組織學(xué)習(xí)的概念與實(shí)務(wù)ppt課件

1、組織學(xué)習(xí)的概念與實(shí)務(wù)講座：吳明烈 國(guó)立中正大學(xué)成人及繼續(xù)教育學(xué)系暨研討所：(05)2720411 ext 36118：.tw .tw .twL C (L=Learning C=Change)L C的簡(jiǎn)易公式說明了學(xué)習(xí)的重要性。L代表學(xué)習(xí)的速度，而C則是改變的速度，個(gè)人與組織學(xué)習(xí)的速度必須不落後於環(huán)境改變的速度。組織假設(shè)無(wú)法成為學(xué)習(xí)型組織，則將遭淘汰；而個(gè)人假設(shè)非學(xué)習(xí)型個(gè)體則將被排除、處?kù)恫焕约耙桩a(chǎn)生不滿意。組織學(xué)習(xí)的意涵組織學(xué)習(xí)係指組織透過持續(xù)性且有效的個(gè)人學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)與整體組織的

2、學(xué)習(xí)，進(jìn)而有效解決組織所面臨的問題，並提升組織創(chuàng)新與應(yīng)變的才干，以促進(jìn)組織成員與整體組織的發(fā)展。在此過程中，組織更加明顯成為學(xué)習(xí)的有機(jī)體。組織學(xué)習(xí)的重要性：為什麼要組織學(xué)習(xí)促進(jìn)創(chuàng)新應(yīng)變提升問題解決才干增進(jìn)個(gè)人成長(zhǎng)利於組織發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的概念learning organization / metanoic organization 學(xué)習(xí)型組織具有兩項(xiàng)根本觀念： 組織進(jìn)行學(xué)習(xí) 組織促進(jìn)學(xué)習(xí) 彼得聖吉(Peter Senge)認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織即是組織 中的成員不斷的發(fā)展其才干以實(shí)現(xiàn)其真正的願(yuàn)望，同時(shí)在組織中培育出新穎具影響力的思索方式，並且聚集熱望，能繼續(xù)不斷的在團(tuán)體中從事學(xué)習(xí)。 組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織

3、的關(guān)係就理論而言：學(xué)習(xí)型組織理論是組織學(xué)習(xí)理論的支流。組織學(xué)習(xí)理論興起於一九六年代，組織學(xué)習(xí)理論的發(fā)展脈絡(luò)中，在一九八年代末期及一九九年代，產(chǎn)生了學(xué)習(xí)型組織觀點(diǎn)的組織學(xué)習(xí)理論。就實(shí)務(wù)而言：組織學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展戰(zhàn)略。欲建立學(xué)習(xí)型組織，則需進(jìn)行組織學(xué)習(xí)，並且促進(jìn)組織學(xué)習(xí)。組織文化的意涵組織文化係指，組織所建立的規(guī)範(fàn)與組織成員所表現(xiàn)出的行為方式、信心、態(tài)度及價(jià)值觀。組織文化涵蓋兩大層面：外在層面：組織的制度與行為方式。內(nèi)在層面：組織成員的信心、態(tài)度、思索方式及價(jià)值觀。組織文化的檢視：我們的組織具有何種組織文化煮蛙文化螃蟹文化猴子文化老鷹文化土虱文化雁行文化組織效應(yīng)與組織學(xué)習(xí)蝴蝶效應(yīng)比馬龍效應(yīng)(

4、Pygmalion effect)鳳凰效應(yīng)(phoenix effect)飛輪效應(yīng)水結(jié)晶效應(yīng)鳳凰效應(yīng)：組織浴火重生術(shù)展開組織重建之前，必須先決定組織所面對(duì)的問題，終究是為了精益求精脫胎換骨危機(jī)處理確切找出浴火重生的理由。飛輪效應(yīng)有紀(jì)律的員工有紀(jì)律的行動(dòng)有紀(jì)律的思索第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先找對(duì)人 再?zèng)Q定做甚麼面對(duì)真實(shí)的情況刺蝟原則強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器厚植實(shí)力突飛猛進(jìn)飛輪 飛輪逐漸累積動(dòng)能績(jī)效激勵(lì)人心, 促進(jìn)團(tuán)結(jié)累積看得見的實(shí)際績(jī)效堅(jiān)守刺蝟原則向前邁進(jìn)1+1=4 調(diào)和一致持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn) 耐久不墜A to A+Good to Great第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有紀(jì)律的員工有紀(jì)律的行動(dòng)有紀(jì)律的思索第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先找對(duì)人 再?zèng)Q定做

5、甚麼面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)刺蝟原則強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器厚植實(shí)力突飛猛進(jìn)飛輪第五級(jí)第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)藉由謙虛的個(gè)性和專業(yè)的堅(jiān)持建立起耐久的杰出績(jī)效第四級(jí)有效能的領(lǐng)導(dǎo)者第三級(jí)勝任愉快的經(jīng)理人第二級(jí)有所貢獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員第一級(jí)有高度才幹的個(gè)人有紀(jì)律的員工有紀(jì)律的行動(dòng)有紀(jì)律的思索第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)先找對(duì)人 再?zèng)Q定做甚麼面對(duì)殘酷的現(xiàn)實(shí)刺蝟原則強(qiáng)調(diào)紀(jì)律的文化以科技為加速器厚植實(shí)力突飛猛進(jìn)飛輪第五級(jí)領(lǐng)導(dǎo)水結(jié)晶效應(yīng)讓水在曲調(diào)明快、愉悅的“田園交響曲中結(jié)晶，照到這張美麗照片。似乎證明了良性音樂也可以感動(dòng)水，使水也成為良性的。 聽了離別曲的蒸餾水結(jié)晶這是聽了蕭邦鋼琴曲“離別 的水結(jié)晶。因?yàn)槭恰半x別之曲，水結(jié)晶被分化得更小了，成為離別

6、模樣。水結(jié)晶效應(yīng)：語(yǔ)言與大自然相應(yīng) 實(shí)驗(yàn)讓水讀“愛、感謝的英、日、德文。 良善的信息產(chǎn)生美麗的水結(jié)晶善惡球菌 水有靈兮，萬(wàn)物有靈米飯分裝進(jìn)兩玻璃瓶，每天讓小學(xué)孩子向貼“謝謝的瓶子說謝謝，對(duì)另一瓶說“混蛋。一個(gè)月後，貼“謝謝的米飯發(fā)出香麴味；另一瓶則變黑發(fā)臭。How did you know your organization is learning?組織對(duì)於本身的現(xiàn)況能否有明晰與真實(shí)的了解？對(duì)於實(shí)況解析的分享能否普及到整體組織中，而組織所創(chuàng)造出的新知識(shí)能否亦能廣為分享？知識(shí)能否已轉(zhuǎn)化成有效的行動(dòng)，並朝向願(yuàn)景前進(jìn)？ Dutton, 2000組織學(xué)習(xí)從改變開始當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了問題的所在，而且真心想改變

7、的時(shí)候，事情才有能夠改變；當(dāng)我們認(rèn)為都無(wú)從改變的時(shí)候，一切便都真的變不了。在組織中我們需求的是勇於積極改變的信心、態(tài)度與行動(dòng)，進(jìn)而結(jié)合善的力量，為創(chuàng)造更愉快的組織願(yuàn)景而努力。組織學(xué)習(xí)的著力點(diǎn)發(fā)現(xiàn)著力點(diǎn)：確切找出可以真正開始著力之處問題導(dǎo)向：以組織所面臨的問題為學(xué)習(xí)的內(nèi)容，進(jìn)而提升組織解決問題的才干。尋找共鳴點(diǎn)：找出志同道合夥伴共同努力、尋求聲援與力援，共同開創(chuàng)願(yuàn)景。瞭解組織的確切需求：以此為出發(fā)點(diǎn)，將如何滿足需求，當(dāng)作是組織學(xué)習(xí)的一個(gè)起點(diǎn)。學(xué)習(xí)不拘泥方式：學(xué)習(xí)應(yīng)與任務(wù)相結(jié)合，而融入在組織的每個(gè)地點(diǎn)，沒有時(shí)間進(jìn)行組織學(xué)習(xí)只是一種藉口，或是不瞭解學(xué)習(xí)的真正意涵。如何發(fā)展組織學(xué)習(xí)才干步驟一：評(píng)估組織

8、學(xué)習(xí)的必要性；為何我們要重視學(xué)習(xí)才干？步驟二：檢視目前及未來的學(xué)習(xí)才干：我們目前的學(xué)習(xí)效果如何？步驟三：找出增進(jìn)學(xué)習(xí)才干的方法：我們?cè)撊绾巫?？步驟四：執(zhí)行建立學(xué)習(xí)才干的計(jì)畫：如何讓學(xué)習(xí)發(fā)生？組織學(xué)習(xí)的重要戰(zhàn)略實(shí)踐六項(xiàng)修練(six disciplines) 發(fā)展學(xué)習(xí)社群learning communities)進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)(benchmarking)建立最正確實(shí)務(wù)(best practices)學(xué)習(xí)型組織的六項(xiàng)修練 ：組織學(xué)習(xí)取向第一項(xiàng)修練：自我超越(Personal Mastery)第二項(xiàng)修練：改善心智方式(Improving Mental Models)第三項(xiàng)修練：建立共同願(yuàn)景(Buildi

9、ng Shared Vision)第四項(xiàng)修練：團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)(Team Learning)第五項(xiàng)修練：系統(tǒng)思索(Systems Thinking) 第六項(xiàng)修練：知識(shí)管理(Knowledge Management)第一項(xiàng)修練:自我超越實(shí)現(xiàn)心靈深處的熱望 自我超越的修練是學(xué)習(xí)不斷釐清並加深個(gè)人的真正願(yuàn)望，集中精神，培養(yǎng)耐心，並客觀的觀察事實(shí)。自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，也是一種真正的終身學(xué)習(xí)。 第二項(xiàng)修練:改善心智方式新眼睛看世界 心智方式是根深柢固於心中，影響人們?nèi)绾尾t解這個(gè)世界，以及如何採(cǎi)取行動(dòng)的許多假設(shè)、成見或甚至圖象、印象。把鏡子轉(zhuǎn)向本人，是心智方式修練的起步；藉此，我們學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界的圖

10、象，使這些圖象浮上外表，並嚴(yán)加審視。此外尚可藉此有效的表達(dá)本人的想法，並以開放的心靈接納別人的意見。 第三項(xiàng)修練:建立共同願(yuàn)景打造生命共同體在傳統(tǒng)的組織中所欠缺者乃是將個(gè)人的願(yuàn)景整合為共同願(yuàn)景的修練。共同願(yuàn)景的整合，涉及發(fā)覺共有未來景象的技術(shù)，幫助組織培養(yǎng)成員主動(dòng)而真誠(chéng)的奉獻(xiàn)與投入，而非被動(dòng)的遵從。 第四項(xiàng)修練:團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)激發(fā)群體智慧在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的根本單位是團(tuán)隊(duì)而非個(gè)人。團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)方能促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)。當(dāng)團(tuán)隊(duì)真正在學(xué)習(xí)時(shí)，不僅團(tuán)隊(duì)整體顯現(xiàn)出色的成果，個(gè)體成長(zhǎng)的速度亦遠(yuǎn)較其他的學(xué)習(xí)方式為快。 第五項(xiàng)修練:系統(tǒng)思索見樹又見林的藝術(shù) 系統(tǒng)思索強(qiáng)化其他每一項(xiàng)修練，幫助組織認(rèn)清整個(gè)變化型態(tài)，並瞭解如何

11、有效的掌握變化，開創(chuàng)新局。系統(tǒng)思索以一種新的方式使人們重新認(rèn)識(shí)本人與其所處的世界，是一種心靈的轉(zhuǎn)變，從將本人看做與世界分開，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c世界連結(jié)。 第六項(xiàng)修練:知識(shí)管理增進(jìn)組織學(xué)習(xí)的效能知識(shí)獲得知識(shí)儲(chǔ)存知識(shí)分享知識(shí)創(chuàng)新知識(shí)應(yīng)用知識(shí)管理的架構(gòu)，資料來源：ODell and Grayson, 2001發(fā)展學(xué)習(xí)社群 組織學(xué)習(xí)的一項(xiàng)重要任務(wù)，乃在於社群(community)的發(fā)展。實(shí)踐社群(community of practice)是活動(dòng)的知識(shí)儲(chǔ)存體。社群是組織中最多方面與最具活力的知識(shí)資源以及組織認(rèn)知與學(xué)習(xí)才干的根本方式。實(shí)踐社群有能夠是最早出現(xiàn)的知識(shí)組織而且是無(wú)所不在(Wenger, 2000)。

12、實(shí)踐社群也就是學(xué)習(xí)社群，藉由社群成員及各種社群的彼此互動(dòng)，組織得以達(dá)到知識(shí)與學(xué)習(xí)分享的效果，同時(shí)社群的活動(dòng)與互動(dòng)，往往是組織知識(shí)創(chuàng)造的一項(xiàng)來源。組織進(jìn)行標(biāo)竿學(xué)習(xí)的步驟判斷應(yīng)該改善的地方，並且讓組織成員接受這個(gè)方案建立有效的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)分析目前的情境向良好的典範(fàn)學(xué)習(xí)開發(fā)新的解決方案影響需求改善的領(lǐng)域後續(xù)追蹤與創(chuàng)新建立最正確實(shí)務(wù)尋找最有效的組織學(xué)習(xí)戰(zhàn)略與方法建立組織學(xué)習(xí)最好的運(yùn)作機(jī)制在組織學(xué)習(xí)中建立各項(xiàng)實(shí)務(wù)任務(wù)的最正確執(zhí)行方法將各項(xiàng)最正確實(shí)務(wù)彙整儲(chǔ)存於組織記憶中提升組織效能與組織成員的任務(wù)成就感知識(shí)任務(wù)者的興起知識(shí)任務(wù)者係指執(zhí)行富有知識(shí)性任務(wù)的人。知識(shí)任務(wù)者需求在任務(wù)上運(yùn)用並生產(chǎn)知識(shí)，需求高水準(zhǔn)的才干

13、與技藝。知識(shí)任務(wù)者不見得是具有高教育成就的人。約有五分之一的知識(shí)任務(wù)者欠缺高階的正規(guī)教育證照卻能表現(xiàn)出高的素養(yǎng)與技藝 (OECD, 2001:112)。 知識(shí)任務(wù)者的中心才干2P2I4C專業(yè)知識(shí)(Professional knowledge)問題解決才干(Problem-solving)資訊與通訊科技才干(Information and Communication Technology)創(chuàng)新才干(Innovation)溝通才干(Communication)協(xié)作才干(Cooperation)繼續(xù)學(xué)習(xí)才干(Continuing learning)變革才干(Change)組織學(xué)習(xí)的實(shí)踐案例：以紐約市

14、政府人事部門為例運(yùn)用戰(zhàn)略：一擬出組織必須改變的強(qiáng)力理由。二創(chuàng)造出以團(tuán)隊(duì)為主的組織結(jié)構(gòu)。三改變組織文化。組織學(xué)習(xí)的實(shí)踐案例：以紐約市政府人事部門為例具體作法：一說明必須改變的理由，建立共識(shí)。二瞭解必須改變的地方。三促使組織產(chǎn)生必須變革的資料、對(duì)話及能夠的 變革行動(dòng)。四聘請(qǐng)專責(zé)的人，反覆傳達(dá)需改變的訊息與戰(zhàn)略。五減少組織層級(jí)並在組織內(nèi)公開徵求主管人選。六變革開始發(fā)生後，提供管理人必要的學(xué)習(xí)與訓(xùn) 練，強(qiáng)調(diào)循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)，使之熟習(xí)新的任務(wù) 結(jié)構(gòu)與任務(wù)過程。臺(tái)中縣政府的組織學(xué)習(xí)推動(dòng)戰(zhàn)略機(jī)關(guān)首長(zhǎng)的重視與宣示人事室擬定組織學(xué)習(xí)中程計(jì)畫93年至95年、年度推動(dòng)組織學(xué)習(xí)實(shí)施計(jì)畫設(shè)置組織學(xué)習(xí)推動(dòng)組織：領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)、行動(dòng)團(tuán)隊(duì)、服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織學(xué)習(xí)概念與實(shí)務(wù)的導(dǎo)入：專家講座各單位主管召集成立行動(dòng)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，以創(chuàng)新思維運(yùn)用對(duì)話深化探求問題所在及能夠衍生的問題，提出可行方案；給同仁自主發(fā)揮空間，容忍為創(chuàng)新而犯錯(cuò)；建立任務(wù)教練制度，對(duì)於新進(jìn)人員或接辦新興複雜業(yè)務(wù)人員，選任資深任務(wù)經(jīng)驗(yàn)人員擔(dān)任教練，從旁協(xié)助輔導(dǎo)，加速經(jīng)驗(yàn)傳承，促其專業(yè)成長(zhǎng).等等縣長(zhǎng)宣示組織學(xué)習(xí)之重要堅(jiān)持現(xiàn)狀就是落伍，終身學(xué)習(xí)的時(shí)代來臨了！知識(shí)唯有透過親密的交流與分享，才干充分發(fā)展，發(fā)揮最大價(jià)值。組織需求建立繼續(xù)學(xué)習(xí)文化、知識(shí)分享文化，方能持續(xù)