電子商務(wù)歷年大事

1、第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)理論一、電子商務(wù)對(duì)電子商務(wù)的理解可以從狹義和廣義兩個(gè)層面上進(jìn)行分析。 通常認(rèn)為狹義的 電子商務(wù)稱為E-commerce(EC),廣義的電子商務(wù)稱為E-business(EB),它們都 代表電子商務(wù)。E-commerce(EC莊要是指在Internet開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù) 器應(yīng)用方式，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付的一 種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。它包括兩種基本形式：商家之間的網(wǎng)上交易與最終消費(fèi) 者之間的網(wǎng)上交易，強(qiáng)調(diào)通過互聯(lián)網(wǎng)開展的網(wǎng)上活動(dòng)。E-business(EB)是指新型的業(yè)務(wù)開展手段，通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)， 使公司、供應(yīng)商

2、、合作伙伴和客戶之間利用電子業(yè)務(wù)共享信息，并以此提高各個(gè) 企業(yè)的經(jīng)營效益，強(qiáng)調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用。二、電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢(shì)及兩者的比較(1)電商對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)：1.交易虛擬化；2.交易成本低；3.交易效率高；4.集成性；5.協(xié)調(diào)性；6. 交易透明化；7.優(yōu)化社會(huì)資源配置；8.全新時(shí)空優(yōu)勢(shì)；9.有利于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新 活動(dòng)與市場(chǎng)進(jìn)行無縫鏈接；10.減輕物資依賴；11.提高企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)合作效率； 12.密切用戶關(guān)系。(2)電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的比較：項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)交易對(duì)象部分地區(qū)世界各地交易時(shí)間在規(guī)定的營業(yè)時(shí)間內(nèi)24小時(shí)全天候信息提供根據(jù)銷售商的不同而不同透明、準(zhǔn)確顧客便利

3、性受時(shí)間、地點(diǎn)的限制、便利性弱不受任何限制，自由式，便利性強(qiáng)客戶管理需很長(zhǎng)時(shí)間掌握顧客需求能夠迅速掌握顧客需求銷售地點(diǎn)需要銷售空間，有實(shí)體店虛擬空間銷售方式企業(yè)推動(dòng)式消費(fèi)者拉動(dòng)式流通渠道企業(yè)-中間商-消費(fèi)者企業(yè)-消費(fèi)者三、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀(一)萌芽與起步期(1997-1999年)：1997年12月，中國化工網(wǎng)上線成為國內(nèi)首家垂直 B2B網(wǎng)站；1998年2月，中國制造網(wǎng)在南京上線；1998年12月，阿里巴巴在開曼群島注冊(cè)；1999年8月，國內(nèi)首家C2c平臺(tái)一區(qū)網(wǎng)上線；1999年5月，王俊濤創(chuàng)辦8848,首家B2B電子商務(wù)網(wǎng)站誕生；(二)冰凍與調(diào)整期(2000-2002年)：2000年5月，卓越網(wǎng)

4、成立；2000年6月，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)正式成立；2001年7月，中國人民銀行頒布網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)管理暫行辦法；2001年11月，中國電子政務(wù)應(yīng)用示范工程通過論證；2002年3月，e bay以三千萬美元收購易趣網(wǎng)的33%殳份；(三)復(fù)蘇與回暖期(2003-2005年)：2003年5月，阿里巴巴投資成立淘寶；2003年12月，慧聰網(wǎng)在香港上市；2004年6月，第一屆網(wǎng)商大會(huì)舉辦；2004年8月，亞馬遜以七千五百萬美元收購卓越網(wǎng)；2005年4月，電子簽名法正式實(shí)施；2005年8月，阿里巴巴集團(tuán)并購雅虎中國同時(shí)被雅虎控股；(四)崛起與高速發(fā)展期(2006-2007年)：2006年5月，環(huán)球資源入購慧聰國際

5、，結(jié)成中國最大地圖第一戰(zhàn)略聯(lián)盟;2006年12月，網(wǎng)盛科技上市標(biāo)志 A股，中國互聯(lián)網(wǎng)第一股誕生；2007年6月網(wǎng)盛科技并購中國服裝網(wǎng)，2007年11月阿里巴巴香港上市；(五)轉(zhuǎn)型與升級(jí)期(2008-2009年)：2008年5月中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)授予杭州為“中國電子商務(wù)之都”稱號(hào)；2008年9月，百度、有啊宣布上線，正式進(jìn)軍 C2C;2009年5月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布率先實(shí)現(xiàn)盈利；2009年7月，淘寶誠信自查系統(tǒng)上線為 C2c歷史上規(guī)模最大的一次，反涉嫌炒 作賣家自查舉措；2009年，傳統(tǒng)企業(yè)開始進(jìn)軍電商。(制造領(lǐng)域如方正、聯(lián)想、海爾，家電零售業(yè)如蘇寧、國美兩大巨頭，食品類如 中糧，服裝類如李寧、七匹狼等)

6、(五)成熟期( 2010-2014):2010年下半年 團(tuán)購網(wǎng)站迅速風(fēng)行，上百家團(tuán)購網(wǎng)站出現(xiàn)；2010年3月，陳歐建立聚美優(yōu)品。2010年10月，麥考林在納斯達(dá)克上市，成為中國首家B2c電子商務(wù)上市公司；2010年12月，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在美國紐約交易所上市2011年8月，團(tuán)購網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)超過了 5000家，為爭(zhēng)奪國內(nèi)的團(tuán)購市場(chǎng)，各 家團(tuán)購網(wǎng)站開始變相競(jìng)爭(zhēng)。(千團(tuán)大戰(zhàn))2012年3月，唯品會(huì)登陸美國紐交所上市；2013年6月，余額寶上線；2013年8月，微信電商興起手機(jī)支付加速 O2O真式發(fā)展；2014年4月，聚美優(yōu)品在紐交所掛牌上市。2014年5月，京東商城在美國納斯達(dá)克上市；2014年9月，阿里巴

7、巴在美國上市。四、電子商務(wù)發(fā)展的趨勢(shì)(1)縱深化趨勢(shì)。電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施將日益完善，支撐環(huán)境會(huì)逐步趨向規(guī)范 和完善，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的深度進(jìn)一步拓展。(2)電子商務(wù)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展的深度融合加速形成經(jīng)濟(jì)新態(tài)勢(shì)。電子商務(wù)正在廣泛 深入地滲透到生產(chǎn)、流通、消費(fèi)等各個(gè)領(lǐng)域，改變著傳統(tǒng)經(jīng)營管理模式和生產(chǎn)組 織形態(tài)；正在突破國家和地區(qū)局限，影響著世界范圍內(nèi)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和資源配 置，加速經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程。(3)個(gè)性化趨勢(shì)。個(gè)性化定制信息需求和個(gè)性化商品需求將成為發(fā)展方向，消 費(fèi)者把個(gè)人的偏好參與到商品的設(shè)計(jì)和制造過程中去。(4)走行業(yè)專業(yè)化方向。真正有發(fā)展優(yōu)勢(shì)的企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用，應(yīng)該是能夠?qū)?自身所處的行業(yè)優(yōu)勢(shì)

8、業(yè)務(wù)與電子商務(wù)應(yīng)用相結(jié)合， 走專業(yè)化。行業(yè)化的發(fā)展之路C(5)迎接經(jīng)濟(jì)全球化。電子冏務(wù)對(duì)中小企業(yè)來說，只有通過開拓國際市場(chǎng)，利用好國際貿(mào)易，才能夠把握經(jīng)濟(jì)發(fā)展的有利時(shí)機(jī)，增加貿(mào)易機(jī)會(huì)，提高貿(mào)易效率。(6)加強(qiáng)區(qū)域合作實(shí)現(xiàn)多方共贏。由于各國經(jīng)濟(jì)發(fā)展極不平衡，國與國之間，地區(qū)與地區(qū)之間尋求相互合作，共同發(fā)展的趨勢(shì)已經(jīng)明朗化。(7)電子商務(wù)服務(wù)業(yè)正在成為國民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)文化逐步形成，面向消費(fèi)者的電子商務(wù)服務(wù)范圍不斷拓寬， 網(wǎng)上消費(fèi)服務(wù)模式日漸豐富，更多網(wǎng) 絡(luò)增值服務(wù)模式的不斷涌現(xiàn)，使電子商務(wù)服務(wù)業(yè)作為新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)， 有力地推 動(dòng)了經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)向集約化、高效率、高效益、可持續(xù)方向發(fā)展。(

9、8)電子商務(wù)正在成為一個(gè)產(chǎn)業(yè)，以此為基礎(chǔ)的國家標(biāo)準(zhǔn)體系正在形成。商務(wù) 部有關(guān)部委、企業(yè)聯(lián)合高校和科研機(jī)構(gòu)已經(jīng)開始研究制定電子商務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)等電子商務(wù)關(guān)鍵技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。(9)電子商務(wù)正在推進(jìn)信用服務(wù)體系的建設(shè)和電子支付體系的完善。需要通過加強(qiáng)政府監(jiān)管、行業(yè)自律及部門間協(xié)調(diào)與聯(lián)合、 企業(yè)積極參與，建立健全信用信 息的共享機(jī)制，推進(jìn)在線信用信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)。第二章電子商務(wù)應(yīng)用框架模型一、電子商務(wù)的組成要素：交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)、信息流、資金流、物流交易主體：1.消費(fèi)2.企業(yè)3.政府交易事務(wù)：1.交易前的準(zhǔn)備2.交易磋商3.簽訂合同與辦理手續(xù)4.合同的履行和支付過程交易主體流流流資金

10、息物資信電子市場(chǎng)二、信息流、資金流、物流的關(guān)系三者的關(guān)系可以表述為：以信息流為依據(jù)，通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價(jià)值，通過物 流實(shí)現(xiàn)商品的使用價(jià)值。電子商務(wù)應(yīng)用C網(wǎng)上購物、網(wǎng)上銀行、網(wǎng)絡(luò)廣告F網(wǎng)上娛樂%五流(5F)即信息流、資金流、物流、信用流和人員流的暢通，最終實(shí)現(xiàn)商流2S+1P:宏觀政策法規(guī)(Poicy)、技術(shù)支持(Support)、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) (Standardization)第三章電子商務(wù)交易模式、商業(yè)模式：是一種包含了一系列要素與其關(guān)系的概念性工具，用以闡明某個(gè)特定實(shí)體的商業(yè)邏輯。二、電子商務(wù)商業(yè)模式的定義：指電子商務(wù)項(xiàng)目所提供的產(chǎn)品、服務(wù)、信息流、收入來源以及各利益主體在 電子商務(wù)項(xiàng)目運(yùn)作

11、過程中的關(guān)系和作用的組織方式與體系結(jié)構(gòu)。三、電子商務(wù)模式B2B即Business to Business ,是指企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、 服務(wù)及信息交換的電子商務(wù)活動(dòng)。B2QBusiness to Customer)電子商務(wù)是以互聯(lián)網(wǎng)為主要手段，由商家或企 業(yè)通過網(wǎng)站向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)的一種商務(wù)模式C2C電子商務(wù)模式就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行購買和競(jìng)價(jià)。C2B (customers to business )，即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)。先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而 后有企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)

12、。O2O電子商務(wù)即Online線上網(wǎng)店Offline 線下消費(fèi)，商家通過免費(fèi)開 網(wǎng)店將商 家信息、商品信息等展現(xiàn)給消費(fèi)者，消費(fèi)者在線上進(jìn)行篩選服務(wù)，并支付，線下 進(jìn)行消費(fèi)驗(yàn)證和消費(fèi)體驗(yàn)。四、各模式的區(qū)別B2B (Business to Business), 是指商家與商家建立的商業(yè)關(guān)系。例如我們?cè)邴湲?dāng)勞中只能夠買到可口可樂是因?yàn)辂湲?dāng)勞與可口可樂中的商業(yè)伙伴的關(guān) 系。商家們建立商業(yè)伙伴的關(guān)系是希望通過大家所提供的東西來形成一個(gè)互補(bǔ) 的發(fā)展機(jī)會(huì)，大家的生意都可以有利潤。例子： 阿里巴巴、慧聰。B2C(Business to Consumer),就是我們很經(jīng)?？吹降墓?yīng)商直接把商品實(shí) 給用戶。例如你

13、去麥當(dāng)勞吃東西就是 B2c因?yàn)槟阒皇且粋€(gè)客戶。例子： 當(dāng)當(dāng)、 卓越、優(yōu)凱特。C2QCustomer to Consumer),客戶之間自己把東西放上網(wǎng)去賣。例子：淘 寶、拍拍、易趣。C2B (customers to business ),即消費(fèi)者對(duì)企業(yè)。先有消費(fèi)者需求產(chǎn)生而后有 企業(yè)生產(chǎn)，即先有消費(fèi)者提出需求，后有生產(chǎn)企業(yè)按需求組織生產(chǎn)。例子：小米 手機(jī)第五章電子商務(wù)數(shù)據(jù)處理技術(shù)一、EDI (電子數(shù)據(jù)交換技術(shù))：EDI是一種數(shù)據(jù)交換的工具和方式，是在公司之間傳輸訂單、發(fā)票和商業(yè)文件的二、EDI具備的三大要素：數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化、EDI軟件硬件、通信網(wǎng)絡(luò)三、EDI的工作原理EDI接受手工準(zhǔn)備的單證或其

14、他商業(yè)應(yīng)用中來的表格，將其數(shù)據(jù)翻譯成標(biāo)準(zhǔn) 的電子格式，并發(fā)送出去。在接收端，標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)被重新翻譯為接收方應(yīng)用可以讀 取的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)通過一個(gè)翻譯器轉(zhuǎn)換成字符型的標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證，然后通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給貿(mào)易伙伴的計(jì)算機(jī)，該計(jì)算機(jī)再通過翻譯器將標(biāo)準(zhǔn)貿(mào)易單證轉(zhuǎn)化為本企 業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)格式，存入數(shù)據(jù)庫中。EDI的使用過程(1)買方的計(jì)算機(jī)向賣方的計(jì)算機(jī)發(fā)采購訂單。(2)賣方的計(jì)算機(jī)向買方的計(jì)算機(jī)發(fā)采購訂單確認(rèn)。(3)賣方的計(jì)算機(jī)向運(yùn)輸公司的計(jì)算機(jī)發(fā)運(yùn)輸請(qǐng)求。（4）運(yùn)輸公司的計(jì)算機(jī)向賣方的計(jì)算機(jī)發(fā)運(yùn)輸確認(rèn)。（5）賣方的計(jì)算機(jī)向買方的計(jì)算機(jī)發(fā)提前運(yùn)輸通知。（6）運(yùn)輸公司的計(jì)算機(jī)向賣方的計(jì)算機(jī)發(fā)運(yùn)輸狀況。（7）

15、買方的計(jì)算機(jī)向賣方的計(jì)算機(jī)發(fā)到貨通知。（8）賣方的計(jì)算機(jī)向買方的計(jì)算機(jī)發(fā)商業(yè)發(fā)票。（9）買方的計(jì)算機(jī)向賣方的計(jì)算機(jī)付款。四、EDI系統(tǒng)的組成模塊：聯(lián)系模塊、報(bào)文生成及處理模塊、格式轉(zhuǎn)換模塊、 通信模塊。第六章電子商務(wù)安全技術(shù)一、電商安全的基本要求、存在的安全問題（P124 125、126）基本要求：（1）交易環(huán)境的安全性：客戶機(jī)的安全性、服務(wù)器的安全性和公用網(wǎng)口的安全性。（2）交易對(duì)象的安全性。（3）交易過程的安全性。（4）電子 支付的安全性。安全問題：（1）信息的竊取。（2）信息的篡改。（3）交易的抵賴。（4）計(jì)算 機(jī)病毒的危害。二、電子商務(wù)應(yīng)用中的安全技術(shù)1、電商的安全技術(shù) P128針對(duì)電

16、子商務(wù)的安全需求，目前在電子商務(wù)中使用的安全技術(shù)包括加密技術(shù)、 數(shù) 字簽名、密鑰管理技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、防火墻技術(shù)以及相關(guān)的一些安全協(xié)議準(zhǔn)則等。2、電商的加密技術(shù)（工作原理）數(shù)據(jù)加密技術(shù)就是通過信息的交換編碼，將機(jī)密的敏感信息變換成難以讀懂的亂 碼型信息的方法。根據(jù)密鑰的不同，可將數(shù)據(jù)加密技術(shù)分為對(duì)稱加密技術(shù)、 分對(duì) 稱加密技術(shù)和混合加密技術(shù)。數(shù)據(jù)加密的一般模型:源信息一加密算法1密文一解密算法A源信息加密密鑰Ke解密密鑰Kd（1）對(duì)稱加密技術(shù)。對(duì)稱加密技術(shù)就是加密密鑰能夠從解密密鑰中推算出來， 同時(shí)解密密鑰也可以從加密密鑰中推算出來，而在大多數(shù)的對(duì)稱算法中加密密鑰 和解密密鑰是相同的，這種技術(shù)也

17、稱為秘密密鑰加密技術(shù)。密鑰發(fā)送方（=密鑰接收方）密鑰接收方明文密文Internet -密文明文發(fā)送方TT 接收方加密解密（2）非對(duì)稱加密技術(shù)。與對(duì)稱性加密算法不同的是，非對(duì)稱性加密算法需要兩 個(gè)密鑰：公開密鑰和私有密鑰。公開密鑰與私有密鑰是一對(duì)，如果用公開密鑰對(duì) 數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，只有用對(duì)應(yīng)的私有密鑰才能解密；如果用私有密鑰對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加 密，那么只有用對(duì)應(yīng)的公開密鑰才能解密。公鑰私鑰原信息加密密文-Internet -密文解密原信息 信息發(fā)送方信息接收方（3）混合加密技術(shù)。混合加密技術(shù)不是一種單一的加密技術(shù)， 而是一個(gè)結(jié)合體， 是上述兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)相互結(jié)合產(chǎn)物。 通信雙方的通信過程分為兩個(gè)部分，

18、 雙 方先利用非對(duì)稱加密技術(shù)傳送本次通信所用對(duì)稱密鑰。然后再用對(duì)稱加密技術(shù)加 密傳送文件。其可以彌補(bǔ)對(duì)稱加密技術(shù)和非對(duì)稱加密技術(shù)的弱點(diǎn)，使二者優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，同時(shí)達(dá)到方便用戶的目的。三、電子商務(wù)安全認(rèn)證技術(shù) P134（1）數(shù)字摘要（對(duì)稱性）（2）數(shù)字簽名（非對(duì)稱性）（3）數(shù)字彳S封（4）數(shù)字 時(shí)間戳四、電子商務(wù)安全協(xié)議SSL協(xié)議1、SSL協(xié)議的概念安全套階層協(xié)議是網(wǎng)景公司提出的基于 Web應(yīng)用的安全協(xié)議。它包括：服務(wù) 器認(rèn)證、客戶認(rèn)證、SSL鏈路上的數(shù)據(jù)完整性和保密性。SSL主要使用公開密鑰 體制和數(shù)字證書技術(shù)保護(hù)信息傳輸?shù)臋C(jī)密性和完整性，它不能保證信息的不可抵 賴性。2、SSL協(xié)議的工作過程P14

19、4SET協(xié)議1、SET協(xié)議的概念SET協(xié)議是由威士國際組織和萬事達(dá)國際組織創(chuàng)建，結(jié)合舊M、Microsoft、Netscape和GTEft公司制定的電子商務(wù)中安全電子交易的一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)。2、SET協(xié)議涉及的對(duì)象（1）消費(fèi)者（2）在線商店（3）收單銀行（4）電子貨幣（5）認(rèn)證中心3、SET協(xié)議的工作原理及工作流程 P146第七章網(wǎng)絡(luò)營銷一、網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是以現(xiàn)代營銷理論為基礎(chǔ)，借助互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互 式媒體，運(yùn)用新的營銷理念、新的營銷模式、新的營銷渠道和新的營銷策略，以 達(dá)到開拓市場(chǎng)、增加盈利為目標(biāo)的經(jīng)營過程。二、網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論直復(fù)營銷理論、關(guān)系營銷理論、軟營銷理論、整合營銷理論

20、。三、網(wǎng)絡(luò)營銷策略1、網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略：（1）核心利益或服務(wù)層次。（開發(fā)產(chǎn)品核心利益時(shí)要從顧客的角度出發(fā)）（2）有形產(chǎn)品層次。（必須保障品質(zhì)、注重產(chǎn)品的品牌、注意產(chǎn)品的包裝）（3）期望產(chǎn)品層次。（產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)必須滿足顧客這種個(gè)性化的消費(fèi)需求）（4）延伸產(chǎn)品層次。（注意提供滿意的售后服務(wù)、送貨、質(zhì)量保證）（5）潛在產(chǎn)品層次。（由企業(yè)提供能滿足顧客潛在需求的產(chǎn)品）2、網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)格策略（1）低價(jià)定價(jià)策略。（核心是薄利多銷和搶占市場(chǎng)）（2）定制生產(chǎn)定價(jià)策略。（核心是價(jià)格會(huì)變動(dòng)，根據(jù)消費(fèi)者的需求進(jìn)行針對(duì)性的定價(jià)）（3）使用定價(jià)策略。（顧客只需根據(jù)使用次數(shù)付費(fèi)，不需將產(chǎn)品完全購買）（4）拍賣競(jìng)價(jià)策略。

21、（競(jìng)價(jià)拍賣、競(jìng)價(jià)拍買、集體議價(jià)）（5）免費(fèi)價(jià)格策略。（將企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)以零價(jià)格形式提供給顧客使用，一般是短期）3、網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略網(wǎng)絡(luò)營銷的渠道應(yīng)該是本著讓消費(fèi)者方便的原則設(shè)置。為了在網(wǎng)絡(luò)中吸引消費(fèi)者關(guān)注本公司的產(chǎn)品，可以根據(jù)本公司的產(chǎn)品聯(lián)合其他中小企業(yè)的相關(guān)產(chǎn)品為 自己企業(yè)的產(chǎn)品外延，相關(guān)產(chǎn)品的同時(shí)出現(xiàn)會(huì)更加吸引消費(fèi)者的關(guān)注。4、網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略（1）網(wǎng)絡(luò)廣告（借助網(wǎng)上知名站點(diǎn)、免費(fèi)電子郵件和一些免費(fèi)公開的交互站點(diǎn)發(fā)布企業(yè)的產(chǎn)品信息，對(duì)企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)行宣傳推廣）（2）站點(diǎn)推廣（利用網(wǎng)絡(luò)營銷策略擴(kuò)大站點(diǎn)的知名度，吸引上網(wǎng)者訪問網(wǎng)站，起到宣傳和推廣企業(yè)以及企業(yè)產(chǎn)品的效果 ）（3）銷售促進(jìn)（企業(yè)利

22、用可以直接銷售的網(wǎng)絡(luò)營銷站點(diǎn)，采用一些銷售促進(jìn)方法如價(jià)格折扣、有獎(jiǎng)銷售、拍賣銷售等方式，宣傳和推廣產(chǎn)品）（4）關(guān)系營銷（借助互聯(lián)網(wǎng)的交互功能吸引用戶與企業(yè)保持密切關(guān)系，培養(yǎng)顧客忠誠度，提高企業(yè)收益率）四、網(wǎng)絡(luò)營銷技術(shù)方法（188頁）1、企業(yè)網(wǎng)站推廣（1）搜索引擎注冊(cè)（在著名的搜索引擎進(jìn)行注冊(cè)，使網(wǎng)民知曉購物網(wǎng)論）（2）建立連接（與不同站點(diǎn)建立連接，提高站點(diǎn)被訪問概率）（3）發(fā)送電子郵件（收集電子郵件地址，利用電子郵件來宣傳站點(diǎn)）（4）發(fā)布新聞（定期將新聞發(fā)送到行業(yè)站點(diǎn)和印刷媒介上，將站點(diǎn)在新聞欄加以推廣）（5）提供免費(fèi)服務(wù)（在站點(diǎn)開展有獎(jiǎng)競(jìng)賽等免費(fèi)服務(wù)，增加訪問量）（6）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)廣告（加入廣告

23、交換組織，在不同站點(diǎn)交換顯示廣告）（7）使用傳統(tǒng)的促銷媒介 （在各種卡片、文化用品上包含公司的URL）2、搜索引擎營銷3、E-mail 營銷4、病毒性營銷5、虛擬社區(qū)營銷6、數(shù)據(jù)庫營銷7、博客營銷第八章 網(wǎng)上支付網(wǎng)絡(luò)銀行一、電子支付：?jiǎn)挝弧€(gè)人直接或授權(quán)他人通過電子終端發(fā)出支付指令，實(shí)現(xiàn)貨幣支付與資金轉(zhuǎn)移的行為。1、電子特點(diǎn)：采用先進(jìn)的信息技術(shù)完成信息傳輸，采用數(shù)字化方式進(jìn)行款項(xiàng)支付；支付方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)；開放性環(huán)境使其具有七天24小時(shí)全天候的服務(wù)保證。2、與傳統(tǒng)支付相比的優(yōu)勢(shì)：適應(yīng)整個(gè)社會(huì)向信息化、數(shù)字化發(fā)展的趨勢(shì)；電子 支付的工作環(huán)境基于開放的系統(tǒng)平臺(tái)，而傳統(tǒng)的交易支付則較為封

24、閉的系統(tǒng)中運(yùn) 行，工作開放性使消費(fèi)者隨時(shí)隨地進(jìn)行支付活動(dòng)，更為方便；電子支付是跨時(shí)空的電子化支付，實(shí)現(xiàn)全球7天24小時(shí)服務(wù)保證；其次，電子支付有助于降低支 付成本，最終為消費(fèi)者帶來更低的價(jià)格。二、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的基本構(gòu)成（客戶、商家、客戶的開戶行、商家的的開戶行、 支付網(wǎng)關(guān)、金融專用網(wǎng)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)）三、網(wǎng)上支付系統(tǒng)的種類：1、信用卡支付系統(tǒng)（每張卡對(duì)一個(gè)賬戶，資金的支付最終通過轉(zhuǎn)賬實(shí)現(xiàn)）2、電子轉(zhuǎn)賬支付系統(tǒng)（支付過程直接針對(duì)賬戶，是“即時(shí)付款”的支付辦法）3、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)四、網(wǎng)上支付的方式1、信用卡網(wǎng)上支付；2、電子支票支付；3、電子現(xiàn)金支付；五、第三方支付具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的第三方獨(dú)立機(jī)

25、構(gòu)，采用與各大銀行簽約的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支付平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式第三方支付平臺(tái)例：支付寶，財(cái)付通，易支付，快錢，銀聯(lián)電子支付（蘇寧-易支付、京東-網(wǎng)銀在線）六、網(wǎng)絡(luò)銀行（書：P225）銀行利用Internet技術(shù)，通過Internet向客戶提供開戶、查詢、對(duì)帳、 行內(nèi)轉(zhuǎn)帳、跨行轉(zhuǎn)賬、信貸、網(wǎng)上證券、投資理財(cái)?shù)葌鹘y(tǒng)服務(wù)項(xiàng)目，使客戶可以 足不出戶就能夠安全便捷地管理活期和定期存款、支票、信用卡及個(gè)人投資等。第九章、電子商務(wù)與物流一、物流：物流是指為滿足用戶需求而進(jìn)行的原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起 點(diǎn)到終點(diǎn)間的有效流動(dòng)，以及為實(shí)現(xiàn)這一流動(dòng)而進(jìn)行的計(jì)劃、管理、控制過程。

26、二、電子商務(wù)與物流的關(guān)系：1、電子商務(wù)對(duì)物流活動(dòng)影響：（1）電子商務(wù)改變了物流的經(jīng)營理念和運(yùn)作方式。電子商務(wù)作為一種新的商務(wù)活動(dòng)形式，為物流創(chuàng)造了虛擬性的運(yùn)動(dòng)空間， 在電子商務(wù)環(huán)境下，物流的運(yùn)作是 以信息為中心的，信息不僅決定了物流的運(yùn)動(dòng)方向，也決定物流的運(yùn)作方式。(2)電子商務(wù)改變了物流的經(jīng)營形態(tài)。改變了物流企業(yè)對(duì)物流的組織和管理， 同時(shí)改變了物流企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)。(3)電子商務(wù)改變了物流供應(yīng)鏈。電子商務(wù)可縮短供應(yīng)鏈的長(zhǎng)度，減少物質(zhì)資 源的損耗，從而給企業(yè)帶來隱含效益。(4)電子商務(wù)促進(jìn)了物流技術(shù)的發(fā)展，促使了傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流技術(shù)向現(xiàn)代 物流技術(shù)的轉(zhuǎn)變。例如，傳統(tǒng)物流技術(shù)有運(yùn)輸材料，機(jī)械，設(shè)

27、施，現(xiàn)代物流技術(shù) 有GIS, GPS EDI,條碼技術(shù)等。(5)電子商務(wù)拓展了物流發(fā)展空間。不但對(duì)物流增值服務(wù)提出了要求，也使其 成為了可能。2、物流對(duì)電子商務(wù)的影響：(1)物流是電子商務(wù)的重要組成部分。電商是信息化，網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)物，其任何 一筆交易都通過信息流，商流，資金流和物流來實(shí)現(xiàn)。(2)物流是影響電商運(yùn)作質(zhì)量的重要因素，物流服務(wù)的質(zhì)量將直接影響企業(yè)在 客戶心中的形象，從而決定了下一次交易的可能。(3)物流是實(shí)現(xiàn)電商企業(yè)盈利的重要環(huán)節(jié)。良好的物流管理可以大大降低企業(yè) 的成本。(4)物流是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的保證，電商下的企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)的建立與保持必須以 可行和高小的物流運(yùn)作為保證。三、物流的分類(書：P238-239)1、按照覆蓋范圍分類：國際物流(生產(chǎn)和消費(fèi)分別在兩個(gè)及以上國家或地區(qū)進(jìn) 行，為克服空間隔離和時(shí)間距離的一項(xiàng)國際商品貿(mào)易或交流活動(dòng))、區(qū)域物流(在一定區(qū)域范圍內(nèi)，屬宏觀物流)。2、按照物流在供應(yīng)鏈中作用分類：供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、 廢棄物流。3、按照物流經(jīng)營活動(dòng)主體 分類：企業(yè)自營物流(物流活動(dòng)由本企業(yè)自己承擔(dān)