雙人快保項(xiàng)目作業(yè)流程（PPT44頁)

1、雙人快保項(xiàng)目作業(yè)流程互動(dòng)檢查1儀容儀表福特三寶服務(wù)名片相關(guān)單據(jù)準(zhǔn)備了解車間出勤情況準(zhǔn)備迎接接車區(qū)2在入口處迎接顧客福特三寶拿在手，為顧客拉開車門快速區(qū)分是否快?？蛻粼谲噧?nèi)布置“福特三寶”迎接顧客接車區(qū)1互動(dòng)檢查服務(wù)專員7 分鐘1互動(dòng)檢查服務(wù)專員7 分鐘3記錄VIN(車架號(hào))里程表讀數(shù)和燃油量檢查車輛內(nèi)飾檢查發(fā)動(dòng)機(jī)艙、后備箱詢問顧客是否有其他需求車內(nèi)檢查車內(nèi)4檢查車輛左側(cè)外觀漆面、玻璃、輪胎等，并在車輛檢查報(bào)告上做好記錄檢查后備箱備胎、隨車工具、警示牌等檢查車輛右側(cè)外觀漆面、玻璃、輪胎等按逆時(shí)針方向依次檢查油水液面、管路、線束等，并在車輛檢查報(bào)告上做好記錄提醒顧客保管貴重物品，通知人員移動(dòng)車倆環(huán)

2、車檢查環(huán)車1互動(dòng)檢查服務(wù)專員7 分鐘5總結(jié)相關(guān)信息，依據(jù)目錄式報(bào)價(jià)程序，向顧客提供維修方案制定工單，并通知零件庫庫房備料復(fù)述本次維修項(xiàng)目及邀請顧客確認(rèn)簽字服務(wù)專員將車輛駛?cè)肟毂９の换?dòng)接待互動(dòng)接待6引領(lǐng)顧客到休息室，把顧客介紹給DCRC人員DCRC人員親切接待，提供顧客喜好的飲品，介紹休息室娛樂設(shè)備及快保的好處安頓客戶休息室1互動(dòng)檢查服務(wù)專員7 分鐘7服務(wù)專員將派工單送至車間交給快保項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（A技師），與快保項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（A技師）做交修確認(rèn)，重點(diǎn)說明顧客所關(guān)注項(xiàng)目派 工車間快保準(zhǔn)備2快保準(zhǔn)備快保技師1 分鐘1B 技師當(dāng)調(diào)度員駕車進(jìn)入工位時(shí)，B技師引導(dǎo)車輛定位工位前方當(dāng)調(diào)度員駕車進(jìn)入工位時(shí)，A技

3、師引導(dǎo)車輛定位，與調(diào)度員車輛檢查報(bào)告單交接工位左側(cè)A 技師2A/B技師作業(yè)內(nèi)容溝通工位左前A/B技師作業(yè)內(nèi)容溝通工位左前工序2快保準(zhǔn)備快保技師1 分鐘3B 技師安放尾氣抽排工位后方檢視福特三寶左前門A 技師4打開機(jī)艙蓋，將“發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑系統(tǒng)清洗劑”倒入機(jī)油室關(guān)閉機(jī)油加注蓋，關(guān)閉機(jī)艙蓋發(fā)動(dòng)機(jī)艙打開三蓋（機(jī)艙蓋、后備箱蓋、油箱蓋）開關(guān)(配備前機(jī)艙鎖的車型A技師使用鑰匙打開)駕駛艙工序2快保準(zhǔn)備快保技師1 分鐘5B 技師檢查變速箱油液（針對(duì)自排擋車輛）關(guān)閉機(jī)艙蓋發(fā)動(dòng)機(jī)艙啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，打開空調(diào)開關(guān)檢查空調(diào)(制冷和制熱)效果；檢查變速箱排擋桿位置和離合器（如配備）并記錄在車輛檢查報(bào)告上駕駛艙A 技師6燈光操

4、準(zhǔn)備工位前方檢查喇叭示意B技師燈光操開始駕駛艙工序環(huán)車作業(yè)3環(huán)車作業(yè)快保技師4 分鐘1B 技師完成前燈光操如有燈光故障，手勢告知A技師記錄B技師在做后燈光操檢查前，將充氣管攜帶至車輛后方）車輛前方根據(jù)B技師燈光操手勢，將前燈光檢查結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告上駕駛艙A 技師2完成后燈光操如有燈光故障，手勢告知A技師記錄車輛后方A技師根據(jù)B技師燈光操手勢，進(jìn)行后燈光檢查將結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告上檢查四門玻璃升降駕駛艙工序3環(huán)車作業(yè)快保技師4 分鐘3B 技師如有燃油添加劑項(xiàng)目，打開油箱蓋加注添加劑針對(duì)加油口在左側(cè)車輛車輛左后側(cè)目測風(fēng)擋玻璃是否有裂紋/缺口，將結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告上落下四門玻璃駕駛艙A

5、技師4檢測備胎胎壓至標(biāo)準(zhǔn)值后備箱檢查各儀表功能及各儀表指示燈駕駛艙工序3環(huán)車作業(yè)快保技師4 分鐘5B 技師如有燃油添加劑項(xiàng)目，打開油箱蓋加注添加劑該動(dòng)作針對(duì)加油口在右側(cè)車輛車輛右后側(cè)檢查室內(nèi)燈、閱讀燈是否正常，將結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告上駕駛艙A 技師6如有更換汽濾項(xiàng)目，示意A技師關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拔下燃油泵保險(xiǎn)絲；示意A技師啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)右前門檢查天窗及音響功能駕駛艙工序3環(huán)車作業(yè)快保技師4 分鐘7B 技師如有更換汽濾項(xiàng)目，示意A技師關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，拔下燃油泵保險(xiǎn)絲；示意A技師啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)右前門根據(jù)B技師指令，關(guān)閉發(fā)動(dòng)機(jī)，待B技師拔下燃油泵保險(xiǎn)后再次啟動(dòng)車輛，直至車輛自動(dòng)熄火，（供油管路泄壓）駕駛艙A 技師8

6、B技師檢查右前安全帶鎖止功能（如有異常告知A技師）右前門檢查駐車制動(dòng)（手剎），將結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告上駕駛艙工序3環(huán)車作業(yè)快保技師4 分鐘9B 技師如果雨刷噴水位置異常，此時(shí)由B技師負(fù)責(zé)調(diào)整噴水口位置發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查雨刷作動(dòng)功能及雨刷噴水位置（必要時(shí)由B技師調(diào)整），將結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告上駕駛艙A 技師10打開發(fā)動(dòng)機(jī)蓋，鋪上葉子板護(hù)罩，拆下發(fā)動(dòng)機(jī)上護(hù)板（放置在零件臺(tái)車上）發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查中控鎖；檢查左右后視鏡升起左前門玻璃，檢查安全帶鎖止功能駕駛艙工序3環(huán)車作業(yè)快保技師4 分鐘11B 技師檢查發(fā)動(dòng)機(jī)油液是否滲漏檢查油路、管路、電器線路是否正常檢查雨刷洗滌液，必要時(shí)補(bǔ)充發(fā)動(dòng)機(jī)艙下車至零件庫房領(lǐng)取零件

7、（關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)）零件庫房A 技師12檢查防凍液及測量負(fù)數(shù)值，通知A技師將結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告上發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查電瓶樁頭及測量電壓，樁頭除銹及涂凡士林，將結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告上發(fā)動(dòng)機(jī)艙工序3環(huán)車作業(yè)快保技師4 分鐘13B 技師檢查轉(zhuǎn)向助力油液，通知A技師將結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告發(fā)動(dòng)機(jī)艙檢查制動(dòng)液、離合器油發(fā)動(dòng)機(jī)艙A 技師工序14拔出機(jī)油尺，檢查機(jī)油；打開機(jī)油加注蓋發(fā)動(dòng)機(jī)艙將結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告上發(fā)動(dòng)機(jī)艙底盤作業(yè)4底盤作業(yè)快保技師7 分鐘1B 技師B技師在車底右側(cè)前后對(duì)應(yīng)位置放置防滑墊舉升機(jī) 右側(cè)A技師在車底左側(cè)前后對(duì)應(yīng)位置放置防滑墊舉升機(jī) 左側(cè)A 技師2根據(jù)A技師指令，操作舉升機(jī)至高位后鎖定，

8、同時(shí)檢視支撐及安全舉升機(jī) 右側(cè)A技師指揮B技師操作舉升機(jī)，同時(shí)檢視支撐及安全舉升機(jī) 左側(cè)工序4底盤作業(yè)快保技師7 分鐘3B 技師拆卸發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板（后加裝護(hù)板可不用拆卸）底盤 前部目測車輛底盤后部各部件，如有異常記錄在車輛檢查報(bào)告上底盤 后部A 技師4目測車輛底盤前部各部件，如有異常，通知A技師記錄在車輛檢查報(bào)告上底盤 前部排放系統(tǒng)檢查，將結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告底盤 后部工序4底盤作業(yè)快保技師7 分鐘5B 技師推置廢油收集車，更換機(jī)油、機(jī)油濾清器；檢查放油螺栓和機(jī)油濾清器底座螺栓底盤 前部檢查左后輪胎氣壓、胎面槽清理、輪胎花紋深度測量，將結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告上底盤 后部A 技師6檢查變速箱、發(fā)

9、動(dòng)機(jī)是否泄漏；檢查驅(qū)動(dòng)軸內(nèi)外防塵套，通知A技師將結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告上底盤 前部檢查右后輪胎氣壓、胎面槽清理、輪胎花紋深度測量，將結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告上底盤 后部工序4底盤作業(yè)快保技師7 分鐘7B 技師安裝放油螺栓安裝機(jī)油濾芯底盤 前部檢查右后輪胎氣壓、胎面槽清理、輪胎花紋深度測量，將結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告上底盤 后部A 技師8檢查右前輪胎氣壓、胎面槽清理、輪胎花紋深度測量通知A技師將結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告上底盤 前部更換汽油濾清器底盤 后部工序4底盤作業(yè)快保技師7分鐘9B 技師檢查左前輪胎氣壓、胎面槽清理、輪胎花紋深度測量通知A技師將結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告上底盤 前A 技師工序更換汽油濾

10、清器底盤 后四輪作業(yè)5四輪作業(yè)快保技師6 分鐘1B 技師根據(jù)A技師指令，操作舉升機(jī)至中位后鎖定，同時(shí)檢視支撐及安全舉升機(jī) 右側(cè)A技師指揮B技師操作舉升機(jī)，同時(shí)檢視支撐及安全舉升機(jī) 左側(cè)A 技師2攜帶便攜式手電筒，使用制動(dòng)片測量尺，測量右后輪制動(dòng)片厚度，通知A技師，將結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告上（鐵質(zhì)輪轂需拆卸輪胎測量）右后輪攜帶便攜式手電筒，使用制動(dòng)片測量尺，測量左后輪制動(dòng)片厚度，將結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告上（鐵質(zhì)輪轂需拆卸輪胎測量）左后輪工序5四輪作業(yè)快保技師6分鐘3B 技師拆卸右前輪輪胎，放置在工作臺(tái)車后端，將工作臺(tái)車推至右前懸掛下方拆卸右前制動(dòng)片，清潔剎車系統(tǒng)，更換制動(dòng)片，潤滑法欄，將結(jié)果記錄

11、在車輛檢查報(bào)告上安裝右前輪胎右前輪拆卸左前輪輪胎，放置在工作臺(tái)車后端，將工作臺(tái)車推至左前懸掛下方拆卸左前制動(dòng)片，清潔剎車系統(tǒng)，更換制動(dòng)片，潤滑法欄，將結(jié)果記錄在車輛檢查報(bào)告上安裝左前輪胎左前輪A 技師4根據(jù)A技師指令，操作舉升機(jī)至底位，同時(shí)檢視支撐及安全右前輪A技師指揮B技師操作舉升機(jī)，同時(shí)檢視支撐及安全左前輪工序5四輪作業(yè)快保技師6分鐘5B 技師緊固右前輪輪胎螺栓車輛右側(cè)緊固左前輪輪胎螺栓車輛左側(cè)A 技師工序機(jī)艙作業(yè)6機(jī)艙作業(yè)快保技師10 分鐘1B 技師拆卸進(jìn)氣波紋管 發(fā)動(dòng)機(jī)艙拆卸油門踏板上端的2顆螺母駕駛艙 A 技師2清洗節(jié)氣門（免拆清洗）發(fā)動(dòng)機(jī)艙踩住油門踏板至最大位置，協(xié)助B技師清洗節(jié)氣

12、門駕駛艙 工序6機(jī)艙作業(yè)快保技師10 分鐘3B 技師按規(guī)定容量添加機(jī)油，（添加發(fā)動(dòng)機(jī)潤滑系統(tǒng)保護(hù)劑）發(fā)動(dòng)機(jī)艙更換/清潔花粉過濾器（空調(diào)濾清器）駕駛艙A 技師4更換火花塞發(fā)動(dòng)機(jī)艙更換/清潔空氣濾清器發(fā)動(dòng)機(jī)艙工序6機(jī)艙作業(yè)快保技師10 分鐘5B 技師恢復(fù)燃油泵保險(xiǎn)絲；清潔發(fā)動(dòng)機(jī)艙駕駛艙清潔發(fā)動(dòng)機(jī)艙發(fā)動(dòng)機(jī)艙A 技師6示意A技師啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)發(fā)動(dòng)機(jī)艙接受B技師信息，啟動(dòng)車輛，剎車系統(tǒng)復(fù)位駕駛艙工序6機(jī)艙作業(yè)快保技師10分鐘7B 技師根據(jù)A技師指令，操作舉升機(jī)至高位后鎖定，同時(shí)檢視支撐及安全B技師檢查汽油濾芯接口是否到位底盤 后部指揮B技師操作舉升機(jī)，同時(shí)檢視支撐及安全檢查油底殼放油螺栓、

13、機(jī)油濾清器底盤 前部A 技師8安裝發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板發(fā)動(dòng)機(jī) 下方配合B技師共同安裝發(fā)動(dòng)機(jī)下護(hù)板發(fā)動(dòng)機(jī) 下方工序6機(jī)艙作業(yè)快保技師10 分鐘9B 技師根據(jù)A技師指令，操作舉升機(jī)至底位，同時(shí)檢視支撐及安全舉升機(jī) 右側(cè)A技師指揮B技師操作舉升機(jī)，同時(shí)檢視支撐及安全（通知質(zhì)檢員做質(zhì)檢準(zhǔn)備）舉升機(jī) 左側(cè)A 技師10B技師收起右側(cè)防滑墊舉升機(jī) 右側(cè)A技師收起左側(cè)防滑墊舉升機(jī) 左側(cè)工序維修檢驗(yàn)7維修檢驗(yàn)快保技師2 分鐘1B 技師收取葉子板護(hù)套、尾氣抽排管車輛 四周關(guān)閉點(diǎn)火開關(guān)填寫表單，并簽字確認(rèn)（維修派工單和車輛檢查報(bào)告）車輛 前方A 技師2B技師與A技師進(jìn)行自檢、互檢發(fā)動(dòng)機(jī)艙A技師與B技師進(jìn)行自檢、互檢發(fā)動(dòng)機(jī)艙

14、工序7維修檢驗(yàn)快保技師2 分鐘3B 技師B技師清潔發(fā)動(dòng)機(jī)上護(hù)板發(fā)動(dòng)機(jī)艙A技師配合質(zhì)檢員實(shí)施終檢質(zhì)檢員檢驗(yàn)合格后，在維修派工單上簽字工位內(nèi)A 技師4質(zhì)檢合格后，安裝發(fā)動(dòng)機(jī)上護(hù)板發(fā)動(dòng)機(jī)艙質(zhì)檢員使用通訊工具通知服務(wù)專員車輛竣工，做好交車準(zhǔn)備工位內(nèi)工序7維修檢驗(yàn)快保技師2 分鐘5B 技師B技師手勢引導(dǎo)車輛安全駛出快保工位B技師清理工位，整理工具發(fā)動(dòng)機(jī)艙A技師駕駛車輛出工位A技師清理工位，整理工具工位內(nèi)A 技師工序竣工交車1服務(wù)專員根據(jù)維修工單，逐一核對(duì)維修成果，確保顧客關(guān)注項(xiàng)目100完成以顧客的角色檢核維修項(xiàng)目，重點(diǎn)關(guān)注細(xì)節(jié)，發(fā)現(xiàn)遺漏或不足，及時(shí)補(bǔ)救維修檢驗(yàn)接車區(qū)2服務(wù)專員確認(rèn)工時(shí)、材料或外加工等費(fèi)用無誤服務(wù)專員預(yù)先準(zhǔn)備好維修派工單、車輛檢查報(bào)告、結(jié)算清單、保養(yǎng)提醒卡等邀請顧客一起檢驗(yàn)維修結(jié)果交車確認(rèn)客休區(qū)8竣工交車服務(wù)專員8 分鐘3解釋本次維修項(xiàng)目及維修費(fèi)用請顧客在結(jié)算單上簽字邀請并陪同顧客至收銀臺(tái)結(jié)算結(jié)算人員應(yīng)禮貌接待，打印結(jié)算清單，詢問顧客的付款方式并實(shí)行唱收、唱付、唱找付款簽字收銀臺(tái)4服務(wù)專員所