未經(jīng)核實(shí)的不良信息的發(fā)布。第二，如果經(jīng)過我的進(jìn)一步觀察，發(fā)現(xiàn)此事已經(jīng)得到了多數(shù)人的響應(yīng)，并且他們已經(jīng)商議具體的游行時(shí)間、地點(diǎn)，那么我會(huì)立刻向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請(qǐng)求領(lǐng)導(dǎo)的指示。我也會(huì)以旁觀者的身份與這位煽動(dòng)者取得聯(lián)系，進(jìn)行對(duì)話，詢問具體情況，爭取能夠進(jìn)一步了解他與我單位另一個(gè)部門之間所發(fā)生的誤會(huì)和矛盾。第三，我會(huì)立刻與涉及此事的部門領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系

5、，把這一情況及我了解到的信息告訴他，讓他做好及時(shí)的應(yīng)對(duì)，看是否可以私下與該人取得聯(lián)系，把存在的誤會(huì)通過溝通的方式化解，以便造成不良影響。如果確是我單位同事工作方法不當(dāng)，導(dǎo)致該位群眾利益受損，那么我們會(huì)及時(shí)向該位群眾致歉，并承擔(dān)責(zé)任。如果確實(shí)不是我單位人員所致，只是雙方在溝通中出現(xiàn)誤會(huì)，那么我們也會(huì)與之溝通，耐心解決這個(gè)問題。第四，如果此事達(dá)到難以控制的地步，那么我們也會(huì)通過法律途徑和手段予以制止，并請(qǐng)有關(guān)部門介入，進(jìn)行調(diào)查并追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。第五，對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)上所造成的不良影響，如果并不嚴(yán)重，那么我們會(huì)本著“清者自清”的態(tài)度，如果造成了比較惡劣的影響，那么就需要請(qǐng)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商彌補(bǔ)損失，并請(qǐng)

6、該位群眾發(fā)表聲明，向我單位(dnwi)道歉。通過這次事件，我們也會(huì)從中吸取經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，以后在和群眾交往的過程中，一定要注意自己的態(tài)度和方式方法，避免造成不必要的誤會(huì)，因?yàn)槲覀兇淼牟粌H是個(gè)人，也是代表政府、代表國家。所以，作為一名公務(wù)員人員，一定要表現(xiàn)出我們應(yīng)有的道德風(fēng)貌(fngmo)，贏得人民群眾對(duì)我們的高度評(píng)價(jià)和認(rèn)可。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代的臨時(shí)任務(wù)，你又沒有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)(jngyn)，你會(huì)如何處理？有一個(gè)群眾來辦事，你同事由于有事，領(lǐng)導(dǎo)交代你來處理，但是你又沒有任何相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，談?wù)勀銜?huì)如何處理?【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變之一般類突發(fā)事件【考查要素】應(yīng)急應(yīng)變能力、心理調(diào)節(jié)能力、溝通協(xié)調(diào)能力。【思路點(diǎn)撥】題目中

7、設(shè)置了公務(wù)員日常工作中經(jīng)常會(huì)遇到的一種比較常見的工作場景?？忌诨卮鸫祟}時(shí)需要向考官體現(xiàn)出自身不怕困難、積極應(yīng)對(duì)、主動(dòng)溝通，最終化解困難的能力和勇氣。要體現(xiàn)出自身正確的群眾觀，以為群眾辦成事為最終目的。因此考生要注意與群眾打交道時(shí)的態(tài)度、方式方法，以及應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)的積極穩(wěn)妥的心態(tài)、靈巧應(yīng)變的解決方法?！緟⒖即鸢浮咳罕妬韱挝晦k事，領(lǐng)導(dǎo)交代我來處理，雖然我沒有任何相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，但是還是會(huì)盡心盡力想辦法為群眾辦好事、辦成事，以構(gòu)建良好的黨群關(guān)系，維護(hù)好單位在群眾心目中的良好形象。第一，我會(huì)熱情接待群眾，妥善安頓群眾，耐心聽取群眾的困難和訴求，并做認(rèn)真記錄。之后，由于我沒有任何相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，為了保證事情能

8、夠高效地進(jìn)行解決，我會(huì)與有此類工作經(jīng)驗(yàn)的同事進(jìn)行聯(lián)系，詳細(xì)詢問此類問題的解決方法、工作流程和相關(guān)要求。第二，了解了群眾問題和相關(guān)規(guī)定后，我會(huì)依據(jù)單位制度和政策規(guī)定真誠地為群眾解決問題。如果群眾遇到的事情、反映的問題是屬于我們單位管轄范圍內(nèi)的，那么我會(huì)根據(jù)同事們提供的工作經(jīng)驗(yàn)和建議，按照程序快速為群眾辦理相關(guān)事務(wù)，解決群眾問題;如果群眾反映的問題不在我單位管轄范圍內(nèi)，那么我會(huì)向群眾解釋清楚，并耐心告訴群眾應(yīng)該找哪一些行政部門去辦理。如果是與我單位經(jīng)常有工作往來的兄弟單位，我會(huì)主動(dòng)幫助群眾聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，以盡快幫助群眾解決問題;如果群眾反映的問題不符合相關(guān)政策規(guī)定，我也會(huì)耐心細(xì)致地為群眾講解相關(guān)政

9、策法規(guī)，盡力得到群眾的諒解和配合。相信經(jīng)過我的真誠溝通和努力，以及同事和領(lǐng)導(dǎo)們的幫助，群眾的問題一定能夠得到有效解決。群眾離開后，我會(huì)將此次工作內(nèi)容進(jìn)行整理，包括群眾反映的問題以及我的處理方法和最終的結(jié)果，向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，便于領(lǐng)導(dǎo)下一步工作的安排。同時(shí)，我會(huì)主動(dòng)地與負(fù)責(zé)此項(xiàng)事務(wù)的同事就自己對(duì)于該項(xiàng)工作的一些想法進(jìn)行溝通和交流，共同進(jìn)步，更好地為群眾服務(wù)、為領(lǐng)導(dǎo)分憂。總之，在整個(gè)過程中，我一定要時(shí)刻記住自身的工作職責(zé)，以維護(hù)群眾利益，維護(hù)單位與群眾之間的良好關(guān)系，切實(shí)為群眾解決困難為工作的最終目的。在與群眾交流時(shí)也要盡量站在群眾的立場上去思考問題，只有這樣才能得到群眾的信任，才能得到群眾的支持和

10、配合。有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，怎么辦？有人去你辦公室當(dāng)眾大吵大鬧，指責(zé)你工作不負(fù)責(zé)任，怎么辦？【此題考核(koh)核心】 應(yīng)變能力、綜合(zngh)能力等【答題主線(zh xin)】 冷靜+溝通對(duì)策+總結(jié)匯報(bào) 我是一個(gè)細(xì)致、認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)的人，這樣的事情應(yīng)該不會(huì)發(fā)生在我身上。 如果真的遇到這樣的事情，首先我會(huì)保持冷靜的頭腦，盡快出面控制局勢。辦公室是同事們集中辦公的地點(diǎn)，不能因?yàn)槲乙粋€(gè)人的問題，而影響了單位其他人的正常工作。 其次，我會(huì)安撫當(dāng)事人的情緒。在當(dāng)事人情緒穩(wěn)定后，我會(huì)與他展開坦誠的溝通，了解事情的具體原因。如果真的是我在工作中出現(xiàn)問題，給當(dāng)事人造成了損失，我會(huì)

11、盡快采取有效的方式進(jìn)行補(bǔ)救。如果損失無法彌補(bǔ)，我也會(huì)承擔(dān)責(zé)任，賠償當(dāng)事人。如果是當(dāng)事人對(duì)我有誤會(huì)，我想在坦誠的溝通之后，一切問題就會(huì)隨之解決。同時(shí)，我還會(huì)對(duì)當(dāng)事人講解我們相關(guān)的工作原則、工作方法等，增進(jìn)他對(duì)我們工作的了解。如果，當(dāng)事人還存在困難，我會(huì)盡自己的努力予以幫助。 再次，不管是因?yàn)檎`會(huì)，還是因?yàn)槲以诠ぷ魃洗_實(shí)出現(xiàn)了問題，這對(duì)單位的工作都造成了非常不好的影響，同時(shí)也說明我至少在工作方式、工作技巧上存在問題。所以，事后我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)相關(guān)情況，作出檢討。同時(shí)，我還要做好個(gè)人總結(jié)，以免以后再犯類似的錯(cuò)誤。 【華圖專家點(diǎn)睛】 對(duì)于壓力類的題目，我們首先要使自己冷靜下來，具體問題具體分析，最后不要

12、忘記總結(jié)。你將被車撞傷的老人送到醫(yī)院，結(jié)果老人家的親屬硬說是你撞傷的，你怎么處理。你在下班回家的路上，見到一位被車撞傷的老人，肇事司機(jī)已經(jīng)逃逸。你見義勇為將老人送到了醫(yī)院，老人的家人趕到醫(yī)院卻說是你撞傷了老人，要你賠付。你怎么處理？【審題類型】：應(yīng)急應(yīng)變類【參考方法】 答：(1)首先，我會(huì)讓老人的家人冷靜下來，告訴他們醫(yī)院不是爭吵的地方，現(xiàn)在最要緊的是老人的病情；等他們冷靜下來，我會(huì)耐心解釋，將事情發(fā)生的經(jīng)過詳細(xì)地告訴老人的家屬，表明自己的救助完全是出于一片熱心； (2)接著，我會(huì)打電話告訴家人，說自己現(xiàn)在有點(diǎn)急事，晚些時(shí)候回家；下來，我會(huì)建議等老人安頓好了以后，請(qǐng)他自己講述事情的經(jīng)過；我想老

13、人會(huì)實(shí)事求是地說出原委的； (3)如果真的遇到不講道理的人，我也不會(huì)急躁或害怕，我可以考慮報(bào)警，保留為自己辯護(hù)的權(quán)力； (4)最后，盡管在這件事情上被人誤會(huì)，并不代表助人為樂就不值得去做。以后遇到此類事件，我還是會(huì)挺身而出，將這份愛心進(jìn)行到底。你是賓館的經(jīng)理，剛向客戶保證沒有蒼蠅，這時(shí)有蒼蠅飛過，你怎么辦?你是賓館的經(jīng)理，剛向客戶保證沒有蒼蠅，這時(shí)有蒼蠅飛過，你怎么辦?【解析】 應(yīng)變類【此題考核核心】 應(yīng)變能力和語言表達(dá)能力【答題主線】 冷靜+分情況處理【參考答案】 工作中，難免會(huì)遇到各種各樣讓自己意外的事情。遇到事情不要怕，關(guān)鍵看如何解決它。對(duì)于題目所說的問題，首先我會(huì)鎮(zhèn)定下來，觀察客戶的反

14、應(yīng)，根據(jù)客戶的反應(yīng)采取不同的措施。如果客戶沒有注意到蒼蠅的飛過，那么我會(huì)事后仔細(xì)追究蒼蠅出現(xiàn)的原因，責(zé)任到個(gè)人，向負(fù)責(zé)清潔衛(wèi)生的工作人員說明(shumng)我們的信譽(yù)的重要性，采取更加有效措施，杜絕此類事件的發(fā)生。如果客戶注意到蒼蠅(cng ying)但是沒有什么反應(yīng)，那么我會(huì)以微笑表示歉意。如果客戶不僅注意到而且非常在意(zi y)，那么我會(huì)坦誠地向他道歉，并通知相關(guān)衛(wèi)生部門盡快查明原因，消除蒼蠅?？傊瑢?duì)于這類事件，我們要以顧客至上的原則來坦誠面對(duì)，有錯(cuò)必改，防患于未然?！救A圖專家點(diǎn)睛】 其實(shí)這道題目有情商的考查，就是觀顏察色的能力。對(duì)于客戶，我們首先要看其反應(yīng)，然后再采取對(duì)策。注意在處理

15、中的態(tài)度和措施。假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了，你該怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)的能力比你低，你該怎么做？如果領(lǐng)導(dǎo)比你強(qiáng)很多，你又該怎么做？假如你正在興致勃勃地和同事談?wù)擃I(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了，你該怎么辦？領(lǐng)導(dǎo)的能力比你低，你該怎么做？如果領(lǐng)導(dǎo)比你強(qiáng)很多，你又該怎么做？ 【參考方法】 遇到這種比較難以對(duì)付的壓力性試題，最安全的方法就是不直接談你的對(duì)策，而是先講出原則，實(shí)際上就是避而不談的策略?？脊贂?huì)從你的原則里面分析出你的意思。 答：(1)首先，在背后議論別人(特別是別人的缺點(diǎn))本身就是不尊重他人的不道德行為，是不可取的，所以應(yīng)避免這種情況的發(fā)生。 (2)如果領(lǐng)導(dǎo)的能力比我低，我也不會(huì)因

16、此而輕視他。既然他是領(lǐng)導(dǎo)，那一定有他成為領(lǐng)導(dǎo)的原因，無論怎么樣，尊重領(lǐng)導(dǎo)是起碼的上下屬關(guān)系所要求的。同時(shí)，自己還是應(yīng)該在崗位上兢兢業(yè)業(yè)地干，那是對(duì)自己的負(fù)責(zé)和對(duì)職業(yè)的尊重。相信這個(gè)世界是公平的的，是金子總會(huì)有發(fā)光的時(shí)候。 (3)如果領(lǐng)導(dǎo)能力比我強(qiáng)，那我更應(yīng)該敬重他，把在他手下工作當(dāng)成一種學(xué)習(xí)和鍛煉自己的機(jī)會(huì)。我一定要多向他學(xué)習(xí)，取其之長、補(bǔ)已之短。平日做個(gè)有心人，從細(xì)微處學(xué)習(xí)一點(diǎn)一滴。俗話說“強(qiáng)將手下無弱兵”，有一個(gè)能力比自己強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)，我一定成長得更快。開會(huì)前一小時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)場的后背景有一個(gè)漢字寫錯(cuò)了，你怎么辦？開會(huì)前一小時(shí)發(fā)現(xiàn)會(huì)場的后背景有一個(gè)漢字寫錯(cuò)了，你怎么辦？【試題類型】 應(yīng)急應(yīng)變類【出題

17、思路】 本題重點(diǎn)考查考生遭遇突發(fā)事件時(shí)的應(yīng)急、應(yīng)變能力?！緟⒖即鸢浮?如果我是會(huì)場工作的布置人員，在開會(huì)前一個(gè)小時(shí)發(fā)現(xiàn)了會(huì)場的后背景有一個(gè)漢字寫錯(cuò)了，那么首先我要做的是及時(shí)糾正錯(cuò)誤，不能讓問題影響擴(kuò)大化，如果開會(huì)過程中被領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)、被更多的同志議論，那么問題的影響就會(huì)很嚴(yán)重了。糾正錯(cuò)誤的方法，還要根據(jù)會(huì)場后背景的具體布置情況來確定。如果是一整塊后背景布景，最有效的方法就是依照背景布的顏色、背景文字的字體，馬上打印相近的文字覆蓋、粘貼上去，盡量保證整體效果的一致性。如果文字是貼上去的立體字，則可以馬上重新制作或是在以前的展板剩余材料中尋找需要改正的文字，重新粘貼上去?？傊滓蝿?wù)是保證文字的準(zhǔn)確

18、。之后，在會(huì)議結(jié)束后，要進(jìn)行自我反省，查找問題根源，查證是自己給印刷商提供的模板有問題，還是印刷中出現(xiàn)的失誤。如果是自己提供的模板有問題，則今后工作中可以考慮加入進(jìn)一步復(fù)核的制度，請(qǐng)部門內(nèi)其他同事進(jìn)行復(fù)核。如果是印刷中出現(xiàn)的失誤，則需要與印刷商溝通，提醒其下次注意，如果再有類似的錯(cuò)誤則會(huì)考慮更換印刷商。同時(shí)，在今后安排類似工作時(shí)，要盡量提前(tqin)做好準(zhǔn)備、復(fù)核工作，時(shí)間上要盡量提前，發(fā)現(xiàn)突發(fā)問題時(shí)也有時(shí)間進(jìn)行解決。回答完畢，謝謝。【華圖名師(mn sh)點(diǎn)評(píng)】 本題是一道應(yīng)急應(yīng)變類試題。重點(diǎn)考查考生在遇到突發(fā)事件時(shí)，進(jìn)行工作應(yīng)急處理的能力。根據(jù)題目給定條件，可以假定考生是會(huì)場布置工作的負(fù)

19、責(zé)人。而會(huì)場后背景上出現(xiàn)(chxin)了錯(cuò)別字說明了前期準(zhǔn)備工作做得不到位，需要及時(shí)解決，不能讓問題影響擴(kuò)大化。考生要根據(jù)這一思路，組織語言，安排具體工作步驟。有領(lǐng)導(dǎo)要來單位參觀電子設(shè)備，半個(gè)小時(shí)后就到，可是突然停電，而且不知道什么時(shí)候會(huì)有電。參觀活動(dòng)今天晚上就必須完成，你如何應(yīng)對(duì)？有領(lǐng)導(dǎo)要來單位參觀電子設(shè)備，半個(gè)小時(shí)后就到，可是突然停電，而且不知道什么時(shí)候會(huì)有電。參觀活動(dòng)今天晚上就必須完成，你如何應(yīng)對(duì)？【解析】 壓力類試題【此題考核核心】 應(yīng)變能力、言語表達(dá)能力等【答題主線】 表態(tài)+分情況處理【參考答案 】 如果遇到這種情況，首先我會(huì)保持清醒的頭腦。因?yàn)?，全面冷靜的思考、堅(jiān)決果斷的執(zhí)行是解決

20、這種突發(fā)事件所必需的。具體的工作，我會(huì)從以下幾方面著手：首先，向電力部門了解停電的原因、什么時(shí)間會(huì)恢復(fù)供電。如果半小時(shí)內(nèi)肯定能夠恢復(fù)供電，一切問題隨之迎刃而解。如果半小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)供電，我會(huì)盡快尋找合適的備用電源。以便在領(lǐng)導(dǎo)來到時(shí)能夠正常參觀、視察。其次，如果半小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)供電，同時(shí)也不能及時(shí)找到合適的備用電源。我會(huì)將情況匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)，同時(shí)建議領(lǐng)導(dǎo)推遲一下參觀的時(shí)間。如果能夠推遲參觀時(shí)間，我會(huì)與電力部門溝通，讓他們盡快恢復(fù)我們這里的供電。同時(shí)，抓緊時(shí)間找可用的備用電源。再次，如果所要參觀的電子設(shè)備方便運(yùn)輸，我還可以與附近供電正常的相關(guān)單位聯(lián)系，把電子設(shè)備運(yùn)到供電正常的地方，讓領(lǐng)導(dǎo)參觀。我認(rèn)為通過

21、以上的努力，我會(huì)保證領(lǐng)導(dǎo)的視察工作順利完成。【華圖專家點(diǎn)睛】 壓力性題目關(guān)鍵是能冷靜地思考各種可能出現(xiàn)的問題并積極解決問題。本題對(duì)問題分析層層遞進(jìn)，并有效地解決所假設(shè)的問題，但是對(duì)于把電子設(shè)備運(yùn)到供電正常的地方有待斟酌。小組討論結(jié)束后，你作為代表總結(jié)發(fā)言時(shí)，一位小組成員突然指出，你的發(fā)言沒有正確表達(dá)小組的意思，你怎么辦？ 小組討論結(jié)束后，你作為代表總結(jié)發(fā)言時(shí)，一位小組成員突然指出，你的發(fā)言沒有正確表達(dá)小組的意思，你怎么辦？ 【此題考核核心】 應(yīng)變能力【參考答案】 首先，我會(huì)很“坦然”地去面對(duì)“質(zhì)疑”，同時(shí)耐心地解釋自己的觀點(diǎn)，希望消除與“小組成員”之間在溝通上存在的誤區(qū)，努力消除誤解。其次，我

22、會(huì)作“自我檢查”，看是否真的存在“沒有正確表達(dá)小組的意思”。如果有，則坦然承認(rèn)錯(cuò)誤，如沒有，估計(jì)是個(gè)人言語表達(dá)上的問題，這個(gè)時(shí)候，只要“解釋清楚”就可以了。最后，我會(huì)在小組討論之后及時(shí)和小組成員溝通，感謝他的意見，希望以后(yhu)能夠相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。 【華圖專家(zhunji)點(diǎn)睛】 這是一道(ydo)應(yīng)急處理題，在“總結(jié)發(fā)言時(shí)”，被自己的成員“質(zhì)疑”是一件很尷尬的事情，而這道題目的出題目的就是考查考生在“尷尬”情況下的應(yīng)變能力。因?yàn)槟愕墓ぷ魇?，群眾給你單位送來一面辦事不力的錦旗，領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上，你怎么辦？因?yàn)槟愕墓ぷ魇?，群眾給你單位送來一面辦事不力的錦旗，領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上，你怎么辦？【試

23、題類型】 應(yīng)急應(yīng)變類、溝通協(xié)調(diào)類【出題思路】 本題重點(diǎn)考查考生處理突發(fā)事件的溝通協(xié)調(diào)能力?！緟⒖即鸢浮?如果因?yàn)槲业墓ぷ魇殻罕娊o我的單位送來一面辦事不力的錦旗，而領(lǐng)導(dǎo)讓我掛上，那么我會(huì)態(tài)度誠懇地接受群眾的評(píng)價(jià)，按照領(lǐng)導(dǎo)的指示先將這面旗幟掛在我的辦公桌前，但這只是事件的開始，同時(shí)，我會(huì)根據(jù)群眾反映的情況，以此為動(dòng)力，督促自己盡快、盡量彌補(bǔ)該項(xiàng)工作失誤給群眾造成的損失，消除由于我的失職而給單位造成的不良影響。重新獲取群眾的信任，并期待領(lǐng)導(dǎo)及單位其他同事的諒解。之后，我會(huì)以此為戒，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，改善工作方法、改進(jìn)工作流程，堅(jiān)決做到下不為例?！救A圖名師點(diǎn)評(píng)】 本題是一道應(yīng)急應(yīng)變類及溝通協(xié)調(diào)類試題。重點(diǎn)考查了考生在遇到此類突發(fā)事件時(shí)，會(huì)如何溝通協(xié)調(diào)，并最終解決問題。如題干所述，因?yàn)槟愕墓ぷ魇?，群眾給你單位送來一面辦事不力的錦旗，而領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上?？梢哉f，是因?yàn)槟愕脑?，給單位抹了黑，讓領(lǐng)導(dǎo)臉上無光，讓群眾怨聲載道。因此，你首先要深刻反省自身工作中失職的原因，同時(shí)，爭取盡快提出解決方案，讓群眾滿意，消除群眾怨言，才能為單位掙回面子，為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難。領(lǐng)導(dǎo)讓你掛上這面錦旗，也是恨鐵不成鋼，為了更好地督促你工作，因此，你在心理上不能有負(fù)面情緒，要化被動(dòng)為主動(dòng)。掌握了以上要點(diǎn)，考生便能夠很好地回答此類問題了