客房二十條扣分細(xì)則

1、客房二十條扣分細(xì)則、儀容儀表不符合標(biāo)準(zhǔn)，坐姿不端正，站姿不正確， TOC o 1-5 h z 精神狀態(tài)差扣1 分、禮貌禮節(jié)不到位，接待來賓不使用禮貌用語，不熱忱主動(dòng)，不留意語言技巧扣1 分、交接班不清晰、不明確，來賓留言及客人交辦事未準(zhǔn)時(shí)交接，未按時(shí)按質(zhì)完成扣2 分、前廳物品擺放雜亂無章，設(shè)施設(shè)備不干凈，工作間物品不整齊未按時(shí)做好大堂燈光、音響開關(guān)工作扣1 分、各種帳單填寫模糊、涂改或錯(cuò)誤，未正確做好夜班報(bào)表扣1 分、未參與酒店或部門組織的培訓(xùn)，未穿工作服且紀(jì)律散漫扣2 分、樓層、房務(wù)中心聯(lián)系不準(zhǔn)時(shí)，造成工作失誤扣1 分、客人結(jié)帳不專心核查，發(fā)生錯(cuò)誤扣1 分、對(duì)房費(fèi)或擔(dān)保金催收不準(zhǔn)時(shí)或方法不當(dāng)

2、，致客人逃帳、漏帳扣2 分、未做好已預(yù)訂來賓的記錄工作或記錄錯(cuò)誤，未把握好房態(tài)，預(yù)訂發(fā)生差錯(cuò)扣2 分、不嚴(yán)格按操作程序進(jìn)行操作，未按規(guī)定程序接待來賓入住登記，造成失誤扣1 分、未做好VIP 接待的預(yù)備工作，VIP 到店未將信息登 TOC o 1-5 h z 記及上報(bào)扣2 分、對(duì)客人的叫醒服務(wù)遺忘或發(fā)生誤時(shí)扣2 分、 讓無關(guān)人員及無事未當(dāng)班人員進(jìn)入前廳工作間不準(zhǔn)時(shí)勸阻扣2 分、利用電話或手機(jī)長時(shí)間與人談天、上網(wǎng)、看書、看雜志等扣3 分、未按財(cái)務(wù)有關(guān)制度，多開發(fā)票或開錯(cuò)兩張以上發(fā)票扣 2分、語言技巧不敏捷，處理不好來賓帳務(wù)答疑及有關(guān)索賠事宜扣1 分、抽查中未能熟記各部門電話、管理層號(hào)碼及縣內(nèi)相關(guān)酒店電話扣1 分、電話語氣不親切、語言不清晰，用語不規(guī)范扣2 分、未按規(guī)定手續(xù)做好來賓行李寄存，行李存交不準(zhǔn)時(shí)發(fā)生差錯(cuò)扣1 分注：1. 注明“”除擔(dān)當(dāng)相應(yīng)賠償及累計(jì)積格外，并按1分 /5 元懲罰。.前廳服務(wù)員月累計(jì)重復(fù)出現(xiàn)問題2 次，月累計(jì)扣5 分者， 除開罰單外1 分 /5 元懲罰，并扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。當(dāng)月未發(fā)生