64-心貼心QC小組-提高流媒體手機(jī)電視下載成功率(行業(yè)賽

1、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心心貼心 QC小組 提高手機(jī)電視下載成功率小組基本信息表小組名稱心貼心QC小組成立時間2006年5月所在部門中國移動通信集團(tuán)上海有限公司數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心系統(tǒng)維護(hù)部課題名稱提高手機(jī)電視下載成功率登記編號SY-SJ-08-04登記日期2008年3月活動起止時間2008.4-2008.12課題類型攻關(guān)型活動次數(shù)15次出勤率100%序號姓名年齡職稱學(xué)歷組內(nèi)職務(wù)QC小組培訓(xùn)1荀志剛27工程師本科組長24小時2黃誠歡27工程師本科副組長40小時3丁宬杰27工程師碩士組員32小時4姚 帥28工程師碩士組員32小時5黃鎏吉28工程師本科組員72小時6華任遠(yuǎn)24助理工程師本科組員24小時7查 曦27助理工

2、程師本科組員24小時8馬 侃29助理工程師本科組員24小時9丁 曄26技術(shù)員大專組員24小時10陳偉達(dá)24技術(shù)員大專組員24小時11田佳俊24技術(shù)員大專組員24小時小組成員小組照片2008年真龍杯全國QC擂臺一等獎選題理由2008年第一季度網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量考核指標(biāo)完成情況示意圖制圖人：黃鎏吉 日期：2008年4月1日達(dá)標(biāo) 不達(dá)標(biāo)達(dá)標(biāo)選題理由（續(xù)）手機(jī)電視下載成功率95%提高手機(jī)電視下載成功率現(xiàn)狀08年網(wǎng)絡(luò)部考核要求選題考核指標(biāo)95%第一季度設(shè)定目標(biāo) 制圖人：黃誠歡 日期：2008年4月8日根據(jù)網(wǎng)絡(luò)部下達(dá)的考核指標(biāo)要求，我們設(shè)定本次QC活動的目標(biāo)為：將手機(jī)電視下載成功率提升到 95%目標(biāo)可行性分析手

3、機(jī)電視業(yè)務(wù)流程及下載錯誤類型分析：根據(jù)手機(jī)電視下載的業(yè)務(wù)流程來看，流程中引起下載失敗的節(jié)點(diǎn)歸納為以下幾個類別：用戶主動取消；網(wǎng)絡(luò)超時；計費(fèi)確認(rèn)失敗；內(nèi)容下載失??；其他原因。通過對2008年第一季度的指標(biāo)數(shù)據(jù)進(jìn)行了采集：制表人：華任遠(yuǎn) 日期：2008年4月15日時間（月）請求數(shù)（個）成功回復(fù)數(shù)（個）失敗回復(fù)數(shù)（個）成功率（%）內(nèi)容下載失敗數(shù)網(wǎng)絡(luò)超時失敗數(shù)計費(fèi)確認(rèn)失敗數(shù)用戶主動取消其他原因失敗數(shù)1558750520980316053567149910237693.25%28240047709384264257452698186911293.37%39983869383834913059382802

4、201511893.75%總計123377152506999490730693.48%平均792367742087411265083233316361022008年1-3月手機(jī)電視下載業(yè)務(wù)月度統(tǒng)計表目標(biāo)可行性分析2008年1-3月手機(jī)電視下載失敗分析 制表人：華任遠(yuǎn) 日期：2008年4月15日序號類別名稱失敗次數(shù)（次）失敗百分比累計失敗次數(shù)（次）累計百分比1內(nèi)容下載失敗12337781.79%12337781.79%2網(wǎng)絡(luò)超時失敗1525010.11%13862791.90%3計費(fèi)確認(rèn)失敗69994.64%14562696.54%4用戶主動取消49073.25%15053399.79%5其他原

5、因失敗3060.20%150839100%N=150839目標(biāo)可行性分析12337781.79%91.90%96.54%4907失敗次數(shù)(次) 30000 80000 100000 130000100604020080內(nèi)容下載失敗用戶主動取消累計百分比(%)10000 0 150839網(wǎng)絡(luò)超時計費(fèi)確認(rèn)失敗152506999 N=150839 制圖人：姚帥 日期：2008年4月15日2008年1-3月手機(jī)電視下載失敗排列圖 30699.79%其他原因影響手機(jī)電視下載成功率的主要問題是內(nèi)容下載失敗目標(biāo)可行性分析解決內(nèi)容下載失敗問題，手機(jī)電視下載成功率可提高到=93.48%+(193.48%)81.

6、79%80%=97.74%超過了95的目標(biāo)值解決客戶手機(jī)終端存儲容量不夠；客戶手機(jī)在下載時意外關(guān)機(jī)等不可控因素目標(biāo)可行性分析n=90標(biāo)準(zhǔn)值s=0.5%目標(biāo)值：95%平均值：93.48%n=90標(biāo)準(zhǔn)值s=0.72%頻數(shù)2009年1月-3月份手機(jī)電視下載成功率直方圖目標(biāo)可行性分析目標(biāo)值設(shè)定為95%是可行的內(nèi)容下載失敗業(yè)務(wù)使用軟件系統(tǒng)硬件系統(tǒng)機(jī)房環(huán)境溫濕度超標(biāo)系統(tǒng)運(yùn)行異常系統(tǒng)數(shù)據(jù)有誤用戶誤操作軟件與終端不匹配設(shè)備未按要求進(jìn)行維護(hù)用戶在下載過程中連續(xù)多次點(diǎn)擊媒體文件發(fā)布有誤設(shè)備硬件故障維護(hù)手冊不完整缺乏用戶誤操作防護(hù)未及時巡檢號段數(shù)據(jù)缺失軟件故障終端不支持OMA下載協(xié)議存在格式錯誤的媒體文件原因分析序

7、號末端原因確認(rèn)方法確認(rèn)內(nèi)容確認(rèn)依據(jù)負(fù)責(zé)人完成日期1缺乏用戶誤操作防護(hù)對用戶誤操作時系統(tǒng)的處理情況進(jìn)行跟蹤用戶誤操作時及防護(hù)情況1.用戶誤操作時有防護(hù)2.用戶誤操作引起的下載失敗數(shù)占內(nèi)容下載失敗的比率10%陳偉達(dá)丁 曄2008.5.62軟件故障查看軟件故障登記表軟件故障情況軟件故障情況為0次査 曦2008.5.133終端不支持OMA下載協(xié)議查看系統(tǒng)日志中是否有因終端不支持標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議而引起的下載失敗，并進(jìn)行驗(yàn)證終端不支持OMA下載協(xié)議月度未解決量終端不支持OMA下載協(xié)議月度未解決量為0次荀志剛田佳俊2008.5.134媒體文件格式錯誤查看系統(tǒng)日志中是否有因媒體格式不正確而引起的下載失敗，并進(jìn)行驗(yàn)證格

8、式錯誤的媒體文件情況格式錯誤的媒體文件為0個黃鎏吉2008.5.205號段數(shù)據(jù)缺失和網(wǎng)絡(luò)部最新號段表進(jìn)行比對核查系統(tǒng)號段數(shù)據(jù)表號段數(shù)據(jù)表完整率為100%華任遠(yuǎn)姚 帥2008.5.206維護(hù)手冊不完整查看部門維護(hù)手冊維護(hù)手更新完善情況維護(hù)手冊是及時進(jìn)行更新完善丁宬杰2008.5.277未及時巡檢查看巡檢記錄巡檢頻率1次/2小時馬 侃2008.5.27 要因確認(rèn)計劃表 制圖人：荀志剛 日期：2008年4月29日要因確認(rèn)要因確認(rèn)一：缺乏用戶誤操作防護(hù)日志顯示：用戶點(diǎn)擊多次，下載成功1次正常情況 用戶誤操作情況 確認(rèn)依據(jù)：用戶誤操作時有防護(hù) 確認(rèn)結(jié)果：平臺對于用戶誤操作，無防護(hù)措施日志顯示：用戶點(diǎn)擊1

9、次，下載成功1次月份內(nèi)容下載失敗數(shù)用戶誤操作引起下載失敗數(shù)占內(nèi)容下載失敗的比率1月3160510616 33.59%2月4264215656 36.71%3月4913018969 38.61%4月472861769937.43%平均426651573536.59%要因確認(rèn)一：缺乏用戶誤操作防護(hù)(續(xù))制表人：陳偉達(dá) 日期：2008年5月8日 用戶誤操作引起的內(nèi)容下載失敗統(tǒng)計表占內(nèi)容下載失敗的比率統(tǒng)計圖確認(rèn)依據(jù)：用戶誤操作引起的下載失敗數(shù)占內(nèi)容下載失敗的比率10%確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)：10%要因！要因確認(rèn)二：軟件故障 只有專線引起的故障無軟件故障制圖人：査曦 日期：2008年5月13日 確認(rèn)依據(jù)：軟件故障情況

10、為0次確認(rèn)結(jié)果：2008年1-4月手機(jī)電視平臺沒有發(fā)生軟件故障 2009年5月13日QC小組成員査曦查看2008年1-4月份上海移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)中心故障登記表。 非要因！要因確認(rèn)三：終端不支持OMA下載協(xié)議錯誤代碼906，定義為終端不支持OMA下載協(xié)議制圖人：荀志剛 日期：2008年5月13日 2008年5月13日，QC小組成員荀志剛對下載錯誤日志進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)錯誤日志中有因不支持OMA協(xié)議而引起的下載失敗記錄。終端型號測試內(nèi)容測試次數(shù)測試結(jié)果SonyEricssonP908下載舞林大會節(jié)目5次下載失敗MOT-A780下載舞林大會節(jié)目5次下載失敗MOT-E690下載舞林大會節(jié)目5次下載失敗Pana

11、ssonic-SA7下載舞林大會節(jié)目5次下載失敗Samsung-sgh-e728下載舞林大會節(jié)目5次下載失敗Nokia2610下載舞林大會節(jié)目5次下載失敗 2008年5月13日小組成員田佳俊從不支持OMA協(xié)議的下載錯誤日志中提取了6款終端進(jìn)行了驗(yàn)證測試，測試情況見表4-3： 要因確認(rèn)三：終端不支持OMA下載協(xié)議確認(rèn)依據(jù)：終端不支持OMA下載協(xié)議月度未解決量為0次確認(rèn)結(jié)果：存在不支持OMA下載協(xié)議的終端要因！要因確認(rèn)四：媒體文件格式錯誤 5月20日，QC小組成員黃鎏吉對系統(tǒng)的下載錯誤日志進(jìn)行分析 ，發(fā)現(xiàn)錯誤日志中有因媒體文件格式錯誤而引起的下載失敗記錄。 有不支持該格式媒體文件要因確認(rèn)四：媒體文

12、件格式錯誤 手機(jī)電視平臺無下發(fā)數(shù)據(jù)包給手機(jī)終端 2008年5月20日小組成員黃誠歡在錯誤日志中提取出媒體文件格式錯誤的文件，模擬用戶對該媒體文件進(jìn)行下載測試進(jìn)行驗(yàn)證，并在后臺抓包進(jìn)行監(jiān)控確認(rèn)依據(jù)：格式錯誤的媒體文件為0個確認(rèn)結(jié)果：格式錯誤的媒體文件不為0個要因！要因確認(rèn)五：號段數(shù)據(jù)缺失 3.返回對比結(jié)果號段數(shù)據(jù)1.對比原始數(shù)據(jù)2.進(jìn)行局?jǐn)?shù)據(jù)對比 2008年5月20日QC小組成員華任遠(yuǎn)、姚帥對手機(jī)電視系統(tǒng)號段數(shù)據(jù)表和網(wǎng)絡(luò)部最新局?jǐn)?shù)據(jù)表進(jìn)行比對。局?jǐn)?shù)據(jù)表確認(rèn)依據(jù)：號段數(shù)據(jù)表完整率為100%確認(rèn)結(jié)果：號段數(shù)據(jù)表完整率100%非要因！要因確認(rèn)六：維護(hù)手冊不完善圖5-8維護(hù)手冊更新記錄表制圖人：丁宬杰

13、日期：2008年5月27日圖5-9 設(shè)備升級、軟件補(bǔ)丁加載匯總登記表制圖人：丁宬杰 日期：2008年5月27日確認(rèn)依據(jù)：維護(hù)手冊是及時進(jìn)行更新完善確認(rèn)結(jié)果：維護(hù)手冊在每次系統(tǒng)進(jìn)行升級割接后都及時進(jìn)行了更新和完善非要因！要因確認(rèn)七：未及時巡檢圖5-10： 巡檢記錄表(示例) 制圖人：馬侃 日期：2008年5月27日確認(rèn)依據(jù)：巡檢頻率為1次/2小時確認(rèn)結(jié)果：均按1次/2小時 要求進(jìn)行巡檢 非要因！通過以上分析，QC小組確定了以下三個要因：終端不支持OMA下載協(xié)議 2缺乏用戶誤操作防護(hù) 1媒體文件格式錯誤 3制定對策方案比較表測評內(nèi)容（權(quán)重）經(jīng)濟(jì)成本（15%）時間成本（20%）復(fù)雜度（15%）用戶感

14、知（30%）可靠性（20%）綜合評分（滿分：5分）方案一355253.80方案二534554.45方案三545233.50方案四555323.80制表人：黃鎏吉 2007年6月30日 評分標(biāo)準(zhǔn)：5分-非常好；4分-好；3分-一般；2分-差；1分-非常差方案一、讓廠商開發(fā)適配終端，符合OMA下載協(xié)議；方案二、對不支持OMA協(xié)議的終端采用HTTP協(xié)議；方案三、QC小組自行開發(fā)終端適配軟件，安裝在手機(jī)終端后可以進(jìn)行下載；方案四、研發(fā)新的下載服務(wù)器，為無法通過OMA協(xié)議下載的終端提供下載業(yè)務(wù)。方案二為最優(yōu)方案對策方案選優(yōu)：針對要因-“不支持OMA下載協(xié)議的終端”制定對策（續(xù)） 制表人：荀志剛 日期：2

15、008年6月3日對 策 表 序 號要因?qū)Σ吣繕?biāo)措施負(fù)責(zé)人地點(diǎn)完成時間1缺乏用戶誤操作防護(hù)增加用戶誤操作防護(hù)在有用戶誤操作防護(hù)的情況下，用戶誤操作引起的下載失敗率=0% 增加二次確認(rèn)頁面；下載按鈕在用戶點(diǎn)擊一次將置為灰色，用戶無法再次點(diǎn)擊下載按鈕；荀志剛系統(tǒng)維護(hù)部機(jī)房2008.7.12終端不支持OMA下載協(xié)議對不支持OMA協(xié)議的終端采用HTTP協(xié)議采用HTTP協(xié)議的終端下載成功率95%；終端不支持OMA下載協(xié)議月度未解決情況為0次 ；整理不支持OMA下載協(xié)議的終端型號列表；為不支持OMA協(xié)議的終端開發(fā)HTTP下載方式；定期更新終端黑名單庫；荀志剛姚帥系統(tǒng)維護(hù)部機(jī)房2008.7.293媒體文件格式

16、錯誤更改格式錯誤的媒體文件媒體文件格式正確率=100%分析媒體文件發(fā)布流程；增加媒體文件預(yù)覽功能，及時發(fā)現(xiàn)格式錯誤的媒體文件并進(jìn)行更改；荀志剛姚帥系統(tǒng)維護(hù)部機(jī)房2008.7.29提高手機(jī)電視下載成功率對策和實(shí)施增加用戶誤操作防護(hù)對不支持OMA協(xié)議的終端采用HTTP協(xié)議下載 更改格式錯誤的媒體文件對策實(shí)施一：增加用戶誤操作防護(hù)6s 2s對“確定”按鈕進(jìn)行防護(hù)，規(guī)避用戶誤操作 縮短響應(yīng)時間，提升用戶感知對策實(shí)施一：效果驗(yàn)證6.4平均田佳俊下載舞林大會69:15:299:15:236月10日田佳俊下載舞林大會69:12:279:12:216月10日田佳俊下載舞林大會89:08:339:08:256月

17、10日田佳俊下載舞林大會59:04:179:04:126月10日田佳俊下載舞林大會59:00:269:00:216月10日測試人測 試 內(nèi) 容相應(yīng)時間(S)媒體文件獲取時間點(diǎn)擊下載時間測試時間2008年6月10日測試記錄表 制表人：田佳俊 日期：2008年6月18日 制表人：荀志剛?cè)掌冢?008年7月29日 2平均田佳俊下載舞林大會210:15:4510:15:436月18日田佳俊下載舞林大會210:12:2810:12:266月18日田佳俊下載舞林大會110:08:4610:08:456月18日田佳俊下載舞林大會210:04:1410:05:126月18日田佳俊下載舞林大會310:00:24

18、10:00:216月18日測試人測 試 內(nèi) 容響應(yīng)時間(S)媒體文件獲取時間點(diǎn)擊下載時間測試日期2008年1月-7月與下載成功率統(tǒng)計表下降了4.4秒對策實(shí)施一：效果驗(yàn)證（續(xù)）0%95.46%9805277月71.07%94.32%9241366月62.21%93.25%8573445月52.03%93.46%8728654月41.88%93.75%9983863月31.96%93.37%8240042月22.15%93.25%5587501月1多次下載失敗率下載成功率下載總次數(shù)月份序號用戶誤操作下載失敗率統(tǒng)計表 制圖人：荀志剛?cè)掌冢?008年7月29日 2008年1-7月多次下載失敗率統(tǒng)計圖

19、制表人：荀志剛?cè)掌冢?008年7月29日 因用戶誤操作引起的下載失敗率由2%降低到0%達(dá)到用戶誤操作引起的下載失敗率=0%的目標(biāo)！ 對策有效！提高手機(jī)電視下載成功率對策和實(shí)施對不支持OMA協(xié)議的終端采用HTTP協(xié)議下載更改格式錯誤的媒體文件增加用戶誤操作防護(hù)對策實(shí)施二：對不支持OMA協(xié)議的終端采用HTTP協(xié)議下載流程優(yōu)化： 小組成員姚帥，荀志剛使用了PDPC法對手機(jī)電視下載流程進(jìn)行了優(yōu)化，增加了終端協(xié)議匹配的過程。終端不在黑名單庫內(nèi)終端在黑名單庫內(nèi)訪問手機(jī)電視發(fā)出下載請求使用OMA協(xié)議進(jìn)行下載終端進(jìn)行協(xié)議匹配使用HTTP協(xié)議進(jìn)行下載下載成功PDPC 圖終端黑名單庫建立： 小組成員姚帥通過日志采

20、集分析，整理不支持OMA協(xié)議下載的終端，共27款型號，導(dǎo)入黑名單庫中。HS-TM86SAMSUNG-SGH-U608MOT-A1200HS-TG95SonyEricssonS700csamsung-sgh-e728PandaTD988NokiaN73-1Panasonic-SA7HS-T66SAMSUNG-SGH-D528MOT-E680AMOI-T5LENOVO-TD800SonyEricssonKNewpost-N268HS-T68MOT-A780NokiaN73-2SAMSUNG-SGH-X828SonyEricssonP910cNokia6120cMOT-ROKRE2NokiaN-Ga

21、geQDMOT-L7MOT-E690SonyEricssonP908不支持標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議下載終端類型 制表人：姚 帥 日期：2008年7月29日將不支持OMA協(xié)議下載的終端類型導(dǎo)入黑名單庫對策實(shí)施二：對不支持OMA協(xié)議的終端采用HTTP協(xié)議下載流程優(yōu)化補(bǔ)丁加載： 2008年7月29日，小組成員姚帥進(jìn)行了補(bǔ)丁加載，升級之后下載業(yè)務(wù)流程中增加了適配下載協(xié)議的步驟。對策實(shí)施二：對不支持OMA協(xié)議的終端采用HTTP協(xié)議下載對策實(shí)施二：效果驗(yàn)證終端型號測試內(nèi)容測試次數(shù)下載成功次數(shù)下載成功率SonyEricssonP908下載舞林大會節(jié)目20次20次100%MOT-A780下載舞林大會節(jié)目20次20次100%M

22、OT-E690下載舞林大會節(jié)目20次20次100%Panassonic-SA7下載舞林大會節(jié)目20次20次100%Samsung-sgh-e728下載舞林大會節(jié)目20次20次100%NokiaN-GageQD下載舞林大會節(jié)目20次20次100%效果驗(yàn)證一： 小組成員田佳俊在2008年7月30日對黑名單庫中的不支持OMA下載協(xié)議的手機(jī)終端進(jìn)行了下載測試，測試結(jié)果如下：對策實(shí)施二：效果驗(yàn)證黑名單庫中不支持OMA下載協(xié)議的手機(jī)終端下載成功率由0%提高到100制圖人：姚帥日期：2008年10月15日 發(fā)現(xiàn)2款不支持終端，通過更新全部解決發(fā)現(xiàn)3款不支持終端，通過更新全部解決不支持OMA協(xié)議下載終端未解決

23、量比率統(tǒng)計圖對策實(shí)施二：效果驗(yàn)證每月手機(jī)終端不支持OMA下載協(xié)議的未解決量維持在0次對策有效！效果驗(yàn)證二： 小組成員姚帥對9-12月定期更新黑名單庫的效果進(jìn)行了驗(yàn)證：提高手機(jī)電視下載成功率對策和實(shí)施對不支持OMA協(xié)議的終端采用HTTP協(xié)議下載更改格式錯誤的媒體文件步驟一：為了能夠及時更改格式錯誤的媒體文件，2008年7月10日，小組成員荀志 剛、姚帥修改媒體文件發(fā)布過程。步驟二：2008年7月29日，小組成員姚帥在欽州數(shù)據(jù)機(jī)房完成媒體文件預(yù)覽功能 的上線工作。步驟三：2008年8月1日至5日，小組成員姚帥將所有的媒體文件按新的流程重新 發(fā)布，在此過程中，將判斷為格式錯誤的10個媒體文件進(jìn)行了更

24、正。媒體文件上傳媒體文件內(nèi)容審核媒體文件發(fā)布媒體文件上線錯對媒體文件預(yù)覽修改格式格式判斷對策實(shí)施三：更改格式錯誤的媒體文件對策實(shí)施三：效果驗(yàn)證 小組成員姚帥在8月5日進(jìn)行了媒體文件預(yù)覽功能的測試，并且通過系統(tǒng)日志記錄進(jìn)行了驗(yàn)證。制表人：姚帥 日期：2008年7月30日媒體文件格式正確預(yù)覽功能測試結(jié)果表制圖人：姚 帥 日期：2008年8月5日10：28姚帥正常播放正確斯諾克大賽10：22姚帥正常播放正確韓國美模廣告10：15姚帥正常播放正確我的眼里只有你MV10：00姚帥正常播放正確高深的臺詞令人費(fèi)解測試時間測試人預(yù)覽效果媒體文件格式驗(yàn)證結(jié)果預(yù)覽節(jié)目名稱媒體文件正確的系統(tǒng)日志圖 因媒體文件格式錯

25、誤而引起的下載失敗記錄次數(shù)=0達(dá)到媒體文件格式正確率100%的目標(biāo)！ 對策有效！效果檢查時間手機(jī)電視下載成功率活動前1月93.25%2月93.37%3月93.75%4月93.46%活動中5月93.25%6月94.32%7月95.46%活動后8月95.96%9月96.01%鞏固期10月96.55%11月96.63%12月96.65%制圖人：華任遠(yuǎn) 日期：2009年1月4日2008年1-12月的手機(jī)電視下載成功率圖活動前活動中活動后鞏固期效果檢查制圖人：姚帥 日期：2009年1月4日 通過此次QC活動開展，使得手機(jī)電視下載成功率提高到96.62%， 超過95%的小組目標(biāo)。2008年QC活動前后手機(jī)

26、電視下載成功率比對圖 社會和公司雙贏效益奧運(yùn)期間，手機(jī)電視進(jìn)行了大量營銷活動，在移動用戶中取得巨大的反響，整個奧運(yùn)會期間有300萬用戶使用了手機(jī)電視業(yè)務(wù)，提升了公司的社會形象，同時為TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)下的視頻業(yè)務(wù)發(fā)展打下了堅實(shí)的基礎(chǔ)。為上海移動在社會和公司方面帶來了雙贏效益。本次活動很好的優(yōu)化了手機(jī)電視下載業(yè)務(wù)，提高了上海移動數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)方面的質(zhì)量。直接經(jīng)濟(jì)效益注：2008年9-12月份手機(jī)電視下載業(yè)務(wù)月均收入100萬元（業(yè)務(wù)運(yùn)營部門提供）。2008年心貼心QC小組的活動經(jīng)費(fèi)為0元，因?yàn)椋罕敬位顒游丛鎏砣魏卧O(shè)備；由于在維保期間，故手機(jī)電視流媒體平臺補(bǔ)丁開發(fā)費(fèi)用為0元。心貼心QC小組在活動鞏固期期間所獲得的經(jīng)濟(jì)效益（2008年9月至2008年12月）手機(jī)電