組織學(xué)習(xí)的概念與實務(wù)ppt課件

1、組織學(xué)習(xí)的概念與實務(wù)講座：吳明烈 國立中正大學(xué)成人及繼續(xù)教育學(xué)系暨研討所：(05)2720411 ext 36118：.tw .tw .twL C (L=Learning C=Change)L C的簡易公式說明了學(xué)習(xí)的重要性。L代表學(xué)習(xí)的速度，而C則是改變的速度，個人與組織學(xué)習(xí)的速度必須不落後於環(huán)境改變的速度。組織假設(shè)無法成為學(xué)習(xí)型組織，則將遭淘汰；而個人假設(shè)非學(xué)習(xí)型個體則將被排除、處於不利以及易產(chǎn)生不滿意。組織學(xué)習(xí)的意涵組織學(xué)習(xí)係指組織透過持續(xù)性且有效的個人學(xué)習(xí)、團隊學(xué)習(xí)與整體組織的

2、學(xué)習(xí)，進而有效解決組織所面臨的問題，並提升組織創(chuàng)新與應(yīng)變的才干，以促進組織成員與整體組織的發(fā)展。在此過程中，組織更加明顯成為學(xué)習(xí)的有機體。組織學(xué)習(xí)的重要性：為什麼要組織學(xué)習(xí)促進創(chuàng)新應(yīng)變提升問題解決才干增進個人成長利於組織發(fā)展學(xué)習(xí)型組織的概念learning organization / metanoic organization 學(xué)習(xí)型組織具有兩項根本觀念： 組織進行學(xué)習(xí) 組織促進學(xué)習(xí) 彼得聖吉(Peter Senge)認為學(xué)習(xí)型組織即是組織 中的成員不斷的發(fā)展其才干以實現(xiàn)其真正的願望，同時在組織中培育出新穎具影響力的思索方式，並且聚集熱望，能繼續(xù)不斷的在團體中從事學(xué)習(xí)。 組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織

3、的關(guān)係就理論而言：學(xué)習(xí)型組織理論是組織學(xué)習(xí)理論的支流。組織學(xué)習(xí)理論興起於一九六年代，組織學(xué)習(xí)理論的發(fā)展脈絡(luò)中，在一九八年代末期及一九九年代，產(chǎn)生了學(xué)習(xí)型組織觀點的組織學(xué)習(xí)理論。就實務(wù)而言：組織學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展戰(zhàn)略。欲建立學(xué)習(xí)型組織，則需進行組織學(xué)習(xí)，並且促進組織學(xué)習(xí)。組織文化的意涵組織文化係指，組織所建立的規(guī)範與組織成員所表現(xiàn)出的行為方式、信心、態(tài)度及價值觀。組織文化涵蓋兩大層面：外在層面：組織的制度與行為方式。內(nèi)在層面：組織成員的信心、態(tài)度、思索方式及價值觀。組織文化的檢視：我們的組織具有何種組織文化煮蛙文化螃蟹文化猴子文化老鷹文化土虱文化雁行文化組織效應(yīng)與組織學(xué)習(xí)蝴蝶效應(yīng)比馬龍效應(yīng)(

4、Pygmalion effect)鳳凰效應(yīng)(phoenix effect)飛輪效應(yīng)水結(jié)晶效應(yīng)鳳凰效應(yīng)：組織浴火重生術(shù)展開組織重建之前，必須先決定組織所面對的問題，終究是為了精益求精脫胎換骨危機處理確切找出浴火重生的理由。飛輪效應(yīng)有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思索第五級領(lǐng)導(dǎo)先找對人 再決定做甚麼面對真實的情況刺蝟原則強調(diào)紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪 飛輪逐漸累積動能績效激勵人心, 促進團結(jié)累積看得見的實際績效堅守刺蝟原則向前邁進1+1=4 調(diào)和一致持續(xù)運轉(zhuǎn) 耐久不墜A to A+Good to Great第五級領(lǐng)導(dǎo)有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思索第五級領(lǐng)導(dǎo)先找對人 再決定做

5、甚麼面對殘酷的現(xiàn)實刺蝟原則強調(diào)紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪第五級第五級領(lǐng)導(dǎo)藉由謙虛的個性和專業(yè)的堅持建立起耐久的杰出績效第四級有效能的領(lǐng)導(dǎo)者第三級勝任愉快的經(jīng)理人第二級有所貢獻的團隊成員第一級有高度才幹的個人有紀律的員工有紀律的行動有紀律的思索第五級領(lǐng)導(dǎo)先找對人 再決定做甚麼面對殘酷的現(xiàn)實刺蝟原則強調(diào)紀律的文化以科技為加速器厚植實力突飛猛進飛輪第五級領(lǐng)導(dǎo)水結(jié)晶效應(yīng)讓水在曲調(diào)明快、愉悅的“田園交響曲中結(jié)晶，照到這張美麗照片。似乎證明了良性音樂也可以感動水，使水也成為良性的。 聽了離別曲的蒸餾水結(jié)晶這是聽了蕭邦鋼琴曲“離別 的水結(jié)晶。因為是“離別之曲，水結(jié)晶被分化得更小了，成為離別

6、模樣。水結(jié)晶效應(yīng)：語言與大自然相應(yīng) 實驗讓水讀“愛、感謝的英、日、德文。 良善的信息產(chǎn)生美麗的水結(jié)晶善惡球菌 水有靈兮，萬物有靈米飯分裝進兩玻璃瓶，每天讓小學(xué)孩子向貼“謝謝的瓶子說謝謝，對另一瓶說“混蛋。一個月後，貼“謝謝的米飯發(fā)出香麴味；另一瓶則變黑發(fā)臭。How did you know your organization is learning?組織對於本身的現(xiàn)況能否有明晰與真實的了解？對於實況解析的分享能否普及到整體組織中，而組織所創(chuàng)造出的新知識能否亦能廣為分享？知識能否已轉(zhuǎn)化成有效的行動，並朝向願景前進？ Dutton, 2000組織學(xué)習(xí)從改變開始當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)了問題的所在，而且真心想改變

7、的時候，事情才有能夠改變；當(dāng)我們認為都無從改變的時候，一切便都真的變不了。在組織中我們需求的是勇於積極改變的信心、態(tài)度與行動，進而結(jié)合善的力量，為創(chuàng)造更愉快的組織願景而努力。組織學(xué)習(xí)的著力點發(fā)現(xiàn)著力點：確切找出可以真正開始著力之處問題導(dǎo)向：以組織所面臨的問題為學(xué)習(xí)的內(nèi)容，進而提升組織解決問題的才干。尋找共鳴點：找出志同道合夥伴共同努力、尋求聲援與力援，共同開創(chuàng)願景。瞭解組織的確切需求：以此為出發(fā)點，將如何滿足需求，當(dāng)作是組織學(xué)習(xí)的一個起點。學(xué)習(xí)不拘泥方式：學(xué)習(xí)應(yīng)與任務(wù)相結(jié)合，而融入在組織的每個地點，沒有時間進行組織學(xué)習(xí)只是一種藉口，或是不瞭解學(xué)習(xí)的真正意涵。如何發(fā)展組織學(xué)習(xí)才干步驟一：評估組織

8、學(xué)習(xí)的必要性；為何我們要重視學(xué)習(xí)才干？步驟二：檢視目前及未來的學(xué)習(xí)才干：我們目前的學(xué)習(xí)效果如何？步驟三：找出增進學(xué)習(xí)才干的方法：我們該如何做？步驟四：執(zhí)行建立學(xué)習(xí)才干的計畫：如何讓學(xué)習(xí)發(fā)生？組織學(xué)習(xí)的重要戰(zhàn)略實踐六項修練(six disciplines) 發(fā)展學(xué)習(xí)社群learning communities)進行標竿學(xué)習(xí)(benchmarking)建立最正確實務(wù)(best practices)學(xué)習(xí)型組織的六項修練 ：組織學(xué)習(xí)取向第一項修練：自我超越(Personal Mastery)第二項修練：改善心智方式(Improving Mental Models)第三項修練：建立共同願景(Buildi

9、ng Shared Vision)第四項修練：團隊學(xué)習(xí)(Team Learning)第五項修練：系統(tǒng)思索(Systems Thinking) 第六項修練：知識管理(Knowledge Management)第一項修練:自我超越實現(xiàn)心靈深處的熱望 自我超越的修練是學(xué)習(xí)不斷釐清並加深個人的真正願望，集中精神，培養(yǎng)耐心，並客觀的觀察事實。自我超越是學(xué)習(xí)型組織的精神基礎(chǔ)，也是一種真正的終身學(xué)習(xí)。 第二項修練:改善心智方式新眼睛看世界 心智方式是根深柢固於心中，影響人們?nèi)绾尾t解這個世界，以及如何採取行動的許多假設(shè)、成見或甚至圖象、印象。把鏡子轉(zhuǎn)向本人，是心智方式修練的起步；藉此，我們學(xué)習(xí)發(fā)掘內(nèi)心世界的圖

10、象，使這些圖象浮上外表，並嚴加審視。此外尚可藉此有效的表達本人的想法，並以開放的心靈接納別人的意見。 第三項修練:建立共同願景打造生命共同體在傳統(tǒng)的組織中所欠缺者乃是將個人的願景整合為共同願景的修練。共同願景的整合，涉及發(fā)覺共有未來景象的技術(shù)，幫助組織培養(yǎng)成員主動而真誠的奉獻與投入，而非被動的遵從。 第四項修練:團隊學(xué)習(xí)激發(fā)群體智慧在現(xiàn)代組織中，學(xué)習(xí)的根本單位是團隊而非個人。團隊的學(xué)習(xí)方能促進組織的學(xué)習(xí)。當(dāng)團隊真正在學(xué)習(xí)時，不僅團隊整體顯現(xiàn)出色的成果，個體成長的速度亦遠較其他的學(xué)習(xí)方式為快。 第五項修練:系統(tǒng)思索見樹又見林的藝術(shù) 系統(tǒng)思索強化其他每一項修練，幫助組織認清整個變化型態(tài)，並瞭解如何

11、有效的掌握變化，開創(chuàng)新局。系統(tǒng)思索以一種新的方式使人們重新認識本人與其所處的世界，是一種心靈的轉(zhuǎn)變，從將本人看做與世界分開，轉(zhuǎn)變?yōu)榕c世界連結(jié)。 第六項修練:知識管理增進組織學(xué)習(xí)的效能知識獲得知識儲存知識分享知識創(chuàng)新知識應(yīng)用知識管理的架構(gòu)，資料來源：ODell and Grayson, 2001發(fā)展學(xué)習(xí)社群 組織學(xué)習(xí)的一項重要任務(wù)，乃在於社群(community)的發(fā)展。實踐社群(community of practice)是活動的知識儲存體。社群是組織中最多方面與最具活力的知識資源以及組織認知與學(xué)習(xí)才干的根本方式。實踐社群有能夠是最早出現(xiàn)的知識組織而且是無所不在(Wenger, 2000)。

12、實踐社群也就是學(xué)習(xí)社群，藉由社群成員及各種社群的彼此互動，組織得以達到知識與學(xué)習(xí)分享的效果，同時社群的活動與互動，往往是組織知識創(chuàng)造的一項來源。組織進行標竿學(xué)習(xí)的步驟判斷應(yīng)該改善的地方，並且讓組織成員接受這個方案建立有效的學(xué)習(xí)團隊分析目前的情境向良好的典範學(xué)習(xí)開發(fā)新的解決方案影響需求改善的領(lǐng)域後續(xù)追蹤與創(chuàng)新建立最正確實務(wù)尋找最有效的組織學(xué)習(xí)戰(zhàn)略與方法建立組織學(xué)習(xí)最好的運作機制在組織學(xué)習(xí)中建立各項實務(wù)任務(wù)的最正確執(zhí)行方法將各項最正確實務(wù)彙整儲存於組織記憶中提升組織效能與組織成員的任務(wù)成就感知識任務(wù)者的興起知識任務(wù)者係指執(zhí)行富有知識性任務(wù)的人。知識任務(wù)者需求在任務(wù)上運用並生產(chǎn)知識，需求高水準的才干

13、與技藝。知識任務(wù)者不見得是具有高教育成就的人。約有五分之一的知識任務(wù)者欠缺高階的正規(guī)教育證照卻能表現(xiàn)出高的素養(yǎng)與技藝 (OECD, 2001:112)。 知識任務(wù)者的中心才干2P2I4C專業(yè)知識(Professional knowledge)問題解決才干(Problem-solving)資訊與通訊科技才干(Information and Communication Technology)創(chuàng)新才干(Innovation)溝通才干(Communication)協(xié)作才干(Cooperation)繼續(xù)學(xué)習(xí)才干(Continuing learning)變革才干(Change)組織學(xué)習(xí)的實踐案例：以紐約市

14、政府人事部門為例運用戰(zhàn)略：一擬出組織必須改變的強力理由。二創(chuàng)造出以團隊為主的組織結(jié)構(gòu)。三改變組織文化。組織學(xué)習(xí)的實踐案例：以紐約市政府人事部門為例具體作法：一說明必須改變的理由，建立共識。二瞭解必須改變的地方。三促使組織產(chǎn)生必須變革的資料、對話及能夠的 變革行動。四聘請專責(zé)的人，反覆傳達需改變的訊息與戰(zhàn)略。五減少組織層級並在組織內(nèi)公開徵求主管人選。六變革開始發(fā)生後，提供管理人必要的學(xué)習(xí)與訓(xùn) 練，強調(diào)循序漸進的學(xué)習(xí)，使之熟習(xí)新的任務(wù) 結(jié)構(gòu)與任務(wù)過程。臺中縣政府的組織學(xué)習(xí)推動戰(zhàn)略機關(guān)首長的重視與宣示人事室擬定組織學(xué)習(xí)中程計畫93年至95年、年度推動組織學(xué)習(xí)實施計畫設(shè)置組織學(xué)習(xí)推動組織：領(lǐng)導(dǎo)團隊、行動團隊、服務(wù)團隊組織學(xué)習(xí)概念與實務(wù)的導(dǎo)入：專家講座各單位主管召集成立行動學(xué)習(xí)團隊，以創(chuàng)新思維運用對話深化探求問題所在及能夠衍生的問題，提出可行方案；給同仁自主發(fā)揮空間，容忍為創(chuàng)新而犯錯；建立任務(wù)教練制度，對於新進人員或接辦新興複雜業(yè)務(wù)人員，選任資深任務(wù)經(jīng)驗人員擔(dān)任教練，從旁協(xié)助輔導(dǎo)，加速經(jīng)驗傳承，促其專業(yè)成長.等等縣長宣示組織學(xué)習(xí)之重要堅持現(xiàn)狀就是落伍，終身學(xué)習(xí)的時代來臨了！知識唯有透過親密的交流與分享，才干充分發(fā)展，發(fā)揮最大價值。組織需求建立繼續(xù)學(xué)習(xí)文化、知識分享文化，方能持續(xù)