如何做一個優(yōu)秀的部門經(jīng)理_2

1、2013.10.11-12優(yōu)秀的部門經(jīng)理 從中間力量到中堅力量你聽到的留住5%你讀到的留住10%你看到的留住20%你討論的留住40%你力圖實施的留住70%你教授的留住90%中國經(jīng)理人的強勢能力(56分以上)目標與標準設(shè)定 (75分)計劃與安排工作 (67分)決策與風險衡量 (59分)中國經(jīng)理人的弱勢能力(36分以下)傾聽與組織訊息 (20分)清晰思考與分析 (32分)評估部屬與績效 (34分) 在四大管理能力群的平均分數(shù)方面，中國經(jīng)理人的行政能力平均是分，認知能力是分，督導(dǎo)能力為分，溝通能力為分，中國經(jīng)理人的管事能力，平均高于其帶人的能力中國經(jīng)理人的管理能力優(yōu)于領(lǐng)導(dǎo)能力管理風格已由父母型轉(zhuǎn)為成

2、人型，愈來愈重視授權(quán)中國經(jīng)理人測評結(jié)果與亞洲其它國家和地區(qū)相比，中國經(jīng)理人的項關(guān)鍵管理能力的平均分數(shù)（分），高于菲律賓經(jīng)理人 (34分)馬來西亞經(jīng)理人 (32分)印尼經(jīng)理人 (27分)與西方國家相比，中國經(jīng)理人的項關(guān)鍵管理能力平均分數(shù)則偏低：澳洲經(jīng)理人為 (51分)加拿大經(jīng)理人為 (55分)美國經(jīng)理人為 (56分)英國經(jīng)理人為 (57分)中外經(jīng)理人比較派瑞建議中國的管理人應(yīng)朝下列方向努力，才能提升自己為世界級的領(lǐng)導(dǎo)者：一、以成人對成人的方式和部屬互動二、經(jīng)常給予部屬誠實的回饋三、讓績效評估成為雙向溝通四、學(xué)習與教導(dǎo)傾聽技巧五、授與部屬一些領(lǐng)導(dǎo)的責任派瑞的建議第一部分 部門經(jīng)理自我修煉1.1 部

3、門經(jīng)理工作現(xiàn)狀 喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作責任心強，習慣依靠個人努力去完成任務(wù)事無巨細，不善于授權(quán)雖有工作目標，但缺乏對目標的控制不習慣或不善于做計劃救火現(xiàn)象普遍不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團隊認為對人的管理是人事部門的事不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展、激勵等人力資源的管理工作1.2 部門經(jīng)理的工作職責 管好下屬管好自己管好上司目標管理績效管理人員管理團隊管理自我認知時間管理角色認知了解上司獲得信賴優(yōu)先順序?1231.3 什么是領(lǐng)導(dǎo)者？領(lǐng)導(dǎo)者是那些可以清楚地告訴人們?nèi)绾巫龅酶?，并且能夠描繪出遠景，激發(fā)人們努力的那種人?？刂茝?fù)雜化統(tǒng)治者幫助簡單化加速器1.4 想當元帥的兵才是好兵CEO十誡解決問題實

4、現(xiàn)結(jié)果渴望成功人際能力信任團隊控制壓力喜歡變化自知之明達成交易相信自我兩兩組合：一位演記者，一位演成功者記者提問，成功者回答你人生最想實現(xiàn)什么愿望？為什么？你個人對成功的定義如何？你希望自己給別人留下什么印象？你最喜歡的格言？未來一年最想完成的事？讓活潑型統(tǒng)籌起來學(xué)會聆聽，少說一半關(guān)注他人的興趣，記住別人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好計劃，并切實執(zhí)行讓和平型振奮起來嘗試新鮮事物盡量獲得熱情學(xué)會說出自己的感受要有主見，學(xué)會拒絕開始行動讓完美型快樂起來不要自找麻煩關(guān)注積極面不要花太多時間計劃放寬對別人的要求讓力量型緩和起來學(xué)會放松，給自己安排娛樂活動耐心，低調(diào)減低對別人的壓力請別人協(xié)助，而不

5、是生硬地支配別人停止爭論，學(xué)會道歉1.6 部門經(jīng)理核心能力變革領(lǐng)導(dǎo)目標/方向設(shè)定培訓(xùn)授權(quán)有效溝通賞罰分明1.7 新經(jīng)理上任秘籍 開始你的新工作之前，決定你要達到的目標起初的時間花在你的員工身上從容不迫地處理事情，事情的解決不會永遠一帆風順在沒有準備好以前不要表明自己的真實目的首先將精力集中在處理重要事情上不要將所有時間花在分析你應(yīng)當做什么事情上積小勝為大勝如何確保首戰(zhàn)告捷 布置一項最基本的任務(wù)，確保3個月內(nèi)獲得成功確認你在領(lǐng)導(dǎo)這次“戰(zhàn)斗”永遠別提你個人的功勞，相反盡可能多地點名表揚集體中的員工告訴大家必須保守秘密如果發(fā)現(xiàn)所選目標只是個幻想，應(yīng)立即放棄即使失敗了，也未必是壞事情，看到你的作為所帶

6、來的正面影響慶祝勝利1.8 成功與失敗者的心態(tài) 成功者失敗者它可能是困難的它有可能達到但它是有可能達到的但它是很困難的總是有行動計劃總是找到借口在每一個問題中尋找答案在每一個答案中尋找問題總是答案的一部分總是問題的一部分總是給予總是索取第二部分 團隊認知2.1 什么是團隊？什么是團隊？是由員工和管理層組成的一個共同體，他們合理利用每一個成員的知識和技能協(xié)同工作，解決問題，達到共同的目標。2.2 團隊的益處？提升組織的運行效率(改進程序和方法)增強組織的民主氣氛，促進員工參與決策的過程，使決策更科學(xué)、更準確團隊成員互補的技能和經(jīng)驗可以應(yīng)對多方面的挑戰(zhàn)在多變的環(huán)境中，團隊比傳統(tǒng)的組織更靈活反應(yīng)更迅

7、速.2.3 團隊組成的五個要素目標 Purpose計劃 Plan人員 People定位 Place職權(quán) Power2.5 你是哪種團隊角色？技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者IMPCOSHPLRIMETWFISP技術(shù)專家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進者協(xié)調(diào)者實干者任務(wù)導(dǎo)向型團隊導(dǎo)向型問題導(dǎo)向型2.6 角色管理人人能不斷進步，但無人能達到完美，但團隊可以通過不同角色的組合達至完美團隊中的每個角色都是優(yōu)點缺點相伴相生，領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會用人之長，容人之短尊重角色差異，發(fā)揮個性特征。角色并無好壞之分，關(guān)鍵是要找到與角色特征相契合的工作2.7 合適 Vs 合格合適不合適不合格合格X？

8、XX挑選團隊成員的標準(個人特性)標準：就與團隊其他成員合作而言，個人的價值觀念是什么？主動性：個人在解決問題時是積極主動還是被動應(yīng)付？組織機構(gòu)的認同感：個人是否全身心投入實現(xiàn)組織機構(gòu)目標的努力之中？對壓力的承受力：個人是否有辦法應(yīng)付由于實施團隊概念將會帶來的壓力？挑選團隊成員的標準(人際行為)影響：個人用何種方法去影響他人？敏感性：個人對他人的感情和意見是否表現(xiàn)出靈敏的感受性？幫助他人進步：個人是否已經(jīng)充當過其下屬或同僚的指導(dǎo)或教練?？尚刨嚩龋簜€人是否實踐了自己的所有承諾？第一階段 成立期(Norming) 被選入團隊的人既興奮又緊張高期望自我定位？試探環(huán)境和核心人物有許多紛亂的不安全感、焦

9、慮和困惑依賴職權(quán)開始玩弄政治花招掩飾感情個人的弱點處于隱蔽狀態(tài).團隊組建的兩個工作重點 形成團隊的內(nèi)部結(jié)構(gòu)框架建立團隊與外界的初步聯(lián)系如何幫助團隊渡過成立期 宣布你對團隊的期望與成員分享成功的遠景提供團隊明確的方向和目標(展現(xiàn)信心)提供團隊所需的資訊幫助團隊成員彼此認識.領(lǐng)導(dǎo)風格命令型 行為：多指揮，少支持決定：領(lǐng)導(dǎo)決定溝通：自上而下監(jiān)督：頻繁第二階段 動蕩期(Storming)建立等級次序期望與現(xiàn)實脫節(jié)，隱藏的問題逐漸暴露有挫折和焦慮感，目標能完成嗎？人際關(guān)系緊張（沖突加?。︻I(lǐng)導(dǎo)權(quán)不滿（尤其是出問題時）生產(chǎn)力遭受持續(xù)打擊障礙開始消失，人的本性開始顯露小團隊開始形成，為自身牟利，缺乏奉獻精神

10、.如何幫助團隊渡過動蕩期 最重要的是安撫人心認識并處理沖突化解權(quán)威與權(quán)力，不容一人權(quán)力打壓他人貢獻鼓勵團隊成員就有爭議的問題發(fā)表自己的看法準備建立工作規(guī)范(以身作則)調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)角色，鼓勵團隊成員參與決策.領(lǐng)導(dǎo)風格教練型 行為：多指揮，多支持決定：征求意見后決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：頻繁第三階段 穩(wěn)定期(Forming)人際關(guān)系由敵對走向合作憎惡開始解除，關(guān)懷態(tài)度溝通之門打開，相互信任加強團隊發(fā)展了一些合作方式的規(guī)則注意力轉(zhuǎn)移，意識到他人的貢獻工作技能提升，并接受差異建立工作規(guī)范和流程，特色逐漸形成樂于實驗和吸取經(jīng)驗如何幫助團隊渡過穩(wěn)定期最重要最危險形成團隊文化怕沖突不敢提建議領(lǐng)導(dǎo)風格指導(dǎo)型

11、行為：少指揮，多支持決定：共同做決定溝通：多問少說并反饋監(jiān)督：減少第四階段 高產(chǎn)期(Performing) 團隊信心大增，具備多種技巧，協(xié)力解決各種問題用標準流程和方式進行溝通、化解沖突、分配資源團隊成員自由而建設(shè)性地分享觀點與信息團隊成員分享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)顛峰的表現(xiàn)：有一種完任務(wù)的使命感和榮譽感，團隊精神加強自我約束，自我管理如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期團隊變革：隨時更新工作方法與流程團隊領(lǐng)導(dǎo)行如團隊成員而非領(lǐng)袖通過承諾而非管制追求更佳結(jié)果給團隊成員具有挑戰(zhàn)性的目標監(jiān)控工作的進展，承認個人的貢獻，慶祝成就領(lǐng)導(dǎo)風格授權(quán)型 行為：少指揮，少支持決定：受權(quán)人決定溝通：雙向交流并反饋監(jiān)督：更少第三部分 向上向下管理綜合痛

12、苦指數(shù)第一名其痛苦主要集中在：工作量的巨大與時間的矛盾經(jīng)濟收入的壓力個人晉升與特長的發(fā)揮下屬員工的管理部門經(jīng)理，無論是職位還是薪酬都無法與其他四個管理層的相比得分：61.44 部門經(jīng)理綜合痛苦指數(shù)第二名其痛苦主要集中在：個人家庭方面管理權(quán)限負責工作的業(yè)務(wù)狀況企業(yè)情結(jié)等等方面作為公司的高級管理人員，有很多事情他們不必事比躬親，但是關(guān)于公司戰(zhàn)略方面等重大問題的決策都需要他們做出正確的判斷競爭對手的高薪誘惑得分：56.8 副總裁，子公司總經(jīng)理 事業(yè)部總經(jīng)理，廠長綜合痛苦指數(shù)第三名其痛苦主要集中在：任務(wù)目標過高員工素質(zhì)過低許多總監(jiān)級別的經(jīng)理人，常常挑戰(zhàn)自我、跟自己加壓，使自己跟自己套上痛苦的“套子”得

13、分：51.68 總監(jiān)綜合痛苦指數(shù)第四名其痛苦主要集中在：公司的財務(wù)狀況董事會的經(jīng)營指標競爭對手市場的政策因素和環(huán)境因素由于他們這一級別處于的經(jīng)理人處于公司的高層，相對來說他們的壓力與其他職位的經(jīng)理人相比較而言小些。他們更多的是從公司戰(zhàn)略角度來考慮的得分：45.6 總經(jīng)理、執(zhí)行總裁、總裁綜合痛苦指數(shù)第五名其痛苦主要集中在：優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人的尋覓董事會內(nèi)部意見的分歧投資回報等得分：44 所有者，投資人，合伙人，董事長3.1 掌握上司的心理 自尊心強 依賴下屬 整體考慮 責任重大 忍受孤獨 3.3 與上司相處的八項原則 一、花時間關(guān)心以下問題：哪些工作能夠減輕上司的負擔？為了使我的上司看上去遠遠超過周

14、圍的同事和領(lǐng)導(dǎo)，我能夠做什么？上司如何評價我的工作？我如何能進一步改善上司對我的看法？上一次我在工作中作出了明顯的貢獻是在什么時候？我的膽子夠大嗎？二、不要對上司敬而遠之，了解上司的熱鍵與上司相處的八項原則 (續(xù)1)三、學(xué)會PMP不要因忌拍馬屁之嫌而遠離上司只有與工作實力相稱時，拍馬屁才能發(fā)揮效果無謂的奉承是大可不必的四、不要排斥上司，不要忽視上司的上司體會上司的立場直率承認上司的優(yōu)點五、避免鋒芒畢露與上司相處的八項原則 (續(xù)2)六、利用好上司的職位借助有名氣的人的影響力經(jīng)常安排上司出席重要的場面七、把功勞讓給上司克制自吹自擂的念頭在重要關(guān)頭為上司留顏面八、在適當?shù)臅r候請上司出面，并為其做好充

15、足的準備3.4 獲得上司的信賴抓住適當時機主動表達自己的想法和愿望遵守約定，言行一致成為不該開口就絕不開口的人實際成績將與自己工作有關(guān)，而對上司又極端重要的信息，及時提供給上司把握上司的期望即使意見相同，也要用自己的語言把它表示出來3.5 如何向上司提建議 自己創(chuàng)造工作，然后向上司提建議不要提出片面的主張，要考慮到上司的情況和時間擬定計劃，必須顧及有關(guān)部門和整體立場事先準備好文字說明刪除不量化的詞匯發(fā)言限時一分鐘預(yù)先努力，再逐漸將上司帶入認可提案的心境夾雜一點小錯誤多考慮幾種可能的選擇不讓上司有被說服的感覺看看別人是如何提建議的對待拒絕如何應(yīng)付上司的拒絕不可馬上放棄自己的計劃判斷上司拒絕的真正

16、原因裝腔作勢的拒絕迎合其心態(tài)，裝為難或退卻尚未清楚提案的內(nèi)容就拒絕試探下屬認真程度的拒絕未看出提案的重要性而加以拒絕上司的強硬拒絕態(tài)度究其原因?qū)Υ芙^如何拒絕上司爭取更多的思考時間 不要沉默，辯解并不損失面子前瞻性地說明“今后應(yīng)如何做較妥”口齒清晰，態(tài)度明朗地說明拒絕的理由精明干練/愚鈍懦弱勤儉恒毅/懶散放縱淡薄誠信/功利虛榮溫順隨和/暴躁倔強外向活躍/內(nèi)向沉靜外向性(Extroversion)愉悅性(Agreeableness)公正性(Conscientiousness)情緒性(Neuroticism)創(chuàng)造性(Openness)中國人（大陸）西方人（美國）源自：王登峰教授3.6 東西方人格構(gòu)

17、成差異中國人（大陸）西方人（美國）親密疏遠支配親密疏遠支配服從服從完整的管理閉環(huán)缺失的管理閉環(huán)東西方管理差異(1) 功高蓋主 不服從研究其本人的特征經(jīng)常溝通分派一些需要團隊合作和領(lǐng)導(dǎo)輔導(dǎo)的工作給他領(lǐng)導(dǎo)自我反省變更業(yè)務(wù)范圍服從不潑冷水，學(xué)會贊揚，不要吝嗇你的夸獎不要企圖掠奪其功勞，甚至將功勞讓給他，讓其享受成功的喜悅鞭打快牛，用更高的目標去激勵(2)管理完美主義的員工 要知道他們是敏感而且容易受傷提出周到有條不紊的辦法具體實踐諾言更細致、更精確、更理智從問題的正反兩個方面討論務(wù)實不越軌，遵循規(guī)章制度辦事注意個人及工作環(huán)境的整潔(3)管理“老黃?！钡膯T工 尊重對方的性格特點耐心，切記不要過分熱情找

18、共同點：象我，投其所好談話時先多問封閉式問題不用經(jīng)常追問事情進行得怎么樣把目標定明確引導(dǎo)其嘗試新鮮事物，組織豐富多彩的活動稱贊培訓(xùn)，讓其掌握說出其自身感受的技巧(4) 標新立異 管理方式尊重特點，不要放棄對他們的希望試著爭取他們的信任，而不是給他們下馬威為其創(chuàng)造良好的交往氛圍適才適崗(5) 有靠山 管理方式讓他們的自信更多地展現(xiàn)在工作崗位上深入談話，不要回避有關(guān)其身份的問題表揚要適度，批評要公正發(fā)揚團隊精神，相互關(guān)心榮辱與共來吸引他們(6) 推諉責任 解決方案上司先樹立勇于承擔責任的榜樣SMART目標成功授權(quán)你來做你負責更多培訓(xùn)(7) 業(yè)績平平 管理方式重視他們的意見，超出他們的想象范圍加強一

19、些感情上的交流(小禮品)為他們制定個人發(fā)展計劃，讓其感到公司的需要定期總結(jié)，讓他們看到自己的進步(8) 挑剔愛找碴兒 解決方案事先與其商量，讓他有參與感，盡量用“咱們”先尋得別的同事的支持，運用同事間的壓力看優(yōu)點，強調(diào)整體的利益不能接受時，充分表達你的感受不要妥協(xié)，而是反將一軍不做人身攻擊以免兩敗俱傷(9) 夸夸其談 管理辦法對那些有能力卻缺乏工作意愿的員工，應(yīng)設(shè)法給他提供發(fā)揮潛能的機會將高難度的工作給他當內(nèi)訓(xùn)師目標管理檢查公司的激勵政策是否有效激發(fā)行動力(10) 敏感脾氣暴躁 解決方案暫時回避故意低一些聲音，運用音樂同理心表揚他們工作中做得好的部分建議他們將你不滿意的部分做得更好(11) 消

20、極悲觀 如何快樂起來找到事情真相，不要僅憑借想象明確地寫出心中的憂慮，了解事情最壞的情況認識到成功需要時間和過程，并開始行動去做自己害怕的事情認識到一切會過去(12) 小人 對付方法以其人之道還治其人之身殺雞給猴看以柔克剛分而治之調(diào)虎離山化敵為友3.10 八種樹立個人威信的方法 保持健壯的體魄不要等問題找到你頭上善于化整為零具有較準確的前瞻性講信用，講實效公正防止嫉妒應(yīng)當知道自己的競爭對象第四部分 如何授權(quán)擺脫猴子的基本規(guī)則 任何時候當我?guī)椭憬鉀Q這樣或那樣的問題時，你的問題都不應(yīng)成為我的問題。你的問題一旦成為我的問題，那你就不再有問題了我不會幫助一個沒有問題的人這次面談結(jié)束后，問題應(yīng)該由你帶

21、出去正如由你帶進來一樣。你可以在任何約定的時間向我求助，然后我們可以共同決定下一步誰應(yīng)采取什么行動在偶爾需要我采取行動的情況下，我們倆要共同決定，我不會單獨采取任何行動練習四：授權(quán)1. 這項工作對完成我今年主要的目標緊密相關(guān)嗎？不是則可授權(quán)是酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部2. 這項工作可以交給別人完成嗎？如果部屬可以做好可以授權(quán)，那么我的個人生產(chǎn)力得到延伸如果部屬做的不那么好可邊授權(quán)邊加強輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個機會3. 這項工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？是則可授權(quán)，既可以完成任務(wù)，又可是部屬得到發(fā)展，在這項工作中得到鍛煉提高練習四：授權(quán)(續(xù))4. 這項工作是否反復(fù)出現(xiàn)的工作？如果是則可列入日常工作，制

22、定規(guī)劃、程序，并培訓(xùn)部屬去做5. 這項工作是否你最感興趣的工作？如果是則你要忍痛割愛，交給部屬去做，確保你的精力集中于更重要，但不是你最感興趣的工作中去6. 該部屬是否勝任？是則可授權(quán)一時還不能則考慮此人是否值得培訓(xùn)，如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式練習四：授權(quán)(續(xù))7. 該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成此工作嗎？若有精力則可授權(quán)給他8. 該部屬對此是否有工作熱情，是否自信？若熱情不夠則考慮能否激發(fā)其工作動力若自信不夠則要給予更多的信任和支持哪些是可以授權(quán)的*可以授權(quán)的工作日常的工作以及需要專業(yè)技術(shù)的工作收集事實與數(shù)據(jù)的工作，準備報告可以代表其身份出席的工作某些特定領(lǐng)域中的決定

23、監(jiān)管項目不可以授權(quán)的工作下達目標人事問題(如激勵、保持士氣)解決部門間的沖突發(fā)展及培養(yǎng)下屬任務(wù)的最終責任維護紀律和制度管理者該授權(quán)了，當他：自己沒有太多時間用在管理和決策上自己的時間總不夠用，有很多事務(wù)性的事要做需要經(jīng)常把工作帶回家去做總感覺別人做事沒有自己做的放心要求員工把每件事都向自己匯報羅納德 . 里根他總是強調(diào)良好的溝通能力。實際上，當他的演講稿撰寫人把講稿給他之后，他會瀏覽一遍，然后把當中的一些例子換成他覺得更好，對聽眾更合適的例子他總是試圖傳達“令人振奮的消息”。如果事情進展不順利的話，他總會把重點放在如何改進上面他確定了自己的主要目標，并在任職期間一直為實現(xiàn)這些目標而努力。他不會

24、隨意改變想法，轉(zhuǎn)向不同的目標。這種行為上的一致性使得他更容易使自己要實施的一系列方案朝著一致的方向發(fā)展他反復(fù)重申整個國家的目標，這樣每人都知道他想要做到些什麼。尤其是那些支持他的人就可以站在他一邊。由于對這些信息已經(jīng)耳熟能詳，他們就成了拉拉隊中的一員這是每個卓有成效的領(lǐng)導(dǎo)都需要的他試圖在那些他意識到無法實現(xiàn)自己所有追求的問題上做出妥協(xié)。例如，如果他想為某一計劃籌集1億美元的資金，結(jié)果只能拿到70%，他會接受這一現(xiàn)實，然后再下一個財年爭取拿到另外的30%。他不會讓自己陷入“要么擁有全部，否則寧可一無所有”的困境。他把重點放在那些主要問題上而不會為日常決策的小事而煩心。后者是由那些比他更擅長具體實

25、施工作的人來做在內(nèi)閣會議上他鼓勵人們積極表達自己的想法：如果他們不同意大多數(shù)人的觀點，他們應(yīng)當說“不”。這樣，他就能了解到有關(guān)議題的正反兩方面意見。他認為一個領(lǐng)導(dǎo)能夠做得最重要的事是廣納賢士。接著他就能授權(quán)給他們，讓他們來執(zhí)行已經(jīng)得到大家認同的整體政策。第五部分 有效溝通5.1 什么是溝通？ 為了設(shè)定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。為什么需要有效溝通你心里想的 100%你嘴上說的 80%別人聽到的 60%別人聽懂的 40%別人行動的 20%5.2 溝通的種類溝 通語言溝通非語言溝通口頭書面身體語言溝通副語言溝通物體的操縱服飾儀態(tài)空間位置身體動作姿態(tài)書面溝通的

26、六個技巧例子：今天下午我們將開會討論你們5月8日提出的下半年預(yù)算報告你們提出的下半年預(yù)算報告將在今天下午被討論，預(yù)計本周內(nèi)會給出最后的結(jié)果1.不要強調(diào)你為讀者做了什么，而要強調(diào)讀者能獲得什么或能做什么例子：你的訂單你訂購的兩箱神奇牌腳氣水2.參考讀者的具體要求或指令書面溝通的六個技巧(續(xù))例子：我們很高興授予你每年10天帶薪休假的權(quán)力你擁有每年10天帶薪休假權(quán)力3.除非你有把握讀者會感興趣，否則盡量少談自己的感受例子：你會很高興聽到你被公司錄用的消息你通過了公司的全部考核，你被錄用了4.不用告訴讀者他們將會如何感受或反應(yīng)書面溝通的六個技巧(續(xù))例子：我們?yōu)樗袉T工提供四險一金作為公司的一員，你

27、會享受到四險一金5.涉及褒獎內(nèi)容時，多用“你”而少用“我”例子：你在發(fā)表任何以在該機構(gòu)工作經(jīng)歷為背景的文章時，必須要得到主任的同意。本機構(gòu)的工作人員在發(fā)表以在此工作經(jīng)歷為背景的文章時，必須要得到主任的同意6.涉及貶義的內(nèi)容時，避免使用你為主語，以保護讀者的自我意識5.3 溝通的誤區(qū)溝通不是太難的事情，我們每天不都是在溝通嗎？有效嗎？他明白嗎？你在溝通事情的結(jié)果還是原因？主觀貼標簽？我已經(jīng)告訴他了，所以我已經(jīng)溝通了。這個問題我們溝通了無數(shù)次，還是沒有解決！這件事就是這么回事，上次已經(jīng)發(fā)生了，沒必要再講。5.5 溝通的障礙發(fā)信的障礙發(fā)信者的表達能力發(fā)信者的態(tài)度和觀念缺乏反饋接收的障礙環(huán)境刺激接收者

28、的態(tài)度和觀念接收者的需求和期望理解障礙語言和語義接收者的接收和接受能力信息交流的長度信息傳播的方式和渠道地位的影響接受障礙懷有成見雙方之間的矛盾消除溝通障礙發(fā)信者信息是傳遞給誰的？我為什么要溝通？明確溝通的內(nèi)容選擇合適的時間、地點和方式溝通接收者設(shè)身處地地聆聽發(fā)信者和接收者與對方保持聯(lián)系認識到誤解是在所難免的不斷地反饋和檢驗建立相互間的信任和真誠造成溝通困難的因素 缺乏自信，主要因為知識 和信息掌握不夠 重點強調(diào)不足或條理不清 不能積極聆聽，有偏見， 先入為主，判斷錯誤 按自己的思路思考，忽略他人的需求失去耐心，造成爭執(zhí)準備不充分，沒有慎重思考就發(fā)表意見時間不充分情緒不好語言不通大腦過濾記憶力

29、不行兩種類型問題的優(yōu)勢和風險？封閉式開放式 優(yōu) 勢 風 險 節(jié)省時間 控制談話內(nèi)容 收集信息不全 談話氣氛緊張 收集信息全面 談話氛圍愉快 浪費時間 談話不容易控制傾聽技巧(一)專注技巧姿勢的投入適宜的身體移動目光的接觸不受干擾的環(huán)境心理上的注意跟進技巧開放式的引導(dǎo)簡短的鼓勵偶爾的詢問注意的沉默傾聽技巧(二)反映技巧重復(fù)造句反映情感、情緒反映想法讀人和讀書肢體語言非語言是感情的語言情感回饋5.8 中堅力量如何溝通？上級需要你：支持執(zhí)行指令了解下屬情況為領(lǐng)導(dǎo)分憂提供信息盡責，尤其在上級弱項處予以支持傾聽、詢問、響應(yīng)、有效定期匯報工作，自我嚴格管理理解，敢挑重擔，提出建議及時給予反饋，溝通信息中堅力量如何溝通？下屬需要你：關(guān)心支持指導(dǎo)理解重視給予指示及時的反饋給予協(xié)調(diào)幫助解決問題，給予認可信任在職輔導(dǎo)、反饋、考核傾聽、讓下屬傾述授權(quán)、信任、尊重、認可清楚的指令，不多頭領(lǐng)導(dǎo)主動詢問、問候、了解需要與困難定期給下屬工作上的反饋溝通、調(diào)解、解決沖突中堅力量如何溝通？同級需要你：尊重合作幫助理解多傾聽和重視對方意見，不背后議論主動提供信息，溝通本部門情況給予支持寬容、豁達第六部分 有效激勵6.1 管理是科學(xué)還是藝術(shù)？ 世界級的管理大師都不是學(xué)管理出身，而從事科學(xué)職業(yè)的人則需受專業(yè)教育管理不能被重復(fù)驗證，科學(xué)必須是能夠重復(fù)驗證的東西管理