網(wǎng)點(diǎn)定位與崗位清分設(shè)置(省行授課)ppt課件

1、網(wǎng)點(diǎn)定位與崗位清分設(shè)定寧德分行 李琳琳2021.11開心一刻 半輩子都在任務(wù)，就像戀愛一樣高興的去做吧！2目 錄網(wǎng)點(diǎn)定位模塊解析寧德分行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入實(shí)例分享 基于網(wǎng)點(diǎn)定位之崗位清分設(shè)定1233 一、網(wǎng)點(diǎn)定位模塊解析農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)定位：網(wǎng)點(diǎn)定位是對現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)功能、目的客戶、管理方式定位再評定過程，基于總行 “理財(cái)中心、綜合型精品、理財(cái)型精品、綜合型根底四種網(wǎng)點(diǎn)分級分類方式，結(jié)合福建特點(diǎn)，調(diào)整為“營業(yè)部營業(yè)廳、理財(cái)中心、精品網(wǎng)點(diǎn)、根底網(wǎng)點(diǎn)四種規(guī)范定位類型。各類型網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)點(diǎn)中心定位、目的客戶群、功能定位與中心業(yè)務(wù)類型上具有本身的特征，以順應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)所處區(qū)域客戶需求與市場情況,強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)的效力營銷功能，提升產(chǎn)品

2、分銷才干，以此實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)點(diǎn)分類、功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、客戶分層、產(chǎn)品分銷。 4.明確不同類型網(wǎng)點(diǎn)定位明確網(wǎng)點(diǎn)定位導(dǎo)入方式把全行網(wǎng)點(diǎn)確定為“營業(yè)部營業(yè)廳、理財(cái)中心、精品網(wǎng)點(diǎn)、根底網(wǎng)點(diǎn)四種網(wǎng)點(diǎn)類型；明確網(wǎng)點(diǎn)分級分類結(jié)果之上的網(wǎng)點(diǎn)定位，包括功能定位、客戶定位及業(yè)務(wù)定位。明確不同類型網(wǎng)點(diǎn)定位經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)定位工具實(shí)施定位，導(dǎo)入模板梳理管理行到運(yùn)營行的理念承接；明確各層級網(wǎng)點(diǎn)定位認(rèn)知，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營層面基于網(wǎng)點(diǎn)定位認(rèn)同的運(yùn)營戰(zhàn)略制定；明確網(wǎng)點(diǎn)定位的導(dǎo)入方式網(wǎng)點(diǎn)定位模塊軟轉(zhuǎn)定位模型闡明5.定位模型說明定位類型細(xì)分類分類依據(jù)1.業(yè)務(wù)定位對公網(wǎng)點(diǎn)以公司業(yè)務(wù)為主公司兼顧兼顧公司與個(gè)人業(yè)務(wù)對私網(wǎng)點(diǎn)以個(gè)人業(yè)務(wù)為主2.客戶定位公司客

3、戶以公司業(yè)務(wù)為主，服務(wù)公司客戶中高端客戶兼顧公司與個(gè)人業(yè)務(wù)，或以個(gè)人業(yè)務(wù)為主，服務(wù)與中高端客戶低端客戶以個(gè)人業(yè)務(wù)，服務(wù)低端客戶3.職能定位對公服務(wù)以公司客戶服務(wù)為主營銷性網(wǎng)點(diǎn)以公司客戶和中高端客戶服務(wù)為主交易性網(wǎng)點(diǎn)以低端客戶服務(wù)為主4.網(wǎng)點(diǎn)定位理財(cái)中心以中高端客戶為主的營銷性網(wǎng)點(diǎn)，白金和鉆石卡客戶為服務(wù)重點(diǎn)理財(cái)性精品網(wǎng)點(diǎn)以中高端客戶為主的營銷性網(wǎng)點(diǎn)，金卡客戶為服務(wù)重點(diǎn)綜合性精品網(wǎng)點(diǎn)以公司客戶為主的營銷性網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)以低端客戶服務(wù)的交易性網(wǎng)點(diǎn)6.1.網(wǎng)點(diǎn)信息序號網(wǎng)點(diǎn)名稱營業(yè)地址網(wǎng)點(diǎn)層級網(wǎng)點(diǎn)分類網(wǎng)點(diǎn)所處主要商圈網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)面積（平方米）營業(yè)外廳面積2.業(yè)務(wù)信息日均各項(xiàng)存款余額日均各項(xiàng)貸款余額業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)日

4、均高柜總業(yè)務(wù)量（筆）日均低柜總業(yè)務(wù)量（筆）日均ATM機(jī)總業(yè)務(wù)量（筆）ATM分流率日均對公存款（萬元）日均儲蓄存款（萬元）日均對公貸款（萬元）日均個(gè)人貸款（萬元）日均網(wǎng)點(diǎn)對公業(yè)務(wù)總筆數(shù)日均網(wǎng)點(diǎn)對私業(yè)務(wù)總筆數(shù)3.客戶信息鉆石卡客戶白金卡客戶金卡客戶數(shù)量網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)有客戶數(shù)網(wǎng)點(diǎn)人均管戶數(shù)日均理財(cái)產(chǎn)品銷售額（萬元）數(shù)量（個(gè)）資產(chǎn)占比數(shù)量（個(gè)）資產(chǎn)占比數(shù)量（個(gè)）資產(chǎn)占比總行網(wǎng)點(diǎn)定位參數(shù)表7上表備注：1、理財(cái)中心要求網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)至少分為8個(gè)區(qū)。假設(shè)定位結(jié)果輸出為理財(cái)中心的網(wǎng)點(diǎn)，年日均儲蓄存款余額低于3億元或白金卡級別以上客戶數(shù)低于30個(gè)，那么降為精品網(wǎng)點(diǎn)。2、精品網(wǎng)點(diǎn)要求網(wǎng)點(diǎn)功能分為至少為7個(gè)區(qū)。假設(shè)定位結(jié)果輸

5、出為精品網(wǎng)點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)年日均儲蓄存款余額低于1.5億元或折算后金卡級別以上客戶數(shù)低于1500個(gè)，那么降為根底網(wǎng)點(diǎn)。貴賓客戶數(shù)計(jì)算口徑以CFE系統(tǒng)輸出數(shù)據(jù)為準(zhǔn)。8參考客戶需求以及行業(yè)實(shí)際，福建農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)劃分為營業(yè)部營業(yè)廳、理財(cái)中心、精品網(wǎng)點(diǎn)、根底網(wǎng)點(diǎn)四類型1理財(cái)中心網(wǎng)點(diǎn)定位目的客戶群中心業(yè)務(wù)類型以貴賓區(qū)作為平臺，為AUM在100萬至500萬之間的高端客戶或白金卡客戶提供基于客戶關(guān)系管理的自動效力在普通區(qū)為中低端客戶提供快捷效力支持對公客戶理財(cái)規(guī)劃、投資管理、咨詢效力、規(guī)范化信托產(chǎn)品等產(chǎn)品和效力為主兼顧根底銀行業(yè)務(wù)和投資理財(cái)富品買賣為對公客戶提供買賣效力管理客戶關(guān)系，提供客戶建議，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜產(chǎn)品的銷售和高

6、質(zhì)量的流程功能定位以管理高端客戶的客戶關(guān)系為主以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜產(chǎn)品銷售和高質(zhì)量效力為輔兼顧支持個(gè)人及對公買賣效力營業(yè)部營業(yè)廳以貴賓區(qū)作為平臺，為AUM在100萬至500萬之間的高端客戶或白金卡客戶提供基于客戶關(guān)系管理的自動效力在普通區(qū)為中低端客戶提供產(chǎn)品營銷及根底買賣的快捷效力支持對公客戶理財(cái)規(guī)劃、投資管理、咨詢效力、規(guī)范化信托產(chǎn)品等產(chǎn)品和效力為主兼顧根底銀行業(yè)務(wù)和投資理財(cái)富品買賣為對公客戶提供買賣效力提供國際業(yè)務(wù)買賣效力等作為支行的標(biāo)志性網(wǎng)點(diǎn)管理客戶關(guān)系，提供客戶建議，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜產(chǎn)品的銷售和高質(zhì)量的流程效力支持一切銀行業(yè)務(wù)以管理高端客戶的客戶關(guān)系為主以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜產(chǎn)品銷售和高質(zhì)量效力為輔兼顧支持個(gè)人及對

7、公買賣效力電子銀行體驗(yàn)機(jī)具的輔導(dǎo)和維護(hù)全功能網(wǎng)點(diǎn)9.參考客戶需求以及行業(yè)實(shí)際，福建農(nóng)行網(wǎng)點(diǎn)劃分為營業(yè)部營業(yè)廳、理財(cái)中心、精品網(wǎng)點(diǎn)、根底網(wǎng)點(diǎn)四類型2綜合型精品理財(cái)型精品根底網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)定位目的客戶群中心業(yè)務(wù)類型農(nóng)行中端客戶效力和支持對公業(yè)務(wù)的中心渠道之一管理客戶關(guān)系，提供客戶建議，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化產(chǎn)品的銷售農(nóng)行個(gè)人產(chǎn)品營銷和銷售網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵結(jié)點(diǎn)管理客戶關(guān)系，提供客戶建議，實(shí)現(xiàn)規(guī)范化產(chǎn)品的銷售客戶的保證性效力渠道農(nóng)行根底業(yè)務(wù)的效力網(wǎng)絡(luò)支持對公結(jié)算的根本效力單元以貴賓區(qū)作為平臺，為AUM在10萬至100萬之間的中端客戶或金卡客戶提供基于客戶關(guān)系管理的自動效力以貴賓區(qū)作為平臺，為高端客戶提供就近的差別化效力全面涵

8、蓋理財(cái)規(guī)劃、咨詢效力、規(guī)范化理財(cái)富品、信托產(chǎn)品、賬戶類、渠道類等個(gè)人產(chǎn)品銷售和效力全面支持個(gè)人及對公客戶的買賣效力以支持個(gè)人及對公客戶的買賣效力為主提供業(yè)務(wù)咨詢、理財(cái)富品及個(gè)人規(guī)范化產(chǎn)品的營銷和買賣效力功能定位以實(shí)現(xiàn)個(gè)人規(guī)范化產(chǎn)品的銷售為主以管理中端客戶的客戶關(guān)系為輔兼顧支持個(gè)人及對公買賣效力以實(shí)現(xiàn)個(gè)人重點(diǎn)產(chǎn)品的銷售為主以管理中端客戶的客戶關(guān)系為輔兼顧支持個(gè)人買賣效力以支持個(gè)人及對公買賣效力為主以適量的客戶發(fā)掘與銷售為輔以貴賓區(qū)作為平臺，為AUM在10萬至100萬之間的中端客戶或金卡客戶提供基于客戶關(guān)系管理的自動效力以貴賓區(qū)作為平臺，為高端客戶提供就近的差別化效力為AUM在10萬以下或普通卡的

9、客戶提供買賣效力和營銷效力經(jīng)過快速通道或設(shè)置叫號機(jī)為中高端客戶提供優(yōu)先效力為法人客戶提供買賣效力全面涵蓋理財(cái)規(guī)劃、咨詢效力、規(guī)范化理財(cái)富品、信托產(chǎn)品、渠道類等個(gè)人產(chǎn)品銷售和效力偏重于個(gè)人重點(diǎn)產(chǎn)品銷售精品網(wǎng)點(diǎn)10.內(nèi)部條件外部環(huán)境運(yùn)營業(yè)績、營業(yè)面積、客戶條件等目的周邊經(jīng)濟(jì)、人口、同業(yè)競爭類數(shù)據(jù)確定網(wǎng)點(diǎn)的職能定位、客戶定位、功能定位、業(yè)務(wù)定位?？蛻羧采w，網(wǎng)點(diǎn)全功能，功能上缺乏重點(diǎn)，對于中端客戶缺乏有效覆蓋。實(shí)地導(dǎo)入數(shù)據(jù)資料搜集11.12網(wǎng)點(diǎn)崗位調(diào)整方案整體思緒 基于網(wǎng)點(diǎn)定位，建立崗位規(guī)范配置模板；基于網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)狀與模板進(jìn)展崗位構(gòu)造調(diào)整、人員補(bǔ)充與輔助職責(zé)定義； 以提升效力效率、效力質(zhì)量與客戶體驗(yàn)為最

10、終目的，經(jīng)過網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)清分、重組、合并，提升崗位專業(yè)化程度與崗位間協(xié)同程度。 二、基于網(wǎng)點(diǎn)定位之崗位清分設(shè)定12明確大堂經(jīng)理廳堂管理中心職責(zé)，以大堂經(jīng)理為中心，協(xié)同副理及引導(dǎo)員充分發(fā)揚(yáng)廳堂資源協(xié)調(diào)、客戶業(yè)務(wù)分流職責(zé)，降低柜面等候時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)明確各類客戶管理崗位的管戶職責(zé)與管戶行為要求，提升客戶關(guān)系管理專業(yè)化程度，向客戶傳達(dá)明確的專屬客戶經(jīng)理概念，提升貴賓客戶體驗(yàn)重申柜員業(yè)務(wù)辦理的中心職能，剝離、弱化柜員，尤其現(xiàn)金柜員的營銷與管戶職責(zé)，實(shí)現(xiàn)操作類崗位職能單一化，防止輔助職能大量擠占柜面時(shí)間經(jīng)過排班、定義客戶經(jīng)理輔助職責(zé)方式，保證全天大堂效力。經(jīng)過合理分別、有效預(yù)處置等方式，減輕柜面業(yè)務(wù)壓力，

11、提升柜面業(yè)務(wù)效率經(jīng)過大堂分流、高低柜分別，降低柜面壓力，防止柜員長期高壓業(yè)務(wù)辦理中能夠顯現(xiàn)出的效力態(tài)度與效力質(zhì)量下降問題建立非營銷崗位的客戶協(xié)同維護(hù)方式，經(jīng)過專業(yè)客戶經(jīng)理協(xié)同銷售，保證銷售專業(yè)化與客戶相應(yīng)及時(shí)性效力質(zhì)量提升效力效率提升客戶體驗(yàn)提升網(wǎng)點(diǎn)崗位調(diào)整方案整體思緒1314崗位職責(zé)職責(zé)屬性職責(zé)分布區(qū)域時(shí)間特征能力需求是否涉及管理權(quán)限管理職能營銷規(guī)劃管理區(qū)主動分配，周期性營銷管理與規(guī)劃是客戶分配管理區(qū)主動分配，周期性營銷管理與規(guī)劃是銷售輔導(dǎo)與業(yè)績輔導(dǎo)隨機(jī)隨機(jī)，可調(diào)整銷售技能與溝通技能是員工服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)隨機(jī)隨機(jī)，可調(diào)整人員管理與溝通技能是員工績效管理管理區(qū)主動分配，周期性績效管理與輔導(dǎo)能力是網(wǎng)

12、點(diǎn)文化建設(shè)管理區(qū)主動分配，周期性文化理解與溝通技能部分業(yè)務(wù)質(zhì)量管理與督導(dǎo)隨機(jī)隨機(jī)，可調(diào)整管理與協(xié)調(diào)能力部分客戶管理客戶信息管理與挖掘貴賓區(qū)主動分配，周期性數(shù)據(jù)分析與客戶分析技能是中高端客戶關(guān)系維護(hù)貴賓區(qū)網(wǎng)點(diǎn)外主動分配，可部分調(diào)整客戶溝通技能、營銷技能是產(chǎn)品營銷推介隨機(jī)隨機(jī)，可調(diào)整營銷技能與產(chǎn)品知識否銷售機(jī)會跟蹤與交易服務(wù)隨機(jī)主動分配，可部分調(diào)整營銷管理技能否潛在客戶識別大堂柜面隨機(jī)，可調(diào)整客戶識別與溝通技能否廳堂服務(wù)客戶引導(dǎo)分流大堂持續(xù)，不可調(diào)整溝通技能否業(yè)務(wù)咨詢答疑大堂隨機(jī)，不可調(diào)整營銷技能與產(chǎn)品知識否交易前服務(wù)大堂持續(xù)，不可調(diào)整產(chǎn)品知識否電子銀行（含自助）機(jī)具輔導(dǎo)和維護(hù)大堂隨機(jī)，可調(diào)整客戶

13、溝通技能否二次分流與轉(zhuǎn)薦大堂隨機(jī)，不可調(diào)整營銷技能否廳堂服務(wù)與環(huán)境維護(hù)大堂主動分配，周期性內(nèi)部溝通技能部分突發(fā)事件與投訴處理大堂隨機(jī)，不可調(diào)整溝通技能是業(yè)務(wù)操作業(yè)務(wù)受理辦理柜內(nèi)持續(xù)，不可調(diào)整產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)知識是業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制柜內(nèi)持續(xù)，不可調(diào)整產(chǎn)品知識與業(yè)務(wù)知識是網(wǎng)點(diǎn)職責(zé)特征與職責(zé)組合分析職責(zé)分布區(qū)域闡明了不同職責(zé)執(zhí)行對于地點(diǎn)的要求，網(wǎng)點(diǎn)管理職責(zé)與客戶效力職責(zé)的地點(diǎn)相關(guān)性較小，隨機(jī)性較大，而廳堂效力于業(yè)務(wù)操作具有相對固定的職責(zé)區(qū)域。因此固定區(qū)域職責(zé)與隨機(jī)區(qū)域職責(zé)難以賦予同一崗位。同時(shí)廳堂效力職責(zé)與業(yè)務(wù)操作職責(zé)在職責(zé)區(qū)域上也是互斥的。職責(zé)的時(shí)間特征闡明了該職責(zé)發(fā)生的時(shí)間特點(diǎn)，管理職責(zé)具有較高的靈敏性

14、與自主性，可根據(jù)內(nèi)部需求進(jìn)展機(jī)動時(shí)間分配；客戶效力相關(guān)大部分職責(zé)具有部分的機(jī)動性，但同時(shí)也存在如客戶未按方案上門等不測情況需求隨時(shí)待命處置；而廳堂效力與業(yè)務(wù)操作的時(shí)間具有延續(xù)、不可調(diào)整的特點(diǎn)，職責(zé)的發(fā)生由客戶決議難以自主安排，也難以兼顧其他時(shí)間機(jī)動的職能，如客戶關(guān)系維護(hù)。部分職責(zé)的執(zhí)行需求有相應(yīng)的崗位等級權(quán)限、系統(tǒng)操作權(quán)限支持，在職責(zé)組合中，不能講低權(quán)限職責(zé)與高權(quán)限職責(zé)組合，否那么將呵斥權(quán)限層次的混亂，或授權(quán)范圍過大。才干需求闡明了勝任該類職責(zé)所需的才干領(lǐng)域，不同領(lǐng)域職責(zé)對應(yīng)不同才干領(lǐng)域，跨領(lǐng)域職責(zé)兼恣意味著需求在多個(gè)領(lǐng)域具備相應(yīng)技藝，對于部分根底崗位，當(dāng)前人員才干單一，難以承當(dāng)多才干要求多職

15、責(zé)兼任崗位。14厘清崗位職責(zé)網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人網(wǎng)點(diǎn)的全面管理者，中心職責(zé)在于營銷規(guī)劃、客戶分配、績效管理、業(yè)績輔導(dǎo)、中高端客戶維護(hù)、網(wǎng)點(diǎn)文化建立等；大堂經(jīng)理賦予大堂經(jīng)理僅次于網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人的管理角色，明確其中心職責(zé)是廳堂管理，強(qiáng)調(diào)客戶效力的提供、營銷時(shí)機(jī)的開掘，對網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)除擔(dān)任人外的一切人員具有管理調(diào)度權(quán)，窗口彈性排班調(diào)整?？蛻艚?jīng)理貴賓客戶關(guān)系管理與效力，產(chǎn)品營銷與咨詢效力，客戶經(jīng)理需兼顧獨(dú)立管戶客戶與團(tuán)隊(duì)協(xié)管客戶的效力。柜員除承當(dāng)柜面業(yè)務(wù)處置外，還需承當(dāng)一定的熟戶管理職能，擔(dān)任熟戶管理及維護(hù)與跟蹤，由客戶經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任協(xié)助。1516網(wǎng)點(diǎn)職能組合與崗位職責(zé)配置網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人運(yùn)營主管個(gè)人客戶經(jīng)理對公客戶經(jīng)理理財(cái)顧

16、問大堂經(jīng)理大堂副理大堂引導(dǎo)員現(xiàn)金柜員非現(xiàn)金柜員綜合柜員管理職能營銷規(guī)劃核心輔助輔助輔助客戶分配核心銷售輔導(dǎo)與業(yè)績輔導(dǎo)核心輔助輔助輔助員工服務(wù)質(zhì)量督導(dǎo)核心輔助核心員工績效管理核心輔助輔助網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)核心輔助輔助業(yè)務(wù)質(zhì)量管理與督導(dǎo)輔助核心業(yè)務(wù)培訓(xùn)管理輔助核心核心輔助客戶管理客戶信息管理與挖掘輔助核心核心核心中高端客戶關(guān)系維護(hù)核心核心核心核心輔助輔助產(chǎn)品營銷推介輔助輔助核心核心核心輔助輔助輔助輔助輔助輔助銷售機(jī)會跟蹤與交易服務(wù)輔助輔助核心核心核心輔助輔助輔助輔助輔助輔助潛在客戶識別輔助輔助輔助核心輔助核心廳堂服務(wù)客戶引導(dǎo)分流輔助輔助輔助輔助核心核心核心業(yè)務(wù)咨詢答疑輔助輔助輔助輔助輔助核心核心核心交易

17、前服務(wù)輔助輔助輔助核心核心核心電子銀行（含自助）機(jī)具輔導(dǎo)和維護(hù)輔助輔助輔助核心核心核心二次分流與轉(zhuǎn)薦輔助輔助輔助核心核心輔助廳堂服務(wù)與環(huán)境維護(hù)輔助輔助輔助核心輔助突發(fā)事件與投訴處理核心輔助輔助輔助輔助核心輔助輔助業(yè)務(wù)操作業(yè)務(wù)受理辦理核心核心核心業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制核心核心1617基于網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部崗位專業(yè)分工與協(xié)作機(jī)制，建立以網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人為中心，大堂經(jīng)理為樞紐，客戶經(jīng)理為專業(yè)支撐的協(xié)同效力團(tuán)隊(duì)，提升客戶體驗(yàn)與效力質(zhì)量VIP優(yōu)先辦理懇求贊揚(yáng)處置懇求潛在商機(jī)分配、客戶約定對公商機(jī)轉(zhuǎn)薦柜面資源調(diào)配對公商機(jī)推介贊揚(yáng)處置懇求業(yè)務(wù)辦理商機(jī)識別與轉(zhuǎn)薦群眾客戶關(guān)系維護(hù)根底產(chǎn)品營銷業(yè)務(wù)辦理接受簡單咨詢商機(jī)識別與轉(zhuǎn)薦柜內(nèi)資源調(diào)配

18、復(fù)雜業(yè)務(wù)講解客戶贊揚(yáng)處置資源調(diào)配輔助大堂管理客戶贊揚(yáng)處置客戶分流機(jī)具輔導(dǎo)大堂次序維護(hù)商機(jī)識別和專薦理財(cái)規(guī)劃設(shè)計(jì)復(fù)雜產(chǎn)品營銷客戶信息分析潛在客戶識別產(chǎn)品營銷客戶關(guān)系維護(hù)交叉銷售VIP客戶引導(dǎo)與業(yè)務(wù)協(xié)助辦理客戶迎送業(yè)務(wù)咨詢，產(chǎn)品簡介；機(jī)具輔導(dǎo)；商機(jī)識別贊揚(yáng)受理網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人運(yùn)營主管現(xiàn)金柜員大堂經(jīng)理客戶經(jīng)理理財(cái)顧問非現(xiàn)金柜員大堂引導(dǎo)員客戶引導(dǎo)商機(jī)轉(zhuǎn)薦理財(cái)專業(yè)支持稱心的客戶體驗(yàn)更高的錢包份額各類非面向客戶業(yè)務(wù)操作，各類現(xiàn)場授權(quán)商機(jī)識別轉(zhuǎn)薦臨柜辦理業(yè)務(wù) (業(yè)務(wù)頂峰時(shí)段)綜合柜員17崗位 營業(yè)部（營業(yè)廳） 基礎(chǔ)配置理財(cái)中心基礎(chǔ)配置精品網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)配置基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)配置網(wǎng)點(diǎn)主任1111網(wǎng)點(diǎn)副主任/高級客戶經(jīng)理1000

19、運(yùn)營主管1111運(yùn)營副主管1100大堂經(jīng)理1111對公客戶經(jīng)理1000個(gè)人客戶經(jīng)理2210理財(cái)顧問1100大堂副理/產(chǎn)品經(jīng)理1100非現(xiàn)金柜員3321現(xiàn)金柜員5443綜合柜員1111大堂引導(dǎo)員(外包)1110合計(jì)19+116+111+18網(wǎng)點(diǎn)崗位根底配置18個(gè)人客戶管理上限對公客戶管理高級客戶經(jīng)理400理財(cái)顧問400個(gè)人客戶經(jīng)理300大堂經(jīng)理60大堂副理45網(wǎng)點(diǎn)主任6020非現(xiàn)金柜員45現(xiàn)金柜員30對公客戶經(jīng)理1040柜面標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)量現(xiàn)金柜200非現(xiàn)金柜100崗位設(shè)置及渠道配置模塊1920網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置模型根底網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處置管戶銷售管理運(yùn)營控制服務(wù)指引網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人非現(xiàn)金柜員支行現(xiàn)金柜員大堂經(jīng)理VIP柜

20、員根底網(wǎng)點(diǎn)配置崗位包括網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人、運(yùn)營主管、大堂經(jīng)理及柜員現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員及綜合柜員四類；大堂經(jīng)理兼顧普通區(qū)與貴賓區(qū)廳堂效力，同時(shí)網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人輔助大堂經(jīng)理進(jìn)展廳堂管理；運(yùn)營主管需兼顧普通區(qū)與貴賓區(qū)的業(yè)務(wù)管理與控制任務(wù)；根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)進(jìn)展現(xiàn)金柜員與非現(xiàn)金柜員配置。假設(shè)無獨(dú)立貴賓區(qū)，應(yīng)設(shè)置VIP專窗或優(yōu)先窗口效力貴賓客戶；匯報(bào)關(guān)系：柜員受運(yùn)營主管業(yè)務(wù)指點(diǎn)與業(yè)務(wù)管理，同時(shí)接受大堂經(jīng)理窗口調(diào)配，運(yùn)營主管直線匯報(bào)網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人。運(yùn)營主管綜合柜員20崗位基礎(chǔ)配置配置方式及職責(zé)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)主任1標(biāo)配一名，網(wǎng)點(diǎn)管理，兼顧高端個(gè)人客戶及對公客戶管理。運(yùn)營主管1標(biāo)配一人，網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制與業(yè)務(wù)管理大堂經(jīng)理1標(biāo)配一名，廳堂

21、管理與服務(wù)個(gè)人客戶經(jīng)理0選配崗位，個(gè)人貴賓客戶關(guān)系管理，兼顧對公客戶服務(wù)落地大堂副理/產(chǎn)品經(jīng)理0選配崗位，輔助大堂經(jīng)理進(jìn)行廳堂管理與零售產(chǎn)品銷售。網(wǎng)點(diǎn)存款超過兩億或設(shè)立獨(dú)立樓層貴賓區(qū)網(wǎng)點(diǎn)可配置大堂副理一名?？捎纱筇媒?jīng)理替換。低柜柜員1標(biāo)配1柜，一人。辦理非現(xiàn)金個(gè)人業(yè)務(wù)，兼顧產(chǎn)品營銷與客戶管理。根據(jù)業(yè)務(wù)量進(jìn)行增減調(diào)配。高柜柜員3標(biāo)配2柜，三人，辦理個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)量大網(wǎng)點(diǎn)可開辟對公專窗。根據(jù)客戶構(gòu)成在普通區(qū)與貴賓區(qū)調(diào)配。根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)量增配。綜合柜員1負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)后臺業(yè)務(wù)處理，現(xiàn)場業(yè)務(wù)授權(quán)，前臺業(yè)務(wù)支持，支行業(yè)務(wù)支持。合計(jì)8根底網(wǎng)點(diǎn)崗位配置2122網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置模型精品網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理管戶銷售管理運(yùn)營

22、控制服務(wù)指引普通區(qū)貴賓區(qū)網(wǎng)點(diǎn)主任運(yùn)營主管大堂引導(dǎo)員大堂經(jīng)理客戶經(jīng)理非現(xiàn)金柜員現(xiàn)金柜員現(xiàn)金柜員精品網(wǎng)點(diǎn)配置崗位包括網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人、運(yùn)營主管、大堂經(jīng)理、大堂引導(dǎo)員、客戶經(jīng)理綜合及對公及柜員現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員及綜合柜員；大堂引導(dǎo)員擔(dān)任普通區(qū)效力于指引，大堂經(jīng)理兼顧普通區(qū)與貴賓區(qū)廳堂效力，同時(shí)客戶經(jīng)理輔助大堂經(jīng)理進(jìn)展貴賓區(qū)客戶引導(dǎo)效力；運(yùn)營主管需兼顧普通區(qū)與貴賓區(qū)的業(yè)務(wù)管理與控制任務(wù)；根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)進(jìn)展現(xiàn)金柜員與非現(xiàn)金柜員配置。匯報(bào)關(guān)系：柜員受運(yùn)營主管直接納理與考核，同時(shí)接受大堂調(diào)配，支持大堂經(jīng)理協(xié)同；客戶經(jīng)理、運(yùn)營主管及大堂經(jīng)理直線匯報(bào)網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人。網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人直線匯報(bào)所在支行。 。綜合柜員22崗位基礎(chǔ)

23、配置配置方式及職責(zé)重點(diǎn)網(wǎng)點(diǎn)主任1標(biāo)配一名，網(wǎng)點(diǎn)管理，兼顧高端個(gè)人客戶及對公客戶管理。網(wǎng)點(diǎn)副主任/高級客戶經(jīng)理0選配，根據(jù)個(gè)人客戶總體規(guī)模進(jìn)行配置。客戶經(jīng)理1個(gè)人貴賓客戶關(guān)系管理，兼顧對公客戶服務(wù)落地。大堂經(jīng)理1配置一名，廳堂管理與服務(wù)大堂副理/產(chǎn)品經(jīng)理0選配崗位，輔助大堂經(jīng)理進(jìn)行廳堂管理與零售產(chǎn)品銷售。網(wǎng)點(diǎn)存款超過兩億或設(shè)立獨(dú)立樓層貴賓區(qū)網(wǎng)點(diǎn)可配置大堂副理一名?？捎纱筇媒?jīng)理替換。非現(xiàn)金柜員2標(biāo)配2柜，兩人。辦理非現(xiàn)金個(gè)人業(yè)務(wù)，兼顧產(chǎn)品營銷與客戶管理。根據(jù)業(yè)務(wù)量進(jìn)行增減調(diào)配。現(xiàn)金柜員4標(biāo)配3柜（普柜2柜，貴賓柜1柜），四人，辦理個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)量大網(wǎng)點(diǎn)可開辟對公專窗。根據(jù)客戶構(gòu)成在普通區(qū)與

24、貴賓區(qū)調(diào)配。根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)量增配。運(yùn)營主管1標(biāo)配一人，網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制與業(yè)務(wù)管理綜合柜員1負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)后臺業(yè)務(wù)處理，現(xiàn)場業(yè)務(wù)授權(quán)，前臺業(yè)務(wù)支持，支行業(yè)務(wù)支持。大堂引導(dǎo)員1廳堂服務(wù)支持，標(biāo)配一名。采取勞務(wù)外包方式。合計(jì)11+1精品網(wǎng)點(diǎn)崗位配置2324網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置模型理財(cái)中心業(yè)務(wù)處理管戶銷售管理運(yùn)營控制服務(wù)指引普通區(qū)貴賓區(qū)網(wǎng)點(diǎn)主任運(yùn)營主管/運(yùn)營副主管大堂副理/大堂引導(dǎo)員大堂經(jīng)理客戶經(jīng)理非現(xiàn)金柜員現(xiàn)金柜員現(xiàn)金柜員理財(cái)中心配置崗位包括網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人、運(yùn)營主管/副主管、大堂經(jīng)理、大堂副理/大堂引導(dǎo)員、客戶經(jīng)理綜合及對公、理財(cái)顧問及柜員現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員及綜合柜員；大堂副理/大堂引導(dǎo)員擔(dān)任普通區(qū)效力于指引，大堂經(jīng)理兼

25、顧普通區(qū)與貴賓區(qū)廳堂效力，同時(shí)客戶經(jīng)理輔助大堂經(jīng)理進(jìn)展貴賓區(qū)客戶引導(dǎo)效力；運(yùn)營主管和運(yùn)營副主管需兼顧普通區(qū)與貴賓區(qū)的業(yè)務(wù)管理與控制任務(wù)；理財(cái)顧問與客戶經(jīng)理擔(dān)任貴賓客戶關(guān)系維護(hù)與管理。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)進(jìn)展現(xiàn)金柜員與非現(xiàn)金柜員配置。匯報(bào)關(guān)系：柜員受運(yùn)營主管直接納理與考核，同時(shí)接受大堂調(diào)配，支持大堂經(jīng)理協(xié)同；客戶經(jīng)理、運(yùn)營主管及大堂經(jīng)理直線匯報(bào)網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人。網(wǎng)點(diǎn)擔(dān)任人直線匯報(bào)所在支行。 理財(cái)顧問綜合柜員24崗位基礎(chǔ)配置配置方式（理財(cái)中心）網(wǎng)點(diǎn)主任1標(biāo)配一名，網(wǎng)點(diǎn)管理，兼顧高端個(gè)人客戶及對公客戶管理。網(wǎng)點(diǎn)副主任/對公高級客戶經(jīng)理0選配，輔助網(wǎng)點(diǎn)主任管理專業(yè)銷售工作,根據(jù)對公業(yè)務(wù)總體規(guī)模配置。網(wǎng)點(diǎn)副主任/

26、零售高級客戶經(jīng)理0選配，輔助網(wǎng)點(diǎn)主任管理專業(yè)銷售工作,根據(jù)零售業(yè)務(wù)總體規(guī)模配置。運(yùn)營主管1標(biāo)配一人，網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制與管理運(yùn)營副主管1標(biāo)配一人，協(xié)助運(yùn)營主管開展工作對公客戶經(jīng)理0對公客戶管理為選配，管理大型重點(diǎn)客戶與一般對公非貸戶。根據(jù)客戶規(guī)模與業(yè)務(wù)復(fù)雜度進(jìn)行增減。個(gè)人客戶經(jīng)理2個(gè)人客戶關(guān)系管理與維護(hù)，基礎(chǔ)配置兩名，根據(jù)客戶規(guī)模進(jìn)行增配。理財(cái)顧問1高端客戶理財(cái)服務(wù)，個(gè)人客戶關(guān)系管理，基礎(chǔ)配置一名，根據(jù)客戶需求增配。大堂經(jīng)理1標(biāo)配一名，廳堂管理與服務(wù)大堂副理1標(biāo)配崗位，輔助大堂經(jīng)理進(jìn)行廳堂管理與零售產(chǎn)品銷售。非現(xiàn)金柜員3辦理非現(xiàn)金個(gè)人業(yè)務(wù)，兼顧對公。提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，標(biāo)配兩柜。根據(jù)業(yè)務(wù)量進(jìn)行增減調(diào)配

27、?，F(xiàn)金柜員4辦理個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)量大網(wǎng)點(diǎn)可開辟對公專窗。標(biāo)配三柜(普通柜2柜，貴賓柜1柜），根據(jù)客戶構(gòu)成在普通區(qū)與貴賓區(qū)調(diào)配。根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)量增配。綜合柜員1負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)后臺業(yè)務(wù)處理，現(xiàn)場業(yè)務(wù)授權(quán)，前臺業(yè)務(wù)支持，支行業(yè)務(wù)支持。標(biāo)配一名柜員，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)量增配。大堂引導(dǎo)員1廳堂服務(wù)支持，標(biāo)配一名，可與大堂副理置換合計(jì)16+12526網(wǎng)點(diǎn)崗位設(shè)置模型營業(yè)部營業(yè)廳業(yè)務(wù)處理管戶銷售管理運(yùn)營控制服務(wù)指引網(wǎng)點(diǎn)主任/副主任運(yùn)營主管/運(yùn)營副主管大堂副理/大堂引導(dǎo)員大堂經(jīng)理客戶經(jīng)理非現(xiàn)金柜員現(xiàn)金柜員營業(yè)部營業(yè)廳崗位包括網(wǎng)點(diǎn)主任/副主任、運(yùn)營主管/副主管、大堂經(jīng)理、大堂副理/大堂引導(dǎo)員、客戶經(jīng)理綜合及對公、理財(cái)顧

28、問及柜員現(xiàn)金柜員、非現(xiàn)金柜員及綜合柜員；外聘大堂引導(dǎo)員與大堂副理擔(dān)任普通區(qū)效力于指引，大堂經(jīng)理兼顧普通區(qū)與貴賓區(qū)廳堂效力，同時(shí)客戶經(jīng)理輔助大堂經(jīng)理進(jìn)展貴賓區(qū)客戶引導(dǎo)效力；運(yùn)營主管協(xié)同后臺三級主管兼顧普通區(qū)與貴賓區(qū)的業(yè)務(wù)管理與控制任務(wù)；理財(cái)顧問與客戶經(jīng)理擔(dān)任貴賓客戶關(guān)系維護(hù)與管理。根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)功能分區(qū)進(jìn)展現(xiàn)金柜員與非現(xiàn)金柜員配置。配備綜合柜員支持支行特征業(yè)務(wù)處置配備機(jī)具管理、保管箱等專業(yè)崗位擔(dān)任相關(guān)設(shè)備與支行業(yè)務(wù)管理。理財(cái)顧問綜合柜員機(jī)具管理/保管箱26崗位基礎(chǔ)配置配置方式（營業(yè)部）網(wǎng)點(diǎn)主任1標(biāo)配一名，網(wǎng)點(diǎn)管理，兼顧高端個(gè)人客戶及對公客戶管理。網(wǎng)點(diǎn)副主任/高級客戶經(jīng)理1標(biāo)配，輔助網(wǎng)點(diǎn)主任管理專業(yè)銷售

29、工作,根據(jù)業(yè)務(wù)總體規(guī)模配置。存貸款規(guī)模10億以上配一名網(wǎng)點(diǎn)主任二名網(wǎng)點(diǎn)副主任。運(yùn)營主管1標(biāo)配一名，網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制與管理運(yùn)營副主管1標(biāo)配一名，協(xié)作網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)控制與管理大堂經(jīng)理1標(biāo)配一名，廳堂管理與服務(wù)對公客戶經(jīng)理1對公客戶管理，管理大型重點(diǎn)客戶與一般對公非貸戶?；A(chǔ)配置一名，根據(jù)客戶規(guī)模與業(yè)務(wù)復(fù)雜度進(jìn)行增減。個(gè)人客戶經(jīng)理2個(gè)人客戶關(guān)系管理與維護(hù)?；A(chǔ)配置兩名。根據(jù)客戶規(guī)模進(jìn)行增配。理財(cái)顧問1高端客戶理財(cái)服務(wù)，個(gè)人客戶關(guān)系管理，基礎(chǔ)配置一名，根據(jù)客戶需求增配。大堂副理1選配崗位，輔助大堂經(jīng)理進(jìn)行廳堂管理與零售產(chǎn)品銷售。網(wǎng)點(diǎn)存款超過兩億或設(shè)立獨(dú)立樓層貴賓區(qū)網(wǎng)點(diǎn)可配置大堂副理一名?？捎纱筇媒?jīng)理替換。非現(xiàn)金

30、柜員3辦理非現(xiàn)金個(gè)人業(yè)務(wù)，兼顧對公。提供業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，標(biāo)配三柜。根據(jù)業(yè)務(wù)量進(jìn)行增減調(diào)配?，F(xiàn)金柜員5辦理個(gè)人現(xiàn)金業(yè)務(wù)。對公業(yè)務(wù)量大網(wǎng)點(diǎn)可開辟對公專窗。標(biāo)配4柜，根據(jù)客戶構(gòu)成在普通區(qū)與貴賓區(qū)調(diào)配。根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)量增配。（普通柜2柜，貴賓區(qū)2柜）綜合柜員1負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)后臺業(yè)務(wù)處理，現(xiàn)場業(yè)務(wù)授權(quán)，前臺業(yè)務(wù)支持，支行業(yè)務(wù)支持。標(biāo)配一名柜員，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)量增配。機(jī)具管理，金庫管理與調(diào)拔，可增設(shè)一名。大堂引導(dǎo)員（外包）1廳堂服務(wù)支持，標(biāo)配一名，可與大堂副理置換合計(jì)19+127 三、寧德分行網(wǎng)點(diǎn)導(dǎo)入實(shí)例分享沒有完全以總行網(wǎng)點(diǎn)定位模板輸出結(jié)果，簡單地對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)展定位。而是結(jié)合省行網(wǎng)點(diǎn)定位分類，以及導(dǎo)入網(wǎng)點(diǎn)的實(shí)踐業(yè)務(wù)和人

31、員配比情況，進(jìn)展靈敏調(diào)整。營業(yè)部1精品網(wǎng)點(diǎn)2根底網(wǎng)點(diǎn)328營業(yè)部類型網(wǎng)點(diǎn)屏南支行營業(yè)部業(yè)務(wù)定位 公私兼營網(wǎng)點(diǎn) 日均儲蓄存款12251萬元，日均對公存款為14089萬元。日均儲蓄存款占網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)存款的46.51%，網(wǎng)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)量的92%為對私業(yè)務(wù)。貸款方面，日均對公貸款為30918萬元，日均個(gè)人貸款為46160萬元，日均個(gè)人貸款占網(wǎng)點(diǎn)日均各項(xiàng)貸款的59.88%?；谝陨弦蛩兀聊现袪I業(yè)部營業(yè)廳的業(yè)務(wù)定位為對私網(wǎng)點(diǎn)。 客戶定位 中高端客戶 屏南支行營業(yè)部現(xiàn)有貴賓客戶719名，其中金卡客戶714個(gè)，白金卡5個(gè)，鉆石卡0個(gè)；目前網(wǎng)點(diǎn)是針對中高端客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。 職能定位 營銷型網(wǎng)點(diǎn) 網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)辦理以

32、中高端客戶服務(wù)為主，同時(shí)為客戶提供保障性服務(wù)。 網(wǎng)點(diǎn)定位 理財(cái)型精品向營業(yè)廳的過渡統(tǒng)計(jì)屏南支行營業(yè)部的儲蓄、對公情況，存款、貸款情況，高柜、低柜業(yè)務(wù)量情況，客戶及其資產(chǎn)情況等，我們計(jì)算出屏南支行營業(yè)部應(yīng)定位為理財(cái)型精品網(wǎng)點(diǎn)向營業(yè)廳過渡，屏南支行營業(yè)部的目標(biāo)客戶群和功能定位與營業(yè)廳類似。291崗位基礎(chǔ)配置配員現(xiàn)狀建議配員網(wǎng)點(diǎn)主任111網(wǎng)點(diǎn)副主任111對公客戶經(jīng)理100個(gè)人客戶經(jīng)理233理財(cái)顧問100大堂經(jīng)理111大堂副理/產(chǎn)品經(jīng)理101非現(xiàn)金柜員322現(xiàn)金柜員555運(yùn)營主管111運(yùn)營副主管111綜合員111自助機(jī)具管理員11金庫管理員22大堂引導(dǎo)員111合計(jì)19+119+120+130精品網(wǎng)點(diǎn)蕉城長興支行業(yè)務(wù)定位 公私兼營網(wǎng)點(diǎn) 日均儲蓄存款14563萬元，日均對公存款為2677萬元。日均儲蓄存款占網(wǎng)點(diǎn)各項(xiàng)存款的84.5%，網(wǎng)點(diǎn)日均業(yè)務(wù)量的90%為對私業(yè)務(wù)