員工援助項(xiàng)目開發(fā)

1、1員工(yungng)援助項(xiàng)目開發(fā)與實(shí)施EAP導(dǎo)論(do ln)EAP常用技術(shù)EAP項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)EAP培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)EAP效果評估12345630424863共六十九頁2員工(yungng)心情不好，后果會怎樣？共六十九頁3EAP是個什么(shn me)東西？ EAP(Employee Assistant Programs)，即“員工援助項(xiàng)目”。EAP起始于上世紀(jì)50年代，最初的對象是二戰(zhàn)老兵。在美國，EAP的發(fā)展與70年代的酗酒和藥物濫用問題密切相關(guān)，這些問題嚴(yán)重影響了員工的生產(chǎn)效率(xio l)。為了幫助員工克服這些不良行為習(xí)慣對公司的影響，企業(yè)主們想到了通過行為糾正的方法來幫助員工糾正這些

2、成癮行為。共六十九頁4EAP是個什么(shn me)東西？ 根據(jù)各企業(yè)的EAP項(xiàng)目報告(bogo)，EAP投資回報率（ROI）如下：摩托羅拉：每1美元投資回報4美元雪佛蘭： 每1美元投資回報14美元康菲石油：每1美元投資回報14美元平均： 每1美元投資回報3-16美元共六十九頁5EAP是個什么(shn me)東西？某跨國公司2004年數(shù)據(jù)顯示：為員工提供EAP服務(wù)使整體缺勤減少了78%；在職缺勤率減少了60%；員工精神健康38%有提升(tshng)；年度EAP的投資回報為每位接受EAP服務(wù)的員工每年4000美元、全年全公司共計七百萬美元。* 數(shù)據(jù)來源于2005年首屆中國EAP國際論壇共六十九頁

3、6第一章 EAP導(dǎo)論(do ln)2008員工工作滿意度服務(wù)親和力主動營銷能力業(yè)務(wù)處理能力現(xiàn)場管理能力 2009員工流失率用人成本偏高客戶滿意度度市場占有率2010客戶滿意度回訪共六十九頁7 1 EAP導(dǎo)論(do ln)本章(bn zhn)內(nèi)容提要 二、基本技術(shù)及內(nèi)容1 服務(wù)模式和通用流程2 核心技術(shù)和操作標(biāo)準(zhǔn)3 服務(wù)內(nèi)容和實(shí)施基礎(chǔ)一、EAP導(dǎo)論1 員工援助計劃的概念2 目標(biāo)與價值3 歷史沿革和發(fā)展方向共六十九頁81 EAP導(dǎo)論(do ln)員工援助計劃翻譯自英文Employee Assistance Program（簡稱EAP），也有的譯為” 員工幫助計劃”，“員工協(xié)助方案”等。國際上的諸多

4、學(xué)者和從業(yè)人員都從不同的角度試圖(sht)對其進(jìn)行界定，但目前依然沒有公認(rèn)的統(tǒng)一定義。員工援助計劃是“企業(yè)通過為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢等服務(wù)，解決員工在社會、心理、經(jīng)濟(jì)與健康等方面問題，消除員工各方面的困擾，最終達(dá)到預(yù)防問題產(chǎn)生，提高員工工作生活質(zhì)量的目的。 Bohlander典型定義舉例：共六十九頁91 EAP導(dǎo)論(do ln)員工援助計劃翻譯自英文Employee Assistance Program（簡稱EAP），也有的譯為” 員工幫助計劃”，“員工協(xié)助方案”等。國際上的諸多學(xué)者和從業(yè)人員都從不同的角度(jiod)試圖對其進(jìn)行界定，但目前依然沒有公認(rèn)的統(tǒng)一定義。員工援助計劃是企業(yè)內(nèi)部正

5、式的系統(tǒng)項(xiàng)目，通過員工幫助計劃的實(shí)施與推動，解決情緒、壓力、酗酒、賭博等問題，為員工提供咨詢、引導(dǎo)及有效的治療措施，幫助員工度過各種困難的過程。 Dessler典型定義舉例：共六十九頁101 EAP導(dǎo)論(do ln)員工援助計劃翻譯自英文Employee Assistance Program（簡稱(jinchng)EAP），也有的譯為” 員工幫助計劃”，“員工協(xié)助方案”等。國際上的諸多學(xué)者和從業(yè)人員都從不同的角度試圖對其進(jìn)行界定，但目前依然沒有公認(rèn)的統(tǒng)一定義。一個員工援助計劃是設(shè)計用來：(1) 幫助組織解決其生產(chǎn)效率的相關(guān)問題； (2)幫助員工個人識別和解決個人問題，包括健康、婚姻、家庭、財務(wù)

6、、酗酒、藥物、法律、情緒、壓力問題，或其他任何可能影響其工作績效的個人問題。員工援助計劃標(biāo)準(zhǔn)與專業(yè)準(zhǔn)則（EAPA，2010版）典型定義舉例：共六十九頁111 EAP導(dǎo)論(do ln)員工援助計劃翻譯自英文Employee Assistance Program（簡稱EAP），也有的譯為” 員工幫助計劃”，“員工協(xié)助方案”等。國際上的諸多學(xué)者和從業(yè)人員都從不同的角度試圖對其進(jìn)行界定，但目前依然(yrn)沒有公認(rèn)的統(tǒng)一定義。（1）它是組織為員工提供的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持項(xiàng)目；（2）它是幫助員工解決可能影響其工作績效和健康問題的多種策略服務(wù)的整合；（3）每個項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與實(shí)施計劃要根據(jù)組織的結(jié)構(gòu)、

7、功能、需求等不同而有所不同；1、綜合理解：共六十九頁121 EAP導(dǎo)論(do ln)員工援助計劃(jhu)翻譯自英文Employee Assistance Program（簡稱EAP），也有的譯為” 員工幫助計劃”，“員工協(xié)助方案”等。國際上的諸多學(xué)者和從業(yè)人員都從不同的角度試圖對其進(jìn)行界定，但目前依然沒有公認(rèn)的統(tǒng)一定義。（4）盡管其服務(wù)手段和內(nèi)容多元化，但核心都是針對給員工造成心理困擾的相關(guān)事件制定幫助措施，從而對員工的心理和行為健康進(jìn)行管理；（5）它的本質(zhì)是通過組織對員工的深層關(guān)懷來提升其工作績效，從而改善企業(yè)氣氛與管理效能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工共同和諧的發(fā)展。1、綜合理解：共六十九頁131 E

8、AP導(dǎo)論(do ln)個人(grn)層面2、目標(biāo)與價值身心健康的提升建立良好人際關(guān)系獲得職業(yè)生涯的發(fā)展幫助員工及組織在遇到重大變故時度過難關(guān)共六十九頁141 EAP導(dǎo)論(do ln)組織(zzh)層面提高組織生產(chǎn)效益優(yōu)化組織人力資源管理節(jié)省開支增強(qiáng)組織向心力，建立優(yōu)秀的企業(yè)文化2、目標(biāo)與價值共六十九頁153、歷史沿革和發(fā)展(fzhn)方向20世紀(jì)初，職業(yè)(zhy)戒酒計劃（Occupational Alcohol Program, OAP）起源過渡整合1 EAP導(dǎo)論20 世紀(jì) 60、70年代，美國社會劇烈變動，各種各樣的問題成為影響員工情緒和績效的重要原因。20世紀(jì)80年代至今，員工援助計劃進(jìn)

9、入整合和系統(tǒng)化階段，如職業(yè)健康促進(jìn)計劃（occupational health promotion program，OHPP）、員工增強(qiáng)計劃（employee enhancement programs，EEP）。共六十九頁162 基本(jbn)技術(shù)及內(nèi)容本章(bn zhn)內(nèi)容提要 二、基本技術(shù)及內(nèi)容1 服務(wù)模式和通用流程2 核心技術(shù)和操作標(biāo)準(zhǔn)3 服務(wù)內(nèi)容和實(shí)施基礎(chǔ)一、EAP導(dǎo)論1 員工援助計劃的概念2 目標(biāo)與價值3 歷史沿革和發(fā)展方向共六十九頁172 基本(jbn)技術(shù)及內(nèi)容 服務(wù)模式服務(wù)(fw)模式混合模式 由組織指派或設(shè)立專門的職能部門或崗位，由專職人員負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的策劃與實(shí)施。聯(lián)合模

10、式外部模式內(nèi)部模式 主要以契約為基礎(chǔ)，是組織將員工援助計劃外包給第三方專業(yè)的機(jī)構(gòu)或人員負(fù)責(zé)。 兩個或多個組織聯(lián)合成立一個專門為其員工提供EAP的服務(wù)機(jī)構(gòu)，該中心專門配備了EAP專業(yè)人員。 組織內(nèi)部存在EAP實(shí)施的部門或崗位，在項(xiàng)目開展時與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)共同合作，進(jìn)行項(xiàng)目的設(shè)計、實(shí)施、監(jiān)控與評估。共六十九頁18明確EAP的運(yùn)作模式，指定專門負(fù)責(zé)(fz)部門項(xiàng)目設(shè)計與項(xiàng)目計劃書項(xiàng)目宣傳推廣組織診斷有針對性的提供服務(wù)項(xiàng)目評估2 基本技術(shù)及內(nèi)容 通用(tngyng)流程共六十九頁19（1） 為組織管理者（如經(jīng)理、主管、工會人員等）提供咨詢、培訓(xùn)、協(xié)助等服務(wù)，從而協(xié)助其管理問題員工，建設(shè)良好的工作環(huán)境，提

11、升(tshng)員工工作績效；（2） 向組織、員工及其家屬積極宣導(dǎo)員工援助計劃服務(wù)的獲得方式與意義等；（3） 能及時發(fā)現(xiàn)影響員工工作績效的困擾或問題，并能夠?yàn)榍笾叱浞直Ｃ埽? 基本技術(shù)(jsh)及內(nèi)容 核心技術(shù)共六十九頁20（4）提供組織內(nèi)部咨詢，鼓勵員工獲得包含醫(yī)療和行為問題在內(nèi)的健康福利，包括但不限于酗酒、藥物濫用、心理(xnl)或行為障礙等；（5）協(xié)助組織與治療或其他專業(yè)機(jī)構(gòu)建立并保持高效合作關(guān)系，處理與服務(wù)供應(yīng)商的合同問題；（6）評估員工援助計劃對于個人績效與組織績效的作用與影響。2 基本(jbn)技術(shù)及內(nèi)容 核心技術(shù)共六十九頁21項(xiàng)目設(shè)計：充分評估組織管理目標(biāo)(mbio)與員工及其

12、他接受服務(wù)的人員（如員工家屬）的需求的基礎(chǔ)上進(jìn)行。提供服務(wù)的專業(yè)人員：EAP服務(wù)應(yīng)該由一個鮮明獨(dú)立的系統(tǒng)提供服務(wù)。記錄保存：建立并保持一個嚴(yán)格保密的客戶個案記錄系統(tǒng)。2 基本技術(shù)及內(nèi)容 操作(cozu)標(biāo)準(zhǔn)共六十九頁22危機(jī)管理：EAP 服務(wù)必須預(yù)先采取手段以限制可能的隱私暴露危險(wixin)。項(xiàng)目宣傳：EAP必須利用多種手段和渠道宣傳項(xiàng)目。保密權(quán)益：EAP應(yīng)該準(zhǔn)備書面的保密政策，反應(yīng)相應(yīng)的法律規(guī)定，專業(yè)準(zhǔn)則和職業(yè)操守等。2 基本技術(shù)及內(nèi)容(nirng) 操作標(biāo)準(zhǔn)共六十九頁23診斷與轉(zhuǎn)介：EAP 服務(wù)應(yīng)該發(fā)現(xiàn)(fxin)或診斷客戶的問題，制定相關(guān)行動計劃，在需要的時候，利用建議或轉(zhuǎn)介的方式使

13、客戶獲得相關(guān)資源從而解決問題。危機(jī)干預(yù)：EAP項(xiàng)目應(yīng)該提供及時響應(yīng)的危機(jī)干預(yù)系統(tǒng)來幫助相關(guān)的員工、家屬及企業(yè)本身，從而減小突發(fā)事件對當(dāng)事人與相關(guān)企業(yè)的不良影響。2 基本技術(shù)及內(nèi)容(nirng) 操作標(biāo)準(zhǔn)共六十九頁24監(jiān)控與追蹤：EAP項(xiàng)目應(yīng)該建立相應(yīng)程序以確保合適的追蹤或監(jiān)控來訪者或被轉(zhuǎn)介的來訪者進(jìn)步的程序。領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：EAP 項(xiàng)目應(yīng)該為管理者提供相應(yīng)的培訓(xùn)，從而交流項(xiàng)目的目的、程序，并明確各自的角色。經(jīng)理熱線：EAP項(xiàng)目要鼓勵組織管理者就問題員工求助于EAP的支持(zhch)和資源；并提倡管理者推薦問題員工主動求得EAP的服務(wù)和幫助。2 基本技術(shù)(jsh)及內(nèi)容 操作標(biāo)準(zhǔn)共六十九頁25組織咨

14、詢：EAP應(yīng)針對(zhndu)將對員工的行為或健康產(chǎn)生影響的組織事件、組織政策和組織行為為組織提供咨詢服務(wù)，從而在初級預(yù)防的水平協(xié)助組織達(dá)成企業(yè)目標(biāo)。項(xiàng)目評估：EAP服務(wù)應(yīng)該就其適合性、有效性、服務(wù)實(shí)施的效率等進(jìn)行評估。可測量的評估指標(biāo)應(yīng)該同時涉及項(xiàng)目的過程與項(xiàng)目的結(jié)果。2 基本技術(shù)及內(nèi)容(nirng) 操作標(biāo)準(zhǔn)共六十九頁26診斷(zhndun)分析從員工個人心理健康、組織整體心理改善兩方面進(jìn)行(jnxng)調(diào)查分析，并給出整體評估和建議。工作、個人及家庭問題。個體咨詢以團(tuán)體為對象，目的在于解決團(tuán)體面臨的問題。為員工提供援助服務(wù)培訓(xùn)、再培訓(xùn)，各種咨詢培訓(xùn)。為各種緊急、重大事項(xiàng)，如辦公場所的暴力

15、、自殺等提供干預(yù)服務(wù)。團(tuán)體咨詢教育培訓(xùn)危機(jī)干預(yù)2 基本技術(shù)及內(nèi)容 服務(wù)內(nèi)容在組織并購重組、裁員、上市等變革活動中，對于因架構(gòu)調(diào)整、業(yè)務(wù)流程再造、崗位變化或失業(yè)、文化沖突等導(dǎo)致的員工一系列心理問題給予及時的支持和輔導(dǎo)。組織變革輔助方案酗酒計劃、健康促進(jìn)計劃或員工福利計劃等。特別服務(wù)共六十九頁272 基本(jbn)技術(shù)及內(nèi)容 實(shí)施基礎(chǔ)1、組織層面 來自多方的支持：管理層、人力資源部門、業(yè)務(wù)部門、支持部門等全公司的職能部門的最大限度的認(rèn)可與積極支持是前提。 前期教育與培訓(xùn)：EAP的推動與實(shí)施需要在廣大員工了解、認(rèn)同、參與的基礎(chǔ)上才能取得成功的。 財務(wù)(ciw)支持：心理咨詢的費(fèi)用是十分昂貴的，在我國

16、，人們似乎認(rèn)為只有高收入階層才有資本去享受這種服務(wù)以提高自己的生活質(zhì)量。共六十九頁282 基本(jbn)技術(shù)及內(nèi)容 實(shí)施基礎(chǔ)2、專業(yè)(zhuny)層面共六十九頁29員工援助項(xiàng)目(xingm)開發(fā)與實(shí)施EAP導(dǎo)論(do ln)EAP常用技術(shù)EAP項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)EAP培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)EAP效果評估12345630424863共六十九頁30第二章 EAP常用(chn yn)技術(shù)共六十九頁31一、需求調(diào)查(dio ch)中的常用技術(shù) 員工需要哪些服務(wù)？ 向誰了解到員工的需求？ 如何讓企業(yè)管理者認(rèn)識到員工的需求？ 請設(shè)計一個(y )調(diào)查方案員工需求調(diào)查常用需求調(diào)查方法：問卷調(diào)查法深度訪談法現(xiàn)場觀察法對比實(shí)驗(yàn)法

17、心理測驗(yàn)法共六十九頁32一、需求(xqi)調(diào)查中的常用技術(shù)1、問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法是社會研究調(diào)查中，運(yùn)用最廣、最頻繁的一種方法。問卷調(diào)查可以分為：開放式、封閉式和半開放式。 開放式問題(wnt)（80%） 您希望企業(yè)為您提供哪些幫助？ 您希望EAP公司能給你帶來哪些改變？ 封閉式問題（20%） 您聽說過EAP嗎？ 您過去接受過心理咨詢嗎？共六十九頁33一、需求調(diào)查中的常用(chn yn)技術(shù)1、問卷調(diào)查法（檢查一下小組作業(yè)，是否存在以下問題） 關(guān)于知曉度的問題，必須放在問卷的最前面 EG：您聽說過“員工援助項(xiàng)目”嗎、您知道公司將為您提供EAP服務(wù)(fw)嗎 選擇題的選項(xiàng)必須窮盡且沒有重復(fù) EG

18、：您希望多久接受一次職業(yè)生涯指導(dǎo)？ A一年一次 B兩年一次 C三年一次 D四年一次 調(diào)查對象必須進(jìn)行抽樣 EG：被調(diào)查的員工都來自同一個部門/同樣的性別/同樣的崗位 常用的抽樣方法： 簡單隨機(jī)抽樣、等距抽樣、分層抽樣、整群抽樣共六十九頁34一、需求(xqi)調(diào)查中的常用技術(shù)2、深度訪談法 相比起其他方法，深度訪談法可以收集到更多深層次的信息。 開放式問題（90%） 一般深度訪談法以開放式問題為主，但是所有的對話應(yīng)該符合主題。所以深度訪談前需要制作訪談提綱，圍繞著提綱進(jìn)行談話。 EG：公司為什么會想到引入EAP項(xiàng)目？發(fā)生了什么事件？ 封閉式問題（10%） 深度訪談中的封閉式問題一般用來確認(rèn)受訪者

19、的態(tài)度(ti du)、觀點(diǎn)、信念等。 EG：您剛才的意思是說，公司高層有人非常熟悉EAP，是嗎？共六十九頁35一、需求調(diào)查(dio ch)中的常用技術(shù)2、深度訪談法（檢查一下小組(xioz)作業(yè)，是否存在以下問題） 關(guān)于知曉度的問題，必須放在訪談的最前面 訪談對象的選擇 一般深度訪談的對象應(yīng)該聚焦在績效的標(biāo)桿團(tuán)隊、問題團(tuán)隊以及兩者相關(guān)的管理層 訪談地點(diǎn)的選擇 相比其他的訪談，EAP需求訪談更注重保密性原則。一般可以安排在公司的小型會議室或其他會談房間。避免在人員進(jìn)出頻繁的場所進(jìn)行訪談。 訪談時間的控制 事先應(yīng)告知訪談對象本次談話的時間。談話時要嚴(yán)格控制好時間，避免拖時，影響到下面訪談的正常進(jìn)行

20、。共六十九頁36一、需求(xqi)調(diào)查中的常用技術(shù)3、現(xiàn)場觀察法 在所有的方法(fngf)中，觀察法的信度是最高的，但是成本也相對較大。 觀察內(nèi)容的選擇 EG：員工離開崗位的頻率、每次離開的時間、員工私人快遞的數(shù)量 觀察地點(diǎn)的設(shè)計 一般EAP觀察最困難的就是選擇地點(diǎn)，要考慮到盡量不影響員工的正常工作，同時也能夠觀察到員工的行為 輔助材料的利用 EG：考勤記錄、監(jiān)控錄像、門卡使用記錄等共六十九頁37一、需求調(diào)查(dio ch)中的常用技術(shù)4、對比實(shí)驗(yàn)法 這是最有說服力的一種調(diào)查方法(fngf)，但是也是對調(diào)查者最具挑戰(zhàn)性的方法(fngf)。 研究對象的配對 對比的對象可以是情況相同的兩組員工，也

21、可以對比同組員工在EAP項(xiàng)目實(shí)施前后的績效變化 對比指標(biāo)的選擇 對比指標(biāo)一定是可數(shù)量化的東西，如勞動生產(chǎn)率、出勤率、次品率等 測評工具的設(shè)計 EG：員工工作滿意度調(diào)查表、員工工作壓力調(diào)查表等共六十九頁38一、需求調(diào)查中的常用(chn yn)技術(shù)5、心理測驗(yàn)法 這種方法只適合針對員工心理健康的調(diào)查，經(jīng)常會被拿來最為輔助調(diào)查的內(nèi)容，配合其他幾種方法使用。 心理測驗(yàn)的選擇 EG：針對新進(jìn)員工的心理健康，可以使用16PF、MBIT等心理量表 測驗(yàn)結(jié)果的解釋 測驗(yàn)結(jié)果的解釋一定要保證科學(xué)性和準(zhǔn)確性，主要(zhyo)以描述為主共六十九頁39平面海報(hibo)宣傳手冊企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺企業(yè)員工會議企業(yè)內(nèi)部刊物、

22、專欄等二、宣傳(xunchun)中的常用技術(shù)EAP項(xiàng)目實(shí)施之前需要進(jìn)行大量的宣傳，這一環(huán)節(jié)非常關(guān)鍵，其最主要的目的在于教育員工，使員工了解EAP的作用。具體的宣傳渠道有：共六十九頁40三、團(tuán)體培訓(xùn)(pixn)中的常用技術(shù)體驗(yàn)式培訓(xùn)(pixn)1、原理： 布魯納“發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)”P1662、適用內(nèi)容 技能的掌握、態(tài)度、行為的改變3、適用人數(shù) 不適合大群體活動，一般都控制在20-40人左右講授式培訓(xùn)1、原理： 奧蘇貝爾“意義學(xué)習(xí)”P1622、使用內(nèi)容： 知識的理解、記憶3、適用人數(shù) 不受人數(shù)限制共六十九頁411、傾聽 眼睛盯著對方的“三角區(qū)” 嘴巴要有聲音，發(fā)出語助詞“嗯”、“哦”等 身體向?qū)Ψ絻A斜、

23、靠近2、無條件關(guān)注 不論贊成或不贊成對方的說法，都沒有責(zé)備或不悅 切忌說“不對”、“不好”、“不正確”等 多用“我也很難過(nngu)”、“我可以為你做什么？”等語句四、個案咨詢中的常用(chn yn)技術(shù)共六十九頁42員工援助項(xiàng)目開發(fā)(kif)與實(shí)施EAP導(dǎo)論(do ln)EAP常用技術(shù)EAP項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)EAP培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)EAP效果評估12345630424863共六十九頁43一、EAP的服務(wù)(fw)流程調(diào)查宣傳和培訓(xùn)咨詢效果評估共六十九頁44 調(diào)查：問卷、訪談 宣傳：海報、心理專題講座 培訓(xùn)：員工、管理者培訓(xùn) 咨詢：個體、團(tuán)體(tunt)、電話、網(wǎng)絡(luò)、轉(zhuǎn)介 評估： 階段性評估：咨詢、培訓(xùn)

24、總體評估：組織、個人、使用率報告一、EAP的服務(wù)(fw)流程共六十九頁二、EAP的導(dǎo)入流程(lichng)明確負(fù)責(zé)EAP項(xiàng)目的職能部門成立EAP專項(xiàng)小組EAP項(xiàng)目的需求分析確立EAP項(xiàng)目目標(biāo)和編制(binzh)預(yù)算設(shè)置專職人員或選擇專業(yè)的EAP服務(wù)供應(yīng)商建立EAP系統(tǒng)項(xiàng)目評估45共六十九頁461、電話中心接診咨詢師 資歷稍淺、心理學(xué)本科畢業(yè)、有咨詢經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過EAP電 話接診培訓(xùn)的咨詢師，從事電話中心咨詢師的工作。2、EAP培訓(xùn)師 咨詢師中有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)、管理經(jīng)驗(yàn)和企業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)者，同時成為EAP服務(wù)合同包含的心理健康相關(guān)專題的培訓(xùn)師3、EAP簽約心理咨詢師 擁有至少(zhsho)國家二級心理咨詢

25、師資質(zhì)，長期從事各類心理咨詢，熟悉企業(yè)員工心理，并擁有企業(yè)工作背景。三、EAP的人員(rnyun)管理共六十九頁471、常見的EAP服務(wù)項(xiàng)目 心理健康調(diào)查 24小時(xiosh)熱線服務(wù) 心理咨詢和危機(jī)情況處理 危機(jī)干預(yù) 項(xiàng)目的宣傳推廣 講座培訓(xùn) 網(wǎng)上幫助四、EAP的成本(chngbn)管理共六十九頁48員工(yungng)援助項(xiàng)目開發(fā)與實(shí)施EAP導(dǎo)論(do ln)EAP常用技術(shù)EAP項(xiàng)目管理實(shí)務(wù)EAP培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)EAP效果評估12345630424863共六十九頁如何幫助員工有效(yuxio)緩解壓力，平衡工作與生活，達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)？ 如何提高員工工作績效，降低缺勤率，服務(wù)投訴和生產(chǎn)事故？ 如

26、何能在保障隱私的基礎(chǔ)上幫助員工疏導(dǎo)心理問題？共六十九頁501 心理健康培訓(xùn)(pixn)共六十九頁51一、心理健康的定義(dngy)P311有自知之明有成長和發(fā)展自我的能力個性完整穩(wěn)定(wndng)有自我調(diào)控能力能認(rèn)清現(xiàn)實(shí)能積極地改善環(huán)境共六十九頁52二、心理健康的主要(zhyo)特征 1、協(xié)調(diào)性 2、積極性 3、生涯(shngy)性 4、時代性共六十九頁53三、心理健康的評估(pn )標(biāo)準(zhǔn) 心理健康評估的標(biāo)準(zhǔn)(biozhn) 醫(yī)學(xué)診斷標(biāo)準(zhǔn) 心理測驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 統(tǒng)計分析標(biāo)準(zhǔn) 社會適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) 個體經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)共六十九頁54 EAP實(shí)踐中的標(biāo)準(zhǔn) 1、沒有疾病 -精神醫(yī)學(xué)視角 2、良好(lingho)適應(yīng) -臨床

27、心理學(xué)視角 認(rèn)知正常；情感授受；行為適度； 悅納自我；人際交往；個性穩(wěn)定。 3、心理資本 -積極心理學(xué)視角 自信；樂觀；愿景；韌性/抗挫力 能夠體驗(yàn)并持續(xù)擁有幸福感三、心理健康的評估(pn )標(biāo)準(zhǔn)共六十九頁55初級預(yù)防（和諧員工關(guān)系，健康企業(yè)文化）次級預(yù)防（個體的培訓(xùn)發(fā)展、績效管理）三級預(yù)防（咨詢干預(yù)、危機(jī)管理）EAP項(xiàng)目(xingm)的三級預(yù)防模式四、員工(yungng)心理健康管理共六十九頁562 員工危機(jī)(wij)管理共六十九頁57一、什么(shn me)是危機(jī)？當(dāng)個體面對困難情境時，其先前的處理問題的方式及其慣常的支持系統(tǒng)不足以應(yīng)對眼前的處境這個人就會產(chǎn)生暫時性的心理困擾，這種暫時性的

28、心理失調(diào)狀態(tài)就是心理危機(jī)。 個體面臨突然或重大生活(shnghu)逆境時，既不能回避，又無法用通常解決問題的方法來解決時所出現(xiàn)的心理失衡狀態(tài)。危機(jī)是生活目標(biāo)的阻礙所導(dǎo)致的，人們相信用常規(guī)的選擇和行為無法克制這種阻礙。共六十九頁58一、什么(shn me)是危機(jī)？1、危機(jī)的含義（1）存在具有重大心理影響的事件；（2）引起急性情緒擾亂或認(rèn)知、軀體和行為等方面的變化，但又均不符合(fh)任何精神病的診斷；（3）當(dāng)事人或患者用平常解決問題得手段暫時不能應(yīng)對或應(yīng)對無效。 企業(yè)員工心理危機(jī)是指，在一次突發(fā)事件中，突發(fā)情況給企業(yè)部分或大多數(shù)員工帶來心理上的不安，引起心理和生理上不良反應(yīng)的一種狀態(tài) 。共六十九

29、頁59二、危機(jī)(wij)的分類內(nèi)源性外源性自我同一性生涯發(fā)展等失戀失業(yè)喪親等1、兩分法共六十九頁602、三分法發(fā)展性危機(jī) 情境性危機(jī) 情境性危機(jī)是指個體生活中所發(fā)生的異乎尋常的事件，這類事件往往是個體無法控制或預(yù)測的，如交通事故、失業(yè)等。生存性危機(jī) 生存性危機(jī)是指伴隨著人類存在的重要訴求而來的內(nèi)心沖突與焦慮，如人生的價值、意義等。二、危機(jī)(wij)的分類發(fā)展性危機(jī)是指正常的人生過程中發(fā)生的一些事件，只是因?yàn)?yn wi)這些事件帶有重大的人生轉(zhuǎn)折意義而易引發(fā)個體的異常反應(yīng)，如自我同一性危機(jī)、退休等共六十九頁61短期目標(biāo)保證當(dāng)事人的安全，避免自傷或傷人行為；實(shí)施減輕緊張的行為應(yīng)對策略；使當(dāng)事人在短時間內(nèi)恢復(fù)自控能力，消除危機(jī)癥狀，保持較穩(wěn)定的心理水平。長期目標(biāo)恢復(fù)到危機(jī)事件前的職業(yè)功能水平和社會活動水平，穩(wěn)定身體、認(rèn)知、行為及情感反應(yīng)(fnyng)；學(xué)到應(yīng)對危機(jī)的新技能；勇敢面對、原諒或者接受危機(jī)事件；促進(jìn)個體成長和發(fā)展。三、危機(jī)干預(yù)(gny)的目標(biāo)共六十九頁62四、企業(yè)員工心理(xnl)危機(jī)的評估1、員工心理(xnl)危機(jī)的評估內(nèi)容共六十九頁63