績效評(píng)價(jià)的主要作用(1)ppt課件

1、第十三章績效評(píng)價(jià)問題導(dǎo)引績效評(píng)價(jià)與管理控制之間有何關(guān)系？ 為什么要進(jìn)展績效評(píng)價(jià)？績效評(píng)價(jià)任務(wù)有什么作用？如何構(gòu)建評(píng)價(jià)目的體系？績效評(píng)價(jià)假設(shè)不科學(xué)會(huì)出現(xiàn)什么樣的后果？平衡計(jì)分卡有哪些創(chuàng)新？ 為什么說進(jìn)展衡量很重要？“假設(shè)您不能對(duì)它進(jìn)行衡量，它就不值得被衡量Dana MeadTenneco的總裁兼CEO“我們置信您將根據(jù)衡量指標(biāo)，進(jìn)行發(fā)展H.E. (Ted) Gorsline蒙特利爾薪酬福利銀行副總裁“人力資源部門應(yīng)該積極轉(zhuǎn)變Thomas A. Stewart雜誌績效評(píng)價(jià)的主要作用 績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以把企業(yè)的戰(zhàn)略使命轉(zhuǎn)化成詳細(xì)的目的和測(cè)評(píng)目的，企業(yè)的一切者可以快速、全面地了解企業(yè)的現(xiàn)狀和預(yù)測(cè)未來 績

2、效評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以促進(jìn)企業(yè)鼓勵(lì)與約束機(jī)制的建立 績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)有利于正確引導(dǎo)企業(yè)的運(yùn)營行為，提高競爭力 績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)有利于企業(yè)有限資源的合理運(yùn)用 績效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的建立，便于企業(yè)的一切者和運(yùn)營者從繁多的目的中找出影響企業(yè)短期效益和長期開展才干的關(guān)鍵要素，掌握其中的關(guān)聯(lián)效應(yīng)，更好地做到企業(yè)短期目的和長期目的的平衡 績效評(píng)價(jià)的主要任務(wù)內(nèi)容 確定評(píng)價(jià)目的 選擇評(píng)價(jià)對(duì)象 構(gòu)建目的體系 設(shè)置評(píng)價(jià)規(guī)范 衡量實(shí)踐績效 撰寫評(píng)價(jià)報(bào)告 平衡計(jì)分卡目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)指標(biāo)學(xué)習(xí)和開展才干維度？我們?nèi)绾螌?duì)股東擔(dān)任？我們必需專長于哪些方面？內(nèi)部程序維度？財(cái)務(wù)維度客戶維度？客戶如何對(duì)待我們？如何不斷改良和增值？主要經(jīng)營勣效

3、衡量指標(biāo)什麼樣的財(cái)務(wù)結(jié)果是我們計(jì)劃建立的中心戰(zhàn)略？利潤增長和綜合本錢降低/生產(chǎn)率提高資產(chǎn)運(yùn)用率/投資戰(zhàn)略我們的客戶是誰：份額我們的價(jià)值觀市場(chǎng)份額客戶獲得留住滿意度利潤率滿足客戶需求的中心流程客戶確定客戶認(rèn)可產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品發(fā)展產(chǎn)品製造產(chǎn)品提交服務(wù)員工才干信息管理行動(dòng)氛圍將平衡計(jì)分卡視作一種戰(zhàn)略性管理方式 目的及遠(yuǎn)景戰(zhàn)略 戰(zhàn)略 目的財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程戰(zhàn)略才干 績效評(píng)價(jià)規(guī)范 驅(qū)動(dòng)力成果績效目的戰(zhàn)略重點(diǎn)財(cái)務(wù)方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是中心財(cái)務(wù)指標(biāo)。它在概括經(jīng)營單位採取的行動(dòng)產(chǎn)生的可衡量性經(jīng)濟(jì)結(jié)果方面起到了重要作用。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問題：經(jīng)營戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行能否為股東創(chuàng)造更多價(jià)值？需求衡量的中心領(lǐng)域 銷售額

4、利潤經(jīng)濟(jì)增值凈資產(chǎn)回報(bào)率投資回報(bào)率現(xiàn)金流等中心財(cái)務(wù)結(jié)果收入增長回報(bào)資本投資新市場(chǎng)新產(chǎn)品新的分銷體制本錢控制市場(chǎng)滲透力合資企業(yè) - 整合現(xiàn)有市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有分銷體制實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)果.客戶方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是公司期望獲得的客戶部分和市場(chǎng)部分。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問題公司在解釋及實(shí)施客戶和市場(chǎng)戰(zhàn)略，并創(chuàng)造最正確未來財(cái)務(wù)回報(bào)率方面做得如何？ 需求衡量的中心領(lǐng)域市場(chǎng)份額客戶留住率客戶獲得率客戶滿意度客戶利潤率客戶價(jià)值的普遍定理價(jià)值產(chǎn)品/效力特性籠統(tǒng)關(guān)系性能質(zhì)量價(jià)錢時(shí)間=+內(nèi)部流程方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是為了吸引并留住目標(biāo)市場(chǎng)的客戶，并滿足股東的財(cái)務(wù)回報(bào)率期望，公司必須擅長什麼中心經(jīng)營流程，并符合我們的價(jià)值觀取

5、向。這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問題 對(duì)實(shí)現(xiàn)客戶滿意度和股東財(cái)務(wù)期望有最大影響的內(nèi)部流程實(shí)施情況如何？需求衡量的中心領(lǐng)域 製造方面流程的有效性 新產(chǎn)品銷售所占的百分比新產(chǎn)品投放率損益平衡時(shí)間普通內(nèi)部流程確定市場(chǎng)/提供效力開發(fā)產(chǎn)品/效力營銷產(chǎn)品/效力遞交產(chǎn)品/效力為客戶提供效力創(chuàng)新周期運(yùn)營周期售后效力明確客戶需求 到達(dá)客戶稱心價(jià)值鏈應(yīng)當(dāng)反映主要業(yè)務(wù)流程-產(chǎn)品開發(fā)、贏得/堅(jiān)持客戶、交貨、客戶服務(wù)等目標(biāo)應(yīng)當(dāng)與主要業(yè)務(wù)流程或流程的整和相聯(lián)係戰(zhàn)略才干方面這個(gè)方面的重點(diǎn)是為了獲得競爭勝利，股東能夠帶給公司的中心知識(shí)和創(chuàng)新精神這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問題： 什麼是添加公司價(jià)值的人員才干、知識(shí)和創(chuàng)新精神？需求衡量的中

6、心領(lǐng)域公司、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人勝任才干公司處理變革的才干團(tuán)隊(duì)任務(wù)有效性經(jīng)過人員發(fā)明價(jià)值.平衡積分卡協(xié)作方式 - 2000 培訓(xùn)指點(diǎn)改善產(chǎn)品/效力供應(yīng)添加CSAT提高客戶維持度營業(yè)收入ROCEROCE因果關(guān)系是闡明經(jīng)過知識(shí)資產(chǎn)提高價(jià)值的最正確途徑 通常經(jīng)過第二級(jí)或第三級(jí)影響平衡計(jì)分卡的功能評(píng)估：衡量行動(dòng)的價(jià)值探求：明確并保證行動(dòng)的方向診斷：確定需求留意什麼以及問題存在于何處勣效監(jiān)控與衡量：根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估勣效及其進(jìn)展情況個(gè)人或團(tuán)隊(duì)職責(zé)：評(píng)估能否實(shí)現(xiàn)了承諾平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)把個(gè)人勣效與經(jīng)營勣效聯(lián)係起來；闡明個(gè)人對(duì)經(jīng)營發(fā)展所做的貢獻(xiàn)。根據(jù)滿足各個(gè)經(jīng)營單位、分公司、和/或地區(qū)的經(jīng)營需求，量身定做。衡量指標(biāo)包括

7、前瞻性的勝利指標(biāo)。該流程保證公司不會(huì)過度注重某些衡量指標(biāo)，而是結(jié)合攷慮統(tǒng)一一切的中心衡量指標(biāo)。平衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì)衡量指標(biāo)注重成果的有效性，而不僅是該流程的效率。可以定期跟蹤、監(jiān)控勣效情況并向股東報(bào)告?？梢杂脝为?dú)一頁來概述重點(diǎn)和衡量指標(biāo)。公司、員工與客戶之間可以運(yùn)用該流程進(jìn)行勣效溝通。戰(zhàn)略目的平衡的戰(zhàn)略評(píng)價(jià)框架 “Adapted from Kaplan, Robert S. and David P. Norton; The Balanced Scorecard: Translating Strategy Into Action. Boston: Harvard Business School Pr

8、ess, 1996.Perspectives維度Financial 財(cái)務(wù)How do we create value?如何發(fā)明價(jià)值？Customer 客戶What do our customers expect and value?客戶期望和注重什么？Organization 組織 To satisfy our customers, at what processes must we excel?為確?？蛻舴Q心，我們必需擅長哪些程序？Learning & Growth 學(xué)習(xí)與開展To achieve our purpose, how must we learn, innovate, and i

9、mprove?為實(shí)現(xiàn)目的，我們必需學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和改良哪些方面？Value Proposition價(jià)值定位Value Chain: Path to Performance價(jià)值鏈：績效途徑Business Performance Levers運(yùn)營績效方式Enabling Capabilities必備才干Business Results運(yùn)營結(jié)果Growth Strategy生長戰(zhàn)略Returns Strategy報(bào)答戰(zhàn)略Cost本錢Quality質(zhì)量Time時(shí)間Function職能Relationship關(guān)系DevelopNewProducts開發(fā)新產(chǎn)品Skills and competencies技藝與中心才干Technology and databases技術(shù)與數(shù)據(jù)庫Knowledg