京東西北區(qū)1111落地執(zhí)行方案01(3)

1、| 市場營銷中心2017年10月26日京東西北區(qū)11.11落地執(zhí)行方案目錄活動概述活動指標(biāo)及跟蹤機制活動前宣工作活動物料及現(xiàn)場搭建活動現(xiàn)場流程人員管控應(yīng)急處理活動指標(biāo)及跟蹤機制| 指標(biāo)及追蹤活動指標(biāo)設(shè)置活動追蹤機制1、此次城市活動執(zhí)行公司為主體，京東方會安排專人跟進(jìn)每個供應(yīng)商活動準(zhǔn)備及活動執(zhí)行情況。2、前期宣傳按照現(xiàn)場引流量的任務(wù)達(dá)成率進(jìn)行城市排名，每日進(jìn)行微信群公示。3、活動現(xiàn)場按照三項指標(biāo)達(dá)成率的占比綜合進(jìn)行城市得分排名，城市綜合排名=UV量達(dá)成率*30%+拉新量達(dá)成率*40%+訂單量達(dá)成率*40%，每日進(jìn)行城市排名微信群公示。3活動物料及現(xiàn)場搭建4活動物料及現(xiàn)場搭建| 物料展示物料以周五

2、（11月27日）實際下發(fā)為準(zhǔn)5活動物料及現(xiàn)場搭建| 現(xiàn)場搭建示意圖示意，可根據(jù)現(xiàn)場實際情況進(jìn)行靈活調(diào)整，最終與京東對接人確認(rèn)6活動現(xiàn)場流程5活動現(xiàn)場流程| 活動時間及指標(biāo)活動執(zhí)行時間11月4日-5日活動現(xiàn)場指標(biāo)活動指標(biāo)追蹤活動現(xiàn)場按照三項指標(biāo)達(dá)成率的占比綜合進(jìn)行城市得分排名，城市綜合排名=UV量達(dá)成率*30%+拉新量達(dá)成率*40%+訂單量達(dá)成率*40%，每日進(jìn)行城市排名微信群公示。8活動現(xiàn)場流程（必做）活動現(xiàn)場流程| 大富翁游戲（必做）游戲互動區(qū)流程游戲互動一 真人大富翁游戲活動介紹活動介紹：真人大富翁游戲會設(shè)置不同格子不同獎品，所有符合條件的下單者投骰子跳方格參與贏獎品參與要求：活動當(dāng)天凡在

3、手機端京東APP或者微信端口購物金額在“49”元及以上均可參與活動目的：激發(fā)更多人現(xiàn)場下單并參與到活動中贏獎品，同時保證現(xiàn)場人氣十足促進(jìn)活動進(jìn)行10活動現(xiàn)場流程| 大富翁游戲（必做）游戲互動一真人大富翁游戲游戲規(guī)則：1.游戲以“投骰子，走方格”形式進(jìn)行2.參與者憑當(dāng)天下單單號及會員賬號參與3.游戲起點設(shè)立在方格初始位置4.游戲根據(jù)參與者投出的骰子點數(shù)決定前進(jìn)的步數(shù)5.每人有一次參與機會，所有獎品不累計，按最終結(jié)果領(lǐng)取需要制作游戲使用的大骰子11活動現(xiàn)場流程| 活動時間軸活動時間軸12374569：0010：00暖場：四位臨促人員在商圈周邊主要通道派發(fā)單頁，宣傳活動信息，釋放當(dāng)日活動爆品信息、拼

4、購信息、下單獎勵以及舞臺演出口播宣傳10：0010：30開場：開場第一波主持人宣導(dǎo)活動流程，舞臺演出時間、產(chǎn)品促銷信息以及現(xiàn)場贈品信息，吸引人群駐足10：3011：30舞臺演出環(huán)節(jié)開始：暫定當(dāng)?shù)厣賰何璧秆莩觥⒅鞒秩爽F(xiàn)場唱單、歌曲演唱、邀請臺下消費者上臺互動、主持人再次宣導(dǎo)活動內(nèi)容11：3012：00互動游戲持續(xù)：根據(jù)參與檻級參與互動環(huán)節(jié) 參與互動、即可領(lǐng)取互動禮品拼購區(qū)與爆品區(qū)作為重點區(qū)域，臨促引導(dǎo)下單，并引導(dǎo)消費者領(lǐng)取對應(yīng)坎級的禮品16：3017：30此時間段為人流高峰期，活動沖刺期，注重下單拉新，第二輪舞臺演出及拼購爆品宣講，刺激人流下單，著重派發(fā)高值禮品17：3019：00互動游戲環(huán)節(jié)：

5、游戲互動環(huán)節(jié)開放（大富翁）掃描二維碼即可參與互動環(huán)節(jié)，參與互動即可領(lǐng)取互動禮品人流回暖期進(jìn)行第一波抽獎，參與抽獎人群轉(zhuǎn)發(fā)微信朋友圈集贊30可領(lǐng)取集贊禮，掃面關(guān)注活動二維碼，更可領(lǐng)取額外掃碼禮品 12：0016：30示意，不做具體時間限制，根據(jù)現(xiàn)場實際情況進(jìn)行靈活調(diào)整，最終與京東對接人確認(rèn)12活動現(xiàn)場流程| 禮品坎級掃碼禮XXX/XXX分享禮集20個贊，贈送xx一個集30個贊，贈送xx一個集50個贊，贈送xx一個拉新禮XXX/XXX滿49元抽紙滿59元小號JOY滿99元大號JOY/雨傘滿199元品牌炒鍋示意，根據(jù)禮品品類和數(shù)量進(jìn)行設(shè)置，最終與京東對接人確認(rèn)13活動現(xiàn)場流程| 舞臺區(qū)流程及話術(shù)示意

6、，最終與京東對接人確認(rèn)舞臺區(qū)畫面示意主持人話術(shù)預(yù)熱：尊敬的顧客朋友們，您現(xiàn)在來到的是京東京東全球好物節(jié)活動現(xiàn)場，請您來到我們的舞臺前方，活動將在X分鐘之后正式開始，請大家拭目以待。 開場：XX的朋友們，大家上午好，您現(xiàn)在所在的是XX商圈京東全球好物節(jié)活動現(xiàn)場，很榮幸能擔(dān)任本次活動的主持，我是主持人XXX，歡迎大家的到來。此次活動由京東西北主辦，也特別感謝XXX對本活動的大力支持。京東西北為回饋XX新老客戶的支持與厚愛，特針對XX地區(qū)推出爆品超低價政策，現(xiàn)場凡京東用戶掃碼進(jìn)入京東超市活動頁面，享受滿XX元減XX元的大力度優(yōu)惠政策，并且每筆訂單均可領(lǐng)取相應(yīng)的京東定制的精美禮品一份。京東比好更好，價

7、格比低更低，正品低價，半日送達(dá)，就在京東。 現(xiàn)場介紹：本次活動不僅有神秘嘉賓助陣表演，小丑編氣球，少兒舞蹈團(tuán)，舞臺限時抽獎環(huán)節(jié)，對此只有一個簡單的要求，滿足京東用戶條件者均可免費參與。本日起，每筆訂單滿XX元以上訂單即可獲得一單：XXX兩單：XXX三單：XXX活動僅此兩天，先到先得，機不可失，失不再來。 整點抽獎（自由組織）例：下面激動人心的時刻就要到了，我們的整點抽獎環(huán)節(jié)正式開啟，隨機抽取現(xiàn)場五位京東用戶參與，大獎直接拿回家。（參與獎：XXX 三等獎：XXX 二等獎：XXX 一等獎：XXXX） 互動介紹：在舞臺前方我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了人人可參與只要參與就有禮品可拿的玩轉(zhuǎn)大富翁游戲凡滿足京東用戶條

8、件者均可免費參與此環(huán)節(jié)，（引導(dǎo)注冊賬號后參與）（小丑編氣球）凡京東用戶均可領(lǐng)取一份小丑先生現(xiàn)場編制的可愛氣球一個（舞蹈表演）（演唱表演）（主持人邀請觀眾上臺互動才藝表演等）14活動現(xiàn)場流程| 拼購區(qū)流程及話術(shù)示意，最終與京東對接人確認(rèn)1、（遞送單頁）歡迎了解京東全球好物節(jié)活動，拼購區(qū)域的所以單品原價XXX元只要最低兩人成組進(jìn)行拼購，即可獲得拼購價2、 （顧客接單頁時）拼購還可多人成組，拼購的產(chǎn)品金額達(dá)到我們的坎級還可獲取對應(yīng)坎級的贈品 您可以來看下我們拼購區(qū)的產(chǎn)品，有沒有您需要的或者您親戚朋友需要的（引導(dǎo)顧客操作介紹適合顧客購買產(chǎn)品 ）您看下現(xiàn)在購買/囤貨這款產(chǎn)品，不僅價格合適，現(xiàn)場下單還贈送

9、XX禮品，非常劃算。3、如果您是新用戶還可參與我們游戲互動環(huán)節(jié)的大富翁，只要參與就有禮品可以拿。拼購區(qū)背景畫面示意15活動現(xiàn)場流程| 拼購區(qū)流程及話術(shù)如何進(jìn)入拼購頁面現(xiàn)場活動物料掃描二維碼，進(jìn)入活動頁面。1、區(qū)域活動頁面二維碼掃碼區(qū)域頁面分為1元團(tuán)、9.9團(tuán)、今日必拼團(tuán)。2、區(qū)域拼購樓層產(chǎn)品頁面下拉 預(yù)計40款產(chǎn)品。3、更多拼購產(chǎn)品二維碼掃碼微信端口點擊京東拼購進(jìn)入頁面。1、微信購物端進(jìn)入京東11.4-5號今日必拼及9.9團(tuán)西北產(chǎn)品。2、拼購頁面今日必拼及9.9團(tuán)3、拼購樓層點擊banner跳轉(zhuǎn)頁面11.4-5號拼購頁面banner為點擊跳轉(zhuǎn)16活動現(xiàn)場流程| 拼購區(qū)流程及話術(shù)西北今日必拼及9

10、.9產(chǎn)品微信端口點擊京東拼購進(jìn)入頁面。1、微信購物端進(jìn)入京東11.4-5號今日必拼及9.9團(tuán)西北產(chǎn)品。2、拼購頁面今日必拼及9.9團(tuán)3、拼購樓層點擊banner跳轉(zhuǎn)頁面11.4-5號拼購頁面banner為點擊跳轉(zhuǎn)今日必拼9.9團(tuán)線上banner圖17活動現(xiàn)場流程|爆品區(qū)流程及話術(shù)示意，最終與京東對接人確認(rèn)1、（遞送單頁）歡迎了解京東全球好物節(jié)活動，爆品墻上所有產(chǎn)品均可下單這是針對xx區(qū)域的消費者專屬產(chǎn)品，即刻下單金額達(dá)到XX元即獲取精美禮品一份2、 （顧客接單頁時）掃碼爆品墻上對應(yīng)產(chǎn)品的二維碼商品滿XXX元減XXX元 ，新用戶掃碼領(lǐng)取專享XXX元減XXX元優(yōu)惠券。您可以來看下我們活動展區(qū)的爆品

11、，有沒有您需要的（引導(dǎo)顧客操作介紹適合顧客購買產(chǎn)品 ）您看下現(xiàn)在購買/囤貨這款產(chǎn)品，不僅價格合適，現(xiàn)場下單還贈送XX禮品，非常劃算。今明兩天單筆訂單滿XXX元以上訂單即可獲得一單：XXX兩單：XXX三單：XXX爆品墻背景畫面示意18活動現(xiàn)場流程|下單區(qū)流程及話術(shù)示意，最終與京東對接人確認(rèn)1、歡迎了解京東全球好物節(jié)活動您現(xiàn)在看到我們的禮品陳列架上所有的禮品只要現(xiàn)場下單均可領(lǐng)取下單過程中有不清楚的我們會竭誠為您解答促銷頁面信息我們也會給您一一解說請將下單完畢的單號提供給我們我們來填寫登記表，需要登記您的姓名、電話、訂單號以及領(lǐng)取的禮品高值禮品的領(lǐng)取需要您在我們登記表處簽字，以便我們后期排查活動下單

12、流程詳細(xì)也可參照我么前面的展架 下單區(qū)畫面示意19活動現(xiàn)場流程|禮品區(qū)流程及話術(shù)示意，最終與京東對接人確認(rèn) 禮品區(qū)畫面示意（禮品區(qū)需要5層禮品陳列架）1、歡迎了解京東全球好物節(jié)活動您現(xiàn)在看到我們的禮品陳列架上所有的禮品只要現(xiàn)場下單均可領(lǐng)取2、活動四個區(qū)域“拼單區(qū) 爆品區(qū) 游戲互動區(qū)舞臺區(qū)”所下單的所有產(chǎn)品均有禮品相贈3、如您對京東下單流程不夠清晰，我會詳細(xì)跟您介紹活動參與的具體操作流程以及下單滿減與下單金額所對應(yīng)可領(lǐng)取的禮品4、我們現(xiàn)場更高值禮品會在下午五點半至七點半之間送出，產(chǎn)品價值超乎您的想象也可對陳列架上的禮品做簡單介紹 勾起消費者的購買欲望20人員管控6人員管控|督導(dǎo)臨促要求嚴(yán)格執(zhí)行要

13、求，最終與京東對接人確認(rèn)項目要求明細(xì)形象年齡督導(dǎo)20-35歲 臨促18-25歲身高女：160cm - 175cm男：170cm - 185cm體重女：60kg以下男：80kg以下體型勻稱相貌五官端正、自然大方、笑容親和、身心健康能力普通話標(biāo)準(zhǔn)，懂活動當(dāng)?shù)胤窖愿咧幸陨衔幕潭?，有良好的語言表達(dá)能力及溝通能力擁有相關(guān)活動經(jīng)驗者優(yōu)先工作態(tài)度誠實守信，吃苦耐勞積極主動，責(zé)任心強個性外向，反映靈敏，活潑開朗，善于交流自信，善良，有親和力銷售技巧熱情主動拉攏用戶熟悉掌握品牌知識22人員管控|督導(dǎo)臨促要求嚴(yán)格執(zhí)行要求，最終與京東對接人確認(rèn)A：發(fā)型要求：男工作人員頭發(fā)要梳理整齊，發(fā)色以黑色為宜，無夸張染燙；前

14、不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)子。女工作人員頭發(fā)要梳理整齊，長發(fā)束起在腦后，或盤成發(fā)髻，不得披肩，發(fā)色以黑色為宜，無夸張燙染，頭飾應(yīng)用深色且大小不超過十公分。B：面部要求：男工作人員不留胡須，保持臉部干凈整潔。女工作人員化淡妝，不得濃妝艷抹。C：制服要求：需按規(guī)定穿著工作服，保持服裝清潔干凈，熨燙平整，不得有破損和紐扣脫落以及線頭突出現(xiàn)象。D：工作鞋要求：著黑色工作鞋或黑色皮鞋，保持光潔，款式大方，系好鞋帶，不可著拖鞋。23人員管控|督導(dǎo)臨促培訓(xùn)要求嚴(yán)格執(zhí)行要求，京東會輸出相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容，最終培訓(xùn)效果與京東對接人確認(rèn)序號類型內(nèi)容1產(chǎn)品知識培訓(xùn)品牌介紹，產(chǎn)品知識，產(chǎn)品特性2活動流程培訓(xùn)溝通步驟，活動布

15、局，互動體驗流程及方法3活動話術(shù)培訓(xùn)活動流程中每個環(huán)節(jié)話術(shù)培訓(xùn)4銷售技巧及角色演練禮儀姿態(tài)，活動銷售步驟及每個部分分別進(jìn)行角色、場景演練；演練時，所有工作人員作為觀察員，演練結(jié)束需請其他工作人員進(jìn)行評論；講師根據(jù)工作人員表現(xiàn)進(jìn)行打分，根據(jù)工作人員演練時的表現(xiàn)，不合格者需繼續(xù)練習(xí)，直到完全掌握第一天的培訓(xùn)內(nèi)容為止。5形象及站位將是講解工作人員的形象和站位以及工作職責(zé)6角色扮演（完整）每位工作人員抽取相應(yīng)場景，角色扮演，進(jìn)行完整銷售場景的角色演練，講師依據(jù)工作人員表現(xiàn)進(jìn)行打分7資格考試產(chǎn)品重要信息、主推功能、互動體驗流程、銷售溝通步驟、測試演練考試8薪資架構(gòu)與工作職責(zé)詳細(xì)講解工資及獎金的構(gòu)成，KP

16、I，贈品分配，工作紀(jì)律及獎懲原則24人員管控|督導(dǎo)臨促培訓(xùn)要求嚴(yán)格執(zhí)行要求，京東會進(jìn)行抽查，也會對供應(yīng)商進(jìn)行相應(yīng)考核序號考核欄目考核情況懲罰金額1儀容儀表沒有按照活動要求著裝-202工作紀(jì)律離崗10分鐘以上，且沒有填寫離崗登記表-203工作期間聊天、打私人電話、發(fā)短信、發(fā)呆等-204贈品私自將贈品送人-205出現(xiàn)贈品斷檔，且沒有事先通知負(fù)責(zé)人/督導(dǎo)-206報表錯誤記錄或未記錄銷量和贈品兌換情況-207產(chǎn)品知識對產(chǎn)品不了解，不能通順進(jìn)行產(chǎn)品講解-208活動信息不了解活動信息-209活動態(tài)度在活動范圍2米范圍內(nèi)，在沒有進(jìn)行任何演示/買贈/推銷相關(guān)操作準(zhǔn)備工作下，連續(xù)3個目標(biāo)消費者沒有主動進(jìn)行介紹。

17、-2025應(yīng)急處理7應(yīng)急處理|應(yīng)急預(yù)案活動前：工作人員培訓(xùn)：前期對工作人員進(jìn)行突發(fā)狀況及處理流程培訓(xùn)道具安全排查：注意道具的保管及運輸安全，保障道具的安全使用場地檢查及確認(rèn)：活動前對場地進(jìn)行用電量、地面平整度等方面的檢查，提前制定解決方案，降低活動中的危險系數(shù)應(yīng)急預(yù)案制定：提前對現(xiàn)場可能發(fā)生的緊急狀況制定人流疏導(dǎo)及解決預(yù)案?；顒又校旱谰邫z查：隨時檢測及維護(hù)道具，保障參加者的安全使用應(yīng)急藥物配備：現(xiàn)場準(zhǔn)備創(chuàng)可貼等常用應(yīng)急藥品秩序維護(hù)：備注工作人員專職維護(hù)現(xiàn)場秩序，避免人群擁擠及混亂防雨防火：現(xiàn)場將配備防雨、防火器材，預(yù)防天氣及突發(fā)狀況安防人員配備：秩序維護(hù)人員：現(xiàn)場每個區(qū)域均將配備秩序維護(hù)人員，

18、避免人群擁擠和混亂專業(yè)安保人員：現(xiàn)場將聘請訓(xùn)練有素的專業(yè)安保人員，擔(dān)任全場的安全防護(hù)。27應(yīng)急處理|現(xiàn)場突發(fā)事件現(xiàn)場參與人很少沒人參加活動，冷場室外天氣不好，或者下雨現(xiàn)場人多，混亂物料被偷，遺失物料壞了，電器用不了臨時停電物料和搭建太晚工作人員遲到現(xiàn)場消費者投訴工作人員28應(yīng)急處理|現(xiàn)場突發(fā)事件現(xiàn)場參與人很少沒人參加活動，冷場室外天氣不好或者下雨加大宣傳力度和范圍邀請場地方面工作人員助陣延遲15分鐘開場安排現(xiàn)場兼職人員參與提前安排互動人員讓工作人員先示范重點突出活動內(nèi)容宣傳展示小雨，帳篷遮擋突發(fā)大雨可暫停提前做好天氣預(yù)報工作所有的電器都做好防雨處理現(xiàn)場人多，混亂駐場督導(dǎo)維持秩序讓場地方保安或相

19、關(guān)負(fù)責(zé)人出面維持秩序29應(yīng)急處理|現(xiàn)場突發(fā)事件物料壞了，電器用不了臨時停電物料被偷，遺失安置一個“封閉”的地方不用的物料全部放到這里，用時才拿出駐場督導(dǎo)把控備用物料，立即換上找電工修理小部件提前找到當(dāng)?shù)鼐S修點現(xiàn)場休息立即安排電工處理無論多晚都要提前搞完物料主管檢察最后工序，其他人休息要求所有人提前1小時到場先確保銷售區(qū)工作人員可以使用等人員到齊，再調(diào)配物料和搭建太晚工作人員遲到30重要節(jié)點把控8重要節(jié)點把控1、本周五之前（10月27日），所有場地確認(rèn)完畢！2、下周一之前（10月30日），城市活動執(zhí)行案完成并與京東對接人確認(rèn)完畢，并同步費用明細(xì)，京東需要提報流程！3、下周二之前（10月31日），

20、所有活動物料、贈品到達(dá)活動城市；臨促人員招聘及培訓(xùn)完成！4、下周三開始（11月1日），預(yù)熱活動開始！本周五上午（10月27日），統(tǒng)一在南門進(jìn)行贈品下發(fā)和物料資料拷貝32重要節(jié)點把控|活動場地確認(rèn)活動之前：及時知會客戶，并溝通推進(jìn)活動執(zhí)行；項目經(jīng)理：與相應(yīng)地區(qū)負(fù)責(zé)人溝通；活動溝通：活動前20天完成，與地區(qū)負(fù)責(zé)人聯(lián)系，溝通活動方案、執(zhí)行時間、內(nèi)容和要求等(發(fā)執(zhí)行內(nèi)容或手冊都可），并確認(rèn)該地區(qū)的活動排期，推進(jìn)最終排期的完成；落實排期：活動前15天完成，提交反饋并根據(jù)項目組意見，將相關(guān)排期提供給相關(guān)城市經(jīng)理；城市經(jīng)理：與客戶活動當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人對接；活動對接：及時與客戶當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人溝通活動內(nèi)容，強調(diào)活動重點等，確保統(tǒng)一雙方人員對項目的認(rèn)知；確認(rèn)活動場地大小，物資擺放位置等；場地確定能通過或辦理好相關(guān)完善手續(xù)（城管、場地費等）；踩點計劃：與客戶當(dāng)?shù)刎?fù)責(zé)人確認(rèn)各場地踩點計劃、路線和時間。面積要求：80100；用電要求：搭建及活動當(dāng)天可提供穩(wěn)定的380伏電源；場地方是否負(fù)責(zé)電力連接線，如不負(fù)責(zé)須說明電力連接的長度；場地方提供電工協(xié)助接電；搭建時間：活動前1天晚上能進(jìn)場搭建，搭建時間不少于4小時；進(jìn)車時間：活動城市對貨車進(jìn)城的時間限制；卸