角色認(rèn)知與溝通1

1、 角色認(rèn)知與管理溝通 1管理干部執(zhí)行能力的構(gòu)成2角色一：下屬中層經(jīng)理是高層經(jīng)理、經(jīng)營者的下屬，這就意味著中層經(jīng)理是“經(jīng)營者的替身”。角色二：同事中層經(jīng)理與其他部門的經(jīng)理之間，是同事關(guān)系，需要相互支持和協(xié)作。第一講：角色認(rèn)知3角色三：上司中層經(jīng)理相對(duì)于下屬而言，是上司，也是領(lǐng)導(dǎo)者、教練、管理者。角色四：掛名首腦和談判者對(duì)外，中層經(jīng)理是部門開展業(yè)務(wù)，以公司名義與客戶或供應(yīng)商談判的主要承擔(dān)者。4作為下屬的中層經(jīng)理常見誤區(qū)誤區(qū)一：民意代表誤區(qū)二：同情者誤區(qū)三：只代表個(gè)人意見5一是你代表不了下屬的利益二是取得下屬的擁戴和支持，需要提高領(lǐng)導(dǎo)力，而不是做“民意代表”。三是中層經(jīng)理應(yīng)當(dāng)代表公司維護(hù)員工的利益，

2、而不是代表員工維護(hù)員工的利益。誤區(qū)一：“民意代表”6誤區(qū)二：同情者第一種表現(xiàn)：跟著一塊罵，表示同情7第二種表現(xiàn)：沉默第三種表現(xiàn)：反對(duì)第四種表現(xiàn)：支持8對(duì)上司發(fā)表個(gè)人意見是沒有問題的。對(duì)于同級(jí)或下屬說“只代表個(gè)人意見”是不對(duì)的對(duì)客戶和供應(yīng)商，更沒有什么“個(gè)人意見”，只有“職務(wù)意見”誤區(qū)三：“只代表個(gè)人意見” 9一點(diǎn)小事情扯來扯去一件很重要的事踢來踢去本位主義別人為自己做什么都是應(yīng)當(dāng)?shù)?。中層?jīng)理在與自己平級(jí)的或平行的中層經(jīng)理面前是什么角色呢？最常見的說法：同事。而最常見的是：作為同事的中層經(jīng)理 10如果在公司內(nèi)部，我們相互把對(duì)方當(dāng)作客戶？11良好的客戶服務(wù)特征是：12 如果中層經(jīng)理的角色相互為內(nèi)部

3、客戶的話，就應(yīng)當(dāng)事先了解他人的需求，然后根據(jù)對(duì)方的需求安排自己的工作13案例一： 根據(jù)計(jì)劃，研發(fā)中心經(jīng)理想在下月招聘幾個(gè)工程師。還沒有等你去找，人力資源部經(jīng)理已經(jīng)打來電話：“顏經(jīng)理，你們部門原來計(jì)劃在下個(gè)月招聘幾名工程師，這個(gè)計(jì)劃有沒有變化，需要我這里做些什么準(zhǔn)備”使內(nèi)部客戶滿意的幾個(gè)案例：14 銷售部經(jīng)理接到行政部邢經(jīng)理的電話：“肖經(jīng)理嗎？下一周公司要召開董事會(huì)，車輛比較緊張，你們下周如果有什么接送工作，這周就把單子給我們，以防我這里誤了你的事”案例二15 研發(fā)中心經(jīng)理拿著那張收據(jù)去報(bào)銷，財(cái)務(wù)部柴經(jīng)理說：“根據(jù)公司規(guī)定，一律憑發(fā)票報(bào)銷，你剛才也介紹了這張收據(jù)屬于很特殊的情況，這樣吧，你放在這里，我回頭請(qǐng)示一下老總，好不好？你們不要來回跑了”案例三：16為什么不能把對(duì)方看成客戶呢？原因一：中層經(jīng)理們都清楚，外部客戶是我們的“衣食父母”，得罪不起。內(nèi)部同事之間卻不這么認(rèn)為。原因二：人們一般來說對(duì)于“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同原因三：中層經(jīng)理最關(guān)心的是自己的職責(zé)，對(duì)其他同事的職責(zé)履行和完成不予關(guān)注。原因四：對(duì)職責(zé)理解的偏差17同事就是我的內(nèi)部客戶要點(diǎn)一：其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系