采購人員素質(zhì)課件(PPT 44頁)

1、采購人員素質(zhì)第1頁，共44頁。采購人員所必須具備的幾點(diǎn)基本素質(zhì)采購人員應(yīng)具備的素質(zhì) 采購人員的素質(zhì)要求怎樣做一名合格的采購人員 第2頁，共44頁。溝通小測試：測測你的人際溝通能力 下面是一組溝通能力的小測試，請選擇一項(xiàng)適合你的情形。測試題：1、在說明自己的重要觀點(diǎn)時(shí)，別人卻不想聽你說，你會(huì)：（ ）A、馬上氣憤的走開。B、于是你也就不說完了，但你可能會(huì)很生氣。C、等等看還有沒有說的機(jī)會(huì)。D、仔細(xì)分析對方不聽和自己的原因，找機(jī)會(huì)換一個(gè)方式去說 第3頁，共44頁。2、去參加老同學(xué)的婚禮回來，你很高興，而你的朋友對婚禮的情況很感興趣，這時(shí)你會(huì)告訴她（他）：（ ）A、詳細(xì)述說從你進(jìn)門到離開時(shí)所看到和感覺

2、到的以及相關(guān)細(xì)節(jié)。B、說些自己認(rèn)為重要的。C、朋友問什么就答什么。D、感覺很累了，沒什么好說的。第4頁，共44頁。3、你正在主持一個(gè)重要的會(huì)議，而你的一個(gè)下屬卻在玩弄他的手機(jī)并有聲音干擾的會(huì)議現(xiàn)場，這時(shí)你會(huì)：（ ）A、幽默地勸告下屬不要玩手機(jī)。B、嚴(yán)厲地叫下屬不要玩手機(jī)。C、裝著沒看見，任其發(fā)展。D、給那位下屬難堪，讓其下不了臺(tái)。 4、你正在跟老板匯報(bào)工作時(shí)，你的助理急匆匆跑過來說有你一個(gè)重要客戶的長途電話，這時(shí)你會(huì)：（ ）A、說你在開會(huì)，稍后再回電話過去。B、向老板請示后，去接電話。C、說你不在，叫助理問對方有什么事。D、不向老板請示，直接跑去接電話。第5頁，共44頁。5、去與一個(gè)重要的客人

3、見面，你會(huì)：（ ）A、象平時(shí)一樣隨便穿著。B、只要穿得不要太糟就可以了。C、換一件自己認(rèn)為很合適的衣服。D、精心打扮一下。6、你的一位下屬已經(jīng)連續(xù)兩天下午請了事假，第三天上午快下班的時(shí)候，他又拿著請假條過來說下午要請事假，這時(shí)你會(huì)：（ ）A、詳細(xì)詢問對方因何要請假，視原因而定。B、告訴他今天下午有一個(gè)重要的會(huì)議，不能請假。C、你很生氣，什么都沒說就批準(zhǔn)了他的請假。D、你很生氣，不理會(huì)他，不批假。第6頁，共44頁。7、你剛應(yīng)聘到一家公司就任部門經(jīng)理，上班不久，你了解到本來公司中就有幾個(gè)同事想就任你的職位，老板不同意，才招了你。對這幾位同事你會(huì)：（ ） A、主動(dòng)認(rèn)識(shí)他們，了解他們的長處，爭取成為朋

4、友。B、不理會(huì)這個(gè)問題，努力做好自己的工作。C、暗中打聽他們，了解他們是否具有與你進(jìn)行競爭的實(shí)力。D、暗中打聽他們，并找機(jī)會(huì)為難他們。 第7頁，共44頁。8、與不同身份的人講話，你會(huì)：（ ）A、對身份低的人，你總是漫不經(jīng)心的說。B、對身份高的人說話，你總是有點(diǎn)緊張。C、在不同的場合，你會(huì)用不同的態(tài)度與之講話。D、不管是什么場合，你都是一樣的態(tài)度之與講話。9、你在聽別人講話時(shí)，你總是會(huì)：（ ）A、對別人的講話表示興趣，記住所講的要點(diǎn)。B、請對方說出問題的重點(diǎn)。C、對方老是講些沒必要的話時(shí)，你會(huì)立即打斷他。D、對方不知所云時(shí)，你就很煩躁，就去想或做別的事。第8頁，共44頁。10、在與人溝通前，你認(rèn)

5、為比較重要的是，應(yīng)該了解對方的：（ ）A、經(jīng)濟(jì)狀況、社會(huì)地位。B、個(gè)人修養(yǎng)、能力水平。C、個(gè)人習(xí)慣、家庭背景。D、價(jià)值觀念、心理特征。評分方法：題號(hào)為1、5、8、10者，選A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余題號(hào)選A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；將10道測驗(yàn)題的得分加起來，就是你的總分。第9頁，共44頁。結(jié)果分析：如果你的總分為1020分，因?yàn)槟憬?jīng)常不能很好地表達(dá)自己的思想和情感，所以你也經(jīng)常不被別人所了解；許多事情本來是可以很好解決的，正是你采取了不適合的方式，所以有時(shí)把事情弄得越來越糟；但是，只要你學(xué)會(huì)控制好自己的情緒、改掉一些不良的習(xí)慣，你隨時(shí)可能獲得他人理解和支持。如果

6、你的總分為2130分，你懂得一定的社交禮儀，尊重他人；你能通過控制自己的情緒來表達(dá)自己，并能實(shí)現(xiàn)一定的溝通效果；但是，你缺乏高超的溝通技巧和積極的主動(dòng)性，許多事件只要你繼續(xù)努力一點(diǎn)，你就可大功告成的。第10頁，共44頁。如果你的總分為3140分，你很穩(wěn)重，是控制自己情緒的高手，所以，他人一般不會(huì)輕意知道你的底細(xì)；你能不動(dòng)聲色的表達(dá)自己，有很高的溝通技巧和人際交往能力；只要你能明確意識(shí)到自己性格的不足，并努力優(yōu)化之，定能取得更好的成績。 第11頁，共44頁。一、采購人員所必須具備的幾點(diǎn)基本素質(zhì)外貌儀表(專業(yè)形象印象、儀態(tài)、握手、問候.)三個(gè)能力（語言表達(dá)能力、觀察力、親和力、價(jià)格分析能力、時(shí)間管

7、理）敬業(yè)精神心態(tài)問題第12頁，共44頁。一、外貌儀表 任何工作都會(huì)涉及到這方面，僅僅是采購也許這不是最重要的一點(diǎn)，設(shè)想下一名營銷人員看見他所面對的采購，無論是五大三粗、張牙舞爪還是風(fēng)流倜儻、溫文爾雅，他都必須面對。只不過作為企業(yè)對外的窗口，還是提倡不影響市容較 好。專業(yè)形象： 不學(xué)禮，無以立 “三秒鐘”印象：衣著和容貌儀態(tài)：站，走，坐，蹲，微笑 問候：面對面和電話 握手 介紹 交換名片 鞠躬 用餐第13頁，共44頁。第14頁，共44頁。第15頁，共44頁。二、三個(gè)能力1、 語言能力：言語清晰、談吐自如、條理分明、言簡意賅 2、 深入能力：即與各種不同人的溝通能力，使其對此項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到認(rèn)知、認(rèn)可并

8、完全接受 3、 理解能力：迅速學(xué)習(xí)技術(shù)、精通業(yè)務(wù)、融會(huì)貫通、靈活運(yùn)用 三、敬業(yè)精神 必須積極向上、樂觀進(jìn)取、勇于探索、不斷增強(qiáng)自己接受新生事物的能力 第16頁，共44頁。四、心態(tài)問題 對公司充滿信心，對自己的能力充滿信心。能不能成功，差別就在工作欲望。沒有堅(jiān)定的意念及不夠積極的人，即使是擁有很高的學(xué)歷，或是頭腦很靈活，還是不能創(chuàng)造很好的業(yè)績。而責(zé)任感的培養(yǎng)，必須要有強(qiáng)烈的自己吃定了這行飯的決心，才能逐漸擁有。才能全心全意地投入工作，以積極的態(tài)度即強(qiáng)烈的責(zé)任感，和百分之百的信心來開拓自己的工作領(lǐng)域。第17頁，共44頁。二、采購人員應(yīng)具備的素質(zhì)思想道德 覺悟高、品行端正是一個(gè)采購員應(yīng)有的基本素質(zhì)，

9、只有思想品德高尚，才能大公無私、克己奉公，處處為企業(yè)大局著想，不貪圖個(gè)人小利。在實(shí)際工作中，我們發(fā)現(xiàn)有許多采購員拿回扣，要好處費(fèi)，或借采購之機(jī)游山玩水，造成企業(yè)采購費(fèi)用開支過大，或采購商品質(zhì)量低劣，給企業(yè)造成巨大損失。結(jié)合我國企業(yè)的實(shí)際，我們要求采購人員做到以下幾點(diǎn)： 第18頁，共44頁。1、胸懷坦白，大公無私。 2、有很強(qiáng)的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神。 3、樹立良好的職業(yè)道德，把企業(yè)的利益放在首位，嚴(yán)格把好進(jìn)貨關(guān)。 4、承受訓(xùn)練的毅力。采購工作是一項(xiàng)重要、艱巨的工作，要與企業(yè)內(nèi)、外方方面面的人打交道，經(jīng)常會(huì)受到來自企業(yè)內(nèi)外的“責(zé)難”，采購人員具有應(yīng)付復(fù)雜情況和處理各種糾紛的能力，在工作中被誤解時(shí)，

10、能在心理上承受得住各種各樣的“壓力”。 第19頁，共44頁。知識(shí)素質(zhì) 在采購工作中，一方面采購人員要與不同類型的供貨商打交道；另一方面，采購的商品品種繁多，規(guī)格不一，且市場上商品的供求變化快，為此，采購人員應(yīng)該具備承擔(dān)采購任務(wù)所需要的相關(guān)知識(shí)。政策、法律知識(shí)。政策、法律知識(shí)包括國家出臺(tái)的各種相關(guān)法律、價(jià)格政策、專營方向，維護(hù)國家與企業(yè)利益。1、市場學(xué)知識(shí)。2、文化基礎(chǔ)知識(shí)。3、社會(huì)心理。 4、自然科學(xué)知識(shí)。5、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 第20頁，共44頁。能力素質(zhì) 知識(shí)不等于能力，國外心理學(xué)家研究表明，要辦好一件事，知識(shí)起的作用只有1/4而能力起的作用占3/4，可見能力更為重要。要干好采購工作，采購人員同

11、樣應(yīng)具有相應(yīng)的能力，我們把采購人員具備的能力歸納為： 1、分析能力。分析市場狀況及發(fā)展趨勢，分析消費(fèi)者購買心理，分析供貨商的銷售心理，從而在采購工作中做到心中有數(shù)、知己知彼、百戰(zhàn)百勝。 第21頁，共44頁。2、協(xié)作能力 采購過程是一個(gè)與人協(xié)作的過程，一方面采購人員要與企業(yè)內(nèi)部各部門打交道，如與財(cái)務(wù)部門打交道解決采購資金、報(bào)銷等問題；與倉儲(chǔ)部門打交道，了解庫存現(xiàn)狀及變化等。另一方面采購人員要與供應(yīng)商打交道，如詢價(jià)、談判等，采購人員應(yīng)處理好與供應(yīng)商和企業(yè)內(nèi)部各方面的關(guān)系，為以后工作的開展打下基礎(chǔ)。 第22頁，共44頁。3、表達(dá)能力。采購人員是用語言文字與供應(yīng)商溝通的，因此，必須做到正確、清晰地表達(dá)

12、所欲采購的各種條件，如規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期限、付款方式等。如果口齒不清，說話口羅嗦，只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間，導(dǎo)致交易失敗。因此采購人員的表達(dá)能力尤為重要，是采購人員必須鍛煉的表達(dá)技巧。第23頁，共44頁。4、成本分析和價(jià)值分析能力 采購人員必須具有成本分析能力，會(huì)精打細(xì)算。買品質(zhì)太好的商品，物雖美，但價(jià)更高，加大成本，若盲目追求“價(jià)廉”，則必須支付品質(zhì)低劣的代價(jià)或傷害其與供應(yīng)商的關(guān)系。因此，對于供應(yīng)商的報(bào)價(jià)，要結(jié)合其提供的商品的品質(zhì)、功能、服務(wù)等因素綜合分析，以便買到適宜的商品 第24頁，共44頁。5、預(yù)測能力 在市場經(jīng)濟(jì)條件下，商品的價(jià)格和供求在不斷變化，采購人員應(yīng)根據(jù)各種產(chǎn)銷資料及與供應(yīng)商打交道

13、中供應(yīng)商的態(tài)度等方面來預(yù)測將來市場上該種商品供給情況，如商品的價(jià)格、數(shù)量等。第25頁，共44頁。三、采購人員的素質(zhì)要求 1、 操守廉潔：做事可以失敗，做人不可失?。?2、 掌握市場：努力通過各種渠道了解市場，知已知彼，百戰(zhàn)百勝； 3、 精打細(xì)算：會(huì)賣不如會(huì)買，顧客眼睛是雪亮的，讓供應(yīng)商犧牲少許利潤，但銷售量增加了，他們還是會(huì)樂意的;4、 積極認(rèn)真； 第26頁，共44頁。5、 創(chuàng)新求進(jìn)，不進(jìn)則退 6、 適應(yīng)性強(qiáng)：采購的機(jī)動(dòng)性很高，壓力很大，且必須經(jīng)常走進(jìn)市場，作實(shí)地考察，因此必須要有良好的身體與心理素質(zhì)。 7、 團(tuán)結(jié)合作：身為采購應(yīng)去除本位主義或獨(dú)善其身的意識(shí)，凡事應(yīng)以大局為重。第27頁，共44

14、頁。擴(kuò)展：采購員的職業(yè)道德 采購員在其工作中必須體現(xiàn)出誠實(shí)、公正、可依賴、專業(yè)能力和清楚的道德責(zé)任感。職業(yè)原則（1）忠于你的公司。（2）公正在對待那些與你做生意的人。（3）對你的職業(yè)有信心。第28頁，共44頁。職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：（1）在關(guān)系、行為與溝通中，避免不道德的行為或危害性的想法和行為。（2）運(yùn)用適度的謹(jǐn)慎，在許可的職權(quán)范圍內(nèi)行事，通過堅(jiān)持不懈地遵循雇主的法律指導(dǎo)，來表現(xiàn)對于雇主忠誠。（3）克制任何可能在個(gè)人利益和雇主利益之間產(chǎn)生沖突的私人業(yè)務(wù)或者職業(yè)活動(dòng).（4）克制要求和接受金錢、存款、信用或者不利的折扣，以及接受來自現(xiàn)在或者潛在的供應(yīng)商的禮物、娛樂、恩惠或者服務(wù)，這些可能影響或?qū)⒁绊懖少彌Q

15、策。（5）謹(jǐn)慎地考慮倫理和法律的人歧以及政府規(guī)章，以處理屬于雇主和（或）供應(yīng)商機(jī)密的或者所有權(quán)的信息。第29頁，共44頁。（7）防止限制競爭的互惠協(xié)議。（8）了解并遵守約束采購職能的成文或不成文的法律，對采購決策中的法律分歧保持警惕。（9）鼓勵(lì)社會(huì)的所有力量參與支持小型的、處于不利地位的、少數(shù)民族擁有的業(yè)務(wù)。（10）反對采購卷入到與業(yè)務(wù)無關(guān)的得到雇主支持的個(gè)人采購項(xiàng)目。（11）通過獲取和維持當(dāng)前的技術(shù)知識(shí)以及倫理行為的最高標(biāo)準(zhǔn)，來加強(qiáng)采購人員對業(yè)務(wù)的精通程度，并提高素質(zhì)。（12）進(jìn)行國際采購要遵守法律、風(fēng)俗和外國慣例，并堅(jiān)持美國法律、組織自身的方針和所述的倫理標(biāo)準(zhǔn)和原則。 第30頁，共44頁。

16、四、怎樣做一名合格的采購人員 1具備了基本素質(zhì)和能力后如何進(jìn)階為一個(gè)合格的采購員強(qiáng)烈推薦的熟悉公司產(chǎn)品如果您有幸由于自身的素質(zhì)而被一家企業(yè)錄用，那么先恭喜您獲得了一個(gè)成為合格采購的機(jī)會(huì)。首要任務(wù)是要盡快熟悉公司產(chǎn)品，原因如下：第31頁，共44頁。公司產(chǎn)品各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)的了解，可以讓你明白將要采購的原材料、半成品等在產(chǎn)品中所擔(dān)當(dāng)?shù)摹敖巧保瑥亩鴮ζ淦焚|(zhì)要求與對應(yīng)的數(shù)量需求知曉在熟悉公司產(chǎn)品時(shí)，順便可以對公司各個(gè)部門及相關(guān)聯(lián)絡(luò)方式進(jìn)行初步了解，包括銷售、生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、物流等等（根據(jù)公司營運(yùn)不同具體不一樣）這些將會(huì)幫助您以最快的速度融入團(tuán)隊(duì)第32頁，共44頁。推薦熟悉的原料、半成品、貿(mào)易品等

17、做為采購這將是您今后從事的主要任務(wù)基礎(chǔ)，一般分為下面幾個(gè)方面了解：了解所購品市場行情 由于先前您已經(jīng)對公司需要采購的原料、半成品等質(zhì)量要求方面有所了解，那么可以通過阿里、google及各種收索引擎了解第33頁，共44頁。b）時(shí)刻掌握影響采購品的價(jià)格波動(dòng)情況。有些采購品例如有色金屬、礦產(chǎn)、紡織原料（很多不一一例舉）價(jià)格波動(dòng)較大，甚至一天一個(gè)價(jià)直接影響采購成本，而另一些采購品由于稅收、匯率等間接影響也會(huì)使采購成本上下浮動(dòng)，例如進(jìn)口產(chǎn)品等等，還有其他一些非人為因素影響價(jià)格波動(dòng)的情況等等。 對上面2點(diǎn)的了解，可以幫助您較全面的了解市場行情，為將來的“價(jià)格轉(zhuǎn)變價(jià)值”提供必不可少的原始資料。第34頁，共4

18、4頁。了解目前采購品供應(yīng)商情況 這情況除了在公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)往來、供應(yīng)商考核外，也需要從側(cè)面了解（譬如網(wǎng)絡(luò)、同行等等），一般企業(yè)供應(yīng)商都有所考核，對其質(zhì)量、交貨期、處理突發(fā)事件等等，所以這方面相對應(yīng)較為簡單，可自行掌握。第35頁，共44頁。具體采購實(shí)務(wù)工作采購流程的了解審批程序了解詢價(jià)、議價(jià)、商談、 合同簽定的了解進(jìn)貨、驗(yàn)收、入庫、 出庫的了解質(zhì)量投訴問題的處理 對企業(yè)采購流程吃透，不同的企業(yè)各流程有所區(qū)別，獲得這信息對一個(gè)具備采購基本素質(zhì)和能力的人來說根本不會(huì)有問題，在此也不做為重點(diǎn) 第36頁，共44頁。與供應(yīng)商的關(guān)系與你的供應(yīng)商保持一個(gè)良好的或者說更上層關(guān)系，對你將來采購工作中相關(guān)采購價(jià)格、交

19、貨期限、支付方式、索賠工作等等都是有巨大幫助的?？偨Y(jié)： 一個(gè)合格的采購僅僅是一個(gè)采購執(zhí)行者或者說是操作者，而對于合格的采購而言涉及到與供應(yīng)商關(guān)系（這里所指的關(guān)系僅僅為維護(hù)關(guān)系）這點(diǎn)做到并不難，因?yàn)榫邆淞松钊肽芰?，小小的維護(hù)供應(yīng)商關(guān)系相信難不倒各位，在成為一個(gè)好采購里還會(huì)著重分析。 第37頁，共44頁。如果您做到了上述的幾點(diǎn)，那么便可以進(jìn)階成為一個(gè)合格的采購員。但是僅僅這些是不夠的，還應(yīng)該進(jìn)階到“好的采購，一個(gè)優(yōu)秀的采購人員”才能讓企業(yè)離不開你。第38頁，共44頁。2怎樣成為一個(gè)優(yōu)秀的采購人員 要成為一個(gè)優(yōu)秀的采購人員，必須要做到多面手：戰(zhàn)略者、分析者、公司外交大使、財(cái)務(wù)人員和銷售人員等等，才能

20、在采購領(lǐng)域作出一定的成績，為企業(yè)和個(gè)人的發(fā)展打下基礎(chǔ)。要想成為一名優(yōu)秀的采購員，就必需清楚自己的職責(zé)。 第39頁，共44頁。 1 擬定采購計(jì)劃、同采購的方法。 2 計(jì)算采購物料數(shù)量、種類。 3 核算所需采購物料的金額，（每種物料的金額同總的采購金額）。 4 了解請購的部門同負(fù)責(zé)人，請購單需經(jīng)相關(guān)的高層人簽名 5 審查請購的具體相關(guān)資料，（如請購材料的品名同規(guī)格，品質(zhì) 要求，物料需不需要環(huán)保，等等問題） 6 相關(guān)物料供應(yīng)商的尋找、調(diào)查、評選、考核。 7 采購要公平、公正的選用供應(yīng)商，不要有個(gè)人的偏見，在考慮公司利益的基礎(chǔ)上，從中選擇最佳的供應(yīng)商。采購員職責(zé)第40頁，共44頁。8 決定品質(zhì)要求、買賣雙方確認(rèn)規(guī)格及圖紙、供應(yīng)商的生產(chǎn)能力如何、提供產(chǎn)品樣品供檢測。 9 嚴(yán)格控制驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)、解決雙方有關(guān)品質(zhì)的歧見、提供產(chǎn)品質(zhì)量的