龍洋成都家紡城生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營管理建議以及采購中心管理運(yùn)營管理方案

1、龍洋成都家紡城生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)園運(yùn)營管理建議以及采購中心管理運(yùn)營管理方案 2012/7/6【目錄】【一】 龍洋成都家紡總體城規(guī)劃情況【二】 龍洋成都家紡城一期園區(qū)運(yùn)營情況【三】 龍洋成都家紡城家紡商貿(mào)區(qū)功能分區(qū)規(guī)劃【四】 龍洋成都家紡城產(chǎn)業(yè)園已交付使用區(qū)域運(yùn)營管理建議【五】 龍洋成都家紡城在建部分導(dǎo)入前期進(jìn)入與承接查驗(yàn)接管驗(yàn)收工作建議【六】 龍洋成都家紡城商貿(mào)區(qū)運(yùn)營管理設(shè)想 6.1、龍洋成都家紡城采購中心運(yùn)營管理建議-家居生活館、家居體驗(yàn)中心 6.2、龍洋成都家紡城商務(wù)中心寫字樓部分管理方案設(shè)想-商務(wù)樓 、寫字樓、綜合服務(wù)樓、會(huì)展樓 6.3、龍洋成都家紡城商務(wù)中心酒店部分管理設(shè)想-五星級(jí)酒店(略)龍洋

2、成都家紡總體城規(guī)劃情況規(guī)劃占地面積1000畝，主要引進(jìn)床上用品類、窗簾類、洗漱廚房紡織品類以及家具紡織品類等家紡生產(chǎn)企業(yè)。成都家紡城分為四個(gè)區(qū)域、兩個(gè)服務(wù)中心：生產(chǎn)加工區(qū)（華茂成都家紡城生產(chǎn)產(chǎn)業(yè)園）、產(chǎn)業(yè)市場區(qū)（成都國際家紡采購中心）、研發(fā)區(qū)（紡織技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校、新產(chǎn)品研發(fā)中心）、配套服務(wù)區(qū)（生產(chǎn)、生活、商務(wù)配套）；服務(wù)中心（園區(qū)運(yùn)營管理）、物流中心。 二、龍洋成都家紡城一期園區(qū)運(yùn)營情況開發(fā)面積108畝，為18戶家紡企業(yè)量身定做，能滿足家紡企業(yè)的研發(fā)、生產(chǎn)、產(chǎn)品展示等眾多功能。每家企業(yè)的員工在120人以上。一期入駐工人總量0.5萬人左右。建設(shè)內(nèi)容：家紡生產(chǎn)專區(qū)、員工公寓樓、服裝輔料專區(qū)、園區(qū)展覽

3、中心（展覽館）。A區(qū)入駐企業(yè)為18家較大型家紡企業(yè)，有四川賽德佳慧紡織品有限公司、成都市亨德家用紡織品有限公司、成都市藝靈布藝有限公司、成都市君浩鞋帽有限公司、成都市雁城床上用品有限公司、成都市姮暖家用紡織品有限公司、成都市淙銘布藝有限責(zé)任公司、成都恒睿包裝印務(wù)有限公司、四川上官家紡有限公司、成都市佳毅仕床上用品有限責(zé)任公司、成都市雅嘉坊家紡有限公司、成都市喜樂童鞋帽有限公司、成都雅家惠家紡有限公司、成都市實(shí)意家用紡織品有限責(zé)任公司、成都市普依康紡織品有限公司、成都市鑫宏達(dá)家紡有限公司等。 三、龍洋成都家紡城家紡商貿(mào)區(qū)功能分區(qū)規(guī)劃總體規(guī)劃面積為284畝，總建筑面積521,324平方米。按照“布

4、局集中、用地集約”的原則，形成采購中心、商務(wù)中心二大功能區(qū)。采購中心172畝，共267699平方米，商務(wù)中心112畝，253625平方米。其中：1、采購中心：由家居生活館和家居體驗(yàn)中心組成。1.1、家居生活館：地上7層129,631平方米，地下1層18,521平方米，五大版塊：床用紡織品類、巾類、簾類、布藝類、毯類1.2、家居體驗(yàn)中心：4層聯(lián)排商鋪，建筑面積119,547平方米，三大區(qū)域：新婚家居體驗(yàn)區(qū)、兒童家居體驗(yàn)區(qū)、老年家居體驗(yàn)區(qū)2、商務(wù)中心：共包括7個(gè)單位工程，總建筑面積達(dá)到253,625平方米，其中地上224,388平方米/地下29,237平方米。1）、 1#樓 五星級(jí)酒店 建筑面積7

5、5,944平方米（地上18層68,350平方米/地下二層7,594平方米）2）、2#樓 會(huì)展樓 建筑面積29,995平方米（地上6層25,710平方米/地下一層4,285平方米）3）、 3#-4#樓 商務(wù)樓 建筑面積68,296平方米（地上18層61,466平方米/地下二層6,830平方米）4）、 5#-6#樓 寫字樓 建筑面積68,296平方米（地上18層61,466平方米/地下二層6,830平方米）5）、 7#樓 綜合服務(wù)樓 建筑面積 11,094平方米（地上4層7,396平方米/地下二層3,698平方米） 四、龍洋成都家紡城產(chǎn)業(yè)園已交付使用區(qū)域運(yùn)營管理建議 按相關(guān)管理標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范化管理、提

6、升管理品質(zhì)參照物業(yè)管理?xiàng)l例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則及ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)項(xiàng)目之物業(yè)管理要求的各項(xiàng)指標(biāo)以表格的形式予以公布，并在列項(xiàng)中概述保障各項(xiàng)指標(biāo)完成的實(shí)施措施。序號(hào)指標(biāo)名稱工作標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)測定依據(jù)管理指標(biāo)實(shí)施措施1房屋及配套設(shè)施完好率95%全國物業(yè)管理?xiàng)l例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)采用區(qū)域巡查管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法，落實(shí)責(zé)任，責(zé)任到人，建立完善的區(qū)域日檢、周檢、月檢制度，健全檔案記錄2房屋零修、急修及時(shí)率96%全國物業(yè)管理?xiàng)l例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立嚴(yán)格的修繕制度，要求維修人員接到維修

7、單后攜帶工具5分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，零修工程及時(shí)完成，急修工程不過夜。并建立回訪制度和回訪記錄，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為本，24實(shí)行小時(shí)值班制度3維修工程質(zhì)量合格率99%全國物業(yè)管理?xiàng)l例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立維修回訪制度，及時(shí)征求貴單位意見，保證反饋渠道暢通，以確保維修服務(wù)質(zhì)量4大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%全國物業(yè)管理?xiàng)l例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完善機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作制度和維護(hù)保養(yǎng)制度，配備專業(yè)工程技術(shù)人員，尋求專業(yè)公司支持，所有維修人員全部持證上崗，實(shí)行24小時(shí)專人值班，出現(xiàn)故障及時(shí)排除5疾呼完好及使用率95%全國物業(yè)管理?xiàng)l例、全

8、國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)責(zé)任人，堅(jiān)持對(duì)道路、路燈及停車場、消防設(shè)施設(shè)備等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視檢修和定期維護(hù)保養(yǎng)，由維修部落實(shí)，客戶服務(wù)中心監(jiān)督，并建立健全檔案記錄，完善規(guī)章制度，確保公共設(shè)施完好并正常使用6停車場完好率95%7路燈安好率95%8消防設(shè)備完好率98%9治安案件發(fā)生率1%以下全國物業(yè)管理?xiàng)l例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行24小時(shí)保安巡查制度，分快速、中速、慢速巡查，24小時(shí)值班，接受報(bào)警及實(shí)施調(diào)度，根據(jù)實(shí)際情況，確立人防、技防與物防相結(jié)合的治安思路，明確保安職責(zé)，層層防衛(wèi)，以確保工業(yè)園區(qū)人身財(cái)產(chǎn)安全10財(cái)產(chǎn)被

9、盜率1%以下11違章發(fā)生率1%以下全國物業(yè)管理?xiàng)l例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立交叉巡查制度，跟蹤管理，對(duì)私設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、廣告字畫、亂貼亂畫等現(xiàn)象及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理，加強(qiáng)宣傳工作，杜絕違章發(fā)生并建立相應(yīng)的回訪制度12違章處理率90%以下13火災(zāi)發(fā)生率1%以下（年）全國物業(yè)管理?xiàng)l例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全員義務(wù)消防員制，確定消防應(yīng)急方案，定期培訓(xùn)和演習(xí)，加大宣傳力度，由保安日常巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理，確保安全14綠化完好率無全國物業(yè)管理?xiàng)l例、全國物業(yè)管理示范工業(yè)園區(qū)達(dá)標(biāo)評(píng)分細(xì)則、ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立專業(yè)化綠化管理養(yǎng)

10、護(hù)隊(duì)伍，責(zé)任到人，區(qū)域負(fù)責(zé)與巡查制度相結(jié)合，加強(qiáng)宣傳，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)修復(fù)，確保公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土裸露；室內(nèi)綠化常青。導(dǎo)入CRM理念，整合多方資源，提高效益 CRM是客戶關(guān)系管理是一種通過圍繞客戶細(xì)分來組織企業(yè)，鼓勵(lì)滿足客戶需要的行為，并通過加強(qiáng)客戶與供應(yīng)商之間聯(lián)系等手段，來提高盈利、收入和客戶滿意度的遍及整個(gè)企業(yè)的商業(yè)策略。在工業(yè)園區(qū)經(jīng)營中導(dǎo)入CRM理念，重點(diǎn)要做好五方面工作：1）、及時(shí)建立客戶檔案，掌握客戶基本情況。這是實(shí)施 CRM的基礎(chǔ)。以此為平臺(tái)，分析其經(jīng)營的主要風(fēng)險(xiǎn)來源及對(duì)履行合同的影響;定期(每月、每季、半年)對(duì)客戶履約能力進(jìn)行評(píng)估。包括對(duì)經(jīng)營狀況、員工工資發(fā)放、租費(fèi)繳交

11、、其他債務(wù)狀況等進(jìn)行了解，作出綜合評(píng)估，以此判斷客戶在履約方面是否存在風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)有多大。2)、加強(qiáng)客戶溝通，做好規(guī)范服務(wù)，幫助客戶解決力所能及的困難，努力提高客戶滿意度。除正常開展工業(yè)園區(qū)的正常物業(yè)服務(wù)外，還要針對(duì)不同客戶的特點(diǎn)，有針對(duì)性地開展個(gè)性化服務(wù)。特別在物業(yè)維修方面，更要提前做好調(diào)查摸底，制訂維修計(jì)劃，消除“壞什么修什么”的現(xiàn)象。 4)、加強(qiáng)租費(fèi)管理，根據(jù)各客戶履行的情況，對(duì)各客戶風(fēng)險(xiǎn)情況進(jìn)行分類(安全期、風(fēng)險(xiǎn)期、危險(xiǎn)期)，并分別實(shí)行不同的管理。對(duì)處于安全期的客戶，實(shí)行正常管理;對(duì)處于風(fēng)險(xiǎn)期的客戶，實(shí)行“黃燈”管理，密切關(guān)注客戶的經(jīng)營情況、貨物進(jìn)出情況，資金周轉(zhuǎn)情況、分析拖欠款的原因，

12、與客戶商定具體清繳租費(fèi)事宜。對(duì)處于危險(xiǎn)期的客戶，要實(shí)行“紅燈”管理，應(yīng)采取限制進(jìn)出貨、停止報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)、終止合同、法律起訴等強(qiáng)制措施收款，盡量減少出租方損失，并根據(jù)情況的嚴(yán)重程度采取不同的措施，迫使客戶盡可能繳交租費(fèi)。 4)、定期對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，為企業(yè)設(shè)計(jì)和優(yōu)化業(yè)務(wù)流程、識(shí)別不同客戶的價(jià)值差別化和需求差別化，從而針對(duì)不同客戶采取不同的服務(wù)方式提供信息支持。 5)、為客戶提供有效的物業(yè)服務(wù)。對(duì)園區(qū)客戶來說，園區(qū)內(nèi)保持整潔、安全、設(shè)備正常運(yùn)作，并且建筑物維修良好，是他們對(duì)物業(yè)服務(wù)的基本要求。實(shí)踐證明，物業(yè)服務(wù)已經(jīng)成為提升工業(yè)園區(qū)競爭力的有效手段，也是維護(hù)和提高物業(yè)價(jià)值的根本途徑之一。強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管

13、理，確保資源安全利用工業(yè)園區(qū)存在三大安全管理風(fēng)險(xiǎn)：1、消防安全風(fēng)險(xiǎn)。工業(yè)園區(qū)廠房多，是火災(zāi)易發(fā)區(qū)、高發(fā)區(qū)，消防安全風(fēng)險(xiǎn)隱患比較大。2、治安安全風(fēng)險(xiǎn)。園區(qū)內(nèi)工廠多，是一個(gè)“小社會(huì)”，外來工來自不同地方，構(gòu)成復(fù)雜，治安形勢比較嚴(yán)峻。3、社會(huì)安全風(fēng)險(xiǎn)。因工廠老板欠薪而引發(fā)勞資糾紛，處理不妥將影響社會(huì)穩(wěn)定。針對(duì)這些特點(diǎn)，園區(qū)運(yùn)營管理要防患未然，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理。所謂風(fēng)險(xiǎn)管理就是利用各種自然資源和技術(shù)手段對(duì)各種導(dǎo)致人們利益損失的風(fēng)險(xiǎn)事件加以防范、控制以及消除的過程。其目的是以最小的經(jīng)濟(jì)達(dá)到分散、轉(zhuǎn)移、消防風(fēng)險(xiǎn)，保障人們的經(jīng)濟(jì)利益和社會(huì)穩(wěn)定的基本目的。重點(diǎn)要抓好如下工作：做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，既要根據(jù)某種科

14、學(xué)方法去認(rèn)識(shí)和區(qū)別風(fēng)險(xiǎn)，并應(yīng)用各種概率與數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，測算出某一風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的頻率，進(jìn)行估算損害程度。2、制訂應(yīng)急預(yù)案。針對(duì)不同的風(fēng)險(xiǎn)各種可能發(fā)生的緊急情況，制定相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃，一旦出現(xiàn)緊急情況，就可按應(yīng)急預(yù)案立刻投入行動(dòng)。3、采取有效的手段進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)控制，如回避、自擔(dān)或保留、預(yù)防與抑制、轉(zhuǎn)移等。工業(yè)園區(qū)的三大風(fēng)險(xiǎn)，主要靠預(yù)防和轉(zhuǎn)移措施。如對(duì)消防安全風(fēng)險(xiǎn)，即要普及各類安全消防知識(shí)，加強(qiáng)各工廠員工的安全消防能力培訓(xùn)，配備各類安全器材，并時(shí)常加強(qiáng)巡查和定期檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改，以此從源頭上加強(qiáng)預(yù)防。對(duì)治安安全隱患，要加大教育疏導(dǎo)力度，加強(qiáng)治安巡防，發(fā)現(xiàn)苗頭及時(shí)化解，對(duì)勞動(dòng)糾紛問題，要引進(jìn)客戶時(shí)就要做好

15、準(zhǔn)備工作，要引入正規(guī)的公司制企業(yè)，這類企業(yè)即使老板逃匿，所欠的工資也可通過政府的欠薪基金賠付。同時(shí)要加強(qiáng)對(duì)工廠經(jīng)營情況的監(jiān)控，掌握員工工資發(fā)放情況，及早做好防備工作，確保社會(huì)穩(wěn)定和諧。4、為園區(qū)提供諸多配套服務(wù)：如園區(qū)食堂、園區(qū)便利店超市、郵政、電信、銀行ATM機(jī)、衛(wèi)生所等，為入駐企業(yè)提供全方位、多功能、綜合性的物業(yè)服務(wù)。工業(yè)園區(qū)的物業(yè)不僅是一個(gè)價(jià)值的載體，而且逐步成為提供服務(wù)、創(chuàng)造財(cái)富的一種手段。 五、龍洋成都家紡城在建部分導(dǎo)入前期進(jìn)入與接管驗(yàn)收工作建議物業(yè)管理前期介入的作用有利于優(yōu)化設(shè)計(jì)，完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)、有利于提高施工質(zhì)量、有利于物業(yè)的功能定位和確保物業(yè)的使用功能、有利于物業(yè)公司日后的管理，

16、有利于促進(jìn)銷售。工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理前期介入的重要性盡管物業(yè)管理的諸多問題通常是在房屋使用過程中產(chǎn)生的，但究其根源卻往往可以追溯到開發(fā)項(xiàng)目的建設(shè)過程中，物業(yè)管理與開發(fā)項(xiàng)目生產(chǎn)使用周期前期階段的各種工作關(guān)系密切開發(fā)項(xiàng)目的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工乃至銷售等工作環(huán)節(jié)，在很在程度上決定著房屋投入使用后物業(yè)管理工作的難易及其工作量大小。工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理中所遇到的種種難題，與物業(yè)管理企業(yè)前期介入沒能深入有很大關(guān)系。如果物業(yè)管理企業(yè)在立項(xiàng)決策、規(guī)劃設(shè)計(jì)、建筑施工、代理物業(yè)租售等各個(gè)階段能夠介入其中，不但能在接管物業(yè)后迅速投入到正常的運(yùn)行狀態(tài)中，而且還能與水、電、氣、通訊、治安、環(huán)保等相關(guān)部門建立良好的工作關(guān)系，理順服務(wù)

17、渠道。 工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理的接管與驗(yàn)收由于政府招商引資工作的需要，許多企業(yè)在進(jìn)駐工業(yè)園區(qū)時(shí)尚未進(jìn)行綜合的驗(yàn)收與接管，給物業(yè)管理企業(yè)造成許多管理隱患。因此，在物業(yè)開發(fā)建設(shè)竣工驗(yàn)收完畢，具備入住和接管條件時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)及時(shí)組建物業(yè)接管驗(yàn)收小組對(duì)接管物業(yè)進(jìn)行詳細(xì)的驗(yàn)收。對(duì)于接管驗(yàn)收出現(xiàn)問題的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極協(xié)助接管驗(yàn)收小組同發(fā)展商或業(yè)主進(jìn)行協(xié)商，迅速解決相關(guān)問題。物業(yè)管理企業(yè)接管后，應(yīng)立即同電業(yè)局、自來水公司、燃?xì)夤尽⑧]局進(jìn)行聯(lián)系協(xié)調(diào)，以確保工業(yè)園區(qū)的正常供電、供水、供暖、通郵；同管轄派出所、街道辦聯(lián)系，解決工業(yè)園區(qū)的治安等問題；同銀行聯(lián)系，解決工業(yè)園區(qū)各種費(fèi)用的銀行代收代繳問題。 -完-

18、 六、龍洋成都家紡城商貿(mào)區(qū)管理運(yùn)營方案設(shè)想由于龍洋成都家紡城商貿(mào)區(qū)管理面積較大、管理業(yè)態(tài)種類較多，所對(duì)應(yīng)的業(yè)態(tài)管理標(biāo)準(zhǔn)有非常大的差別和不同的側(cè)重點(diǎn)，因此，建議龍洋成都家紡城商貿(mào)區(qū)分業(yè)態(tài)進(jìn)行獨(dú)立管理和運(yùn)營。 1、龍洋成都家紡城采購中心，包括家居生活館、家居體驗(yàn)中心劃入商業(yè)物業(yè)管理范籌，實(shí)行商業(yè)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。2、龍洋成都家紡城商務(wù)中心寫字樓部分包括商務(wù)樓、寫字樓、綜合服務(wù)樓、會(huì)展樓，劃入寫字樓物業(yè)管理范籌，實(shí)行寫字樓物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。3、龍洋成都家紡城商務(wù)中心五星級(jí)酒店部分，實(shí)行五星級(jí)酒店管理標(biāo)準(zhǔn)。 6.1、龍洋成都家紡城采購中心管理方案設(shè)想 一、項(xiàng)目管理重點(diǎn) 1）、客戶、顧客、商戶在其中、購物、娛樂

19、，需要依托專業(yè)的秩序維護(hù)程序保障系統(tǒng)來維護(hù)采購中心正常的運(yùn)營秩序。 2）、采購中心人員密集且流動(dòng)性大，又是商業(yè)建筑，重大險(xiǎn)情和事故極易造成群死群傷的嚴(yán)重后果，秩序維護(hù)、消防管理、緊急事態(tài)處理及自救程序就顯得極為重要。 3）、采購中心設(shè)施、設(shè)備性能優(yōu)良、功能先進(jìn)，對(duì)日常維護(hù)、運(yùn)行要求高，專業(yè)化的維修、保養(yǎng)及運(yùn)行管理程序、計(jì)劃將使運(yùn)行管理服務(wù)工作處于良好的狀態(tài)。 4）、舒適、潔凈的家居體驗(yàn)和購物娛樂環(huán)境，時(shí)刻需要專業(yè)化的保養(yǎng)、清潔工作為之服務(wù)。 5）、講管理、重服務(wù)，依靠一支高素質(zhì)、專業(yè)化的管理團(tuán)隊(duì)，以服務(wù)第一，質(zhì)量第一、樹立龍洋成都家紡城采購中心良好形象為重心，全面推行制度化、標(biāo)準(zhǔn)化、全員化、人

20、性化的管理程序，達(dá)到使物業(yè)保值增值的目的。 二、物業(yè)服務(wù)理念、目標(biāo)憑借先進(jìn)的服務(wù)理念、管理模式，通過規(guī)范的專業(yè)化管理來贏得市場的美譽(yù)評(píng)價(jià)，培育良好的品牌效應(yīng)，成為四川省、西南區(qū)域乃至全國又一具有標(biāo)志性意義的采購中心，并通過優(yōu)質(zhì)的管理為經(jīng)營人帶來最大的利潤回報(bào)。將為客戶、商戶提供全天候，全方位、卓越、一流的物業(yè)管理服務(wù)，以充分體現(xiàn)龍洋成都家紡城采購中心的商用價(jià)值和以人為本，客戶至上，注重細(xì)節(jié)，追求完美的服務(wù)理念。 總體目標(biāo)：在龍洋成都家紡城采購中心建筑和設(shè)施設(shè)備等硬件交付使用后，共同努力為龍洋成都家紡城采購中心運(yùn)營管理的日常運(yùn)行提供可靠的服務(wù)保障 分項(xiàng)目標(biāo)：指標(biāo)名稱指標(biāo)承諾管理指標(biāo)實(shí)施措施商戶滿

21、意率95%以上在日常工作中注意收集商戶的廣泛意見，不斷改進(jìn)管理服務(wù)工作，并加強(qiáng)雙方的溝通，以確保商戶對(duì)物業(yè)管理工作的滿意。建筑完好率99%物業(yè)責(zé)任區(qū)域內(nèi)的建筑巡查，建檔記錄，確保建筑完好、整潔、無違章搭建及損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。配套設(shè)施完好率95%以上物業(yè)責(zé)任區(qū)內(nèi)的電梯系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，采購中心物業(yè)服務(wù)中心部門經(jīng)理制定設(shè)施設(shè)備的日常巡檢計(jì)劃和定期檢修保養(yǎng)計(jì)劃，以確保各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。零修急修及時(shí)率100%接到維修通知，專業(yè)人員15分鐘到位處理，電梯故障接報(bào)后30 分鐘到位處理，零修及時(shí)完成，急修不過夜，并按維修回訪制度進(jìn)行回訪及記錄。 維修工程質(zhì)量合格率99%分項(xiàng)檢查，一步

22、到位，并按照維修回訪制度進(jìn)行回訪，以確保維修質(zhì)量，滿足住房需要。維修工程回訪率100%建立維修回訪制度，征求商戶意見，以確保維修服務(wù)質(zhì)量。管理費(fèi)收繳率98%按合同約定收取，在入場裝修時(shí)開始收取。綠化完好率98%指定綠化管理員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由采購中心物業(yè)服務(wù)中心部門經(jīng)理監(jiān)督，以確保公共綠地?zé)o破壞、無踐踏、無土裸露現(xiàn)象。清潔、保潔率99%指定專職保潔員進(jìn)行保潔工作，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由物業(yè)服務(wù)中心部門經(jīng)理監(jiān)督，以確保責(zé)任區(qū)內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清、空氣清新、設(shè)施完好、環(huán)境無污染。道路完好率99%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由采購中心物業(yè)服務(wù)中心工程部

23、門主管監(jiān)督，以確保道路完好、暢通。 化糞池、雨水 井、污水井完好率100%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由采購中心物業(yè)服務(wù)中心工程部門主管監(jiān)督，以確保溝、渠、池、井完好，排放通暢。 排水管、明暗溝完好率100%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施人員進(jìn)行維護(hù)，實(shí)行巡查，建檔記錄， 由采購中心物業(yè)服務(wù)中心工程部門主管監(jiān)督，確保排水暢通無阻、無積水、無塌陷。公共區(qū)域照明100%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由采購中心物業(yè)服務(wù)中心工程部門主管監(jiān)督，以確保照明完好，正常使用。停車庫完好率 99%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由

24、采購中心物業(yè)服務(wù)中心工程部門主管監(jiān)督，以確保設(shè)施完好，方便使用。責(zé)任區(qū)因管理失職而引起治安案件發(fā)生率 0實(shí)行二十四小時(shí)秩序維護(hù)員巡查制度，設(shè)立24小時(shí)報(bào)警中心，落實(shí)秩序維護(hù)員崗位職責(zé)，明確責(zé)任區(qū)域，并在責(zé)任區(qū)重點(diǎn)部位，安裝閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅外線報(bào)警裝置，以確保責(zé)任區(qū)商戶人身財(cái)產(chǎn)安全。違章發(fā)生率及處理率發(fā)生率 0.5以下 處理率 100%建立巡視制度，跟蹤管理、發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)處理，加強(qiáng)法規(guī)制度宣傳、杜絕違章事情發(fā)生?；馂?zāi)發(fā)生率0采購中心物業(yè)服務(wù)中心全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，秩序維護(hù)員24小時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理，確保責(zé)任區(qū)消防安全。消防設(shè)施、大型重要機(jī)電設(shè)備完好率100

25、%指定機(jī)電設(shè)備及公用設(shè)施人員負(fù)責(zé)維護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由采購中心物業(yè)服務(wù)中心工程部門主管監(jiān)督執(zhí)行，以確保消防設(shè)施、設(shè)備完好無損、正常使用。 管理檔案完善率100%專人負(fù)責(zé)，科學(xué)系統(tǒng)分類，應(yīng)用計(jì)算機(jī)規(guī)范管理商戶有效投訴率與投訴處理率投訴率1以下 處理率 100%按照政策規(guī)定，做好各項(xiàng)工作，加強(qiáng)與商戶的溝通定期走訪商戶，征求管理意見，發(fā)生投訴，及時(shí)處理記錄，同時(shí)建立檔案，跟蹤回訪處理結(jié)果。管理人員培訓(xùn)合格率100%員工分別進(jìn)行入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)，并予以考核，不合格者予以淘汰，確保員工合格率達(dá)100%，以保障員工的素質(zhì)。特種作業(yè)上崗率 100特種作業(yè)崗位實(shí)行全員持證上崗，并做好隊(duì)伍

26、梯隊(duì)建設(shè) 龍洋成都家紡城采購中心項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)將導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將有利于建立一套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)程序和管理制度，提高服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量保證能力，增強(qiáng)員工的管理素質(zhì)，以更好地適應(yīng)市場和客戶的需要。在實(shí)施質(zhì)量體系過程中，遵循適度可行原則，在一般性的質(zhì)量原則或行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)下，盡可能適應(yīng)本項(xiàng)目的實(shí)際需求，使之具有較大的適應(yīng)性。同時(shí)根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)及付費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行綜合考慮，以合理的成本為客戶提供滿意的服務(wù)，最終保持物業(yè)服務(wù)費(fèi)收支平衡，略有盈余。并力保質(zhì)量體系的完整性和統(tǒng)一性，避免在標(biāo)準(zhǔn)制定上出現(xiàn)互相矛盾和過程的不嚴(yán)密性，并具有可操作性。貫標(biāo)的同時(shí)，還將充分考慮行業(yè)推行的優(yōu)秀、示范項(xiàng)目評(píng)比標(biāo)

27、準(zhǔn)和顧客滿意測評(píng)要求有機(jī)結(jié)合，合理補(bǔ)充，融會(huì)貫通，體現(xiàn)質(zhì)量保證的真實(shí)價(jià)值。龍洋成都家紡城采購中心項(xiàng)目將對(duì)照全國物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目的評(píng)比要求，在日常工作中嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，力爭提前達(dá)到國家物業(yè)服務(wù)示范項(xiàng)目的管理維護(hù)和服務(wù)水平。 三、物業(yè)管理服務(wù)整體整體構(gòu)想 物業(yè)管理服務(wù)整體構(gòu)想是根據(jù)龍洋成都家紡城采購中心項(xiàng)目的規(guī)模、特點(diǎn)，結(jié)合商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的要求和經(jīng)驗(yàn)編制，整體構(gòu)想如下：制定物業(yè)管理服務(wù)年度計(jì)劃1）做好商戶進(jìn)場裝修工作對(duì)接和施工現(xiàn)場管理工作。 2）做好二裝管理工作計(jì)劃。3）建立設(shè)施、設(shè)備的操作、運(yùn)行、維修管理制度。 4）建立客戶、客戶與物業(yè)公司之間良好的溝通渠道及參與管理的渠道。5）制訂管理服務(wù)

28、工作報(bào)告、計(jì)劃與內(nèi)容。6）完善各類物業(yè)管理服務(wù)文件和管理服務(wù)規(guī)章。7）定期對(duì)員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)和技能的培訓(xùn)。8）定期對(duì)員工進(jìn)行管理服務(wù)績效考核。 9）定期回訪客戶、客戶跟蹤服務(wù)質(zhì)量，反饋渠道暢通。 10）建立健全內(nèi)部的管理服務(wù)機(jī)制。11）開展多形式的物業(yè)法規(guī)及消防宣傳活動(dòng)，做到依法管理和服務(wù)。 12）保證商業(yè)智能化樓宇系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常。 (二) 日常物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)國家及四川省物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，我們應(yīng)做到： 1）按照國家和本市規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范、物業(yè)管理服務(wù)合同、物業(yè)管理年度計(jì)劃，提供物業(yè)管理服務(wù)。 2）書面告知客戶，使用人對(duì)公用部位、設(shè)施、設(shè)備的使用方法的注意事項(xiàng)。 3）對(duì)物業(yè)管理服

29、務(wù)區(qū)域進(jìn)行全面巡視和檢查，定期對(duì)公用的部位、設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)。 4）發(fā)現(xiàn)公用的部位、設(shè)施、設(shè)備損壞時(shí)，立即采取措施進(jìn)行維修。 5）接到物業(yè)損壞報(bào)修時(shí)，及時(shí)進(jìn)行維修和處理。 6）做好物業(yè)維修、更新改造及其費(fèi)用收支的各項(xiàng)記錄，妥善保管物業(yè)管理服務(wù)資。 7）發(fā)現(xiàn)違反條例及客戶公約的行為，立即進(jìn)行勸阻、制止并向客戶和有關(guān)行政管理部門報(bào)告。 8）按照物業(yè)管理服務(wù)合同，做好其他物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng) (三) 采購中心物業(yè)服務(wù)中心架構(gòu)設(shè)立與人員配置 龍洋成都家紡城園區(qū)辦公室 采購中心物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理（1人）兼服務(wù)中心內(nèi)勤（1人）客服部經(jīng)理（1人）秩序維護(hù)部經(jīng)理（1人）工程維護(hù)部經(jīng)理（1人）環(huán)境維護(hù)部經(jīng)

30、理（1人） 主管（1人）主管（3人）運(yùn)行主管（1人）維修主管（1人）工弱 電設(shè)備管理員2人工強(qiáng)電設(shè)備管理員3人工客服人員6人電綠化維護(hù)員1人消防、監(jiān)控中心3人秩序維護(hù)員18人工消防空調(diào)給水設(shè)備管理員2人工家居體驗(yàn)中心維修技術(shù)員3人08家家居生活館維修技術(shù)員3人環(huán)境維護(hù)員8人工 (四) 部門及崗位職責(zé)客服部 1) 用戶手冊(cè)的完善、簽發(fā)。2) 商鋪?zhàn)鈶羧胱〖斑w出的房屋驗(yàn)收和相關(guān)費(fèi)用的收取。 3) 特約、有償服務(wù)的組織實(shí)施。 4) 受理、處理投訴，針對(duì)性所謂客戶服務(wù)與失物招領(lǐng)工作。 5) 協(xié)調(diào)客戶、客戶、商鋪關(guān)系，進(jìn)行滿意度調(diào)查。 6) 緊急事態(tài)處理預(yù)案的制定與執(zhí)行。 7) 日常的財(cái)務(wù)收支分項(xiàng)管理，

31、管理費(fèi)用預(yù)算、結(jié)算、分析。 8) 后勤、行政管理服務(wù)工作。 9) 員工崗前、崗上的滾動(dòng)式培訓(xùn)。 10) 員工手冊(cè)作業(yè)手冊(cè)人事管理制度的制定、監(jiān)督執(zhí)行。 11) 管理人員、員工的績效考評(píng)。 秩序維護(hù)部 公共秩序的維護(hù)。 消防安全管理、宣傳、檢查、指導(dǎo)、初級(jí)火災(zāi)的撲救。 消防設(shè)施、設(shè)備的操作與機(jī)械的使用。 定期組織的滅火、疏散、逃生演練。治安案件的防范工作。 6）對(duì)公共區(qū)域的治安巡視、檢查。 地下停車場機(jī)動(dòng)車停放秩序的維護(hù)及收費(fèi)管理。 對(duì)客戶、顧客不當(dāng)行為的制止。 對(duì)出入物品及人員的檢查、登記。 對(duì)施工現(xiàn)場的監(jiān)督、管理服務(wù)工作。 突發(fā)案、事件的報(bào)警、協(xié)助調(diào)查工作。 環(huán)境維護(hù)部 1）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生

32、的保潔、清潔。 2）生活、工程垃圾的收集、清運(yùn)。 3）公共區(qū)域的消殺、滅蟲工作。 4）外墻的清洗工作。 區(qū)域內(nèi)綠化工作的監(jiān)管。 工程部 技術(shù)檔案資料的收集、管理。 2) 二次裝修進(jìn)場手續(xù)的辦理級(jí)組織、協(xié)調(diào)、驗(yàn)收。3）設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行管理及保養(yǎng)、維修。 4) 對(duì)能源消耗的控制和管理。 5) 智能化系統(tǒng)的保養(yǎng)、維護(hù)。 6) 各項(xiàng)管理規(guī)章、制度、工作程序的制定與執(zhí)行。 7) 日常的巡視檢查及對(duì)工程缺陷的及時(shí)維修。 8) 對(duì)外協(xié)單位工作質(zhì)量的監(jiān)督、檢查。 9) 工程改造計(jì)劃的制定與實(shí)施。 10) 二次裝修的圖紙審驗(yàn)、報(bào)批、質(zhì)量監(jiān)督工作。 11) 突發(fā)性事故的現(xiàn)場搶修、維護(hù)工作。 12) 為客戶提供特約

33、內(nèi)容服務(wù)。 崗位職責(zé) 項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)1）全面負(fù)責(zé)服務(wù)中心各項(xiàng)工作業(yè)績考核、管理。2）組織領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心人員，制定工作計(jì)劃和措施，完成公司下達(dá)的物業(yè)管理工作任務(wù)。3）考核、監(jiān)督服務(wù)中心經(jīng)理工作情況，對(duì)經(jīng)理、管理員的任用、選拔和辭退提出意見和建議。4）負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)物業(yè)管理的監(jiān)督、檢查的組織工作。5）負(fù)責(zé)物業(yè)管理方案實(shí)施的監(jiān)督、檢查等工作。6）解決處理商戶的重大投訴問題。7）全面負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心的指導(dǎo)、督促、檢查的組織工作，審定物業(yè)工作管理計(jì)劃、措施和實(shí)施方案，以及物業(yè)年度工作總結(jié)。8）完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。項(xiàng)目服務(wù)中心內(nèi)勤職責(zé)負(fù)責(zé)項(xiàng)目各部門文件的歸檔管理。負(fù)責(zé)對(duì)商戶項(xiàng)目各部門日常

34、服務(wù)工作相關(guān)記錄的存檔。負(fù)責(zé)各部門查閱商戶資料的登記工作（必須先審批）。負(fù)責(zé)整理客戶維修單，定期交檔案室存檔，對(duì)未及時(shí)回訪的單子進(jìn)行催促。 負(fù)責(zé)做好各部門的會(huì)議紀(jì)要. 處理有關(guān)信函、傳真等，并做好記錄，及時(shí)上傳下達(dá)。負(fù)責(zé)各部門各項(xiàng)費(fèi)用支出的登記工作。負(fù)責(zé)各部門各項(xiàng)服務(wù)工作的統(tǒng)計(jì)，并認(rèn)真填寫月服務(wù)工作統(tǒng)計(jì)表，報(bào)部門經(jīng)理審核，并將項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理審批后的月服務(wù)工作統(tǒng)計(jì)表存檔。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心對(duì)客戶相關(guān)通知的準(zhǔn)備和服務(wù)方面的工作。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)文件的翻譯工作。 認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作?？头?客服部經(jīng)理崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)對(duì)新增設(shè)商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行可行性的調(diào)研工作，將商戶提出

35、的特殊要求和其它反饋信息，以書面形式明確、無誤地交予采購中心物業(yè)管理項(xiàng)目經(jīng)理批示。 2）負(fù)責(zé)公開文件的控制和管理。3）負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)的控制和實(shí)施，包括：商戶關(guān)系、服務(wù)的實(shí)施、投訴處理、信息收集進(jìn)行控制和管理。4）處理采購中心項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心有關(guān)商戶的所有日常事務(wù). 直接負(fù)責(zé)客服部工作及協(xié)助環(huán)境維護(hù)部、秩序維護(hù)部、工程部做好對(duì)商戶服務(wù)工作， 確?？头坑型暾墓ぷ鞒绦颍瑢?duì)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效的實(shí)施。 5）制定客服部年度預(yù)算.掌控本部門物品支出平衡.控制物品消耗，在不降低質(zhì)量前提下，盡可能降低成本。6）負(fù)責(zé)本部門的安全和日常質(zhì)量管理工作。7) 檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)程質(zhì)量要求進(jìn)行工作，實(shí)

36、施規(guī)范作業(yè)，并協(xié)助解決屬下員工匯報(bào)的疑難問題。8) 制定本部門培訓(xùn)計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施，提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)。 9) 負(fù)責(zé)本部門與項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心其他部門的聯(lián)系協(xié)調(diào)及本部門負(fù)責(zé)的外協(xié)單位監(jiān)督工作。10) 考核屬下部門管理人員的工作，積極倡導(dǎo)良好的管理氣氛. 定期拜訪商戶，征求商戶意見，建立良好關(guān)系，提高物管中心的形象和聲譽(yù)。11) 處理商戶重大投訴，采取果斷有效的措施控制事態(tài)發(fā)展，事后將處理結(jié)果及的反應(yīng)以書面形式上報(bào)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理。12）主持本部門例會(huì)，聽取匯報(bào)，督察工作進(jìn)展，解決工作中的問題。 13）負(fù)責(zé)采購中心物業(yè)服務(wù)中心對(duì)客意見征詢、活動(dòng)的策劃和組織。 14）對(duì)采購中心項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中

37、心項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其他工作。 客服部收銀員職責(zé)直接向客服部經(jīng)理負(fù)責(zé)。 負(fù)責(zé)商戶各項(xiàng)費(fèi)用的收繳，并將信息及時(shí)通知有關(guān)部門。 對(duì)商戶的銀行轉(zhuǎn)帳進(jìn)行查對(duì)、更新并向公司財(cái)務(wù)部匯總，從各項(xiàng)費(fèi)用的收繳中做好相關(guān)信息的分析，掌握相關(guān)商戶動(dòng)態(tài)及時(shí)上報(bào)部門經(jīng)理。 遵守財(cái)務(wù)制度，每日核對(duì)帳目，定期將收費(fèi)明細(xì)匯總上報(bào)到財(cái)務(wù)部。 對(duì)特殊收款項(xiàng)目，須報(bào)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后再按規(guī)定手續(xù)辦理。 協(xié)助催繳商戶的物業(yè)費(fèi)，開具催款通知書，提供物業(yè)費(fèi)收繳清冊(cè)和明細(xì)一覽表，將欠費(fèi)商戶（一年以上）清冊(cè)交客服部經(jīng)理。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 客服部客服員職責(zé)迅速禮貌的接聽電話，及時(shí)做好電話記錄，準(zhǔn)確無誤的

38、將電話內(nèi)容傳達(dá)給相關(guān)部門或人員。耐心回答商戶的各種詢問，做到百問不厭。禮貌接待來訪者，并做好來訪者登記。 3) 牢記項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心所有有償和無償服務(wù)項(xiàng)目，用戶手冊(cè)熟記全部內(nèi)容。 4) 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心前臺(tái)接待員接到商戶特約服務(wù)的來電來函，根據(jù)來電來函的需求，聯(lián)系相關(guān)部門。5) 負(fù)責(zé)對(duì)客戶服務(wù)的電話回訪工作. 準(zhǔn)確及時(shí)的做好收發(fā)文工作，并做好登記做好每天的交接班記錄。6) 認(rèn)真完成上級(jí)交辦的其它工作。秩序維護(hù)部 秩序維護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織責(zé)任內(nèi)的公共秩序維護(hù)、消防和保潔工作、組織培訓(xùn)、宣傳、貫徹執(zhí)行國家相關(guān)關(guān)的政策規(guī)定，并制定各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則和辦法。 加強(qiáng)防范工作，貫徹執(zhí)行公安部門和消防

39、部門布置的有關(guān)安全防范和消防工作的任務(wù)要求，保護(hù)商戶的財(cái)產(chǎn)安全。 負(fù)責(zé)制定環(huán)境秩序維護(hù)部的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和實(shí)施方案并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。 負(fù)責(zé)主持本部門的例會(huì)，總結(jié)本部門工作，傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門的指示，指導(dǎo)和布置具體落實(shí)措施。 開展以防火、防盜、防破壞、防治安事故為主要內(nèi)容的“四防”活動(dòng)，進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞和不安全因素認(rèn)真登記，提出整改意見，負(fù)責(zé)督促解決。對(duì)一時(shí)難以解決的重大安全問題，及時(shí)采取有效措施，確保安全，對(duì)重大隱患限期解決。 負(fù)責(zé)組織實(shí)施環(huán)部門人員的培訓(xùn)和考核，對(duì)不合格員工提出處理意見。 負(fù)責(zé)做好秩序維護(hù)、消防和保潔用品的采購、嚴(yán)整、監(jiān)督管理。 負(fù)責(zé)地下車庫的管理。 完成

40、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 秩序維護(hù)主管職責(zé)服從部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)本班的日常事務(wù)，具體落實(shí)責(zé)任區(qū)的治安、消防，車輛與人員出入管理等執(zhí)行工作。 每天上下班負(fù)責(zé)組織列隊(duì)，規(guī)范整裝穿戴，強(qiáng)調(diào)各種注意事項(xiàng)。 督促各崗隊(duì)員遵章守紀(jì)，注意禮節(jié)禮貌，嚴(yán)格按各崗位工作描述規(guī)范操作，樹立良好的崗位形象。 了解各崗位工作動(dòng)態(tài)，了解班與班的交接，物品交接及設(shè)備運(yùn)行狀況。 敢抓敢管，注意方式方法，糾正各種違紀(jì)現(xiàn)象，維護(hù)區(qū)域秩序正常。 認(rèn)真檢查各種設(shè)備設(shè)施是否完好，包括消防、閘門、門禁等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)。 負(fù)責(zé)組織召開本班班務(wù)會(huì)議，按項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心要求做好相關(guān)工作計(jì)劃和總結(jié)，定期向 部門經(jīng)理匯報(bào)工作。 履行好領(lǐng)班工作職

41、責(zé)，完成上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù)。 門崗崗位職責(zé)負(fù)責(zé)維持商場秩序，保證商場出入口暢通。 對(duì)可疑人員密切觀察，對(duì)于帶進(jìn)帶出的大件物品，要檢查證件進(jìn)行登記，做好本職工作。 防止打架斗毆事件的發(fā)生，防止事態(tài)擴(kuò)大，影響商場秩序。 積極配合其他秩序維護(hù)人員，做好安全消防防范工作。 完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性任務(wù)。 巡邏崗崗位職責(zé)熟悉商場地形及消防設(shè)施的分布和消防設(shè)施設(shè)備使用知識(shí)。 認(rèn)真檢查死角，如查看有否偷盜、損壞公共設(shè)施、設(shè)備行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即報(bào) 告領(lǐng)班處理。 對(duì)行跡可疑者，立即進(jìn)行查問。對(duì)發(fā)現(xiàn)推銷人員在樓層散發(fā)傳單、名片和亂拉業(yè) 務(wù)的現(xiàn)象，要進(jìn)行制止。查看有無物品或雜物阻礙占用公共區(qū)域通道和消防通道。

42、做好巡視記錄，按規(guī)定程序進(jìn)行交接班。 完成好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)性任務(wù)。 環(huán)境維護(hù)部經(jīng)理崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織責(zé)任內(nèi)的公共保潔工作、組織培訓(xùn)、宣傳、貫 徹執(zhí)行國家相關(guān)關(guān)的政策規(guī)定，并制定各項(xiàng)實(shí)施細(xì)則和辦法。 2）負(fù)責(zé)制定部門的工作目標(biāo)、工作計(jì)劃和實(shí)施方案并監(jiān)督檢查落實(shí)情況。 3）負(fù)責(zé)主持本部門的例會(huì)， 總結(jié)本部門工作， 傳達(dá)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)主管部門的指示，指導(dǎo)和布置具體落實(shí)措施。 4）開展以防火、防盜、防破壞、防治安事故為主要內(nèi)容的“四防”活動(dòng)，進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)漏洞和不安全因素認(rèn)真登記，提出整改意見，負(fù)責(zé)督促解決。 5）對(duì)一時(shí)難以解決的重大安全問題，及時(shí)采取有效措施，確保安全，對(duì)重大隱患限期

43、解決。 6）負(fù)責(zé)組織實(shí)施環(huán)部門人員的培訓(xùn)和考核，對(duì)不合格員工提出處理意見。 7）負(fù)責(zé)做好保潔用品的采購、嚴(yán)整、監(jiān)督管理。 8）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 環(huán)境維護(hù)部主管崗位職責(zé)1）協(xié)助經(jīng)理做好本部門的日常工作，制定及完善工作程序。 2）檢查保潔員的工作，確保所管轄的區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、服務(wù)和安全達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。 3）每日不少于四次檢查各區(qū)域的工作狀況，并對(duì)保潔員進(jìn)行工作督導(dǎo)。 4）對(duì)員工提出工作中的要求和注意事項(xiàng)，布置任務(wù)。 5）檢查員工的儀表、儀容和勞動(dòng)紀(jì)律。 6）檢查各區(qū)域衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，填寫衛(wèi)生檢查表。 7）確保責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)施完好無損，若發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)填寫維修申請(qǐng)表。 8）處理和接待商戶提出的合理要求，使商戶

44、的要求得到很好的解決。 9）及時(shí)調(diào)整臨時(shí)工人員調(diào)配，做到合理、有效。 10）隨時(shí)注意各類緊急事件的發(fā)生，在落實(shí)應(yīng)急的同時(shí)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。 11）填寫班后工作報(bào)告。 12）完成上級(jí)交辦的其它突發(fā)性、臨時(shí)性工作。 環(huán)境維護(hù)員崗位職責(zé)按照班次，提前十分鐘到崗，準(zhǔn)時(shí)簽到，換好制服、佩戴名牌。 嚴(yán)格按照物品管理規(guī)章制度領(lǐng)取物品。 負(fù)責(zé)公共區(qū)域及外圍廣場環(huán)境的清潔。 負(fù)責(zé)清洗各公共區(qū)域的地毯、膠毯。 負(fù)責(zé)清洗各公共區(qū)域的大理石地面及打蠟（晶面處理）工作。 負(fù)責(zé)各區(qū)域殺蟲防疫工作。 負(fù)責(zé)清潔高處、通風(fēng)口、指示燈、標(biāo)牌、管道、玻璃、不銹鋼、墻面等。 負(fù)責(zé)按照大清潔計(jì)劃具體實(shí)施。 負(fù)責(zé)保潔機(jī)器設(shè)備的保養(yǎng)及清潔。

45、負(fù)責(zé)綠植表面的除塵及盆栽器具的保潔。 負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、更衣室及周邊環(huán)境的清潔。 負(fù)責(zé)垃圾筒內(nèi)垃圾清運(yùn)工作。 每日按照培訓(xùn)內(nèi)容對(duì)負(fù)責(zé)地區(qū)進(jìn)行清潔直到達(dá)到設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)。 在工作中若發(fā)現(xiàn)任何需維修事宜，在領(lǐng)班巡察時(shí)向其匯報(bào)，以便工程維護(hù)部及時(shí)進(jìn)行維修；如遇緊急維修，可直接通知客服部。 所有保潔員在做任何一項(xiàng)清潔工作時(shí)都要隨手把鄰近的保潔工作完成。 所有保潔員在各區(qū)域發(fā)現(xiàn)任何雜物，必須即時(shí)清理。 每日保持清潔用具整潔及性能良好。 在做好保潔工作的同時(shí)，義務(wù)擔(dān)當(dāng)秩序維護(hù)員、服務(wù)員、巡查員，當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，都應(yīng)在現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急處理，如有處理不了情況的應(yīng)及時(shí)匯報(bào)上級(jí)。 所有保潔員要在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，積極控制各種

46、清潔用品的消耗，養(yǎng)成良好的廢物利用意識(shí)，積極開展厲行節(jié)約、重復(fù)使用工作。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作。 綠化維護(hù)員崗位職責(zé) 1）在環(huán)境維護(hù)環(huán)境主管的安排下，做好本職工作。 2）熟悉物業(yè)綠化面積、綠化率、花草樹木的品種及數(shù)量。 3）對(duì)花草樹木定期整形修剪、培土、施肥、澆水、清除雜草和防治病害，發(fā)現(xiàn)死株、病株要去除，并及時(shí)補(bǔ)植。 4）清潔綠化地上的雜物，搞好綠地衛(wèi)生。 5）認(rèn)真學(xué)習(xí)園林知識(shí)，提高技術(shù)水平，確保花草樹木生長旺盛。 6）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。工程部 工程部經(jīng)理崗位職責(zé)加強(qiáng)與商戶之聯(lián)系，并經(jīng)常征詢商戶意見，交項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理參考。 協(xié)助項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理，加強(qiáng)與開發(fā)商之工

47、作聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)。與公用事業(yè)機(jī)構(gòu)、各政府機(jī)關(guān)加強(qiáng)聯(lián)系，以利于工作發(fā)展。 處理商戶之重要查詢及投訴問題。 執(zhí)行工程部門管理工作，協(xié)調(diào)各項(xiàng)目之工作聯(lián)系。 召集各系統(tǒng)之專項(xiàng)業(yè)務(wù)會(huì)議：a) 協(xié)助研究各項(xiàng)工程問題；b) 將討論決定報(bào)物管中心主任作決策參考。 建立健全檔案制度。 負(fù)責(zé)制定本部門的管理辦法和各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)。制訂重要設(shè)備的操作規(guī)程及不同季節(jié)的常規(guī)項(xiàng)目操作時(shí)段表。 每月向項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理提交工程管理工作報(bào)告（及時(shí)匯報(bào)商戶及開發(fā)商）。編制有關(guān)內(nèi)部行政文件。 向項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理建議及提交管理區(qū)域之保養(yǎng)、改善及更改工程計(jì)劃。 制定本部員工培訓(xùn)綱要及培訓(xùn)計(jì)劃，督查和考核下屬員工的工作

48、質(zhì)量和技能水準(zhǔn)，逐步提高員工的綜合素質(zhì)。 起草及修訂工程招標(biāo)的文件，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)格，分析回標(biāo)及作建議。 就商戶之投訴及重要維修保養(yǎng)工程作出調(diào)配及跟進(jìn)。 查核外協(xié)單位交來之單據(jù)及報(bào)價(jià)。 監(jiān)管外協(xié)單位之工作。 安排及跟進(jìn)物業(yè)接收之工作。制定節(jié)能措施，督導(dǎo)員工遵照?qǐng)?zhí)行。 制訂每年度工作計(jì)劃和年度工程預(yù)算，供項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心項(xiàng)目經(jīng)理審閱。 工程維修主管崗位職責(zé)依照建筑裝修施工的有關(guān)法規(guī)負(fù)責(zé)項(xiàng)目土建裝修工程的完善改造，維修保新和二次裝修管理及工作反饋。 編制本專業(yè)年、月維修、改造、保新工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。 做好本專業(yè)基礎(chǔ)管理工作，建立健全各項(xiàng)管理制度和圖紙資料檔案。 依據(jù)購物中心裝修指南，做好商戶二裝

49、施工管理工作，做好裝修協(xié)調(diào)及資料的收集整理歸檔工作。 做好商戶報(bào)修的安排處理及項(xiàng)目裝修，土建設(shè)施的巡檢工作并做好統(tǒng)計(jì)記錄及工作日志。 做好所管設(shè)施的狀態(tài)的巡查發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)安排處理，重大問題及時(shí)反饋，并做好工作日志。負(fù)責(zé)安排移動(dòng)電具的定期檢查，維護(hù)保養(yǎng)，保證安全使用。 負(fù)責(zé)土建外來施工方的施工、整改、工藝監(jiān)管，安排下屬技術(shù)人員跟辦。 檢查下屬員工崗位紀(jì)律、工作態(tài)度、現(xiàn)場衛(wèi)生、考勤制度和巡檢制度執(zhí)行情況發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象及時(shí)糾正，嚴(yán)格考核。 嚴(yán)格控制維修、材料備件工具的領(lǐng)用消耗及出庫去向降低維修成本。做好防雷接地的年檢工作和防汛防臺(tái)等季節(jié)性預(yù)防工作。 督導(dǎo)員工做好由管理中心批準(zhǔn)的對(duì)商戶提供的有償服務(wù)，

50、完成后的及時(shí)信息反饋。 督促員工做好各種維修指令，接到投訴，要求反應(yīng)及時(shí)處理快速有效，完成維修指令后及時(shí)銷單并反饋信息。 負(fù)責(zé)本專業(yè)新崗位員工的培訓(xùn)和專業(yè)培訓(xùn)驗(yàn)證工作安排，提高本專業(yè)員工素質(zhì)。 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 工程運(yùn)行主管崗位職責(zé)負(fù)責(zé)高低壓配電系統(tǒng)、中央空調(diào)系統(tǒng)、二次供水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 督導(dǎo)下屬員工按照值班運(yùn)行表巡檢、抄表。 執(zhí)行上級(jí)指示認(rèn)真貫徹崗位責(zé)任制、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并處理。 督導(dǎo)班內(nèi)員工遵守項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)中心制定的一切規(guī)章制度，發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)糾正。 負(fù)責(zé)保管好設(shè)備的原始記錄和督促員工，認(rèn)真仔細(xì)作好各種記錄，交

51、接班要作到 記錄清、問題交代清、環(huán)境衛(wèi)生清。 負(fù)責(zé)制訂各系統(tǒng)設(shè)備的維修保養(yǎng)計(jì)劃和操作規(guī)程。 負(fù)責(zé)各系統(tǒng)設(shè)備的日常運(yùn)行操作，預(yù)備性檢查、故障檢修、維護(hù)保養(yǎng)對(duì)超過8小時(shí)的工作單跟蹤處理。負(fù)責(zé)各系統(tǒng)系統(tǒng)外來施工方的施工、整改、工藝監(jiān)管。 負(fù)責(zé)變配電設(shè)備及安全用具的定期檢測和電梯年度安全檢測。 若遇主要設(shè)備故障或緊急情況，須立即到場提供資料，組織搶修并按程序及時(shí)報(bào)告。 對(duì)員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)并定期對(duì)員工進(jìn)行考核。逐步提高員工的綜合素質(zhì)。 負(fù)責(zé)能耗管理工作，作好月度能耗統(tǒng)計(jì)和節(jié)超分析。做好當(dāng)值負(fù)責(zé)人對(duì)工程部的日常運(yùn)行調(diào)度工作和運(yùn)行人員的檢查，按質(zhì)量管理目標(biāo)要求對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行抽查和回訪。 督促員工做好各種維

52、修指令，接到投訴，要求反應(yīng)及時(shí)處理快速有效，完成維修指令后及時(shí)銷單并反饋信息。 督導(dǎo)員工嚴(yán)格按照工程部制訂的各系統(tǒng)設(shè)備等運(yùn)行時(shí)間表進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的操控運(yùn)行。定期進(jìn)行設(shè)備和設(shè)施的巡檢。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 弱電安防技術(shù)員崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)設(shè)備系統(tǒng)的日常運(yùn)行操作、預(yù)防性巡查、故障檢修、維護(hù)保養(yǎng)、設(shè)備更新、大修，二次裝修中的弱電線路及其設(shè)備的安裝管理。 2）督導(dǎo)下屬員工按照計(jì)劃進(jìn)行弱電設(shè)備的保養(yǎng)和維修，對(duì)超過 8 小時(shí)的工作單跟蹤處理。 3）執(zhí)行上級(jí)指示認(rèn)真貫徹崗位責(zé)任制、督導(dǎo)員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)并處理。 4）負(fù)責(zé)制定商業(yè)弱電系統(tǒng)的維修保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施。 5）負(fù)責(zé)弱

53、電設(shè)備系統(tǒng)外來施工方的施工、整改、工藝監(jiān)管； 若遇主要設(shè)備故障或緊急情況，須立即到場提供資料，組織搶修并按程序及時(shí)報(bào)告。6）負(fù)責(zé)工程檔案資料的管理；負(fù)責(zé)弱電系統(tǒng)的定期預(yù)測，并作出報(bào)告，其中消防系統(tǒng)一年度檢測一次。7）對(duì)下屬員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，并定期對(duì)員工進(jìn)行考核，逐步提高員工的綜合素質(zhì)。 8）負(fù)責(zé)申報(bào)工程部設(shè)備用品的申購計(jì)劃，報(bào)部門經(jīng)理審核后實(shí)施。 9）負(fù)責(zé)商業(yè)信息化管理以及電腦和網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)管理。 10）做好工程部每月月耗統(tǒng)計(jì)，并據(jù)此在月底前做好月報(bào)。 11）做好每天兩小時(shí)對(duì)公共區(qū)域、各商區(qū)、設(shè)備機(jī)房、中控室等巡視工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)安排維修。 12）做好當(dāng)值領(lǐng)班對(duì)工程部的日常運(yùn)行調(diào)度工作和運(yùn)行人

54、員的檢查，按質(zhì)量管理目標(biāo)要求對(duì)其工作質(zhì)量進(jìn)行抽查和回訪。 13）督促員工做好各種維修指令，接到投訴，要求反應(yīng)及時(shí)處理快速有效，完成維修指令后及時(shí)銷單并反饋信息。 14）定期進(jìn)行其他設(shè)備和設(shè)施的巡檢。 15）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 電梯管理員崗位職責(zé)1） 對(duì)工程部專業(yè)主管及經(jīng)理負(fù)責(zé)，在工作中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，具備高度的工作責(zé)任心，保證電梯安全、正常地運(yùn)行。2） 嚴(yán)格按照設(shè)備運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)工作制度，認(rèn)真完成社區(qū)內(nèi)電梯系統(tǒng)及附屬設(shè)備的日常巡檢及配合電梯專業(yè)維保公司進(jìn)行月、季、年度的維護(hù)保養(yǎng)，并做好相應(yīng)的記錄和工作日志。3） 遇到或接到電梯故障及事故報(bào)告，應(yīng)立即奔赴現(xiàn)場進(jìn)行搶修，并及時(shí)救助被

55、困乘客。4） 及時(shí)督促和配合電梯專業(yè)維保公司處理和排除電梯系統(tǒng)的各種故障及故障隱患，并準(zhǔn)確記錄。5） 保持機(jī)房整潔，及時(shí)處理和排除機(jī)房及電梯附屬設(shè)備的各種故障及故障隱患，并準(zhǔn)確記錄。6） 堅(jiān)守工作崗位，工作中嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，并制止各種違反電梯安全運(yùn)行規(guī)程的現(xiàn)象。7） 協(xié)助專業(yè)主管做好電梯系統(tǒng)的運(yùn)行管理。8） 工作中與其它專業(yè)相互協(xié)作，發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極學(xué)習(xí)和提高專業(yè)技術(shù)水平，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。中央空調(diào)管理員崗位職責(zé)1） 對(duì)工程部專業(yè)主管及經(jīng)理負(fù)責(zé)，在工作中嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范，具備高度的工作責(zé)任心，保證各系統(tǒng)安全、正常地運(yùn)行。2） 嚴(yán)格按照各系統(tǒng)和設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)保養(yǎng)工作制度、規(guī)

56、程，認(rèn)真完成日常巡檢及維修、維護(hù)保養(yǎng)工作，或配合專業(yè)維保公司進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)和維修工作，并做好相應(yīng)的記錄和工作日志。3） 發(fā)現(xiàn)異常情況及設(shè)備故障或故障隱患，應(yīng)及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理排除或配合、督促相關(guān)專業(yè)維保公司處理和排除，并上報(bào)專業(yè)主管和相關(guān)部門，同時(shí)做好故障及處理情況記錄。發(fā)生重大情況，還應(yīng)向維養(yǎng)部負(fù)責(zé)人報(bào)告。4）保持機(jī)房、設(shè)備整潔，保證設(shè)備、系統(tǒng)無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，做好機(jī)房、水箱的防鼠、防污染工作，保證供水系統(tǒng)的衛(wèi)生及用水安全。5）熟悉和掌握本專業(yè)的各項(xiàng)應(yīng)急處理措施和程序。6）嚴(yán)格遵守二次供水管理制度，配合、協(xié)調(diào)法定清洗單位和部門對(duì)二次供水系統(tǒng)進(jìn)行清洗和檢測。7）堅(jiān)守工作崗位，工作中嚴(yán)格執(zhí)行

57、安全操作規(guī)程，協(xié)助專業(yè)主管做好各類設(shè)備和系統(tǒng)的運(yùn)行管理，并做好各項(xiàng)運(yùn)行記錄。8）工作中與其他專業(yè)和部門相互協(xié)調(diào)，發(fā)揮工作主動(dòng)性，積極學(xué)習(xí)和提高專業(yè)技術(shù)水平，完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（五）物業(yè)員工培訓(xùn) 培訓(xùn)目的 龍洋成都家紡城采購中心項(xiàng)目所聘用的各基層管理員工將依據(jù)其資力及實(shí)質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)調(diào)配至合適的工作崗位，并進(jìn)行必要的培訓(xùn)工作技能訓(xùn)練，務(wù)求使其能熟悉日常管理事務(wù)的運(yùn)作。 物業(yè)管理服務(wù)作為一項(xiàng)由人力作主導(dǎo)的服務(wù)行業(yè)，全體管理人員必須接受專業(yè)訓(xùn)練，除現(xiàn)代化物業(yè)管理知識(shí)外，亦重點(diǎn)突出各部門專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，并包括如領(lǐng)導(dǎo)才能、公共關(guān)系處理、服務(wù)意識(shí)等課程，最終提升管理員工的綜合素質(zhì)。 培訓(xùn)計(jì)劃 接管前期的

58、新員工培訓(xùn)計(jì)劃基礎(chǔ)培訓(xùn)：序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容 時(shí)間 培訓(xùn)方式授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目標(biāo)1基礎(chǔ)培訓(xùn)：公司規(guī)章制度、企業(yè)文化、物管中心規(guī)章制度及公司質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等二天集中授課內(nèi)部師資物管中心全 體新員工讓員工了解公司的管理制度、企業(yè)文化2物管中心各崗位人員崗位職責(zé)及 物業(yè)運(yùn)作制度半天分工種授 課內(nèi)部師資物管中心全 體新員工讓員工熟悉管理運(yùn)作及本職工作3職業(yè)道德半天 集中授課內(nèi)部師資物管中心全 體新員工加強(qiáng)員工職業(yè)道德建設(shè)4項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)目 標(biāo)、管理服務(wù)方案及要求一天集中授課內(nèi)部師資物管中心全 體新員工對(duì)項(xiàng)目管理有較深層次的認(rèn)識(shí) 5項(xiàng)目整體布局、 設(shè)備 設(shè)施（工程、消防）的內(nèi)容介紹半天集中授課內(nèi)部師資物管中

59、心全 體新員工了解項(xiàng)目的管理、運(yùn)行情況6物業(yè)服務(wù)禮儀、禮貌、儀容、儀表及語言規(guī)范，溝通技巧一天 集中授課內(nèi)部師資物管中心全 體新員工使員工的語 言、行為規(guī)范7消防條例、消防職責(zé)、急救常識(shí) 一天 集中授課內(nèi)部師資物管中心全 體新員工使員工掌握消防、急救知識(shí)8應(yīng)急預(yù)案：消防、治安、電梯困人 等 一天 集中授課內(nèi)部師資物管中心全 體新員工掌握應(yīng)急方案專業(yè)培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容時(shí) 間培訓(xùn)方式授課方培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)目標(biāo)1物業(yè)行業(yè)政策、 法規(guī)培訓(xùn)及結(jié)合項(xiàng)目貫徹政策法規(guī)的方法半 天授課討論內(nèi)部師資管理人員掌握法規(guī)政策2建筑物驗(yàn)收、交接程序半 天授課內(nèi)部師資管理維修人員掌握建筑物接收、交付流程3設(shè)備、設(shè)施維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及操作

60、程序半 天 集中授課內(nèi)部師資管理維修 人員掌握設(shè)施、設(shè)施維保標(biāo)準(zhǔn)4秩序維護(hù)、保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及巡視、檢查要求 半 天 集中授課內(nèi)部師資管理人員掌握秩序維護(hù)、保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及要求5隊(duì)列操、操練二 天操練內(nèi)部師資秩序維護(hù) 人員提高防衛(wèi)能力6秩序維護(hù)工作規(guī)范及流程一 天 授課及模擬實(shí)習(xí)內(nèi)部師資秩序維護(hù) 人員掌握秩序維護(hù)工作流程7治安條例及治安安全分析半 天 授課討論公安部門管理秩序維護(hù)人員熟悉治安、秩序維護(hù)的范圍和職責(zé)8保潔操作規(guī)范及流程一 天 授課及模擬實(shí)習(xí)內(nèi)部師資保潔人員掌握保潔技能9保潔專業(yè)技能： 清潔劑及設(shè)備工具的使用及模擬培訓(xùn)一 天授課及實(shí)際操練內(nèi)部師資保潔人員提高保潔技能 注：要求每次培訓(xùn)做到