信息應(yīng)急預(yù)案

1、信息應(yīng)急預(yù)案【篇一：信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案】信息系統(tǒng)應(yīng)急處理預(yù)案第一章總則第一條為提高應(yīng)對(duì)信息系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的各種突發(fā)事件的應(yīng) 急處資能力，有效預(yù)防和最大程度地降低信息系統(tǒng)各類(lèi)突發(fā)事件的 危害和影響，保障信息系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)國(guó)家信息安全 事件分類(lèi)分級(jí)指南、信息技術(shù)、安全技術(shù)、信息安全事件管理指南、國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案及有關(guān)法律、法規(guī)的 規(guī)定，結(jié)合實(shí)際，制定本處理預(yù)案。第二條本處理預(yù)案所稱的信息系統(tǒng)，由計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、計(jì) 算機(jī)軟件、社會(huì)保險(xiǎn)數(shù)據(jù)等組成。第三條信息系統(tǒng)突發(fā)事件分為網(wǎng)絡(luò)攻擊事件、信息破壞事件、信息 內(nèi)容安全事件、網(wǎng)絡(luò)故障事件、軟件系統(tǒng)故障事件、災(zāi)難性事情、

2、其他事件等八類(lèi)事件。（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，利用信息系統(tǒng)的 配資缺陷、協(xié)議缺陷、程序缺陷或使用暴力攻擊對(duì)信息系統(tǒng)實(shí)施攻 擊，并造成信息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事 件。（二）信息破壞事件：通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或其他技術(shù)手段，造成信息系統(tǒng)中 的數(shù)據(jù)被篡改、假冒、泄漏等而導(dǎo)致的事件。（三）信息內(nèi)容安全事件：利用信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、傳播危害國(guó)家安全、 社會(huì)穩(wěn)定和公共利益的不良信息內(nèi)容的事件。（四）網(wǎng)絡(luò)故障事件：因電信、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等原因造成大部分網(wǎng)絡(luò)線 路中斷，用戶無(wú)法登錄信息系統(tǒng)的事件。（五）服務(wù)器故障事件：因系統(tǒng)服務(wù)器故障而導(dǎo)致的信息系統(tǒng)無(wú)法 運(yùn)行的事件。（六）軟件故障事件：因系統(tǒng)

3、軟件或應(yīng)用軟件故障而導(dǎo)致的信息系 統(tǒng)無(wú)法運(yùn)行的事件。（七）災(zāi)害性事件：因不可抗力對(duì)信息系統(tǒng)造成物理破壞而導(dǎo)致的 事件。（八）其他突發(fā)事件：不能歸為以上七個(gè)基本分類(lèi)，并可能造成信 息系統(tǒng)異?；?qū)π畔⑾到y(tǒng)當(dāng)前運(yùn)行造成潛在危害的事件。第四條按照造成信息系統(tǒng)的中斷運(yùn)行時(shí)間，將信息系統(tǒng)突發(fā)事件級(jí) 別劃分為一般（iv級(jí)）、較大（ii級(jí)）、重大（ii級(jí)）、特別重大（i級(jí)）。（一）一般（iv級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以內(nèi)的故 障；（二）較大（ii級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行2小時(shí)以上、12 小時(shí)以內(nèi)的故障；（三）重大（ii級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行12小時(shí)以上、24 小時(shí)以內(nèi)的故障；（四）特別

4、重大。級(jí)）：信息系統(tǒng)發(fā)生可能中斷運(yùn)行24小時(shí)以上 的故障。第二章組織機(jī)構(gòu)和工作職責(zé)第五條預(yù)防和處理信息系統(tǒng)突發(fā)事件工作協(xié)調(diào)小組（以下簡(jiǎn)稱應(yīng) 急小組”）負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作，決定信息系統(tǒng)應(yīng)急處理工作 的重大事項(xiàng)，組織實(shí)施、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)和發(fā)布信息系統(tǒng)應(yīng)急指令，發(fā)布 信息系統(tǒng)應(yīng)急故障級(jí)別、決策處理方案。應(yīng)急小組組長(zhǎng)由分管信息 技術(shù)工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，成員為信息技術(shù)科全體人員。第三章預(yù)防與預(yù)警機(jī)制第七條應(yīng)急小組針對(duì)各種可能發(fā)生的信息系統(tǒng)突發(fā)事件，建立和完 善預(yù)測(cè)預(yù)警機(jī)制。第八條預(yù)警信息分為外部預(yù)警信息和內(nèi)部預(yù)警信息兩類(lèi)。外部預(yù)警 信息指信息系統(tǒng)外突發(fā)的可能需要通信保障、安全防范，或可能對(duì) 信息系統(tǒng)產(chǎn)生重大

5、影響的事件警報(bào)。內(nèi)部預(yù)警信息指信息系統(tǒng)網(wǎng)內(nèi) 的事故征兆或局部信息系統(tǒng)突發(fā)事故可能對(duì)其他或整個(gè)網(wǎng)絡(luò)造成重 大影響的事件警報(bào)。第九條應(yīng)急小組要加強(qiáng)對(duì)信息系統(tǒng)的日常監(jiān)測(cè)工作。監(jiān)測(cè)的內(nèi)容主 要包括：（一）局域網(wǎng)通訊性能與流量；（二）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和安全設(shè)備的操作記錄、網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)記錄；（三）服務(wù)器性能、數(shù)據(jù)庫(kù)性能、應(yīng)用系統(tǒng)性能等運(yùn)行狀態(tài)，以及 備份存貯系統(tǒng)狀態(tài)等；（四）服務(wù)器操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)記錄、業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全審計(jì) 記錄；（五）計(jì)算機(jī)漏洞公告、網(wǎng)絡(luò)漏洞掃描報(bào)告；（六）病毒公告、防病毒系統(tǒng)報(bào)告；（七）其他可能影響信息系統(tǒng)的預(yù)警內(nèi)容。第十條應(yīng)急小組獲得外部重大預(yù)警信息或通過(guò)監(jiān)測(cè)獲得內(nèi)部預(yù)警信 息后，應(yīng)對(duì)預(yù)警信

6、息加以分析，按照早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處資的原 則，對(duì)可能演變?yōu)閲?yán)重事件的情況，部署相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，通知相 關(guān)部門(mén)做好預(yù)防和保障應(yīng)急工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，并及時(shí)報(bào)告所領(lǐng) 導(dǎo)。第四章應(yīng)急響應(yīng)程序第十一條信息系統(tǒng)使用單位或人員發(fā)現(xiàn)信息系統(tǒng)突發(fā)事件后，應(yīng)及 時(shí)報(bào)告應(yīng)急小組。應(yīng)急小組及時(shí)組織相關(guān)人員查找故障原因，在短 時(shí)間內(nèi)（一般要在半小時(shí)以內(nèi)）依據(jù)故障情形和修復(fù)時(shí)間進(jìn)行初步 判別，確定故障分類(lèi)級(jí)別，較大（ii級(jí)）及其以上的突發(fā)事件應(yīng)報(bào) 告所領(lǐng)導(dǎo)。第十二條信息系統(tǒng)突發(fā)事件發(fā)生后，根據(jù)突發(fā)事件嚴(yán)重程度，由所 領(lǐng)導(dǎo)決定并指定特定小組或人員及時(shí)向新聞媒體發(fā)布相關(guān)信息，所 指定的小組或人員應(yīng)嚴(yán)格按照所領(lǐng)導(dǎo)規(guī)定及要求

7、對(duì)外發(fā)布信息，其 他部門(mén)或個(gè)人不得擅自接受新聞媒體采訪或?qū)ν獍l(fā)布自己的看法和 意見(jiàn)。第十三條發(fā)生較大（ii級(jí)）及其以上信息系統(tǒng)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急小 組除向所領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告外，應(yīng)立即通知各業(yè)務(wù)部室。各業(yè)務(wù)部室應(yīng)在各 業(yè)務(wù)大廳張貼告示牌，同時(shí)做好服務(wù)對(duì)象的解釋和疏導(dǎo)工作，并盡 可能通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)、短信等方式通知參保單位經(jīng)辦人員。第十四條根據(jù)不同的事件以及事件的級(jí)別，采取相應(yīng)措施進(jìn) 行應(yīng)急處理。突發(fā)事件處理過(guò)程中，可以根據(jù)需要調(diào)整故障級(jí)別。（一）網(wǎng)絡(luò)攻擊事件應(yīng)急預(yù)案：當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)被非法入侵、網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容被篡改，應(yīng)用服務(wù)器的數(shù)據(jù)被 非法拷貝、修改、刪除，或有黑客正在進(jìn)行攻擊等現(xiàn)象時(shí)，使用者 或管理者應(yīng)斷開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，并立

8、即報(bào)告應(yīng)急小組。2應(yīng)急小組立即關(guān)閉相關(guān)服務(wù)器，封鎖或刪除被攻破的登陸帳號(hào)， 阻斷可疑用戶進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的通道，并及時(shí)清理系統(tǒng)、恢復(fù)數(shù)據(jù)和程序, 盡快將系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常。（二）信息破壞事件應(yīng)急預(yù)案：當(dāng)發(fā)現(xiàn)信息被篡改、假冒、泄漏等事件時(shí)，信息系統(tǒng)使用單位或 個(gè)人應(yīng)立即通知應(yīng)急小組。如被篡改或被假冒的數(shù)據(jù)正在征繳或發(fā)放過(guò)程中，應(yīng)急小組應(yīng)立 即通知代收代發(fā)機(jī)構(gòu)中止征繳或發(fā)放工作。3應(yīng)急小組通過(guò)跟蹤應(yīng)用程序、查看數(shù)據(jù)庫(kù)安全審計(jì)記錄和業(yè)務(wù)系 統(tǒng)安全審計(jì)記錄查找信息被破壞的原因和相關(guān)責(zé)任人。4應(yīng)急小組提出修正錯(cuò)誤方案和措施，通知各業(yè)務(wù)部室進(jìn)行處理。（三）信息內(nèi)容安全事件應(yīng)急預(yù)案：1.當(dāng)發(fā)現(xiàn)不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒時(shí)，

9、系統(tǒng)使用人員立即斷開(kāi)網(wǎng)線，終 止不良信息或網(wǎng)絡(luò)病毒傳播，并報(bào)告應(yīng)急小組。2應(yīng)急小組根據(jù)情況通告局域網(wǎng)內(nèi)所有計(jì)算機(jī)用戶，隔離網(wǎng)絡(luò)，指 導(dǎo)各計(jì)算機(jī)操作人員進(jìn)行殺毒處理、清除不良信息，直至網(wǎng)絡(luò)處于 安全狀態(tài)。【篇二：信息化系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案】信息化系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案隨著醫(yī)院信息化的日益深入，醫(yī)院的日常業(yè)務(wù)對(duì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及信息 系統(tǒng)的依賴也將日益增加，而任何系統(tǒng)都可能因設(shè)備故障、系統(tǒng)缺 陷、病毒破壞、黑客攻擊、人為錯(cuò)誤或停電、雷擊等意外災(zāi)害導(dǎo)致 速度下降甚至系統(tǒng)崩潰，嚴(yán)重影響醫(yī)院醫(yī)療活動(dòng)的正常開(kāi)展。因此， 為防止因醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響全院正常醫(yī)療秩序，確保患 者在異常情況下能夠得到及時(shí)、有效的治療，結(jié)合我院實(shí)

10、際，特制 定本預(yù)案，各科室、各部門(mén)在應(yīng)急情況下嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行。一、醫(yī)院信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)：院長(zhǎng)副組長(zhǎng)：副院長(zhǎng)成員：相關(guān)職能科室負(fù)責(zé)人二、醫(yī)院信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障報(bào)告程序當(dāng)各工作站發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)速度遲緩、不能進(jìn)入相應(yīng)程序、 不能保存數(shù)據(jù)、不能訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用程序非連續(xù)性工作時(shí)，要立即 向信息科報(bào)告。信息科要高度重視，做好記錄，核實(shí)后及時(shí)向各工 作站反饋故障信息，并迅速召集有關(guān)人員查找故障原因。原因明確、 能夠立即恢復(fù)的，應(yīng)盡快恢復(fù)工作；原因不明、情況嚴(yán)重、不能在 短期內(nèi)排除的，應(yīng)立即報(bào)告院領(lǐng)導(dǎo)。在網(wǎng)絡(luò)不能運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，由 信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)全院各部門(mén)工作。三、醫(yī)院信息系統(tǒng)故障分級(jí)根據(jù)故障發(fā)

11、生的原因和性質(zhì)分為三類(lèi)，處理原則如下：一類(lèi)故障：由于服務(wù)器不能正常工作、光纖損壞、主、備、異地服 務(wù)器數(shù)據(jù)丟失、備份硬盤(pán)損壞、服務(wù)器工作不穩(wěn)定、局部網(wǎng)絡(luò)不通、 價(jià)表目錄被人刪除或修改、重點(diǎn)終端故障、規(guī)律性的整體、局部軟件和硬件發(fā)生故障等造成的網(wǎng)絡(luò)癱瘓。一類(lèi)故障由信息科上報(bào)信息 化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組組織協(xié)調(diào)恢復(fù)工作。二類(lèi)故障：由于單一終端軟、硬件故障，單一病人信息丟失、偶然 性的數(shù)據(jù)處理錯(cuò)誤、某些科室違反工作流程引起系統(tǒng)故障。二類(lèi)故 障由網(wǎng)絡(luò)管理員報(bào)告信息科科長(zhǎng)，由信息科集中解決。三類(lèi)故障：由于各終端操作不熟練或使用不當(dāng)造成的錯(cuò)誤。三類(lèi)故 障由網(wǎng)絡(luò)管理員單獨(dú)解決，并詳細(xì)登記維護(hù)情

12、況。四、發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)的首要工作1、由信息科立即報(bào)告信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織恢復(fù)工作。要充 分考慮到特殊情況如節(jié)假日、病員流量大、人員外出及醫(yī)院有重大活動(dòng)等 對(duì)故障恢復(fù)帶來(lái)的時(shí)間影響。么當(dāng)發(fā)生網(wǎng)絡(luò)整體故障時(shí)，各部門(mén)根據(jù)故障恢復(fù)時(shí)間的程度將轉(zhuǎn)入 手工操作，具體時(shí)限明確如下：（1）1小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)一一門(mén)診掛號(hào)和收費(fèi)、住院登記和收費(fèi)、藥房等部門(mén)轉(zhuǎn)入手工操作。（2）6小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)一一各護(hù)士工作站、藥房、門(mén)急診、手術(shù)室、醫(yī)技檢查轉(zhuǎn)入手工操作。（3）24小時(shí)以上不能恢復(fù)一一全院各種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入手工操作。（4）財(cái)務(wù)科、藥劑科、護(hù)理部、醫(yī)保辦等相關(guān)部門(mén)應(yīng)制定具體的手 工業(yè)務(wù)操作應(yīng)急流程。五、各部門(mén)的具體協(xié)

13、調(diào)安排1、所有手工操作的統(tǒng)一啟動(dòng)時(shí)間須由信息科通知，相關(guān)部門(mén)嚴(yán)格按 照通知時(shí)間協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，在未接到新的指示前不準(zhǔn)私自操作計(jì)算 機(jī)。么門(mén)診掛號(hào)室工作協(xié)調(diào)（1）由財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。（2）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后，操作員立即補(bǔ)錄信息。3、門(mén)診收費(fèi)處工作協(xié)調(diào)（1）由財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)，要與信息科保持聯(lián)系，及時(shí)反饋 溝通最新消息。（2）當(dāng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行中斷超過(guò)1小時(shí)時(shí)，要通知收款員轉(zhuǎn)入手工收 費(fèi)程序。（3）門(mén)診收款員要建立手工發(fā)票使用登記本，對(duì)發(fā)票使用情況做詳 細(xì)登記。（4）在系統(tǒng)恢復(fù)初期，由收款員負(fù)責(zé)對(duì)本業(yè)務(wù)工作的穩(wěn)定性進(jìn)行監(jiān) 測(cè)，如不穩(wěn)定，及時(shí)向信息科反饋情況。（5）在接到使用計(jì)算機(jī)的指令并重新啟動(dòng)正常

14、運(yùn)行后，收款員立即 轉(zhuǎn)入到機(jī)器操作。么住院收費(fèi)處的工作協(xié)調(diào)（2）財(cái)務(wù)科須在網(wǎng)絡(luò)正常期間每天打印在院病員日總帳的紙質(zhì)報(bào)表 或能異地單機(jī)存取的電子文檔。（3）原則上應(yīng)在住院收費(fèi)處進(jìn)行費(fèi)用集中補(bǔ)錄，以防止出現(xiàn)帳目混 亂。（4）當(dāng)系統(tǒng)停止運(yùn)行時(shí)間超過(guò)24小時(shí)，推遲普通出院患者結(jié)算時(shí) 間。對(duì)急需出院的患者應(yīng)根據(jù)病歷和臨床護(hù)士工作站記錄，進(jìn)行手 工核算，出具手寫(xiě)發(fā)票及相關(guān)書(shū)面證明。（5）如出院患者急需在網(wǎng)絡(luò)停止運(yùn)行期間結(jié)算，應(yīng)由該科護(hù)士工作 站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目，并向住院收費(fèi)處提供詳細(xì)費(fèi) 用情況，方可送交結(jié)算。3護(hù)士工作站的協(xié)調(diào)（1）由護(hù)理部主任負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。（2）護(hù)士接到信息科通知后立即轉(zhuǎn)入

15、手工操作；并詳細(xì)記錄患者的 所有費(fèi)用執(zhí)行情況。（3）護(hù)士根據(jù)醫(yī)囑核對(duì)處方，憑處方到藥房借藥。（4）有緊急出院病人，立即通知住院收費(fèi)處，由財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)協(xié)調(diào)進(jìn) 行手工結(jié)算工作。（5）接到信息科恢復(fù)運(yùn)行時(shí)間的通知后，由科主任、護(hù)士長(zhǎng)組織協(xié) 調(diào)，完成費(fèi)用補(bǔ)錄和核對(duì)工作。&醫(yī)技檢查工作協(xié)調(diào)（1）由分管院領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。（2）在網(wǎng)絡(luò)停運(yùn)期間應(yīng)詳細(xì)取檢查申請(qǐng)單底聯(lián)。（3）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)后根據(jù)檢查單底聯(lián)登記，通過(guò)手工記價(jià)補(bǔ)錄患者費(fèi)用 （負(fù)責(zé)與臨床科室和財(cái)務(wù)科聯(lián)系溝通以免錯(cuò)漏）。（4）對(duì)即將出院或有出院傾向的患者，主治醫(yī)師要在檢查申請(qǐng)單上 注明，檢查科室應(yīng)及時(shí)通知臨床科室和住院收費(fèi)處溝通費(fèi)用情況。7、藥房工作協(xié)調(diào)（1

16、）由藥劑科主任負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。（2 ）藥劑科須在網(wǎng)絡(luò)正常期間保存藥品規(guī)格和價(jià)格等最新變更跟蹤 的紙質(zhì)表或能異地單機(jī)存取的電子文檔。（3）網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，根據(jù)臨床科室提供的藥品處方借藥（需打借條）。（4）網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)時(shí)補(bǔ)錄臨床科室的藥品處方并與藥品借條內(nèi)容認(rèn)真核 對(duì)，如發(fā)現(xiàn)內(nèi)容不符，須詳細(xì)追查。（5）門(mén)診藥房可手工進(jìn)行發(fā)藥操作，待網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后再進(jìn)行補(bǔ)錄 工作。&醫(yī)保辦工作協(xié)調(diào)（1）由醫(yī)保辦主任負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)。（2）網(wǎng)絡(luò)故障時(shí)，手工辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。殳各工作站接到重新運(yùn)行通知時(shí)，需重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)。信息科嚴(yán)格 按照服務(wù)器數(shù)據(jù)管理要求進(jìn)行整體網(wǎng)絡(luò)故障工程恢復(fù)工作。六、應(yīng)急數(shù)據(jù)恢復(fù)工作規(guī)定1、當(dāng)確認(rèn)服務(wù)器出現(xiàn)故障時(shí)，

17、由信息科系統(tǒng)管理員進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)。 系統(tǒng)管理員變動(dòng)時(shí)應(yīng)有交接手續(xù)。么當(dāng)網(wǎng)絡(luò)線路不通時(shí)，信息科網(wǎng)絡(luò)管理員應(yīng)立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)。如 交換機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)立即使用備用交換機(jī)；光纖損壞時(shí)應(yīng)立即聯(lián)系 光纖供應(yīng)商。&對(duì)每次的恢復(fù)細(xì)節(jié)做好詳細(xì)記錄。么平時(shí)每月對(duì)全系統(tǒng)備份數(shù)據(jù)進(jìn)行一次模擬恢復(fù)，以檢查數(shù)據(jù)的可 用性。七、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器故障應(yīng)急處理規(guī)程1、由信息科及時(shí)處理并做好故障排除記錄。么各系統(tǒng)使用科室制定相應(yīng)的系統(tǒng)故障數(shù)據(jù)保護(hù)措施，并建立數(shù)據(jù) 搶錄小組，發(fā)現(xiàn)停機(jī)，應(yīng)保存斷點(diǎn)，保護(hù)原始數(shù)據(jù)，斷點(diǎn)前后表單 分別存放。&停機(jī)期間，相關(guān)科室應(yīng)組織數(shù)據(jù)搶錄小組在崗待命，一旦系統(tǒng)恢 復(fù)，要立即于當(dāng)日完成重要數(shù)據(jù)補(bǔ)錄，次日完成全部

18、數(shù)據(jù)補(bǔ)錄。信 息科協(xié)助各部門(mén)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的補(bǔ)錄和核查工作。么故障排除后2天內(nèi)，信息科要分析故障原因，制定預(yù)防措施，報(bào) 告信息化工作領(lǐng)導(dǎo)小組。八、簡(jiǎn)要應(yīng)急措施1、軟件系統(tǒng)故障：操作員可以關(guān)閉計(jì)算機(jī)并撥除電源插座，過(guò)一分 鐘后重新啟動(dòng)計(jì)算機(jī)將自動(dòng)修復(fù)錯(cuò)誤。同時(shí)信息科應(yīng)做好軟件操作 系統(tǒng)的快速備份，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)計(jì)算機(jī)運(yùn)行。（如不能正常關(guān)閉計(jì)算機(jī)，可直接按主機(jī)電源5秒強(qiáng)行關(guān)閉，此操作對(duì)計(jì)算機(jī)有 損害請(qǐng)盡量避免。）么硬件系統(tǒng)故障：經(jīng)信息科檢測(cè)不能馬上修復(fù)的，應(yīng)立即通知設(shè)備 科或起用備用設(shè)備。備用設(shè)備由設(shè)備科負(fù)責(zé)提供并能在1小時(shí)內(nèi)到 位。&打印機(jī)系統(tǒng)故障：如打印機(jī)在工作中出現(xiàn)異常（如打印頭溫度過(guò) 高、打

19、印頭發(fā)出異響），操作員應(yīng)立即關(guān)閉打印機(jī)電源并與設(shè)備科 聯(lián)系，如經(jīng)檢測(cè)不能修復(fù)，采用備用打印機(jī)替換。操作員不得帶電 拆解打印機(jī)與計(jì)算機(jī)外部器件。么網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)線、交換機(jī)、光纖模塊、ups電源故障，由信息科進(jìn)行 檢修，如不能立即修復(fù)，更換備用設(shè)備，保證網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。3服務(wù)器：（1）ups電源故障：服務(wù)器暫時(shí)接入市電啟動(dòng)服務(wù)器運(yùn)行。（2）軟件系統(tǒng)故障：在采取相應(yīng)方法盡快解決未果的情況下，應(yīng)立 即起用報(bào)告制度與手工操作方式。（3）硬件系統(tǒng)故障：不能馬上修復(fù)時(shí)應(yīng)立即起用備用服務(wù)器替代主 服務(wù)器工作。（4）數(shù)據(jù)安全與病毒防范：信息科應(yīng)每個(gè)工作日檢查服務(wù)器的數(shù)據(jù) 備份與實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)（日結(jié)）的運(yùn)行狀況，如出現(xiàn)異常應(yīng)立

20、即停止工作 站操作查找原因，并對(duì)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)采取備份保留。信息科應(yīng)定時(shí)升級(jí) 服務(wù)器病毒數(shù)據(jù)庫(kù)，定時(shí)手工查殺病毒并打開(kāi)服務(wù)器實(shí)時(shí)病毒監(jiān)控 系統(tǒng)。如工作站受到病毒感染，操作員應(yīng)立即關(guān)閉計(jì)算機(jī)，等待信 息科通知開(kāi)機(jī)。九、預(yù)案的管理與完善1、各部門(mén)要組織落實(shí)專人收集、整理預(yù)案執(zhí)行中存在的問(wèn)題，及時(shí) 報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)應(yīng)用系統(tǒng)的完善和發(fā)展情況，結(jié)合暴 露出的問(wèn)題適時(shí)進(jìn)行修訂。么領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)本次故障進(jìn)行全面總結(jié)。匯總應(yīng)急工作開(kāi)展情況，對(duì) 本次突發(fā)事件的起因、造成的不良影響、資金損失以及應(yīng)急工作本 身等進(jìn)行全面總結(jié)分析，并提出改進(jìn)意見(jiàn)，督查改進(jìn)情況，進(jìn)一步 優(yōu)化應(yīng)急流程。&信息科負(fù)責(zé)備份應(yīng)急數(shù)據(jù)全工作站，

21、在應(yīng)急業(yè)務(wù)結(jié)束后及時(shí)刪除 應(yīng)急數(shù)據(jù)，防范風(fēng)險(xiǎn)。【篇三：信息中心應(yīng)急預(yù)案】信息中心機(jī)房消防及斷電 應(yīng)急預(yù)案2014年 8.20 信息通信分公司為了切實(shí)做好公司信息中心機(jī)房突發(fā)事件的防范和應(yīng)急處理工作， 進(jìn)一步提高預(yù)防和控制機(jī)房突發(fā)事件的能力和水平，減輕或消除突 發(fā)事件的危害和影響，確保公司各應(yīng)用系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行，結(jié) 合實(shí)際工作，特制定本預(yù)案。本預(yù)案由信息中心提出、編制、修訂、歸口并解釋第一章總則第一條本預(yù)案所稱突發(fā)性事件，是指自然因素或人為活動(dòng)引發(fā)的危 害公司機(jī)房安全等消防、斷電災(zāi)害。第二條房的安全。第三條本預(yù)案適用于發(fā)生在信息中心機(jī)房范圍內(nèi)的消本預(yù)案的指導(dǎo) 思想是確保公司有關(guān)信息中心機(jī)防、斷電突發(fā)性事件應(yīng)急工作。第四條應(yīng)急處置工作原則：統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、各司其職、整體 作戰(zhàn)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、保障安全。第二章組織指揮和職責(zé)任務(wù)第五條公司成立機(jī)房火災(zāi)、斷電應(yīng)急小組。應(yīng)急小組的主要職責(zé)與 任務(wù)是統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)房災(zāi)害應(yīng)急工作，全面負(fù)責(zé)機(jī)房可能出現(xiàn)的各種 突發(fā)事件處置工作，協(xié)調(diào)解決災(zāi)害處置工作中的重大問(wèn)題等。應(yīng)急小組成員：組長(zhǎng)張英山副組長(zhǎng)荊杰成員薛繼梅、韓艷輝、李強(qiáng)、于偉和張國(guó)歌第三章 消防應(yīng)急預(yù)案第六條消防應(yīng)急處置方法（一）火情發(fā)生時(shí)，立即組織機(jī)房?jī)?nèi)工作人員撤離機(jī)房區(qū)域，并關(guān) 閉機(jī)房區(qū)域的所有房門(mén)。（二）盡快確定火情的真?zhèn)魏途唧w位置。（三）立即