畢業(yè)設(shè)計和個人的職業(yè)規(guī)劃

1、畢業(yè)設(shè)計和個人的職業(yè)規(guī)劃1.畢業(yè)設(shè)計頂崗實習(xí)要完成的任務(wù)對所從事的工作進行崗位分析（工作分析）學(xué)習(xí)崗位分析的流程與方法完成崗位分析報告代替畢業(yè)論文促進專業(yè)發(fā)展課程的主要內(nèi)容問題是否學(xué)過人力資源管理課程？教師教材是否講過崗位分析（工作分析）的內(nèi)容？哪些內(nèi)容什么實訓(xùn)課程的主要內(nèi)容2.職業(yè)規(guī)劃畢業(yè)以后的長期規(guī)劃關(guān)系一生的長遠(yuǎn)發(fā)展問題是否上過相關(guān)課程教師教材是否做過職業(yè)規(guī)劃上篇 畢業(yè)設(shè)計第一章 為什么要做崗位分析第二章 什么是崗位分析第三章 崗位分析的流程和方法第四章崗位分析報告的撰寫第一章 為什么要做崗位分析看圖說話：三個和尚沒水吃三分鐘的時間進行小組研討，然后，每個小組派二位代表上來呈現(xiàn)你們的觀點

2、：1、為什么和尚越多越?jīng)]有水吃？2、如何根本上解決他們的問題？小組PK：案例分析：如何能三個和尚有水吃？案例 二一個機床操作工把大量的液體灑在他機床周圍的地板上，車間主任叫操作工把灑在地板上的液體打掃干凈，操作工拒絕執(zhí)行，理由是任職說明書里并沒有包括清掃的條文。車間主任顧不上去查任職說明書上的原文，就找來一名服務(wù)工來做清掃工作。但服務(wù)工同樣拒絕，他的理由是任職說明書里同樣也沒有包括這一類工作，這個工作應(yīng)該由勤雜工來完成，因為勤雜工的責(zé)任之一是作好清掃工作。車間主任威脅服務(wù)工說要解雇他，因為，這種服務(wù)工是分配到車間來做雜務(wù)的臨時工。服務(wù)工勉強同意，但是干完以后立即向公司投訴。案例 二有關(guān)人員看了

3、投訴以后，審閱了這三類人員的任職說明書：機床操作工、服務(wù)工和勤雜工。機床操作工的任職說明書上規(guī)定：操作工有責(zé)任保持機床的清潔，使之處于可操作的狀態(tài)，但并未提及清掃地板；服務(wù)工的任職說明書上規(guī)定：服務(wù)工有責(zé)任以各種方式協(xié)助操作工，如領(lǐng)取原料和工具，隨叫隨到，即時服務(wù)，但也沒有包括清掃工作。勤雜工的任職說明書確實包括了各種形式的清掃工作，但他的工作時間是從正常工人下班以后開始。問題出在哪里呢？ 引出問題機床周圍地板的清潔工作誰來做？機床操作工服務(wù)工勤雜工崗位說明書中沒有清掃地板的條文 有清掃條文，但工作時間是從正常下班開始崗位說明書中沒有清掃的條文得出結(jié)論必須有崗位分析問題的提出 總經(jīng)理：我的企業(yè)

4、里有上千名員工，為什么有些事情卻沒有人去做？ 部門經(jīng)理：為什么有些人總有忙不完的事情，有些人卻經(jīng)常沒什么事做，甚至上網(wǎng)、聊天？ 財務(wù)部：為什么經(jīng)過這么多人的簽字、審核，一些不合理的費用仍然能得以報銷？管理者經(jīng)常遇到的困惑為什么有的員工不知道自己該做些什么？為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？為什么招聘的員工，會常常不符合要求？為什么主管難以確切地評價下屬員工的工作成績是好是壞？為什么公司投入了培訓(xùn)卻沒有達(dá)到期望的效果？原因在于我們并不了解每個人的工作量是多少？我們并不了解到底需要多少工作人員？我們并不了解如何有效地考核員工的工作？我們并不了解如何有效地發(fā)揮每個人

5、的作用？我們并不了解員工的職業(yè)生涯？我們并不了解員工到底需要什么？我們應(yīng)該做崗位分析第二章 什么是崗位分析科學(xué)管理Time studyMotion study泰羅 ( Taylor )吉爾布雷斯 ( Gilbreth )一、崗位分析的理論基礎(chǔ)二、崗位分析的定義WhatWho崗位分析WhyHowWhereWhen 崗位分析就是全面收集某一崗位的有關(guān)信息，從6個方面（5W1H）進行分析研究，然后再將該工作的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、要求等進行書面描述、整理成文的過程。即對工作規(guī)范和工作說明的描述和研究過程。崗位分析、工作分析、職位分析Who，誰來完成這些工作？What，這一崗位的具體工作內(nèi)容是什么？When，工

6、作的時間安排是什么？Where，這些工作在哪里進行？Why，從事這些工作的目的是什么？How，如何進行這些工作？崗位分析提供的信息可以用5W1H來概括 如果把企業(yè)比做房子，各工作崗位就是磚頭。那么崗位分析（工作分析）就是做出規(guī)則的磚頭，并在做好磚頭之后和好水泥，把磚頭一塊塊砌在一起，建成牢不可破的房子。 房子與磚三、崗位分析的基本術(shù)語1.工作要素：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位。2.任務(wù)：為達(dá)到某一明確目的所從事的一系列活動。3.職責(zé)：組織要求的在特定崗位上需要完成的任務(wù)的集合。4.職位：即崗位。是組織要求個體完成的一項或多項責(zé)任以及為此賦予個體的權(quán)力的總和。職位與職員一一對應(yīng)。5.職務(wù)：

7、由一組主要職責(zé)相當(dāng)?shù)穆毼坏募匣蛘呓y(tǒng)稱。6.職業(yè)：由不同時間內(nèi)不同組織中的相似工作要求或者職責(zé)平行的職位組成。教師經(jīng)濟管理教師機械工程教師職業(yè)職務(wù) 績效管理教師薪酬管理教師職位任務(wù)職責(zé)教學(xué)任務(wù)教書育人學(xué)術(shù)科研警察醫(yī)生要素育人任務(wù)教學(xué)工作分解三、崗位分析的基本術(shù)語上次課重點內(nèi)容復(fù)習(xí)1.什么是崗位？崗位的含義一個組織結(jié)構(gòu)的最小單元崗位一定有產(chǎn)出動態(tài)的，而又是相對穩(wěn)定的屬于組織，而不屬于崗位任職者是組成某位員工整體工作范圍的各項工作任務(wù)的集合當(dāng)員工流動時能否帶走崗位？他帶走的是他的管理風(fēng)格，解決問題的能力和績效表現(xiàn)水平 他留下來的是他所處崗位的“功能”，工作的范圍和應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)當(dāng)員工流動時公司部門部

8、門部門崗位1崗位2崗位3崗位4崗位x上次課重點內(nèi)容復(fù)習(xí)2.什么是崗位分析？崗位分析就是對崗位信息進行收集、分析與描述的過程。 便于員工對這個崗位應(yīng)該做什么有正確的了解，同時幫助管理者對崗位的價值作出判斷崗位分析的含義四、崗位分析的主要內(nèi)容崗位工作描述崗位任職資格崗位的名稱、級別崗位設(shè)置的目的崗位的工作內(nèi)容、任務(wù)和職責(zé)崗位的主要工作權(quán)利崗位需要的工作條件崗位與其他崗位的關(guān)系崗位在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)中的位置基本學(xué)歷和專業(yè)要求在某一領(lǐng)域的工作經(jīng)驗必須具備的基本能力必須接受的培訓(xùn)項目培訓(xùn)時間年齡和性別要求兩個主要內(nèi)容崗位分析崗位說明（工作描述）崗位規(guī)范（任職資格）任務(wù)程序工作環(huán)境 社會環(huán)境 生理要求 素質(zhì)要

9、求 知識要求 崗位名稱職業(yè)條件 能力要求崗位規(guī)范：工作須具備的知識、技能、能力及其他特征。崗位說明：具體說明了某一工作的物質(zhì)特點和環(huán)境特點，反映崗位工作情況，說明工作的特點。五、崗位分析的結(jié)果六、崗位分析的主體HRM專家構(gòu)成：人力資源管理者、工作分析專家和咨詢?nèi)藛T。特征：經(jīng)過專門訓(xùn)練，可以系統(tǒng)地收集和分析工作信息。工作的任職者優(yōu)點：最了解工作，可提供最完整、可靠、真實的信息。缺點：不一定愿意報告他們的工作內(nèi)容，或夸大工作。需謹(jǐn)慎、認(rèn)真挑選工作的任職者收集相關(guān)信息。上級主管人員監(jiān)控和觀察工作任職者的工作，能客觀的提供工作信息。上級主管人員不是信息的收集者，是信息的檢查和證明者。七、崗位分析的時機

10、建立新的組織模型時建立新的部門時增加新的工作崗位時崗位新增工作內(nèi)容時企業(yè)涉足新的行業(yè)時新技術(shù)新工藝導(dǎo)入時工作流程重組時需要進行職位評價時新的管理模式導(dǎo)入時組織規(guī)模發(fā)生變化時人員結(jié)構(gòu)發(fā)生變化時顧客的需求提高時 組織結(jié)構(gòu)的科學(xué)性和合理性在很大程度上促進或約束著崗位工作的開展，進行崗位分析的一個重要內(nèi)容就是要為企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化和再設(shè)計提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。通過崗位分析，可以全面揭示出組織結(jié)構(gòu)、層級關(guān)系對崗位工作的支持和影響，為最佳組織模式的選擇提供決策依據(jù)。組織結(jié)構(gòu)人力規(guī)劃招聘甄選培訓(xùn)開發(fā)績效管理員工管理薪酬管理崗位分析八、 崗位分析的作用（一）崗位分析對組織結(jié)構(gòu)的作用 崗位分析的資料可直接應(yīng)用在人力資源

11、計劃方面。僅認(rèn)識到一個企業(yè)將需要多少新員工進行產(chǎn)品生產(chǎn)或售后服務(wù)，顯然是不夠的，我們還應(yīng)該知道，每項工作都需要不同的知識、技能、經(jīng)驗和能力。顯然，一個成功的人力資源計劃必須包括這些內(nèi)容。 組織結(jié)構(gòu)人力規(guī)劃招聘甄選培訓(xùn)開發(fā)績效管理員工管理薪酬管理崗位分析（二）崗位分析對人力規(guī)劃的作用八、 崗位分析的作用 如果招聘者不知道勝任某項工作所必須的資格條件，那么員工的招聘、選擇和錄用工作將是漫無目的的。如果缺少適當(dāng)?shù)墓ぷ髡f明書，就會在沒有一個清楚的指導(dǎo)性文件的情況下去招聘、選擇和錄用員工，而這樣做的結(jié)果將會非常糟糕。企業(yè)在尋求最有價值的人力資源時，更應(yīng)該有科學(xué)合理的工作說明，否則你將不知道你該需要什么樣

12、的人。 組織結(jié)構(gòu)人力規(guī)劃招聘甄選培訓(xùn)開發(fā)績效管理員工管理薪酬管理崗位分析（三）崗位分析對招聘甄選的作用八、 崗位分析的作用 崗位分析中指出某項工作需要特殊的知識、技能或能力，而在該職位上的人又不具備所要求的條件，那么教育、培訓(xùn)和開發(fā)就顯得非常有必要了。培訓(xùn)和開發(fā)，其目的應(yīng)該是一方面要幫助員工履行現(xiàn)有工作說明中所規(guī)定的各項工作職責(zé)，把工作做好；另一方面是要幫助他們開發(fā)潛能，學(xué)習(xí)更新的知識并增加新的工作經(jīng)驗，為升遷更高的工作職位做好準(zhǔn)備。組織結(jié)構(gòu)人力規(guī)劃招聘甄選培訓(xùn)開發(fā)績效管理員工管理薪酬管理崗位分析（四）崗位分析對培訓(xùn)開發(fā)的作用八、 崗位分析的作用 基本上所有企業(yè)的績效考評標(biāo)準(zhǔn)都是建立在崗位分析

13、的基礎(chǔ)之上的，離開崗位分析的數(shù)據(jù)，要建立一套科學(xué)合理的績效考核指標(biāo)幾乎是不可能的。崗位分析的一項重要內(nèi)容就是為績效考評系統(tǒng)提供實質(zhì)性的考核內(nèi)容。離開跟那個味分析這個基礎(chǔ)，要建立任何性質(zhì)和模式的業(yè)績評價系統(tǒng)都是缺乏基礎(chǔ)的。組織結(jié)構(gòu)人力規(guī)劃招聘甄選培訓(xùn)開發(fā)績效管理員工管理薪酬管理職務(wù)分析（五）崗位分析對績效管理的作用八、 崗位分析的作用組織結(jié)構(gòu)人力規(guī)劃招聘甄選培訓(xùn)開發(fā)績效管理員工管理薪酬管理崗位分析（六）崗位分析對薪酬管理的作用 通過崗位分析，確定先進、合理的工作定額以及技術(shù)等級標(biāo)準(zhǔn)，是制定企業(yè)部門定員標(biāo)準(zhǔn)和工資獎勵制度的重要依據(jù)崗位分析崗位評價薪酬體系對工作進行科學(xué)定量測評，以相對價值表現(xiàn)崗位特

14、征。為崗位歸級列奠定基礎(chǔ)。為建立公平合理的工資和獎勵制度提供科學(xué)的依據(jù)。以崗位評價為依據(jù)，建立公平合理的薪酬結(jié)構(gòu)。八、 崗位分析的作用 當(dāng)企業(yè)考慮對員工進行提升、調(diào)動、降級降職或辭退時，崗位分析提供了一個比較個人才能與實際需要是否相符合的標(biāo)準(zhǔn)。誰更優(yōu)秀、誰更平庸，其實只需要拿工作說明書的各種要求與員工的實際工作狀況進行一個比較，答案就非常清晰了。 同樣，完整的崗位分析對保證勞資關(guān)系的合法性方面也非常重要。一旦當(dāng)這些崗位上的員工不再符合要求時，企業(yè)就可以按照相關(guān)的法律法規(guī)要求進行處置，工作說明書為這些問題的處理提供了合法的依據(jù)。 組織結(jié)構(gòu)人力規(guī)劃招聘甄選培訓(xùn)開發(fā)績效管理員工管理薪酬管理崗位分析（

15、七）崗位分析對員工管理的作用八、 崗位分析的作用九、 崗位分析的其他作用：溢出效應(yīng)1.傳達(dá)組織期望上級的理解或組織期望任職者的理解溝通上級的理解或組織期望任職者的理解承諾橫看成嶺側(cè)成峰，遠(yuǎn)近高低各不同九、 崗位分析的其他作用：溢出效應(yīng)2.發(fā)現(xiàn)崗位的職責(zé)交叉和空缺的問題使企業(yè)的最高管理層能夠充分了解每一個工作崗位上的人目前所做的工作，可以發(fā)現(xiàn)職位之間的職責(zé)交叉和職責(zé)空缺現(xiàn)象，對職位進行及時調(diào)整。鼓勵員工持續(xù)地反思和分析自己的工作，及時發(fā)現(xiàn)部門/崗位職責(zé)重疊或者職責(zé)縫隙的問題，盡快區(qū)分重疊的職責(zé)，和填補職責(zé)間的縫隙，將問題存在的時間盡量縮短，形成部門之間、以及崗位之間工作職責(zé)的動態(tài)平衡。對于工作來

16、說，最重要的特征是職責(zé)，而非級別和權(quán)力一個企業(yè)有無數(shù)的工作要做，我們畫一個大圈代表企業(yè)/部門/崗位的所有工作職責(zé)關(guān)于大圈和小圈如果大圈是一個企業(yè)，大圈中的小圈就是企業(yè)的部門如果大圈是一個部門，大圈中的小圈就是部門的崗位部門職責(zé)與崗位職責(zé)、崗位職責(zé)與崗位職責(zé)之間的關(guān)系a和b之間，職責(zé)有重疊的部分。就好像對同一項工作，a和b都管，管的方面和側(cè)重點并沒有區(qū)分和界定清楚。都管等于都不管。a和c之間，以及b和c之間，存在職責(zé)的縫隙。就好像一件工作，缺失了一個環(huán)節(jié)，沒有人負(fù)責(zé)。每個人都履行了自己的職責(zé)還是出了問題。所以我們需要將a和b之間重疊的職責(zé)區(qū)分界定清楚，一部分歸a，一部分歸b（如圖中紅線所示）。部

17、門職責(zé)與崗位職責(zé)、崗位職責(zé)與崗位職責(zé)之間的關(guān)系將a和c之間沒人承擔(dān)的職責(zé)明確下來，a負(fù)責(zé)一部分，b負(fù)責(zé)另一部分（如圖中綠線所示）或者是：在b和c之間新設(shè)立一個崗位d（如圖中黃線所示）部門職責(zé)與崗位職責(zé)、崗位職責(zé)與崗位職責(zé)之間的關(guān)系部門和部門之間、崗位和崗位之間沒有任何職責(zé)的重疊和縫隙（如圖中所示），這是一種理想狀態(tài)。這種理想狀態(tài)是很難實現(xiàn)的。因為企業(yè)和企業(yè)所處的環(huán)境在不斷變化。但應(yīng)當(dāng)朝著這個目標(biāo)努力，差距會日漸縮小，因為我們的方向和方法是正確的。部門職責(zé)與崗位職責(zé)、崗位職責(zé)與崗位職責(zé)之間的關(guān)系案例：海爾公司的玻璃窗 第一，對象是“崗位”，而不是對“人”； 第二，分析崗位的“職責(zé)”，而不是“工作

18、明細(xì)”；第三，分析任職者“應(yīng)該做的”，而不是“正在做的”。十、 崗位分析的三個原則課堂討論1.列舉班級組織中設(shè)有哪些崗位？觀察分析身邊的組織：所在的班級課堂討論2.說明某個崗位應(yīng)該有的職責(zé)？觀察分析身邊的組織：所在的班級課堂討論3.請崗位的任職者列舉工作中碰到的問題？觀察分析身邊的組織：所在的班級課外作業(yè)每個同學(xué)上網(wǎng)收集一家企業(yè)的資料繪制一張該企業(yè)的崗位分布圖下周上課時上交紙質(zhì)版（幅面大?。篈4）注明：班級姓名第三章 崗位分析的流程和方法第一節(jié) 崗位分析的流程第二節(jié) 崗位分析的方法第三節(jié) 崗位分析的結(jié)果 崗位分析的流程準(zhǔn)備階段調(diào)查階段分析階段完成階段第一節(jié) 崗位分析的流程1.確定崗位分析的目標(biāo)

19、和重點2.成立崗位分析小組（專家、HRM人士、領(lǐng)導(dǎo)）3.制定總體實施方案4.對崗位分析人員進行培訓(xùn)一、 準(zhǔn)備階段二、 調(diào)查階段1.制定崗位分析的時間計劃進度表2.根據(jù)崗位分析的目的，選擇搜集工作內(nèi)容及相關(guān)信息的方法3.搜集工作的背景資料4.搜集崗位的相關(guān)信息工作活動工作中的人的活動在工作中所使用的機器、工具、設(shè)備及工作輔助用品與工作有關(guān)的有形和無形因素工作績效的信息工作的背景條件工作對人的要求 崗位基本資料崗位名稱所在部門任職者人數(shù)在組織架構(gòu)內(nèi)的位置 崗位分析需收集的主要資料 崗位內(nèi)容主要任務(wù)績效標(biāo)準(zhǔn)/結(jié)果崗位角色 (如決策、監(jiān)控、領(lǐng)導(dǎo)等)主要職責(zé) 崗位所需技能專業(yè)/技術(shù)知識(如學(xué)術(shù)背景和工作

20、經(jīng)驗)操作技能口頭技能筆頭技能分析技能管理技能領(lǐng)導(dǎo)技能人際技能崗位分析需收集的主要資料(續(xù)) 內(nèi)部工作關(guān)系直屬上司及其它上級本部門及其它相關(guān)部門的同級同事下屬外部工作關(guān)系供應(yīng)商客戶主管機構(gòu)專業(yè)/行業(yè)機構(gòu)工會/員工組織三、 分析階段1.整理資料2.審查資料3.分析資料 在分析資料時應(yīng)遵循的原則有：對工作活動是分析而不是羅列。針對的是職位而不是人。分析要以當(dāng)前的工作為依據(jù)。四、 完成階段1.編寫崗位說明書2.對整個崗位分析過程進行總結(jié)，以利于以后更好地進行崗位分析。3.將崗位分析結(jié)果運用于人力資源管理及企業(yè)管理的相關(guān)方面，真正發(fā)揮崗位分析的作用。第二節(jié) 崗位分析的方法一、訪談法二、觀察法三、問卷調(diào)

21、查法四、關(guān)鍵事件法五、工作日志法一、訪談法：（一）定義訪談人員就某一崗位與訪談對象，按事先準(zhǔn)備好的訪談提綱進行交流和談?wù)?，從而獲得所需工作信息的方法。訪談對象：1.崗位的任職者 2.上級主管人員3.與崗位密切聯(lián)系的相關(guān)人員 4.工作任職者的下屬一、訪談法：（二）分類個體訪談對每個崗位上的員工進行的個人訪談。適用于工作差異較大的崗位及工作分析事件較充分的情況集體訪談對工作相似的員工進行的訪談。適用于工作性質(zhì)比較相近的崗位析事件較充分的情況。最好可以獲取相關(guān)主管的對工作的看法。主管訪談對一個或多個主管面談，了解所要分析的工作的情況。原因：主管深入了解工作內(nèi)容，且節(jié)約面談時間。一、訪談法：（三）運用

22、技巧準(zhǔn)備訪談提綱明確訪談目的注意訪談技巧培訓(xùn)訪談人員一、訪談法：（四）優(yōu)缺點優(yōu) 點缺 點應(yīng)用廣泛。詳細(xì)了解工作態(tài)度及動機。向員工解釋工作分析的極好機會。簡單且迅速搜集大量相關(guān)信息?？煽匦詮姟Ｊ占男畔⒁资д?。對訪談技巧要求高，占用員工過多時間分析人員受固有觀念影響其正確判斷。該方法不適合單獨使用，需配合其他方法。二、觀察法：（一）定義作分析人員到工作現(xiàn)場通過感觀或一些工具的輔助，在不影響員工工作的情況下，對員工工作的過程、行為、內(nèi)容、工具等進行觀察，并進行記錄、分析和歸納總結(jié)的方法。觀察時需注意：1.最好不要引起別人的注意，以保證觀察的真實性。2.適用于大量標(biāo)準(zhǔn)化、周期短的、體力活動為主的工作

23、。3.不適于腦力勞動成分比較高的工作和處理緊急情況的間歇性工作。二、觀察法：（二）分類直接觀察法適用于工作周期很短的崗位，需要工作分析人員直接對員工工作的全過程進行觀察。如：保潔人員階段觀察法適用于工作周期較長的崗位，為完整地觀察到員工所有的工作，必須分階段進行。如：行政文員工作表演法適用于工作周期很長和突發(fā)性事件較多的崗位。如：保安提前準(zhǔn)備觀察實施結(jié)合面談?wù)硇畔⒑?對評估成效二、觀察法：（三）運用程序二、觀察法：（四）工具二、觀察法：（五）優(yōu)缺點優(yōu) 點缺 點適用于外部特征較明顯的崗位工作。在觀察問題時比較直觀、全面。所獲信息比較客觀、準(zhǔn)確。能掌握工作的現(xiàn)場景象和注意工作的氣氛和情景。不適合

24、腦力勞動的工作。不適合工作周期長的工作。不適合觀察偶然性和突發(fā)性工作。不能獲得有關(guān)任職者要求的信息。要求工作分析人員有較高素質(zhì)。三、問卷法：（一）定義采用問卷調(diào)查方式通過崗位任職者或其他相關(guān)的崗位分析人員單方面信息傳遞的方式來獲取工作信息，從而達(dá)到工作分析的一種崗位分析方法。問卷調(diào)查法成功的關(guān)鍵： 1.調(diào)查問卷的設(shè)計。 2.問卷調(diào)查的實施。三、問卷法：（二）問卷設(shè)計1工作各項內(nèi)容及時間1任職者的工作職責(zé) 2工作協(xié)調(diào)及監(jiān)督3工作中用到的工具4工作環(huán)境 5確定調(diào)查問卷的內(nèi)容 任職資格要求 6工作關(guān)系7所需要的活動8考核內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 9崗位薪資待遇 10開放型問卷問卷中只有問題，而沒有被選答案，由被調(diào)

25、查者根據(jù)自己的判斷，對問題作出自由的回答。封閉型問卷問卷中有事先準(zhǔn)備好的調(diào)查問題的備選方案，在設(shè)計好的答案中選取合適的答案?；旌闲蛦柧碇搁_放型問卷和封閉型問卷的綜合，是調(diào)查問卷中最常見的一種方式。三、問卷法：（二）問卷設(shè)計2三、問卷法：（二）問卷設(shè)計3調(diào)查問卷設(shè)計要點要讓形式多樣化要先易后難問題不能模棱兩可提問準(zhǔn)確通俗易懂注意邏輯順序避免誘導(dǎo)性問題選取被調(diào)查者1發(fā)放調(diào)查問卷2回收調(diào)查問卷3分析處理問卷4問卷調(diào)查法具體實施步驟：1.取得支持 2.做好事前準(zhǔn)備 3.發(fā)放問卷 4.消除被調(diào)查員工的顧慮5.準(zhǔn)備回答問題 6.檢查調(diào)查問卷7.寫好記錄 8.描述崗位信息9.修改補充崗位信息三、問卷法：（三

26、）實施三、問卷法：（四）優(yōu)缺點優(yōu) 點缺 點費用低、速度快，省時省力。填寫不影響正常工作。調(diào)研樣本大、易利用計算機進行量化統(tǒng)計?？捎糜诙喾N目的、用途的工作分析。克服了工作分析人員水平不一的弱點。設(shè)計問卷費用較高?？煽匦圆睿绕涫情_放性問卷。不易喚起被調(diào)查對象的興趣。不能面對面進行交流。不易了解被調(diào)查對象的態(tài)度、動機等深層次信息。三、問卷法：（五）工具四、關(guān)鍵事件法：（一）定義關(guān)鍵事件法是通過一定的表格，專門記錄任職者工作過程中那些特別有效或特別無效的行為，以此作為確定任職資格的一種依據(jù)。關(guān)鍵事件法成功的關(guān)鍵： 1.描述“特別好的事件”。 2.描述“特別壞的事件”。記錄的內(nèi)容包括：導(dǎo)致事件發(fā)生的原

27、因有效和無效行為的特征現(xiàn)象行為的后果工作者可以控制的氛圍努力程度的評估舉例：銷售工作的14種關(guān)鍵行為善于把握客戶定貨信息和市場信息；密切注意市場需求的瞬間變化；善于與銷售部門的管理人員交流信息；善于與生產(chǎn)部門的管理人員和執(zhí)行人員交流信息；對上級和客戶忠誠，講信用；堅持為客戶服務(wù)，了解和滿足客戶的要求。積極收集產(chǎn)品的售后反饋信息；向客戶宣傳企業(yè)的其他產(chǎn)品；積極擴大企業(yè)的銷售額及市場占有率；不斷掌握新的銷售技術(shù)和方法；在新的銷售途徑方面有創(chuàng)新精神；維護公司形象，樹立企業(yè)良好聲譽；結(jié)清帳目；工作態(tài)度積極主動。五、工作日志法：（一）定義工作日志法是由崗位的任職者本人按照時間順序記錄工作過程，然后經(jīng)過歸

28、納提煉取得所需要資料的一種方法。優(yōu)點：搜集的信息比較全面，一般不容易遺漏。缺點：使用范圍較??；信息整理量大，歸納工作繁瑣。五、工作日志法：（二）優(yōu)缺點工作日志表示例工作日志 姓 名： 職 位： 所屬部門： 直接上級： 從事本業(yè)務(wù)工齡： 填寫期限：自 年 月 日至 年 月 日說明：1、在每天工作開始前將工作日志放在手邊，按工作活動發(fā)生的順序及時填寫，切勿在一天結(jié)束后一并填寫。2、要嚴(yán)格按照表格要求進行填寫，不要遺漏任何細(xì)小的工作活動。3、請您提供真實的信息，以免損害您的利益。4、請您注意保管，防止遺失。日期工作開始時間工作結(jié)束時間序號工作活動名稱工作活動內(nèi)容工作活動結(jié)果時間消耗備注日期6月6日工

29、作開始時間9：00工作結(jié)束時間17：30序號工作活動名稱工作活動內(nèi)容工作活動結(jié)果時間消耗備注1復(fù)印文件40頁5分鐘存檔2起草公文代理委托書1200字1小時報上級3參加會議上級布置任務(wù)1次30分鐘參與4請示貸款數(shù)額1次20分鐘報批18錄入數(shù)據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)200條45分鐘承辦工作日志表示例課外作業(yè)：填寫一周工作日志日期工作開始時間工作結(jié)束時間序號活動名稱活動內(nèi)容活動結(jié)果時間消耗備注工作（學(xué)習(xí)）日志要求：用A4紙型班級： 學(xué)號： 姓名： 下次課：討論請描述您的一個典型的工作日。您管理哪些人？您歸誰管？您的工作在管理層級中的關(guān)系怎樣？您的主要責(zé)任是什么？您在每周中都有哪些活動？您在每項活動中都投入多少比例

30、的時間？您的工作對腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識、技能、經(jīng)歷？您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？對自己的工作履行方面有何經(jīng)驗與建議？您對您的工作前景怎樣規(guī)劃？第三節(jié) 崗位分析的結(jié)果編寫崗位說明書主要組成部分1.崗位基本信息和組織架構(gòu)定位崗位名稱、所在部門等組織結(jié)構(gòu)圖，標(biāo)識工作匯報關(guān)系2.崗位概述崗位目的，即這個崗位為什么存在它的總體職責(zé)和工作成果是什么它在組織中的角色3.崗位內(nèi)容具體描述主要崗位職責(zé)明確任務(wù)和結(jié)果/績效要求決策力、溝通關(guān)系和層次等4.任職資格為完成崗位職責(zé)，崗位任職者必需 具備的知識、經(jīng)驗和技能的總和 崗位說明書崗位

31、分析的歸納總結(jié)計劃階段設(shè)計階段信息收集信息分析結(jié)果表達(dá) 崗位說明書步驟一：填寫崗位標(biāo)識步驟二：概括崗位使命（崗位概述）崗位說明書步驟三：明確崗位關(guān)系步驟五：確認(rèn)崗位職責(zé)及工作依據(jù)步驟四：任職資格要求如何撰寫崗位說明書步驟確定崗位在組織結(jié)構(gòu)圖內(nèi)的位置 直接主管本崗位同僚直接下屬間接主管崗位概要崗位概要，就是要用一句或幾句比較簡練的話來說明這一崗位的主要工作職責(zé)，要讓一個對這一職位毫無了解的人一看崗位概要就知道它大概要承擔(dān)哪些職責(zé)。例如人力資源部經(jīng)理的崗位概要可以這樣描述，“制定、實施公司的人力資源戰(zhàn)略和年度規(guī)劃，主持制定完善人力資源管理制度以及相關(guān)政策，指導(dǎo)解決公司人力資源管理中存在的問題，努力

32、提高員工的績效水平和工作滿意度，塑造一支敬職敬業(yè)、團隊協(xié)助的員工隊伍，為實現(xiàn)公司的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略意圖提供人力資源支持?！?公司前臺的崗位概要則要這樣描述，“承擔(dān)公司前臺服務(wù)工作，接待安排客戶的來電、來訪，負(fù)責(zé)員工午餐餐券、報刊雜志的發(fā)放、管理等行政服務(wù)工作，維護公司良好的形象。”請通過思考以下問題來概括（1）為什么要設(shè)立本崗位？（2）本崗位對組織獨一無二的貢獻(xiàn)？ （3）如果不設(shè)本崗位公司將無法實現(xiàn)哪些工作目標(biāo)？崗位總體目標(biāo)由一句話描述，至少包括兩個部分：（1）做什么（2）要達(dá)到什么目的或結(jié)果概括崗位使命崗位概要做什么在國家相關(guān)勞動人事政策法規(guī)的指導(dǎo)下，建立健全公司的人力資源管理體系要達(dá)到什么目

33、的或結(jié)果提高公司全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，確保公司人力資源得到持續(xù)發(fā)展在國家相關(guān)勞動人事政策法規(guī)的指導(dǎo)下，建立健全公司的人力資源管理體系，提高公司全體員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平，確保公司人力資源得到持續(xù)發(fā)展某公司人力資源部經(jīng)理崗位使命崗位概要 舉例：銷售總監(jiān): 配合市場及利潤策略，計劃、指導(dǎo)及控制銷售部門，實現(xiàn)亞洲地區(qū)某類產(chǎn)品的銷售目標(biāo)。 信息系統(tǒng)經(jīng)理: 管理整個地區(qū)的信息系統(tǒng)服務(wù),協(xié)調(diào)地區(qū)信息系統(tǒng)服務(wù)和各地方信息系統(tǒng)之間的兼容性,保障信息系統(tǒng)的良好運作。崗位概要小組PK：十分鐘的時間進行小組研討，選取班長這個崗位，討論其崗位使命（崗位概述）。每個小組派一位代表闡述你們的觀點。崗位內(nèi)容為實現(xiàn)

34、該崗位目的，需要在哪些主要領(lǐng)域獲得最終結(jié)果？具體描述主要崗位職責(zé)(相關(guān)的任務(wù)及其結(jié)果/績效要求)。描述要求：全面、綜合的注重結(jié)果描述簡潔的可衡量可以區(qū)分其它崗位的職責(zé) 主要職責(zé)是崗位分析的核心部分。主要職責(zé)部分的信息內(nèi)容包括兩個部分：需要執(zhí)行的任務(wù)和達(dá)成的結(jié)果。重點是結(jié)果。聰明的經(jīng)理不但告訴員工做什么，還會告訴他們需要獲得什么結(jié)果例如：通過與同事協(xié)商并交流觀點和技術(shù)；去設(shè)計解決方案。崗位內(nèi)容主要職責(zé)的書寫格式 任務(wù)結(jié)果 指出崗位結(jié)果是撰寫崗位說明書過程中最困難的部分。一般來說，任務(wù)比結(jié)果容易識別，因為員工的工作任務(wù)直接反映在日常的行為上。以“招聘專員”這一崗位為例：崗位的任務(wù)是面試并測試求職者

35、崗位結(jié)果是從數(shù)量和質(zhì)量上保證獲得公司當(dāng)前需求的人才崗位目的是協(xié)助部門經(jīng)理引進所需的人力資源以配合公司的業(yè)務(wù)發(fā)展需要崗位內(nèi)容準(zhǔn)確地指出崗位結(jié)果 任務(wù)通過財務(wù)預(yù)測和監(jiān)督執(zhí)行財務(wù)預(yù)算通過了解組織的業(yè)務(wù)需求，同時與信息技術(shù)研發(fā)保持同步通過檢查、維修和替換零部件等工作通過制訂、實施和強化公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)通過回答問題和咨詢崗位內(nèi)容主要職責(zé)舉例結(jié)果達(dá)到年度財務(wù)管理目標(biāo)制定信息服務(wù)計劃維護部門機器儀表的正常運作保證服務(wù)/產(chǎn)品的質(zhì)量水平向客戶提供產(chǎn)品信息主要職責(zé)組成崗位使命關(guān)鍵領(lǐng)域1工作職責(zé)1工作職責(zé)2工作職責(zé)3工作職責(zé)4崗位職責(zé)的分解直接分解法關(guān)鍵領(lǐng)域2關(guān)鍵領(lǐng)域3關(guān)鍵領(lǐng)域4關(guān)鍵領(lǐng)域5關(guān)鍵領(lǐng)域61)組織制定公司的薪

36、酬管理制度并監(jiān)控實施，保證薪酬管理工作的順利進行；薪酬管理2) 指導(dǎo)薪酬調(diào)研和分析，維護薪酬體系，保證薪酬體系的不斷優(yōu)化；3)審核薪酬報表，保證薪酬報表的準(zhǔn)確；4)組織制定和推行績效管理體系，以達(dá)到激勵員工，提高效益；績效管理5)審核績效考核結(jié)果，保證績效考核的公平、合理；6)指導(dǎo)績效考核體系的維護和優(yōu)化工作，保證該項工作的順利進行；7)建立和完善公司培訓(xùn)管理體系，規(guī)范培訓(xùn)管理工作；培訓(xùn)管理8)制定公司年度培訓(xùn)計劃，為培訓(xùn)工作做好規(guī)劃；9)監(jiān)控培訓(xùn)計劃的實施，保證培訓(xùn)目標(biāo)的落實；10)崗位職責(zé)的分解列舉歸納法同學(xué)們國慶節(jié)過的好不好？國慶生活交流與分享這周該做作業(yè)了課外作業(yè)：填寫一周工作日志日期

37、工作開始時間工作結(jié)束時間序號活動名稱活動內(nèi)容活動結(jié)果時間消耗備注工作（學(xué)習(xí)）日志要求：用A4紙型班級： 學(xué)號： 姓名： 注意：每天活動內(nèi)容要做詳細(xì)記錄不能只記大項節(jié)后復(fù)習(xí)1. 崗位職責(zé)描述的基本格式是什么？崗位職責(zé)描述的基本格式行為動詞+工作內(nèi)容+目的或結(jié)果2. 崗位職責(zé)排序的順序是什么？節(jié)后復(fù)習(xí)崗位職責(zé)排序的順序1.按重要性排序2.按時間排序3.按執(zhí)行程序的先后排序課堂復(fù)習(xí)與練習(xí)學(xué)習(xí)委員、紀(jì)律委員、團支部書記、班長每個同學(xué)選擇以上崗位中的一個，寫出至少三條規(guī)范化的崗位職責(zé)描述作業(yè)討論1.列出按工作重要性排序（由高到低）的前5項工作2.列出按工作時間消耗排序（由長到短）的前5項工作3.列出按工

38、作性質(zhì)分類（按出現(xiàn)頻率排序）的前5項工作4.列出3項關(guān)鍵事件記錄 關(guān)于結(jié)果和任務(wù)的描述應(yīng)按一定的邏輯排序以利于溝通，可參考以下三種排列方式:從最重要的到最不重要的從需時最長的到需時最短的根據(jù)通常執(zhí)行的先后順序排列崗位內(nèi)容任務(wù)和結(jié)果的排序 撰寫崗位說明書的要旨是簡潔、清晰。崗位說明書中的每一個詞對幫助讀者理解崗位情況都非常重要。行為動詞是描述崗位任務(wù)、結(jié)果的主要形式。正確的選詞能夠很好地區(qū)分不同崗位的職責(zé)和工作要求，幫助讀者很好地理解崗位的定位和工作內(nèi)容。在下一頁我們提供幾類行為動詞供參考。崗位內(nèi)容選擇合適的用詞行為動詞+工作內(nèi)容+目的或預(yù)期結(jié)果 要達(dá)到的結(jié)果：確保相關(guān)員工盡快培訓(xùn)要求 工作內(nèi)容

39、：新員工入職前的培訓(xùn) 行為動詞：組織實施崗位職責(zé)的描述 可以用兩個動詞并列說明某項職責(zé)，如：“組織制定” 避免使用不確定的詞，如可能、大概、預(yù)計等 常用動詞表： 在職位說明書中常用的動詞有130多個，例如： 決策性質(zhì)：批準(zhǔn)、授權(quán)、規(guī)劃、決定、領(lǐng)導(dǎo)、計劃 管理性質(zhì)：組織、評估、達(dá)到、實施、改善、規(guī)范 支持性質(zhì)：建議、提議、支持、預(yù)測、分析、促使 基本用詞：檢查、收集、發(fā)放、提交、處理、操作 常用動詞崗位內(nèi)容行為動詞舉例政策制定/目標(biāo)設(shè)定工作執(zhí)行基本任務(wù)制定指導(dǎo)建立控制計劃準(zhǔn)備分析達(dá)到估價實施評估預(yù)測確認(rèn)落實提高增加安裝維護監(jiān)控談判建議回顧明確訂立查驗校對分配收集運作加工生產(chǎn)提供提交描述職責(zé)的常用

40、詞語任職資格學(xué)歷條件學(xué)術(shù)背景要求專業(yè)技術(shù)資格要求經(jīng)驗要求工作經(jīng)驗的長短工作經(jīng)驗的類型其它技能要求本崗位所需的其它技能，如溝通能力、文字能力等知識技能級別描述了解具備該領(lǐng)域最基本的、有限的知識在充分的幫助下可以開展該知識領(lǐng)域的相關(guān)事項能夠描述該知識領(lǐng)域相關(guān)的基本概念掌握能獨立運用該領(lǐng)域知識,完成一般復(fù)雜度的事項能夠認(rèn)知在應(yīng)用該領(lǐng)域知識可能遇見的潛在風(fēng)險和機會能夠在做決定時參考應(yīng)用自己在該領(lǐng)域的過去經(jīng)驗熟悉能熟練使用該方面的知識、流程或工具能夠應(yīng)用該方面知識處理富有挑戰(zhàn)性的和復(fù)雜的事項能夠指導(dǎo)小范圍的團隊展現(xiàn)該方面的知識精通能被征詢意見，解決與該方面知識相關(guān)的復(fù)雜問題能夠?qū)υ摲矫娴闹R、流程或工具提出戰(zhàn)略性的建議或做出調(diào)整能對事物的發(fā)展趨勢及隱含的問題有足夠的預(yù)見性和洞察力崗位級別（知識、技能分級）計劃能力的分級定位和解釋級別定義1級能合理安排本職工作，有問題及時反饋。2級能夠合理的制定領(lǐng)域內(nèi)一個方面的工作計劃。3級能夠有效地制定一個或幾個