供水公司調(diào)研報告

1、深入推進(jìn)管理創(chuàng)新保障和促進(jìn)科學(xué)發(fā)展供水公司深入學(xué)習(xí)貫徹科學(xué)發(fā)展觀調(diào)研報告2009年是全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，加快推進(jìn)建設(shè)的關(guān)鍵一年。 結(jié)合學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動，最近，公司就在當(dāng)前供水面臨的機(jī)遇 和挑戰(zhàn)等問題，深入基層了解實際工作情況，聽取和收集整理了對生 產(chǎn)、管理、服務(wù)等方面的意見和建議，隨后，公司通過多次會議，反 復(fù)研究下一步工作意見，旨在全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，促進(jìn)供水服 務(wù)不斷上新臺。一、當(dāng)前存在的主要問題最近兩年，我們在規(guī)劃建設(shè)骨架管網(wǎng)的同時，投入XXX萬元 資金調(diào)整和完善農(nóng)村供水管網(wǎng)，出臺政策、采取措施，把提高自來水 進(jìn)村入戶率作為公司重點工作組織實施。目前，公司供水范圍已經(jīng)擴(kuò) 大

2、到全市“兩區(qū)”，XXX個街道和XXX個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，占鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)和市域 面積的一半以上，近XXX個行政村，XXX多萬城鄉(xiāng)居民用上了清潔 安全的自來水。公司售水總量受需求拉動，每年以XXX%以上的速 度遞增，企業(yè)經(jīng)營效益一年好于一年，供水服務(wù)也不斷邁上新臺階。 但是，也還存在一些不容忽視的問題。一是管理方面還有待加強，如 上半年個別部門投訴量居高不下，應(yīng)急處事還沒引起個別部門的重 視，有些部門工作缺位、不到位，互相扯皮等問題還不同程度地存在； 二是干部隊伍建設(shè)還有待進(jìn)一步加強。少數(shù)干部職工服務(wù)意識、創(chuàng)新 意識、責(zé)任意識不強，思想觀念還不夠解放。二、下一步工作要求市供水總公司從加強城鄉(xiāng)供水事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展、服務(wù)

3、民生入手， 努力服務(wù)項目經(jīng)濟(jì)，勇于承擔(dān)社會責(zé)任，確保群眾用上放心水，城鄉(xiāng) 供水管理和服務(wù)水平不斷提高，得到了市委、市政府的充分肯定和廣 大用戶的普遍好評，樹立了良好的企業(yè)形象，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展做 出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。作為一個公共服務(wù)性質(zhì)的國有企業(yè)，圍繞推動科學(xué) 發(fā)展、服務(wù)科學(xué)發(fā)展、落實科學(xué)發(fā)展這個大主題，下一步，要重點抓 好以下幾項工作：一要創(chuàng)新管理，通過節(jié)能增效助推企業(yè)發(fā)展。效益是企業(yè)的生 命，企業(yè)要“強筋壯骨”，必須要抓好管理、抓好技術(shù)改造和創(chuàng)新， 抓好節(jié)能增效。要在技術(shù)創(chuàng)新上下功夫。我們在工作中注重念好創(chuàng)新、 節(jié)能、增效經(jīng)。公司出臺職工創(chuàng)新管理辦法鼓勵員工建言獻(xiàn)策、 技術(shù)革新。要在“摳”字

4、上做文章。企業(yè)要出效益，要厲行節(jié)約，在 這方面，我們不怕別人說我們“摳門兒”。公司根據(jù)用電類別、用電 時間以及普通工業(yè)電價與大工業(yè)電價的價格差來調(diào)節(jié)各水廠的運行 時間，調(diào)節(jié)各水廠泵房取水時間，用好谷段的低價用電優(yōu)惠政策。為 了引導(dǎo)員工增強節(jié)約意識，要將電費價格明細(xì)及平、峰、谷段計電時 段制成表格張貼，讓員工詳細(xì)了解電費價格的構(gòu)成，及時合理調(diào)節(jié)機(jī) 泵運行，盡最大可能減少電費支出；要對各生產(chǎn)崗位消耗實行個人量 化考核，原來單純靠用嘴巴說話管理，現(xiàn)在改為用數(shù)據(jù)說話管理，有 效控制了供水成本。要在管理模式上花心思。為努力實現(xiàn)“多元化辦 水、企業(yè)化管水、商品化用水”的市場化供水經(jīng)營格局，我們探索出 “公

5、建公管、公建民管、民建民管、自建自管”的新農(nóng)村供水管理模 式，最大限度地發(fā)揮了資產(chǎn)效益，減輕農(nóng)民負(fù)擔(dān)，保證國有資產(chǎn)保值 增值、不流失。二要勇于承擔(dān)社會責(zé)任，實現(xiàn)服務(wù)和效益雙贏。一個負(fù)責(zé)任 的企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)社會責(zé)任，公共服務(wù)性質(zhì)的國有企業(yè)更要關(guān)注民生， 服務(wù)社會。我們供水總公司近幾年的發(fā)展實踐表明：服務(wù)和效益并不 是對立的，供水企業(yè)要發(fā)展，必須圍繞服務(wù)和效益兩大主題做文章。 一方面，要讓農(nóng)民喝上了 “城里水”。要按照“農(nóng)村供水城市化，城 鄉(xiāng)供水一體化”的要求，結(jié)合市情，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)供水規(guī)劃，加快新農(nóng)村 供水工程建設(shè)步伐，要讓消費者用上“放心水氣水是生命之源，廣 大用戶最關(guān)心用水安全。為保證水質(zhì)，要實行

6、嚴(yán)格的三級管理監(jiān)測體 制。公司中心化驗室要日常跟班自檢、市衛(wèi)生監(jiān)督中心定時監(jiān)測、省 水質(zhì)監(jiān)測中心定期進(jìn)行61項水質(zhì)指標(biāo)全分析監(jiān)測。為了保障廣大消 費者喝到放心水、安全水，供水員工要發(fā)揚“召之即來，來之能戰(zhàn)” 的團(tuán)隊精神，舍小家、顧大家，默默無聞?chuàng)]灑汗水、無私奉獻(xiàn)。要讓 客商用上“滿意水”。面對招商引資項目競相落戶我市的喜人形勢， 我們要把服務(wù)質(zhì)量提升到影響招商環(huán)境的高度來認(rèn)識和對待，始終把 客商滿意當(dāng)作服務(wù)項目建設(shè)的唯一追求。全力服務(wù)項目建設(shè)，我們做 到了 “三個主動”：主動加強供水改造、主動參與項目協(xié)調(diào)、主動搞 好跟蹤服務(wù)。三要提升服務(wù)質(zhì)量，讓城鄉(xiāng)用戶得到更多實惠。為了讓供水事 業(yè)發(fā)展的成果

7、惠及我市更多用戶，我們要著重抓好“三個轉(zhuǎn)變”，通 過提升服務(wù)質(zhì)量，打造供水服務(wù)的“金字招牌”。要從“取之于民” 轉(zhuǎn)變?yōu)椤白尷诿瘛?。逐步實行對村級供水價格實行躉售價格，供水 價格按照城市供水現(xiàn)行價格的80%90%供給各村，確保更多的農(nóng)民 朋友共享全市經(jīng)濟(jì)發(fā)展成果。要從“管道延伸”轉(zhuǎn)變到“服務(wù)延伸” 隨著城市供水管道不斷向農(nóng)村擴(kuò)展，要在服務(wù)范圍和服務(wù)方式上也不 斷延伸。要從“明天來”轉(zhuǎn)變到“馬上來”。要注重細(xì)節(jié)，堅持做好 看似不起眼的小事。如過去夜間值班服務(wù)，接到報修電話，回復(fù)是“明 天來”。我們認(rèn)為這是服務(wù)缺陷，經(jīng)過研究，要繼續(xù)開通24小時全天 候供水搶修服務(wù)熱線，將“明天來”改為“馬上來”?？此破匠５膬?個字，實際上是服務(wù)質(zhì)量提升的開始。要圍繞“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、熱情、 真誠”服務(wù)準(zhǔn)則，不斷強化服務(wù)內(nèi)容，大力開展“三大服務(wù)工作法” 即通過掛牌服務(wù)，推行“我是黨員，為您服務(wù)