移動業(yè)務管理及管理知識手冊復習題

1、陜西移動2008年度崗位認證課程移動業(yè)務手冊復習題及答案一、填空題現代移動通信技術起步階段的特點是專用系統(tǒng)開發(fā)，工作頻率較低。以AMPS和TACS為代表的第一代蜂窩移動通信網是模擬系統(tǒng)。未來移動通信系統(tǒng)將提供全球性優(yōu)質服務，真正實現在任何時間、任何地點、向任何人提供通信服務這一移動通信的最高目標。GSM手機的出現讓手機走近每一個人。中國移動通信的發(fā)展戰(zhàn)略目標是做世界一流企業(yè)，實現從優(yōu)秀到卓越的新跨越。中國移動通信的企業(yè)核心價值觀是正德厚生，臻于至善。中國移動通信既是一個財務穩(wěn)健、能夠產生穩(wěn)定現金流的贏利性公司，又是一個充滿發(fā)展?jié)摿?、具有發(fā)展前景的持續(xù)成長性公司。移動夢網是移動通信與互聯網兩大領

2、域的完美組合，是中國移動互聯網當之無愧的代表，代表著“現代、時尚、高效、創(chuàng)新”的品牌個性，其含義為 “自由互聯，無限溝通”。中國移動通信企業(yè)文化的核心內涵是責任和卓越。中國移動企業(yè)文化理念體系由核心價值觀、使命、愿景三部分構成。中國移動的使命是：創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁。正德厚生是中國移動的行為責任規(guī)范和社會責任宣言。中國移動“臻于至善”的進程，是一個不斷進取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領中國移動成為其他企業(yè)學習和追趕的標桿。中國移動以創(chuàng)造卓越品質的產品與服務為永恒目標，以客戶導向為經營原則?！皠?chuàng)無限通信世界”體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感

3、；“做信息社會棟梁”則體現了中國移動在未來的產業(yè)發(fā)展中將承擔發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)展中流砥柱的任務?！盁o限通信”的目標要求中國移動實現“應需而動”、 “因需而變”。信息社會的特征是通過信息的高效傳遞和應用來創(chuàng)造財富。在中國移動企業(yè)文化理念體系中，其愿景是成為卓越品質的創(chuàng)造者。成為卓越品質的創(chuàng)造者是中國移動內生企業(yè)品性的自在要求。打造卓越的運營體系意味著中國將努力建成一流的通信網絡、一流的運營支撐系統(tǒng)、一流的服務體系、一流的營銷體系、一流的業(yè)務開發(fā)體系和一流的企業(yè)IT系統(tǒng)。建設卓越的組織意味著中國移動不斷實現組織的自我超越與完善，努力形成創(chuàng)新、高效、和諧的學習型組織，積極承擔社會責任，成為社會

4、有機體中的優(yōu)秀組成部分。培育卓越的人才意味著中國移動將致力于培養(yǎng)富于遠見、充滿激情、意志堅定、勤奮務實、誠實守信、認真負責、尊重他人、樂于分享、職業(yè)化的人才隊伍。全球通、動感地帶、神州行是中國移動通信企業(yè)品牌旗下三個個人用戶品牌。 HYPERLINK /gotone/ 全球通是國內網絡覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務品牌。動感地帶是中國移動通信為年輕時尚人群量身定制的移動通信客戶品牌，不僅資費靈活，還提供多種創(chuàng)新的個性化服務，給用戶帶來前所未有的移動通信生活。神州行是中國移動通信旗下客戶規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我國移動通信市場上客戶數量最大的品牌。他以“

5、快捷和實惠”為原則，帶著“輕松由我”的主張服務于大眾。話音業(yè)務是指用戶通過移動電話在我們的移動通信網絡覆蓋區(qū)域內的任何地點撥打和接聽電話，具體可分為本地呼叫、國內長途、國際長途、省內漫游、省際漫游和國際漫游。數據業(yè)務主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、飛信、手機郵箱、百寶箱、語音雜志、號簿管家、手機報、Blackberry、無線音樂、手機證券等。3G的三種技術標準為W-CDMA、CDMA2000、TD-SCDMA。TD-SCDMA 標準是由中國大陸獨自制定的3G標準。中國移動通信集團公司（簡稱“中國移動通信”）于2000年4月20日成立，注冊資本為518億元人民幣，資產規(guī)模超過4000億元。

6、32.CMCC是中國移動通信集團公司的英文縮寫，其中第一個縮寫C其含義為： 以客戶為中心。33. CMCC是中國移動通信集團公司的英文縮寫，其中縮寫M其含義為： 追求價值最大化。34. CMCC是中國移動通信集團公司的英文縮寫，其中第二個縮寫C其含義為：發(fā)揮員工的創(chuàng)造力。35. CMCC是中國移動通信集團公司的英文縮寫，其中第三個縮寫C其含義為：致力于人類溝通的事。36.2004年7月1日中國移動通信集團主營業(yè)務資產完成整體上市，中國移動（香港）有限公司成為第一家在中國內地所有省份經營電信業(yè)務的中國海外上市電信商。37. 中國移動堅持“服務與業(yè)務領先”，以“爭創(chuàng)世界一流通信企業(yè)”為目標，創(chuàng)造了

7、移動通信事業(yè)大發(fā)展的輝煌。38. 2005年中國移動提出“培育先進企業(yè)文化、錘煉持久核心能力、塑造卓越企業(yè)形象”三大措施作為“從優(yōu)秀到卓越”戰(zhàn)略的重要舉措。39. 因為品牌，消費者心甘情愿地為用途、質量完全相同的不同商品支付相差數十倍的價格；為產品獲得穩(wěn)定競爭優(yōu)勢、擺脫低價競爭。40. （SCP）是整個移動智能網的核心，主要包括移動業(yè)務控制功能和業(yè)務數據功能兩個功能模塊。41. （SMP）是移動智能網各業(yè)務、用戶數據的管理中心，它與SMAP一起組成了一個用戶信息管理網絡，完成業(yè)務管理、用戶管理、網絡管理、計費管理、接入管理、系統(tǒng)管理等功能。42.（SMAP）是提供給業(yè)務管理者的一個管理窗口，具

8、有與SMP的接口，業(yè)務管理者可以通過遠程接入SMP來管理業(yè)務。它與MSCP并不直接相連。43. 中國移動的服務宣言，確?？蛻魧崿F“隨時、隨地、隨心”的無障礙溝通以及“無論在何方，中國移動始終在身邊” 。44. 移動業(yè)務種類主要包括話音及增值業(yè)務、數據業(yè)務、新業(yè)務等。45. 話音增值 主要包括主叫顯示、主叫隱藏、呼叫等待、呼叫轉移、呼叫保持、語音信箱、會議電話、移動秘書等。46. GPRS技術可以使移動客戶以171.2Kbps的速率來接受和發(fā)送數據。47. 3G能夠處理圖像、音樂、視頻流等多種媒體形式，提供包括網頁瀏覽、電話會議、電子商務等多種信息服務。48. 藍牙（BLUETOOTH）一般為十

9、厘米到十米范圍，目前若是增加功率或是加上某些外設可達到一百米的距離。49“全球通心機”和“動感地帶心機”分別內置了品牌專有的個性化服務和夢網業(yè)務菜單，具有品牌專有的外觀、開關機界面和菜單設計。50. 組織文化是被組織成員共同接受的價值理念、思維方式、工作作風、行為準則等群體意識的總稱51. 消費積分的計算規(guī)則是客戶每消費1元獲得1分（包括信息費）。52. 我省受理他省客戶業(yè)務包括客戶資料查詢、補/換卡、停/復機、交費。53. 隨e行客戶可以通過GPRS單模網卡、GPRS/WLAN雙模網卡、WLAN單模網卡上網。54. 用戶可以通過營業(yè)廳、短信受理舉報、10086人工語音受理舉報、客戶經理四種方

10、式對垃圾短信進行舉報二、單選題接續(xù)方式為人工，網的容量較小是現代移動通信技術哪個階段的特點（ D ）起步階段改進與完善階段蓬勃發(fā)展階段從專用移動網向公用移動網的過渡階段無線電通信的發(fā)明實現了（ C ）信息的無形傳遞個人電話的夢想電波載著聲音的飛翔個人通信( A )既體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰。正德厚生 臻于至善創(chuàng)無限通信世界， 做信息社會棟梁成為卓越品質的創(chuàng)造者責任和卓越中國移動的愿景是（ A ）A 創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁B 成為卓越品質的創(chuàng)造者C 正德厚生 臻于至善D “責任”和“卓越”（ C ）是企業(yè)文化的本質。A、以事為中心 B、以物為本 C、以人為本

11、D、以工作為中心中國移動（D）的進程，是一個不斷進取、上下求索、開拓創(chuàng)新、自我超越的持續(xù)提升過程，最終將引領中國移動成為其他企業(yè)學習和追趕的標桿。A、正德厚生 B、成為卓越品質的創(chuàng)造者 C、創(chuàng)無限通信世界 D、臻于至善（ A ）宣示了中國移動在未來通信行業(yè)乃至全球產業(yè)界的自我定位。A、臻于至善 B、成為卓越品質的創(chuàng)造者 C、以人為本 D、正德厚生“中國移動以創(chuàng)造卓越品質的產品與服務為永恒目標，以客戶導向為經營原則”體現了中國移動（ B ）？對股東的承諾對客戶的承諾對員工的承諾對社會公眾的承諾( C )是中國移動在新環(huán)境下，適應市場需求、保持價值增長，實現新跨越的著力點。A、正德厚生 B、創(chuàng)無限

12、通信世界C、成為卓越品質的創(chuàng)造者 D、臻于至善（ C ）標準是由中國大陸獨自制定的3G標準A、CDMA B、W-CDMA C、TD-SCDMA D、CDMA2000 HYPERLINK /gotone/ （ B ）是國內網絡覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務品牌。 A、動感地帶 B、全球通 C、隨E行 D、神州行（ D ）是中國移動通信為年輕時尚人群量身定制的移動通信客戶品牌，不僅資費靈活，還提供多種創(chuàng)新的個性化服務，給用戶帶來前所未有的移動通信生活。 A、神州行 B、全球通 C、隨E行 D、動感地帶（ A ）是中國移動通信旗下客戶規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是

13、我國移動通信市場上客戶數量最大的品牌。他以“快捷和實惠”為原則，帶著“輕松由我”的主張服務于大眾。 神州行 B、全球通 C、隨E行 D、動感地帶14.（ B ）是企業(yè)生命所在。A 員工 B客戶 C 分銷商 DSP15. 藍牙（BLUETOOTH）一般為（ C ）范圍，目前若是增加功率或是加上某些外設可達到一百米的距離。 A、 0.1m到1m B、1m到10m C、0.1m到10mD、10m到100m16.“全球通心機”和“（A）”分別內置了品牌專有的個性化服務和夢網業(yè)務菜單，具有品牌專有的外觀、開關機界面和菜單設計。 A、動感地帶心機 B、神州行心機 C、諾基亞手機 D、摩托羅拉手機17. 藍

14、牙采用2.402-2.480GHZ高頻無線頻率，中心頻率為2.45GHZ、在發(fā)射頻率為( D )時，藍牙有效的數據速率是721KB。A、4 MHZ B、3 MHZ C、2MHZ D、1MHZ18. 充電時間不要超過（B）小時。A、12 B、24 C、26 D、4819. 充電時，（ C ）不需要專門放電 ，放電不當，反而會損壞電池。A、鎳電池 B、所有電池 C、鋰電池 D、全部電池20.手機全配：就是一厚一薄電池、（ A ）、旅充還附送的小配件。A、座充 B、耳機 C、贈品牌電池 D、贈送禮物21.影響通話時間的主要因素是：手機電池電量以及（A）和使用方法。A、使用環(huán)境 B、手機質量 C、信號

15、強弱 D、網絡22. 以前的手機因為手機本身不提供（ A ）（增強型全速率）或FR（全速率）功能，所以經常出現掉線或回音太重的現象。A、EFR B、GPS C、SCP D、SAP23.下列哪種品牌較適合于學生？（ A ）A、動感地帶 B、全球通 C、神州行 D、其他24. 下列哪種品牌適合于普通百姓？（ C ）A、動感地帶 B、全球通 C、神州行 D、其他25. 下列哪種品牌適合于商務人士？( B )A、動感地帶 B、全球通 C、神州行 D、其他26. 中國移動三大品牌中全球通的口號為（ A ）A、未來在我手中 B、我能 C、我的地盤，聽我的 D、輕松由我，神州行27. 中國移動三大品牌中動感

16、地帶的口號為（ C ）A、未來在我手中 B、我能 C、我的地盤，聽我的 D、輕松由我，神州行28. 中國移動三大品牌中（ A ）的口號為輕松由我，神州行A、神州行 B、動感地帶 C、全球通 D、其他29.下列（ C ）是電信增殖業(yè)務A 數據業(yè)務 B 互聯網傳送業(yè)務 C 互聯網信息服務 D 本地電話30. “臻于至善”源自（ D ）A、中庸 B、論語 C、世說新語 D、大學31. “正德厚生”語出 ( B ) A、中庸 B、尚書?大禹謨 C、世說新語 D、大學32.1946年，根據美國聯邦通信委員會(FCC)的計劃，貝爾系統(tǒng)在圣路易斯城建立了世界上第一個公用汽車電話網，稱為（ A ）。A、“城市

17、系統(tǒng)” B、“全球系統(tǒng)” C、“城域系統(tǒng)” D、“全國系統(tǒng)”33. 1978年底，美國貝爾試驗室研制成功( C )，建成了蜂窩狀移動通信網，大大提高了系統(tǒng)容量。A、泛歐數字移動通信網(GSM) B、全地址通信系統(tǒng)(TACS) C、先進移動電話系統(tǒng)(AMPS) D、 汽車電話系統(tǒng)(HAMTS)34. 80年代中期，歐洲首先推出了( A )的體系。隨后，美國和日本也制定了各自的數字移動通信體制。A、泛歐數字移動通信網(GSM) B、全地址通信系統(tǒng)(TACS) C、先進移動電話系統(tǒng)(AMPS) D、 汽車電話系統(tǒng)(HAMTS)35. 聯通新時空網號是（），它與GSM系統(tǒng)不同，采用（）技術。( A )

18、A、130 CDMA/碼分多址 B、133 CDMA/碼分多址C、130 GSM/頻分多址 D、131 GSM/頻分多址36. SP不能提供（ A ）作為手機鈴聲下載。A國歌 B流行音樂 C民族音樂 D以上都不行37. 按條計費的信息費資費標準是( B )。A、不高于1元/條 B、不高于2元/條 C、 3元/條 D、價格由SP自定38. 包月的業(yè)務是必須設置為（ A ），否則不能產生包月扣費。A 定制業(yè)務 B 點播業(yè)務 CSTK點播類 D幫助信息類39.向客戶提供優(yōu)質服務的過程中，“（ B ）”是我們基本觀點，是我們必須具備的價值觀。A、不斷為客戶創(chuàng)造價值 B、客戶永遠是對的C、讓客戶120%

19、的滿意度 D、 服務第一、盈利第二40.我公司視（B ）為企業(yè)之本。A、 服務 B、 員工C、 技術 D、 客戶41. 我公司視（D ）為企業(yè)生命。A、 服務 B、 員工C、 技術 D、 客戶42. 中國移動夢網業(yè)務合作伙伴簡稱為 （ A ）A、 SP B、 CP C、ICP D、 ISP 43. SP在其業(yè)務的宣傳和廣告內容中應標注( C )品牌。A、動感地帶 B、全球通 C、移動夢網 D、神州行44. 為確?？蛻衾妫瑢τ诙ㄖ祁惗绦艠I(yè)務，訂購關系自起訂 ( C )小時后方可生效。 A、36 B、24 C、72 D、48 45.撥打12580的資費是多少？ ( D ) A.0.1元/分鐘 B

20、.0.16元/分鐘 C.0.2元/分鐘 D.按客戶號碼所屬品牌正常主叫標準46. 飛信業(yè)務的英文名稱是( A )。A. Fetion B. Feixin C. Fation D. Feion47. 可以使用飛信業(yè)務的終端不包括( D )。A. PC B. 手機 C. PDA D. MP348. 使用飛信業(yè)務的方式不包括( C )。A. 短信 B. GPRS C. 彩信 D. 語音方式49. 短信開通飛信業(yè)務的方式為發(fā)送( B )。A. FEIXIN到12580 B. KTFX到1860 C. KHFX到161 D. ZCFX到12530三、多選題現代移動通信技術的發(fā)展階段是（ ABCDE ）現

21、代移動通信的起步階段公用移動通信業(yè)務開始問世移動通信系統(tǒng)改進與完善的階段移動通信蓬勃發(fā)展時期數字移動通信系統(tǒng)發(fā)展和成熟時期中國移動通信的企業(yè)精神（ ABCD ）改革創(chuàng)新只爭朝夕艱苦創(chuàng)業(yè)團隊合作目前中國移動通信主要經營的業(yè)務有（ ABCD ）移動話音業(yè)務話音增值業(yè)務低速率數據業(yè)務多媒體業(yè)務移動用戶的號碼段包括（ AC ）134-139153，156150，158，159130-133中國移動通信已建成一個( ABCD )的移動通信網絡覆蓋范圍廣通信質量高業(yè)務品種豐富服務水平一流下面有關移動夢網說法正確的是（ ABCD ）移動夢網的英文標志是MONTERNET。英文字M變形為穩(wěn)重的向上發(fā)展的山的形

22、式。O則以鮮艷的紅色朝陽出現，從M的山腰冉冉升起，喻意移動夢網將以中國移動集團為依托，以穩(wěn)健的步伐站在移動互聯網的峰頭，成為移動互聯網的代表和領頭者。T字的一橫，成放射狀延伸，表示移動互聯擺脫有線互聯網固定線路的限制，以無線的方式，令人類在任何時間任何地點均能享受到無線互聯網的周到服務。中國移動企業(yè)文化理念體系包括（ ABD ）企業(yè)價值觀：正德厚生 臻于至善企業(yè)使命：創(chuàng)無限通信世界， 做信息社會棟梁中國移動通信企業(yè)文化的核心內涵是責任和卓越。中國移動的愿景：成為卓越品質的創(chuàng)造者中國移動“從優(yōu)秀到卓越”戰(zhàn)略的重要舉措有哪些？（ ABC ）培育先進企業(yè)文化錘煉持久核心能力塑造卓越企業(yè)形象打造精品網

23、絡中國移動的企業(yè)愿景意味著（ ABCDE ）持續(xù)領先的網絡質量精準的計費系統(tǒng)深入的理解客戶需求并針對性、高質量的予以滿足對現有產品和服務進行價值創(chuàng)新鍛造值得客戶永久信賴的經典品牌中國移動的企業(yè)文化理念體系（ ABD ）有組成？A 核心價值觀 B使命 C 行為規(guī)范 D愿景 中國移動企業(yè)文化理念體系的核心內涵是（ BD ）A 使命 B責任 C 行為規(guī)范 D 卓越中國移動通過實際行動實現（ ABCDE ）承諾？對客戶的承諾對股東的承諾對員工的承諾對合作伙伴和競爭對手的承諾對社會公眾的承諾中國移動的（ BCD ）將在社會信息化進程中形成強烈的示范效應。服務創(chuàng)新運營模式創(chuàng)新業(yè)務創(chuàng)新技術以下對愿景描述正確

24、的是（ ABCD ）企業(yè)發(fā)展的階段性理想企業(yè)實踐核心價值觀的體現企業(yè)在實踐使命過程中的一種體現企業(yè)期望達到的中長期戰(zhàn)略目標與實現的發(fā)展藍圖對中國移動的核心價值觀理解正確的是（ ABCD ）中國移動的核心價值觀是“正德厚生 臻于至善”“正德厚生 臻于至善”正是中國移動內在信仰與精神的最佳體現“正德厚生 臻于至善”體現了中國移動獨有的特質“正德厚生 臻于至善” 闡釋了中國移動歷來的信仰（ ACD ）是中國移動打造卓越品質不可或缺的驅動元素。卓越的運營體系卓越的網絡卓越的人卓越的組織“成為卓越品質的創(chuàng)造者”，意味著（ ABCD ）中國移動要在網絡質量方面做到持續(xù)領先中國移動要以精準的計費系統(tǒng)來實現尊

25、重客戶價值的承諾中國移動要深入的理解客戶需求并針對性、高質量的予以滿足中國移動要不斷對現有產品和服務進行價值抽象與提煉，鍛造出值得客戶永久信賴的經典品牌客戶需求是指（ ABCDE ）現實的需求潛在的需求群體性的需求個性化的需求更涵蓋生活中豐富多彩的溝通需求3G的三種技術標準為（BCD）EDGE W-CDMA TD-SCDMA CDMA2000（ ABD ）是中國移動通信企業(yè)品牌旗下個人用戶品牌。全球通 動感地帶 隨E行 神州行在實際使用中影響手機待機時間的主要因素有： （ABD）電池性能 手機本身質量 通話時間 使用環(huán)境22. 以前的手機因為手機本身不提供（A）或（B）功能，所以經常出現掉線或

26、回音太重的現象。A、EFR（增強型全速率） B、 FR（全速率） C、GPRS D、 GGSN23. 數據業(yè)務主要包括短信、彩信、WAP、GPRS、手機郵箱、百寶箱、號簿管家、手機報、Blackberry、無線音樂、手機證券、（A D）、等。A、飛信 B、會議電話 C、移動秘書 D、語音雜志24. 智能網系統(tǒng)的網絡組成單元為：( ABCDE ) A.SCPB.SMPC.VCD.SSPE.IP25.中國移動對那些對象做出承諾？（ ABCDE ）A、股東 B、員工 C、大唐電信 D、中國聯通 E、社會公眾26.GPRS核心網主要網元有( AB )A、SGSN B、 GGSN C、 GPRS D、E

27、FR27. 中國移動IP電話卡業(yè)務接入碼是（A），IP電話業(yè)務接入碼是（C）。A、17950 B、12580 C、17951 D、1008628.數據通信網的交換方式主要有( BCD )A、數據交換 B、電路交換 C、報文交換 D、分組交換29.模擬蜂窩網雖然取得了很大成功，但也暴露了一些問題。例如，（ACD）業(yè)務種類受限制以及通話易被竊聽等。A、頻譜利用率低， B、效率低下 C、移動設備復雜 D、費用較貴30.屬于移動通信史上的十件大事的是（ABC）A、傳呼的誕生 B、蜂窩式移動電話的誕生 C、全球“銥”星系統(tǒng) D、互聯網的誕生31.供銷通能給企業(yè)帶來的好處為（ACD）。A.提高產品銷量 B

28、.提高員工素質 C.減少斷貨情況 D.降低存貨積壓成本32.無線網站的業(yè)務功能（ ABC ）A、無線信息訪問 B、無線信息發(fā)布C、無線網站管理 D、客戶資料的日常保存和管理 33.從60年代中期至70年代中期。在此期間，美國推出了改進型移動電話系統(tǒng)(1MTS)，使用150MHz和450MHz頻段，采用（ AB ），實現了無線頻道自動選擇并能夠自動接續(xù)到公用電話網。A、大區(qū)制 B、中小容量 C、小區(qū)制 D、大容量34. 在移動企業(yè)文化中，潛層次的精神層是組織文化中的核心和主體，它包括（BCD）A、移動員工行為準則 B、敬業(yè)精神 C、人文主義的價值觀念 D、道德觀念 E、移動規(guī)章制度35.移動創(chuàng)新

29、的基本內容為（ABCDE）A、目標創(chuàng)新 B、技術創(chuàng)新 C、產品創(chuàng)新 D、制度創(chuàng)新 E、環(huán)境創(chuàng)新四、簡答題簡述中國移動通信標識的含義答：一組回旋的線條組成了一個平面造型為六面體的網絡結構，象征著移動通信的蜂窩網絡，線條縱橫交錯，首尾相連，其中包含了CHINA MOBILE 的縮寫“C” 和“M”兩個字母，寓意中國移動通信四通八達，無處不在，兩組線條猶如握在一起的兩只手，象征著中國移動通信通過自己的服務，拉近了人與人之間的距離，這個標識放在圓形（地球）中，取其意為中國移動網絡“全球通”。簡述CMCC的含義答：CMCC是中國移動通信集團公司的英文縮寫。其英文全稱為：China Mobile Comm

30、unication company。其含義為： Customer 以客戶為中心 Maximize the value 追求價值最大化 Creativity 發(fā)揮員工的創(chuàng)造力 Communication 致力于人類溝通的事中國移動企業(yè)文化的理念體系包括幾個部分？它們的相互關系？答：中國移動企業(yè)文化的理念體系包括核心價值觀、企業(yè)使命、企業(yè)愿景。中國移動的核心價值觀是“正德厚生 臻于至善”；中國移動的使命是：創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁；中國移動的企業(yè)愿景是：成為卓越品質的創(chuàng)造者。相互關系：核心價值觀闡述了“我們是誰，我們的信仰是什么”，反映了企業(yè)及其每一個成員共同的價值追求、價值評價標準和所崇尚

31、的精神；使命表達了“我們的事業(yè)”是什么，其內涵表達了企業(yè)存在的根本目的和原因；愿景說明了“我們的目標”是什么，是企業(yè)在一定階段內期望達到戰(zhàn)略目標和發(fā)展藍圖；核心價值觀是企業(yè)文化理念體系的核心，是形成使命、愿景的根本動力和精神源泉，是選擇使命、愿景的決定因素；而使命、愿景是核心價值觀在企業(yè)發(fā)展領域的價值追求的具體體現，是核心價值觀在企業(yè)活動中的承載和表現。中國移動的核心價值觀是什么？如何理解中國移動的核心價值觀的內涵？答：中國移動的核心價值觀是“正德厚生 臻于至善”。 “正德厚生 臻于至善”既體現了中國移動獨有的特質，又闡釋了中國移動歷來的信仰?！罢潞裆?臻于至善”就是要求移動人以人為本打造以

32、“正身之德”承擔責任的團隊，就是要求移動人成為以“厚民之生”兼濟天下、承擔社會責任的優(yōu)秀企業(yè)公民，就是要求移動人培養(yǎng)精益求精、不斷進取的氣質，鍛造勇于挑戰(zhàn)自我，敢于超越自我的精神。依據中國移動的核心價值觀，中國移動向客戶、股東、員工、合作伙伴、競爭對手、社會公眾應承擔哪些承諾？答：對客戶的承諾：作為客戶提供卓越品質的移動信息專家。對投資者的承諾：做最具價值的創(chuàng)造者。對員工的承諾：成為員工實現人生價值的最佳舞臺。對同業(yè)者的承諾：成為促進良性競爭、推動共同發(fā)展的主導運營商。對社會的承諾：做優(yōu)秀企業(yè)公民。中國移動的企業(yè)使命是什么？如何理解中國移動的企業(yè)使命的內涵？答：中國移動的使命是：創(chuàng)無限通信世界

33、、做信息社會棟梁“創(chuàng)無限通信世界”體現了中國移動通過追求卓越，爭做行業(yè)先鋒的強烈使命感。（及時、充分而有效的溝通是人類實現資源共享、社會實現集約快速發(fā)展的必要條件。通信業(yè)的發(fā)展，幫助人類逐漸打破溝通的時空障礙，使人與人之間的溝通更為快捷有效?！盁o限通信”的世界是我們每個人的夢想樂園，在沒有任何溝通限制和障礙的世界，在能夠“隨時”、“隨地”、“隨意”、“溝通無極限”的世界，人類能夠自由共享所有知識，自由傳達所有情感。中國移動憑借卓越的技術和才能，把創(chuàng)造和實現人類共同的夢想“創(chuàng)無限通信世界”作為自己無上的企業(yè)使命。）“做信息社會棟梁”則體現了中國移動在未來的產業(yè)發(fā)展中將承擔發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、勇為社會發(fā)

34、展中流砥柱的任務。（信息化是當今經濟和社會發(fā)展不可逆轉的大趨勢，它在一定程度上，甚至已成為衡量一個國家和地區(qū)國際競爭力、現代化程度和經濟成長能力的重要尺度。 作為信息社會的棟梁，作為行業(yè)的引領者而不是跟從者，不斷進行業(yè)務和體制創(chuàng)新對中國移動來說是必須的，如此才能牽引和帶動社會向信息化方向發(fā)展，成為推進信息社會前進的先鋒和主導力量。作為信息社會的棟梁，作為專業(yè)技術的首倡者而不是后覺者，中國移動將不斷提高網絡技術水平和網絡的綜合能力，為社會提供更完善的基礎設施和更有效的解決方案，成為信息化的重要基礎和橋梁。）卓越體系的驅動元素有哪些？并對這些驅動元素進行解釋。答：卓越的運營體系、卓越的組織和卓越的

35、人，是中國移動打造卓越品質不可或缺的驅動元素。卓越的運營體系是“卓越”的外在體現，中國移動所創(chuàng)造的卓越品質正是通過卓越的運營體系得以產生和傳遞給利益相關者，為提高社會信息化程度和人們生活品質做出貢獻；卓越的組織和人是締造卓越的基石，由組織和人形成的整體能力構成企業(yè)的核心競爭力，企業(yè)組織和人的行為風范產生影響力，只有卓越的組織和卓越的人才會具有真正的核心競爭力和影響力。何謂品牌？如何經營品牌？答：品牌是一種錯綜復雜的象征，它是品牌屬性、名稱、包裝、價格、歷史、聲譽、廣告等方式的無形總合，品牌同時也因消費者對使用者的印象以及自身的經驗而有所界定。如何經營品牌：從獲取市場份額向獲取心靈份額努力，從單

36、純所示客戶數量的擴張，變?yōu)樽⒅仂柟獭⒕S系與既有客戶的關系。從發(fā)展短期交易向實現終身利益維護轉變。品牌與消費者不應只是產品買賣的契約關系，而是與消費者生活、工作息息相關，并伴隨消費者一起成長的伙伴關系。簡述并比較中國移動通信企業(yè)品牌旗下個人用戶品牌的品牌特色答：中國移動通信企業(yè)品牌旗下個人用戶品牌是：全球通、動感地帶、神州行。全球通是中國移動通信的旗艦品牌，知名度高，品牌形象穩(wěn)健，擁有眾多的高端客戶，是國內網絡覆蓋最廣泛、國際漫游國家和地區(qū)最多、功能最為完善的移動信息服務品牌。 動感地帶是中國移動通信為年輕時尚人群量身定制的移動通信客戶品牌，不僅資費靈活，還提供多種創(chuàng)新的個性化服務，給用戶帶來前

37、所未有的移動通信生活。 神州行是中國移動通信旗下客戶規(guī)模最大、覆蓋面積最廣的品牌，也是我國移動通信市場上客戶數量最大的品牌。他以“快捷和實惠”為原則，帶著“輕松由我”的主張服務于大眾。 10. 使用彩信業(yè)務需要開通嗎？答：不需要單獨開通彩信業(yè)務功能，但客戶必須開通GPRS功能才能使用彩信?，F階段可能遇到新的彩信手機但無法使用SP彩信的情況，主要原因是新的彩信手機客戶第一次使用前在網絡中的狀態(tài)還是一個未知客戶，解決的方法有以下三種：1） 該客戶從彩信手機上發(fā)送一條彩信給任意其它手機號碼或任意郵箱，或者其他客戶給該客戶發(fā)送一條彩信（建議1860人員幫助給該客戶發(fā)送任意彩信即可）2） 客戶登錄 HY

38、PERLINK 彩信客戶自助服務系統(tǒng)中修改客戶狀態(tài)3） 1860人員代為登錄彩信客戶服務系統(tǒng)，幫助該客戶把狀態(tài)修改為“彩信客戶”。11.彩信業(yè)務如何收費？ 答：常用的彩信大致分為兩類：點對點彩信：0.9元/條（每條最大容量為50K），發(fā)送方付費，接收方免費，雙方都不再收取GPRS流量費；SP彩信：從合作的服務提供商（SP）處點播和訂閱彩信，信息費由SP制定，雙方都不再收取GPRS流量費。12. 為什么有的彩信不能轉發(fā)？ 答：有以下幾種情況可能造成收到的彩信不能轉發(fā)：1）手機中彩信服務器的地址設置不正確，造成轉發(fā)不成功；2）彩信的大小超出了手機規(guī)定的轉發(fā)大小，可修改手機設置中轉發(fā)彩信大小限制；3）部分型號的手機對于具有版權的鈴聲信息限制轉發(fā)。13. 藍牙有哪些好處？答：藍牙可