PMP考試復(fù)習(xí)筆記說(shuō)課講解

1、Good is good, but better carries it.精益求精，善益求善。PMP考試復(fù)習(xí)筆記-1啟動(dòng)項(xiàng)目管理生命周期五過(guò)程Process：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾項(xiàng)目組織類型：PM權(quán)力：職能性矩陣型（強(qiáng)平衡弱）項(xiàng)目型矩陣型：雙重匯報(bào)，溝通復(fù)雜，最容易發(fā)生沖突，不容易激勵(lì)成員跨職能部門(mén)情況下，最有效員工績(jī)效評(píng)估：由職能經(jīng)理來(lái)完成強(qiáng)-平衡-弱的差別：高層對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理的支持力度報(bào)告級(jí)別項(xiàng)目人員的空間距離項(xiàng)目型：成員沒(méi)有歸屬感，項(xiàng)目結(jié)束就解散時(shí)間很長(zhǎng)、規(guī)模很大或技術(shù)較新、風(fēng)險(xiǎn)較高，需要對(duì)資源最強(qiáng)控制下，最有效職能性：成員更關(guān)注職能部門(mén)的本職工作而不是與項(xiàng)目有關(guān)的工作項(xiàng)目協(xié)

2、調(diào)員Coordinator權(quán)力大于項(xiàng)目聯(lián)絡(luò)員Expeditor，可以向高層匯報(bào)，可以做出決策選擇項(xiàng)目的組織形式時(shí)，首先要制定項(xiàng)目初期計(jì)劃，決定完成每個(gè)任務(wù)的負(fù)責(zé)部門(mén)如果涉及多部門(mén)，矩陣型（PMI認(rèn)為最好）如果要求對(duì)資源控制強(qiáng)，項(xiàng)目型項(xiàng)目進(jìn)度限制：不會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)，會(huì)影響組織結(jié)構(gòu)的因素包括：環(huán)境因素戰(zhàn)略因素技術(shù)因素項(xiàng)目預(yù)算是在規(guī)劃階段進(jìn)行的項(xiàng)目可交付成果是在項(xiàng)目啟動(dòng)階段根據(jù)項(xiàng)目干系人的輸入定義的項(xiàng)目的主要制約因素包括：范圍、成本、進(jìn)度和質(zhì)量啟動(dòng)項(xiàng)目的原因：市場(chǎng)需求商業(yè)需求客戶要求技術(shù)改進(jìn)法律要求社會(huì)要求項(xiàng)目經(jīng)理最重要的作用：綜合最重要的能力：溝通85%最重要的資格：與他人有效合作的能力責(zé)任：需要

3、與客戶、高層、職能經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)成本進(jìn)行溝通，PM是關(guān)鍵要素高層負(fù)責(zé)：領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)、確定項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí)項(xiàng)目干系人負(fù)責(zé)：確定項(xiàng)目需求需要為客戶提供好的建議，明確客戶需求，PMI觀點(diǎn)：以客戶利益為中心，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，不能完全符合客戶需求項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)承擔(dān)：確定并交付所要求的質(zhì)量與等級(jí)水準(zhǔn)PM負(fù)責(zé)：確定偏差是否在可接受的范圍內(nèi)項(xiàng)目收尾階段的最后一項(xiàng)活動(dòng)是：遣散成員項(xiàng)目失敗的主要原因組織因素需求或項(xiàng)目范圍不明確拙劣的計(jì)劃編制與控制項(xiàng)目的成功取決于客戶是否滿意，即意味著項(xiàng)目符合要求目標(biāo)化管理的成功依賴于“管理層”的支持影響項(xiàng)目：項(xiàng)目初期（15%-20%）不確定性最大、風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率最大，但影響較小

4、項(xiàng)目后期風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率較小，但影響較大項(xiàng)目干系人在初期，對(duì)項(xiàng)目具有最大的影響力，但成本較小項(xiàng)目干系人在后期，對(duì)項(xiàng)目具有較小的影響力，但成本較大項(xiàng)目是以目標(biāo)為導(dǎo)向的，也是運(yùn)用目標(biāo)管理的技術(shù)的理想環(huán)境產(chǎn)品特征的逐步細(xì)化必須按照適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目范圍定義來(lái)仔細(xì)調(diào)整假設(shè)是為了編制計(jì)劃的目的被考慮為確定的、真實(shí)的某些因素（條件），假設(shè)會(huì)影響項(xiàng)目計(jì)劃的各個(gè)方面，也是項(xiàng)目漸進(jìn)明細(xì)的一部分領(lǐng)導(dǎo)能力InterpersonalSkills：設(shè)計(jì)遠(yuǎn)景和戰(zhàn)略，動(dòng)員人們?nèi)ミ_(dá)到目標(biāo)指明方向，勾劃遠(yuǎn)景動(dòng)員人們激勵(lì)和鼓舞項(xiàng)目的臨時(shí)性：具有明確的開(kāi)始和結(jié)束不意味項(xiàng)目周期短臨時(shí)性不適用于項(xiàng)目產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果面向項(xiàng)目的管理流程與面向產(chǎn)

5、品的管理流程：重疊并相互影響項(xiàng)目管理流程與項(xiàng)目生命周期無(wú)關(guān)在任何項(xiàng)目中，項(xiàng)目管理流程都是一致的面向產(chǎn)品的管理流程在不同的應(yīng)用領(lǐng)域是不同的項(xiàng)目贊助人是為項(xiàng)目提供現(xiàn)金或?qū)嵨镓?cái)力資源的個(gè)人或團(tuán)體項(xiàng)目章程發(fā)布：項(xiàng)目實(shí)施組織外部的發(fā)起人來(lái)發(fā)布，具體人員層次根據(jù)項(xiàng)目需要而定作用：授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理（最重要），應(yīng)用組織資源執(zhí)行項(xiàng)目活動(dòng)內(nèi)容：客戶、投資者、其他干系人的需求和期望商業(yè)需求項(xiàng)目目的或理由對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)項(xiàng)目選擇方法效益測(cè)定方法：比較法、評(píng)分模型、對(duì)效益的貢獻(xiàn)或經(jīng)濟(jì)學(xué)模型凈現(xiàn)值NPV越大越好，回收期越短越好成本收益率BCR越大越好內(nèi)部收益率IRR越大越好數(shù)學(xué)模型：線性、非線性、動(dòng)態(tài)、整數(shù)或多目標(biāo)編程算法選擇

6、的標(biāo)準(zhǔn)：現(xiàn)實(shí)性，即符合實(shí)際要求所有項(xiàng)目必須支持組織的戰(zhàn)略目標(biāo)，即戰(zhàn)略計(jì)劃是選擇項(xiàng)目的重要因素幾個(gè)財(cái)務(wù)概念：內(nèi)部收益率（IRR）是凈現(xiàn)值等于0時(shí)的折現(xiàn)率投資回報(bào)期是累計(jì)收入超過(guò)累計(jì)成本的時(shí)間幾個(gè)成本：沉沒(méi)成本（SunkenCosts）：已經(jīng)投入的，不會(huì)影響項(xiàng)目下一步?jīng)Q策、結(jié)果的成本機(jī)會(huì)成本：選擇一個(gè)機(jī)會(huì)，而放棄的某些機(jī)會(huì)的收益價(jià)值功能/分析的定義以最低的成本識(shí)別所要求的功能為識(shí)別的功能確定價(jià)值以最低的成本提供所要求的價(jià)值合同應(yīng)當(dāng)包括：爭(zhēng)議及解決方法條款，而變更規(guī)定是如何變更，而不是解決爭(zhēng)議的辦法運(yùn)營(yíng)成本：公司投入項(xiàng)目的資金總和2計(jì)劃德?tīng)柗品ㄊ且环N專家判斷的形式，特點(diǎn)是背對(duì)背項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)：項(xiàng)目計(jì)劃

7、的制定項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)：計(jì)劃制定的控制進(jìn)度壓縮：增加成本、風(fēng)險(xiǎn)增大、質(zhì)量減低（往往產(chǎn)生新的關(guān)鍵路徑）趕工：利用資源換時(shí)間為爭(zhēng)取用最少成本獲得最好進(jìn)度提前，需要分析關(guān)鍵活動(dòng)的成本和時(shí)間的比率快速跟進(jìn)：串行變并行增大了風(fēng)險(xiǎn)重新制定基線的原因通常是：基線與實(shí)際績(jī)效差距較大項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)的作用內(nèi)容：描述項(xiàng)目的可交付成果和創(chuàng)建這些成果需要做的工作為干系人提供項(xiàng)目范圍和可交付成果的共同認(rèn)識(shí)幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃、指導(dǎo)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作執(zhí)行和變更的基線項(xiàng)目范圍管理貫穿于整個(gè)項(xiàng)目管理生命周期項(xiàng)目范圍可以由WBS來(lái)說(shuō)明項(xiàng)目范圍的完成以項(xiàng)目管理計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)量產(chǎn)品范圍的完成以產(chǎn)品需求為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)量范圍變更至少會(huì)修改范

8、圍基線（范圍說(shuō)明書(shū)、WBS、WBS字典組成）WBSWBS的標(biāo)識(shí)是帳目編碼，可以提供層次化的信息作用便于組織工作避免工作失去控制而拖延為項(xiàng)目估計(jì)提供基礎(chǔ)分解層次40/80小時(shí)不能進(jìn)一步邏輯細(xì)分可以被客觀估計(jì)WBS字典包括工作包的詳細(xì)描述工作包是WBS最底層的可交付成果滾動(dòng)式規(guī)劃提供了當(dāng)前（詳細(xì)）及隨后（粗略）的項(xiàng)目階段的相關(guān)信息分解范圍定義中：面向可交付成果，產(chǎn)生WBS活動(dòng)定義中：面向活動(dòng)，產(chǎn)生活動(dòng)列表，目標(biāo)是“實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)”活動(dòng)歷時(shí)=生產(chǎn)率工作量/資源數(shù)量生產(chǎn)率：完成單位產(chǎn)品需要的時(shí)間幾個(gè)概念超前：FS關(guān)系中的后續(xù)任務(wù)，提前一段時(shí)間開(kāi)始，改變了原來(lái)任務(wù)的邏輯關(guān)系滯后：FS關(guān)系中的后續(xù)任務(wù)，推遲

9、一段時(shí)間開(kāi)始關(guān)鍵路徑浮動(dòng)時(shí)間小于某個(gè)特定值（通常為0），不可能通過(guò)消除浮動(dòng)時(shí)間來(lái)減少項(xiàng)目歷時(shí)往往不考慮實(shí)際資源狀況，而資源平衡后，通常得到一個(gè)較長(zhǎng)的工期關(guān)鍵路徑壓縮后，項(xiàng)目完成會(huì)發(fā)生變化可以用來(lái)分析活動(dòng)順序中的各活動(dòng)浮差（寬限時(shí)間，Allowances）一個(gè)項(xiàng)目可以有1條或多條關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵路徑越多，風(fēng)險(xiǎn)越大CPM，關(guān)鍵路徑法，通過(guò)正推、逆推獲得最早/晚開(kāi)始/結(jié)束時(shí)間及總/自由時(shí)差三點(diǎn)估算法（悲觀+樂(lè)觀+4可能）/6方差=（悲觀樂(lè)觀）/6，說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)的大小，標(biāo)準(zhǔn)差越大風(fēng)險(xiǎn)越大1方差：68%2方差：95%3方差：99%考慮了風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估因素時(shí)差總時(shí)差=最晚開(kāi)始最早開(kāi)始，如果為負(fù)，表明需要進(jìn)行進(jìn)度壓縮總

10、時(shí)差：在保障不影響整個(gè)項(xiàng)目完成的前提下，活動(dòng)可以開(kāi)始和完成的機(jī)動(dòng)時(shí)間總時(shí)差，就是活動(dòng)時(shí)差，總浮動(dòng)時(shí)間進(jìn)度安排的靈活性由總時(shí)差來(lái)決定自由時(shí)差：在保障不影響后續(xù)活動(dòng)最早開(kāi)始前提下可以開(kāi)始和完成的機(jī)動(dòng)時(shí)間CPM和PERT：在活動(dòng)歷時(shí)估算時(shí)都考慮活動(dòng)歷時(shí)是統(tǒng)計(jì)獨(dú)立的甘特圖也稱橫道圖，包括任務(wù)、開(kāi)始/結(jié)束時(shí)間、期望的歷時(shí)沒(méi)有節(jié)點(diǎn)（與網(wǎng)絡(luò)圖的區(qū)別）能反映項(xiàng)目的進(jìn)度和狀況，通常用于向高層匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)度里程碑圖與甘特圖非常相似，只標(biāo)出了主要可交付成果和關(guān)鍵事件的開(kāi)始或結(jié)束資源平衡根據(jù)活動(dòng)排序估算的進(jìn)度計(jì)劃，往往沒(méi)有考慮資源的實(shí)際情況根據(jù)實(shí)際可投入資源對(duì)進(jìn)度進(jìn)行重新調(diào)整，通常歷時(shí)比原進(jìn)度計(jì)劃時(shí)間長(zhǎng)網(wǎng)絡(luò)圖前導(dǎo)圖PD

11、M/AON：節(jié)點(diǎn)是活動(dòng)箭線圖ADM/AOA：線是活動(dòng)，節(jié)點(diǎn)是事件，有虛活動(dòng)最初的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃，獲得職能經(jīng)理的認(rèn)可，是非常重要的進(jìn)度基線在項(xiàng)目開(kāi)始階段制定，用于指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行一個(gè)項(xiàng)目可能有一個(gè)或多個(gè)成本基線（資源基線）全生命周期成本：開(kāi)發(fā)成本生產(chǎn)成本運(yùn)維成本處置成本固定成本與可變成本固定成本：一次性投入可變成本：與制造的產(chǎn)品數(shù)量有關(guān)系擔(dān)保成本：在客戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行處理所投入的成本，屬于外部缺陷成本一致成本：主動(dòng)投入的成本，屬于預(yù)防成本，如培訓(xùn)非一致成本：當(dāng)出現(xiàn)不一致后采取措施進(jìn)行彌補(bǔ)所投入的成本，如返工間接成本：項(xiàng)目經(jīng)理管理范圍之外的，與其他項(xiàng)目共同分擔(dān)的成本直線法折舊享受的優(yōu)惠最少相對(duì)于加

12、速折舊法來(lái)說(shuō)，每年折舊費(fèi)較少，因此優(yōu)惠較少，折舊速度最慢雙倍余額遞減法是加速折舊法的一種形式類比估算是自上而下的估算是專家判斷的一種形式在下面情況下比較準(zhǔn)確依據(jù)項(xiàng)目與現(xiàn)有項(xiàng)目確實(shí)很相似估算者具備必要的經(jīng)驗(yàn)成本估算精度量級(jí)估算，啟動(dòng)階段，-50%100%預(yù)算估算：-10%15%確定性估算：-5%10%費(fèi)用基線是費(fèi)用估算的輸出費(fèi)用管理過(guò)程及其使用工具隨著應(yīng)用領(lǐng)域的不同而不同一般在項(xiàng)目生命期定義、確定在費(fèi)用管理計(jì)劃中記錄收益Benefit是交稅后的凈利潤(rùn)，與利潤(rùn)是不同的項(xiàng)目的兩種類型：資源約束：不限制時(shí)間時(shí)間約束：不限制資源投入ISO9000是國(guó)際質(zhì)量管理組織提供的一套質(zhì)量管理體系（框架）質(zhì)量計(jì)劃是

13、針對(duì)具體項(xiàng)目的質(zhì)量責(zé)任管理層：80%員工：20%項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)讓項(xiàng)目關(guān)系人了解項(xiàng)目使用的質(zhì)量策略質(zhì)量：滿足項(xiàng)目需求、符合規(guī)格（客戶）要求質(zhì)量屬性：客觀或主觀兩方面屬性等級(jí)：相同功能但不同技術(shù)特征的產(chǎn)品或服務(wù)，低等級(jí)不是問(wèn)題，低質(zhì)量是問(wèn)題質(zhì)量功能部署：用來(lái)更好地提供產(chǎn)品定義和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)適用性Fitnesstouse是滿足客戶真正需求的質(zhì)量特性實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)：統(tǒng)計(jì)學(xué)方法，用來(lái)找出變量會(huì)對(duì)產(chǎn)品或過(guò)程產(chǎn)生的影響質(zhì)量理論Kaizen：強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)（遞增式改進(jìn)）項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式項(xiàng)目計(jì)劃編制早期：指引/指導(dǎo)directing編寫(xiě)溝通管理計(jì)劃就是：識(shí)別并滿足項(xiàng)目關(guān)系人對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行的需求過(guò)程溝通渠道=N（N-1）/

14、2，溝通渠道增加，個(gè)人生產(chǎn)率會(huì)降低溝通方式水平溝通：平級(jí)，如學(xué)習(xí)小組垂直溝通：上下級(jí)正式/外部溝通：用于和客戶溝通制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃時(shí)，需要召開(kāi)風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃會(huì)，參與人包括項(xiàng)目經(jīng)理選擇的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目干系人負(fù)責(zé)風(fēng)險(xiǎn)管理策略和執(zhí)行活動(dòng)的個(gè)人（投資人相對(duì)不是很重要）風(fēng)險(xiǎn)管理定義：在項(xiàng)目生命周期內(nèi)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理計(jì)劃、識(shí)別、分析、應(yīng)對(duì)和監(jiān)控過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)三屬性：事件、發(fā)生概率和產(chǎn)生的影響風(fēng)險(xiǎn)承受度可以協(xié)助對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)程度進(jìn)行分級(jí)風(fēng)險(xiǎn)期望值E=P*V，P為概率，V是發(fā)生時(shí)的損失應(yīng)貫穿整個(gè)項(xiàng)目生命周期，由于項(xiàng)目的獨(dú)特性，因此項(xiàng)目特別容易受到風(fēng)險(xiǎn)影響已知風(fēng)險(xiǎn)：用應(yīng)急計(jì)劃來(lái)應(yīng)對(duì)未知風(fēng)險(xiǎn)：用權(quán)變措施來(lái)應(yīng)對(duì)有效風(fēng)險(xiǎn)管理的首

15、要條件：信息透明、準(zhǔn)確風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)規(guī)劃的輸出有“項(xiàng)目計(jì)劃更新”，可能增加活動(dòng)，修改WBS質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理不當(dāng)，可能對(duì)客戶產(chǎn)生最為深遠(yuǎn)的影響假設(shè)就是一定程度的風(fēng)險(xiǎn)線性級(jí)別量表用于對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的影響程度進(jìn)行排序風(fēng)險(xiǎn)緩解：降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率、降低風(fēng)險(xiǎn)后果來(lái)實(shí)現(xiàn)效用函數(shù)反映個(gè)人承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的意愿追隨中立逃避評(píng)估供應(yīng)類似產(chǎn)品的供貨商時(shí)，為避免風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)審查：供貨商經(jīng)驗(yàn)技能材料控制步驟（價(jià)格是商務(wù)部分，不是需要審核的內(nèi)容）應(yīng)急儲(chǔ)備金估算的三種方式：按比例分配固定金額按百分比估算按風(fēng)險(xiǎn)期望值估算（最準(zhǔn)確）合同類型固定總價(jià)：范圍明確情況下，對(duì)承包商風(fēng)險(xiǎn)最大，利潤(rùn)是未知的，賣(mài)方關(guān)心范圍成本加成成本+固定價(jià)CPFF成本+百分比CPPC，

16、買(mǎi)方經(jīng)常審計(jì)賣(mài)方成本（成本報(bào)銷），賣(mài)方風(fēng)險(xiǎn)高適用固定價(jià)+獎(jiǎng)勵(lì)CPIF，獎(jiǎng)勵(lì)是追求多贏、維護(hù)各方關(guān)系、調(diào)整各方目標(biāo)時(shí)間原材料：用于范圍不能確定時(shí)（購(gòu)買(mǎi)訂單屬于單邊合同）采購(gòu)文件包括：投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)IFB建議征求書(shū)RFP報(bào)價(jià)征求書(shū)RFQ談判邀請(qǐng)書(shū)供應(yīng)商初始響應(yīng)等（無(wú)信息征求書(shū)）預(yù)期貨幣值E=PI（發(fā)生概率影響）應(yīng)急儲(chǔ)備用于已知風(fēng)險(xiǎn)，在項(xiàng)目預(yù)算內(nèi)管理儲(chǔ)備用于未知風(fēng)險(xiǎn)，由管理層掌握，屬于未分配的預(yù)算3執(zhí)行有效的項(xiàng)目綜合要求加強(qiáng)“在界面關(guān)鍵點(diǎn)的有效溝通”質(zhì)量檢驗(yàn)是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的手段，增加檢驗(yàn)不能提高質(zhì)量水平質(zhì)量是設(shè)計(jì)出來(lái)的，并不是檢查出來(lái)的質(zhì)量責(zé)任員工：對(duì)結(jié)果與要求或規(guī)范的一致性負(fù)有最終責(zé)任質(zhì)量理論麥克格勒

17、格爾X理論：人性本惡，用馬斯洛低層次需求激勵(lì)麥克格勒格爾Y理論：人性本善，用馬斯洛高層次需求激勵(lì)期望理論：只要努力就可能產(chǎn)生成功的結(jié)果，因?yàn)槌晒Χ玫较鄳?yīng)回報(bào)赫茲伯格雙因素激勵(lì)因素：沒(méi)有的話，沒(méi)有不滿意但缺少活力；有的話，會(huì)滿意保健因素：沒(méi)有的話，肯定不滿意；有的話，認(rèn)為理所當(dāng)然馬斯洛需求層次生理安全社會(huì)尊重自我實(shí)現(xiàn)民主式管理的缺點(diǎn)難以快速?zèng)Q策少數(shù)服從多數(shù)，也許并非合適選擇了錯(cuò)誤的團(tuán)隊(duì)，就會(huì)做出錯(cuò)誤的決策項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則：盡早開(kāi)始，貫穿始終建設(shè)目標(biāo)：最終只有一個(gè)，就是改善業(yè)績(jī)集中辦公是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通的最有效方式作戰(zhàn)室，可以幫助團(tuán)隊(duì)建立認(rèn)同感；如果距離遙遠(yuǎn)，則創(chuàng)建Logo管理風(fēng)格放任：溝通最少官僚

18、：嚴(yán)格控制，容易產(chǎn)生不正確的決策，低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目有效民主：決策效率很低權(quán)力模型正式：PM剛被聘用參照：獎(jiǎng)勵(lì)：PMI推薦懲罰：避免使用專家：PMI推薦過(guò)濾：發(fā)生在上下級(jí)之間，不利于信息的完整、正確，需要盡量避免溝通形式書(shū)面：解決復(fù)雜的、合同的問(wèn)題口頭：非正式口頭溝通容易解決內(nèi)部問(wèn)題非語(yǔ)言溝通：占55%，如肢體等容易出現(xiàn)：過(guò)分考慮怎么說(shuō)，而忽視了對(duì)方在講什么談判：在對(duì)外的情況經(jīng)常需要運(yùn)用談判技巧，如面對(duì)客戶考核和獎(jiǎng)酬系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)：將業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)直接并切實(shí)可行的聯(lián)系起來(lái)（可操作）群體思維：會(huì)壓制團(tuán)隊(duì)內(nèi)有創(chuàng)造性的想法，導(dǎo)致決策失敗糾正：風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控過(guò)程，如執(zhí)行應(yīng)急計(jì)劃或權(quán)變措施篩選：最低標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)或不通過(guò)；權(quán)

19、重：分?jǐn)?shù)高低的問(wèn)題范圍核實(shí)：定義：獲得項(xiàng)目關(guān)系人對(duì)已完成項(xiàng)目范圍和可交付成果的正式接受的過(guò)程工具：檢查（包括評(píng)審、產(chǎn)品評(píng)審、審計(jì)和演練等）目的：可以用來(lái)確定項(xiàng)目范圍是否越界質(zhì)量保證：通過(guò)實(shí)施計(jì)劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目實(shí)施滿足要求所需的所有過(guò)程質(zhì)量審計(jì)的作用：確定項(xiàng)目中使用的有效的或無(wú)效的策略、過(guò)程和手續(xù)從而改進(jìn)項(xiàng)目績(jī)效更新的預(yù)測(cè)包括：完工估算EAC完工尚需估算ETCPERT用于制定進(jìn)度表，屬于進(jìn)度分析工具；三點(diǎn)估算用于活動(dòng)歷時(shí)估算過(guò)程關(guān)鍵鏈法增加了非工作計(jì)劃活動(dòng)，稱之為時(shí)間緩沖器仲裁是談判的輔助手段4監(jiān)控變更的處理方式較大變更：將變更影響通知客戶較小變更：讓項(xiàng)目組研究變更申請(qǐng)的備選方案（優(yōu)

20、先）勸告客戶沒(méi)有必要進(jìn)行變更如果預(yù)防變更：做好范圍管理，PM最好集中精力于“避免不必要的變更”項(xiàng)目管理計(jì)劃的作用提供范圍、進(jìn)度、成本和質(zhì)量基線為項(xiàng)目控制、變更和進(jìn)度測(cè)量提供依據(jù)項(xiàng)目變更的原因：可交付成果的新信息評(píng)估如何達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)發(fā)生的失誤新的技術(shù)所有的項(xiàng)目都需要書(shū)面的變更通知單（changeorders），而變更請(qǐng)求（changerequests）可以是口頭或書(shū)面、內(nèi)部或外部、直接或非直接的項(xiàng)目可交付成果的負(fù)責(zé)人單數(shù)：PM復(fù)數(shù)：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員項(xiàng)目發(fā)起人減少資金：應(yīng)在減少后的資金范圍內(nèi)計(jì)劃范圍和項(xiàng)目客戶減少資金：應(yīng)修訂項(xiàng)目范圍范圍核實(shí)：客戶對(duì)項(xiàng)目所作工作的接受，項(xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)做范圍核實(shí)ve

21、rification范圍變更會(huì)影響范圍基線，但不一定會(huì)影響項(xiàng)目其他基線掙值分析特點(diǎn)：使用累計(jì)值，不能反映出關(guān)鍵路徑的狀態(tài)，不能做出完工百分比的準(zhǔn)確評(píng)估0-100、50-50等：主要用于比較準(zhǔn)確地估計(jì)掙值的大小EV就是BCWP，PV就是BCWS（成本基線）完工估算EAC：項(xiàng)目完成時(shí)的預(yù)期總成本差異不大：AC+BAC-EV=BACCV差異明顯：AC+（BAC-EV）/CPI差異巨大：AC+ETC學(xué)習(xí)曲線理論：重復(fù)生產(chǎn)時(shí)，單位成本將有規(guī)律的降低抽樣屬性抽樣：結(jié)果一致或不一致變量抽樣：結(jié)果采用連續(xù)刻度進(jìn)行測(cè)量，衡量一致的程度項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)必須要有關(guān)于質(zhì)量控制統(tǒng)計(jì)的工作知識(shí)，尤其是抽樣和概率控制圖是針對(duì)過(guò)

22、程而言的，上下控制線表明：過(guò)程偏差的可接受范圍用于監(jiān)控不同時(shí)間的過(guò)程偏差過(guò)程處于控制中，則不應(yīng)調(diào)整過(guò)程減少隨機(jī)偏差的方法就是：改進(jìn)整個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)產(chǎn)品的實(shí)用性available的兩個(gè)特點(diǎn)：可靠性和可維護(hù)性沖突解決方式解決：最好，win-win強(qiáng)制：緊急情況下，可以解決問(wèn)題，但破壞人際關(guān)系，win-lose（最差的方式）妥協(xié)：各讓一步，能夠接近問(wèn)題，lose-lose，強(qiáng)調(diào)讓步緩和：求同存異，lose-lose，強(qiáng)調(diào)共同點(diǎn)回避：臨時(shí)性措施，lose-leave沖突的起因：進(jìn)度（執(zhí)行和收尾階段）優(yōu)先級(jí)（概念和開(kāi)發(fā)階段）資源技術(shù)意見(jiàn)和執(zhí)行情況的權(quán)衡行政程序上的沖突成本個(gè)性缺乏溝通和未解決的爭(zhēng)端，意味著低

23、效率的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般而言，項(xiàng)目干系人之間的異議，應(yīng)當(dāng)以有利于客戶的方式解決權(quán)變措施是在風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控過(guò)程中，未計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)擔(dān)保的兩種形式：為提供的產(chǎn)品質(zhì)量水平進(jìn)行保證明確擔(dān)保：在規(guī)格中可以明確說(shuō)明的隱含擔(dān)保：不需要在說(shuō)明，而是潛在必須具備的特征，適用性屬于隱含擔(dān)保談判PM在談判中的作用：保護(hù)買(mǎi)賣(mài)雙方的關(guān)系不受破壞PMI觀點(diǎn)：談判追求雙贏、維護(hù)各方關(guān)系、調(diào)整各方目標(biāo)合同具有法律效力，除非合同本身違反了所適用的法律賣(mài)方違約時(shí)，買(mǎi)方不能獲得懲罰性損失在衡量風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃實(shí)施有效性時(shí)：應(yīng)將計(jì)劃實(shí)施結(jié)果與可接受的臨界風(fēng)險(xiǎn)相比較臨界風(fēng)險(xiǎn)值：項(xiàng)目干系人可以接受的風(fēng)險(xiǎn)影響程度當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)影響超過(guò)預(yù)期，則需要開(kāi)發(fā)附加的應(yīng)對(duì)

24、規(guī)劃殘留風(fēng)險(xiǎn)和次生風(fēng)險(xiǎn)：是在執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃時(shí)產(chǎn)生的在利用統(tǒng)計(jì)知識(shí)進(jìn)行質(zhì)量控制時(shí)，團(tuán)隊(duì)需知道抽樣和概率知識(shí)，可以降低質(zhì)量成本緊急的變更可以不通過(guò)CCB長(zhǎng)期合同可以激勵(lì)賣(mài)主進(jìn)行質(zhì)量保證項(xiàng)目控制中最重要的因素是：明確的要求甲方可以利用保證金來(lái)控制：總包商的分包、工人和原材料費(fèi)用溝通模型發(fā)送者：選擇合適的風(fēng)格樣式展示信息、確保信息完整、容易理解接收者：完整地接收，正確的理解面對(duì)面會(huì)議：對(duì)于溝通、解決項(xiàng)目關(guān)系人之間的沖突時(shí)非常有效的收益遞減效應(yīng)：當(dāng)增加到一定程度投入時(shí)，所獲得的收益會(huì)逐步減少工作驗(yàn)證系統(tǒng)：確保工作由正確的人在正確的時(shí)間以恰當(dāng)?shù)捻樞騺?lái)完成采購(gòu)審計(jì)：識(shí)別出采購(gòu)過(guò)程的得失，用于組織內(nèi)的其他采

25、購(gòu)合同儲(chǔ)備金分析：確保剩余儲(chǔ)備金與剩余風(fēng)險(xiǎn)一致質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（衡量標(biāo)準(zhǔn)）是質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的輸入5收尾合同終止：雙方協(xié)商后的合同收尾合同正式通知：由負(fù)責(zé)項(xiàng)目合同的管理負(fù)責(zé)人或組織發(fā)出1PMBOK的目的是識(shí)別項(xiàng)目管理體系中普遍公認(rèn)為良好做法的那一部分。普遍公認(rèn)：適應(yīng)于絕大多數(shù)，價(jià)值和實(shí)用性也得到認(rèn)可；良好做法：正確運(yùn)用這些技能，能增加項(xiàng)目成功機(jī)會(huì)；良好做法并不意味著一成不變的應(yīng)用于所有項(xiàng)目。項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)決定體系中的哪些東西適用于本項(xiàng)目臨時(shí)性：都有確定的開(kāi)始和結(jié)束時(shí)間不意味著時(shí)間短不適用于項(xiàng)目所產(chǎn)生的產(chǎn)品、服務(wù)和成果也說(shuō)明機(jī)遇或市場(chǎng)窗口總是短暫的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的存在時(shí)間短于項(xiàng)目本身獨(dú)特性：產(chǎn)品服務(wù)能力結(jié)

26、果或文件逐步完善：意味著分布的、連續(xù)的積累與范圍潛變是不同的項(xiàng)目產(chǎn)品技術(shù)要求說(shuō)明書(shū)的逐步完善務(wù)必與項(xiàng)目范圍的恰當(dāng)定義謹(jǐn)慎地協(xié)調(diào)起來(lái)運(yùn)營(yíng)與項(xiàng)目：運(yùn)營(yíng)是持續(xù)不斷、重復(fù)的，項(xiàng)目則是臨時(shí)的、獨(dú)特的運(yùn)營(yíng)和項(xiàng)目的目標(biāo)有本質(zhì)的不同項(xiàng)目目標(biāo)是：實(shí)現(xiàn)目標(biāo)然后結(jié)束項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)目標(biāo)是：維持經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，項(xiàng)目就結(jié)束了；而運(yùn)營(yíng)則是確定一組新目標(biāo)然后繼續(xù)進(jìn)行項(xiàng)目與戰(zhàn)略：項(xiàng)目是組織戰(zhàn)略的運(yùn)營(yíng)范圍內(nèi)無(wú)法處理的活動(dòng)的一種手段經(jīng)常被作為實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略計(jì)劃的一種手段（員工或外包都是）批準(zhǔn)項(xiàng)目的戰(zhàn)略考量包括：市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)/商業(yè)客戶技術(shù)進(jìn)步法律項(xiàng)目管理就是把各種知識(shí)、技能、手段和技術(shù)應(yīng)用于項(xiàng)目活動(dòng)中，以達(dá)到項(xiàng)目要求PM是負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的

27、個(gè)人管理一個(gè)項(xiàng)目包括：識(shí)別要求確定清楚而又能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)權(quán)衡質(zhì)量、范圍、時(shí)間和成本的要求使技術(shù)說(shuō)明書(shū)、計(jì)劃和方法適用于各種利害關(guān)系者的不同要求和期望以項(xiàng)目為手段進(jìn)行管理，叫做項(xiàng)目化管理有效的項(xiàng)目管理要求項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)理解和運(yùn)用如下幾個(gè)知識(shí)領(lǐng)域：項(xiàng)目管理知識(shí)體系應(yīng)用領(lǐng)域知識(shí)、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度理解項(xiàng)目環(huán)境通用管理知識(shí)和技能人際關(guān)系處理技能沒(méi)有必要每個(gè)人都是所有5個(gè)領(lǐng)域的專家，單個(gè)人也不可能完全掌握上述5技能標(biāo)準(zhǔn)在經(jīng)?；蚍磸?fù)使用中構(gòu)成了活動(dòng)或其結(jié)果的規(guī)則、原則或特征并由共識(shí)確立或公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)目的是在既定環(huán)境中實(shí)現(xiàn)最佳程度的秩序規(guī)章制度政府機(jī)構(gòu)施加的要求會(huì)決定產(chǎn)品、服務(wù)和結(jié)果要求遵照政府強(qiáng)制要求的特征包括：

28、行政管理?xiàng)l文項(xiàng)目環(huán)境文化和社會(huì)環(huán)境國(guó)際與政治環(huán)境自然環(huán)境：如果項(xiàng)目影響到自然環(huán)境，則需要團(tuán)隊(duì)成員具備相應(yīng)知識(shí)計(jì)劃（項(xiàng)目集）：經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)統(tǒng)一管理以獲得單獨(dú)管理無(wú)法取得的效益和控制的相互關(guān)聯(lián)的一組項(xiàng)目綜合行動(dòng)（項(xiàng)目組合）：與計(jì)劃的區(qū)別在于其下項(xiàng)目不一定有直接關(guān)系目的是：慎重選擇項(xiàng)目或項(xiàng)目集，剔除不滿足戰(zhàn)略目標(biāo)的項(xiàng)目，使得價(jià)值最大化PMO有權(quán)為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)而終止項(xiàng)目管理協(xié)調(diào)所有項(xiàng)目共用資源對(duì)所有項(xiàng)目共同或獨(dú)特的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行集中緩沖或管理統(tǒng)一協(xié)調(diào)各項(xiàng)目間溝通管理PM與PMO的目標(biāo)不同PM關(guān)注事先規(guī)定好的目標(biāo)PMO負(fù)責(zé)管理重要的計(jì)劃范圍變更2項(xiàng)目各個(gè)階段的總和就是項(xiàng)目生命周期項(xiàng)目生命期確定了將項(xiàng)目開(kāi)始和結(jié)束連接起

29、來(lái)的階段階段之間通常是某種形式的技術(shù)交接階段間通常要審查前一階段的成果，驗(yàn)收后才能開(kāi)始下階段工作但如果涉及的風(fēng)險(xiǎn)可以接受，后階段工作可以在驗(yàn)收前開(kāi)始項(xiàng)目生命期將項(xiàng)目與項(xiàng)目實(shí)施組織的運(yùn)營(yíng)聯(lián)系在一起人力投入和費(fèi)用，開(kāi)始時(shí)低，隨之增高，在項(xiàng)目收尾時(shí)迅速下降項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)完成項(xiàng)目的可能性最低，風(fēng)險(xiǎn)和不確定性最高項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)品的影響力最強(qiáng)項(xiàng)目干系人對(duì)項(xiàng)目成本的影響力最強(qiáng)變更的代價(jià)最小項(xiàng)目生命期內(nèi)各階段名稱可能相同、交付物名稱可能相同，但內(nèi)容絕不相同每個(gè)項(xiàng)目階段都以一個(gè)或多個(gè)交付物成果的完成為標(biāo)志每個(gè)項(xiàng)目階段的結(jié)束通常以對(duì)完成工作或交付物的審查為標(biāo)志階段的完成不包括核準(zhǔn)隨后的階段每個(gè)階段都要正式啟動(dòng)階段

30、末的審查通常稱為階段放行口、階段關(guān)卡或驗(yàn)收站在某些領(lǐng)域，如新產(chǎn)品或軟件研發(fā)，項(xiàng)目生命期可能是產(chǎn)品生命期的一部分項(xiàng)目利害關(guān)系者就是積極參與項(xiàng)目或因項(xiàng)目實(shí)施或完成受到積極或消極影響的個(gè)人或組織他們對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)或結(jié)果施加影響識(shí)別項(xiàng)目厲害關(guān)系者是很困難的，因?yàn)槠谕赡苁菦_突的PM必須管理他們的期望項(xiàng)目關(guān)鍵利害關(guān)系者包括：項(xiàng)目經(jīng)理客戶項(xiàng)目實(shí)施組織項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員贊助人施加影響者PMO還有其他的內(nèi)部外部、雇員、外包等組織在項(xiàng)目管理系統(tǒng)、文化、作風(fēng)、組織結(jié)構(gòu)、PMO等方面會(huì)對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生影響組織文化往往對(duì)項(xiàng)目有直接影響組織結(jié)構(gòu)職能型：雙方領(lǐng)導(dǎo)在溝通項(xiàng)目型：PM有很大的權(quán)限和獨(dú)立性項(xiàng)目成員直接向PM匯報(bào)，如

31、果與PMO共用人員，則向PMO匯報(bào)PMO可以為項(xiàng)目經(jīng)理在本組織內(nèi)提供更多的機(jī)會(huì)項(xiàng)目管理計(jì)劃中說(shuō)明如何使用項(xiàng)目管理系統(tǒng)3PM在任何時(shí)候都應(yīng)該項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一起共同負(fù)責(zé)：確定項(xiàng)目中使用哪些過(guò)程各個(gè)過(guò)程使用的嚴(yán)格程度過(guò)程就是一組為了實(shí)現(xiàn)一系列事先指定的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而執(zhí)行的相關(guān)聯(lián)系的活動(dòng)大多數(shù)項(xiàng)目都有相同的項(xiàng)目管理過(guò)程面向產(chǎn)品的過(guò)程則由項(xiàng)目生命期規(guī)定，因應(yīng)用領(lǐng)域的不同而不同項(xiàng)目管理過(guò)程和面向產(chǎn)品的過(guò)程，從項(xiàng)目開(kāi)始到結(jié)束始終彼此重疊，相互作用過(guò)程組不是項(xiàng)目階段，每個(gè)階段都要重復(fù)過(guò)程組的所有子過(guò)程在每個(gè)階段開(kāi)始時(shí)，對(duì)啟動(dòng)過(guò)程進(jìn)行審查，有助于讓項(xiàng)目將注意力始終集中在本來(lái)應(yīng)解決的商業(yè)目標(biāo)上制定項(xiàng)目章程的目的：核

32、準(zhǔn)項(xiàng)目核準(zhǔn)多階段項(xiàng)目的階段制定項(xiàng)目初步說(shuō)明書(shū)的目的：提供項(xiàng)目初步粗略的高層定義制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：確定、編制所有部分計(jì)劃并將其綜合協(xié)調(diào)為項(xiàng)目管理計(jì)劃的過(guò)程范圍規(guī)劃：就是制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，如何確定、核實(shí)和控制項(xiàng)目范圍，以及如何建立和制作WBS所需的過(guò)程監(jiān)控過(guò)程組：不僅監(jiān)控過(guò)程組內(nèi)做的工作，還監(jiān)控整個(gè)項(xiàng)目的努力程度質(zhì)量控制：監(jiān)視具體的項(xiàng)目結(jié)果，判斷是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并尋找辦法消除實(shí)施結(jié)果不達(dá)標(biāo)的原因所需的過(guò)程風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控：在整個(gè)項(xiàng)目生命期內(nèi)跟蹤已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)視殘余風(fēng)險(xiǎn)、識(shí)別新的風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃并評(píng)價(jià)其有效性的過(guò)程過(guò)程組的關(guān)系和相互作用在整個(gè)項(xiàng)目生命期內(nèi)自始至終以不同的程度相互重疊的過(guò)程過(guò)程組不

33、但在階段內(nèi)，也可能跨越階段相互影響和作用強(qiáng)加的完成日期會(huì)導(dǎo)致倒排進(jìn)度表增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用損害質(zhì)量甚至大規(guī)模修改項(xiàng)目范圍4整體管理包括：識(shí)別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過(guò)程組內(nèi)不同過(guò)程與項(xiàng)目管理活動(dòng)所需進(jìn)行的各種過(guò)程和活動(dòng)制定項(xiàng)目章程：正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)：概況說(shuō)明項(xiàng)目范圍制定項(xiàng)目管理計(jì)劃：將確定、編寫(xiě)、協(xié)調(diào)和組合各部分計(jì)劃所需要的行動(dòng)形成文件指導(dǎo)和管理項(xiàng)目執(zhí)行：執(zhí)行項(xiàng)目管理計(jì)劃確定的工作，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)確定的項(xiàng)目要求監(jiān)控項(xiàng)目工作：監(jiān)視和控制項(xiàng)目啟動(dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行和收尾過(guò)程，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo)整體變更控制：審查所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更并控制可交付成果和組織過(guò)程資產(chǎn)項(xiàng)

34、目收尾：最終完成所有項(xiàng)目管理過(guò)程組的所有活動(dòng)，正式結(jié)束項(xiàng)目或項(xiàng)目階段項(xiàng)目章程正式批準(zhǔn)項(xiàng)目的文件PM授權(quán)在項(xiàng)目活動(dòng)中動(dòng)用組織內(nèi)的資源由外部的出資人發(fā)布項(xiàng)目章程簽發(fā)后，就建立了項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)的聯(lián)系內(nèi)容包括：委派的項(xiàng)目經(jīng)理及其權(quán)限、職能組織及其參與SOW內(nèi)部項(xiàng)目：項(xiàng)目發(fā)起人提供外部項(xiàng)目：屬于客戶招標(biāo)文件的一部分（建議邀請(qǐng)書(shū)、信息請(qǐng)求、招標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)或合同的一部分）包括：產(chǎn)品要求說(shuō)明書(shū)（足夠詳細(xì)并能用于規(guī)劃，一般在啟動(dòng)階段不夠詳細(xì)）項(xiàng)目選擇方法效益測(cè)定方法：比較法、評(píng)分模型、對(duì)效益貢獻(xiàn)或經(jīng)濟(jì)學(xué)模型數(shù)學(xué)模型：線性、非線性、動(dòng)態(tài)、整數(shù)或多目標(biāo)編程算法項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)：利用項(xiàng)目發(fā)起人或贊助人提供的信息編制項(xiàng)目管理

35、計(jì)劃包括：8個(gè)分計(jì)劃+過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃里程碑清單、資源日歷、進(jìn)度/費(fèi)用/質(zhì)量基準(zhǔn)、風(fēng)險(xiǎn)登記冊(cè)等配置管理系統(tǒng)包括變更控制系統(tǒng)確認(rèn)的缺陷補(bǔ)救：否決驗(yàn)收或經(jīng)過(guò)修理后，需要重新檢查物件而發(fā)出的通知行政收尾程序：記載了在執(zhí)行項(xiàng)目收尾程序時(shí)，所有需要的活動(dòng)、相關(guān)角色職責(zé)變更請(qǐng)求可以是：外部或內(nèi)部提出的直接或間接剔除的可選的或強(qiáng)制的（法律、合同）預(yù)測(cè)：根據(jù)預(yù)測(cè)時(shí)的信息，對(duì)項(xiàng)目將來(lái)狀況作出評(píng)估或預(yù)先預(yù)計(jì)（EAC、ETC）產(chǎn)品核實(shí)：所有工作均正確又滿意的完成行政收尾：更新合同記錄，反映最后結(jié)果，將信息存檔供將來(lái)使用影響合同收尾的因素產(chǎn)品核實(shí)行政收尾合同條款和條件（合同提前終止屬于合同收尾的一個(gè)特例）合同文件是合同收

36、尾的依據(jù)之一，包括：合同本身合同變更其他文件（技術(shù)方法、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、可交付成果驗(yàn)收準(zhǔn)則和程序）驗(yàn)收包括收到正式說(shuō)明書(shū)，說(shuō)明已經(jīng)滿足合同條款項(xiàng)目檔案：項(xiàng)目活動(dòng)產(chǎn)生的文件5產(chǎn)品范圍：產(chǎn)品、服務(wù)和成果的特征或功能項(xiàng)目范圍：為提供上述而需要完成的工作范圍基準(zhǔn)：經(jīng)過(guò)批準(zhǔn)的詳細(xì)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)WBSWBS詞匯表項(xiàng)目范圍是否完成以：項(xiàng)目管理計(jì)劃和范圍基準(zhǔn)為衡量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品范圍是否完成以：產(chǎn)品要求作為衡量標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)范圍說(shuō)明書(shū)的編制情況關(guān)系項(xiàng)目成敗，編制基礎(chǔ)是：項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)中的主要可交付成果假設(shè)制約因素（范圍定義工具）產(chǎn)品分析包括：產(chǎn)品分解系統(tǒng)分析系統(tǒng)工程價(jià)值工程價(jià)值分析功能分析（范圍定義工具）其他方案識(shí)別：頭腦

37、風(fēng)暴和橫向思維項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)是所有項(xiàng)目利害關(guān)系者對(duì)項(xiàng)目范圍的共同理解，說(shuō)明了項(xiàng)目的主要目標(biāo)項(xiàng)目假設(shè)：在項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中應(yīng)列出假設(shè)及假設(shè)不成立可能造成的后果組織分解結(jié)構(gòu)OBS：將工作細(xì)目與組織單位聯(lián)系起來(lái)資源分解架構(gòu)RBS：按種類和形式對(duì)資源進(jìn)行劃分（包括設(shè)備）范圍核實(shí)關(guān)注驗(yàn)收可交付成果質(zhì)量控制關(guān)注滿足可交付成果的質(zhì)量要求一般來(lái)說(shuō)，質(zhì)量控制先于范圍核實(shí)，也可以同時(shí)進(jìn)行范圍核實(shí)的工具：檢查（評(píng)審、產(chǎn)品評(píng)審、審計(jì)與演練）已經(jīng)完成、但尚未驗(yàn)收的可交付成果也被記錄下來(lái)，并附有未驗(yàn)收原因變更控制系統(tǒng)包括：文字工作追蹤制度核準(zhǔn)變更所需要的審批層次6活動(dòng)定義：識(shí)別處于WBS最下層，叫做工作組合的可交付成果制約

38、因素：限制項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)選擇的因素假設(shè)因素：項(xiàng)目進(jìn)度規(guī)劃時(shí)視為真的因素活動(dòng)定義確定的最終結(jié)果是計(jì)劃活動(dòng)，而不是WBS的可交付成果活動(dòng)定義通常由負(fù)責(zé)這一工作組合的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員完成控制帳戶的作用：管理點(diǎn)尚未規(guī)劃時(shí)，可作為規(guī)劃的基礎(chǔ)規(guī)劃組合是：工作包之上、控制帳戶之下的部分活動(dòng)清單在進(jìn)度模型中使用，是項(xiàng)目進(jìn)度表的單個(gè)組成部分，不是WBS的組成部分活動(dòng)關(guān)系強(qiáng)制依賴關(guān)系（硬邏輯）可斟酌處理的依賴關(guān)系（軟邏輯）外部依賴關(guān)系：如是否施工取決與聽(tīng)證會(huì)的結(jié)果利用提前量可以提前開(kāi)始后繼活動(dòng)，利用滯后量可以推遲后繼活動(dòng)的執(zhí)行活動(dòng)資源估算往往由熟悉該活動(dòng)的人來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目管理軟件可以支持活動(dòng)資源估算過(guò)程活動(dòng)歷時(shí)估算玩玩由熟

39、悉該活動(dòng)的人來(lái)執(zhí)行項(xiàng)目早期通常使用類比估算后備分析目的是確定“應(yīng)急時(shí)間”、“時(shí)間儲(chǔ)備”或“緩沖時(shí)間”，方法：百分比固定值根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)定量分析的結(jié)果制定進(jìn)度表用于確定項(xiàng)目活動(dòng)的開(kāi)始與完成日期關(guān)鍵路線法，不考慮任何資源限制資源平衡可能會(huì)改變關(guān)鍵路徑，可采取以下幾種：優(yōu)先保證關(guān)鍵路徑資源使用不同的資源日歷，如延長(zhǎng)工作時(shí)間等提高資源生產(chǎn)率按資源分配倒排進(jìn)度法，不一定能得出最優(yōu)的進(jìn)度表關(guān)鍵鏈法增加了持續(xù)時(shí)間緩沖段橫道圖直觀，經(jīng)常用于給管理層介紹情況進(jìn)度表在項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)認(rèn)可和批準(zhǔn)后，可作為進(jìn)度基準(zhǔn)，標(biāo)明基準(zhǔn)開(kāi)始和結(jié)束日期7廣義的項(xiàng)目費(fèi)用管理通常稱為“生命期費(fèi)用估算”費(fèi)用管理過(guò)程使用的工具和技術(shù)因應(yīng)用領(lǐng)域不同而

40、變化，一般在項(xiàng)目生命期定義過(guò)程中選擇，在費(fèi)用管理計(jì)劃中記錄費(fèi)用管理計(jì)劃能夠制定：精確等級(jí)測(cè)量單位組織程序鏈接控制下限：某一時(shí)間費(fèi)用或其它指標(biāo)（人日）的偏差下限，以顯示允許的偏差數(shù)值實(shí)現(xiàn)價(jià)值規(guī)則：50-50報(bào)告格式過(guò)程說(shuō)明費(fèi)用估算中最常見(jiàn)的制約因素是：有限的項(xiàng)目預(yù)算費(fèi)用估算時(shí)應(yīng)考慮風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)方面的信息費(fèi)用基準(zhǔn)是按時(shí)間分段的預(yù)算，S曲線費(fèi)用變更控制系統(tǒng)在費(fèi)用管理計(jì)劃中記錄8項(xiàng)目質(zhì)量管理必須考慮項(xiàng)目產(chǎn)品和項(xiàng)目管理兩方面精確度是重復(fù)測(cè)量結(jié)果呈現(xiàn)聚合狀態(tài)而非離散狀態(tài)的一致程度管理層承擔(dān)質(zhì)量問(wèn)題的85%的責(zé)任項(xiàng)目的臨時(shí)性意味：在產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)上，特別是缺陷防止與評(píng)估上，往往由項(xiàng)目實(shí)施組織承擔(dān)投資，而不是項(xiàng)目本

41、身質(zhì)量規(guī)劃是識(shí)別那些質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用于本項(xiàng)目，并確定如何滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的要求如果實(shí)施組織沒(méi)有質(zhì)量政策，或者涉及到多個(gè)實(shí)施組織時(shí)，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)需要為項(xiàng)目制定一個(gè)質(zhì)量原則項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)中記錄了驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，即在接受可交付成果前必須滿足的性能和基本條件，驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的界定大大降低或增加了項(xiàng)目質(zhì)量成本失敗成本被稱為質(zhì)量低劣成本，分為內(nèi)部和外部費(fèi)用質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)定義：是一項(xiàng)工作定義，具體描述是什么，如何以質(zhì)量控制過(guò)程對(duì)其進(jìn)行度量質(zhì)量保證和質(zhì)量控制都用到了質(zhì)量測(cè)量指標(biāo)質(zhì)量控制過(guò)程用到了質(zhì)量核對(duì)表過(guò)程改進(jìn)計(jì)劃是項(xiàng)目管理計(jì)劃的從屬內(nèi)容說(shuō)明過(guò)程分析的具體步驟，用于確定浪費(fèi)和非增值部分，提升客戶價(jià)值質(zhì)量保證通過(guò)實(shí)施計(jì)劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動(dòng)，確保項(xiàng)目實(shí)施滿足要求所需的所有過(guò)程質(zhì)量保證也為過(guò)程改進(jìn)提供支持過(guò)程改進(jìn)是實(shí)施過(guò)程質(zhì)量改進(jìn)的疊加過(guò)程過(guò)程改進(jìn)可以降低浪費(fèi)減少無(wú)價(jià)值的活動(dòng)提高過(guò)程的效率和效力也對(duì)組織內(nèi)的業(yè)務(wù)過(guò)程進(jìn)行識(shí)別和審查所有變更必須以書(shū)面形式正式記錄，任何口頭但未形成文檔的變更不得實(shí)施9項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)更多的參與到項(xiàng)目規(guī)劃和決策過(guò)程中人力資源規(guī)劃的約束條件：組織結(jié)構(gòu)