中國(guó)科大績(jī)效與評(píng)估方法21課件

1、績(jī)效與評(píng)估方法（二）第二章 績(jī)效管理系統(tǒng)2一、績(jī)效管理思想的演變二、績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略三、績(jī)效管理與組織文化四、績(jī)效管理的基本流程五、績(jī)效管理系統(tǒng)的建立3三種績(jī)效管理的認(rèn)識(shí)績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng)績(jī)效管理是管理雇員績(jī)效的系統(tǒng)績(jī)效管理是管理組織和雇員績(jī)效的系統(tǒng)4績(jī)效管理的過(guò)程將實(shí)際績(jī)效與已建立的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)相對(duì)比確認(rèn)成績(jī)和不足之處，并給予激勵(lì)報(bào)酬建立績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)5管理組織績(jī)效的績(jī)效管理系統(tǒng)業(yè)績(jī)重點(diǎn)計(jì)劃業(yè)績(jī)計(jì)劃實(shí)施業(yè)績(jī)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)重組檢驗(yàn)業(yè)績(jī)考察業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)穩(wěn)定 臨時(shí)部分 部分業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)自我評(píng)價(jià)關(guān)鍵過(guò)程考察業(yè)績(jī)參考比較標(biāo)準(zhǔn)化外部評(píng)審顧客調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 外部要求 利害攸關(guān)者愿景 顧客戰(zhàn)略 權(quán)威 其他行動(dòng)

2、業(yè)績(jī)?nèi)笨?管理雇員績(jī)效的系統(tǒng)1. 業(yè)績(jī)計(jì)劃確立目標(biāo)或類似的業(yè)績(jī)指標(biāo)并達(dá)成一致和承諾2. 業(yè)績(jī)估計(jì)對(duì)實(shí)際期望的業(yè)績(jī)進(jìn)行客觀衡量(若可能)或主觀評(píng)價(jià)3. 通過(guò)相互反饋進(jìn)行修正,并采取相互適應(yīng)的行動(dòng)承諾行動(dòng)期望,接受發(fā)展目標(biāo)7業(yè)績(jī)管理系統(tǒng)計(jì)劃管理評(píng)估確定業(yè)績(jī)指標(biāo)確定工作行為確定業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)為行為提供指導(dǎo)和行動(dòng)監(jiān)督行為和目標(biāo)期望行為和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)化糾正不當(dāng)行為提供控制雇員和管理者之間的正式會(huì)談書面記錄將注意力集中于將來(lái)和雇員的發(fā)展為重新計(jì)劃和確定新目標(biāo)提供條件8綜合管理組織和雇員績(jī)效的系統(tǒng)績(jī)效管理是管理組織和雇員績(jī)效的綜合體系在計(jì)劃、監(jiān)督和評(píng)估個(gè)人績(jī)效時(shí)，與組織績(jī)效結(jié)合在一起、使用績(jī)效工資系統(tǒng)來(lái)

3、獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人成就。9組織績(jī)效評(píng)估體系的變革趨勢(shì)預(yù)算的作用日趨減弱非財(cái)務(wù)指標(biāo)日益重要強(qiáng)調(diào)對(duì)創(chuàng)新、學(xué)習(xí)和知識(shí)資本等無(wú)形資本的評(píng)價(jià)10一、績(jī)效管理思想的演變二、績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略三、績(jī)效管理與組織文化四、績(jī)效管理的基本流程五、績(jī)效管理系統(tǒng)的建立11人力資源管理結(jié)構(gòu)圖薪酬管理任務(wù)/目標(biāo)確定年度發(fā)展計(jì)劃績(jī)效管理勝任力評(píng)估人力資源戰(zhàn)略崗位評(píng)價(jià)工作分析組織設(shè)計(jì)與變革人力資源發(fā)展組織發(fā)展戰(zhàn)略人員培訓(xùn)和配置12如何使評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)具有戰(zhàn)略一致性評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與組織發(fā)展戰(zhàn)略要一致組織戰(zhàn)略目標(biāo)要逐層分解評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)要符合崗位特點(diǎn)13組織戰(zhàn)略的分解組織戰(zhàn)略目標(biāo)與經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)部門策略目標(biāo)與工作重點(diǎn)個(gè)人工作任務(wù)高層管理者績(jī)效目標(biāo)中層管理者績(jī)效目

4、標(biāo)一般員工績(jī)效目標(biāo)自上而下分解目標(biāo)自下而上匯總業(yè)績(jī)14在一個(gè)戰(zhàn)略制勝的年代，讓自己的公司有正確的公司戰(zhàn)略，為公司的分部制訂正確的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，當(dāng)然是無(wú)比重要的，而如果你打算讓一個(gè)分部或一家公司改變戰(zhàn)略，你最好的改變它的考核標(biāo)準(zhǔn)。羅伯特S，大衛(wèi)P 諾頓15傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)與知識(shí)經(jīng)濟(jì)下認(rèn)識(shí)的區(qū)別在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制下，企業(yè)對(duì)所有員工的工作表現(xiàn)均采取同樣的評(píng)價(jià)方法，依據(jù)的都是按照勞動(dòng)付出的不同進(jìn)行分配的做法。 進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代后，隨著知識(shí)密集型勞動(dòng)者的增加以及勞動(dòng)者所從事的工作中知識(shí)含量的提高，工作的形式越來(lái)越趨于多樣化，知識(shí)等非物化勞動(dòng)形式對(duì)價(jià)值的貢獻(xiàn)越來(lái)越大。 16職類職種職層劃分標(biāo)準(zhǔn)低 相似性 高大 差異性 小

5、任職要求完成職責(zé)范圍內(nèi)工作所需具備的條件：知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)技能應(yīng)負(fù)職責(zé)反映工作需實(shí)現(xiàn)的成果：對(duì)業(yè)務(wù)的責(zé)任對(duì)下屬的責(zé)任17按員工所承擔(dān)的責(zé)任的崗位劃分（1/2）公司高層根據(jù)環(huán)境的變化，把握企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向，把握企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)或某一業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)的制定控制規(guī)劃設(shè)計(jì)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的改進(jìn)，組織進(jìn)行如事業(yè)領(lǐng)域、產(chǎn)品領(lǐng)域、服務(wù)領(lǐng)域、市場(chǎng)等創(chuàng)新工作培養(yǎng)繼任者和適合公司需要的中堅(jiān)力量參與公司的整體規(guī)劃或某一領(lǐng)域的設(shè)計(jì)規(guī)劃正確理解公司的戰(zhàn)略，并根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃的要求，站在戰(zhàn)略的高度和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的角度建立起業(yè)務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)規(guī)范將企業(yè)和部門的目標(biāo)落實(shí)到每個(gè)員工，并應(yīng)監(jiān)督、指導(dǎo)下屬的業(yè)務(wù)工作為提高部門及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作效率，不斷進(jìn)行

6、業(yè)務(wù)技術(shù)和方法的研究與開發(fā)，推進(jìn)工作方法和技術(shù)的創(chuàng)新指導(dǎo)下屬設(shè)計(jì)自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，培養(yǎng)下屬的核心技能嚴(yán)格地執(zhí)行已有的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握業(yè)務(wù)技術(shù)和工作方法，能獨(dú)立完成符合標(biāo)準(zhǔn)的工作任務(wù)盡可能地對(duì)工作方式進(jìn)行技術(shù)上的革新對(duì)產(chǎn)品的數(shù)量、質(zhì)量、成本及任務(wù)完成的及時(shí)性，生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任公司中層公司基層18按員工所承擔(dān)的責(zé)任的崗位劃分（2/2）高層管理者中層管理者中基層員工基于經(jīng)營(yíng)績(jī)效達(dá)成的關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標(biāo)考核以任職資格為基礎(chǔ)，基于戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核以及基于關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)落實(shí)的關(guān)鍵行為考核關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)述職報(bào)告關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)述職報(bào)告關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核及行為考核一年半年每季度作

7、業(yè)類員工部門關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分解及關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵行為的每日評(píng)價(jià)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核及行為考核每日記錄月度考核類型績(jī)效考核特征績(jī)效評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)周期19按不同的工作性質(zhì)劃分（1/2）管理類市場(chǎng)類技術(shù)類專業(yè)類作業(yè)類為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理系統(tǒng)的高效運(yùn)行以及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策的正確性負(fù)直接責(zé)任對(duì)產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)、產(chǎn)品品牌的樹立以及市場(chǎng)占有率承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)產(chǎn)品的創(chuàng)新性和技術(shù)在行業(yè)內(nèi)的先進(jìn)性承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)為企業(yè)行政管理系統(tǒng)提供的專業(yè)化管理訊息及管理服務(wù)的質(zhì)量、效果承擔(dān)直接責(zé)任對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)的數(shù)量、質(zhì)量及生產(chǎn)成本負(fù)直接責(zé)任20按不同的工作性質(zhì)劃分（2/2）承擔(dān)直接管理責(zé)任的各級(jí)管理者業(yè)務(wù)或研發(fā)設(shè)計(jì)的一般工作人員例行性常規(guī)工作人員以

8、業(yè)績(jī)目標(biāo)完成和工作改進(jìn)為基礎(chǔ)以工作改進(jìn)和目標(biāo)設(shè)定的計(jì)劃完成為基礎(chǔ)以工作量的完成為基礎(chǔ)對(duì)業(yè)績(jī)目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)計(jì)劃完成度評(píng)價(jià)工作量完成度和準(zhǔn)確性評(píng)價(jià)一年或半年季度月度行政類或日常事務(wù)類員工以應(yīng)負(fù)的責(zé)任和里外工作完成情況為基礎(chǔ)承擔(dān)責(zé)任、額外貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)季度職位類別績(jī)效考核特征績(jī)效評(píng)價(jià)方式評(píng)價(jià)周期21一、績(jī)效管理思想的演變二、績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略三、績(jī)效管理與組織文化四、績(jī)效管理的基本流程五、績(jī)效管理系統(tǒng)的建立22組織文化及其對(duì)個(gè)人評(píng)估的意義職能型的工作文化程序型的工作文化效率型的工作文化網(wǎng)絡(luò)型的工作文化23不同組織管理文化對(duì)考核的影響（1/4）職能型的工作文化主要特征應(yīng)該進(jìn)行評(píng)估的方面矛盾與沖突管理特征：強(qiáng)調(diào)

9、通過(guò)組織的職能對(duì)組織核心技術(shù)的依賴和運(yùn)用典型代表：大型制造業(yè)公司、中央及地方政府部門評(píng)估的主要參與者：職能型的管理者和/或管理者的管理者職能型的技能，如制作、財(cái)會(huì)、采購(gòu)等方面專業(yè)人員有邏輯推理/分析的思考能力員工明確的工作任務(wù)的績(jī)效帶動(dòng)其它職能的能力培養(yǎng)條理性在職能范圍內(nèi)加強(qiáng)其它能力高度評(píng)價(jià)團(tuán)隊(duì)工作重視個(gè)人在綜合性團(tuán)隊(duì)中的作用將注意力集中在有爭(zhēng)議的技能上評(píng)估程序結(jié)構(gòu)松散、內(nèi)容空泛24不同組織管理文化對(duì)考核的影響（2/4）程序型的工作文化主要特征應(yīng)該進(jìn)行評(píng)估的方面矛盾與沖突管理特征：強(qiáng)調(diào)將顧客對(duì)可靠性的關(guān)注，作為一項(xiàng)主要要求；依靠負(fù)責(zé)顧客不同需求的多功能的團(tuán)隊(duì)，如負(fù)責(zé)財(cái)會(huì)和零售的團(tuán)隊(duì)。組織通過(guò)策

10、劃和委托制度為客戶提供服務(wù)。評(píng)估的主要參與者：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)以及團(tuán)隊(duì)內(nèi)外的人員，包括組織外的人，如顧客相關(guān)的特殊能力他/她與團(tuán)隊(duì)其他成員合作的情況技能技巧工作的成果不墨守成規(guī)，在職權(quán)范圍內(nèi)靈活應(yīng)變，為制度的改善出力堅(jiān)守規(guī)章的能力獨(dú)立工作的能力評(píng)估過(guò)程只關(guān)心投入，如局限于特定的技能，卻絲毫無(wú)視員工的工作成果25不同組織管理文化對(duì)考核的影響（3/4）效率型的工作文化主要特征應(yīng)該進(jìn)行評(píng)估的方面矛盾與沖突管理特征：強(qiáng)調(diào)對(duì)實(shí)力/技術(shù)和靈活經(jīng)營(yíng)方面的投資。以更好、更快的方式占領(lǐng)市場(chǎng)例：電腦軟件公司、各種“時(shí)尚”公司，組織內(nèi)部的生產(chǎn)/服務(wù)小組評(píng)估的主要參與者：小組領(lǐng)導(dǎo)、同事、技能全面的評(píng)估人達(dá)到目標(biāo)的貢獻(xiàn)所付出

11、的努力對(duì)其他人的影響主動(dòng)性創(chuàng)造力/理性思考的能力旺盛的學(xué)習(xí)熱情和極強(qiáng)的適應(yīng)性掌握實(shí)用技術(shù)精心設(shè)計(jì)但卻耗費(fèi)時(shí)間的評(píng)估制度26不同組織管理文化對(duì)考核的影響（4/4）網(wǎng)絡(luò)型的工作文化主要特征應(yīng)該進(jìn)行評(píng)估的方面矛盾與沖突管理特征：強(qiáng)調(diào)顧客和靈活經(jīng)營(yíng)；臨時(shí)性地吸納各方面的專門人才。目標(biāo)明確、適應(yīng)性強(qiáng)。贏家是處于領(lǐng)先的組織例：電影公司、咨詢公司、發(fā)行公司評(píng)估的主要參與者：項(xiàng)目指導(dǎo)、同事、有興趣的顧客開辟新思路、嘗試新方法的能力樹立自信心團(tuán)隊(duì)合作的能力建立良好的關(guān)系提高服務(wù)能力技能不斷完善的程度僅僅只有一套尤其是針對(duì)個(gè)人的評(píng)估制度，對(duì)某些網(wǎng)絡(luò)型文化而言是很可笑的評(píng)估制度注意的不是主要的技能和員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的作用

12、，而是其它無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題27企業(yè)價(jià)值觀與績(jī)效評(píng)估結(jié)果的離散平均績(jī)效水平評(píng)估結(jié)果的離散度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的一致性水平上邊界下邊界企業(yè)價(jià)值觀矛盾階段企業(yè)價(jià)值觀調(diào)整階段企業(yè)價(jià)值觀逐漸融合階段28一、績(jī)效管理思想的演變二、績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略三、績(jī)效管理與組織文化四、績(jī)效管理的基本流程五、績(jī)效管理系統(tǒng)的建立29績(jī)效管理循環(huán)績(jī)效管理循環(huán)實(shí)施輔導(dǎo)檢查報(bào)酬計(jì)劃30績(jī)效改進(jìn)循環(huán)實(shí)施輔導(dǎo)檢查報(bào)酬計(jì)劃績(jī)效目標(biāo)績(jī)效輔導(dǎo)績(jī)效檢查績(jī)效改進(jìn)31績(jī)效評(píng)估的激勵(lì)相容企業(yè)員工企業(yè)獲得更高的勞動(dòng)生產(chǎn)率的職員企業(yè)提高管理效率企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本企業(yè)依靠員工效率改善企業(yè)形象 職員個(gè)人提高了素質(zhì)和技能職員個(gè)人在企業(yè)內(nèi)部獲得更高的報(bào)酬職員個(gè)人獲得更高

13、的社會(huì)價(jià)格32一、績(jī)效管理思想的演變二、績(jī)效管理與組織戰(zhàn)略三、績(jī)效管理與組織文化四、績(jī)效管理的基本流程五、績(jī)效管理系統(tǒng)的建立33績(jī)效評(píng)估的設(shè)計(jì)目標(biāo)如何知道他人不偷懶，或如何評(píng)估他人不偷懶；如何知道他人說(shuō)真話，或如何評(píng)價(jià)他人說(shuō)了真話。 34目標(biāo)錯(cuò)位希望支付給代理人最少的薪酬，代理人幫助委托人干最多的工作 委托人希望委托人支付最高的薪酬，充分利用隱蔽信息和隱蔽行動(dòng)使自己干最少的工作。 代理人希望能夠做到高效和職員情緒穩(wěn)定 評(píng)估者希望是獲得領(lǐng)導(dǎo)或組織公平、公正的評(píng)價(jià)及相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)報(bào)酬 被評(píng)估者共同目標(biāo)使用最少的指標(biāo)，花費(fèi)最少的時(shí)間，操作最簡(jiǎn)單的程序，實(shí)現(xiàn)最佳的效果 35設(shè)計(jì)企業(yè)績(jī)效評(píng)估的基本原則評(píng)估制

14、度公開、透明原則評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)相互補(bǔ)充原則評(píng)估流程公平、公正原則單向垂直評(píng)估原則評(píng)估結(jié)果單向溝通原則獎(jiǎng)勵(lì)結(jié)果差別和半公開原則36績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)的內(nèi)容評(píng)估內(nèi)容評(píng)估主體評(píng)估頻率評(píng)估操作程序評(píng)估結(jié)果的綜合評(píng)價(jià)方法評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用37績(jī)效評(píng)估設(shè)計(jì)框架企業(yè)戰(zhàn)略管理目標(biāo)企業(yè)人力資源管理目標(biāo)生產(chǎn)/業(yè)務(wù)職能管理部門后勤輔助部門研 制評(píng) 估績(jī)效評(píng)估指標(biāo)評(píng)估操作流程爭(zhēng)端解決程序操作管理細(xì)則配套管理制度培 訓(xùn)操作實(shí)施企業(yè)價(jià)值觀38績(jī)效評(píng)估流程圖考評(píng)原則設(shè)計(jì)思想考評(píng)計(jì)劃考評(píng)前的技術(shù)準(zhǔn)備指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的確定考評(píng)方法的選擇考評(píng)人員的培訓(xùn)考評(píng)的實(shí)施進(jìn)行考評(píng)對(duì)考評(píng)結(jié)果分析評(píng)價(jià)反饋收集資料績(jī)效改進(jìn)方案企業(yè)集團(tuán)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)和規(guī)劃39考核

15、結(jié)果的運(yùn)用工資調(diào)整獎(jiǎng)金分配職位置換晉升調(diào)配培訓(xùn)教育促進(jìn)人力資源開發(fā)個(gè)人發(fā)展計(jì)劃40千里之堤潰于蟻穴，小洞不補(bǔ)大洞難堵。7月-227月-22Wednesday, July 20, 2022清潔：維持前3S的成果，制度化，規(guī)范化。10:38:5710:38:5710:387/20/2022 10:38:57 AM創(chuàng)造有魅力的質(zhì)量，造就忠實(shí)顧客群體。7月-2210:38:5710:38Jul-2220-Jul-22多看一眼，安全保險(xiǎn)；多防一步，少出事故。10:38:5710:38:5710:38Wednesday, July 20, 2022預(yù)防保養(yǎng)及時(shí)做，生產(chǎn)順暢不會(huì)錯(cuò)。7月-227月-2210:38:5710:38:57July 20, 2022安全生產(chǎn)常抓不懈，抓而不緊，等于不抓。2022年7月20日10:38 上午7月-227月-22傳播安全知識(shí)，踐行社會(huì)使命。20 七月 202210:38:57 上午10:38:577月-22安全掛在心上，規(guī)程握在手上。七月 2210:38 上午7月-2210:38July 20, 2022參加滅火工作是每一個(gè)成年公民的應(yīng)盡義務(wù)。2022/7/20 10:38: