XXXX年有效的溝通技巧培訓(xùn)講義ppt課件

1、有效的溝通技巧張俊 2021年3月.目錄溝通的定義1溝通的種類2有效的信息發(fā)送3有效的信息發(fā)送4溝通的步驟5.溝通的定義What is communication 為了設(shè)定的目的，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。.有效的信息發(fā)送傳送者接受者信息反響傳送者與接受者的角色不斷相互轉(zhuǎn)換。聽，說，問.溝通的種類口頭Live800.聲音語氣身體動作眼神交流.言語非言語.留意您的表達(dá)方式55%視覺身體言語7% 內(nèi)容 38% 聽覺超言語 .何為理想的溝通？關(guān)系忠實度愉快的覺得訊息的傳送雙 贏. 建議 轉(zhuǎn)為 鼓勵 分析 轉(zhuǎn)為 同理 差別 轉(zhuǎn)為 欣賞 埋怨 轉(zhuǎn)為 回饋 爭論 轉(zhuǎn)為 學(xué)

2、習(xí)溝通的五轉(zhuǎn)變.溝通的四大秘訣真誠 自信贊譽 善待 溝通. 唐僧：悟空，他怎樣可以這樣跟觀音姐姐講話呢？ 悟空：嘩！不要吵！ 唐僧：他又在嚇我！ 唐僧：喂喂喂！大家不要生氣，生氣會犯了嗔戒的！悟空他也太調(diào)皮了，我跟他說過叫他不要亂扔?xùn)|西，他怎樣又他看我還沒說完他又把棍子給扔掉了！月光寶盒是珍貴，他把他扔掉會污染花草草也是不對的！ . 唐僧：干什么？ 悟空：放手！ 唐僧：他想要啊？悟空，他要是想要的話他就說話嘛，他不說我怎樣知道他想要呢，雖然他很有誠意地看著我，可是他還是要跟我說他想要的。他真的想要嗎？那他就拿去吧！他不是真的想要吧？難道他真的想要嗎？ 悟空：我Kao！ 案例這是有效的溝通嗎？.

3、溝通的步驟步驟一步驟二步驟三步驟五步驟四事前預(yù)備確認(rèn)需求論述觀念處置異議達(dá)成協(xié)議步驟六共同實施.步驟一：事前預(yù)備 設(shè)定溝通目的 做好心情和膂力上 的預(yù)備.步驟二：確認(rèn)需求 第一步：有效提問 第二步：積極傾聽 第三步：及時確認(rèn).案例有效的提問封鎖式問題開放式問題會議終了了嗎？他喜歡他的任務(wù)嗎？他還有問題嗎？他有什么問題？他喜歡他的任務(wù)的哪些方面？會議是如何終了的？.傾聽的原那么 順應(yīng)講話者的風(fēng)格 眼耳并用 首先尋求了解他人，然后再被他人了解 鼓勵他人表達(dá)本人 傾聽全部信息 表現(xiàn)出有興趣傾聽.步 驟 三 ：闡 述 觀 點論述方案 簡單描畫符合既定需求的建議 描畫細(xì)節(jié) 論述他的建議的緣由和實施方法信

4、息轉(zhuǎn)化描畫特點(Features)轉(zhuǎn)化作用(Advantages)強調(diào)利益(Benefits).步驟四：處置異議忽視法轉(zhuǎn)化法太極法是的-但是訊問法處置異議.步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議 贊賞 擅長發(fā)現(xiàn)他人的支持，并表達(dá)贊賞 對他人的結(jié)果表示贊賞 愿和協(xié)作同伴、同事分享任務(wù)成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反響意見 對協(xié)作者的出色任務(wù)給以報答 贊譽 慶賀.步 驟 六 ：共 同 實 施 積極協(xié)作的態(tài)度 按既定方針處置 發(fā)現(xiàn)變化及時溝通.溝通的技巧-聽篇移情換位自動的聽，能聽懂的信息聽的技巧不同的場景需求不同的聽法幾個傾聽的原那么作適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)4種不同的回應(yīng)方式.溝通技巧-聽 移情換位站在他人的立場去了解了解信息

5、內(nèi)容了解對方的感情成分了解隱含成分移情換位.溝通技巧-聽篇 聽的技巧1、去處干擾訊息接納的妨礙2、積極的傾聽：找到有意義的地方， 得到益處，提高了解深度3、反復(fù)思索聽到的訊息4、勇于發(fā)問5、加強記憶：做筆記我們需求不斷的訓(xùn)練：聽知留意力聽知了解力聽知記憶力聽知辨析力聽知靈敏力.溝通技巧-聽篇 4種不同的適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)鼓勵訊問反響重述促進(jìn)對方表達(dá)一員通知對方他在聽，同時確定對方完全了解您的意思以探求的方式獲得更多的信息用于討論終了的時候，確定沒有誤解對方的意思.人際風(fēng)格的溝通面對不同人的性格，應(yīng)該如何進(jìn)展溝通呢？內(nèi)向被動自動外向 支配型和藹型表現(xiàn)型分析型.任務(wù)方式嚴(yán)肅仔細(xì)有條不紊有方案有步驟符合邏輯真實的寡言的沉默的面部表情少動作慢準(zhǔn)確言語,留意細(xì)節(jié)語調(diào)單一運用掛圖分析形.果斷, 獨立, 有才干, 熱情, 謹(jǐn)慎的, 有作為.有目光接觸, 有目的, 說話快且有壓服力, 言語直接, 運用日歷, 方案. 任務(wù)方式支配形.任務(wù)方式協(xié)作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說話慢條斯理聲音輕柔,抑揚頓挫運用鼓勵性的言語辦公室里有家人照片 和 藹 型.外向, 直率友好熱情的令人服氣的幽默的合群的活潑的快速的動作和手勢生動活潑的,