某購(gòu)物中心員工手冊(cè)范本

1、WORD42/42鴻 宇 購(gòu) 物 廣場(chǎng)員工手冊(cè)霍林河市鴻宇商貿(mào)有限責(zé)任目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc918 第一章 總則 PAGEREF _Toc918 4 HYPERLINK l _Toc13837 第二章 鴻宇購(gòu)物中心簡(jiǎn)介 PAGEREF _Toc13837 5 HYPERLINK l _Toc9171 第三章 公司部組織架構(gòu) PAGEREF _Toc9171 6 HYPERLINK l _Toc7779 第四章 企業(yè)文化 PAGEREF _Toc7779 6 HYPERLINK l _Toc25993 第一節(jié)、企業(yè)部經(jīng)營(yíng)與管理 PAGEREF _T

2、oc25993 7 HYPERLINK l _Toc14322 第二節(jié)、企業(yè)精神 PAGEREF _Toc14322 10 HYPERLINK l _Toc24257 第三節(jié)、基本要求 PAGEREF _Toc24257 12 HYPERLINK l _Toc10354 第五章 員工勞動(dòng)條例 PAGEREF _Toc10354 15 HYPERLINK l _Toc14712 第一節(jié)、聘用細(xì)則 PAGEREF _Toc14712 15 HYPERLINK l _Toc7883 第二節(jié)、服務(wù)規(guī)定 PAGEREF _Toc7883 15 HYPERLINK l _Toc15761 第三節(jié)、假期規(guī)定

3、 PAGEREF _Toc15761 17 HYPERLINK l _Toc27949 第四節(jié)、薪資規(guī)定 PAGEREF _Toc27949 19 HYPERLINK l _Toc4606 第五節(jié)、保險(xiǎn)福利 PAGEREF _Toc4606 20 HYPERLINK l _Toc16979 第六章 企業(yè)規(guī) PAGEREF _Toc16979 21 HYPERLINK l _Toc26602 第一節(jié)、行為規(guī) PAGEREF _Toc26602 21 HYPERLINK l _Toc23182 第二節(jié)、職業(yè)道德規(guī) PAGEREF _Toc23182 21 HYPERLINK l _Toc730 第

4、三節(jié)、服務(wù)語(yǔ)言規(guī) PAGEREF _Toc730 21 HYPERLINK l _Toc18940 第七章 獎(jiǎng)懲條例 PAGEREF _Toc18940 23 HYPERLINK l _Toc12916 第一節(jié)、獎(jiǎng)勵(lì) PAGEREF _Toc12916 23 HYPERLINK l _Toc1449 第二節(jié)、違紀(jì)處罰 PAGEREF _Toc1449 24 HYPERLINK l _Toc21412 第三節(jié)、反映意見(jiàn)途徑 PAGEREF _Toc21412 36 HYPERLINK l _Toc2707 第八章 解職 PAGEREF _Toc2707 37 HYPERLINK l _Toc23

5、569 第九章 消防、安全與意外事故的處理 PAGEREF _Toc23569 40 HYPERLINK l _Toc14820 第十章 附則 PAGEREF _Toc14820 41前 言歡迎您加入“鴻宇購(gòu)物廣場(chǎng)” 員工手冊(cè)是鴻宇購(gòu)物廣場(chǎng)員工的必讀本。手冊(cè)介紹了商場(chǎng)概況、崗位規(guī)、管理制度等容，做為鴻宇購(gòu)物廣場(chǎng)的員工應(yīng)認(rèn)真閱讀并遵照?qǐng)?zhí)行。我商場(chǎng)將通過(guò)規(guī)化的管理，培養(yǎng)出符合現(xiàn)代化商業(yè)需要的高素質(zhì)員工，為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。規(guī)章制度對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)來(lái)講是必不可少的，有助于卓有成效、井井有條地開(kāi)展工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)則。我們都明白大多數(shù)

6、人都渴望能有互助、禮讓、有效、誠(chéng)實(shí)的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊(cè)將會(huì)幫助員工做到這一點(diǎn)。每位員工代表的是鴻宇集團(tuán)，是公司的形象，更是顧客再次光臨的原因。企業(yè)的成長(zhǎng)有賴于您的努力和創(chuàng)造，企業(yè)的成功就是您的成功，讓我們共同攜手、不斷開(kāi)拓、挑戰(zhàn)自我、追求卓越的事業(yè)與人生 ；同心同德，共創(chuàng)鴻宇購(gòu)物購(gòu)物廣場(chǎng)與您的美好明天！我們非常高興您能加入到鴻宇購(gòu)物廣場(chǎng)的行列中來(lái)，我們也期待著公司因您的到來(lái)而產(chǎn)生不同。每天給自己多一些挑戰(zhàn)，您將不斷的成長(zhǎng)，成為公司更有價(jià)值的一員！ 霍林郭勒市鴻宇商貿(mào)XX公司第一章總則一、圍： 本手冊(cè)根據(jù)中華人民國(guó)勞動(dòng)法與國(guó)家和霍林郭勒市的有關(guān)政策法規(guī)，并結(jié)合本商場(chǎng)的實(shí)際情況而制訂。本

7、手冊(cè)適用于商場(chǎng)的全體員工。二、目的： 本員工手冊(cè)旨在通過(guò)制定良好的工作秩序和員工之間的工作關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)公司的宗旨，竭誠(chéng)為每位顧客服務(wù)。 三、生效與解釋： 本員工手冊(cè)自公布之日起生效，由公司綜合管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。要求： 凡進(jìn)入本商場(chǎng)的員工均須詳盡了解本手冊(cè)，在完全清楚明了并同意的前提下，與商場(chǎng)簽訂勞動(dòng)合同，正式確立勞動(dòng)關(guān)系。五、修改和補(bǔ)充： 本手冊(cè)實(shí)施后，商場(chǎng)有權(quán)根據(jù)情況變化作必要的修改或補(bǔ)充，一旦作出修改，商場(chǎng)將告之全體員工。六、建議與意見(jiàn)： 公司管理部門歡迎員工提供合理化的建議與意見(jiàn)，以改善服務(wù)與工作環(huán)境。七、說(shuō)明： 本員工手冊(cè)各部門一份，嚴(yán)格遵守制度，不得泄露，轉(zhuǎn)借，私自復(fù)印與丟失?；袅?/p>

8、郭勒市鴻宇商貿(mào)XX公司第二章 鴻宇購(gòu)物中心簡(jiǎn)介是由霍林郭勒市鴻宇房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)XX公司巨資打造，位于霍林郭勒市核心商圈的中心位置振興路以西、達(dá)賴胡碩大街以北，是一個(gè)集購(gòu)物、餐飲、娛樂(lè)、休閑等多元化、大型綜合時(shí)尚購(gòu)物廣場(chǎng)。項(xiàng)目總建筑面積7萬(wàn)平方米，占地面積7200平方米，其中住宅、公寓寫字樓3.4萬(wàn)平方米，商業(yè)3.6萬(wàn)平方米，地下1層、地上17層、共18層，建筑高度58.8米，目前為霍林郭勒市商業(yè)建筑第一高樓。商業(yè)定位：地下一層為大型超市；地上A一層為時(shí)尚精品館：商品有數(shù)碼、黃金珠寶、化妝品、名表、眼鏡、民族工藝、品臨街店鋪等；A二層為男士生活館：主要經(jīng)營(yíng)男裝、男包、男士皮具、男女鞋等；A三層為名媛

9、魅力館：經(jīng)營(yíng)各種品牌時(shí)尚職業(yè)女裝、少淑裝、女士皮具、青春休閑服裝、針織衣、童裝飾品、美容院、美甲等；A四層美食娛樂(lè)城：風(fēng)味美食城、電玩、動(dòng)漫城、兒童娛樂(lè)、蹦蹦車、美發(fā)等綜合特賣場(chǎng)；B一層為運(yùn)動(dòng)休閑館：主要經(jīng)營(yíng)運(yùn)動(dòng)、休閑服飾、戶外服飾、水吧等；B三層為羽絨家居館：主要經(jīng)營(yíng)床上用品、家具用品、羽絨服、窗簾等；B四層為中聯(lián)家電城：主要經(jīng)營(yíng)大小家電 鴻宇購(gòu)物廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)，充分體現(xiàn)國(guó)際現(xiàn)代化綜合商業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和管理模式，以滿足顧客對(duì)商品和服務(wù)多層次、高品質(zhì)的消費(fèi)需求，樹(shù)立商業(yè)企業(yè)新形象，傾力打造霍市首家現(xiàn)代化綜合購(gòu)物廣場(chǎng)。總經(jīng)理公司部組織架構(gòu)副總經(jīng) 理常務(wù)副總經(jīng) 理信息部后勤部招商運(yùn)營(yíng)部保衛(wèi)部財(cái)務(wù)部總

10、辦企劃部超市南二樓主管南一樓主管北三樓主管綜合文員人事采購(gòu)辦公室財(cái)務(wù)室北一樓主管南三樓主管南四樓主管制作客服內(nèi)勤維修收銀員第四章 企業(yè)文化什么是企業(yè)文化 企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)員工共有的信念、價(jià)值觀以與由此產(chǎn)生的所有員工的共同行為。企業(yè)文化首先表現(xiàn)為一系列的觀念，對(duì)人生、對(duì)工作、對(duì)顧客、對(duì)同事等。但觀念僅僅是文化的開(kāi)始，觀念必須與相應(yīng)的行為結(jié)合起來(lái)，才是完整的文化。企劃文化不是空洞的口號(hào)，需要化于心，外化于行。只有企業(yè)的每一位員工，言行都深深地體現(xiàn)這個(gè)企業(yè)的觀念，企業(yè)文化才起作用。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在的生命力，今天的文化就是明天的經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有強(qiáng)有力的企業(yè)文化，企業(yè)不可能有持久的生命力，企業(yè)真正的延續(xù)

11、是文化的延續(xù)。鴻宇企業(yè)文化 對(duì)鴻宇企業(yè)文化的認(rèn)同，是對(duì)每一個(gè)鴻宇人的最基本要求，我們常講的“不是一家人，不進(jìn)一家門”，一家人的標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。鴻宇企業(yè)文化是企業(yè)中每一個(gè)人的文化，需要企業(yè)所有員工共同創(chuàng)造，共同信仰、共同遵守。鴻宇企業(yè)文化不是一成不變的，是隨著社會(huì)、企業(yè)發(fā)展不斷豐富完善的，企業(yè)文化也要做到與時(shí)俱進(jìn)。第一節(jié)、企業(yè)理念一、企業(yè)使命：發(fā)展連鎖 實(shí)業(yè)報(bào)國(guó) 我們有一個(gè)理想，那就是把“鴻宇”做成一個(gè)品牌，無(wú)論走到東三省哪個(gè)城市，都能看到“鴻宇產(chǎn)業(yè)”實(shí)現(xiàn)鴻宇人發(fā)展連鎖，實(shí)業(yè)報(bào)國(guó)的宏愿。二、經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信為本 顧客至上 以文興商誠(chéng)信 董事長(zhǎng)經(jīng)常說(shuō)，經(jīng)商就是做人，先做人，后經(jīng)商。鴻宇倡導(dǎo)

12、誠(chéng)信，不論與廠商合作、服務(wù)顧客、還是對(duì)待員工，都應(yīng)該以誠(chéng)相待。每個(gè)鴻宇人也都要誠(chéng)信地對(duì)待自己的工作，在鴻宇，任何弄虛作假、偷盜、欺騙、貪污舞弊、與顧客吵架打架都是不允許的，也都要受到嚴(yán)厲的處罰。因?yàn)檫@些問(wèn)題將動(dòng)搖企業(yè)的根基，侵害企業(yè)的利益，損害我們的風(fēng)氣，破壞我們的隊(duì)伍，將直接威脅企業(yè)的生存。 經(jīng)商就是做人，一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道無(wú)處不體現(xiàn)著企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的做人準(zhǔn)則與處事方法，可以說(shuō)一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道就是領(lǐng)導(dǎo)者做人之道的一個(gè)具體體現(xiàn)。而一個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)之道往往會(huì)給我們做人立世帶來(lái)深刻的啟發(fā)和借鑒。 顧客至上 在經(jīng)營(yíng)中，我們對(duì)顧客承諾購(gòu)物零風(fēng)險(xiǎn)。凡事在鴻宇購(gòu)物廣場(chǎng)選購(gòu)的商品（特殊商品除外），三日只要商品保

13、持原樣，無(wú)償給予退貨，七日只要商品保持原樣，無(wú)償給予換貨。在具體辦理售后服務(wù)時(shí)遵循以下原則：可退可不退的給退，可換可不換的給換，分不清責(zé)任的企業(yè)承擔(dān)。我們的宗旨是：讓顧客在鴻宇購(gòu)物有保障，真正做到放心、安心、舒心。我們倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提出10-1=0的服務(wù)公式，即10次服務(wù)中9次服務(wù)很好，只有一次不好就等于零，前9次的服務(wù)也前功盡棄。顧客對(duì)于我們，是我們接待顧客的百分之一，可我們的工作對(duì)于顧客卻是百分之百，每一個(gè)人都代表著鴻宇的形象。我們還提出1=250的傳播效應(yīng)，一位顧客對(duì)我們不滿意，會(huì)傳播到250位顧客對(duì)我們不滿意，反之，就會(huì)贏得250為顧客。以文興商 鴻宇是做一項(xiàng)事業(yè)，一個(gè)品牌，絕不是簡(jiǎn)單

14、的做買賣。所有鴻宇人都要以強(qiáng)烈的責(zé)任感、使命感對(duì)待工作，自覺(jué)融入到鴻宇事業(yè)中來(lái)。鴻宇按規(guī)的方式運(yùn)作，企業(yè)的管理、用人、經(jīng)營(yíng)都要用制度來(lái)建設(shè)，做到公平、公開(kāi)、透明，保證企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。鴻宇要有自己的“魂”，一是企業(yè)文化，企業(yè)管理的魂，二是經(jīng)營(yíng)的魂?！盎辍笔且粋€(gè)企業(yè)的風(fēng)格、特色，也是一個(gè)企業(yè)文化底蘊(yùn)的體現(xiàn)。三、管理理念：成在經(jīng)營(yíng) 敗在管理 企業(yè)要生存，必須有一定的銷售和合理的利潤(rùn)。這就要求企業(yè)要有過(guò)硬的經(jīng)營(yíng)能力、盈利能力，這是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。良好的經(jīng)營(yíng)，必須要有管理做保障。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓，企業(yè)的良好競(jìng)爭(zhēng)也是管理的競(jìng)爭(zhēng)，隨著企業(yè)的壯大，有效地指揮、高效的組織、良好的管理是企業(yè)生存之道。四、

15、服務(wù)理念：真誠(chéng)服務(wù) 貨真價(jià)實(shí)貨全、貨好、價(jià)格公道、服務(wù)周到貨全是指品類齊全、品種齊全，既要經(jīng)營(yíng)時(shí)尚、流行、盈利的產(chǎn)品、也要保證傳統(tǒng)產(chǎn)品、顧客生活必需品、小產(chǎn)品、不掙錢的商品，全面滿足顧客的需求。貨好是指我們要經(jīng)營(yíng)有質(zhì)量保證的產(chǎn)品。價(jià)格公道是指我們企業(yè)不斷追求最低價(jià)，要保證合理的利潤(rùn)，合理加價(jià)。服務(wù)周到是只要為顧客提供親切、溫暖的服務(wù)。五、管理方式 鴻宇實(shí)行半軍事化的管理，強(qiáng)調(diào)嚴(yán)格的管理，強(qiáng)調(diào)令行禁止的工作作風(fēng)。軍隊(duì)能夠打勝仗，就是因?yàn)橛需F的紀(jì)律，有強(qiáng)烈的責(zé)任感。鴻宇的員工隊(duì)伍是一支具有嚴(yán)格組織性、紀(jì)律性，具有強(qiáng)大戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。這種管理、這樣的員工隊(duì)伍是鴻宇發(fā)展的根本保證。管理工作指導(dǎo)思想更務(wù)實(shí)

16、、更有效務(wù)實(shí)是指要明確管理的目的性，以前線需求為導(dǎo)向，改進(jìn)各項(xiàng)工作。有效是指提高工作技能，提高工作效率，樹(shù)立管理的成本概念。管理概念要堅(jiān)持集團(tuán)統(tǒng)一的鴻宇特色，也要注重企業(yè)的實(shí)際和地方特色。同時(shí)企業(yè)管理要跟上時(shí)代和社會(huì)的發(fā)展，保持管理的靈活性，增強(qiáng)管理的應(yīng)變能力。管理中永遠(yuǎn)存在問(wèn)題，要抓重點(diǎn)，抓主流，切記面面俱到，沒(méi)有重點(diǎn)。管理要力求簡(jiǎn)潔。六、管理原則無(wú)情的管理，友情的領(lǐng)導(dǎo)。管理處永遠(yuǎn)是對(duì)的制度面前人人平等做好管理工作，重在落實(shí)。制度不必刻意追求完美，關(guān)鍵是定了的事情能夠不折不扣，一絲不茍地去貫徹。做好管理工作，重在細(xì)節(jié)。管理的區(qū)別就在于誰(shuí)能把細(xì)節(jié)做得更好，一流的公司就是能認(rèn)真做好每一件小事。做

17、好管理工作，重在持之以恒。管理不會(huì)一蹴而就，管理永無(wú)止境，管理需要持久的毅力、熱情。七、和諧管理在管理工作中，我們要倡導(dǎo)和諧管理。領(lǐng)導(dǎo)為員工著想，為業(yè)務(wù)人員為廠家著想，員工為顧客著想。在工作中要兼顧三方利益，讓顧客滿意、廠商滿意、員工滿意、實(shí)現(xiàn)共贏。企業(yè)的生存和發(fā)展都有賴于顧客對(duì)我們的支持和信賴，因此，在我們的各項(xiàng)工作中要把顧客放在中心位置，切實(shí)了解顧客，體察顧客需求，真誠(chéng)為顧客服務(wù)，細(xì)心為顧客著想，只有這樣，我們才能長(zhǎng)久發(fā)展。廠商的支持是我們發(fā)展的基礎(chǔ)，我們?cè)诠ぷ髦幸獮閺S家負(fù)責(zé)，引進(jìn)廠家要慎重，不輕易清退廠家，幫助廠家營(yíng)銷。企業(yè)發(fā)展的根本動(dòng)力是擁有一支優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，員工是我們的寶貴財(cái)富。各

18、層領(lǐng)導(dǎo)都要真誠(chéng)關(guān)心員工、愛(ài)護(hù)員工、了解員工，切實(shí)考慮員工利益，不輕易開(kāi)除勸退員工，為員工著想。企業(yè)發(fā)展，給所有員工提供一個(gè)長(zhǎng)久、安穩(wěn)的工作和好的收入，是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工最大的責(zé)任。第二節(jié)、企業(yè)精神一、工作作風(fēng)雷厲風(fēng)行，精益求精在鴻宇，我們要求員工對(duì)工作反應(yīng)速度快，馬上行動(dòng)。員工的工作如果當(dāng)天未能完成，即使工作到很晚甚至一夜，也不拖到第二天。同時(shí)每一個(gè)人對(duì)自己的工作，都要盡最大努力做好，不斷提高。二、工作氛圍團(tuán)結(jié)緊，嚴(yán)肅活潑鴻宇人崇尚朝氣蓬勃、積極向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作、務(wù)實(shí)奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)。鴻宇不歡迎那些自私、浮夸、世俗、沒(méi)有進(jìn)取心，沒(méi)有奉獻(xiàn)精神的人，任何形式的弄虛作假，偷盜、欺騙、貪污舞弊都是我們鴻宇人最唾

19、棄的行為，也是我們這個(gè)集體所不能容納的。務(wù)實(shí)鴻宇企業(yè)文化的精髓就是務(wù)實(shí)，一切從實(shí)際出發(fā)，講效。為顧客服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)服務(wù)，為效益服務(wù)，這是我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)。前線人員，要從實(shí)際出發(fā)，了解市場(chǎng)，了解顧客，找到切實(shí)可行的經(jīng)營(yíng)方法。后勤人員，要扎扎實(shí)實(shí)做好自己的本職工作，提高工作技能，為前線服務(wù)，為經(jīng)營(yíng)服務(wù)。團(tuán)隊(duì)精神 沒(méi)有人能獨(dú)自成功，只有合作才能制勝。鴻宇倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)、協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神。鴻宇的成功是所有員工共同努力的結(jié)果，是集團(tuán)各層領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)帶來(lái)的。我們個(gè)人所取得的成績(jī)，也都是其他同事協(xié)助、配合的結(jié)果。鴻宇是所有鴻宇人共同的事業(yè)，每個(gè)人都要積極地融入團(tuán)隊(duì)，主動(dòng)與他人溝通、交流，互相幫助，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同

20、提高。鴻宇集團(tuán)倡導(dǎo)團(tuán)結(jié)緊、嚴(yán)肅活潑的工作氛圍。在集團(tuán)工作的員工都是兄弟姐妹，團(tuán)結(jié)友愛(ài)，互相幫助。團(tuán)隊(duì)建設(shè)集團(tuán)企業(yè)都要規(guī)運(yùn)作，這樣企業(yè)才能長(zhǎng)久，員工才安穩(wěn)。集團(tuán)發(fā)展連鎖，是用制度建設(shè)企業(yè)，要不斷強(qiáng)化集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，充分利用集團(tuán)資源。集團(tuán)各企業(yè)都是領(lǐng)導(dǎo)班子共同來(lái)建，領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)行一把手負(fù)責(zé)的集體領(lǐng)導(dǎo)。班子成員各負(fù)其責(zé)，能力互補(bǔ)，互相監(jiān)督，共同提高。企業(yè)只有一種聲音領(lǐng)導(dǎo)保持團(tuán)結(jié)，對(duì)員工士氣、工作氛圍至關(guān)重要。各層領(lǐng)導(dǎo)要與集團(tuán)、企業(yè)保持高度一致，不發(fā)表與集團(tuán)、企業(yè)決策相違背的言論。沒(méi)有明文規(guī)定的政策、信息部隨意傳播、透漏。各項(xiàng)制度、政策制定前積極發(fā)表意見(jiàn)，出臺(tái)后就不折不扣執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)之間有意見(jiàn)，

21、向更高一層領(lǐng)導(dǎo)反映或相互間開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行交流。奉獻(xiàn)精神我們的國(guó)家還不夠富裕，還不夠強(qiáng)大，我們作為年輕人，要積極承擔(dān)起歷史賦予我們的社會(huì)責(zé)任，努力拼搏，報(bào)效祖國(guó)，我們就是奮斗的一代。企業(yè)的發(fā)展需要每個(gè)人的付出、奉獻(xiàn)，在個(gè)人利益與企業(yè)利益發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)人應(yīng)服從企業(yè)，積極配合，不應(yīng)有抱怨情緒。職業(yè)化 職業(yè)化是指一個(gè)人在工作中所表現(xiàn)出來(lái)的職業(yè)道德，職業(yè)技能、職業(yè)意識(shí)。職業(yè)化是社會(huì)、企業(yè)的基本規(guī)則，也是一個(gè)人立足社會(huì)的根本。職業(yè)道德是指把企業(yè)利益放在第一位，為企業(yè)負(fù)責(zé)，杜絕任何有損企業(yè)的言行。職業(yè)技能是指培養(yǎng)個(gè)人專長(zhǎng)，提高工作技能，講求個(gè)人對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。職業(yè)意識(shí)是要克服個(gè)人偏見(jiàn)，以工作的角度評(píng)價(jià)人，看待

22、事，以職業(yè)的觀點(diǎn)處理個(gè)人與企業(yè)、領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系，以職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)約束自己的言行。不斷學(xué)習(xí) 在快速發(fā)展的今天，每個(gè)人、每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高，只有這樣才能不被社會(huì)淘汰。學(xué)習(xí)是一個(gè)自我積累的過(guò)程，要善于利用時(shí)間，善于利用資源，多方面獲取知識(shí)。在學(xué)習(xí)上，董事長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)“四勤”，即眼勤、嘴勤、手勤、腿勤。董事長(zhǎng)經(jīng)常說(shuō)：“如果你學(xué)會(huì)了學(xué)習(xí)，如果你學(xué)會(huì)了生存，如果你學(xué)會(huì)了合作，你就學(xué)會(huì)了一切”。勇于創(chuàng)新做事要敢于嘗試，勇于創(chuàng)新。不斷突破已有的經(jīng)驗(yàn)、做法，不斷開(kāi)發(fā)新的思路，嘗試新的方法，只有這樣，才能前進(jìn)。創(chuàng)新體現(xiàn)在工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，創(chuàng)新是在業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)上進(jìn)行完善和改進(jìn)?，F(xiàn)場(chǎng)辦公各層管理人員要經(jīng)常深入基

23、層，熟悉并掌握營(yíng)業(yè)員的工作，為管理工作奠定良好的基礎(chǔ)；業(yè)務(wù)人員經(jīng)常到柜組參加銷售，不僅能現(xiàn)實(shí)地了解商品的銷售情況，隨時(shí)解決商品銷售中出現(xiàn)的問(wèn)題，同時(shí)也會(huì)極鼓舞員工士氣。集團(tuán)工作人員也要深入企業(yè)，切實(shí)了解基層情況。公開(kāi)批評(píng)發(fā)現(xiàn)員工有錯(cuò)誤，要當(dāng)面指出，并幫助對(duì)方找出解決問(wèn)題的正確方法。企業(yè)倡導(dǎo)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部“嚴(yán)以律己，嚴(yán)以待人”，這才是真正對(duì)工作負(fù)責(zé)的態(tài)度。在鴻宇，對(duì)干部的要讓別人敬畏，不要當(dāng)老好人，要懂得“公生敬、廉生威”的道理。制度嚴(yán)守商業(yè)是企業(yè)員工最起碼的職業(yè)道德。對(duì)于企業(yè)要求的容不輕易向外人公布、傳播，未經(jīng)同意，不得將企業(yè)文件、數(shù)據(jù)私自復(fù)印、復(fù)制、抄錄，不得私自將企業(yè)文件、數(shù)據(jù)攜帶出企業(yè)。節(jié)

24、儉國(guó)家提倡節(jié)儉，要建設(shè)節(jié)約型社會(huì)。節(jié)約也是鴻宇企業(yè)文化的重要容，是對(duì)每一位員工的基本要求。作為鴻宇員工，在工作中每個(gè)人都應(yīng)該站在企業(yè)的角度，為企業(yè)著想，主動(dòng)做到節(jié)約每一紙，節(jié)約每一度電，節(jié)約每一滴水，節(jié)約每一個(gè)包裝袋，節(jié)約每一分錢。在生活中，我們也倡導(dǎo)節(jié)約的生活作風(fēng)。我們鴻宇人堅(jiān)決反對(duì)鋪浪費(fèi)。三、工作心態(tài)快樂(lè)、積極、樂(lè)觀、健康 成功是一種態(tài)度董事長(zhǎng)認(rèn)為成功是一種態(tài)度，事業(yè)的成功與失敗往往取決于一個(gè)人對(duì)待工作，對(duì)待事業(yè)的態(tài)度。任何工作只要我們充滿熱情，保持積極、進(jìn)取的心態(tài)，就沒(méi)有解決不了的困難，就會(huì)一步步達(dá)到成功。 很多人經(jīng)常將成績(jī)不佳的原因歸于市場(chǎng)疲軟，歸于淡季。鴻宇宙人認(rèn)為不存在疲軟的市場(chǎng)，

25、只存在疲軟的心理。越是市場(chǎng)不利的情況下，越是要發(fā)揮我們的主動(dòng)性、創(chuàng)造性越是要積極的爭(zhēng)取，而不是聽(tīng)天由命，消極等待。簡(jiǎn)單就是聰明做人、做工作，要盡可能簡(jiǎn)單，在企業(yè)文化的知道下，大膽去做。想得太多，做的太復(fù)雜就可能限制了前進(jìn)的腳步，也會(huì)分散了精力。第三節(jié)、基本要求一、三個(gè)統(tǒng)一精神思想統(tǒng)一、經(jīng)營(yíng)觀念統(tǒng)一、工作作風(fēng)統(tǒng)一。精神思想統(tǒng)一、就是指領(lǐng)導(dǎo)班子有共同的信念和追求，有明確的奮斗目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)觀念統(tǒng)一、就是企業(yè)在特定時(shí)期的經(jīng)營(yíng)策略、戰(zhàn)術(shù)打法要一致。工作作風(fēng)統(tǒng)一、就是要有嚴(yán)格的紀(jì)律和鮮明的企業(yè)個(gè)性。二、董事長(zhǎng)對(duì)員工的三項(xiàng)基本要求營(yíng)業(yè)員：熟悉柜組的每一種商品認(rèn)真鉆研，提高服務(wù)技巧接待好每一位顧客業(yè)務(wù)人員了解市

26、場(chǎng)，引導(dǎo)消費(fèi)潮流與供貨商真誠(chéng)合作，科學(xué)、合理組織貨源關(guān)心愛(ài)護(hù)員工，培訓(xùn)員工，提高員工工作技能后勤人員一切為前線服務(wù)鉆研本職，提高工作效率精打細(xì)算，節(jié)約開(kāi)支三、業(yè)務(wù)八不準(zhǔn)進(jìn)貨、招商、談判不準(zhǔn)私下進(jìn)行，必須實(shí)行公開(kāi)談判、公開(kāi)價(jià)格、公開(kāi)付款；不準(zhǔn)私留回扣，反進(jìn)貨回扣，變相回扣、返利回扣、紀(jì)念品等必須上交，否則視為貪污；銷售不存私心，對(duì)廠商一視，盡最大努力幫助廠商完成既定銷售目標(biāo)；庫(kù)存商品不準(zhǔn)出現(xiàn)損失，不論經(jīng)銷、代銷、聯(lián)銷商品，必須保管好。如人為原因造成損失，有當(dāng)事人賠償并進(jìn)行處罰；商品不準(zhǔn)賣批發(fā)價(jià)，包括領(lǐng)導(dǎo)、員工、關(guān)系單位一律按標(biāo)價(jià)出售。同時(shí)，任何人不準(zhǔn)為家人或自己購(gòu)買進(jìn)價(jià)商品；按照企業(yè)規(guī)定為廠家結(jié)

27、款，業(yè)務(wù)人員不準(zhǔn)刁難、拒絕、推諉；業(yè)務(wù)人員不準(zhǔn)向廠家要好處，收禮物；業(yè)務(wù)人員不準(zhǔn)向廠商個(gè)人結(jié)款，讓廠商為個(gè)人辦事或提出工作以外的要求。四、鴻宇干部行為規(guī)總則：各層干部應(yīng)成為企業(yè)文化最有力的貫徹者和傳播者，成為遵守企業(yè)規(guī)章制度的模。五、必須做到：與集團(tuán)、與企業(yè)保持一個(gè)聲音。尊重集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)與集團(tuán)工作人員。公開(kāi)辦公，集體辦公。做好請(qǐng)示工作，加強(qiáng)溝通交流。杜絕貪污舞弊。不允許接受屬下、廠商任何形式的禮物或?yàn)閭€(gè)人辦私事。工作中需要的事項(xiàng)，不向無(wú)關(guān)人員散布。有親屬在集團(tuán)工作或有業(yè)務(wù)往來(lái)主動(dòng)向集團(tuán)申報(bào)、審批。隨時(shí)保持通訊聯(lián)絡(luò)暢通。因私場(chǎng)合的共同消費(fèi)，采取AA制或誰(shuí)職務(wù)高誰(shuí)付費(fèi)。 10、不議論他人隱私。第五章

28、員工勞動(dòng)條例第一節(jié)、聘用細(xì)則一、應(yīng)聘要求 凡想進(jìn)入鴻宇購(gòu)物廣場(chǎng)的請(qǐng)求職者，必須填寫員工應(yīng)聘登記表，并攜帶11寸彩照和1復(fù)印件，有畢業(yè)證書或各類證件者，復(fù)印件各一。二、用工體檢 凡被商場(chǎng)錄用的員工，都必須在指定的衛(wèi)生防疫站進(jìn)行健康檢查，體檢合格者方可被錄用并簽訂勞動(dòng)合同。三、入職資料 員工應(yīng)按照要求認(rèn)真、如實(shí)填寫員工履歷表，日后個(gè)人資料（地址、婚育狀況等）如有變動(dòng)應(yīng)與時(shí)通知商場(chǎng)人力資源部。（如發(fā)現(xiàn)有欺騙行為，立即予以辭退）四、凡擬被商場(chǎng)錄用的人員，均需參加擬安排崗位的崗前培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格方可上崗。五、試用期。 被公司錄用的員工須與公司簽訂勞動(dòng)合同，前三天屬于雙向選擇階段無(wú)薪資，三天過(guò)后屬于試用

29、期，工資按固定工資80%發(fā)放，試用期滿后按各崗位享受績(jī)效與福利,工作滿一年后可享受三險(xiǎn)商場(chǎng)在試用期（見(jiàn)習(xí)期）評(píng)估員工能否勝任其崗位（職務(wù)）。評(píng)估容為：敬業(yè)精神、工作能力、工作表現(xiàn)、身心健康狀況、遵紀(jì)守法、服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神等。試用期（見(jiàn)習(xí)期）滿合格者，公司將通知其予以轉(zhuǎn)正；在試用期考核不合格者，商場(chǎng)可隨時(shí)通知其終止試用。六、解除、終止勞動(dòng)合同 1、試用期員工本人要求終止試用的，須提前7天以書面形式通知商場(chǎng)，作為工作交接期。 2、合同期（試用期滿），任何一方解除或終止勞動(dòng)合同均須提前30天以書面形式通知對(duì)方，并履行勞動(dòng)合同與相關(guān)協(xié)議各條款。 3、員工因嚴(yán)重違反商場(chǎng)規(guī)定，商場(chǎng)可提出解除勞動(dòng)合同

30、，無(wú)須提前30天通知。 4、員工因任何情況離職，必須將公司一切財(cái)物（含工作記錄本、員工手冊(cè)與業(yè)務(wù)聯(lián)系資料等文件）交還商場(chǎng)有關(guān)部門。否則，不予辦理離職手續(xù)。第二節(jié)、服務(wù)規(guī)定一、服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 員工必須服從所屬部門直接主管的領(lǐng)導(dǎo)。如果員工對(duì)自己的職務(wù)或工作職責(zé)有不清楚或不滿意的地方，應(yīng)向其上一級(jí)主管反映，除特殊情況外，嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)示。二、上下班規(guī)定 1、員工進(jìn)出商場(chǎng)一律走制定的員工通道，并主動(dòng)出示證件。 2、除總經(jīng)理和副總經(jīng)理外，所有員工都必須遵守上、下班考勤制度。 3、員工有遲到或早退員工行為按以下標(biāo)準(zhǔn)處罰： 員工遲到、早退1-15分鐘按商場(chǎng)獎(jiǎng)懲條例予以處罰。遲到、早退超過(guò)15分鐘，計(jì)作事假0.5天

31、，但必須辦理事假請(qǐng)假手續(xù)，無(wú)正當(dāng)理由記曠工0.5天。 4、員工上、下班必須親自打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有代打卡行為，依公司獎(jiǎng)懲條例，予以處理。 5、上班或下班因特殊原因未打卡或漏卡，在次日又未經(jīng)部門經(jīng)理簽字者，依公司獎(jiǎng)懲條例予以處罰。 6、員工必須在開(kāi)店前15分鐘做好迎接顧客的一切準(zhǔn)備工作。 7、員工曠工：?jiǎn)T工有曠工行為則不享受當(dāng)月績(jī)效工資與獎(jiǎng)金。 上班時(shí)間擅離崗位超過(guò)30分鐘，記曠工0.5天。曠工扣款=曠工日數(shù)3日計(jì)時(shí)工資 8、因商場(chǎng)工作性質(zhì)特殊，員工實(shí)行輪休制，并依據(jù)員工的崗位和季節(jié)的變化而有所調(diào)整，所有員工必須遵守商場(chǎng)規(guī)定的作息時(shí)間和排班安排。對(duì)法定節(jié)假日不能安排休息的，依法支付加班工資報(bào)酬或安排

32、同等時(shí)間的休息。 9、員工請(qǐng)假，須按規(guī)定事先填寫“請(qǐng)假單”，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假，請(qǐng)假手續(xù)不符合規(guī)定或程序不對(duì)的，按曠工論處。三、胸卡和工作證 每位員工均由商場(chǎng)發(fā)給胸卡和工作證，服務(wù)監(jiān)督、保安人員和人力資源部有權(quán)隨時(shí)抽查有關(guān)證件。員工應(yīng)在規(guī)定位置佩戴胸卡，胸卡和工作證應(yīng)妥善保管，遺失或破損時(shí)應(yīng)立即向商場(chǎng)申報(bào)，并繳納工本費(fèi)辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。四、更衣柜要求 1、更衣柜的鑰匙嚴(yán)禁私自更換，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，依商場(chǎng)違紀(jì)處罰規(guī)定處理。 2、在任何時(shí)間，更衣柜必須上鎖，否則商場(chǎng)將不負(fù)衣柜財(cái)物遺失的責(zé)任。 3、經(jīng)常保持衣柜的整潔，衣柜只能存放商場(chǎng)發(fā)放的制服、鞋帽與本人更換的衣服，嚴(yán)禁存放食物、飲料和各種貴重財(cái)物等非工作

33、需要的物品。 4、商場(chǎng)有權(quán)隨時(shí)選派人員檢查員工更衣柜。五、制服 1、商場(chǎng)將根據(jù)員工崗位和職務(wù)配發(fā)制服，員工在領(lǐng)取制服時(shí)，必須簽收證明。 2、員工有責(zé)任保持制服的干凈、整潔。 3、下班后，未經(jīng)商場(chǎng)許可任何員工不得穿制服離開(kāi)商場(chǎng)。 4、員工離職時(shí)，所有的制服必須退還商場(chǎng)，如果發(fā)現(xiàn)由于人為原因造成制服的破壞或遺失，員工必須賠償。六、用餐和休息 用餐與休息以不影響業(yè)務(wù)為原則，在規(guī)定時(shí)間，依交替方式輪換用餐。午餐時(shí)間：11：3013：30晚餐時(shí)間：16：3018：00行政職員上班時(shí)間：8:25-11:30 13:30-17:30（休息一天/每星期）各部門安排值班人員。早8：1010：45 10：4511

34、：30為用餐時(shí)間 11：3013：30中午值班時(shí)間 13：3016：45正常工作 16：45-17：30為用餐時(shí)間 17：30-晚閉店值班與清場(chǎng)。員工：8:3014:00（早班） 13:30-晚閉店（晚班）七、人事調(diào)動(dòng) 員工因工作需要調(diào)動(dòng)的，須經(jīng)人力資源部和商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)審批，員工須在規(guī)定的時(shí)間辦理交接。八、工作 員工對(duì)已經(jīng)定案或尚未定案的商場(chǎng)與未公布的會(huì)議容、財(cái)務(wù)狀況、營(yíng)銷方案等不得向他人泄露，任何文件、報(bào)表帶出商場(chǎng)須經(jīng)直接上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)許可。此外，薪資結(jié)構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)屬公司，不得任意打聽(tīng)或告訴他人。第三節(jié)、假期規(guī)定一、工時(shí)制度 公司實(shí)行平均每周48小時(shí)工時(shí)制度。二、法定節(jié)假日 員工安排在以下法定節(jié)假日工作的

35、，可以依法享受加班工資報(bào)酬，如遇公休日，工休日順延；元旦 一天（元月一日）春節(jié) 三天（正月初一、初二、初三）可串休，時(shí)間另行規(guī)定。清明節(jié) 一天端午節(jié) 一天勞動(dòng)節(jié) 三天（五月一日、二日、三日）可串休，時(shí)間另行規(guī)定。國(guó)慶節(jié) 三天（十月一日、二日、三日）可串休，時(shí)間另行規(guī)定。中秋節(jié) 一天三、休息日規(guī)定 員工被安排在休息日工作的，原則上由各部門自行安排同等時(shí)間換休解決。四、年休假 員工連續(xù)工齡滿三年且在本商場(chǎng)工作時(shí)間滿一年，可以享受帶薪年假。帶薪年休假不垮年度，不累計(jì)，并由商場(chǎng)人力資源部統(tǒng)一安排、審批。在本公司工作滿1年不滿3年者，年休假5天。 在本公司工作滿3年不滿5年者，年休假7天。 在本公司工作

36、滿5年以上者，年休假10天。凡一年遲到、早退累計(jì)6次以上或有曠工行為者，不享受當(dāng)年帶薪年假。五、事假 1、試用期和見(jiàn)習(xí)期員工一般不得請(qǐng)事假；正式員工全年事假累計(jì)不得超過(guò)20天。 2、如遇緊急情況未能辦理事先請(qǐng)假手續(xù)的，應(yīng)于當(dāng)日通過(guò)或其他有效途徑與所在部門經(jīng)理或主要負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并經(jīng)許可方可休假，并于上班后第一天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 3、事假不足半天，按半天計(jì)算。 4、事假扣款=事假天數(shù)日工資 5、當(dāng)月事假累計(jì)達(dá)7天，不享受當(dāng)月獎(jiǎng)金和績(jī)效工資。六、病假 1、員工請(qǐng)病假須持定點(diǎn)合同醫(yī)院或區(qū)縣級(jí)以上的醫(yī)院的病休證明方可辦理病休手續(xù)，之后方可休息。 2、如病情緊急或急診未能事先辦理病休手續(xù)的，應(yīng)于當(dāng)日通過(guò)或

37、其他有效途徑與所在部門經(jīng)理或主要負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系并說(shuō)明情況，經(jīng)許可方可休假。 3、上班時(shí)間外出就診，須事先取得部門經(jīng)理的批準(zhǔn)。外出時(shí)間如有就近醫(yī)院開(kāi)據(jù)的就診單，可作病假處理；無(wú)就診單的按事假處理，并辦理事假請(qǐng)假手續(xù)。 4、病假不足半天，按半天計(jì)算。 5、病假扣款=病假天數(shù)日工資 6、當(dāng)月病假累計(jì)達(dá)7天，不享受當(dāng)月獎(jiǎng)金和績(jī)效工資。七、婚假 1、員工在本商場(chǎng)的連續(xù)工作時(shí)間滿一年，憑結(jié)婚證明，經(jīng)人力資源部批準(zhǔn)可給予婚假5天（女滿23周歲，男滿25周歲可享受10天婚假）。配偶在外地的，憑對(duì)方單位或戶口證明，可給予路程假，婚嫁帶薪（不享受飯補(bǔ)），路程假按事假處理。八、產(chǎn)假、產(chǎn)前假 1、女員工在本商場(chǎng)的連續(xù)

38、工作時(shí)間滿一年，經(jīng)商場(chǎng)計(jì)劃生育部門批準(zhǔn)持有當(dāng)年生育指標(biāo)的可以享受產(chǎn)假。 2、女員工符合計(jì)劃生育規(guī)定生育的，給予產(chǎn)假90天；難產(chǎn)的，可增加產(chǎn)假15天，每多生育一個(gè)嬰兒，可增加產(chǎn)假15天；產(chǎn)假最多不超過(guò)120天。超過(guò)天數(shù)按事假計(jì)算。 3、產(chǎn)假給予基本工資、政策補(bǔ)貼，基本工資低于霍林郭勒市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，按當(dāng)年最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 4、女員工懷孕7個(gè)月可休產(chǎn)前假，產(chǎn)前假需報(bào)本部門與人力資源部審批，產(chǎn)前假給予基本工資的70%和政策補(bǔ)貼。低于霍林郭勒市最低工資標(biāo)準(zhǔn)的，按當(dāng)年最低工資標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放。 5、女員工休產(chǎn)假、產(chǎn)前假后，當(dāng)年的帶薪年休假自然取消，休產(chǎn)假、產(chǎn)前假跨年度的，則停止一年的年休假。 6、違反國(guó)家計(jì)

39、劃生育政策的除取消產(chǎn)假外還將根據(jù)當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法規(guī)予以處罰。九、喪假 1、父母、配偶、子女、配偶之父母死亡，休假3天。 2、祖母、外祖母、兄弟姐妹（含配偶方）死亡，休假一天。 3、喪假帶薪（不享受飯補(bǔ)） 4、除法定節(jié)假日，所有假別如遇節(jié)假日或公休日均不順延。 5、凡休假3天以上（含三天）不享受績(jī)效工資（喪假除外）十、各種假期的批準(zhǔn)權(quán)限 1、除本制度規(guī)定需人力資源部門批準(zhǔn)的假別外，請(qǐng)假在3天以（含3天）的由部門經(jīng)理批準(zhǔn)；超過(guò)3天的，填寫“請(qǐng)假單”經(jīng)所在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后報(bào)人力資源部審批。 2、部門經(jīng)理助理以上級(jí)別人員（含部門經(jīng)理助理）請(qǐng)假，須填寫“請(qǐng)假單”經(jīng)商場(chǎng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，超過(guò)3天的報(bào)人力資源部門備案。

40、 3、凡未按規(guī)定程序請(qǐng)假，或請(qǐng)假未獲批準(zhǔn)擅自休假的，按曠工處理。第四節(jié)、薪資規(guī)定 一、員工薪資按月發(fā)放。每月10日為發(fā)薪日期，以現(xiàn)金或銀行工資卡形式支付。 二、個(gè)人工資總額=基本工資+績(jī)效獎(jiǎng)金 三、個(gè)人月收入=個(gè)人工資總額+飯食補(bǔ)貼 四、月計(jì)時(shí)工資=基本工資 五、日計(jì)時(shí)工資=（月計(jì)時(shí)工資/20.92） 小時(shí)工資=日計(jì)時(shí)工資/8 六、加班工資計(jì)算 1、員工被安排延長(zhǎng)工作時(shí)間的，支付小時(shí)工資或安排同等時(shí)間換休。 2、員工被安排休息日工作的，支付日計(jì)時(shí)工資或安排同等時(shí)間的換休。 3、員工被安排法定節(jié)假日工作的，支付日計(jì)時(shí)工資的200%的工資報(bào)酬，各級(jí)員工。 4、部門經(jīng)理、助理、主管以上級(jí)（含部門經(jīng)理

41、助理）人員延長(zhǎng)工作時(shí)間或休息日加班，不計(jì)加班費(fèi)。 5、以上各種加班需提前申報(bào)審批，未經(jīng)審批的加班，不予承認(rèn)，不支付加班費(fèi)，報(bào)批的加班時(shí)間必須與考勤卡打卡時(shí)間相符。注：商場(chǎng)將根據(jù)經(jīng)營(yíng)狀況和每位員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行適時(shí)的薪資調(diào)整。第五節(jié)、保險(xiǎn)福利 社會(huì)保險(xiǎn)和福利按照國(guó)家和霍林郭勒市有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工在企業(yè)工作滿一年，由企業(yè)辦理三險(xiǎn)。第六章 企業(yè)規(guī)第一節(jié)、行為規(guī) 一、全體員工共同行為規(guī)：敬業(yè)、誠(chéng)信、守則、團(tuán)結(jié)； 二、中高級(jí)管理人員行為規(guī)：忠誠(chéng)盡職、勇于開(kāi)拓、科學(xué)管理、清正廉潔； 三、專業(yè)技術(shù)人員行為規(guī)：精通專業(yè)、勤奮高效、科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、協(xié)作溝通； 四、營(yíng)業(yè)員行為規(guī)：熱愛(ài)崗位、禮儀文明、尊重顧客、技藝精湛。

42、第二節(jié)、職業(yè)道德規(guī) 一、牢記服務(wù)宗旨，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，自覺(jué)遵守服務(wù)規(guī)，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)水平。 二、接待客人童叟無(wú)欺，不憂親厚友，不以貌取人，不品頭論足，做到主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致。 三、不進(jìn)、不售假冒偽劣商品，嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策，價(jià)簽容齊全，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)。 四、商品任顧客選購(gòu)，不強(qiáng)買強(qiáng)賣，不缺斤短兩，不刁難顧客，出現(xiàn)差錯(cuò)主動(dòng)道歉。 五、如實(shí)介紹商品，既不夸大商品優(yōu)點(diǎn)，也不隱瞞商品缺點(diǎn)，正確引導(dǎo)消費(fèi)。第三節(jié)、服務(wù)語(yǔ)言規(guī) 一、服務(wù)用語(yǔ)要輕柔、自然，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確、禮貌、靈活。1、待客六大用語(yǔ)（1）您好，歡迎光臨。（2）請(qǐng)您稍等一等。（3）對(duì)不起。（4）您。（5）請(qǐng)您保管好您的財(cái)物。（6

43、）歡迎您再來(lái)。2、常用尊稱：小朋友、先生、小姐、女士等。二、服務(wù)工作中，禁止使用否定、質(zhì)問(wèn)、嘲諷等不文明、不禮貌語(yǔ)言“五不講”： 1、不講有傷顧客自尊心和人格的話。 2、不講埋怨、責(zé)怪顧客的話。 3、不講諷刺挖苦顧客的話。 4、不講粗話、臟話、無(wú)理的話。 5、不講刺激顧客、激化矛盾的話。六不計(jì)較。 1、顧客購(gòu)買商品時(shí)，稱呼不當(dāng)不計(jì)較。 2、顧客購(gòu)買商品時(shí)，舉止不雅不計(jì)較。 3、售貨員主動(dòng)打招呼，顧客不理不計(jì)較。 4、遇到顧客性情暴躁，語(yǔ)言不妥不計(jì)較。 5、顧客提意見(jiàn)不客氣時(shí)不計(jì)較。 6、人少、事多得不到顧客體諒時(shí)不計(jì)較。在接聽(tīng)時(shí)做到： 1、打應(yīng)先理出通話要點(diǎn)，對(duì)方應(yīng)答時(shí)，先報(bào)出本商場(chǎng)（部門）名

44、稱和自己，應(yīng)說(shuō)：“你好，鴻宇購(gòu)物中心部”。 2、當(dāng)鈴聲響起時(shí)，應(yīng)在三聲之迅速拿起，先報(bào)出本商場(chǎng)（部門）名稱和自己，重點(diǎn)容應(yīng)記錄并重復(fù)核對(duì)，并詢問(wèn)是否留言。 3、養(yǎng)成準(zhǔn)備筆和紙，記錄的習(xí)慣。 4、等對(duì)方掛上，自己再掛。第七章 獎(jiǎng)懲條例第一節(jié)、獎(jiǎng)勵(lì)凡商場(chǎng)員工在工作崗位上做出顯著成績(jī)者予以口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng)，并給予加分或獎(jiǎng)金，對(duì)做出突出表現(xiàn)者給予加薪、發(fā)放獎(jiǎng)金、晉級(jí)和升職的報(bào)告獎(jiǎng)勵(lì)。A類：對(duì)以下人員予以口頭或通報(bào)表?yè)P(yáng)并獎(jiǎng)勵(lì)1分（10元）。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、大公無(wú)私、受到同時(shí)贊賞或有書信表?yè)P(yáng)者。果斷處理突發(fā)事件、投訴，為商場(chǎng)贏得信譽(yù)，被商場(chǎng)通報(bào)表?yè)P(yáng)者。 收到顧客口頭表?yè)P(yáng)并在服務(wù)臺(tái)有記錄者。工作表現(xiàn)突出，商場(chǎng)

45、例會(huì)被領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)名提出表?yè)P(yáng)者。B類：對(duì)以下人員獎(jiǎng)勵(lì)2分（20元）不良行為作斗爭(zhēng)，并為商場(chǎng)挽回?fù)p失，被通報(bào)表?yè)P(yáng)者。在工作中對(duì)顧客做到打不還手、罵不還口有書面記錄者。收到顧客書面表?yè)P(yáng)者，當(dāng)月累計(jì)5次對(duì)相應(yīng)管理人員加分。每季度被評(píng)為優(yōu)秀柜組的并符合評(píng)獎(jiǎng)條件的員工。拾金不昧與時(shí)上交，并有公司記錄者。每月發(fā)現(xiàn)代打卡10人以上者。應(yīng)工作需要加班，不計(jì)報(bào)酬者。發(fā)現(xiàn)、查出有假證件者。有醫(yī)院假條仍帶病工作者。10、因夜間施工調(diào)整，第二天正常上班者。11、協(xié)助他人抓獲不法分子。12、積極參與集體活動(dòng)，良好建議予以采納受到員工好評(píng)者。C類對(duì)以下人員獎(jiǎng)勵(lì)3分（30元）對(duì)商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理提出合理化建議并采納實(shí)施，有成效者。超

46、額完成商場(chǎng)各項(xiàng)指標(biāo)者。圓滿完成計(jì)劃任務(wù)并被財(cái)務(wù)部認(rèn)可者。工作盡心盡職，發(fā)現(xiàn)廠家私收貨款，為商場(chǎng)挽回?fù)p失并被部門證明者。管理好本部門綜合考評(píng)名列第一名，并被商場(chǎng)認(rèn)可者。每季度被評(píng)為優(yōu)秀員工、先進(jìn)柜組、銷售能手并獲榮譽(yù)證書者。值崗期間，個(gè)人抓獲扒竊一起者。為商場(chǎng)節(jié)約費(fèi)用5000元以上者。查出各部門上報(bào)工資費(fèi)用有問(wèn)題，為商場(chǎng)追回?fù)p失者。 10、果斷處理突發(fā)事件、投訴，為公司贏得信譽(yù)，被公司通報(bào)表?yè)P(yáng)者。 11、在商場(chǎng)舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)中表現(xiàn)突出，取得優(yōu)異成績(jī)，并獲證書者。 12、與時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患并上報(bào)商場(chǎng)，使商場(chǎng)免受經(jīng)濟(jì)損失者。 D類 對(duì)以下人員獎(jiǎng)勵(lì)5分（50元以上）保護(hù)商場(chǎng)財(cái)產(chǎn)，排除重大隱患，防止或挽救事故

47、，除加分外獎(jiǎng)勵(lì)100元以上。因工作表現(xiàn)突出，受到新聞媒介表?yè)P(yáng)者，除加分外獎(jiǎng)勵(lì)100元以上。拾到遺失在款臺(tái)的款章、收銀機(jī)鑰匙與貨款與時(shí)上交者。注：對(duì)騙取榮譽(yù)和獎(jiǎng)勵(lì)的人將嚴(yán)肅處理第二節(jié)、違紀(jì)處罰A類：符合以下規(guī)定處罰1分（10元）1、遲到、早退1-5分鐘；2、不按指定員工通道出入；3、儀容儀表不符合要求；4、未按規(guī)定要求進(jìn)行迎送賓客；5、貨場(chǎng)與辦公區(qū)域衛(wèi)生列不合格，有紙屑、有煙頭，桌、柜有塵土，紙簍未倒等；6、站姿站位不規(guī)；7、商品列不符合要求；8、未經(jīng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意私自換班；9、POP列不規(guī)；10、票據(jù)領(lǐng)用和流轉(zhuǎn)未按規(guī)定程序；11、接待賓客未按規(guī)定使用禮貌用語(yǔ)；12、接聽(tīng)未使用禮貌用語(yǔ)；13、商

48、品未做到一貨一簽；14、未在開(kāi)場(chǎng)前進(jìn)行必要設(shè)備的開(kāi)啟、檢查；15、未在開(kāi)場(chǎng)前進(jìn)行必要的售貨用具；16、價(jià)簽或POP等殘損；17、自制手寫不規(guī)POP或其它宣傳資料；18、利用商品堆放雜物；19、開(kāi)票臺(tái)、服務(wù)臺(tái)堆放雜物，不整潔；20、未與時(shí)填報(bào)設(shè)備、設(shè)施、道具損壞維修單；21、離崗前未與同事打招呼或未與現(xiàn)場(chǎng)管理人員打招呼；22、主持晨、晚會(huì)聲音不宏亮、吐字不清；23、缺乏安全制度和消防案例知識(shí)；B類符合以下規(guī)定處罰2分（20元） 1、遲到、早退5-15分鐘；在貨場(chǎng)做不禮貌、不文雅動(dòng)作；組長(zhǎng)、主管未按規(guī)定要求主持晨、晚會(huì)；無(wú)特殊情況乘坐滾梯或使用客用設(shè)施；工牌與本人不符；當(dāng)班時(shí)間打私人；不按規(guī)定交接

49、班；下班后著裝逗留賣場(chǎng)；代他人或委托他人打考勤卡或不打卡有未經(jīng)部門經(jīng)理簽字的；無(wú)特殊情況，不按指定時(shí)間和地點(diǎn)就餐；當(dāng)班時(shí)間著工裝私自外出；當(dāng)班時(shí)間串崗；小吃城超時(shí)用餐且沒(méi)有經(jīng)理證明者；部門經(jīng)理晨會(huì)自身要求不嚴(yán)，隨意亂動(dòng)，嬉笑者；在崗時(shí)間無(wú)故在治安辦停留者；為落實(shí)輪崗就餐，保安隊(duì)2人以上共同用餐者；當(dāng)班聽(tīng)收音機(jī)者；員工之間見(jiàn)面不打招呼者；不按開(kāi)關(guān)燈箱；因接待親友而讓顧客等待；不了解當(dāng)班人員值班在崗情況；不了解當(dāng)日總值班人員；不與時(shí)反饋罰單紀(jì)錄；工裝、發(fā)型不整潔者；未按規(guī)定做好退換貨工作；隨地吐痰、亂涂亂畫、亂扔廢棄物；庫(kù)房衛(wèi)生不潔，商品堆放雜亂；庫(kù)房通道不暢，亂堆亂放商品；庫(kù)房未按規(guī)定班次或時(shí)間

50、打掃衛(wèi)生；上班后辦公室紙簍未清理者；辦公桌文件等物品雜亂不整；貨票不按規(guī)定填寫或簽名；未填寫安全日志或紀(jì)錄不全；當(dāng)日未填寫、提前填寫或代他人填寫臺(tái)帳日志者；手工單據(jù)與電腦單據(jù)復(fù)核后不準(zhǔn)確；填寫考勤卡漏項(xiàng)、潦草等不規(guī)者；不按時(shí)上報(bào)促銷期間的數(shù)據(jù)；商品不明碼標(biāo)價(jià)；商品無(wú)價(jià)簽；商品與標(biāo)示不符；商品擺放不豐滿，有缺碼、斷碼現(xiàn)象；商品缺少或未按規(guī)定填寫物價(jià)簽；商品貨簽不符；模特樣衣無(wú)價(jià)簽，對(duì)列情況不了解者；丟失工牌后未在三日與時(shí)補(bǔ)辦者；主管未按規(guī)定給部門人員下發(fā)傳達(dá)各類文件；出車前不認(rèn)真檢查車輛；收車后不清潔車輛；車輛交接手續(xù)不完備；試衣間無(wú)必要設(shè)施；當(dāng)班將腿翹到桌椅上；其它類似的過(guò)失行為。C類符合以下

51、規(guī)定處罰3元（30元）1、未與時(shí)做好傳遞、整理、裝訂、存檔工作；2、銷售日?qǐng)?bào)統(tǒng)計(jì)不準(zhǔn)確；3、未能與時(shí)準(zhǔn)確查找領(lǐng)導(dǎo)所需文件資料者；4、未與時(shí)領(lǐng)取、發(fā)放當(dāng)日文件、 、報(bào)表；5、不按規(guī)定時(shí)間同款臺(tái)對(duì)帳；6、打文件出現(xiàn)錯(cuò)誤；7、未與時(shí)上報(bào)業(yè)務(wù)部新增加的品牌；8、對(duì)上級(jí)布置的工作在規(guī)定時(shí)間無(wú)回復(fù)；9、接到調(diào)帳單，調(diào)帳出現(xiàn)錯(cuò)誤者；10、上報(bào)考勤出現(xiàn)錯(cuò)誤，對(duì)考勤員處罰；11、上報(bào)考勤卡出現(xiàn)漏卡，對(duì)考勤員處罰；12、商品列凌亂，樣品、衣罩臟殘；13、亂貼、亂掛招貼畫、海報(bào)（POP）；14、未與時(shí)維護(hù)維修辦公設(shè)施、殘損貨架與服務(wù)設(shè)施；15、負(fù)責(zé)服務(wù)的助理連續(xù)二次不參加服務(wù)例會(huì)；16、負(fù)責(zé)服務(wù)的經(jīng)理每月參加服務(wù)例

52、會(huì)總數(shù)少于20次；17、不按規(guī)定當(dāng)班外出，調(diào)研、出差未與時(shí)上報(bào)；18、有聯(lián)營(yíng)廠家撤柜，樓層未與時(shí)通知有關(guān)部門；19、管理人員為與時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，未給員工扣分者；20、員工園地、專欄、公告等未與時(shí)更換或有破損；21、未做到日清日結(jié)者； 22、為與時(shí)更換新企劃看板、POP或其它宣傳資料；23、不了解商場(chǎng)企劃促銷活動(dòng)；24、不了解主要辦公與緊急報(bào)警；25、值班管理人員未按規(guī)定時(shí)間交巡場(chǎng)記錄者；26、值班管理人員未按規(guī)定工作程序巡場(chǎng)；27、違反庫(kù)房管理規(guī)定；28、進(jìn)出商場(chǎng)拒絕接受警衛(wèi)人員檢查；29、未做必要的工作交接；30、主管未合理安排好人員班次；31、貨場(chǎng)換衣服、換工裝；在貨場(chǎng)吃飯、吃零食；32、貨場(chǎng)

53、嬉笑、打鬧、扎堆聊天；33、著工裝進(jìn)入柜臺(tái)；34、貨場(chǎng)辦公區(qū)域大聲喧嘩者；35、當(dāng)班時(shí)間處理與工作無(wú)關(guān)的事情；36、未經(jīng)許可擅離工作崗位；37、當(dāng)班時(shí)間帶私人物品進(jìn)入貨場(chǎng)；38、無(wú)事在服務(wù)臺(tái)扎堆聊天者；39、在崗期間接待親朋好友；40、當(dāng)班空崗10分鐘以上（除中島散區(qū)吃飯時(shí)間）；41、貨場(chǎng)打手機(jī)；42、營(yíng)業(yè)終止后，未與時(shí)做好清場(chǎng)工作；43、服務(wù)臺(tái)空崗或值班超2人；44、不了解商品出庫(kù)數(shù)量、暢銷商品品項(xiàng)、庫(kù)存情況；45、不了解新品上柜率或廠商自辦促銷活動(dòng)；46、因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款而冷落顧客；47、未到下班時(shí)間收撤商品，影響顧客購(gòu)物；48、開(kāi)門半小時(shí)對(duì)帳；49、未唱收唱付；50、未與時(shí)清理貨物垃圾

54、；51、衛(wèi)生間打掃不徹底，有異味；52、辦公區(qū)域雜亂無(wú)章，有塵土；53、愛(ài)店意識(shí)差，見(jiàn)到廢物、紙屑不拾撿；54、個(gè)人衛(wèi)生不合格者；55、無(wú)故未按規(guī)定時(shí)間參加考試、考評(píng)與培訓(xùn)；56、漏打卡當(dāng)日超過(guò)二次以上；57、未按規(guī)定報(bào)告事故；58、為落實(shí)輪崗就餐，對(duì)當(dāng)班組長(zhǎng)處罰；59、無(wú)胸卡上崗且無(wú)樓層服務(wù)部簽署證明者；60、總值班不按時(shí)交接班者；61、無(wú)特殊原因未按時(shí)完成工作計(jì)劃者；62、應(yīng)聘人員持假證件到人力資源部面試的，對(duì)簽批人處罰；63、設(shè)置錯(cuò)誤收款機(jī)日期、時(shí)間；64、未設(shè)必備消防器材；65、不節(jié)約用水、電、紙等辦公用品（未做到人走燈滅，人走水停）；66、接到通知后，未與時(shí)完成維修、整改、修補(bǔ)等；6

55、7、完成任務(wù)但質(zhì)量不佳者；68、其它類似的過(guò)失行為。D類：符合以下規(guī)定處罰4分（40元）1、值班漏崗、遲到、不按規(guī)定巡場(chǎng)等；2、工作時(shí)間喝酒：3、不嚴(yán)格遵守總值班制度，遲到、早退5分鐘之；4、庫(kù)房存放私人物品5、庫(kù)房看書、看報(bào)、睡覺(jué)或干與工作無(wú)關(guān)的事；6、無(wú)故不參加公司例會(huì)；7、當(dāng)班時(shí)間吃零食、閑聊、打瞌睡、干私活、看與工作無(wú)關(guān)的書籍、報(bào)刊等；8、辦公區(qū)域存放零食或與工作無(wú)關(guān)的東西；9、蹬、趴、倚、靠柜臺(tái)、貨架；10、違反休息室規(guī)定者；11、不按指定通道、時(shí)間進(jìn)撤商品、貨柜等；12、當(dāng)班時(shí)間外出吃飯13、當(dāng)員工在貨場(chǎng)講粗話、臟話；14、晨會(huì)遲到或無(wú)故不參加；15、在崗期間與導(dǎo)購(gòu)、促銷員與人員聊

56、天，嬉笑打鬧者；16、促銷活動(dòng)結(jié)束不與時(shí)清理賣場(chǎng)；17、晨、晚會(huì)質(zhì)量不佳，故意拖延時(shí)間；18、被監(jiān)控發(fā)現(xiàn)的違紀(jì)員工，對(duì)樓層經(jīng)理處罰；19、非休息時(shí)間在衛(wèi)生間、休息室吸煙、聊天者；20、為與時(shí)傳達(dá)商場(chǎng)指示精神，使下屬員工不明確公司要求；21、不與時(shí)或簡(jiǎn)單草率布置上級(jí)部門交派的各項(xiàng)工作，造成工作疏漏；22、對(duì)商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)或上級(jí)部門布署的工作和要求有拖拉、推諉、打折扣、敷衍現(xiàn)象，造成工作延誤；23、不能有效協(xié)調(diào)配合相關(guān)部門的工作；24、不了解屬下的工作態(tài)度，工作能力與工作表現(xiàn)；25、不能有效督促、監(jiān)督、落實(shí)屬下的各項(xiàng)工作；26、袒護(hù)屬下的錯(cuò)誤，不能與時(shí)糾正、處理屬下之錯(cuò)；27、不能認(rèn)真執(zhí)行本崗位職責(zé)，工

57、作無(wú)原則性；28、不能與時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足與失誤，不能有效改善工作；29、發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤不與時(shí)更正；30、本部門無(wú)法解決的問(wèn)題，不與時(shí)上報(bào)，造成工作拖延；31、未按規(guī)定私自更換人員；32、外地人員未按勞動(dòng)行政部門規(guī)定辦理證件；33、無(wú)故拒絕上級(jí)的各項(xiàng)檢查；34、未辦理任何進(jìn)店手續(xù)，私自上崗；35、本部門經(jīng)理未發(fā)現(xiàn)管理上存在問(wèn)題，而被總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)；36、本月考評(píng)下來(lái)，對(duì)考評(píng)人未有扣分，屬于考評(píng)人工作態(tài)度、主動(dòng)性問(wèn)題者；37、為與時(shí)轉(zhuǎn)告、電傳、口信、通知、信件、留言、指示等，給工作造成不良影響38、未與時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)；39、未與時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，造成嚴(yán)重后果者；40、對(duì)下級(jí)管理不善，出現(xiàn)問(wèn)題者；

58、41、不能與時(shí)有效的解決本部門（柜組）部的問(wèn)題；42、未在規(guī)定時(shí)間完成任務(wù)；43、工作不積極主動(dòng)者；44、未在出差返回后三天上交出差報(bào)告（節(jié)假日順延）；45、庫(kù)房安全操作標(biāo)準(zhǔn)；46、未按照商場(chǎng)盤點(diǎn)制度與程序進(jìn)行盤點(diǎn)；47、未按程序規(guī)定時(shí)間完成常規(guī)性工作；48、商品進(jìn)出倉(cāng)庫(kù)不履行清點(diǎn)驗(yàn)收手續(xù)；49、未能做到事事有人管，人人有事做；50、未做到每一項(xiàng)工作落到人頭上，無(wú)具體分工者；51、病事假一天者；52、未按進(jìn)場(chǎng)施工時(shí)間入場(chǎng)施工，不與時(shí)通知上級(jí)主管部門；53、對(duì)相關(guān)部門所提問(wèn)題未在限期與時(shí)完成整改；54、電腦或收銀系統(tǒng)與商場(chǎng)主要設(shè)施故障未與時(shí)上報(bào)；55、工作交接不清、不到位，工作延誤；56、不了解

59、商場(chǎng)企劃活動(dòng)、培訓(xùn)容等；57、不服從、不執(zhí)行上級(jí)主管指示或工作安排；58、抽查應(yīng)知應(yīng)會(huì)容不與格者；59、一、二線總值班互相聯(lián)系，未認(rèn)真做值班記錄者；60、對(duì)本部門長(zhǎng)期不上班者，既不與當(dāng)事者聯(lián)系，又未通知人力資源部；61、總值班提前交評(píng)定表；62、未按時(shí)上交部門工作計(jì)劃或總結(jié)；63、未按規(guī)定啟動(dòng)主機(jī)，服務(wù)器；64、接出庫(kù)商品造成錯(cuò)誤；65、本樓層收銀員連續(xù)發(fā)生三次帳務(wù)錯(cuò)誤，對(duì)領(lǐng)班處罰；66、無(wú)故拒收廠家所送貨物；67、對(duì)顧客服務(wù)態(tài)度不佳或下級(jí)員工不尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，見(jiàn)面不打招呼；68、總值班巡場(chǎng)對(duì)衛(wèi)生、公用設(shè)施等隱患不能與時(shí)發(fā)現(xiàn)協(xié)調(diào)解決；69、臨時(shí)上崗和無(wú)證員工違紀(jì)，對(duì)當(dāng)班經(jīng)理、主管、組長(zhǎng)處罰；70

60、、對(duì)不打卡者或其他報(bào)表越級(jí)簽字；71、出入貨未走指定通道，當(dāng)班經(jīng)理、組長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)未制止者；72、與外部門發(fā)生工作上的爭(zhēng)執(zhí)導(dǎo)致被投訴；73、本樓層發(fā)生問(wèn)題不與時(shí)上報(bào)；74、接到顧客口頭、信件投訴；75、不能與廠家良好配合，卡、壓廠家引起投訴至上級(jí)部門；76、不能與時(shí)有效處理顧客投訴；77、不積極配合商場(chǎng)完成整體的各項(xiàng)促銷活動(dòng)；78、未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)主動(dòng)為一線服務(wù)；79、不認(rèn)真核對(duì)、審查DM；80、不能做到來(lái)有迎聲、去有送聲；81、不能做到微笑服務(wù)、唱收唱付；82、不能準(zhǔn)確地為顧客介紹商品；83、不尊重特殊顧客，如模仿、議論、圍觀、譏笑等，與客人搶路、搶話、插話、爭(zhēng)執(zhí)者；84、用手指點(diǎn)顧客，不以正確手勢(shì)為