工作崗位調(diào)查ppt課件

1、任務(wù)崗位調(diào)查【學(xué)習(xí)目的】了解崗位調(diào)查的意義、義務(wù)、方式和內(nèi)容了解調(diào)查表格的設(shè)計(jì)和運(yùn)用掌握三種根本崗位信息采集方法的特點(diǎn)和 實(shí)踐運(yùn)用.第一節(jié) 崗位調(diào)查的意義和義務(wù) 崗位調(diào)查的意義崗位調(diào)查的義務(wù)崗位信息的類型和方式.一、崗位調(diào)查的意義定義：崗位調(diào)查是以任務(wù)崗位為對象，采用科學(xué)的調(diào)查方法，搜集各種與崗位有關(guān)的信息的過程。.崗位調(diào)查的目的搜集各種有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料，以便系統(tǒng)、全面、深化地對崗位進(jìn)展描畫和分析。 為制定各種人事文件如崗位規(guī)范、任務(wù)闡明書等，進(jìn)展崗位分析提供資料。為改良任務(wù)崗位的設(shè)計(jì)提供信息。 為崗位評價與崗位分類提供必要的根據(jù)。 .崗位調(diào)查是崗位研討的重要組成部分，只需搞好崗位調(diào)查，才干準(zhǔn)

2、確、全面、系統(tǒng)地占有崗位研討所需掌握的各種信息，有效地組織崗位分析、崗位設(shè)計(jì)和崗位評價等其他任務(wù)環(huán)節(jié)，全面地認(rèn)識崗位的性質(zhì)和特征，到達(dá)崗位研討的目的。 .二、崗位調(diào)查的義務(wù) 崗位調(diào)查的根本目的是：要為崗位研討的下一個任務(wù)階段崗位分析提供詳細(xì)、詳實(shí)、可靠的信息，以保證崗位分析活動的正常進(jìn)展。.崗位調(diào)查的根本義務(wù)采用科學(xué)的方式方法，最大限制地采集到盡能夠多的崗位信息。 .制定崗位調(diào)查的方案組織中的哪些崗位是本次調(diào)查的對象。經(jīng)過崗位調(diào)查，要獲取崗位哪些信息。采用什么樣的方式方法采集崗位信息。誰是崗位調(diào)查的擔(dān)任人，誰是崗位信息的采集者。如何保證崗位調(diào)查所獲取信息的可靠性和準(zhǔn)確性。.三、崗位信息的類型和

3、方式類型勞動者定向的任務(wù)活動信息：有關(guān)勞動者從事某項(xiàng)任務(wù)活動的內(nèi)容、詳細(xì)方式、時間、產(chǎn)生緣由等方面的信息。 勞動者任務(wù)活動過程的信息：有關(guān)勞動者職責(zé)范圍、任務(wù)程序和步驟的全部活動的寫實(shí)記錄等方面的信息。 勞動者定置定位活動的信息：有關(guān)勞動者個人行為、作業(yè)操作、體能耗費(fèi)、勞動資料、勞動對象等方面的信息。 勞動者任務(wù)衡量規(guī)范的信息：有關(guān)勞動者需求遵守并執(zhí)行的相關(guān)規(guī)范和規(guī)范等方面的信息。 勞動者任務(wù)相互關(guān)系的信息：有關(guān)勞動者從事本崗位勞動活動中，與上級、同事或下級，與本部門內(nèi)外在業(yè)務(wù)上發(fā)生各種聯(lián)絡(luò)的信息。 勞動者個人素質(zhì)方面的信息：有關(guān)勞動者從事本崗位的任務(wù)所需求的知識和技藝、生理和心思方面要求等信

4、息。.崗位信息的方式量的信息量的信息是以數(shù)聽闡明和反映任務(wù)崗位情況。質(zhì)的信息質(zhì)的信息是以文字闡明反映任務(wù)崗位的性質(zhì)和特征。.第二節(jié) 崗位調(diào)查的方式和內(nèi)容 崗位調(diào)查的根本方式崗位調(diào)查的詳細(xì)方法崗位調(diào)查的主要內(nèi)容.一、崗位調(diào)查的根本方式在組織崗位調(diào)查的過程中，雖然有很多詳細(xì)方法，但就其本質(zhì)而言，主要可以歸為三種根本的調(diào)查方式。.面談為了獲得崗位的有關(guān)信息，可采用面談的方式，即調(diào)查人直接約見員工，調(diào)查了解其所在崗位的有關(guān)情況。.面談中應(yīng)該留意尊重被調(diào)查人，接待要熱情，態(tài)度要誠實(shí)，用語要適當(dāng)。 面談的場地環(huán)境、器具設(shè)備要適宜調(diào)查的目的，呵斥一種良好的氣氛，使被調(diào)查者感到輕松，可以無拘無束地回答調(diào)查人員

5、的各種提問。.面談中，應(yīng)允許被調(diào)查人長篇大論地談問題，直到他本人以為無話可說為止。調(diào)查者可視詳細(xì)情況，記錄下他的發(fā)言要點(diǎn)。調(diào)查者對艱苦的原那么問題，應(yīng)防止發(fā)表個人觀念和看法，要“引而不發(fā)。提問要采取啟發(fā)式，防止命令式。.優(yōu)點(diǎn)：一種相對簡單、便利的搜集信息的方法，而且適用面較廣。經(jīng)過訪談能探察到一些不為管理層知曉的內(nèi)容。方式親切，能拉近訪談?wù)吲c員工的關(guān)系。缺陷：比較破費(fèi)時間，任務(wù)本錢較高。打斷被訪問人員的正常任務(wù)。能夠會因問題不夠明確而呵斥雙方誤解或信息失真。.現(xiàn)場察看在條件允許的情況下，調(diào)查者可以直接到任務(wù)現(xiàn)場進(jìn)展實(shí)地察看和測定，如采用作業(yè)測時、崗位寫實(shí)和任務(wù)抽樣等詳細(xì)的調(diào)查方法。 .現(xiàn)場觀測

6、時應(yīng)留意對調(diào)查的任務(wù)事項(xiàng)要多提幾個為什么。例如，誰擔(dān)任，做什么，如何做，在什么地方做，什么時候做，為什么這樣做等。假設(shè)能夠的話，應(yīng)在不引人留意的地方進(jìn)展察看記錄，以防干擾員工正常的任務(wù)。為了掌握全面情況，應(yīng)選擇多處場地對同類崗位的勞動活動進(jìn)展察看，可消除員工個體特征對調(diào)查構(gòu)造的影響。緣由在于調(diào)查的對象是崗位，而非員工本人。.優(yōu)點(diǎn)：可以了解到廣泛的信息，獲得的信息比較客觀和正確。缺陷：分析人員難以控制影響任務(wù)活動的外部變量，結(jié)果不準(zhǔn)確。適用對象有局限性，易察看以膂力為主的任務(wù)特征，難察看以智力活動為主的任務(wù)特點(diǎn)。結(jié)果難以用數(shù)量表示。察看的樣本數(shù)通常較小，察看時間較多，本錢較高。不適用于處置緊急情

7、況性任務(wù)。適用范圍：分析那些在一段時間內(nèi)，任務(wù)內(nèi)容、任務(wù)程序、對任務(wù)人員的要求不會發(fā)生明顯變化的職務(wù)，并且分析的任務(wù)主要由身體的活動構(gòu)成。.書面調(diào)查書面調(diào)查可以采用預(yù)先設(shè)計(jì)好的調(diào)查表進(jìn)展崗位調(diào)查。調(diào)查表是在崗位調(diào)查進(jìn)展之前由專業(yè)人員設(shè)計(jì)編制的，被調(diào)查人接到調(diào)查表后，應(yīng)按調(diào)查工程一一仔細(xì)填寫。 .優(yōu)點(diǎn)：可以從員工處迅速得到信息，節(jié)省時間和人力。可在任務(wù)之余填寫調(diào)查表，不會影響任務(wù)。樣本量很大，適用于在短時間內(nèi)對大量人員進(jìn)展調(diào)查的情形。資料可以數(shù)量化，由計(jì)算機(jī)進(jìn)展數(shù)據(jù)處置。缺陷：問卷的設(shè)計(jì)需求破費(fèi)時間、人力和物力，費(fèi)用較高。單向溝通方式，所提問題能夠部分地不為員工了解。能夠呵斥填寫者不仔細(xì)填寫，影

8、響調(diào)查的質(zhì)量。.采用何種調(diào)查方式進(jìn)展崗位調(diào)查，應(yīng)視詳細(xì)情況而定。在崗位數(shù)目較少的企事業(yè)單位中可以采用面談或現(xiàn)場觀測的方式，采集各種信息資料；假設(shè)企事業(yè)單位的規(guī)模較大，崗位設(shè)置繁雜，除對重要的崗位采取面談或現(xiàn)場觀測的方式外，普通崗位可采用書面調(diào)查的方式，由人力資源部門編制調(diào)查表，分發(fā)給員工填寫。 .二、崗位調(diào)查的詳細(xì)方法 個人寫實(shí)法。 工組寫實(shí)法。 技術(shù)會議法，亦稱專家討論法。 構(gòu)造調(diào)查表。 日志法。 關(guān)鍵事件法。 設(shè)計(jì)信息法。 活動記錄法 檔案資料法。 .三、崗位調(diào)查的主要內(nèi)容 本崗位的稱號、任務(wù)地點(diǎn)，擔(dān)任本崗位員工的職稱、職務(wù)、年齡、工齡、技術(shù)等級、工資等級等。 本崗位任務(wù)義務(wù)的性質(zhì)、內(nèi)容和

9、程序，完成各項(xiàng)義務(wù)所需求的時間以及占制度任務(wù)時間的百分比。 本崗位所負(fù)的責(zé)任和范圍。承當(dāng)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資歷、條件。擔(dān)任本崗位任務(wù)對員工膂力體格的要求。.本崗位任務(wù)的平安性和危險性。本崗位的勞動強(qiáng)度、勞動姿態(tài)與空間、操作的自在度等。本崗位運(yùn)用設(shè)備、工具的復(fù)雜程度。任務(wù)條件和勞動環(huán)境，如空氣流速、溫濕度、噪聲、任務(wù)地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、輻射熱等。其他需求補(bǔ)充闡明的事項(xiàng)。.第三節(jié) 調(diào)查表格的設(shè)計(jì)與運(yùn)用 為了搞好崗位調(diào)查，詳細(xì)了解每一崗位的任務(wù)內(nèi)容、性質(zhì)和特點(diǎn)，無論采用何種調(diào)查方式都該當(dāng)在崗位調(diào)查之前，完成崗位調(diào)查表格的設(shè)計(jì)和印制任務(wù)。 .一、設(shè)計(jì)調(diào)查表格的普通要求 調(diào)查表所編列

10、的調(diào)查工程和提出的問題，該當(dāng)為調(diào)查研討的目的和義務(wù)效力，并且與被調(diào)查者所承當(dāng)崗位的情況親密相關(guān)。確保每個被調(diào)查者遇到的問題適宜于本身情況的方法對不同調(diào)查對象設(shè)計(jì)不同的調(diào)查表。對不同的人采用不同的措辭和提問方式。采用跳答或相倚性問答方式。.調(diào)查表中所列出的每個問題，還應(yīng)留意四點(diǎn)在一個問題中不要包含兩個或兩個以上的問題。 提問的措辭要仔細(xì)琢磨，防止運(yùn)用模糊不清的、本人編造的、人們陌生的名詞術(shù)語。 提問運(yùn)用語句詞匯除了要清楚明確、無錯誤之外，最重要的是要簡約。提問要防止誘導(dǎo)，呵斥被調(diào)查人回答以下問題投其所好。 .調(diào)查表中提問的方式封鎖式。在問題的后邊，調(diào)查人給出兩個或更多的答案，供回答者選擇，這種回

11、答提問的方式屬于封鎖式。 優(yōu)點(diǎn)答案規(guī)范化，便于統(tǒng)計(jì)分析和比較研討?；卮鹫咻^為準(zhǔn)確的回答以下問題，提高了問卷調(diào)查的回收率和答案的準(zhǔn)確可靠性。便于計(jì)算機(jī)進(jìn)展數(shù)據(jù)處置。缺陷回答者對提問并不非常清楚而盲目猜測答案。問題答案寫的不詳細(xì)、不全面，使回答者無法闡明本人的觀念。供選擇的答案假設(shè)太多，不僅添加印制費(fèi)用，而且還會給回答者帶來不便。更適宜書面式調(diào)查.開放式。在問題后邊，調(diào)查人不給任何答案，由回答人自行回答，這種提問的方式屬于開放式。優(yōu)點(diǎn)被調(diào)查者可以暢所欲言?？色@得難以預(yù)料的某些信息。可處理封鎖答案過多，無法編排的問題。更適宜于回答那些難度較大，錯綜復(fù)雜的問題。缺陷能夠搜集到一些無價值的信息?；卮鹨韵?/p>

12、問題各有不同，難以進(jìn)展對比或統(tǒng)計(jì)分析。對回答者來說，開放式答題需求較高的文化素質(zhì)，具有較好的文字表達(dá)才干，而普通員工難以到達(dá)這一要求。能夠使回答者破費(fèi)較多的時間和精神，而最終怯于執(zhí)筆。更適宜面談式調(diào)查.調(diào)查表中提問次序的安排，應(yīng)遵守以下規(guī)那么易于回答的問題放在前面，而難于回答的、采用開放式答題的放在后面。按邏輯次序陳列問題，如按時間先后的順序，按從外部到內(nèi)部、從上級到下級等順序陳列。采用不同長度的方式提問，有助于引起回答者的興趣。針對詳細(xì)調(diào)查對象和調(diào)查內(nèi)容，可思索采用“漏斗形技術(shù)提問，先問范圍廣泛的、普通的，甚至是開放性的問題，后問崗位相關(guān)性很強(qiáng)的問題。.二、填寫調(diào)查表格的普通要求 按時間先后

13、順序。 在此根底上對每一事項(xiàng)詳細(xì)加以闡明。盡量防止運(yùn)用含混不清的詞句。 指出完成各項(xiàng)任務(wù)責(zé)任的大小。 指出完成各項(xiàng)任務(wù)事項(xiàng)所需求的時間。 指出最困難、最重要的任務(wù)，并闡明緣由。 .指出能否有監(jiān)視、指揮、指點(diǎn)的責(zé)任。如具有這類責(zé)任應(yīng)闡明監(jiān)視指揮誰單位或崗位。監(jiān)視、指點(diǎn)、指點(diǎn)的性質(zhì)。下屬人數(shù)。對哪些問題可以進(jìn)展決策。哪些問題需求提出建議或意見。監(jiān)視指揮本人的是誰。指出本崗位與其他崗位的關(guān)系任務(wù)關(guān)系、人際關(guān)系以及文件資料的收發(fā)傳閱關(guān)系。 .三、崗位調(diào)查表的普通格式 運(yùn)用實(shí)例.第四節(jié) 崗位寫實(shí)的特點(diǎn)和運(yùn)用崗位寫實(shí)的特點(diǎn)崗位寫實(shí)的步驟工組崗位寫實(shí)崗位寫實(shí)的運(yùn)用.一、崗位寫實(shí)的特點(diǎn)崗位寫實(shí)是按時間耗費(fèi)的順

14、序，對某一崗位的員工在整個任務(wù)日內(nèi)的任務(wù)活動情況，進(jìn)展察看記錄和分析的一種方法。崗位寫實(shí)的功能全面了解被調(diào)查對象在一個任務(wù)日內(nèi)任務(wù)活動的情況，掌握其詳細(xì)的任務(wù)內(nèi)容、程序、步驟和方法。在崗位寫實(shí)中，可以經(jīng)過必要的提問，深化了解事件的背景及其所產(chǎn)生的緣由，透視在重要或細(xì)微表現(xiàn)的背后所隱含的真相。.掌握員工工時利用情況，分析工時損失的緣由，為提高崗位的工時利用率提供根據(jù)。經(jīng)過對假設(shè)干崗位的寫實(shí)，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)營銷、消費(fèi)、技術(shù)、財務(wù)、人事等方面管理任務(wù)的薄弱環(huán)節(jié)。為最大限制添加產(chǎn)量，規(guī)定員工和設(shè)備在任務(wù)日內(nèi)合理的負(fù)荷量，確定勞動者膂力勞動強(qiáng)度的級別等提供必要的根據(jù)?？梢詽M足崗位調(diào)查表中所需填寫的大部分工

15、程，采集到更詳細(xì)翔實(shí)的數(shù)據(jù)和資料。 .崗位寫實(shí)的種類個人崗位寫實(shí)。 工組崗位寫實(shí)。 多機(jī)臺看管寫實(shí)。 特殊崗位寫實(shí)。 .二、崗位寫實(shí)的步驟崗位寫實(shí)前的預(yù)備任務(wù)實(shí)地察看記錄寫實(shí)資料的整理匯總.崗位寫實(shí)前的預(yù)備任務(wù)確定崗位寫實(shí)的對象。 為了有效地組織崗位寫實(shí)，寫實(shí)人員在正式寫實(shí)之前，該當(dāng)事先進(jìn)展一次初步的崗位調(diào)查。 制定出寫實(shí)任務(wù)方案，對詳細(xì)的寫實(shí)程序和步驟作出規(guī)定，根據(jù)任務(wù)方案做好寫實(shí)調(diào)查表、書寫板、計(jì)時器以及所需運(yùn)用儀器的預(yù)備任務(wù)。 .對寫實(shí)人員進(jìn)展必要的培訓(xùn)，使其熟練掌握崗位寫實(shí)的技術(shù)技巧。寫實(shí)人員要把寫實(shí)的意圖和要求向被調(diào)查者講清楚、闡明白，使其積極地配合，全力協(xié)助寫實(shí)人員完成信息的采集任

16、務(wù)。.實(shí)地察看記錄崗位寫實(shí)普通應(yīng)從上班開場，不斷到下班終了。應(yīng)將整個任務(wù)日的活動情況毫無脫漏地記錄下來，以保證寫實(shí)資料的完好性。在察看記錄過程中，寫實(shí)人員要集中精神，在員工的配合下，按順序判明每項(xiàng)活動的性質(zhì)，簡明扼要地加以記錄，并注明每一項(xiàng)事項(xiàng)的開場和終了時間。如出現(xiàn)交叉性的作業(yè)活開工程，應(yīng)在備注欄注明交叉活動的內(nèi)容。表1所示。.表1 個人崗位寫實(shí)記錄表序號項(xiàng)目時間各類工時消耗代號備注TzTzkTgxkTzjTfsTtgfTtgg0開始工作08:001上班遲到08:0332穿工作服08:0523接受任務(wù)熟悉文件08:1384領(lǐng)取文具08:1855將文具分類碼放08:2026打開計(jì)算機(jī)08:33

17、137輸入資料撰寫文檔08:58258去找項(xiàng)目經(jīng)理09:0469在計(jì)算機(jī)前工作09:343010更換打印機(jī)墨盒09:37311生理需要09:41412在工作10:214013和別人談話10:232.表1 個人崗位寫實(shí)記錄表續(xù)114生理需要10:25215在計(jì)算機(jī)前工作10:431815-1整理辦公桌上資料#16等待分配工作10:581517在計(jì)算機(jī)前工作11:575918過早結(jié)束工作12:00318-1午休18-2開始工作13:0019在計(jì)算機(jī)前工作13:272720停電13:371021召開小組會14:032622接上級主管電話14:131023小組會繼續(xù)14:433024取出文件14:46

18、325去找主管14:526.表1 個人崗位寫實(shí)記錄表續(xù)226在計(jì)算機(jī)前工作15:122027調(diào)整計(jì)算機(jī)15:241228在計(jì)算機(jī)前工作15:563229清除紙屑15:57130生理需要16:00331在計(jì)算機(jī)前工作16:191932生理需要16:291033在計(jì)算機(jī)前工作16:391034提交文件草稿16:46735更換圖書資料16:49336收拾辦公桌16:56737下班17:004總計(jì)（工分）480336281936242512注：1.#為交叉時間。 2. Tz作業(yè)時間；Tzk作業(yè)寬放時間； Tgxk 個人需求與休憩寬放時間； Tzj 預(yù)備于終了時間； Tfs 非消費(fèi)時間；Ttgf 非員工

19、呵斥停工時間； Ttgg員工呵斥的停工時間。.寫實(shí)資料的整理匯總計(jì)算各活動事項(xiàng)的時間耗費(fèi)。 對一切察看事項(xiàng)進(jìn)展分類，經(jīng)過匯總計(jì)算出每一類工時的合計(jì)數(shù)。編制崗位寫實(shí)的匯總表表2，在分析、研討各類工時耗費(fèi)的根底上，計(jì)算出每類工時耗費(fèi)占用全部任務(wù)時間及占作業(yè)時間的比重。分析崗位任務(wù)的內(nèi)外環(huán)境和條件，掌握關(guān)聯(lián)任務(wù)活動的各種信息。根據(jù)崗位寫實(shí)的結(jié)果，寫出崗位綜合分析的報告。.表2 個人崗位寫實(shí)數(shù)據(jù)匯總表部門銷售經(jīng)營部姓名萬玉輝日期2009年5月15日科室市場策劃職務(wù)項(xiàng)目組長班次8:0017:00項(xiàng)目組別甲1等級中級寫實(shí)地點(diǎn)銷售公司大廈二層使用設(shè)備臺式計(jì)算機(jī)工齡5年寫實(shí)人員章安、李浩工時分類代號工時消耗時

20、間(min)占工作日(%)占作業(yè)時間(%)定額時間Td作業(yè)時間Tz33670.0作業(yè)寬放時間Tzk285.88.3個人需要與休息寬放時間Tgxk19*4.05.7準(zhǔn)備與結(jié)束時間Tzj367.510.7合計(jì)41987.3非定額時間非生產(chǎn)工作時間Tfs245.07.1非員工造成的停工時間Ttgf255.27.4員工造成停工時間Ttgg122.53.6合計(jì)6112.718.1勞動效率的提高計(jì)算公式勞動效率可能提高程度清除非生產(chǎn)工作和非員工個人造成的停工時間M1=(Tfs+Ttgf) /Td=(24+25)/419*100%11.7%清除員工造成的停工時間M2=(Ttgg+TgxkTgzk) /Td=

21、(12+1915)/419*100%3.8%勞動效率可能提高的程度： M1+M2= 11.7% +3.8%=15.5%匯總李浩審核張以環(huán)注:*規(guī)范個人需求與寬放時間Tgzk=15工分。.三、工組崗位寫實(shí)經(jīng)過寫實(shí)，可以了解小組內(nèi)每個成員的任務(wù)形狀、消費(fèi)作業(yè)負(fù)荷量、工時耗費(fèi)，以及小組內(nèi)勞動分工與協(xié)作的情況，為合理核定部門和崗位任務(wù)義務(wù)量，改善企業(yè)組織構(gòu)造，進(jìn)展崗位再設(shè)計(jì)提供根據(jù)。.工組崗位寫實(shí)首先應(yīng)根據(jù)被調(diào)查人員的數(shù)量確定寫實(shí)記錄的時間間隔。 按事先規(guī)定好的時間間隔，有次序地察看每個操作者的任務(wù)情況，并將察看到的情況用專門的代號記錄下來。 在察看中如發(fā)生設(shè)備停機(jī)、停電、作業(yè)中斷，應(yīng)記錄事項(xiàng)產(chǎn)生的緣

22、由。工組崗位寫實(shí)是按一定時間間隔對假設(shè)干名員工進(jìn)展觀測，故其寫實(shí)結(jié)果存在一定誤差。寫實(shí)對象不宜過多，普通為5-6人。.表3 工組崗位寫實(shí)表觀察時間被觀察者姓名（編號）備注甲乙丙丁戊各項(xiàng)目延續(xù)時間等于與上一時間之差08:00TjkTtggTzhkTfsgTzj08:02TjkTtggTzhkTfsgTzj08:04TzTtggTfsgTzTzj08:06TzTtggTfsgTzTzj08:08TzTzTzTzTzj08:10TtggTzTzTzTzj08:12TtggTzTzTzTgxk工組崗位寫實(shí)數(shù)據(jù)匯總注：Tz作業(yè)時間；Tjk 技術(shù)性寬放時間；Tzhk組織性寬放時間；Tgxk 個人需求與休憩

23、寬放時間； Tzj預(yù)備與終了時間；Ttgf 非員工呵斥停工時間； Ttgg員工呵斥的停工時間；Tfsf 非員工個人呵斥非消費(fèi)時間；Tfsg員工個人呵斥非消費(fèi)時間。TzTjkTzhkTgxkTzjTtgfTtggTfsfTfsg.四、崗位寫實(shí)的運(yùn)用 保證崗位寫實(shí)的順利進(jìn)展的三個根本原那么寫實(shí)人員雖然居于察看活動的主導(dǎo)位置，可以控制寫實(shí)過程，但也不能向被察看者恣意發(fā)號施令，強(qiáng)加于人。 寫實(shí)人員要以真誠友好的態(tài)度和行為，善待被察看者，與其建立調(diào)和的任務(wù)關(guān)系。寫實(shí)人員在察看寫實(shí)的過程中，該當(dāng)循循善誘，積極引導(dǎo)，排除各種干擾和阻力，保證寫實(shí)的順利進(jìn)展，以期獲得所希望得到的崗位信息。 .在寫實(shí)進(jìn)展規(guī)程中，寫實(shí)人員該當(dāng)留意做好宣傳鼓舞任務(wù)，提高被察看者的關(guān)注度和參與寫實(shí)活動的興趣和積極性。選擇適宜的察看寫實(shí)地點(diǎn)，不能礙手礙腳，影響崗位正常的任務(wù)活動。要與被察看者平起平坐，寫實(shí)人員應(yīng)防止運(yùn)用過分突出個人的標(biāo)志。要廢除崗位寫實(shí)的奧秘感和員工的緊張心情，讓員工悄然松松地參與寫實(shí)活動。 .在提早了解被察看者的識別信息之后，寫實(shí)人員應(yīng)自動做自我引見，討論一些日常話題或使人愉快的話題，直到與其建立調(diào)和關(guān)系為止。鼓勵與被察看者進(jìn)展溝通交流。對他們要有禮貌，給予足夠的尊重，要饒有興趣地聽取他們的意見。要把崗位寫實(shí)和員工任務(wù)目的有機(jī)地結(jié)合在一同。 .在進(jìn)展察看