現(xiàn)代管理技能基礎(chǔ)訓(xùn)練PPT課件教材講義

1、華 中 數(shù) 控現(xiàn)代管理技能基礎(chǔ)訓(xùn)練1講師簡介 一洲 一位企業(yè)的知已歷任 專長 香港通田集團(tuán)廣東區(qū)市場總監(jiān) 企業(yè)診斷一洲商務(wù)顧問公司總經(jīng)理 企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃芬格欣藥業(yè)集團(tuán)教育部兼策劃部部長 企業(yè)系統(tǒng)管理導(dǎo)入和盛和咨詢顧問公司副總經(jīng)理 企業(yè)文化建設(shè)弘和（廣州）企業(yè)集團(tuán)董事長特別助理 高階講師培訓(xùn)弘和國際顧問機(jī)構(gòu)管理顧問 企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)廣州新望咨詢顧問公司管理顧問 員工激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)精神建設(shè) 職業(yè)經(jīng)理人成功運(yùn)籌學(xué)現(xiàn)任遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問有限公司管理培訓(xùn)顧問，課程研發(fā)總監(jiān)。多年專業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),曾主持國內(nèi)多家集團(tuán)公司的管理顧問咨詢工作. 部分客戶：聯(lián)想電腦、東方通信、首信集團(tuán)、青島嶗山礦泉水公司、 喬氏集團(tuán)、武漢郵

2、 科院、 聯(lián)想神州數(shù)碼、弘和國際企業(yè)、海爾、青島市政府等。2 自 我 介 紹我的名字是我來自現(xiàn)任我的個(gè)人愛好是30天內(nèi)我最快樂的事是我對(duì)課程的期望掌聲鼓勵(lì)3訓(xùn)練營目的總目標(biāo)使用科學(xué)的訓(xùn)練方法在短期內(nèi)使公司管理者透過觀念的改變、知識(shí)的掌握技能的訓(xùn)練，提升管理的基本素質(zhì)，明確角色定位。養(yǎng)成良好管理習(xí)慣，達(dá)到職業(yè)化的管理者標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)中層管理能力，減輕現(xiàn)有管理壓力。短期目標(biāo)透過各種活動(dòng)、情景模擬等方法，了解和體悟管理者的角色職責(zé)和必備的素養(yǎng)要求。學(xué)習(xí)工作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。了解企業(yè)生命周期與管理系統(tǒng)，清晰部門工作重點(diǎn)。明白現(xiàn)代管理的基本原理，掌握管理者的基本管理技能。掌握管理的溝通能力。長期目標(biāo)加強(qiáng)企

3、業(yè)文化凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，形成企業(yè)獨(dú)特的管理模式，達(dá)成企業(yè)與個(gè)人同步成長的最大可能性，從而加強(qiáng)企業(yè)整體的競爭能力。4現(xiàn)代管理課程結(jié)構(gòu)體悟篇學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理游戲素質(zhì)篇部門經(jīng)理角色職責(zé)定位部門經(jīng)理管理溝通技巧部門經(jīng)理人際關(guān)系技巧能力篇部門管理概念界定部門管理的計(jì)劃、執(zhí)行、檢查、修正、協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練掌握部門經(jīng)理管理必備工具實(shí)踐篇案例演練作業(yè)練習(xí)解決問題及培養(yǎng)下屬能力系統(tǒng)篇課程回顧內(nèi)容整理行動(dòng)方案超越篇管理者的超越管理團(tuán)隊(duì)的超越訓(xùn)練營課程流程與內(nèi)容時(shí)間：第一天課題內(nèi)容9：00-10：00培訓(xùn)溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)公司領(lǐng)導(dǎo)講話課程介紹、講師介紹建立高效團(tuán)隊(duì) 10：00-12：00現(xiàn)代管理入門現(xiàn)代管理認(rèn)知部門管理重

4、點(diǎn)與管理循環(huán)中層經(jīng)理的管理要點(diǎn)12：00-13：30午餐休息與復(fù)習(xí)13：30-14：30管理與管理者14：30-17：45管理者職業(yè)化塑造案例分析管理者角色職責(zé)管理者職業(yè)化塑造情景模擬練習(xí)管理者職業(yè)化塑造情景模擬分析管理者職業(yè)生涯規(guī)劃17：45-18：00回顧與總結(jié)訓(xùn)練日記時(shí)間：第二天課題內(nèi)容9：00-9：30管理晨課9：30-12：00管理者管理溝通技能管理溝通的障礙良好溝通的特性管理溝通的原則談行為不談個(gè)性管理溝通的技巧聆聽與回饋管理者溝通角色扮演12：00-13：30午餐休息與復(fù)習(xí)13：30-15：30績效管理實(shí)戰(zhàn)練習(xí)MFP以經(jīng)營績效為導(dǎo)向的管理系統(tǒng)年度工作目標(biāo)契約目標(biāo)使用/練習(xí)日常目標(biāo)

5、管理控制績效溝通的關(guān)鍵點(diǎn)15：30-17：45管理者自我超越成為超一流管理者自我學(xué)習(xí)與修練成功的動(dòng)力17：45-18：00回顧與總結(jié)訓(xùn)練日記喜悅快樂、團(tuán)隊(duì)合作準(zhǔn)時(shí)參加、分享知識(shí)全程參與、尊重每個(gè)人的存在積極行動(dòng)與勇于發(fā)言關(guān)閉通訊工具嚴(yán)禁吸煙、保持清潔學(xué)習(xí)方法8選組長熱心、勤快為大家解決學(xué)習(xí)、生活困難積極上進(jìn)帶領(lǐng)組員參與活動(dòng)9我的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)方法價(jià)值觀10管 理 認(rèn) 知積 木 工 程 !11 積 木 工 程討論： 心得： 12企業(yè)存在的目的？創(chuàng)造客戶保有客戶核心能力財(cái)務(wù)指標(biāo)內(nèi)部管理客戶滿意13管 理 系 統(tǒng) 是總控力產(chǎn) 品 是生命力企 業(yè) 文 化 是凝聚力人 力 資 源 是延續(xù)力 市場營銷規(guī)劃 是爆

6、發(fā)力影響企業(yè)發(fā)展的五種力量14管理的基本概念管理的定義: 有效地運(yùn)用各項(xiàng)資源,應(yīng)用適合的方法，以達(dá)成組織目標(biāo)績效的各項(xiàng)活動(dòng)。15管理的對(duì)象有效是指1、 有效果 2、 有效率1、 人 5、 錢2、 時(shí) 6、 客戶3、 地 7、 信息4、 物 8、 技術(shù)16管理循環(huán)PDCA組織目標(biāo)管理品質(zhì)QCDMS1、明確具體2、可量化3、具兼顧性（QCDMS）P 計(jì) 劃D 執(zhí) 行C 檢 查A 修 正Q 品質(zhì)C 成本D 完成日期M 士氣S 服務(wù)與安全17管理的文化背景區(qū)別日本美國中國AB18短期長期效果PERFORMING行動(dòng)ENTYEPRENEURING創(chuàng)意效率ADMINISTERING行政管理INTEGRAT

7、ION人際整合管理者風(fēng)格與企業(yè)生命周期中的管理重點(diǎn)19管理者風(fēng)格與企業(yè)生命周期中的管理重點(diǎn)管理者風(fēng)格非結(jié)構(gòu)化結(jié)構(gòu)化過程過程優(yōu)先級(jí)結(jié)果全局注意力速度局部慢快I人際整合E創(chuàng)意A管理P行動(dòng) 20企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn)穩(wěn)定期壯年期死亡期青春期官僚早期學(xué)步期官僚期追求期貴族期嬰兒期21企業(yè)生命周期中的管理重點(diǎn)l 嬰兒期集中成功關(guān)鍵，發(fā)展業(yè)務(wù) l 學(xué)步期集中精力防止混亂、擴(kuò)張 l 青春期邁入專業(yè)化管理關(guān)鍵 l 壯年期成熟穩(wěn)健高獲利 l 貴族期強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)重獲生機(jī) l 老年期全面危機(jī)企業(yè)改革重啟生命22企業(yè)經(jīng)營管理系統(tǒng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃營銷人力資源產(chǎn)品研發(fā)財(cái)務(wù)員 工 素 質(zhì)使命、愿景、公司文化、公司目標(biāo)企業(yè)管

8、理模式生產(chǎn)MIBIVI23管理平臺(tái)的進(jìn)階學(xué)習(xí)型組織無為之治文文化管理法目標(biāo)管理制度化理日常管理標(biāo)準(zhǔn)化情危機(jī)管理是非化24管理的層次現(xiàn)象能力高意愿高能獨(dú)立完成工作愿意高能力高意愿高能力低意愿低能力也低傳統(tǒng)企業(yè) 高科企業(yè) 高層骨干 中層骨干 基層骨干 一般員工目標(biāo)管理授權(quán)建立合作伙伴關(guān)系指導(dǎo)、訓(xùn)練、激勵(lì)指導(dǎo)指揮、培訓(xùn)、激勵(lì)指揮 獎(jiǎng)罰5153050503015525杰出的現(xiàn)代管理文化26八快一慢1.技術(shù)更新快 2.市場成長快3.競爭速度快4.人員流動(dòng)快5.資金周轉(zhuǎn)快6.干部提拔快7.公司注冊快8.公司倒閉快 管理基礎(chǔ)建設(shè)慢27IT業(yè)的管理特性高級(jí)人才缺乏認(rèn)同感 “老紅軍”和“新八路”干部“火線入黨”

9、人員流動(dòng)太快 員工感覺“疲憊”技術(shù)型干部多經(jīng)理主要干業(yè)務(wù)干部隊(duì)伍年輕化28為什么平臺(tái)不高照樣發(fā)展？航海的啟示暗礁是存在的,只是水位高低不同而已29為什么需要提升管理平臺(tái)？游擊隊(duì)正規(guī)軍游擊戰(zhàn)陣地戰(zhàn)小作坊大公司 人治法治文治感性管理理性管理目標(biāo)管理經(jīng)驗(yàn)管理平臺(tái)規(guī)范管理平臺(tái)30解決問題?該干什么? (目標(biāo)、計(jì)劃)怎么去干? (組織、執(zhí)行)如何能干好? (控 制)怎樣算干好? (績 效 考 核)干好干不好又怎樣? (兌 現(xiàn) 獎(jiǎng) 懲)31給管理者的話彼得.杜拉克：“ 在未來學(xué)習(xí)必 將取代經(jīng)驗(yàn)，成為管理者最重要的事。特別是系統(tǒng)化的學(xué)習(xí)。 ” 企業(yè)需要提升管理平臺(tái),渡過管理提升的陣痛期,管理者也將在職業(yè)化塑

10、造中升華 不要為問題而抱怨,而要為方法而努力 一切變化從內(nèi)心開始,一切行為從自我做起32管理者角色、職責(zé)版權(quán)所有：北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問公司33案例分析1王剛面臨這些問題的原因是什么？2王剛?cè)绾蚊鎸?duì)這些問題？3王剛需要得到什么幫助？提高哪方面知識(shí)技能？4管理者角色有哪些？請(qǐng) 討 論 34形成焦點(diǎn)X聚集能量系統(tǒng)化 X可控性落實(shí)X改進(jìn) 高層 中層 基層各級(jí)管理者工作重點(diǎn)35管理者角色信息提供者和接受者策劃者部門（或團(tuán)隊(duì)）領(lǐng)袖部門（或團(tuán)隊(duì)）管理者 團(tuán)隊(duì)中的骨干成員教練員及培訓(xùn)導(dǎo)師36管理與領(lǐng)導(dǎo)的差別項(xiàng)目管理領(lǐng)導(dǎo)對(duì) 象人、時(shí)、地、物、錢、客戶、信息、技術(shù)人變 動(dòng) 性低高控制機(jī)制預(yù)算、規(guī)章、規(guī)劃、管制、職

11、權(quán)愿景、價(jià)值、企業(yè)文化進(jìn)行方式指示、督促、鞭策、控制期望、承諾經(jīng)常用語效率、系統(tǒng)、流程、標(biāo)準(zhǔn)激勵(lì)、榮耀、勇氣、貢獻(xiàn)37討 論 何謂“職業(yè)”何謂“職業(yè)化”為什么要求每個(gè)人“職業(yè)化”38 職業(yè)化，就是以最小的 成 本 追求 最 大 的效益。 職業(yè)化，就是以此 為 生，精于 此 道 。 職業(yè)化，就是 細(xì) 微 之處做得專業(yè)。 職業(yè)化，就是盡量用 理性 的態(tài)度對(duì)待工作。 職業(yè)化，就是別人不能輕易替代 。你的個(gè)人塑造職業(yè)化39你 是 管 理 者練習(xí)單110以下各頁列出一些管理人員經(jīng)常會(huì)遇上的處境。仔細(xì)閱讀每個(gè)處境后，從下面選出最適當(dāng)?shù)男袆?dòng)方案。完成此項(xiàng)練習(xí)，需時(shí)十五至二十五分鐘。請(qǐng)針對(duì)每個(gè)處境，選擇最適當(dāng)

12、的行動(dòng)，并解釋為何做出這個(gè)選擇。請(qǐng)注意，在這些處境中，很少有完全對(duì)或錯(cuò)的答案 40 分析工作現(xiàn)狀和條件制定近期和長期計(jì)劃組織培養(yǎng)工作隊(duì)伍評(píng)估工作業(yè)績監(jiān)督維持工作職能管理者角色規(guī)范41 在非洲的草原上，一天清晨，太陽從東方升起 一頭非洲羚羊睜開眼睛，看著天邊的太陽，它想的第一件事是：我要跑得比誰都快，否則，我將要被獅子吃掉！ 一頭獅子睜開眼睛，看著天邊的太陽，它想的第一件事是：我要跑最快，否則，我將被餓死！ 清晨，當(dāng)太陽升起的時(shí)候，我想的第一件事是：我一定要做得最好，否則 42communication 管理者有效溝通課 程 目 標(biāo)：1. 良好溝通的特征；2. 描述行為/個(gè)性敘述句及練習(xí)；3.

13、積極聆聽的四個(gè)技巧；4. 描述“正面回饋”和“修正性回 饋”及練習(xí)；5. 角色扮演。你的工作職責(zé)是什么？如何完成它？?溝通的重要性是什么？溝 通 的 重 要 性1. 達(dá)成你的目標(biāo)；2. 高昂人員的士氣；3. 提高企業(yè)生產(chǎn)力； 4. 發(fā)展整個(gè)團(tuán)隊(duì)合作；5. 提高營業(yè)額，增加利潤；6. 百分之百顧客滿意；溝通3溝通的定義是什么？管理溝通的定義一對(duì)一情感與意見的交流溝通3?良好溝通給個(gè)人帶來的好處1. 他人即使不同意你的觀點(diǎn)，也會(huì) 重視你的意見。2. 你明確自己的處境。3. 使他人對(duì)你的觀點(diǎn)感興趣。溝通#3+良好溝通給個(gè)人帶來的好處溝通4良好溝通的特征是什么溝通4雙向性明確性談行為不談個(gè)性積極聆聽良

14、好溝通的特征是溝通4雙 向 性有效溝通的技巧 發(fā)送者 接收者 良好回饋溝通4雙 向 性溝通的干擾及障礙溝通4明 確 性 指我們在描述一個(gè)特殊的特征、品質(zhì)、特性或行動(dòng)談行為不談個(gè)性行為句子的特征是什么？：行為句子的特征是：著重描述一個(gè)人的“行為”，即一個(gè)人說了什么或做了什么?。?. 清楚舉例。2. 要求的結(jié)果是什么？3. 給對(duì)方一個(gè)需要的方法。管理溝通的行為句子的特征是你關(guān)注你對(duì)某個(gè)人的觀點(diǎn)與感受！個(gè)性句子的特征是談行為不談個(gè)性練習(xí) 針 對(duì) 要 點(diǎn) 談?wù)f明一個(gè)特征或特別的行動(dòng)表揚(yáng)他人以及指出問題，都請(qǐng)用：具體的行為描述。 行為描述的意義：1。你在清楚的表明工作需要改進(jìn)2。同時(shí)指出，為了改進(jìn)工作，

15、它們 應(yīng)當(dāng)改進(jìn)什么3。個(gè)性陳述無法告訴員工，為了改變應(yīng)該做什么4。批評(píng)員工個(gè)性會(huì)招致對(duì)抗與反感積極聆聽積極聆聽的技巧包括什么？積極聆聽技巧啟閉式問題重 復(fù)節(jié)錄其意沉 默OOOO練習(xí)積極聆聽的方法：目光接觸。FF不急于下結(jié)論。F集中注意力。F等候?qū)Ψ交卮?。積極做出回答。F莫瑞冰交流公式 7 語言本身 38 語氣、音色 55 形體語言時(shí)刻訓(xùn)練運(yùn)用自己形體語言70回饋有幾種形式？回饋的兩種形式： 正面回饋在他人行為正確時(shí)運(yùn)用。 真誠、明確地表揚(yáng)你的員工。 修正性回饋當(dāng)行為需要改進(jìn)時(shí)運(yùn)用。 明確地肯定好的地方。不要運(yùn)用個(gè)性陳述。交 談傾 聽一個(gè)良好的傾聽者與擁有交談能力同等重要MFR-為了結(jié)果而管理M

16、FR-企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃MFR-業(yè)務(wù)流程再造MFR-組織設(shè)計(jì)MFR-運(yùn)營（績效）管理系統(tǒng)MFR-人力資源管理MFR-日常業(yè)績管理76職位說明書 部門經(jīng)理年度目標(biāo) 相關(guān)行為職位說明書 員工崗位年度目標(biāo) 相關(guān)行為 MFP以經(jīng)營績效為導(dǎo)向的管理系統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定P 自下而上策略保證自上而下目標(biāo)分解 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃總經(jīng)理年度目標(biāo)綜合計(jì)分卡目標(biāo)執(zhí)行與控制（為達(dá)到目標(biāo)而做的日常管理）D目標(biāo)成果激勵(lì)A(yù)目標(biāo)考核（績效評(píng)估） C績效管理系統(tǒng)職位說明書技能庫 明確你要的結(jié)果，然后找到達(dá)成這一結(jié)果的必然過程，并將其過程分解結(jié)果化，而后逐一實(shí)現(xiàn)。 遠(yuǎn)博仕業(yè)MFR為了結(jié)果而管理78綜合計(jì)分 (Balance Scorecar

17、d)主要?jiǎng)恿?(Key Drivers) 內(nèi)部管理 學(xué)習(xí)創(chuàng)新主要結(jié)果 (Key Outcomes) 顧客滿意 財(cái)務(wù)表現(xiàn)內(nèi)部管理核心能力顧客滿意財(cái)務(wù)表現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)流程建立市場表現(xiàn)戰(zhàn)略投資79經(jīng)營目標(biāo)：均衡計(jì)分卡財(cái)務(wù)表現(xiàn) 目標(biāo) 量度 4）股東怎看我們 內(nèi)部管理 目標(biāo) 量度 2）我們需做好什么？ 核心能力 目標(biāo) 量度 3）怎樣不斷改善并增值？ 顧客滿意 目標(biāo) 量度 1）顧客怎看我們？ 80綜合計(jì)分 (Balance Scorecard)核心能力內(nèi)部管理顧客滿意財(cái)務(wù)表現(xiàn)企業(yè)部門個(gè)人81傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程只管快干，不必?fù)?dān)心質(zhì)量增加利潤，不管用什么方法最高管理當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者的目標(biāo)職員個(gè)

18、人目標(biāo)我希望看到我們事業(yè)部利潤的顯著增長我們需要改進(jìn)公司的績效82將目標(biāo)作為一種激勵(lì)因素(而非控制手段),讓人們確切地了解對(duì)他們的期望，使他們參與自身的目標(biāo)設(shè)定過程，將他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況不斷地反饋給他們，以及根據(jù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的情況對(duì)他們進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，從而產(chǎn)生激勵(lì)，以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。83為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？為什么？作什么？怎么作？84 A P C D日常管理循環(huán)圖 部門目標(biāo)任務(wù)/權(quán)限作業(yè)方法/標(biāo)準(zhǔn)管理方法/標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)執(zhí)行效果檢查OK標(biāo)準(zhǔn)化NO修正方案危機(jī)處理防止再發(fā)生項(xiàng)目處理85日常管理晉級(jí)指標(biāo)12345678910 86自我超越與團(tuán)隊(duì)超越 版權(quán)所有：北京遠(yuǎn)博仕業(yè)企管顧問公司人一