《高效管理及管理流程優(yōu)化》課件

1、 現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化管理11一、現(xiàn)代企業(yè)管理概述22幾個(gè)問(wèn)題為什么：中國(guó)的企業(yè)做不大？為什么中國(guó)的企業(yè)做不長(zhǎng)？為什么中國(guó)的企業(yè)：一抓就死、一放就亂；一遠(yuǎn)就瞎、一大就垮？33 管理系統(tǒng)導(dǎo)入的誤區(qū)誤區(qū)一：因循守舊、不思進(jìn)??；誤區(qū)二：崇洋心態(tài)、拿來(lái)主義；誤區(qū)三：個(gè)人神話、點(diǎn)子大王；誤區(qū)四：抄襲剽竊、有形無(wú)神；誤區(qū)五：追趕時(shí)髦、抽風(fēng)運(yùn)動(dòng)。關(guān)鍵詞：盲目跟風(fēng)、缺乏目標(biāo)！支離破碎、不成系統(tǒng)！空有其表、沒(méi)有靈魂！44企業(yè)管理的系統(tǒng)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、信息分析、資源配置、核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵詞：可持續(xù)發(fā)展！ 規(guī)范化管理核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制關(guān)鍵

2、詞：數(shù)字化管理！人力資源管理目標(biāo)管理、績(jī)效管理、薪酬激勵(lì)、任職資格、崗位價(jià)值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)關(guān)鍵詞：企業(yè)文化！市場(chǎng)營(yíng)銷管理市場(chǎng)分析、營(yíng)銷策略、營(yíng)銷組織、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)、通路渠道、客戶管理、銷售技巧、價(jià)值鏈分析關(guān)鍵詞：品牌內(nèi)涵！資本運(yùn)營(yíng)管理財(cái)務(wù)預(yù)算、成本費(fèi)用、企業(yè)信用、投資決策、債務(wù)重組、收購(gòu)兼并關(guān)鍵詞：企業(yè)效益！55企業(yè)管理的層級(jí)管理一段： 經(jīng)驗(yàn)管理；管理二段： 效率管理； 管理三段： 成本管理； 管理四段： 質(zhì)量管理； 管理五段： 人性管理； 管理六段： 知識(shí)管理； 管理七段： 創(chuàng)新管理； 管理八段： 文化管理；管理九段： 戰(zhàn)略管理。66各級(jí)管理者工作側(cè)重企業(yè)高層：A.發(fā)展規(guī)劃；B.控制執(zhí)行；

3、企業(yè)中層：A.目標(biāo)計(jì)劃；B.團(tuán)隊(duì)建設(shè)；企業(yè)基層：A.計(jì)劃實(shí)現(xiàn)；B.信息反饋。關(guān)鍵詞：正本清源、克服管理錯(cuò)位！77管理系統(tǒng)導(dǎo)入簡(jiǎn)圖 人 本 管 理 系 統(tǒng)（愿力）（目標(biāo)市場(chǎng)）發(fā)展戰(zhàn)略 目 標(biāo) 管 理 系 統(tǒng)（能力）核心流程（市場(chǎng)導(dǎo)向）組織結(jié)構(gòu)（運(yùn)作功能）崗位描述績(jī)效管理激勵(lì)機(jī)制（責(zé)權(quán)明晰）（目標(biāo)考核）（生涯規(guī)劃）工作流程（價(jià)值分析）危 機(jī) 管 理88 危機(jī)管理的內(nèi)涵針對(duì)企業(yè)：規(guī)劃并實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)；持續(xù)不斷的變革創(chuàng)新；追求企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。針對(duì)員工：強(qiáng)化全員的憂患意識(shí)；實(shí)施目標(biāo)、績(jī)效管理；致力創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。99規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念；程序流程、表格設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)、功能模塊；部門崗位、權(quán)

4、責(zé)價(jià)值；規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范；管理控制、決策支持。 1010規(guī)范化管理系統(tǒng)內(nèi)容側(cè)重戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)理念； 程序流程、表格設(shè)計(jì)；組織結(jié)構(gòu)、功能模塊；部門崗位、權(quán)責(zé)價(jià)值；規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范；管理控制、決策支持。 注：（表示重要性程度）1111研討專題貴公司管理“九段”做到了那幾段？是否需要“升段”？貴公司的五個(gè)管理系統(tǒng)是否已經(jīng) 建立和健全？貴公司是否有“管理錯(cuò)位”現(xiàn)象？1212企業(yè)規(guī)范化管理（一）發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃系統(tǒng)1313 戰(zhàn)略規(guī)劃的作用問(wèn)題：戰(zhàn)略有什么作用？您是否需要戰(zhàn)略？問(wèn)題的關(guān)鍵：如果為了生存，不必戰(zhàn)略規(guī)劃；但如果要考慮企業(yè)的持續(xù)發(fā)展我們就必須重視戰(zhàn)略規(guī)劃！1414戰(zhàn)略的誤區(qū) 企業(yè)戰(zhàn)略（規(guī)劃）一個(gè)

5、美麗的“夢(mèng)” 達(dá)到目標(biāo)（圓夢(mèng)） 企業(yè)戰(zhàn)略（規(guī)劃） 達(dá)到目標(biāo)（圓夢(mèng)）1515不同戰(zhàn)略導(dǎo)向的結(jié)果以產(chǎn)業(yè)為導(dǎo)向的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)：結(jié)果往往是價(jià)格戰(zhàn)！以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的品牌經(jīng)營(yíng)：結(jié)果就是持續(xù)發(fā)展！關(guān)鍵詞：持續(xù)發(fā)展必須戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型！1616企業(yè)戰(zhàn)略的基本結(jié)構(gòu)公司戰(zhàn)略：舍得法則，誤區(qū)：盲目進(jìn)入；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：鎖定法則，誤區(qū)：草木皆兵；職能戰(zhàn)略：針對(duì)法則，誤區(qū)：各自為政。關(guān)鍵詞：方向明確、目標(biāo)清晰、計(jì)劃落實(shí)。1717戰(zhàn)略導(dǎo)向的品牌營(yíng)銷中國(guó)企業(yè)普遍關(guān)注制造和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)；以為滿足市場(chǎng)需求就能夠賣出產(chǎn)品；營(yíng)銷的實(shí)質(zhì)是在消費(fèi)者心目中注冊(cè)；必須要確立企業(yè)品牌的定位與內(nèi)涵；以戰(zhàn)略為導(dǎo)向經(jīng)營(yíng)品牌而不是產(chǎn)品。關(guān)鍵詞：企業(yè)要想可持續(xù)發(fā)展必須戰(zhàn)略轉(zhuǎn)

6、型！ 1818企業(yè)戰(zhàn)略分析系統(tǒng)簡(jiǎn)圖成功要素成功要素成功要素成功要素支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)支持系統(tǒng)獲取成就進(jìn) 守退 轉(zhuǎn)10年前5年前3年前1年前1年后3年后5年后10年后現(xiàn)狀獲取成就獲取成就獲取成就發(fā)展規(guī)劃優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃發(fā)展規(guī)劃關(guān)鍵詞：企業(yè)的規(guī)劃是從回顧開(kāi)始的！1919企業(yè)投資的均衡技術(shù)投資關(guān)鍵詞：水桶效應(yīng)原則！企業(yè)發(fā)展規(guī)劃設(shè)備投資運(yùn)營(yíng)投資人才投資管理投資201020 戰(zhàn)略的四個(gè)分析視角 戰(zhàn) 略 結(jié) 構(gòu)股東價(jià)值導(dǎo)向（資產(chǎn)收益率以及股東權(quán)益收益ROA、ROE）產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)波特五力量分析、SWOT分析、GE矩陣、生命周期、等價(jià)值線、安索夫矩陣、羅蘭貝格戰(zhàn)略對(duì)稱象限、PEST環(huán)境分析內(nèi)部資源優(yōu)

7、化分析（7S模型、價(jià)值鏈分析、杜邦財(cái)務(wù)模型、供應(yīng)鏈整合、低質(zhì)量成本損耗分析）金融資本運(yùn)營(yíng)（兼并重組剝離、風(fēng)險(xiǎn)投資、高科技孵化基地、融資上市）組織優(yōu)化價(jià)值鏈增值財(cái)務(wù)四大能力評(píng)估相關(guān)一體化程度抗風(fēng)險(xiǎn)模型市場(chǎng)研發(fā)反饋機(jī)制持續(xù)發(fā)展產(chǎn)品組合規(guī)劃通路消費(fèi)鏈分析基礎(chǔ)投資風(fēng)險(xiǎn)高 核心競(jìng)爭(zhēng)力2121傳統(tǒng)決策思維模式?jīng)Q策誰(shuí)官大，誰(shuí)決策！授權(quán)你辦事，我放心！拍腦袋、拍胸脯、拍屁股！找政策、找貸款、找關(guān)系！降價(jià)、吃飯、桑拿、紅包！關(guān)鍵詞：任務(wù)導(dǎo)向，人治驅(qū)動(dòng)！2222優(yōu)秀決策思維模式鎖定具體工作目標(biāo)；設(shè)計(jì)核心業(yè)務(wù)流程；構(gòu)建相應(yīng)組織結(jié)構(gòu)；確定部門崗位職責(zé)；明確崗位職能價(jià)值;目標(biāo)績(jī)效激勵(lì)管理；招聘培訓(xùn)系統(tǒng)建立。關(guān)鍵詞：目標(biāo)

8、導(dǎo)向，系統(tǒng)驅(qū)動(dòng)！2323企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（1） 分析系統(tǒng)：機(jī)會(huì)與威脅分析與評(píng)估；強(qiáng)勢(shì)與弱勢(shì)分析與評(píng)估；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析與評(píng)估；資源整合的分析與評(píng)估；核心競(jìng)爭(zhēng)力分析與評(píng)估；核心能力的分析與評(píng)估。2424企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（2） 企業(yè)理念：企業(yè)的使命宣言；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念；企業(yè)核心價(jià)值觀；企業(yè)的企業(yè)文化。2525企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（3） 公司戰(zhàn)略:企業(yè)發(fā)展的區(qū)域定位；企業(yè)發(fā)展的行業(yè)定位；企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)品定位；企業(yè)發(fā)展的市場(chǎng)定位。2626企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（4） 公司+競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略:企業(yè)中遠(yuǎn)期發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)的年度發(fā)展戰(zhàn)略；企業(yè)的組織優(yōu)化戰(zhàn)略；企業(yè)的資源整合戰(zhàn)略。2727企業(yè)發(fā)展規(guī)劃（5） 公司+競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略+職能戰(zhàn)略:企業(yè)的研發(fā)方向及

9、具體規(guī)劃；企業(yè)的生產(chǎn)能力及具體規(guī)劃；企業(yè)的品質(zhì)控制及具體規(guī)劃；企業(yè)的營(yíng)銷策略及具體規(guī)劃；企業(yè)的市場(chǎng)定位及具體規(guī)劃；企業(yè)的財(cái)務(wù)政策及具體規(guī)劃；企業(yè)的人才需求及具體規(guī)劃。2828戰(zhàn)略規(guī)劃的目的明確企業(yè)發(fā)展的方向；確定企業(yè)的階段目標(biāo)。關(guān)鍵詞：降低企業(yè)高層的溝通成本！29研討專題 請(qǐng)檢討貴公司的公司戰(zhàn)略、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略是否清晰； 請(qǐng)檢討貴公司的短期、中期及長(zhǎng)期戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性； 請(qǐng)檢討各職能組織的目標(biāo)、策略、計(jì)劃是否符合企業(yè)戰(zhàn)略的需求。3030企業(yè)規(guī)范化管理（二）流程、表格設(shè)計(jì)系統(tǒng)3131企業(yè)的困惑企業(yè)發(fā)展時(shí)間越長(zhǎng)規(guī)模越大，部門建設(shè)就越健全；部門建設(shè)越健全，部門與部門之間的矛盾就越大。關(guān)鍵詞：用流

10、程拉通部門！流程的權(quán)威大于權(quán)利！3232流程設(shè)計(jì)的無(wú)邊界原則加強(qiáng)合作流程設(shè)計(jì)的作用；加強(qiáng)互動(dòng)流程設(shè)計(jì)的功能；加強(qiáng)協(xié)商流程設(shè)計(jì)的優(yōu)勢(shì)；加強(qiáng)參與流程設(shè)計(jì)的特點(diǎn)。關(guān)鍵詞：跨越部門流程設(shè)計(jì)的關(guān)鍵！3333流程設(shè)計(jì)的層級(jí)結(jié)構(gòu) 1.核心業(yè)務(wù)流程對(duì)公司的 戰(zhàn)略意圖起決定性作用的流程； 2.主營(yíng)業(yè)務(wù)流程對(duì)公司主要運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)起主導(dǎo)作用的流程； 3.日常業(yè)務(wù)流程公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)中的所有具體的工作流程。3434流程再造的目的解決企業(yè)“兩低一高”現(xiàn)象；降低企業(yè)內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)成本；降低企業(yè)中層的溝通成本！3535核心流程框架分析新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程市場(chǎng)定位識(shí)別流程產(chǎn)品銷售流程生產(chǎn)作業(yè)流程售后服務(wù)流程績(jī)效管理流程質(zhì)量控制流程計(jì)劃與預(yù)算管

11、理流程支持流程核心業(yè)務(wù)流程市場(chǎng)拓展流程3636人力資源核心流程 制定和管理員工編制計(jì)劃制定和管理HR策略、計(jì)劃、政策進(jìn)行員工編制預(yù)測(cè)和預(yù)算設(shè)計(jì)和制定組織結(jié)構(gòu)及文化制定和實(shí)施繼任者規(guī)劃管理兼并和收購(gòu)引起的HR問(wèn)題管理環(huán)境問(wèn)題管理工會(huì)關(guān)系確保政府法規(guī)和條例的符合評(píng)估和定義崗位定義招聘策略招聘人才定義候選人選擇策略選擇人才實(shí)施內(nèi)部招聘管理和促使員工適應(yīng)環(huán)境部署員工隊(duì)伍管理重組、兼并、和拆分管理調(diào)動(dòng)和搬遷管理跨國(guó)工作指派管理免職管理請(qǐng)假和缺席提供新職介紹和職業(yè)轉(zhuǎn)變輔導(dǎo)制定和管理職業(yè)道路模型管理技能和能力管理員工績(jī)效管理員工溝通規(guī)劃和實(shí)施員工學(xué)習(xí)和提高活動(dòng)輔導(dǎo)員工制定員工保留策略制定薪酬策略設(shè)計(jì)和管理獎(jiǎng)

12、勵(lì)制度設(shè)計(jì)和管理福利制度統(tǒng)計(jì)考勤管理工資發(fā)放設(shè)計(jì)和實(shí)施人力資源相關(guān)的活動(dòng)管理員工關(guān)系制定和管理安全管理員工變化和維護(hù)信息管理員工服務(wù)和運(yùn)作管理人力資源知識(shí)提供人力資源和員工隊(duì)伍資訊和報(bào)表評(píng)核人力資源和員工隊(duì)伍績(jī)效提供和管理稽核和控制實(shí)施同行調(diào)研和標(biāo)準(zhǔn)借鑒部署員工隊(duì)伍管理員工關(guān)系招聘人才提高員工質(zhì)素管理 HR 資訊定義HR 計(jì)劃和政策3737明顯的損失索賠產(chǎn)能損失降等級(jí)返工重新認(rèn)證的成本過(guò)長(zhǎng)的生產(chǎn)周期趕工成本客戶忠誠(chéng)度下降失去交易的機(jī)會(huì)檢驗(yàn)延遲交貨過(guò)度庫(kù)存訴訟費(fèi)用過(guò)度的維修費(fèi)用隱蔽的低質(zhì)量成本損耗傳統(tǒng)看法低質(zhì)量成本損耗COPQCOPQ冰山理論3838技術(shù)市場(chǎng)質(zhì)檢制造部總經(jīng)理人力資源辦公室審批提出

13、研發(fā)計(jì)劃調(diào)研小試YNG人力財(cái)務(wù)辦公室產(chǎn)品分析終止產(chǎn)品鑒定缺乏市場(chǎng)先行導(dǎo)向貶值內(nèi)耗30%時(shí)間貶值低質(zhì)量成本損耗無(wú)法對(duì)客戶增值低質(zhì)量成本損耗利潤(rùn)成本價(jià)值鏈優(yōu)化3939流程優(yōu)化示例（1）流程開(kāi)始流程結(jié)束流程有30個(gè)步驟,欠缺邏輯4040流程優(yōu)化實(shí)例（2）流程開(kāi)始流程結(jié)束減少到12個(gè)步驟4141流程再造的流程明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向和目標(biāo)；識(shí)別影響戰(zhàn)略的核心業(yè)務(wù)流程；展示所有核心業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀；分析所有核心業(yè)務(wù)流程的問(wèn)題；制定優(yōu)化核心業(yè)務(wù)流程的方案。關(guān)鍵詞：持續(xù)的優(yōu)化與整改！4242“推式”流程設(shè)計(jì)理念推式流程：采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)生產(chǎn)（1）生產(chǎn)（2）生產(chǎn)（3）總裝4343“拉式”流程設(shè)計(jì)理念拉式流程：總裝采購(gòu)倉(cāng)儲(chǔ)生

14、產(chǎn)（1）生產(chǎn)（2）生產(chǎn)（3）4444部門職能與工作流程部門2業(yè)務(wù)1業(yè)務(wù)2業(yè)務(wù)3業(yè)務(wù)4部門1部門3部門4業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門業(yè)務(wù)輔助部門4545發(fā)出傳真流程 發(fā)傳真人擬好傳真部門主管審批簽字交辦公室文員編號(hào) 文員發(fā)出傳真復(fù) 印正本交還發(fā)出人副本編號(hào)不編號(hào)分別歸檔不編號(hào)4646客戶投訴處理流程投訴客戶客戶服務(wù)部被投訴部門主管領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面或口頭投訴業(yè)務(wù)員受理傾聽(tīng)致歉 解決回復(fù)客戶將跟進(jìn)解決回復(fù)客人報(bào)告呈報(bào)歸檔落實(shí)情況協(xié)商解決收?qǐng)?bào)4747文件和資料控制流程相關(guān)部門責(zé)任人 工作流程圖 表單、工作文件 文件編制相關(guān)職能部門1.文件匯總表 總經(jīng)理 文件審批 文件發(fā)布 文件使用 文件更改 失效回收 銷毀 資料歸檔2.文件

15、發(fā)放記錄3.文件更改單4.文件回收記錄以上1-4項(xiàng)表單 綜合部 使用部門 相關(guān)職能部門 綜合部4848工作表格設(shè)計(jì)日常工作的輔助工具；信息記錄與傳遞的格式；工作成果存儲(chǔ)的“八寶箱”；企業(yè)與員工成長(zhǎng)的“足音”。關(guān)鍵詞：數(shù)字化、信息化的“基石”。4949關(guān)于表格設(shè)計(jì)的問(wèn)題您的企業(yè)有多少?gòu)埍砀瘢勘砀裨O(shè)計(jì)有多少個(gè)模塊？每個(gè)模塊有多少?gòu)埍砀瘢磕?jīng)常使用多少?gòu)埍砀瘢?050研討專題貴公司的流程是否優(yōu)先于組織結(jié)構(gòu)？貴公司流程是否已分為2或3級(jí)流程？貴公司的流程設(shè)計(jì)是拉式還是推式？貴公司的流程是否已設(shè)計(jì)“大黃點(diǎn)”？請(qǐng)檢討貴公司的流程及表格系統(tǒng)，分析、指出它的問(wèn)題與不足，并設(shè)計(jì)一個(gè)更佳的優(yōu)化方案。5151企業(yè)規(guī)

16、范化管理（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)系統(tǒng)5252企業(yè)的困惑如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)?；芾?？如何解決企業(yè)跨地域管理？如何落實(shí)企業(yè)授權(quán)與溝通？如何避免山大王與黑箱操作？關(guān)鍵詞：“組織模式”變革！5353現(xiàn)代企業(yè)的“無(wú)邊界管理”企業(yè)的困惑：又要馬兒好、又要馬兒不吃草？軍隊(duì)的啟示：向?qū)Ψ健敖雍喜课弧边M(jìn)攻！拿破侖的“土倫之役”。管理的變革：無(wú)邊界管理！5454組織模型變革的趨勢(shì)從“塔式”結(jié)構(gòu)演變?yōu)椋罕馄交簡(jiǎn)♀徎壕仃嚮?555扁平化組織特性及基礎(chǔ)扁平化組織的特性：結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、權(quán)限下移、管轄寬大；扁平化組織的基礎(chǔ)：流程優(yōu)化、信息平臺(tái)、目標(biāo)管理；扁平化組織的誤區(qū)：集權(quán)越權(quán)、權(quán)限上移、中層架空！5656“塔式”管理5757塔

17、式管理的優(yōu)勢(shì)通路短小，指揮靈活；樣樣俱全，自成體系；獨(dú)立自主，政策優(yōu)惠。5858塔式管理的缺點(diǎn)封閉獨(dú)立，占山為王；工作重復(fù)，資源浪費(fèi)；自成體系，難以控制。5959完全不同的組織結(jié)構(gòu)圖6060組織結(jié)構(gòu)的核心根治問(wèn)題的方法：客戶滿意研發(fā)人才生產(chǎn)品控銷售財(cái)務(wù)供應(yīng)目標(biāo)市場(chǎng)品控生產(chǎn)人力研發(fā)財(cái)務(wù)銷售供應(yīng)6161矩陣管理矩陣模塊矩陣層次（級(jí)別）6262一個(gè)典型的矩陣組織BC EBCBC222113333311222333336363矩陣模型的組織功能“1”的功能：“1”是項(xiàng)目、產(chǎn)品經(jīng)理人， 他們并不常有管人的責(zé)任?！?”的功能：“2”經(jīng)常是“人的”管理者， 他們對(duì)某地區(qū)有某種技術(shù)的“人”負(fù)責(zé)；“BC”的功能

18、：“1和2”也許不會(huì)有同一老板；在上層組織找一個(gè)可以左右雙方的人?！?”的功能：“3”向“2” 負(fù)責(zé)，但也向“1”匯報(bào)。6464矩陣應(yīng)用實(shí)例 客戶部 分銷部 產(chǎn)品部 服務(wù)部6565矩陣模塊的功能客戶部： 公共關(guān)系、客戶需求、服務(wù)咨詢、處理投訴；分銷部： 增值伙伴、分銷政策、管理培訓(xùn)、協(xié)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)；產(chǎn)品部： 產(chǎn)品促銷、銷售方案、市場(chǎng)評(píng)估、價(jià)格控制；服務(wù)部： 安裝調(diào)試 、售后服務(wù)、技術(shù)支持、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。6666矩陣管理的核心推廣項(xiàng)目；市場(chǎng)動(dòng)態(tài)；規(guī)劃策略；商機(jī)戰(zhàn)機(jī)。關(guān)鍵詞：聯(lián)合、協(xié)調(diào)、共享、互動(dòng)。6767矩陣管理的特性垂直性： 各矩陣功能模塊垂直貫通；互動(dòng)性： 各矩陣功能模塊分工合作；共享性： 各矩陣功能

19、模塊資源共享；監(jiān)督性： 各矩陣功能模塊互為監(jiān)督。6868矩陣管理的領(lǐng)導(dǎo)特色每一員工均可能有2個(gè)以上的領(lǐng)導(dǎo)；職責(zé)劃分以矩陣功能模塊為主導(dǎo)。舉例：地區(qū)總經(jīng)理： 并不直接對(duì)銷售額負(fù)責(zé)；其主要職責(zé)： 公關(guān)、協(xié)調(diào)、跟進(jìn)、監(jiān)督。6969矩陣管理的優(yōu)勢(shì)垂直管理，長(zhǎng)線溝通；資源共享，充分利用；互助互動(dòng)，避免山頭；監(jiān)督制約，難以違規(guī)。7070矩陣管理的弱勢(shì)溝通通路較長(zhǎng)，可能費(fèi)時(shí)失事；員工多重領(lǐng)導(dǎo)，可能顧此失彼；管理相互制約，可能協(xié)調(diào)困難;全員素質(zhì)要高，可能難以達(dá)到。7171什么企業(yè)需要矩陣管理規(guī)?？绲貐^(qū)的或國(guó)際性企業(yè)；追求不斷可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)；注重遠(yuǎn)期價(jià)值觀取向的企業(yè)。7272什么公司在使用矩陣模型下列公司已經(jīng)

20、廣泛采用了矩陣模型：美國(guó)通用電器公司；杜邦化學(xué)公司；殼牌石油；德克薩斯儀器公司；麥道公司；波音公司；IBM公司；微軟公司，等等。7373矩陣管理使用的關(guān)鍵矩陣間成員的溝通與協(xié)調(diào)；矩陣模塊權(quán)、責(zé)、利劃分；充分利用信息網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)。關(guān)鍵詞：學(xué)習(xí)型企業(yè)，堅(jiān)持企業(yè)培訓(xùn)！7474組織機(jī)構(gòu)圖（優(yōu)化前）集團(tuán)公司公司總經(jīng)理總經(jīng)理助理總經(jīng)理秘書(shū)總監(jiān)XX公司總經(jīng)理副總副總副總副總副總行政部經(jīng)理研究中心主任銷售經(jīng)理綜合部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理監(jiān)理部經(jīng)理副經(jīng)理主管主管主管副經(jīng)理主管主管主管副經(jīng)理主管主管主管總監(jiān)XX公司總經(jīng)理總監(jiān)XX公司總經(jīng)理副總副總總監(jiān)XX公司總經(jīng)理總監(jiān)XX公司總經(jīng)理7575組織機(jī)構(gòu)圖（優(yōu)化后）集團(tuán)

21、中國(guó)區(qū)域營(yíng)銷總部總經(jīng)理集團(tuán)發(fā)展研究部集團(tuán)法律部品牌部（品牌總監(jiān)）公關(guān)傳媒科行銷部（行銷總監(jiān)）市場(chǎng)部（市場(chǎng)總監(jiān)）區(qū)域分部辦事處銷售管理科客戶管理科貨運(yùn)科終端管理科市場(chǎng)研究科市場(chǎng)秩序科市場(chǎng)推廣科技術(shù)管理科市場(chǎng)服務(wù)科物料科人力資源開(kāi)發(fā)科培訓(xùn)科勞資科考評(píng)科會(huì)計(jì)科財(cái)務(wù)科指令科結(jié)算科廣告科品牌科總經(jīng)辦總務(wù)科信息科行政部（行政總監(jiān)）用戶服務(wù)部（服務(wù)總監(jiān)）人力資源部（人力資源總監(jiān)）財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)總監(jiān)）營(yíng)銷管理副總綜合管理副總分公司7676“作戰(zhàn)態(tài)勢(shì)圖”的啟迪敵 方 兵 力 布 署我 方 兵 力 展 開(kāi)集團(tuán)軍集團(tuán)軍集團(tuán)軍司 令 部總司令7777集團(tuán)中國(guó)區(qū)域營(yíng)銷總部總經(jīng)理集團(tuán)發(fā)展研究部集團(tuán)法律部結(jié)算科公關(guān)傳媒科銷售

22、管理科客戶管理科貨運(yùn)科終端管理科市場(chǎng)研究科市場(chǎng)秩序科市場(chǎng)推廣科技術(shù)管理科市場(chǎng)服務(wù)科物料科人力資源開(kāi)發(fā)科培訓(xùn)科勞資科考評(píng)科會(huì)計(jì)科財(cái)務(wù)科指令科廣告科品牌科總經(jīng)辦總務(wù)科信息科品牌部（品牌總監(jiān)）行銷部（行銷總監(jiān)）市場(chǎng)部（市場(chǎng)總監(jiān)）行政部（行政總監(jiān)）用戶服務(wù)部（服務(wù)總監(jiān)）人力資源部（人力資源總監(jiān)）財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)總監(jiān)）營(yíng)銷管理副總綜合管理副總分公司辦事處區(qū)域分部客戶與市場(chǎng)組織機(jī)構(gòu)圖（新的概念）70878直線式組織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官CEO員工1員工2員工3員工4員工5員工6員工7員工8員工9員工10助理機(jī)構(gòu)7979寶塔式組織結(jié)構(gòu)員工員工員工首席執(zhí)行官CEO助理機(jī)構(gòu)部門1部門2部門3部門4部門5部門6員工員工員工員

23、工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工員工8080矩陣式組織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官CEO研發(fā)部財(cái)務(wù)部制造部市場(chǎng)部項(xiàng)目1項(xiàng)目2項(xiàng)目3項(xiàng)目4助理機(jī)構(gòu)8181區(qū)域式組織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官CEO產(chǎn)品生產(chǎn)本部總裁區(qū)域2總裁區(qū)域4總裁區(qū)域3總裁區(qū)域1總裁助理機(jī)構(gòu)城市1城市2城市3城市4城市1城市2城市3城市4城市1城市2城市3城市4人力資源研發(fā)生產(chǎn)銷售8282事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)首席執(zhí)行官CEO助理機(jī)構(gòu)事業(yè)部1總裁研發(fā)部財(cái)務(wù)部制造部人力資源部研發(fā)部財(cái)務(wù)部制造部人力資源部研發(fā)部財(cái)務(wù)部制造部人力資源部事業(yè)部3總裁事業(yè)部2總裁8383復(fù)合式組織結(jié)構(gòu)公共事務(wù)經(jīng)理法律顧問(wèn)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)測(cè)經(jīng)理首席執(zhí)行官CEO人力資源總監(jiān)戰(zhàn)略及規(guī)劃總監(jiān)技

24、術(shù)總監(jiān)財(cái)務(wù)總監(jiān)管理企劃總監(jiān)產(chǎn)品事業(yè)部1總裁研發(fā)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理制造部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理產(chǎn)品事業(yè)部2總裁研發(fā)部經(jīng)理財(cái)務(wù)部經(jīng)理制造部經(jīng)理人力資源部經(jīng)理戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)理區(qū)域1總裁區(qū)域2總裁城市7城市8城市9城市10城市1城市8城市3城市48484研討專題 請(qǐng)檢討貴公司組織結(jié)構(gòu)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需求，做出 新的、優(yōu)化后的組織結(jié)構(gòu)，并 說(shuō)明設(shè)計(jì)的理念、思路和特點(diǎn)。8585企業(yè)規(guī)范化管理（四）部門及崗位描述系統(tǒng)8686部門職能界定的原則工作目標(biāo)的一致性；機(jī)構(gòu)不重置不矛盾；能共享信息、資源；分工協(xié)作加強(qiáng)服務(wù);扁平化、慎設(shè)副職；小“政府”大“社會(huì)”。常見(jiàn)誤區(qū)：只有職責(zé)，沒(méi)有工具！8787質(zhì)量管理處部門職能（1）

25、在廠長(zhǎng)和總工程師的領(lǐng)導(dǎo)下，貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的質(zhì)量法規(guī)政策，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理 、質(zhì)量檢驗(yàn)工作； 負(fù)責(zé)采購(gòu)物料和成品的質(zhì)量檢驗(yàn)工作，確保物料及產(chǎn)品質(zhì)量； 負(fù)責(zé)生產(chǎn)過(guò)程中半成品的檢驗(yàn)監(jiān)督檢查工作，防止不合格品進(jìn)入下道工序； 積極引進(jìn)先進(jìn)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)施；8888質(zhì)量管理處部門職能（2） 負(fù)責(zé)編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及相關(guān)的質(zhì)量文件； 組織質(zhì)量體系審核的實(shí)施，確保質(zhì)量體系運(yùn)行有效； 組織相關(guān)部門對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量鑒定，確保新產(chǎn)品的質(zhì)量滿足客戶要求； 積極組織開(kāi)展QC小組活動(dòng)，提高全員的質(zhì)量意識(shí)； 協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作。8989人力資源部職能說(shuō)明表部門名稱：人力資源部所屬部門：基本目標(biāo)： 負(fù)責(zé)企

26、業(yè)人力資源的開(kāi)發(fā)建設(shè)，優(yōu)化員工隊(duì)伍素質(zhì)，確立企業(yè)人力資源競(jìng)爭(zhēng)力以支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。主要職能：資源開(kāi)發(fā)：人力資源規(guī)劃、部門（崗位）職能設(shè)置與編制管、外部 招聘、內(nèi)部竟崗、考核錄用、人力資源統(tǒng)計(jì)分析、人力 資源培訓(xùn)計(jì)劃制定與實(shí)施，職業(yè)生涯設(shè)計(jì)；資源管理：勞資合同、薪酬核算、人事檔案、內(nèi)部調(diào)配、解聘辭退 勞資關(guān)系、意見(jiàn)溝通；資源考核：勞動(dòng)時(shí)間、勞動(dòng)紀(jì)律、工作責(zé)任、工作業(yè)績(jī)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)；資源激勵(lì)：薪酬、福利、保險(xiǎn)、獎(jiǎng)金、晉升、職稱、表彰。9090與其它部門公共職能:1.協(xié)助發(fā)展研究部完成公司發(fā)展戰(zhàn)略（遠(yuǎn)期、中期、近期）之人才戰(zhàn)略；2.協(xié)助財(cái)務(wù)中心完成財(cái)務(wù)計(jì)劃（遠(yuǎn)期、中期、近期）之人力成本計(jì)劃；3.

27、協(xié)助行政管理中心完善各項(xiàng)管理制度；4.與所有部門共同實(shí)施員工培訓(xùn)、績(jī)效考核、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、職業(yè)生涯設(shè)計(jì)。工作形式：1.人力資源存量與利用統(tǒng)計(jì)分析季報(bào)；2.職務(wù)空缺月報(bào)；3.員工滿意度調(diào)查分析年報(bào)；4.人力資源成本分析年報(bào)；5.人力資源發(fā)展規(guī)劃年報(bào)。9191部門設(shè)置：4個(gè)部部門名稱編制設(shè)置實(shí)際配備人力資源開(kāi)發(fā)培訓(xùn)中心勞資考評(píng)對(duì)部門考核主指標(biāo)：對(duì)部門考核副指標(biāo)：備注：9292部門設(shè)計(jì)指引部門目標(biāo)說(shuō)明；部門關(guān)系說(shuō)明；部門任務(wù)說(shuō)明；公共職能說(shuō)明；工作形式說(shuō)明；部門編制說(shuō)明；考核指標(biāo)說(shuō)明；其他事項(xiàng)說(shuō)明。9393崗位職能界定的原則建立任職資格描述；建立崗位價(jià)值分析；建立能力模型系統(tǒng)；用資格描述規(guī)范授權(quán)功能；用

28、價(jià)值分析規(guī)范付酬標(biāo)準(zhǔn)；用能力模型規(guī)范判斷功能。關(guān)鍵詞：因事設(shè)崗！9494質(zhì)量管理科科長(zhǎng)崗位職責(zé)（1） 在處長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)全廠質(zhì)量管理 工作的檢查、指導(dǎo)及管理； 貫徹和宣傳黨和國(guó)家質(zhì)量法規(guī)和政策； 負(fù)責(zé)組織程序文件及其他質(zhì)量管理文 件的起草及其實(shí)施的監(jiān)督檢查； 參與內(nèi)部質(zhì)量體系審核，負(fù)責(zé)準(zhǔn)備相 關(guān)資料； 參與新產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量體系的建立工作；9595質(zhì)量管理科科長(zhǎng)崗位職責(zé)（2） 進(jìn)行日常的質(zhì)量體系運(yùn)行的檢查和指導(dǎo)工作，確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行； 組織日常QC小組活動(dòng)，并做好指導(dǎo)和檢查工作； 負(fù)責(zé)做好質(zhì)量考核工作； 協(xié)助人事處做好職工的質(zhì)量培訓(xùn)工作。9696崗位描述指引五表： 工作關(guān)系表；資源配置表；任

29、職資格表；崗位責(zé)任表；工作標(biāo)準(zhǔn)表。二書(shū)： 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)書(shū)；工作計(jì)劃承諾書(shū)。三指引： 流程指引、表格指引、工作指導(dǎo)指引。9797職位說(shuō)明書(shū)（一）工作關(guān)系表協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)、配合、檢查授權(quán)、督導(dǎo)、檢查、培訓(xùn)、考評(píng)執(zhí)行、請(qǐng)示、報(bào)告、建議權(quán)力范圍相關(guān)部門下屬崗位直接上司對(duì)外聯(lián)絡(luò)：隸屬部門：工作地點(diǎn)：薪酬類別：編制時(shí)間：職位名稱：負(fù)責(zé)對(duì)象9898職位說(shuō)明書(shū)（二）安排：培訓(xùn)利用辦法：管理崗位：信息損壞賠償：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：損壞賠償：費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)酬配置崗位：通訊、工具發(fā)放崗位：辦公設(shè)備指引清單類別資源配置9999職位說(shuō)明書(shū)（三）專業(yè)知識(shí)家庭情況身體情況儀表性別、年齡個(gè)人條件職業(yè)道德語(yǔ)言技能希望條件必要條件類 別學(xué)歷任職

30、經(jīng)驗(yàn)任職資格100100續(xù)上表：尊重他人敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)勇于負(fù)責(zé)勤 懇決策、領(lǐng)導(dǎo)能力效 果時(shí)間觀念品 德敢于求新授權(quán)能力組織能力應(yīng)變能力合作、協(xié)調(diào)能力工作能力及素質(zhì)要求效 率工作業(yè)績(jī)心 態(tài)工作紀(jì)律（勤）希望條件必要條件類別101101職位說(shuō)明書(shū)（四）表格指引程序指引指導(dǎo)書(shū)指引工作內(nèi)容崗位職責(zé)102102職位說(shuō)明書(shū)（五）言行儀表目標(biāo)檢查人標(biāo) 準(zhǔn)項(xiàng)目工作標(biāo)準(zhǔn)工作103103研討專題 請(qǐng)檢討貴公司的部門設(shè)置，做出部門的目標(biāo)定位、功能表述、并設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)各功能的“工具”系統(tǒng)。 請(qǐng)檢討貴公司的崗位設(shè)置，做出崗位描述的五表、三指引。104104企業(yè)規(guī)范化管理（五）規(guī)章制度設(shè)計(jì)系統(tǒng)105105規(guī)章制度、紀(jì)律規(guī)范規(guī)章制度

31、的定義：全體員工均須遵守的規(guī)則；規(guī)章制度的誤區(qū)：越多越細(xì)、越嚴(yán)越罰越好；優(yōu)秀企業(yè)的特征：明顯地缺乏規(guī)章制度！關(guān)鍵詞：死制度難管大活人！106106規(guī)章制度的功能管理體系的規(guī)范功能；行為準(zhǔn)則的界定功能；績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)功能；違規(guī)行為的處罰功能。關(guān)鍵詞：規(guī)范管理的有效工具！107107規(guī)章制度的類別財(cái)務(wù)制度；人事制度；行政制度；法律制度；會(huì)議制度；系統(tǒng)管理制度。108108研討專題 請(qǐng)檢討貴公司的規(guī)章制度系統(tǒng)，條款是否可以盡量精簡(jiǎn)，精簡(jiǎn)后的內(nèi)容是否能夠堅(jiān)決執(zhí)行。109109企業(yè)規(guī)范化管理（六）管理控制系統(tǒng)110110總經(jīng)理的困惑需要發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)在那里？需要經(jīng)營(yíng)管理方法在那里？需要信息資源渠道在那里？

32、需要拍板決策籌碼在那里？需要優(yōu)秀員工人才在那里？需要資本資源來(lái)源在那里？關(guān)鍵詞：您是否一定要“日理萬(wàn)機(jī)、千頭萬(wàn)緒”？ 111111管理控制、決策支持職業(yè)經(jīng)理人的考量：您有幾個(gè)控制的大模塊？每個(gè)模塊有幾個(gè)控制點(diǎn)？每個(gè)控制點(diǎn)信息反饋頻率？信息來(lái)源及接收分析部門；經(jīng)處理的信息支持企業(yè)決策。關(guān)鍵詞：思路清晰、謀定后動(dòng)！112112控制系統(tǒng)建立確定和識(shí)別控制點(diǎn)；確定需控制的信息；設(shè)立起控制的標(biāo)準(zhǔn)；建立信息溝通渠道；控制手段必須確立；及時(shí)糾正偏差問(wèn)題。113113企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來(lái)源部門輸出信息及頻率接收部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門技術(shù)開(kāi)發(fā)部技術(shù)開(kāi)發(fā)技術(shù)研究科技動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)報(bào)技術(shù)開(kāi)

33、發(fā)部公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)技術(shù)升級(jí)建議書(shū)新技術(shù)采用建議書(shū)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)建議書(shū)總經(jīng)理辦公室老產(chǎn)品的更新市場(chǎng)產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告客戶需求調(diào)查報(bào)告設(shè)計(jì)更改申請(qǐng)單營(yíng)銷部技術(shù)開(kāi)發(fā)部老產(chǎn)品更新改造方案設(shè)計(jì)文件設(shè)計(jì)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告設(shè)計(jì)更改同志單總經(jīng)辦發(fā)展部財(cái)務(wù)部制造部營(yíng)銷部新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃市場(chǎng)產(chǎn)品調(diào)查報(bào)告客戶需求調(diào)查報(bào)告發(fā)展部營(yíng)銷部新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)書(shū)設(shè)計(jì)文件新產(chǎn)品驗(yàn)收評(píng)估報(bào)告114114企業(yè)管理體系運(yùn)行控制系統(tǒng)表部門主要內(nèi)容輸入信息來(lái)源部門輸出信息及頻率接收部門工作標(biāo)準(zhǔn)考核指標(biāo)考核部門技術(shù)開(kāi)發(fā)部技術(shù)管理新產(chǎn)品導(dǎo)入設(shè)計(jì)文件工藝流程圖設(shè)備、計(jì)量器具一覽表卒業(yè)指導(dǎo)書(shū)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)人員培訓(xùn)計(jì)劃及培訓(xùn)效果檢查報(bào)告新物料及供應(yīng)商確認(rèn)報(bào)告新產(chǎn)品試產(chǎn)報(bào)告制造部生產(chǎn)管理部品管部制造過(guò)程技術(shù)支持客戶抱怨處理單制造異常報(bào)告單改善建議物料異常報(bào)告單營(yíng)銷部制造部品管部客戶抱怨處理單制造異常報(bào)告單設(shè)計(jì)更改申請(qǐng)制程監(jiān)查報(bào)告物料異常報(bào)告單營(yíng)銷部制造部技術(shù)開(kāi)發(fā)部制造部品管部設(shè)備管理設(shè)備請(qǐng)購(gòu)單設(shè)備維修申請(qǐng)單采購(gòu)合同設(shè)備說(shuō)明書(shū)各部門生產(chǎn)管理部設(shè)備驗(yàn)收?qǐng)?bào)告設(shè)備臺(tái)賬設(shè)備操作指導(dǎo)書(shū)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃設(shè)備安全隱患整改通知設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)維