高效能主管的管理藝術(shù)祁中靈

1、某市12580咨詢項(xiàng)目基層主管的管理藝術(shù)主 講: 祁 中 靈 老師1一、現(xiàn)代主管的能力要求和角色認(rèn)知二、帶人帶心的魅力溝通三、激勵(lì)士氣的致勝秘訣四、目標(biāo)管理與執(zhí)行力打造五、工作分派與績(jī)效考核六、改變管理風(fēng)格，從現(xiàn)在開始2討論與思考本部門在公司整體經(jīng)營(yíng)管理中的角色是什么？作用如何？管理者都在做什么？管理者應(yīng)該做什么？作為一名基層主管，哪些方面的技能要求高，哪些方面的技能要求相對(duì)較低？3所謂管理，就是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效地計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)成既定的組織目標(biāo)的過程。管理目標(biāo)：對(duì)的人做對(duì)的事4管理者四大職能計(jì)劃Planning組織Organizing領(lǐng)導(dǎo)Leading

2、控制Controlling5理念戰(zhàn)略管理工作一般作業(yè)高層主管中層主管基層員工各層級(jí)管理者的任務(wù)6高層主管的任務(wù)建立愿景與使命制定戰(zhàn)略與組織匯集與分配資源建立維持企業(yè)文化結(jié)論：焦點(diǎn)能量7中層主管的任務(wù)建立與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)建立程序與標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施管理與考核培育與激勵(lì)部屬結(jié)論：系統(tǒng)可控8基層員工的任務(wù)完成上級(jí)交辦的任務(wù)完成個(gè)人崗位職責(zé)工作總結(jié)與自我超越工作的改善與創(chuàng)新結(jié)論：落實(shí)改善9 因角色改變帶來的認(rèn)知差異與組織期待有偏差溝通協(xié)調(diào)能力欠佳工作教導(dǎo)方式欠佳團(tuán)隊(duì)凝聚力不足 。 1、基層主管經(jīng)常面臨的困惑10任務(wù)管理面：目標(biāo)管理、工作計(jì)劃與任務(wù)分派、部屬培育與教導(dǎo)、時(shí)間管理及會(huì)議管理工作關(guān)系面：人際溝通技巧、沖突管

3、理、情緒管理與壓力舒解、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升執(zhí)行績(jī)效面:執(zhí)行力、績(jī)效考核與績(jī)效面談 2、基層主管應(yīng)具備的管理才能11（1）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖部門日常營(yíng)運(yùn)管理者成為與部屬一起工作和成長(zhǎng)的好伙伴主管要時(shí)時(shí)充實(shí)專業(yè)技能、成為他人之學(xué)習(xí)典范學(xué)習(xí)站在更高層次看問題 3、稱職主管的角色認(rèn)知123、稱職主管的角色認(rèn)知（2）工作經(jīng)驗(yàn)傳承者創(chuàng)造成功的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮集體智慧 a.團(tuán)隊(duì)合作 b.資源共享 c.集體學(xué)習(xí) d.經(jīng)驗(yàn)傳承 e.提攜后進(jìn)133、稱職主管的角色認(rèn)知（3）公司政策傳遞者政策傳遞與解讀角色政策執(zhí)行及質(zhì)量控制者落實(shí)政策執(zhí)行力與督導(dǎo)力143、稱職主管的角色認(rèn)知（4）人際關(guān)系促進(jìn)者團(tuán)隊(duì)激勵(lì)與工作士氣提升解決組織內(nèi)人際關(guān)系

4、問題15Leader良師教練朋友韓愈：師者，傳道、授業(yè)、解惑也益者三友：友直、友諒、友多聞識(shí)人之明、用人之長(zhǎng)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)（5）成為部屬的“良師”、“益友”和 “教練”3、稱職主管的角色認(rèn)知161. 善用發(fā)問提高部屬思考力“授人以魚”不如“授人以漁”。發(fā)問的成功關(guān)鍵：?jiǎn)枌?duì)的問題，并掌握發(fā)問的時(shí)機(jī)。鍛煉對(duì)于問題、現(xiàn)象的直觀力。管理者如何強(qiáng)化教練能力？17給予高壓力、高挑戰(zhàn)性的新任務(wù)。給予主導(dǎo)會(huì)議進(jìn)行的機(jī)會(huì)。員工生涯咨詢與輔導(dǎo)。善用啟發(fā)法，幫助部屬成長(zhǎng)。適當(dāng)授權(quán)，強(qiáng)化部屬戰(zhàn)斗力。18一、現(xiàn)代主管的能力要求和角色認(rèn)知二、帶人帶心的魅力溝通三、激勵(lì)士氣的致勝秘訣四、目標(biāo)管理與執(zhí)行力打造五、工作分派與績(jī)效考

5、核六、改變管理風(fēng)格，從現(xiàn)在開始191、給予信任贏得部屬信任之前,你必須先信任部屬懂得“放手” : 給部屬發(fā)揮的空間多一份用心,多一份信任2、給予感謝真誠(chéng)地感謝,愛在心里口要開不要只是批評(píng),而吝于贊美203、給予尊重不要在公開場(chǎng)合批評(píng)部屬切勿輕易對(duì)部屬說你錯(cuò)了！讓部屬有臺(tái)階下4、給予肯定明示部屬的能力與付出對(duì)工作績(jī)效有極佳影響對(duì)部屬的工作成果，給予客觀評(píng)估及肯定215、給予關(guān)懷察言觀色關(guān)懷部屬工作以外的一切把部屬的事當(dāng)成自己的事 不背負(fù)部屬的情緒，讓他做自己情緒的主人鼓勵(lì)部屬談他自己226、給予正向批評(píng)指正建設(shè)性責(zé)備步驟取得員工信賴肯定員工過去優(yōu)秀表現(xiàn)之處指出員工現(xiàn)在績(jī)效不佳之處聽取說明與回饋，

6、溝通期待的落差明確指出希望調(diào)整方向，引導(dǎo)員工作出改善承諾激勵(lì)與總結(jié)責(zé)備“三明治法”：肯定過去+責(zé)備現(xiàn)在+期待未來236、給予正向批評(píng)指正如何對(duì)部屬有效指正A.掌握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)B.明確指出應(yīng)改進(jìn)之處C.表達(dá)自己的感受及看法 描述具體的事實(shí) 表明感受及所產(chǎn)生的影響 明確提出希望達(dá)成的結(jié)果D.別忘記對(duì)部屬存有信心24一、現(xiàn)代主管的能力要求和角色認(rèn)知二、帶人帶心的魅力溝通三、激勵(lì)士氣的致勝秘訣四、目標(biāo)管理與執(zhí)行力打造五、工作分派與績(jī)效考核六、改變管理風(fēng)格，從現(xiàn)在開始25海爾-張瑞敏的管理方式管理者最重要的責(zé)任， 就是創(chuàng)造出能讓員工發(fā)揮的舞臺(tái)， 以激勵(lì)員工發(fā)揮其潛能， 追求創(chuàng)新與卓越。26激勵(lì)天下能令人做

7、事的方法， 其實(shí)只有一種， 那就是令他自己想要去做。 請(qǐng)記住，除此之外，別無他法。戴爾卡內(nèi)基27常見的激勵(lì)迷思資源不在我手上，我心有余而力不足。物質(zhì)激勵(lì)是最好的激勵(lì)方式。我太忙了，沒空常做激勵(lì)。大家工作那么久了，他們應(yīng)該了解我對(duì)他們的信心與期待。每年年終不是都有年終考績(jī)與獎(jiǎng)金嗎？要做到公平實(shí)在很難。28員工期望得到什么？工作有保障？工作被肯定與認(rèn)可？較高的工資與獎(jiǎng)金、良好的員工福利？良好的工作環(huán)境、和諧的工作現(xiàn)場(chǎng)氣氛？有趣的工作內(nèi)容？有參與感與歸屬感？有受訓(xùn)與成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)？升遷管道暢通？有可信與可敬的主管？主管愿意主動(dòng)協(xié)助解決問題？29激勵(lì)的基本理論需要與行為： 需要目標(biāo)導(dǎo)向的行為需要的滿足馬斯

8、洛的需求層級(jí)理論生理需求安全需求社交需求自尊需求自我實(shí)現(xiàn)需求30有效激勵(lì)的基本原則1、激勵(lì)措施必須與企業(yè)成本及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、員工績(jī)效目標(biāo)相結(jié)合。2、要有賞有罰，賞罰要分明；公開激勵(lì)，私下規(guī)勸。3、建立有效的溝通管道以及員工抱怨處理之程序。4、激勵(lì)行使手法要不斷創(chuàng)新：定期激勵(lì)、不定期激勵(lì)。315、激勵(lì)的方法因人而異，并符合其需求了解部屬的個(gè)性與喜好先預(yù)測(cè)其反應(yīng)及環(huán)境，再做行動(dòng)6、間接贊揚(yáng)有時(shí)更能發(fā)揮激勵(lì)的巧妙運(yùn)用散播的魅力，但要注意技巧7、贊揚(yáng)人物不如贊揚(yáng)工作多運(yùn)用“具體證據(jù)”的模式328、激勵(lì)“四到”：眼、口、 手、 心9、不要隨意濫用贊揚(yáng)，以免失去效果必須讓他覺得所做的事值得贊揚(yáng)贊美要具體，具有

9、可信性10、及時(shí)激勵(lì)才會(huì)收到效果讓你的激勵(lì)有“感覺”把握激勵(lì)的有效契機(jī)33激勵(lì)性贊美步驟清楚說明值得贊美事項(xiàng)之“時(shí)”、“事”、“原因”明確肯定能力與態(tài)度鼓勵(lì)說出過程激發(fā)下一階段目標(biāo)與行動(dòng)形成典范讓其它員工效法34如何提高部屬的工作熱情？讓部屬明確了解你對(duì)他的工作評(píng)價(jià)讓部屬?gòu)墓ぷ髦械玫礁酀M足感改善現(xiàn)場(chǎng)的人際關(guān)系，促進(jìn)部屬積極參與工作引導(dǎo)部屬了解工作的意義與價(jià)值讓工作具有變化性（實(shí)施換崗）讓工作作息合理（生理與心理）讓部屬明確理解工作進(jìn)度與成果，適當(dāng)?shù)貐⑴c決策。35熱情方程式EMCCEnthusiasm（熱情）Mission（明確任務(wù)）Cash（現(xiàn)金報(bào)酬）Congratulations（喝采）3

10、6常見的激勵(lì)類型權(quán)威式激勵(lì)以懲罰、監(jiān)督來驅(qū)動(dòng)對(duì)方誘因式激勵(lì)以金錢、獎(jiǎng)賞、職位作為驅(qū)策的條件使命式激勵(lì)/價(jià)值式激勵(lì)透過共識(shí)、認(rèn)同、信任或自我實(shí)現(xiàn)等心理感受來感召對(duì)方士為知己者死37常見的激勵(lì)手法正式激勵(lì)加薪與晉升公開表?yè)P(yáng)給予教育訓(xùn)練機(jī)會(huì)福利非正式激勵(lì)不經(jīng)意的嘉許肢體的適當(dāng)接觸真心的對(duì)話38分組討論:有哪些話語(yǔ)能適時(shí)有效激勵(lì)部屬?(ex:當(dāng)部屬受挫,承擔(dān)重任,或有具體表現(xiàn)時(shí))請(qǐng)發(fā)揮您的管理創(chuàng)意!39能有效激勵(lì)部屬的神奇語(yǔ)句：依你的能力與經(jīng)驗(yàn)，絕對(duì)沒問題！我能了解你的心情，你的問題也是我的責(zé)任,我會(huì)盡力想辦法的！在那種情況下都能做了，這個(gè)就更沒問題了！責(zé)任我來扛，你盡力去做做看吧！我們都會(huì)是你們的靠

11、山，全力以赴吧！你這個(gè)做法效果真不賴！真有你的！我知道會(huì)有困難,但我對(duì)你有信心！加油!距離成功不遠(yuǎn)了，再加把勁！40一、現(xiàn)代主管的能力要求和角色認(rèn)知二、帶人帶心的魅力溝通三、激勵(lì)士氣的致勝秘訣四、目標(biāo)管理與執(zhí)行力打造五、工作分派與績(jī)效考核六、改變管理風(fēng)格，從現(xiàn)在開始41目標(biāo)管理：什么是MBO？什么是MBO？“只要結(jié)果，不管過程” = MBO？42目標(biāo)管理：什么是 MBO？MBO(Management By Objectives)即目標(biāo)管理，它是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。將組織目標(biāo)一級(jí)接一級(jí)地分解到組織的各個(gè)單位乃至個(gè)人，使目標(biāo)具有可操作性。目標(biāo)轉(zhuǎn)化過程：既是“自上而下，又是自下而上”每個(gè)人對(duì)單位的貢

12、獻(xiàn)都很明確。如所有的人都實(shí)現(xiàn)了各自的目標(biāo)，則他們所在部門的目標(biāo)也將達(dá)到，整個(gè)組織的目標(biāo)也將得到實(shí)現(xiàn)。43目標(biāo)管理的要點(diǎn)反饋績(jī)效明確目標(biāo)參與決策規(guī)定期限44目標(biāo)設(shè)定的SMART法則45目標(biāo)管理：如何制定行動(dòng)計(jì)劃 確定目標(biāo)制訂備選方案評(píng)估備選方案確定方案，擬訂派生計(jì)劃編制預(yù)算制訂行動(dòng)計(jì)劃的步驟：46如何制定行動(dòng)計(jì)劃資源計(jì)劃人員分工計(jì)劃時(shí)間計(jì)劃47管理功能循環(huán)圖(PDCA)Action修正標(biāo)準(zhǔn)化Plan計(jì)劃?rùn)z查Check執(zhí)行Do方針策略目標(biāo)擬定實(shí)施計(jì)劃設(shè)立管制點(diǎn)工作分發(fā)原因分析修正方案教育訓(xùn)練防止再發(fā)生績(jī)效評(píng)估檢查結(jié)果過程管制協(xié)調(diào)目標(biāo)落實(shí)技巧48執(zhí)行力的6大基石執(zhí)行力經(jīng)驗(yàn)傳承 了解企業(yè) 實(shí)事求是 S

13、MART目標(biāo) 論功行賞后續(xù)追蹤49以執(zhí)行力發(fā)動(dòng)組織能量1了解企業(yè)（確實(shí)掌握組織與員工）走動(dòng)管理、不斷視察，了解實(shí)情問正確問題，并與下屬討論實(shí)施細(xì)節(jié)注意激發(fā)員工的創(chuàng)意把問題點(diǎn)提煉成要項(xiàng)，給予指導(dǎo)與鼓勵(lì)50以執(zhí)行力發(fā)動(dòng)組織能量2實(shí)事求是 1.專注三至四個(gè)執(zhí)行重點(diǎn)，凝聚共識(shí)2.持續(xù)追蹤盯緊、盯緊、盯緊3.論功行賞驚人的獎(jiǎng)勵(lì)4.傳授經(jīng)驗(yàn)不只是主管、還是老師5.了解自我誠(chéng)實(shí)、自知、學(xué)習(xí)51以執(zhí)行力發(fā)動(dòng)組織能量3優(yōu)質(zhì)溝通1.向上溝通注意面子2.向下溝通注意無知3.平行溝通注意感覺4.與尊長(zhǎng)溝通注意自尊5.learn to love、learn to live together5280/20原理 社會(huì)上80

14、%財(cái)富集中在20%的人手中 公司中80%營(yíng)收集中在20%的大宗商品或大客戶 公司中80%問題集中在20%的問題人物 家庭中80%穿的衣服集中在20%那幾件 掌握重點(diǎn)、事半功倍！53執(zhí)行力48字真經(jīng)（姜汝祥博士要結(jié)果，不要理由）8字方針： 認(rèn)真第一，聰明第二。16字原則： 結(jié)果提前，自我退后；鎖定目標(biāo)，專注重復(fù)。24字戰(zhàn)術(shù)：執(zhí)行前：決心第一，成敗第二（決心原理）執(zhí)行中：速度第一，完美第二（速度原理）執(zhí)行后：結(jié)果第一，理由第二（結(jié)果原理）54塑造執(zhí)行力的良性循環(huán)不斷補(bǔ)充新知、提升能力熱心助人，并將顧客全面滿意視為不懈追求細(xì)節(jié)決定成敗，大事必做于細(xì)先養(yǎng)成習(xí)慣，再讓習(xí)慣養(yǎng)成自己適性而為：想做好的是什么

15、，能做好的又是什么？55分組討論:有哪些方法能適時(shí)有效達(dá)成目標(biāo)?(ex:當(dāng)任務(wù)交辦,承擔(dān)重任,或有緊急狀況時(shí))請(qǐng)發(fā)揮您的管理創(chuàng)意!56一、現(xiàn)代主管的能力要求和角色認(rèn)知二、帶人帶心的魅力溝通三、激勵(lì)士氣的致勝秘訣四、目標(biāo)管理與執(zhí)行力打造五、工作分派與績(jī)效考核六、改變管理風(fēng)格，從現(xiàn)在開始57工作分派績(jī)效考核58主管如何做工作分派？工作分派的6W2H做何事? (WHAT)何時(shí)做?/何時(shí)完成?(WHEN)何處運(yùn)行？(WHERE)誰負(fù)責(zé)?誰來做?(WHO)優(yōu)先次序?(WHICH)了解工作的目的(WHY)如何做?(HOW)運(yùn)用多少資源（HOW MANY/HOW MUCH)59工作分派的步驟確認(rèn)工作目標(biāo)（SMART法則）預(yù)期要達(dá)成的結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)確立任務(wù)工作流程展開盤點(diǎn)資源（現(xiàn)有、需要）排列進(jìn)度運(yùn)行與監(jiān)督60工作分派績(jī)效考核61為什么要進(jìn)行績(jī)效考核？獎(jiǎng)懲；續(xù)聘或解聘、晉升或降職；員工的教育與培訓(xùn)；員工的自我開發(fā)；合理配置人員。62 考 核 什 么？ 個(gè)人貢獻(xiàn) 貢獻(xiàn) 部門貢獻(xiàn) 現(xiàn)實(shí)能力 能力 潛在能力 63績(jī)效考核的流程制定考核標(biāo)準(zhǔn)；實(shí)施考核；考核結(jié)果的分析與評(píng)定；結(jié)果反饋與實(shí)施糾正。64績(jī)效考核的方法360度評(píng)