基于教練技術的員工輔導ppt課件

1、A-1 基于教練技術的員工輔導內(nèi)容教練的本質(zhì)和意義雙向互動的管理溝通技術成果導向的教練之箭一、教練的本質(zhì)和意義案例分析他希望經(jīng)過說話達成的目的是什么？這個對話達成了嗎？呵斥這樣結果的緣由是什么？教練的目的是什么 處理問題確定目的承諾改善掌握方法 強化關系建立信任加強自信提升志愿指揮官（發(fā)號施令）%英雄（照著我做）%教師（教授類型）%教練（讓他們?yōu)樽约贺撠煟?總計100%指點風格社會和管理開展的軌跡社會形態(tài)農(nóng)業(yè)社會工業(yè)社會知識型社會周期5000年300年20世紀末標志物 工具機器計算機網(wǎng)絡管理模式經(jīng)驗科學人本管理形態(tài)隨意標準化 規(guī)模化個性化管理角色家長管理者？ 在20世紀，管理所做的最重要也是獨

2、一的奉獻，就是把消費過程中膂力勞發(fā)動工的消費率提高了50倍；在21世紀，管理需求做出的最重要的奉獻，是使知識員工的消費率得到同樣的提高。彼得德魯克21世紀的管理挑戰(zhàn)員工開展道路圖Training 培訓Commitment 承諾Coaching 教練Leadership 指點力動 力 Motivation教練的作用限制性信心細節(jié)迷失技藝缺乏加速人才的開展釋放未來的能夠性積硅步以致千里教練 COACHING 教練經(jīng)過互動式的問答、目的設定、系統(tǒng)察看、建立性反響以及積極引導等，協(xié)助另一個人提升績效教練的本質(zhì)教練是一種關系；教練是一個過程；教練是一種鼓勵；Everyone is a coach!好經(jīng)理

3、就是好教練五大信心人都是OK的每個人都有宏大的資源每個行動背后都有積極的意圖每個人都會為本人做出最好的選擇變革不可防止 二：雙向互動的教練溝通技術1、建立親和2、傾聽3、發(fā)問4、反響 1、教練對話技術建立親和積極的身體言語正面積極的說話氣氛運用軟化劑小王，最近他任務上出了些問題，我要和他談談軟化劑：瑣碎的口頭語 我發(fā)現(xiàn)本人對很獵奇，這可以如何提升我們的目的呢。 假設我這里錯了，就請糾正，但是. 我想知道他能否情愿通知我 他和我說話時，我發(fā)現(xiàn)我正在思索. 他能否留意到 他能否認識到 挺有意思的 他能否介意通知我靜腦3F傾聽積極回應 2. 教練對話技術傾聽3F傾聽的內(nèi)容Fact 現(xiàn)實Feel 情感

4、Focus 意圖現(xiàn)實傾聽不要基于他本人的思想或成見來判別，要聽取本來的現(xiàn)實。例如：啊他是這樣做的列出現(xiàn)實嗎？情感傾聽留意對方的心情形狀，并區(qū)分對方的心情形狀是什么。例如：如今他是這種表示對方的覺得心情形狀覺得他是情感！意圖傾聽聽取對方想要做的并提供真實的意圖是什么的反響。他真的想要的是識別出對方真正想要做的事，但是這并不能利用天性過口頭來表達，對不對？回應回應現(xiàn)實回應情感回應意圖引申回應現(xiàn)實核實含義闡明他在傾聽并且了解對方所說的話例如：“就我的了解，您的方案是“您計劃這樣去做，而且您這么做的緣由是“我明白了，您的看法是回應情感闡明他了解對方的感受在感情上和對方建立共鳴例如： “您感到“您覺得這

5、件事非常吃驚?！斑@件事讓他覺得很難過。回應意圖找到對方行動的正面意圖表示他知道他的正面意圖例如：我知道他的本意是想要維護和他的調(diào)和關系的引申引導到可以改動的行為上把偏激的立場引向中立從點到面 3. 輔導對話技術發(fā)問*鼓勵自我發(fā)現(xiàn)啟發(fā)他們本來擁有的智慧把他的想法放在補充的位置支持他擔任并承當責任Coaching is 80% listening & 20% talking有效提問特點多問開放少問封鎖多問What少問Why提供建議而不是主張我們上周談過準時上班的事情，而他今天又遲到了，他是不是老缺陷犯了？他近來經(jīng)常遲到，我也留意到他的表現(xiàn)比以前遜色，他知不知道他這樣做會影響其他人？封鎖性問題VS開

6、放性問題 舉例：他上個月的業(yè)績跌了20%，到如今他都沒有采取行動，為什么他會反響那么慢？慎用“為什么鼓勵型反響：經(jīng)過告知對方信息，讓他明白他的行為到達了預期效果，進而強化所期望的行為，鼓勵反復出現(xiàn)這一類行為指點性反響：讓他明白他的行為沒有到達預期效果，讓其明白個中緣由，進而消減不期望的行為 4、輔導對話技術反響用鼓勵性反響替代表揚知道本人的哪些行為到達預期效果知道哪些行為是被鼓勵的，進而反復這一行為把團隊的留意力放在行為上指點型反響方式描畫目的描畫行為對目的結果，您，團隊，其他人的影響討論并贊同新的可以添加價值的行為例句：我看到他做了，他覺得怎樣樣？對目的的影響？跟規(guī)范的比較？為了達成我們希望

7、的結果，還有什么更好的方案？假設,他會怎樣？這兩個方案，哪個可以立刻實施？就我們本人而言，還可以多做哪些行為可以使結果更好？用指點性反響替代批判知道本人錯了知道怎樣錯的本人知道該怎樣辦了置信本人一定能做得到，對未來充溢自信心每個人都希望本人生長，是在有尊嚴的前提下生長 三:成果導向的教練之箭親和關系Relation成果框架Refocus區(qū)分現(xiàn)狀Reality發(fā)揮才智Resources方案共識Responsibility成果導向的教練之箭親和柔軟劑3F傾聽正面可控SMART平衡輪度量式問題邏輯層次開放式問題線邏輯層次利益相關者奇觀式問題長線/短線行動方案跟進方案責任系統(tǒng)鼓勵慶賀2、建立成果框架正

8、面表述目的可控/不可控SMART原那么目的SMART原那么S-Specific 詳細的M-Measurable 可衡量的A-Ambitious 有挑戰(zhàn)的R-Realistic 現(xiàn)實的T-Timebond 限時的3、區(qū)分現(xiàn)狀根本原那么：基于現(xiàn)實的；運用描畫性的言語；防止判別。問題例如：關于結果的問題：實踐進展得怎樣？關于過程的問題：誰參與了？過程如何，都發(fā)生了什么事情？為了改動現(xiàn)狀他做了什么？這些措施的結果怎樣？對相關人呵斥了什么影響？假設不處理能夠有什么后果？現(xiàn)狀分析工具-平衡輪精神情感財富人際安康家庭事業(yè)休閑 4、開展能夠腦的研討如何指向未來開放式問題線個人與組織活動的邏輯層次腦的研討-指向未來天性大腦直覺維護身體 覺得1億年的歷史Limbic System (Emotional Brain)心情大腦音調(diào) = 言語開展( 200.000 -50.000 年哺乳動物維護團隊養(yǎng)育當下的覺得聯(lián)絡/同類5千萬年的歷史大腦皮層復雜的空間愿景、未來導向主要是視覺化神經(jīng)元鏈接輕松，休閑200萬年歷史開放式問題線負面的緣由的封鎖式問題多種選擇,有何方法?能夠性多快好省成為,第一步行動探求 ,開展系統(tǒng)最系統(tǒng)的最大化最樂觀的