人力資源管理第二章(ppt文檔)課件

1、第二章人力資源規(guī)劃第三節(jié) 人力資源供需預(yù)測(cè)與平衡一個(gè)系統(tǒng)的人力資源預(yù)測(cè)過(guò)程一個(gè)系統(tǒng)的HR預(yù)測(cè)過(guò)程人力資源供給預(yù)測(cè)人力資源需求預(yù)測(cè)平衡HR供需的考慮HR規(guī)劃方案制定HR規(guī)劃的控制和評(píng)估第三節(jié)人力資源供需預(yù)測(cè)與平衡人力資源需求預(yù)測(cè)與方法1人力資源供給預(yù)測(cè)與方法2人力資源供需平衡3一、人力資源需求預(yù)測(cè)與方法（一）企業(yè)人力資源需求預(yù)測(cè) 是指對(duì)企業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)人力資源需求的總量、人力資源的年齡結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次結(jié)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)結(jié)構(gòu)與技能結(jié)構(gòu)等進(jìn)行事先估計(jì)。（二）人力資源需求預(yù)測(cè)前需調(diào)查的內(nèi)容 1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、職位設(shè)置及其必要性； 2.現(xiàn)有員工的工作情況、定額及勞動(dòng)負(fù)荷情況； 3.未來(lái)的生產(chǎn)任

2、務(wù)計(jì)劃，生產(chǎn)因素的可能變動(dòng)情況。注意：預(yù)測(cè)的結(jié)果只是參考，而不是100%適用的結(jié)論?。ㄈ┤肆Y源需求預(yù)測(cè)的方法1.主觀判斷法靠有經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家或管理人員直覺(jué)判斷預(yù)測(cè)。簡(jiǎn)單、常用。 包括2.定量分析預(yù)測(cè)法 包括：（1）經(jīng)驗(yàn)推斷法(P44)（2）團(tuán)體預(yù)測(cè)法德?tīng)柗品ǎ―elphi Method）名義團(tuán)體法工作負(fù)荷法趨勢(shì)預(yù)測(cè)法多元回歸預(yù)測(cè)法（1）經(jīng)驗(yàn)推斷法適用于短期預(yù)測(cè)。先推斷企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需求，然后就產(chǎn)品或服務(wù)的特性，所需技術(shù)、行政支援等，將需求轉(zhuǎn)化為工作量預(yù)算，再按數(shù)量比率轉(zhuǎn)化為人力需求。（2）團(tuán)體預(yù)測(cè)法團(tuán)體預(yù)測(cè)法是集結(jié)多位專(zhuān)家和管理者的推斷而做出的規(guī)劃，主要方式有德?tīng)柗品ê兔x團(tuán)體法。德?tīng)柗品ǘ?/p>

3、性預(yù)測(cè)的重要方法之一 20世紀(jì)40年代末由美國(guó)蘭德公司的思想庫(kù)中首先發(fā)展出來(lái)的。德?tīng)柗品ú捎脝?wèn)卷的方式，以書(shū)面的形式搜集各位專(zhuān)家對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源需求量及其相關(guān)因素的分析，并經(jīng)多輪 反復(fù)，最終達(dá)成一致，因此也稱(chēng)為專(zhuān) 家估法。 德?tīng)柗剖枪畔ＥD的一座城市，因阿波 羅神殿而馳名，由于阿波羅有著高超 的預(yù)測(cè)未來(lái)的能力，故德?tīng)柗瞥闪祟A(yù) 測(cè)的代名詞。 德 爾 菲 法德?tīng)柗品ǖ木唧w做法是：確定專(zhuān)家組，并將所需預(yù)測(cè)的內(nèi)容編寫(xiě)成若干簡(jiǎn)明扼要的問(wèn)題，以問(wèn)卷式列出；將問(wèn)卷寄給所選定的專(zhuān)家，請(qǐng)專(zhuān)家在背對(duì)背、相互獨(dú)立的方式下完成答卷；歸納、分析專(zhuān)家們的意見(jiàn)，并將結(jié)果反饋給每位專(zhuān)家，請(qǐng)他們修改自己的答卷，再將修改后的意見(jiàn)

4、寄回；經(jīng)過(guò)3-4次的反復(fù)修改，在最后一輪統(tǒng)計(jì)資料的基礎(chǔ)上，得出所要的結(jié)果。德?tīng)柗品ㄖ?，?yīng)注意以下幾點(diǎn)：?jiǎn)栴}應(yīng)清楚明確，勿含糊其辭，能夠量化的地方盡量量化。問(wèn)題應(yīng)簡(jiǎn)單精煉，與預(yù)測(cè)內(nèi)容無(wú)關(guān)的問(wèn)題不要問(wèn)。選擇的專(zhuān)家應(yīng)該是熟悉和精通這一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員。要給專(zhuān)家提供豐富而翔實(shí)的資料，幫助其做出正確的判斷。認(rèn)真做好歸納分析工作，去粗存精，使結(jié)果盡量精確。德?tīng)柗品A(yù)測(cè)程序圖德 爾 菲 法優(yōu)點(diǎn)：避免了由于人際關(guān)系、群體壓力等因素的影響，使專(zhuān)家能更好的作出自己的判斷；缺點(diǎn)：耗時(shí)較多，費(fèi)用較高，適用于短期（常為一年內(nèi)）的預(yù)測(cè)問(wèn)題。注意：各專(zhuān)家是互不溝通，互不見(jiàn)面的。名義團(tuán)體法指團(tuán)體內(nèi)的成員雖然面對(duì)面坐在一起，但彼

5、此之間不能進(jìn)行任何口頭語(yǔ)言的交流，不能就某一觀點(diǎn)進(jìn)行討論。優(yōu)點(diǎn)：避免言語(yǔ)交流可能帶來(lái)的對(duì)個(gè)體創(chuàng)造力的抑制，耗時(shí)較少，成本較低。2.定量分析預(yù)測(cè)法（P44-46）利用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)學(xué)的方法進(jìn)行分析預(yù)測(cè)，常用的方法有工作負(fù)荷法和趨勢(shì)預(yù)測(cè)法。包括：工作負(fù)荷法、趨勢(shì)預(yù)測(cè)法、多元回歸預(yù)測(cè)法等。（1）趨勢(shì)預(yù)測(cè)法趨勢(shì)預(yù)測(cè)法是指根據(jù)企業(yè)過(guò)去幾年的人員數(shù)量，分析它在未來(lái)的變化趨勢(shì)并依此來(lái)預(yù)測(cè)企業(yè)在未來(lái)某一時(shí)期的人力資源需求量。這種預(yù)測(cè)方法相對(duì)比較簡(jiǎn)單直觀，但是由于在使用時(shí)，一般都要假設(shè)其他的一切因素都保持不變或者變化的幅度保持一致，因此具有比較大的局限性。多適用那些經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的企業(yè)，并且主要作為一種輔助方法來(lái)使用。（

6、2）多元回歸預(yù)測(cè)法多元回歸預(yù)測(cè)法將多個(gè)影響因素作為自變量。運(yùn)用事物之間的各種因果關(guān)系，根據(jù)多個(gè)自變量的變化來(lái)推測(cè)與之有關(guān)的因變量變化。優(yōu)點(diǎn)：預(yù)測(cè)的結(jié)果要比趨勢(shì)法準(zhǔn)確，但是較為復(fù)雜。 知識(shí)點(diǎn)補(bǔ)充：旅游企業(yè)可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇適合的預(yù)測(cè)方法進(jìn)行人力需求預(yù)測(cè)。旅游企業(yè)人力資源的預(yù)測(cè)是一項(xiàng)技術(shù)性較強(qiáng)的工作，其準(zhǔn)確程度直接決定了規(guī)劃的有效性。因此，除了正確選擇方法以外，對(duì)預(yù)測(cè)人員的素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、經(jīng)驗(yàn)的要求也高。1.總體需求結(jié)構(gòu)分析預(yù)測(cè)法公式：NHR = P + C DNHR未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)企業(yè)需要的人力資源P現(xiàn)有的人力資源C未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)需要增減的人力資源D由于技術(shù)提高或設(shè)備改進(jìn)后需要節(jié)省的人力資

7、源注意：如果未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)由于某項(xiàng)業(yè)務(wù)的發(fā)展需要增加人力資源數(shù)量，例如飯店推出的商務(wù)服務(wù)或其他服務(wù)措施，C就是正的，反之，如果未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)某項(xiàng)業(yè)務(wù)萎縮，C就可能是負(fù)的。例 題 1某飯店現(xiàn)有人員300人，在一年后打算推出特色商務(wù)服務(wù)，預(yù)計(jì)需增加25人。同時(shí)由于計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)預(yù)定等新技術(shù)廣泛滲透到飯店的整個(gè)服務(wù)流程中，帶來(lái)了效率的提高與人力的節(jié)約，因此飯店預(yù)計(jì)可以節(jié)省10人?，F(xiàn)求一年后該飯店的 人力資源需求。解：根據(jù)公式，已知P =300, C =25, D =10 則NHR（一年后需要的人力資源） = PCD =3002510 =315（人）因此，根據(jù)預(yù)測(cè)，一年后該飯店的人力資源需求為3

8、15人。2、人力資源成本分析預(yù)測(cè)法即從成本的角度進(jìn)行預(yù)測(cè)，公式： NHR=TB 未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)人力資源的預(yù)算總額S 目前每人平均工資BN 目前每人的平均獎(jiǎng)金W 目前每人的平均福利O 目前每人的平均其他支出a% 企業(yè)計(jì)劃每年人力資源增加的平均百分比T 未來(lái)一段時(shí)間的年限 TB(S+BN+W+O)(1+a%T）例 題 2某飯店兩年后人力資源預(yù)算總額是每月300萬(wàn)元，目前每人每月的平均工資是1000元，平均獎(jiǎng)金是2000元，平均福利是250元，平均其他支出是80元。飯店計(jì)劃人力資源平均每年增加5%?，F(xiàn)求該飯店兩年后的人力資源需求。例題2 解答3.比例法旅游企業(yè)中各部門(mén)的人員數(shù)量有相互配比的大致比例關(guān)

9、系。 如，一般情況下：飯店客房部門(mén)的員工占飯店總?cè)藬?shù)的20%-30%餐飲部門(mén)的員工占飯店員工總?cè)藬?shù)的40%-50%飯店員工總?cè)藬?shù)與飯店客房數(shù)的比例一般在 1：1.51：2二、人力資源供給預(yù)測(cè)與方法當(dāng)企業(yè)預(yù)測(cè)了人力資源需求之后，就要決定這些需求有無(wú)供給，以及在何時(shí)何地要獲得供給。人力資源供給預(yù)測(cè)分為外部人力資源預(yù)測(cè)和內(nèi)部人力資源預(yù)測(cè)。人力資源供給預(yù)測(cè)方法包括：人員替代法和馬爾科夫分析法。（一）人員替代法1.定義：是通過(guò)職位置換圖來(lái)預(yù)測(cè)企業(yè)內(nèi)部人力資源需求的一種簡(jiǎn)單而有效的方法。2.作用通過(guò)職位置換圖，可以清楚地看到企業(yè)內(nèi)各崗位的空缺及員工候補(bǔ)的情況，為企業(yè)內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)提供了依據(jù)。人員替代

10、法圖示馬爾可夫分析法（P50）該方法的假定前提是企業(yè)內(nèi)部員工的流動(dòng)模式與流動(dòng)概率有一定規(guī)律，且該規(guī)律在規(guī)劃期內(nèi)不會(huì)發(fā)生變化。因此，可以找出過(guò)去員工流動(dòng)的規(guī)律，并以此來(lái)推測(cè)企業(yè)員工未來(lái)的變動(dòng)趨勢(shì)。馬爾可夫分析法的理論非常復(fù)雜，但是其應(yīng)用起來(lái)去比較簡(jiǎn)單。目前廣泛應(yīng)用于企業(yè)人力資源供給規(guī)劃。Human Resource Management 馬爾可夫分析矩陣圖（A）職位層次人員調(diào)動(dòng)的概率GJSY離職G（高層領(lǐng)導(dǎo)人）0.800.20J（基層領(lǐng)導(dǎo)人）0.100.700.20S（高級(jí)會(huì)計(jì)師）0.050.800.050.10Y（會(huì)計(jì)員）0.150.650.20馬爾可夫分析矩陣圖（B）職位層次初期人員數(shù)量GJ

11、SY離職G40328J8085616S120696612Y1602410432預(yù)計(jì)的人數(shù)供給量406212011068三、人力資源供需平衡理論上講，人力資源供求的絕對(duì)平衡狀態(tài)是不存在的。我們可以根據(jù)之前做的供需預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的HRP方案，來(lái)平衡人力資源的供給與需求。（一）人力資源缺乏時(shí)的政策主要政策方法有： 1重新調(diào)整企業(yè)各部門(mén)人員，將人員補(bǔ)充到空缺崗位上； 2實(shí)行加班加點(diǎn)方案，延長(zhǎng)工作時(shí)間； 3招正式職工、臨時(shí)工和兼職人員； 4提高設(shè)備和員工的工作效率； 5部分業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)包或外包； 6增加新設(shè)備。（二）人力資源富余時(shí)的政策主要政策有： 1擴(kuò)大有效業(yè)務(wù)量，例如提高銷(xiāo)量、提高產(chǎn)品質(zhì)量，改進(jìn)售后服務(wù)等

12、； 2培訓(xùn)員工。部分富余員工可以通過(guò)培訓(xùn)提高自己的素質(zhì)、技能和知識(shí)，以利于走上新的工作崗位； 3提前退休； 4降低工資。其實(shí)質(zhì)是可能間接地導(dǎo)致部分人員離職。 其中1、2運(yùn)用得好，實(shí)質(zhì)上是把人員富余危機(jī)當(dāng)作一次企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，因而是相當(dāng)積極的，但企業(yè)未必能做，因?yàn)檫@是對(duì)企業(yè)家的一種挑戰(zhàn)；3、4屬于中策，在企業(yè)中運(yùn)用得最多，也較易起作用。作業(yè)1：酒店的人力資源應(yīng)當(dāng)怎樣規(guī)劃一、背景鼎文酒店集團(tuán)最初只是一家普通的國(guó)有賓館，由于地處國(guó)家著名的旅游風(fēng)景區(qū)，故迅速發(fā)展壯大原有賓館已經(jīng)推倒重建成為一家五星級(jí)大酒店。集團(tuán)在此嘗到甜頭后，先后在四個(gè)旅游景點(diǎn)附近收購(gòu)了四家三星級(jí)酒店。對(duì)于新收購(gòu)的酒店，集團(tuán)只是派去了

13、總經(jīng)理和財(cái)務(wù)部全班人馬，其他人員都采取本地招聘的政策。因?yàn)榧瘓F(tuán)認(rèn)為服務(wù)員容易招到，而且簡(jiǎn)單培訓(xùn)就可以上崗。所以在招聘時(shí)只是進(jìn)行簡(jiǎn)單的面試，只要應(yīng)聘者長(zhǎng)相順眼就可以。同時(shí)，為了降低人工成本，服務(wù)員的工資定得比較低。二、出現(xiàn)的問(wèn)題趙某是集團(tuán)新委派的下屬一家酒店的總經(jīng)理，剛上任就遇到酒店西餐廳經(jīng)理帶著幾名熟手跳槽的事情，他急忙叫來(lái)人事部經(jīng)理商談此事，人事部經(jīng)理滿口答應(yīng)，立即解決此事。第二天，趙某去西餐廳視察，發(fā)現(xiàn)有的西餐廳服務(wù)員擺臺(tái)時(shí)把刀叉經(jīng)常擺錯(cuò)，有的不知道如何開(kāi)啟酒瓶，領(lǐng)班除了長(zhǎng)得順眼和會(huì)一味傻笑外，根本不知道如何處理顧客的投訴。緊接著倉(cāng)庫(kù)管理員跑來(lái)告訴趙某說(shuō)發(fā)現(xiàn)丟失了銀質(zhì)的餐具，懷疑是服務(wù)員小

14、張偷的，但現(xiàn)在已經(jīng)找不見(jiàn)小張了。趙某一查倉(cāng)庫(kù)的賬本，發(fā)現(xiàn)很多東西都寫(xiě)著丟失。趙某很生氣，要求人事部經(jīng)理解釋此事，人事部經(jīng)理辯解說(shuō)因?yàn)閱T工流動(dòng)率太大，多數(shù)員工都是才來(lái)不到10天的新手，餐廳經(jīng)理、領(lǐng)班、保安也是如此，所以做事不熟練，丟東西比較多。趙某忍不住問(wèn)：“難道顧客不投訴嗎?”人事部經(jīng)理回答說(shuō)：“投訴，當(dāng)然投訴，但沒(méi)關(guān)系，因?yàn)楝F(xiàn)在是旅游旺季，不會(huì)影響生意的?！壁w某對(duì)于人事部經(jīng)理的回答非常不滿意，又詢問(wèn)了一些員工后，發(fā)現(xiàn)人事部經(jīng)理經(jīng)常隨意指使員工做各種事情，例如接送人事部經(jīng)理的兒子上下學(xué)、給他的妻子送飯等等。如果員工不服從，立即開(kāi)除。趙某考慮再三，決定給酒店換血重新招聘一批骨干人員，于是給集團(tuán)總部寫(xiě)了一份有關(guān)人力資源規(guī)劃的報(bào)告，申請(qǐng)高薪從外地招聘一批骨干人員，并增加培訓(xùn)投入。同時(shí)人事部經(jīng)理也給集團(tuán)總部寫(xiě)了一份報(bào)告，說(shuō)趙某預(yù)算超支，還危言聳聽(tīng)造