物業(yè)服務(wù)合同（酬金制）

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè)專心-專注-專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專心-專注-專業(yè) 物業(yè)管理酬金制委托合同第一章 總則第一條 本合同雙方當(dāng)事人：委托方（業(yè)主委員會以下簡稱甲方）： 市 業(yè)主委員會；受本住宅小區(qū)第 屆業(yè)主大會委托，簽訂本合同。受托方（物業(yè)管理企業(yè)以下簡稱乙方）： 市 物業(yè)管理有限公司；根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)、政策，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將 住宅小區(qū)委托給乙方實行酬金制物業(yè)管理模式，即乙方僅作為物業(yè)資金代管方，依據(jù)物業(yè)管理合同收取酬金,為甲方實施定額定標(biāo)物業(yè)服務(wù),特訂立本合同。第二條 物業(yè)基本情況：物業(yè)類型：住宅;坐落位置:

2、 市 路 號。占地面積： 平方米。建筑面積： 平方米。第三條 乙方提供服務(wù)的對象為本物業(yè)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和非業(yè)主使用人均應(yīng)對履行本合同承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第二章 委托管理事項（物業(yè)構(gòu)成細(xì)目見附件一）第四條 房屋建筑共同部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括：屋頂、外墻面、承重結(jié)構(gòu)、樓梯間、走廊通道、門廳。第五條 公用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理，包括：共用的上下水管道、落水道、通風(fēng)道、電梯、共用照明、高壓水泵房、樓內(nèi)消防等小區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備。第六條 市政共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括道路、化糞池、溝渠、池、停車場。第七條 共用綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)和管

3、理。第八條 附屬配套建筑和設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)和管理，包括商業(yè)網(wǎng)點、文化體育娛樂場所。第九條 公共環(huán)境衛(wèi)生清掃、保潔，包括公共場所、房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)。第十條 道路交通與車輛停放秩序的管理。第十一條 配合公安部門維護(hù)住宅小區(qū)的公共秩序，包括安全監(jiān)控、巡視、門崗執(zhí)勤，做好安全防范工作。第十二條 管理與物業(yè)相關(guān)業(yè)主檔案材料（與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、竣工驗收資料由甲方自行管理）。第十三條 配合社區(qū)居委會開展社區(qū)文化娛樂活動，商業(yè)活動必須經(jīng)業(yè)主委員會同意且收入納入物業(yè)費共管賬戶。第十四條 負(fù)責(zé)寵物管理。第三章 委托管理期限第十五條 本合同委托管理期限為 年。自 年 月 日起至 年 月

4、日止。 第四章 雙方的權(quán)利和義務(wù)第十六條 甲方權(quán)利義務(wù)：（一）代表本物業(yè)住宅小區(qū)的全體業(yè)主、非業(yè)主使用人簽訂物業(yè)管理酬金制委托合同，維護(hù)業(yè)主、非業(yè)主使用人的合法權(quán)利；（二）對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每半年全面進(jìn)行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，有權(quán)終止合同；（三）及時審核乙方提出的物業(yè)維修計劃預(yù)算書。監(jiān)督物業(yè)維修專項資金的合理使用；（四）當(dāng)業(yè)主和非業(yè)主使用人不按規(guī)定交納物業(yè)管理服務(wù)費用時，應(yīng)予以協(xié)助督促、催交。（五）執(zhí)行業(yè)主大會的各項決議，接受廣大業(yè)主的監(jiān)督；（六）貫徹執(zhí)行并督促業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守物業(yè)管理有關(guān)法律、法規(guī)、政策規(guī)定。（七）物業(yè)服務(wù)用房屬全體業(yè)主所有

5、，由乙方在本合同期限內(nèi)無償使用，但不得改變其用途。(八) 乙方負(fù)責(zé)發(fā)放地下車庫機(jī)動車停車證、停車卡，預(yù)繳停車費的充值、停車感應(yīng)器送修、失效更換、增購工作。（九）制定業(yè)主規(guī)約并督促業(yè)主和非業(yè)主使用人遵守業(yè)主公約和物業(yè)管理公共規(guī)章制度及規(guī)定；（十）監(jiān)督公共建筑、共用設(shè)施的合理使用； （十一）審定乙方提出的物業(yè)管理方案和物業(yè)管理公共規(guī)章制度； 第十七條 乙方權(quán)利義務(wù)（一）負(fù)責(zé)編制物業(yè)管理方案和擬定物業(yè)管理公共規(guī)章制度，經(jīng)甲方審定后組織實施；（二）負(fù)責(zé)編制物業(yè)公共部位、共用設(shè)施、設(shè)備的維修計劃預(yù)算書和維修資金使用方案，經(jīng)甲方審核后由乙方組織實施。（三）經(jīng)甲方同意，可選聘專營公司承擔(dān)本物業(yè)的專項管理服務(wù)

6、業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；外包項目的合同（草案）要報甲方批準(zhǔn)才能簽訂，否則甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。（四）甲方通過對物業(yè)管理處主管（經(jīng)理或負(fù)責(zé)人）或保安隊長不信任決議的，乙方應(yīng)在接通知一個月內(nèi)對上述人員予以撤換。（五）依據(jù)本合同代乙方向業(yè)主、非業(yè)主使用人收取物業(yè)管理各項費用。物業(yè)管理處應(yīng)在滿半年后的40日內(nèi)向全體業(yè)主公布前一階段的物業(yè)收支情況。甲方有權(quán)對乙方物業(yè)管理處的相關(guān)財務(wù)事項進(jìn)行質(zhì)詢或?qū)徲?，乙方不得以任何理由拒絕。（六）向業(yè)主和非業(yè)主使用人告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和非業(yè)主使用人裝修物業(yè)時，告知有關(guān)限制條件，在裝修過程中有違反有關(guān)規(guī)定的行為時，應(yīng)當(dāng)通知行為人立即停止并改正

7、，對拒不改正的，應(yīng)當(dāng)告知甲方，并報有關(guān)行政管理部門依法管理。（七）乙方在工作時間應(yīng)對業(yè)主和非業(yè)主使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的簡易維修、養(yǎng)護(hù)提供服務(wù)，并可收取合理的材料費；其他特約服務(wù)由雙方按社區(qū)服務(wù)價格協(xié)商收費。（八）負(fù)責(zé)補(bǔ)救本合同生效前發(fā)生的前期物業(yè)服務(wù)行為的遺留問題。（九）對業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為，針對有關(guān)具體行為并根據(jù)情節(jié)輕重，采取批評、規(guī)勸、警告、制止、提請有關(guān)部門處理等措施。（十）物業(yè)公司應(yīng)忠實地、合法地履行職責(zé)，謹(jǐn)守職業(yè)操守。在規(guī)勸、阻止業(yè)主及物業(yè)使用人的不當(dāng)行為時，應(yīng)當(dāng)尊重業(yè)主及物業(yè)使用人的人格尊嚴(yán)，不得擅自處置業(yè)主及物業(yè)使用人的財產(chǎn)，不得侵害業(yè)主及物業(yè)使用人的合

8、法權(quán)益。物業(yè)管理企業(yè)未履行物業(yè)合同服務(wù)的約定，導(dǎo)致業(yè)主人身、財產(chǎn)安全受到損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任和經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。第五章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量第十八條 乙方按擬定的物業(yè)管理方案承諾的服務(wù)質(zhì)量,實行目標(biāo)管理（見附件二）并明確實現(xiàn)如下基本管理目標(biāo)：1、房屋外觀：整潔、美觀 2、房屋及設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)： 維修及時、保持正常運(yùn)行 3、公共環(huán)境衛(wèi)生：大廳、電梯、樓梯、道路每日清掃一次，全天保潔 4、交通秩序：負(fù)責(zé)小區(qū)秩序管理，力爭做到車輛停放有序，保持道路暢通。5、保安： 24小時值班，流動崗實行不定時巡邏。6、寵物：寵物按相關(guān)規(guī)約嚴(yán)格管理，飼養(yǎng)寵物的業(yè)主需到管理處登記備案。第十九條 甲方對物業(yè)管理

9、綜合服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制每半年進(jìn)行一次考核，結(jié)合綜合服務(wù)目標(biāo)管理評分細(xì)則（附件三）和業(yè)主滿意度進(jìn)行打分。 1、滿意度85%、綜合服務(wù)目標(biāo)考評85分為基準(zhǔn)，滿意度85%、綜合服務(wù)目標(biāo)考評達(dá)到85分的不獎不罰；2、滿意度、綜合服務(wù)目標(biāo)考評85分以上，甲方獎勵乙方每分壹千元，作為乙方管理人員獎金；3、滿意度、綜合服務(wù)目標(biāo)考評85分以下，甲方扣罰乙方保證金每分壹千元；4、滿意度、綜合服務(wù)目標(biāo)考評70分以下，可終止物業(yè)委托合同。由于甲方經(jīng)費不到位造成乙方管理不到位的，不扣罰乙方相應(yīng)保證金。 物業(yè)管理服務(wù)費用第二十條 甲方委托乙方向業(yè)主、非業(yè)主使用人收取下列費用：（一）物業(yè)管理服務(wù)費：由乙方向業(yè)主、非業(yè)主使用人

10、收取：高層住宅 元/每平方米建筑面積月；多層住宅 元/每平方米建筑面積月；商業(yè)用房 元/每平方米建筑面積月；空置房按上述標(biāo)準(zhǔn)的 %收取。 （二）裝修垃圾清運(yùn)費：由乙方按物價部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)按照次數(shù)向業(yè)主和非業(yè)主使用人收??； （三）公共設(shè)施設(shè)備、共用部位的用水用電（如電梯、公共照明等）費用高樓按每戶每月 元限額預(yù)收，多層每戶每月按 元收取，專戶管理，結(jié)余由業(yè)主委員會管理轉(zhuǎn)下年使用。如遇相關(guān)部門價格調(diào)整，則重新制定預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)甲方審核后實施。（四）供水、供電部門委托，由乙方向業(yè)主、非業(yè)主使用人代收代繳水電費的，乙方按實際使用量、規(guī)定價格和應(yīng)分?jǐn)偟馁M用向業(yè)主、非業(yè)主使用人收取。（五）停車管理費、泊位費按

11、物價部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)收?。旱叵萝噹焖接熊囄?0.00元/輛月，如遇物價部門對價格進(jìn)行調(diào)整，報甲方核準(zhǔn)后收取。公建配套汽車位按業(yè)主大會停車決議收取。（六）法律、法規(guī)、政策規(guī)定的其他費用，報經(jīng)業(yè)主委員會核準(zhǔn)后收取。（七）物業(yè)管理服務(wù)費按季交納。車位租金在停車前交納，未交納不得停車。業(yè)主和非業(yè)主使用人如不按規(guī)定交納各項物業(yè)管理服務(wù)費用，從逾期次日起按每天應(yīng)繳額的萬分之五交納滯納金。業(yè)主滿年度三個月后仍不繳各項交費用和滯納金的，甲方可委托乙方向所在地人民法院提起訴訟，訴訟相關(guān)費用雙方另行協(xié)商。甲方依照物業(yè)管理合同約定一年支付 萬元作為乙方酬金，每半年支付一次（于7月30日前支付 萬元，余額于 年1月31

12、日前支付）第二十一條 年度收支定額預(yù)算見附件四，= 1 # #,#0.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 1每年度預(yù)算核定、決算審計均由甲方監(jiān)督管理，并將收支明細(xì)賬務(wù)向業(yè)主公布，做到現(xiàn)金交財務(wù)日清月結(jié)透明管理。= 2 # #,#0.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 2報銷管理制度：凡是購買發(fā)票、工資領(lǐng)發(fā)冊必須具有經(jīng)手人、管理處主任、甲方驗收人（甲方財務(wù)科）或業(yè)委會審批人簽名方可列支。= 3 # #,#0.xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx 3經(jīng)費審批權(quán)限按業(yè)主大會議事規(guī)定1000元以下由乙方總經(jīng)理審批，1000元以上到5000元由甲方主任或甲方財務(wù)主管審核，5000元以上均

13、由甲方常務(wù)委員集體審議。乙方應(yīng)在次月15日內(nèi)將上月費用清單報甲方審核。第二十二條 公共設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)、更新和改造的項目費用、預(yù)算列支范圍等內(nèi)容，必須由甲方審批核定后，按財務(wù)管理制度執(zhí)行。凡是維修方案由乙方報甲方審核（小修十天內(nèi)予以批復(fù)；大中修及時批復(fù)后按規(guī)定程序上報物業(yè)維修資金中心審批；急修年累計5萬元以內(nèi)的由該幢全體業(yè)主三分之二簽字同意即可），經(jīng)核準(zhǔn)后由乙方組織實施。第二十三條 凡是一切物業(yè)相關(guān)收費一律使用業(yè)委會統(tǒng)一收據(jù)（除個別業(yè)主要正式發(fā)票外），并將所收費用先行匯入甲方指定賬戶。甲方每月25日（法定節(jié)假日順延）將所收物業(yè)管理費和車輛管理收入全額匯至物業(yè)費共管賬戶，雙方每半年結(jié)算一次。第

14、二十四條 車庫車位定額定標(biāo)管理承包合同及對外發(fā)包合同須經(jīng)甲方認(rèn)可后才簽訂執(zhí)行。第二十五條 物業(yè)管理人員年度管理費按定額收入指標(biāo)（管理費收入計人民幣 元）完成后，由甲方另行提取定額指標(biāo) 元作為乙方管理員獎金，小于定額指標(biāo)收入不獎。公用水電費、停車費、住戶二次供水水費、裝潢垃圾清運(yùn)費、小區(qū)公共區(qū)域廣告費和押金等也由乙方代收交甲方。應(yīng)收金額應(yīng)詳細(xì)提交甲方審核。第二十六條 公共營收歸業(yè)主所有。乙方未經(jīng)甲方同意，不得經(jīng)營公共營收。甲方有權(quán)對乙方受托的營收項目進(jìn)行質(zhì)詢或?qū)徲嫞曳讲坏镁芙^。第七章 違約責(zé)任第二十七條 甲方違反本合同第十六條，造成乙方不能按期完成規(guī)定管理目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方在一定期限內(nèi)解

15、決，逾期未解決的，乙方有權(quán)終止合同；造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。業(yè)主、非業(yè)主使用人及其他人因違反有關(guān)規(guī)定發(fā)生的行為造成其他業(yè)主、非業(yè)主使用人經(jīng)濟(jì)損失的，行為人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第二十八條 乙方違反本合同第四章第十七條、第五章第十八條約定，未能達(dá)到的管理目標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方期限整改，逾期未整改的，甲方有權(quán)終止合同；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。物業(yè)公司合同簽定前乙方取得資質(zhì)等級被降的，業(yè)主方可以自物業(yè)公司喪失資質(zhì)或資質(zhì)降級之日起另行協(xié)商解聘或按原合同履行。 乙方違反本合同第六章約定，擅自提高物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方清退；造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償

16、責(zé)任。任何一方無故終止合同，應(yīng)賠償對方經(jīng)濟(jì)損失。第八章 附則第二十九條 甲方對乙方人事招聘有監(jiān)督權(quán)，凡是管理人員定崗、定編、定額（崗位工資、獎金、福利及各種補(bǔ)貼）必須經(jīng)過甲方審定執(zhí)行。若乙方認(rèn)為管理處主管或保安隊長不稱職，提出新人選，須經(jīng)甲方認(rèn)可后，可對上述人員進(jìn)行任免。 第三十條 雙方對物業(yè)收支實行定額管理，嚴(yán)格按預(yù)算收支，多退還、超不補(bǔ)，因突發(fā)情況或政策變化需要增加額外費用的，由物業(yè)公司報業(yè)委會核準(zhǔn)另行支出。定額預(yù)算與酬金掛鉤，年終實際收入超出預(yù)算定額，則由甲方支付給乙方超出額的30%做為獎勵；若未能達(dá)到預(yù)算定額，則從乙方酬金中扣罰不足額的30%。 第三十一條 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿3個月前

17、，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)召開業(yè)主大會決定是否續(xù)聘。決定續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同；決定不續(xù)聘的，應(yīng)當(dāng)重新公開選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并以書面形式通知該物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告全體業(yè)主。 業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在3個月前書面通知另一方當(dāng)事人，并在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的顯著位置公告全體業(yè)主。 物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿，合同雙方?jīng)]有作出是否續(xù)聘決定的，原物業(yè)服務(wù)合同繼續(xù)履行。合同期限屆滿繼續(xù)履行原合同期間，乙方?jīng)Q定不再履行合同義務(wù)的,應(yīng)在3個月以前書面提出，并移交所有資料，清算和返還往來資金。第三十二條 本合同在履行中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)協(xié)商解決或報請物業(yè)管理行

18、政主管部門進(jìn)行調(diào)解。協(xié)商或調(diào)解不成時，提交法院依法裁決。如遇不可抗力，致使合同無法履行時，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時協(xié)商處理。第三十三條 本合同之附件均為合同有效組成部分，空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本合同及附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照中華人民共和國有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。第三十四條 本合同期滿后，按中華人民共和國物權(quán)法、長春市物業(yè)管理辦法和 小區(qū)業(yè)主大會議事規(guī)則進(jìn)行續(xù)聘或解聘。第三十五條 雙方可對本合同的條款進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充，如以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議的，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。第三十六條 本合同正本連同附件共 頁，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理主管部門（備案）各執(zhí)一

19、份，具有同等法律效力。 第三十七條 本合同自簽訂之日起生效。 甲方單位簽章： 乙方單位簽章： 代表人簽名： 代表人簽名：年 月 日管理處主任每日例行巡查匯總、統(tǒng)計、分析后的信息反饋至管理處主任填寫優(yōu)績獎勵或過失處罰單交財務(wù)室實施，并向全體員工通報管理員統(tǒng)計匯總有關(guān)信息發(fā)現(xiàn)員工的優(yōu)績和過失發(fā)現(xiàn)管理事務(wù)存在問題填寫督察問題處理單，交管理員管理員采取正確行動處理問題處理完畢，及時向管理處主任匯報。管理員巡查發(fā)現(xiàn)問題填寫綠化問題統(tǒng)計表，提出施工方案，聯(lián)系承包單位。綠化工安排綠化人員實施整改。盆栽花草修剪澆水造型清潔雕塑小品病 蟲 害 防 治更換長勢不良的花草檢查考核工作績效，填寫 統(tǒng)計表，歸檔管理員巡

20、查提出問題填寫衛(wèi)生保潔問題統(tǒng)計表，提出整改意見，安排人員迅速解決保潔組人員實施整改管理員監(jiān)督整改情況檢查考核工作績效，填寫整改統(tǒng)計表，歸檔 管理處保潔工綠化工電梯保養(yǎng)水電工柴油機(jī)保養(yǎng)保安隊員管 理 部綜合維修部安全保護(hù)部內(nèi)勤管理員中控室 物業(yè)公司相關(guān)職能部門 業(yè)主委員會管理人員日常巡視檢查他途徑發(fā)現(xiàn)問題填寫維修單 管理處主任簽字后由技術(shù)主管簽發(fā)維修單編制施工方案，報有關(guān)部門審批班組人員分工，資金落實及具體實施方案維 修 工 到 現(xiàn) 場 維 修驗收合格，填寫維修記錄表歸檔保存序號崗位職務(wù)人數(shù)職 責(zé)1管理處主任1全面負(fù)責(zé)管理處日常工作2管理員 3負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)智能化設(shè)備的管理和維保計劃的制定負(fù)責(zé)小區(qū)各

21、類費用的收繳和核算接待業(yè)主咨詢、投訴、辦理特約服務(wù)業(yè)務(wù)，拓展延伸服務(wù)項目兼社區(qū)文化活動組織工作3保安隊長1負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全管理工作4保安副隊長1協(xié)助隊長負(fù)責(zé)小區(qū)日常安全管理5保安人員12負(fù)責(zé)小區(qū)24小時值勤保衛(wèi)工作6消防監(jiān)控員2負(fù)責(zé)消防、電視監(jiān)控室24小時的監(jiān)視工作7清潔工6分別負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔環(huán)衛(wèi)和垃圾清運(yùn)工作8綠化工1負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)工作9綜合維修工2負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的電氣、照明、給排水設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)和應(yīng)急維修10活動室管理員1負(fù)責(zé)小區(qū)各活動室清潔和秩序管理合計30人序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定分值評分細(xì)則物業(yè)自評分值業(yè)委會評分值一基礎(chǔ)管理171、物業(yè)管理制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實施方案，并同業(yè)主委員會簽訂物業(yè)

22、綜合服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制管理合同，雙方專利明確。1符合1.0，基本符合0.5，不符合02、建立維修基金，其管理使用續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定，房屋使用手冊，裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約等各項公眾制度完善。1符合1.0，已建立但管理使用續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5，未建立03、物業(yè)管理建立健全各項管理制度和崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的修訂措施和考核辦法。3制度工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全3.0主要檢查：物業(yè)管理服務(wù)工作程序質(zhì)量保證制度，財務(wù)制度，崗位考核、考勤制度等發(fā)現(xiàn)不完整規(guī)范扣0.5，未制訂落實措施扣1.0，未制定考核考勤制度扣1.54、物業(yè)管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗，員工統(tǒng)一著裝，佩帶標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。1管理人員，

23、專業(yè)專業(yè)技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)無上崗證書扣0.3著裝及標(biāo)志符合0.3不符合05、物業(yè)智能化管理提高管理效率，在收費財務(wù)管理，會計核算，稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。1執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5未執(zhí)行0，公開0.5未公開06、房屋及公用設(shè)施設(shè)備圖紙檔案資料齊全，分類成冊 ，管理完善，查閱方便。1包括房屋總平面圖，地下管網(wǎng)圖，房屋數(shù)量種類，用途分類統(tǒng)計成冊，及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄。設(shè)計安裝圖紙和臺帳，每發(fā)現(xiàn)一項不符合或不完善扣0.1。7、建立住戶檔案，房屋及配套權(quán)屬清冊，查閱方便。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2。8、建立24小時值班制度，設(shè)立服務(wù)電話接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)

24、報修求助建議問詢、質(zhì)疑投訴等分類信息的收集和反饋，并及時處理，有問訪制度和記錄，投訴回訪率85%以上。3符合3.0值班制度不符合扣0.5服務(wù)電話接受業(yè)主和使用對物業(yè)管理服務(wù)發(fā)現(xiàn)一處不及時扣0.5，沒有回訪記錄扣0.5，投訴回訪率達(dá)不到85%以上扣0.5。9、每季度向住戶發(fā)放物業(yè)綜合服務(wù)目標(biāo)責(zé)任制管理考核評估單，對合理的建議及時整改滿意率達(dá)85%。2滿意2.0基本滿意1.0不滿意率達(dá)80%以上010、建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及時率100%返修率不高于1%并有問訪記錄。3建立并落實1.5建立但未落實扣1.0未建立扣1.5及時率符合1.0每降低一個百分點扣0.2反修率符合0.3，不符合

25、0，問訪記錄完整0.2記錄不完整或無問訪記錄0二、房屋維修養(yǎng)護(hù)管理71、大廈、棟號、樓層、房屋標(biāo)志明顯大堂內(nèi)布置合理、整潔、并設(shè)立引路文字平面圖，且有維護(hù)人員管理。2符合1.0無標(biāo)志扣0.5、不整潔扣0.5、無維護(hù)人員管理扣0.5、無引路平面圖扣0.5。2、無違反規(guī)定私搭亂建、無擅自改變房屋用途現(xiàn)象1符合1.0發(fā)現(xiàn)一處私搭亂建或擅自改變房屋使用用途均扣0.53、樓房外墻完好、整潔、明亮、無污漬污無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂掛現(xiàn)象。1符合1.0樓房外觀一處不符合明亮或退色的扣0.2發(fā)現(xiàn)一處亂貼、涂畫掛扣0.24、室外招牌，廣告牌霓紅燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或無破損。1符合1.0未

26、按規(guī)定設(shè)置或按規(guī)定設(shè)置但不整齊或有破損每處扣0.1有安全隱患每處扣0.25、封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，除建筑設(shè)計有要求外不得安裝外廊及戶外防盜窗，曬衣架等。1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.16、房屋裝飾裝修符合規(guī)定未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象。1符合1.0每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5三、共用設(shè)施設(shè)備管理34（一）綜合要求41、制訂設(shè)備安全運(yùn)行崗位責(zé)任制，定期檢查，維護(hù)保養(yǎng)，運(yùn)行記錄，維修檔案等管理。2符合2.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52、設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物灰塵、無鼠蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合要求1符合1.0，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)

27、行操作規(guī)程，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無重大管理事故發(fā)生。1符合1.0，不符合扣0.5，管理未做扣0.5（二）供電系統(tǒng)31、保證一天24小時正常運(yùn)行，出現(xiàn)故障立即排除，并制訂臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施。1.5符合1.5，發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.52限電，停電如有通知不按規(guī)定提前通知業(yè)戶、外線停電備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)送電不超過15分鐘。1.5符合1.5不通知扣0.5、自發(fā)電超15分鐘扣1.0（三）監(jiān)控系統(tǒng)41、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常、突發(fā)各類情況有記錄保存，并能及時報告處理。2符合2.0，運(yùn)行不正?？?.0突發(fā)事件無記錄不報告扣1.0監(jiān)控智能發(fā)生故障或損壞，必須及時修理、維修率達(dá)100%2符合2.

28、0不符合0（四）消防系統(tǒng)61、消防控制中心24小時值班，消防系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施齊全并有年檢記錄、完好無損、可隨時起用、。2符合2.0 發(fā)生一處不符合扣0.52、消防管理人員掌握消防設(shè)備設(shè)施的使用方法并能及時處理各種問題1符合1.0 發(fā)生一處不符合扣0.5組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育、明確各區(qū)域防火責(zé)任人。1符合1.0 責(zé)任不明確、每發(fā)現(xiàn)一處扣0.5訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通。1符合1.0 無應(yīng)急方案扣0.5 各種標(biāo)志每缺少一個及每發(fā)現(xiàn)一處未暢通扣0.1無火災(zāi)安全隱患1每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5（五）電梯系統(tǒng)61、電梯準(zhǔn)用證，年檢合格證

29、、維修保養(yǎng)合同完備。1符合1.0 不符合02、電梯按規(guī)定或約定時間運(yùn)行、安全設(shè)施齊全、通風(fēng)照明及附屬設(shè)施完好。1每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、轎廂、井道、機(jī)房保持清潔。1符合1.0 不符合04、電梯由專業(yè)人員維修保養(yǎng)、維修保養(yǎng)人員持證上崗。1符合1.0 不符合05、運(yùn)行出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)規(guī)定時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修，并有記錄。1符合1.0 不符合06、運(yùn)行出現(xiàn)險情后、應(yīng)有排除的應(yīng)急處理措施。1符合1.0 不符合0（六）給排水系統(tǒng)91、建立大廈用水，供水宣傳管理制度，積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃。1符合1.0 基本符合0.5 不符合02、設(shè)備、閥門、管道工作正常、無跑冒滴漏。1每發(fā)現(xiàn)一處不符

30、合扣0.23、每半年對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；二次供水衛(wèi)生許可證，水質(zhì)化驗單，操作人員健康合格證齊全；水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。2符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.54、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施、水池水箱周圍無污染隱患。1沒有措施扣0.5 水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.25、限水、停水如有通知不按規(guī)定時間通知用戶。1符合1.0 基本符合0.5 不符合06、排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無積水、地下室、車庫設(shè)備房無積水、浸泡發(fā)生。1符合1.0 每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.27、遇有事故、維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，無大面積泡水，泛水，長期停水。1符合1.0 基本符合0.5 不符合0

31、8、制訂事故應(yīng)急處理方案1無處理方案扣1.0 方案不完善扣0.5（七）空調(diào)，供氣系統(tǒng)21、空調(diào)安裝位置統(tǒng)一、排列有序，冷凝水等不得亂散、支架無銹蝕。1符合1.0 不符合02、煤氣設(shè)備完好，供氣正常、管道閥門無泄漏現(xiàn)象及事故隱患。如有發(fā)生請及時聯(lián)系煤氣公司，并存記錄。1符合1.0 不符合0四、共用設(shè)施管理41、共用的配套服務(wù)設(shè)施完好，無隨意改變用途。1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.22、共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道無架空管線，無礙觀瞻。1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.23、道路、樓道、大堂等公共照明完好。1符合1.0，每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.24、住宅區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢、路面平坦。1符合1

32、.0五、安全秩序維護(hù)管理101、有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班制對重點部位區(qū)域每2小時巡查一次，晚上增加巡查管理，各類車輛不得駛?cè)雲(yún)^(qū)內(nèi)停放。3符合3.0 無實行24小時值班制扣1.0 無巡查扣1.0 各類車輛違規(guī)駛?cè)雲(yún)^(qū)內(nèi)停放發(fā)現(xiàn)一次扣0.22、高樓制訂安全防范措施、大堂設(shè)小區(qū)秩序維護(hù)人員，實施早上七時到晚上24小時崗位工作為第二道關(guān)口把關(guān)，夜間無值班階段加強(qiáng)巡查管理。2符合2.0 發(fā)現(xiàn)一處無值班人員扣0.5 晚間提早離崗發(fā)現(xiàn)一處扣1.0 無值班階段無巡查管理扣0.53、大門要建立監(jiān)控管理制度，如顯示突發(fā)情況秩序維護(hù)員要立即到達(dá)現(xiàn)場及時處理，并記錄保存。1符合1.0 不符合04、外來人員的進(jìn)出

33、采用身份證識別和持出入證進(jìn)行出入并登記控制管理，登記率98%:無叫賣、乞討可疑人員進(jìn)出。2符合2.0 發(fā)現(xiàn)進(jìn)出口無登記扣0.5 存在叫賣等進(jìn)出扣0.5 登記率達(dá)不到98% 0 5、安全秩序維護(hù)管理被盜、刑事、治安案件發(fā)生率要達(dá)到1%以下。2符合2.0 不符合0六、交通秩序維護(hù)管理61、車庫在現(xiàn)有定位管理的基礎(chǔ)上，實施機(jī)能細(xì)化一卡通管理，并要把車庫管理工作納入小區(qū)安全秩序維護(hù)統(tǒng)一管理來抓，出入口也要建立24小時崗位責(zé)任制。2符合2.0，不符合02、車庫出入處外來人員的進(jìn)出也要采用身份證識別和持出入證進(jìn)行登記。1符合1.0，發(fā)現(xiàn)未登記進(jìn)入扣0.53、室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格：非機(jī)動車輛有指定停放場地，管

34、理制度落實，行放整齊，場地整潔。1符合1.0 不符合04、小區(qū)外停車輛有專人管理疏導(dǎo)、排列整齊有序。1符合1.0 不符合05、各類車輛不得駛?cè)胄^(qū)內(nèi)停放或危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。1符合1.0 不符合0七、環(huán)境衛(wèi)生管理101、環(huán)境設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱，果皮箱垃圾中轉(zhuǎn)站。1符合1.0，不符合02、小區(qū)休息室和廣場上的垃圾桶每日一清一洗，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害。2符合2.0，不符合03、實行定人分片包干的清掃保潔管理制度，要求每天清掃地面二次，每星期洗公共場地一次，生活垃圾日產(chǎn)日清。3符合3.0 無建立清掃保潔制度扣1.0；達(dá)不到二次清掃要求扣1.0 每星期公共地面無清洗扣1.04、公共走道、樓梯扶欄、玻璃窗、天臺等所有場所保持清潔，無隨意堆放雜物和占用，無存在亂扔、亂倒、亂吐、亂燒以及 公共地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物的現(xiàn)象。2符合2.0 發(fā)現(xiàn)公共場地保潔差或 堆放雜物扣0.5 垃圾亂倒等現(xiàn)象扣0.5 發(fā)現(xiàn)公共場地有紙屑煙頭等廢棄物扣0.25、商業(yè)網(wǎng)點管理有序符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)無擅自占用和