成為卓越的員工

1、成為(chngwi)卓越的員工長順職教中心(zhngxn)共五十六頁職場新人(xnrn)應(yīng)避免八大傻 第一(dy)傻：得過且過第二傻：無危機(jī)感第三傻：無所事事第四傻：胡亂兼職第五傻：事不關(guān)已第六傻：懼怕機(jī)會第七傻：急于表現(xiàn)第八傻：白紙一片2共五十六頁認(rèn)識(rn shi)企業(yè)公司性質(zhì)番禺明珠(mngzh)星鐘廠（長順晨龍屬子公司）中外合資企業(yè)屬廣州明珠星集團(tuán)下設(shè)專業(yè)分廠位置結(jié)構(gòu)廣州市番禺區(qū)大石鎮(zhèn)廠房面積4.8公頃，建筑面積8萬多平方米3共五十六頁認(rèn)識(rn shi)企業(yè)企業(yè)標(biāo)識圖形構(gòu)成：顏色構(gòu)成：象征意義：蘊(yùn)含(yn hn)理念：4共五十六頁認(rèn)識(rn shi)企業(yè)發(fā)展歷史1992年10月23日

2、建廠1997年起開始推行ISO9001質(zhì)量體系1999年4月取得(qd)ISO9001證書2002年8月取得ISO9001的2000版證書5共五十六頁認(rèn)識(rn shi)企業(yè)產(chǎn)品系列掛鐘系列木鐘系列金飾鐘系列超薄超小系列玻璃鐘系列彩燈(ci dn)鐘系列溫濕度鐘等10多個(gè)系列6共五十六頁認(rèn)識(rn shi)企業(yè)產(chǎn)品銷售市場國外：在美國、巴西、法國、俄羅斯、日本、印度、泰國及澳洲、非洲等設(shè)有集團(tuán)代理商國內(nèi)：銷售市場遍布(bin b)二十多個(gè)省、市、自治區(qū)。在北京、天津、黑龍江、海南及冀、魯、陜、鄂、皖等地都設(shè)有營銷總代理和售后服務(wù)部在國內(nèi)外建立了完善的銷售網(wǎng)絡(luò)，產(chǎn)品暢銷國內(nèi)各省市和世界100多個(gè)

3、國家和地區(qū)7共五十六頁認(rèn)識(rn shi)企業(yè)企業(yè)文化(wnhu) 誠信 和諧 積累 超越誠信：員工忠誠企業(yè)，個(gè)人忠誠集體，全員忠誠事業(yè)，對市場講信用，對客戶講信用，對員工講信用積累：不迷信空中樓閣，不奢望一步登天，千里積于跬步，高臺累于寸土，一以貫之秉持漸進(jìn)式和層累式的發(fā)展觀和諧：天人合一，客我一體，和睦與共，諧調(diào)發(fā)展超越：業(yè)無止境，常變常新，以創(chuàng)新為動力，不斷超越今天和自我，不斷邁向新的境界8共五十六頁認(rèn)識(rn shi)企業(yè)9共五十六頁認(rèn)識(rn shi)自己聘用原因個(gè)人形象專業(yè)特長溝通(gutng)得體經(jīng)驗(yàn)背景臨場發(fā)揮取其一點(diǎn)重在表現(xiàn)個(gè)人職業(yè)發(fā)展理念選擇比努力重要馬上成功過程比結(jié)果重要

4、偶然必然行動比空想重要執(zhí)行偉大10共五十六頁進(jìn)入(jnr)角色企業(yè)需要職業(yè)化的員工 責(zé)任為中心 結(jié)果為導(dǎo)向 工作為首選(shu xun) 理性為基礎(chǔ) 服務(wù)為靈魂 品質(zhì)為保障員工需要職業(yè)化的前程 最小成本，最大效益以此為生，精于此道細(xì)微之處，做得專業(yè)理性的態(tài)度對待工作不能別人為輕易替代 11共五十六頁進(jìn)入(jnr)角色心態(tài)(xn ti)篇行動篇技巧篇12共五十六頁進(jìn)入角色(ju s)之心態(tài)篇心態(tài)決定(judng)命運(yùn)屈 原/張 儀劉 表/劉 備翁美玲/汪明荃張國榮/譚詠麟 倪潤峰/柳傳志靳如超/駱 超叢福奎/朱镕基13共五十六頁進(jìn)入(jnr)角色之心態(tài)篇消極心態(tài)的障礙喪失(sngsh)機(jī)會希望破

5、滅限制潛能消耗精力失道寡助走向毀滅消極心態(tài)產(chǎn)生的原因缺乏目標(biāo) 害怕失敗 害怕拒絕 怨天憂人否定現(xiàn)實(shí) 好高騖遠(yuǎn)14共五十六頁進(jìn)入(jnr)角色之心態(tài)篇積極心態(tài)的魔力激發(fā)熱情 增強(qiáng)(zngqing)創(chuàng)造力讓你遇到好運(yùn)15共五十六頁進(jìn)入角色(ju s)之心態(tài)篇保持積極心態(tài)的四個(gè)信念1、過去(guq)非未來 過去成功呂蒙被人譏為吳下阿蒙白衣過江的名將 勾踐舉國投降亡國君主 成功的復(fù)仇者里根好萊塢的二流演員美國總統(tǒng)吳士宏中等學(xué)歷的小護(hù)士TCL集團(tuán)副總裁16共五十六頁進(jìn)入角色(ju s)之心態(tài)篇保持積極心態(tài)的四個(gè)信念(xnnin)2、做事先做人 案例：拼圖17共五十六頁進(jìn)入角色(ju s)之心態(tài)篇保持積極

6、心態(tài)的四個(gè)信念3、我有必成公式 案例(n l)： 唐伯虎點(diǎn)秋香迫切希望明確目標(biāo)立即行動勤奮進(jìn)取貴人相助永不放棄18共五十六頁進(jìn)入(jnr)角色之心態(tài)篇保持積極心態(tài)的四個(gè)信念(xnnin)4、準(zhǔn)備立即行動YES， I AM READY！ 19共五十六頁進(jìn)入(jnr)角色之心態(tài)篇總結(jié)1、過去(guq)非未來2、做事先做人 3、我有必成公式 4、準(zhǔn)備立即行動態(tài)度決定一切唐僧師徒之態(tài)度與結(jié)果比較20共五十六頁進(jìn)入角色(ju s)之行動篇 重新認(rèn)識企業(yè)除了軍隊(duì)最講求紀(jì)律除了家庭(jitng)最講求倫理除了舞臺最講求表演案例：一個(gè)人壞了一臺戲職業(yè)化要求1. 自動自覺2. 客戶第一3. 團(tuán)隊(duì)至上21共五十六

7、頁了解崗位職務(wù)的構(gòu)成(guchng)上司和下屬前手與后手 進(jìn)入角色(ju s)之行動篇權(quán)限責(zé)任義務(wù)服務(wù)服務(wù)檢查檢查22共五十六頁進(jìn)入(jnr)角色之行動篇 接受命令三步曲立刻響應(yīng)命令記下(j xi)事項(xiàng)重點(diǎn)重復(fù)確認(rèn)無誤注意點(diǎn)不清楚的地方，詢問清楚為止盡量以具體化的方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問23共五十六頁進(jìn)入(jnr)角色之行動篇6WWHATWHEN WHEREWHOWHYWHICH3HHOWHOW MANYHOW MUCH24共五十六頁進(jìn)入角色(ju s)之行動篇評估工作(gngzu)的種類1。緊急/重要2。緊急/不重要3。重要/不緊急4。不重要/不緊急25

8、共五十六頁進(jìn)入角色(ju s)之行動篇工作目標(biāo)分類達(dá)成狀態(tài)(zhungti)的工作目標(biāo) 是指維持公司營運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。解決問題的工作目標(biāo)是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。 26共五十六頁進(jìn)入角色(ju s)之行動篇解決問題的三個(gè)重點(diǎn) 1. 找出問題的真正的原因 2. 找出解決問題的重點(diǎn)對策 3.訂出問題解決的行動計(jì)劃 要做什么（what）? 誰來做(who)? 什么時(shí)候完成(when)? 各項(xiàng)行動如何(rh)進(jìn)行(how to)?27共

9、五十六頁進(jìn)入(jnr)角色之行動篇問題解決的九個(gè)步驟 步驟1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) 步驟2 發(fā)現(xiàn)問題點(diǎn) 步驟3 分析(fnx)問題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 步驟4 確定要解決的課題 步驟5 擬訂對策 步驟6 做出行動計(jì)劃 步驟7 執(zhí)行行動計(jì)劃 步驟8 效果確認(rèn) 步驟9 標(biāo)準(zhǔn)化 28共五十六頁進(jìn)入(jnr)角色之行動篇職業(yè)化的基本守則守則1 比期待的做得更好守則2 不斷提升效能效率守則3 在指定時(shí)限內(nèi)完成守則4 集中精神(jngshn)專心工作守則5 用心防止錯(cuò)誤出現(xiàn)守則6 養(yǎng)成節(jié)約節(jié)儉習(xí)慣守則7 堅(jiān)持做好整理整頓29共五十六頁進(jìn)入(jnr)角色之行動篇總結(jié)(zngji)：PDCA的工作方法P 計(jì)劃（plan）

10、D執(zhí)行(do)C檢查(check)A改正再執(zhí)行(action)30共五十六頁專業(yè)(zhuny)形象儀容儀表(ybio)化妝著裝行為舉止站坐行31共五十六頁商務(wù)禮儀名片電話乘車拜訪(bifng)宴會32共五十六頁人際關(guān)系(rn j un x)33共五十六頁贏得(yngd)合作的關(guān)系您對企業(yè)的期望：知名度高待遇不錯(cuò)好的主管好的同事工作場所氣氛愉快企業(yè)的人際關(guān)系，就是贏得合作(hzu)的關(guān)系企業(yè)的期望人是企業(yè)成敗最重要的因素不懂得如何和別人共同完成一件工作的人，在企業(yè)內(nèi)很難有績效產(chǎn)生34共五十六頁贏得(yngd)合作的正確意識自我管理管理(gunl)好自己的事務(wù)，不要給別人帶來困擾自我管理是獲得別人

11、的尊重與合作的起點(diǎn)將心比心站在別人的立場考慮問題容易達(dá)成共識站在別人的立場并不是犧牲自己的立場主動關(guān)懷 自尊與尊重從來都是一起產(chǎn)生的35共五十六頁上司(shn s)相處即時(shí)匯報(bào)有問題第一時(shí)間告知直接上司不理解(lji)要和直接上司直接溝通執(zhí)行當(dāng)中要及時(shí)匯報(bào)進(jìn)展程度贏得常識讓上司確認(rèn)你的能力認(rèn)真做好上司親托之事不計(jì)較個(gè)人得失36共五十六頁溝通(gutng)技巧37共五十六頁有效(yuxio)地溝通積極傾聽(qngtng)運(yùn)用反饋 情緒同步肢體提示 38共五十六頁溝通(gutng)禁忌不良的口頭禪過多(u du)專業(yè)術(shù)語與英文只顧表達(dá)自己的看法用威脅的語句易受干擾的環(huán)境忽略無法確認(rèn)的信息只聽自己想

12、要聽的被第一印象及身份、名位左右過度以自我為中心不信任對方39共五十六頁贏得(yngd)合作的談話技巧用建議代替直言直言：“到客戶那里怎么可以不打領(lǐng)帶，快把領(lǐng)帶打起來”建議：“我們讓客戶覺得很尊重他，打起領(lǐng)帶是不是更好一些。”提問題代替批評批評：“這么簡單的錯(cuò)誤(cuw)還犯，太BT了吧?！碧釂枺骸叭绻麆e人對你總是小麻煩不斷，會怎么樣呢？”40共五十六頁贏得合作的談話(tn hu)技巧讓對方說出期望 “經(jīng)理，我是不是還要?！?“經(jīng)理，您看您還有什么安排”訴求共同的利益 上個(gè)月我們(w men)都XX，所以我們(w men)部門制定了改進(jìn)辦法，主要是為了進(jìn)一步督促服務(wù)人員加強(qiáng)自我管理，同時(shí)還會提

13、高我們(w men)XX部門的顧客滿意度，當(dāng)然一些表格需要您安排人配合填寫，您看。41共五十六頁溝通(gutng)藝術(shù)金字塔原則先說結(jié)果(ji gu)，再說過程小標(biāo)題72原則42共五十六頁企業(yè)(qy)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則迅速正確(zhngqu)易懂美國海軍陸戰(zhàn)隊(duì)的例子43共五十六頁時(shí)間(shjin)管理44共五十六頁缺乏時(shí)間管理(gunl)意識的征兆每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒有時(shí)間去做每天被工作追趕，沒有余裕的時(shí)間每件事情都想依預(yù)定時(shí)間進(jìn)行，但每次都無法準(zhǔn)時(shí)開始、準(zhǔn)時(shí)完成，陷于惡性循環(huán)中常常把事情延到最后，使自己在時(shí)間上沒有變通的彈性從不認(rèn)為經(jīng)由時(shí)間管理能增加自己的時(shí)間常常因?yàn)闇贤ú涣?、?/p>

14、報(bào)錯(cuò)誤(cuw)而使工作重新再做接下許多工作，才發(fā)現(xiàn)根本沒有足夠時(shí)間依時(shí)進(jìn)行接到指令后，才知道要做什么，很少能預(yù)計(jì)要做什么而先行準(zhǔn)備每天到了公司才開始想要做什么沒有月份及年度的工作計(jì)劃45共五十六頁缺乏(quf)時(shí)間管理意識的征兆每天被工作(gngzu)追趕，沒有余裕的時(shí)間每件事情都想依預(yù)定時(shí)間進(jìn)行，但每次都無法準(zhǔn)時(shí)開始、準(zhǔn)時(shí)完成，陷于惡性循環(huán)中每天忙于雜事、瑣事，而真正重要的工作沒有時(shí)間去做常常把事情延到最后，使自己在時(shí)間上沒有變通的彈性從不認(rèn)為經(jīng)由時(shí)間管理能增加自己的時(shí)間心里的聲音常常對您說：“今天不做沒關(guān)系，反正明天也能做！”經(jīng)?；ê芏鄷r(shí)間等待前手完成工作后，再進(jìn)行工作經(jīng)常過了規(guī)定的期限

15、，使工作無法進(jìn)行或要花更多的代價(jià)才能完成非要完成一件事后才做另一件事，無法同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)工作46共五十六頁有效時(shí)間(shjin)管理的5個(gè)步驟列出你的目標(biāo) 你為自己設(shè)定的目標(biāo)是什么(shn me)？ 目標(biāo)包括：業(yè)績目標(biāo)和個(gè)人發(fā)展目標(biāo)按照重要性排出目標(biāo)的次序 并非所有的目標(biāo)都是同等重要的，給定你的時(shí)間限制，你要確保給最重要的目標(biāo)以最高的優(yōu)先級。列出實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)所必須進(jìn)行的活動 分析實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)存在哪些障礙，應(yīng)采取什么樣的行動？對于每一個(gè)目標(biāo)，給實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的各種活動分派優(yōu)先級47共五十六頁有效(yuxio)時(shí)間管理的5個(gè)步驟 對于每相活動既需要強(qiáng)調(diào)重要性，也需要強(qiáng)調(diào)緊急性。如果某相活動是不緊急

16、的，您通常(tngchng)可以先把它放一放。您應(yīng)當(dāng)識別出哪些活動是你必須做的；哪些是你年應(yīng)當(dāng)做的；哪些是當(dāng)您有空時(shí)將要做的。 按照您分派的優(yōu)先級安排活動的日程 最后一步是制定日計(jì)劃，每天早晨或是前一天下班前，列出5件您認(rèn)為是最重要的必須在當(dāng)日做的事情。如果列出的事情超過了10件，那該日的工作就會十分累贅和缺乏效率。然后，按重要性和緊急性確定列出的各項(xiàng)活動的優(yōu)先次序。 最后，記住帕金森定律：工作會自動地膨脹占滿所有可用的空間。時(shí)間管理隱含著您可以為一項(xiàng)任務(wù)安排過多的時(shí)間，如果您給自己安排了充裕的時(shí)間從事一項(xiàng)活動，您會放慢您的節(jié)奏以便用掉所有分配的時(shí)間。48共五十六頁3、十二個(gè)高效(o xio)

17、方法方法一：時(shí)間管理訓(xùn)練預(yù)估時(shí)間測量實(shí)際所花的時(shí)間比較預(yù)估時(shí)間與實(shí)際時(shí)間找出差異(chy)的原因排除延遲原因的對策訂下新的標(biāo)準(zhǔn)49共五十六頁3、十二個(gè)高效(o xio)方法方法二：創(chuàng)造有效的時(shí)間使用更好的工具工作提升您工作的熟練度運(yùn)用既有的經(jīng)驗(yàn)、情報(bào)方法三：依工作的重要度分配時(shí)間 重大的事情分配相對多的時(shí)間，較不重要的工作分配較少的時(shí)間，這是很容易理解的，但是實(shí)際工作時(shí)許多人都做不到，往往花費(fèi)了大量(dling)的時(shí)間去處理小的事情或別人請求協(xié)助的工作，反而對真正重要的工作裹足不前。50共五十六頁3、十二個(gè)高效(o xio)方法方法四：先明確工作的目的(md)及目標(biāo)方法五：并行您的工作 方法六

18、：認(rèn)清工作的特性 方法七：培養(yǎng)氣氛轉(zhuǎn)換的方法 方法八：拒絕自己的任何拖延理由 方法九：準(zhǔn)備八分，當(dāng)日二分 方法十：制定長遠(yuǎn)的目標(biāo) 方法十一：把握工作進(jìn)行的程序 方法十二：從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)51共五十六頁卓越(zhuyu)服務(wù)卓越服務(wù)的概念卓越服務(wù)的工作(gngzu)職責(zé)與工作(gngzu)本質(zhì)52共五十六頁我的衷告重提做事先做人永遠(yuǎn)自信的人放下成就(chngji)未來必不可少的人展現(xiàn)你的價(jià)值有影響力的人改變從我開始值得信賴的人堅(jiān)持誠信為先受人尊重的人自尊緣于贊美青春常駐的人奉行終身學(xué)習(xí)敢于擔(dān)當(dāng)?shù)娜素?zé)任與使命感一生幸福的人態(tài)度決定一生53共五十六頁我的衷告學(xué)習(xí)動物的十二種精神一、盡職的牧羊二、團(tuán)結(jié)合作的蜜蜂三、堅(jiān)忍執(zhí)著的鮭魚(u y)四、目標(biāo)遠(yuǎn)大的鴻雁五、目光銳利的老鷹六、腳踏實(shí)地的大象七、忍辱負(fù)重(rn r f zhng)的駱駝八、嚴(yán)格守時(shí)的公雞九、感恩圖報(bào)的山羊十、勇敢挑戰(zhàn)的獅子十一、機(jī)智應(yīng)變的猴子十二、善解人意的海豚54共五十六頁祝大家(dji)獲得成功THANKS長順職教中心(zhngxn)共五十六頁內(nèi)容摘要成為卓越的員工。長順職教中