手表柜臺員工手冊ppt課件

1、*員工手冊上海芳集商貿(mào).1、公司簡介 32、品牌文化、價值及理念 43、品牌現(xiàn)狀、質(zhì)量特征及長久規(guī)劃 5-74、員工日常行為規(guī)范 8-125、貨品管理 136、柜臺籠統(tǒng)維護 147、制止事項 158、銷售方法及技巧 16、179、信息搜集及反響 1810、陳列規(guī)范 19、2011、考勤制度 21、2212、日常報表 23-2613、公司信息 2714、終了語 28上海芳集商貿(mào)目錄.公司簡介上海芳集商貿(mào)*.* 我們的目的是讓腕表可以跨越時髦和季節(jié)，實現(xiàn)永久價值。上海芳集商貿(mào)品牌文化、價值及理念.*上海芳集商貿(mào)品牌現(xiàn)狀.上海芳集商貿(mào)* 目的是發(fā)明可以展現(xiàn)時間及其關(guān)聯(lián)魅力的腕表。質(zhì)量特征.*上海芳集

2、商貿(mào)長久規(guī)劃.上海芳集商貿(mào)營業(yè)員日常行為規(guī)范之儀容儀表1、店員上崗前整理好個人的儀容儀表，要求著裝整潔并最好化淡狀，工衣要整齊干凈、長發(fā)扎起、不能留長指甲、涂深色指甲油。2、店員待客時應(yīng)堅持手腳適當(dāng)放松，雙手指尖朝前，輕放在柜臺上，雙膝盡量伸直，肩、臂自然放松，脊背挺直。在接待顧客時應(yīng)禮貌待客，做到有目光接觸且面帶淺笑，積極自動與顧客打招呼。如：“早上下午、晚上好，歡迎光臨，每次與顧客買賣后：“謝謝，歡迎下次光臨！等。 3、 為消費者效力、對消費者擔(dān)任，文明經(jīng)商、禮貌待客，不冷落、頂撞顧客，自動熱情、耐心周到； .上海芳集商貿(mào)1、接待顧客：雙目直視顧客并用自信開朗的聲音問好，待到顧客有需求協(xié)助

3、的表示時上前訊問，直視淺笑并禮貌地訊問需求什么協(xié)助，遇到顧客多待時，盡量請同事協(xié)助或請其稍等，并對顧客的耐心等待表示贊賞。2、引見商品：當(dāng)顧客指明要看某件商品時，迅速準(zhǔn)確找出并雙手遞交顧客；顧客不能明確指出所要商品時，要禮貌地上前溝通協(xié)助，根據(jù)顧客的需求和自已的閱歷找到其感興趣的商品或給予指引。細心訊問顧客的需求，并時時留意顧客的心情反響，找出顧客關(guān)注點，請顧客試戴并積極自動重點引見手表相應(yīng)功能及賣點；效力顧客時語氣應(yīng)堅持溫暖、親切及雙手遞手表，并誠實回答客人訊問，防止得虛言妄行和隨意承諾。把商品的用法以及在設(shè)計、性能、質(zhì)量、價錢中最能激發(fā)顧客購買愿望的部分，用簡短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_出來。營業(yè)

4、員應(yīng)熟習(xí)并靈敏掌握柜臺一切產(chǎn)品的型號、價錢、產(chǎn)品知識和主要賣點，并將各手表功能特點及賣點轉(zhuǎn)化為給顧客帶來的實踐利益和益處，重點型號重點掌握。貨品新上市，營業(yè)員要在兩天內(nèi)熟習(xí)產(chǎn)品。營業(yè)員日常行為規(guī)范之銷售.上海芳集商貿(mào)3、成交：顧客有了明確的購買意向就可以開票了，明晰地念出商品的價錢，檢查標(biāo)價，并讓顧客明了；明晰、準(zhǔn)確、完好地填寫售貨單，再指引顧客或帶顧客去收銀臺付款。4、包裝商品：包裝之前和顧客確認種類數(shù)量，有沒有與其它顧客所買的商品混淆一同，并確認無損壞或短缺；如作為禮物的商品要咨詢顧客意見能否撕掉標(biāo)價，并請顧客到效力總臺進展禮品包裝；：校正單據(jù)與電腦小票；收回售貨單的柜組聯(lián)；將售貨單顧客聯(lián)

5、及電腦小票給顧客，并叮囑顧客妥善保管，以備商品退換時查驗。5、交付商品：雙手向顧客遞交商品；禮貌地淺笑致意，并向顧客致謝。友好、禮貌地說：“歡迎再次光臨，并目送顧客分開。 營業(yè)員日常行為規(guī)范之銷售.上海芳集商貿(mào)1、一定不能將有瑕疵或質(zhì)量有問題的手表展現(xiàn)或賣給顧客，因此營業(yè)員在早上核對數(shù)量時必需檢查手表形狀能否完好全自動的機械表要上好發(fā)條、一切手表對好時間，在沒有顧客也應(yīng)經(jīng)常性關(guān)注手表能否有瑕疵、走時準(zhǔn)確，杜絕不合規(guī)范的鐘表上柜。 2、我們的手表為貴重商品，遞拿手表要戴手套且小心勿使墜落地面呵斥糾紛。建議將手表先放到托盤上再由顧客拿取。3、為防止顧客多時喪失手表，不同時給兩名以上顧客手表展現(xiàn)。顧

6、客要求多塊比較時一次從柜中取出的手表普通不應(yīng)多于兩塊，以防破損和喪失，應(yīng)更加仔細和仔細，留意平安。整個取放表過程中，手部動作應(yīng)規(guī)范，輕拿輕放，以防手表碰傷，手表放回柜臺前應(yīng)即時細心擦試干凈，不要留有指印、汗?jié)n。4、對顧客說清手表防水的程度，不能夸張其詞，尤其是桑拿和洗熱水澡時都不能佩戴手表；機械表要遠離電視、微波爐等以防止磁化，影響走時精度；另外手表不小心在碰上水或手汗多時，要及時除下手表擦干；機械表每天戴夠8小時和最好不要長時間擱置、手表不能接觸化學(xué)物品等等。營業(yè)員日常行為規(guī)范之銷售本卷須知.上海芳集商貿(mào)5、出賣鐘表時，應(yīng)向顧客講明保修范圍，即鐘表的內(nèi)在機芯，外觀件包括外表、表把、表帶等不屬

7、于保修范圍，同時也需通知顧客在非保修點或自行拆修的鐘表保修期自行取消。人為損壞的手表費用需自理。6、機械表的允許誤差是30秒/日，石英表的時15秒/月。7、機械表初次運用或停頓一段時間后運用最好先上幾把發(fā)條，自動機械表每天最少要佩戴八小時以上的時間以保證手表的正常運用。機械表也不能長期擱置，應(yīng)每隔月上發(fā)條一次，保證內(nèi)部活動靈敏 。8、請不要在手表顯示9點至淩晨3點這個時間段內(nèi)調(diào)較日期，以免損壞手表機械部件.9、我們的手表除了按國家規(guī)定的“三包等政策提供售后效力外，對于機芯質(zhì)量問題，在顧客的要求下可以提供兩年的免費改換效力。 實踐上真正無故改換手表的顧客并不多，相反兩年免費改換的存在使得顧客添加

8、了購買自信心，對于提高商品信譽，吸引顧客上門有很大的作用；此時就應(yīng)做到：端正認識，深化領(lǐng)會處置好顧客改換換貨業(yè)務(wù)是表達商店誠意和爭取口碑的最好途徑；要以愛心去對待顧客，不能怕費事，不能推諉，要急顧客之所急，迅速協(xié)助顧客處置好退換程序。10、無論顧客是表達不滿，還是要求退貨，在弄清來意后，首先一定要將他帶離商場柜臺，以免影響其他銷售和影響公司及商場籠統(tǒng)。營業(yè)員日常行為規(guī)范之銷售本卷須知.貨品管理上海芳集商貿(mào) 1、保證店鋪柜臺有足夠適宜的貨品可以銷售和陳列是每個營業(yè)員的主要任務(wù)之一，也是保證店鋪銷售額最大化的最直接措施之一。因此營業(yè)員應(yīng)充分研討所在商場的客流檔次；其他競品手表的銷售情況從總結(jié)我們意

9、博表暢銷型號和系列。務(wù)必保證暢銷手表有足夠適宜的庫存可供銷售，且都陳列在突出柜臺和位置，每當(dāng)有銷售出去要及時補充陳列和庫存。 2、在保證銷售快的手表有足夠庫存的同時，營業(yè)員還應(yīng)注重店鋪手表庫存數(shù)量合理化，既要保證暢銷型號的足夠和合理，也要保證普通型號可以滿足陳列以及盡量減少滯銷型號的庫存。.柜臺籠統(tǒng)維護上海芳集商貿(mào)1、每日上班前后及營業(yè)時間內(nèi)店員應(yīng)自覺進展清潔，一直堅持店鋪區(qū)域、柜臺臺面及內(nèi)部的整潔；須經(jīng)常性檢查柜臺內(nèi)貨品、卡片和裝飾品，按陳列規(guī)范要求陳列并做到貨品充足、形狀良好，給顧客試用時手表應(yīng)形狀完美。假設(shè)發(fā)現(xiàn)有形狀不良手表應(yīng)立刻撤柜并聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)主管處置。2、在沒有顧客的時候，店鋪員工可以

10、搞衛(wèi)生、整理貨品、熟習(xí)型號、價錢及有關(guān)手表的根本知識、補貨、核對價錢等。務(wù)必堅持柜臺區(qū)域特別市柜臺玻璃外表的干凈整潔。.銷售方法及技巧之FAB推銷法上海芳集商貿(mào)導(dǎo)購員常犯的錯誤：特征推銷 向顧客推銷利益 ： 導(dǎo)購員黃金法那么：我們賣的不是產(chǎn)品，而是產(chǎn)品帶給顧客的利益即產(chǎn)品可以滿足顧客什么樣的需求 。 推銷要點： 把商品的用法以及在設(shè)計、性能、質(zhì)量、價錢中最能激發(fā)顧客購買愿望的部分，用簡短的話直截了當(dāng)?shù)乇磉_給顧客。.上海芳集商貿(mào)FAB推銷法： F特征 A由這一特征所產(chǎn)生的優(yōu)點 B這一特點能帶給顧客的利益銷售方法及技巧之FAB推銷法1、適宜性：2、兼容性：3、耐久性：4、平安性：5、溫馨性：6、簡

11、便性：7、流行性：8、成效性：9、美觀性：10、廉價性：營業(yè)員要明確手表在以下哪些帶來利益.1)不得在賣場內(nèi)無精打采，無表情或冷漠； 2)不得在專柜內(nèi)出神；3不可將雙肘支在某處或是托住下巴；不可把整個手臂放在柜臺上，呈休憩狀；不能出現(xiàn)趴、靠、依著柜臺的動作和姿態(tài)4)不得有不耐煩或趕客戶的舉動；5)不可冷漠對待光看不買的顧客；6)不得因內(nèi)務(wù)任務(wù)而怠慢顧客；7)不可因私事而打擾在接待客戶中的同事；8)不得一面接待顧客，一面和其他人聊天； 9)不得擅自離崗、竄崗，有事暫時短時間內(nèi)離崗須和同伴或臨近柜臺闡明并請協(xié)助照看；10)不得在營業(yè)時間打私人、吃零食、長時間聊天或竊竊私語等與銷售無關(guān)的行為；接聽私

12、人不得超越三分鐘。上海芳集商貿(mào)制止事項 .1、關(guān)注手表區(qū)域內(nèi)其他手表的銷售情況和商場發(fā)布的相關(guān)信息并作好記錄任務(wù)，及時交給相關(guān)業(yè)務(wù)人員。2、如有未能處理之事件，應(yīng)立刻轉(zhuǎn)告業(yè)務(wù)主管，協(xié)助處置。上海芳集商貿(mào)信息搜集及反響.吸引顧客光臨方便顧客挑選便于產(chǎn)品展現(xiàn) 利于銷售產(chǎn)生上海芳集商貿(mào)陳列規(guī)范之總體原那么整體美觀醒目 部分突出重點 .1、手表表頭角度一致、朝向協(xié)調(diào)、小標(biāo)簽等安放位置一致，柜臺內(nèi)小臺卡及指示牌等擺放時不得相互影響及遮擋，要求各柜臺內(nèi)整潔清新。2、在柜臺陳列中應(yīng)留意合理規(guī)劃，盡量減少邊角、死角，添加柜臺有效陳列面積，同時陳列時要留意節(jié)拍，做到有強有弱、有主有次，重點及暢銷系列、型號應(yīng)擺放

13、在重點突出位置，做到各柜臺層次清楚、重點突出。3、合理擺放適宜的POP等和裝飾物并調(diào)整射燈方向，使柜臺籠統(tǒng)不平淡呆板，做到遠觀時整體顏色協(xié)調(diào)、藝術(shù)美觀有亮點、富有吸引力。4、重點柜臺內(nèi)擺放重點系列手表。5、經(jīng)常調(diào)整陳列以給予顧客新穎感。上海芳集商貿(mào)陳列規(guī)范之細那么 .1、營業(yè)員實行做一休一任務(wù)制特殊情況另行安排，上下班時間為： 早上班10:00； 晚下班22:002、全體員工不得遲到、早退、曠工。3、每月遲到不得超越兩次，每次不得超越10分鐘，凡超越10分鐘，每分鐘 罰款兩元，依此類推，第三次起或凡超越半小時，按曠工半天論處，早退與遲四處分一樣。4、曠工一天倒扣三天根本工資，曠工三天以上者，從

14、第四天起 視作自動離任，不予結(jié)算任何工資福利。5、全月按規(guī)定之任務(wù)日上班，無遲到、早退、曠工及加班缺勤 者為全勤6、未轉(zhuǎn)正員工不享用全勤獎。上海芳集商貿(mào)考勤制度之考勤.考勤制度之請假上海芳集商貿(mào)1、營業(yè)員請假須由本人填寫假條，經(jīng)主管同意后方可分開，無特殊緣由不可、捎話請假2、職員請假三天之內(nèi)由部門經(jīng)理同意，三天以上由總經(jīng)理同意，各部門經(jīng)理請假，一概由總經(jīng)理同意 3、任何請假事宜必需有主管人員書面贊同方可生效，否那么視為曠工。4、事假、病假等按國家規(guī)定執(zhí)行。.日常報表之貨品核對上海芳集商貿(mào) 日常交接班時要仔細核對清楚鐘表的數(shù)量；月未盤存時要仔細核對鐘表的數(shù)量、型號及表盒、表證等。營業(yè)員每天早晚上下班最重要的任務(wù)按以下表格要求做好貨品數(shù)量的核對任務(wù)，必需簽名確認，假設(shè)有數(shù)量不符須在10點半前聯(lián)絡(luò)公司主管，過時默以為貨品數(shù)量核對無誤。假設(shè)發(fā)生貨品喪失情況相關(guān)責(zé)任人須按照商品市場價6折賠償。日期退回贈品銷售進貨A柜B柜C柜D柜倉庫總數(shù)交接確認移交人接受人商場 ： .日常報表之庫存管理上海芳集商貿(mào) 每次收到公司新發(fā)貨品或退回公司貨品都須在公用庫存明細賬上詳細登記，并簽字確認，保證和每日商品核對表數(shù)量一致；假設(shè)有退回公司或公司業(yè)務(wù)及指點借貨，也務(wù)必借貨人本人具借條并簽字。營業(yè)員須在留言本上闡明進出貨情況以便第二日營業(yè)員核對。.日常報表之銷售報表上海芳集商貿(mào) 營業(yè)員在每次銷