培訓(xùn)與開發(fā)講義課件

1、2022/7/181企業(yè)人力資源管理師(二級) 培訓(xùn)與開發(fā) 課件 2022/7/182課前溝通1.不必過多介紹，大家的目的是來聽課2.大家做人力資源都是頗有工作心得，今天的培訓(xùn)更多的是我們一起做個交流3.上課的時間不在長短，只要能夠給大家?guī)碛|動就好4.為了保證交流效果，請把手機跳到震動檔2022/7/183 為何越來越多的企業(yè)開始關(guān)注培訓(xùn)？當(dāng)今世界唯一不變Change（變化）2022/7/184LC學(xué)習(xí)速度變化速度2022/7/185競爭-學(xué)習(xí) 唯一持久的競爭優(yōu)勢, 或許是具備比你的競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力. -管理大師彼得.圣吉2022/7/186培訓(xùn)的價值主要有三點建設(shè)企業(yè)文化；塑造心理

2、導(dǎo)向；實現(xiàn)知識技能建設(shè)。2022/7/187企業(yè)競爭力與培訓(xùn)的關(guān)系Core Technology企業(yè)培訓(xùn)核心技術(shù)核心人才核心才能企業(yè)競爭力Core PeopleCore Competency2022/7/188人力成本階段人力資源階段人力資本階段企業(yè)對員工的管理發(fā)展2022/7/189數(shù)據(jù)看培訓(xùn)投資培訓(xùn)的公司，其利潤的提升比其他企業(yè)的平均值高37%對員工的培訓(xùn)投資1美元，可以創(chuàng)造50美元的回報。75以上的外企每年的培訓(xùn)費占銷售收入的比例在15。IBM每年培訓(xùn)職工的費用人均3000-5000美元。每年每人有15-20天的培訓(xùn)。西門子年費用約8億馬克，占企業(yè)利潤20%左右。2022/7/1810人

3、力資本投入指數(shù)25%75%100%股東收益2022/7/1811 我們有案可查，由于培訓(xùn)員工掌握了統(tǒng)計過程控制法和解決問題的方法，我們節(jié)約了資金。我們的(培訓(xùn))收益大約是所需投資的30倍-這就是為什么我們會得到高層經(jīng)理大力支持的原因。摩托羅拉公司前培訓(xùn)部主任比爾維根毫恩2022/7/1812企業(yè)培訓(xùn)的誤區(qū) 重理論的傳授、輕實用方法實踐 重內(nèi)容、輕方法和手段 重培訓(xùn)課堂效果，忽視培訓(xùn)后應(yīng)用和績效改善 重課程選擇，忽視課程體系建設(shè) 重專業(yè)技能，忽視通用技能培訓(xùn) 重短期目標，忽視長期目標 重視投入，忽視產(chǎn)出2022/7/18132022/7/1814培訓(xùn)冰山模式通過培訓(xùn)輔導(dǎo)改變行為培訓(xùn)項目知識技能態(tài)

4、度行為習(xí)慣性格命運培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)鍵：工作行為的有效提高思想決定行為,行為形成習(xí)慣,習(xí)慣決定性格,性格決定命運2022/7/1815人力資源部門？誰對企業(yè)培訓(xùn)來負責(zé)呢？2022/7/1816企業(yè)在培訓(xùn)過程中的作用提供一個鼓勵員工成長與發(fā)展的工作環(huán)境提供促進員工發(fā)展的制度與政策A內(nèi)部晉升制度B公布企業(yè)內(nèi)的工作機會C制定內(nèi)部培訓(xùn)計劃D培訓(xùn)費用的資助E協(xié)助員工進行職業(yè)生涯發(fā)展2022/7/1817部門主管在培訓(xùn)過程中的角色創(chuàng)造一個員工能發(fā)揮個人潛能的工作環(huán)境扮演好“催化劑”的角色，鼓勵下屬追求個人成長與發(fā)展指導(dǎo)、支持員工的發(fā)展定期反饋員工績效表現(xiàn)及發(fā)展計劃實施情況2022/7/1818人力資源部在培訓(xùn)

5、過程中的角色根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略制定公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，制定企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)方針、政策，制定企業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)制度以專業(yè)知識和經(jīng)驗，支持各個部門進行人員的培訓(xùn)開發(fā)工作的開展； 包括： A. 提供培訓(xùn)資源上的保證 B. 培訓(xùn)管理，包括培訓(xùn)方案評估、培訓(xùn)過程監(jiān)控、培訓(xùn)效果評估、培訓(xùn)檔案管理等 C. 培訓(xùn)成本與費用管理2022/7/1819員工在培訓(xùn)過程中的角色根據(jù)職位要求和個人工作知識技能狀況，提出培訓(xùn)要求，積極參與培訓(xùn)需求的調(diào)查自我評估個人的優(yōu)點、技能、興趣及工作價值觀等,決定自己的職業(yè)發(fā)展方向積極參與公司組織的培訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)工作技能，并積極應(yīng)用到工作中，提高工作績效2022/7/1820？有什么辦法

6、能讓員工積極投入到培訓(xùn)中2022/7/18211、制度約束2、良好的學(xué)習(xí)氛圍3、有效的激勵措施4、適當(dāng)?shù)墓ぷ鲏毫?、培訓(xùn)員工感興趣的內(nèi)容 2022/7/1822企業(yè)培訓(xùn)成功的條件 企業(yè)高層管理者的支持 完善的培訓(xùn)體系 合格的培訓(xùn)師資 有效的培訓(xùn)課程設(shè)置 合理的培訓(xùn)經(jīng)費預(yù)算 完整的培訓(xùn)記錄2022/7/1823 培訓(xùn)沒有一個明確的目標 培訓(xùn)需求不明確 培訓(xùn)無規(guī)劃 對參加培訓(xùn)人員的情況不了解 培訓(xùn)的方法選擇不當(dāng) 培訓(xùn)內(nèi)容缺乏在實際工作中運用 培訓(xùn)沒有效果？2022/7/1824本章內(nèi)容提要第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃和課程設(shè)計第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果評估 2022/7/1825課程內(nèi)容1、制定培訓(xùn)規(guī)劃

7、（計劃）2. 教學(xué)計劃的制定3培訓(xùn)課程的設(shè)計4培訓(xùn)資源的開發(fā)5、培訓(xùn)設(shè)計6培訓(xùn)效果評估2022/7/1826培訓(xùn)與開發(fā) 培訓(xùn)與開發(fā)的定義：1、培訓(xùn)：企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的一個環(huán)節(jié)。新雇員或現(xiàn)有雇員（對象），完成本職工作所必需的基本技能（內(nèi)容）。2、開發(fā)：管理開發(fā)。傳授知識、轉(zhuǎn)變觀念或提高技能，以改善當(dāng)前或未來管理工作績效。3、最大限度地使員工的個人素質(zhì)與工作需求相匹配。改變員工工作行為，提高工作績效。4、培訓(xùn)與開發(fā)的關(guān)鍵：工作行為的有效提高。2022/7/1827培訓(xùn)與開發(fā)培訓(xùn)時間短，開發(fā)時間長培訓(xùn)階段性清晰，開發(fā)階段性模糊培訓(xùn)內(nèi)涵小，開發(fā)內(nèi)涵大基本含義是：是人力資源管理干預(yù)手段之一，用以改進員工

8、擁有的與特定工作環(huán)境所要求的知識、技能、行為與態(tài)度之間的匹配程度。2022/7/1828需求動意提出需求分析確認培訓(xùn)確定培訓(xùn)內(nèi)容確定培訓(xùn)方式確定培訓(xùn)時間確定教師及培訓(xùn)對象制定培訓(xùn)預(yù)算及培訓(xùn)計劃選擇培訓(xùn)方法確定培訓(xùn)地點確定大綱、教材實施培訓(xùn)后勤保障考核受訓(xùn)者培訓(xùn)獎懲培訓(xùn)教師考評應(yīng)用反饋培訓(xùn)管理考評培訓(xùn)總結(jié) 資料歸檔需求確認制定計劃教學(xué)設(shè)計實施培訓(xùn)培訓(xùn)反饋企業(yè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)流程圖（4級133）2022/7/1829 現(xiàn)代培訓(xùn)流程分析階段設(shè)計階段實施階段評估階段2022/7/1830有效培訓(xùn)系統(tǒng)確定培訓(xùn)目標明確實現(xiàn)標準培訓(xùn)實施培訓(xùn)需求分析為什么培訓(xùn)（why)培訓(xùn)什么（what）培訓(xùn)誰 (whom)培訓(xùn)

9、計劃誰培訓(xùn) (who)在哪里培訓(xùn) (where)培訓(xùn)的時間 (when)如何開展（how）根據(jù)培訓(xùn)標準衡量和比較培訓(xùn)效果有效的培訓(xùn)系統(tǒng)培訓(xùn)評估培訓(xùn)執(zhí)行培訓(xùn)設(shè)計培訓(xùn)需求2022/7/1831培訓(xùn)考核標準的結(jié)構(gòu)培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估2022/7/18322022/7/1833培訓(xùn)考核標準的結(jié)構(gòu)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計第二單元教學(xué)計劃的制定第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計2022/7/1834第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃

10、的概念Y制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求X培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容X制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟X制定培訓(xùn)規(guī)劃的注意事項Y第二單元 教學(xué)計劃的制定教學(xué)計劃的內(nèi)容X教學(xué)計劃的設(shè)計原則Y國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序Y我國常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序Z第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的要素X培訓(xùn)課程設(shè)計的原則Y課程設(shè)計文件的格式Y(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計的程序X課程內(nèi)容選擇的基本要求X課程內(nèi)容制作的注意事項X不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容XX代表核心要素，屬于重要鑒定點Y代表一般要素，屬于次要堅定點Z代表輔助要素，屬于最低層次堅定點2022/7/1835第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源開發(fā)培訓(xùn)教師的來源X培訓(xùn)教師的選

11、配X培訓(xùn)中的印刷材料Y設(shè)計合適的培訓(xùn)手段X開發(fā)培訓(xùn)教材的方法X第五單元 企業(yè)管理人員培訓(xùn)的設(shè)計管理人員的層次等級Z管理人員的技能組合Y企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)Y企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)Y企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)Y企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)Y管理技能開發(fā)的基本模式XX代表核心要素，屬于重要鑒定點Y代表一般要素，屬于次要堅定點Z代表輔助要素，屬于最低層次堅定點2022/7/1836第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計2022/7/1837培訓(xùn)考核標準的結(jié)構(gòu)第一單元員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容知識要求能力要求制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題2022/7/

12、1838第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定知識要求一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念P143員工培訓(xùn)規(guī)劃的定義： 在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上,從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā),根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況,對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標準、負責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。2022/7/1839二、培訓(xùn)需求分析的7項內(nèi)容（補沖知識，了解即可）層次分析 3對象分析 2階段分析 21、戰(zhàn)略層次分析2、組織層次分析3、員工個人層次分析4、新員工培訓(xùn)需求分析5、在職員工培訓(xùn)需求分析6、目前培訓(xùn)需求分析7、未來培訓(xùn)需求分析企業(yè)目標、資源、環(huán)境組織變

13、革、人事變動、人才結(jié)構(gòu)能力、素質(zhì)、技能、績效任務(wù)分析法績效分析法2022/7/1840 員工培訓(xùn)規(guī)劃的準確性，實用性和可行性決定了人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗！培訓(xùn)需求分析員工培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)實施過程保證作用承上啟下2022/7/1841二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求多選題：制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求包括：（ ）A、系統(tǒng)性；B、標準化；C、有效性；D、普遍性；E、針對性。ABCD2022/7/1842培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容1、培訓(xùn)的目的2、培訓(xùn)的目標-培訓(xùn)目的的具體化3、培訓(xùn)的對象4、培訓(xùn)的范圍5、培訓(xùn)的規(guī)模6、培訓(xùn)的時間第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計2022/7/18437、培訓(xùn)的地

14、點8、培訓(xùn)的費用-直接的培訓(xùn)成本和間接的培訓(xùn) 成本(計算題)9、培訓(xùn)的方法10、培訓(xùn)的教師11、培訓(xùn)計劃的實施培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容第一單元 員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計2022/7/1844能力要求一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟 P1472022/7/1845制定培訓(xùn)規(guī)劃的9個步驟1、培訓(xùn)需求分析2、工作崗位說明3、工作任務(wù)分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序5、描述培訓(xùn)目標6、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容7、設(shè)計培訓(xùn)方法8、設(shè)計評估標準9、試驗驗證2022/7/1846二、制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題P148注意事項: 1.需求分析是企業(yè)制定員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本前提。2.起草培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)做好四方面的工作1、制定培

15、訓(xùn)的總體目標 (三個依據(jù),選擇題)2、確定具體項目的子目標3、分配培訓(xùn)資源4、進行綜合平衡2022/7/1847 步驟 需求分析 內(nèi)容排序 設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 工作說明 描述目標 設(shè)計培訓(xùn)方法 工作分析 設(shè)計測試 試驗驗證培訓(xùn)規(guī)劃制定要求系統(tǒng)性標準化有效性普遍性主要內(nèi)容培訓(xùn)的目的 培訓(xùn)的地點培訓(xùn)的目標 培訓(xùn)的費用培訓(xùn)對象和內(nèi)容 培訓(xùn)的方法實施過程的設(shè)計 培訓(xùn)的教師培訓(xùn)的范圍 計劃的實施評估的規(guī)模制定培訓(xùn)規(guī)劃框架圖P146147P143P144146注意的問題P148培訓(xùn)的總體目標具體項目的子目標分配培訓(xùn)資源進行綜合平衡2022/7/1848員工培訓(xùn)規(guī)劃記憶要點1、四條要求2、四點注意事項3、九個步驟

16、4、十一項內(nèi)容。2022/7/1849第一單元練習(xí)題.一、單項選擇題1、培訓(xùn)規(guī)劃中，不對計劃期內(nèi)做出統(tǒng)一安排的是（）。A、目標B、對象C、內(nèi)容D、方法P1432、不是培訓(xùn)規(guī)劃內(nèi)容的工作是（）。P144-146A、宗旨B、時間C、地點D、費用1、D 2、A2022/7/1850.二、多項選擇題1、培訓(xùn)規(guī)劃要達到（）的要求P143-144A、系統(tǒng)性B、一致性C、有效性D、可靠性E、普遍性2、培訓(xùn)規(guī)劃的步驟有（）。P147A、需求分析B、工作任務(wù)分析C、設(shè)計培訓(xùn)方法D、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容；E、培訓(xùn)費用預(yù)算1、ACE 2、ABCD2022/7/1851三、簡答題舉例1、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容有哪些?2、制定培訓(xùn)

17、規(guī)劃的基本步驟是什么? （2007年5月鑒定考試技能操作部分，簡答題10分）3、起草培訓(xùn)制度應(yīng)包括哪些內(nèi)容？（2005年11月鑒定考試技能操作部分，簡答題10分）2022/7/1852培訓(xùn)考核標準的結(jié)構(gòu)第二單元 教學(xué)計劃的制定教學(xué)計劃的制定教學(xué)計劃的內(nèi)容教學(xué)計劃的設(shè)計原則知識要求能力要求國外常見的幾種教學(xué)計劃設(shè)計程序我國常用的教學(xué)設(shè)計程序2022/7/1853第二單元 教學(xué)計劃的制定知識要求一、定義（掌握）教學(xué)計劃是實施培訓(xùn)計劃,提高教學(xué)質(zhì)量,確保教學(xué)工作順利進行,實現(xiàn)培訓(xùn)總目標的具體的執(zhí)行性和操作性計劃.它既是受訓(xùn)人員參與培訓(xùn)學(xué)習(xí)的主要依據(jù)，也是指導(dǎo)實施教學(xué)行為的行動方案。2022/7/18

18、54教學(xué)計劃的內(nèi)容課程設(shè)置教學(xué)環(huán)節(jié)時間安排教學(xué)形式教學(xué)目標教學(xué)內(nèi)容第二單元 教學(xué)計劃的制定第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計2022/7/1855二、教學(xué)計劃的設(shè)計原則（多選題）1、適應(yīng)性2、針對性3、最優(yōu)化公式：優(yōu)化程度=培訓(xùn)效果/時間4、創(chuàng)新性2022/7/1856能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計肯普的教學(xué)設(shè)計程序三個基本問題學(xué)習(xí)什么教學(xué)程序、教材和人員如何結(jié)合評價學(xué)習(xí)結(jié)果的手段步驟列出課題。確定教學(xué)目的分析學(xué)員特點學(xué)習(xí)目標教學(xué)內(nèi)容和大綱設(shè)計預(yù)測題選擇教與學(xué)的活動和教學(xué)資源協(xié)調(diào)輔助服務(wù)實施教學(xué)評價、反饋和修正第二單元 教學(xué)計劃的制定第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計2022/7/1857能力

19、要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序系統(tǒng)A級教學(xué)需求、目的以及需求優(yōu)先加以考慮的部分分析教學(xué)資源的約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)課程級確定某一門課的結(jié)構(gòu)和順序分析一門課的目標課堂級系統(tǒng)B級確定行為目標制定課堂教學(xué)計劃選擇教學(xué)媒體與手段評價學(xué)員行為教師方面的準備 現(xiàn)場試驗及修改形成性評價 系統(tǒng)的建立和推廣 第二單元 教學(xué)計劃的制定第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計2022/7/1858能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序 制定具體的行為目標確定教學(xué)目標 分析教學(xué)對象 教學(xué)內(nèi)容分析設(shè)計和開展形成性評估開發(fā)教學(xué)策略開發(fā)教學(xué)課件設(shè)計標準

20、參照測試修改完善教學(xué)計劃第二單元 教學(xué)計劃的制定第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計2022/7/1859能力要求：國內(nèi)外的教學(xué)計劃設(shè)計我國常用的教學(xué)設(shè)計程序 選擇教學(xué)策略確定教學(xué)目的 闡明教學(xué)目標 分析教學(xué)對象的特征評價學(xué)員的學(xué)習(xí)情況實施具體的教學(xué)計劃選擇教學(xué)方法及媒體第二單元 教學(xué)計劃的制定第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計2022/7/1860能力要求多選題：國外常見的教學(xué)計劃設(shè)計程序模式有（）A、肯普的教學(xué)計劃設(shè)計程序B、加涅和布里格斯的教學(xué)計劃設(shè)計程序C、迪克和凱里的教學(xué)計劃設(shè)計程序D、維多里的教學(xué)計劃設(shè)計程序ABC解答P203頁本章習(xí)題第一題答案：P147頁、P152頁2022/7/

21、1861第二單元練習(xí)題一、單項選擇題1、培訓(xùn)教學(xué)的設(shè)計原則不包括（）。P149-150A、適應(yīng)性原則B、針對性原則C、最優(yōu)化原則D、經(jīng)濟性原則.二、多項選擇題P1481、教學(xué)計劃的內(nèi)容有（）。A、教學(xué)目標B、課程設(shè)置C、教學(xué)對象D、教學(xué)形式E、教學(xué)環(huán)節(jié)2、教學(xué)計劃的設(shè)計原則有（）。A、適應(yīng)性原則B、針對性原則C、最優(yōu)化原則D、匹配性原則E、創(chuàng)新性原則 1、D 1、ABDE 2、ABCE2022/7/1862三、簡答題舉例1、教學(xué)計劃的主要內(nèi)容有哪些?2、制定教學(xué)計劃的基本步驟是什么?2022/7/1863培訓(xùn)考核標準的結(jié)構(gòu)第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程的要素課程設(shè)計文件的格式知

22、識要求能力要求培訓(xùn)項目計劃課程內(nèi)容確定演練試驗培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則培訓(xùn)課程分析信息資料收集課程模塊設(shè)計2022/7/1864課程要素課程目標課程空間課程內(nèi)容課程時間教學(xué)組織課程評價教學(xué)策略教學(xué)模式課程教材培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)教師學(xué)員第三單元、培訓(xùn)課程的設(shè)計第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計2022/7/1865二、培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則:培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則（3條）：多選題要符合企業(yè)和學(xué)員的要求要符合成人學(xué)員的認知規(guī)律要體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標,進行人力資源開發(fā) 第三單元 培訓(xùn)課程的設(shè)計培訓(xùn)課程是一個直接用于為企業(yè)服務(wù)的課程系統(tǒng)，它既是一種教育活動，又是企業(yè)的一種生產(chǎn)行為，具有服務(wù)性、經(jīng)營

23、性、實踐性針對性、功利性和時效性、等特點。2022/7/1866三、課程設(shè)計文件的格式1、封面2、導(dǎo)言3、內(nèi)容大綱4、開發(fā)要求5、交付要求6、產(chǎn)出要求2022/7/1867能力要求一、培訓(xùn)項目計劃1、企業(yè)培訓(xùn)計劃 2、課程系列計劃 3、培訓(xùn)課程計劃選擇題：（）是企業(yè)培訓(xùn)工作的統(tǒng)一安排；（）是課程組合；（）是對某一課程的詳細描述。P155-156 ABCA、企業(yè)培訓(xùn)計劃 B、課程系列計劃 C、培訓(xùn)課程計劃 D、企業(yè)教學(xué)計劃2022/7/1868能力要求一、掌握培訓(xùn)課程設(shè)計的程序（七步驟） 培訓(xùn)項目計劃培訓(xùn)課程分析信息和資料的收集課程模塊設(shè)計課程內(nèi)容的確定課程演練與實驗信息反饋與課程修訂 第三單元

24、 培訓(xùn)課程的設(shè)計2022/7/1869二、培訓(xùn)課程分析P155-158(一)課程項目分析:多選題:1、下列內(nèi)容( )屬于課程項目分析:A、學(xué)員分析；B、環(huán)境分析；C、任務(wù)分析；D、課程目標分析；E、內(nèi)容分析。2、培訓(xùn)課程目標包括（ ）幾個要素：A、限制條件；B、操作目標；C、標準；D、條件；E、環(huán)境。P1571、ABCD 2、BCD2022/7/1870 （二）培訓(xùn)環(huán)境分析P157-158（8點）三、信息和資料的收集1、咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家2、借鑒其他培訓(xùn)課程四、課程模塊設(shè)計五、課程內(nèi)容的確定1、內(nèi)容選擇;2、內(nèi)容制作;3、內(nèi)容安排多選題:課程內(nèi)容的選擇有以下幾種（）A、購買現(xiàn)成教材B、改

25、編教材C、自編教材D、網(wǎng)上搜集ABC2022/7/1871六、課程演練與試驗（多選題）1、頭腦風(fēng)暴法2、問卷調(diào)查法七、信息反饋與課程修訂P161-162 四個步驟（多選題）八、課程設(shè)計的應(yīng)用實例2022/7/1872第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計注意事項：一、課程內(nèi)容選擇的基本要求（3個方面）1.相關(guān)性2.有效性（杜絕出現(xiàn)“習(xí)慣導(dǎo)向”、“領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向”、“員工導(dǎo)向”的忽視培訓(xùn)內(nèi)容有效性的現(xiàn)象）3.價值性二、課程內(nèi)容制作的注意事項（6項）1.教材是輔助材料，不易多而雜。2.講授內(nèi)容與教材不必重復(fù)3.教材以提示重點、要點、強化參訓(xùn)者認知為重要功能4.應(yīng)將課外閱讀資料與課堂教材分開5.教材應(yīng)簡潔直觀

26、，按統(tǒng)一的格式和版式制作6.制作時用“教材制作清單”進行控制和核對2022/7/1873第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計三、不同企業(yè)發(fā)展階段采取不同的培訓(xùn)內(nèi)容創(chuàng)業(yè)期發(fā)展期成熟期市場銷售能力公關(guān)技巧溝通技巧注意中層管理人員的培養(yǎng)思維習(xí)慣管理風(fēng)格/理念行業(yè)認知管理技能企業(yè)文化建設(shè)2022/7/1874注意事項（P165-166）選擇題：1、課程內(nèi)容選擇的基本要求是：A、相關(guān)性；B、針對性；C、有效性；D、系統(tǒng)性；E、價值性。2、在企業(yè)發(fā)展期培訓(xùn)內(nèi)容主要是（ ）A、公關(guān)能力、溝通能力；B、企業(yè)文化建設(shè)培訓(xùn)；C、中層管理能力；D、技術(shù)業(yè)務(wù)水平；E、思維習(xí)慣。（管理的三個層次）1、ACE 2、C202

27、2/7/1875練習(xí)題一、單項選擇題1、培訓(xùn)課程要素不包括（）。A、目標B、內(nèi)容C、教材D、經(jīng)費二、多項選擇題1、培訓(xùn)項目計劃的層次有（）。A、教學(xué)目標計劃B、企業(yè)培訓(xùn)計劃C、課程系列計劃D、教學(xué)形式計劃E、培訓(xùn)課程計劃2、培訓(xùn)課程分析有（）。A、課程目標分析B、針對性分析C、最優(yōu)化分析D、培訓(xùn)環(huán)境分析E、創(chuàng)新性分析 D BCE AD2022/7/1876練習(xí)題.簡答題舉例1、培訓(xùn)課程的要素有哪些?2、培訓(xùn)課程設(shè)計的程序是什么?2022/7/1877培訓(xùn)考核標準的結(jié)構(gòu)第一節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定第三單元培訓(xùn)課程的設(shè)計第二單元教學(xué)計劃的制定第四單元企業(yè)培訓(xùn)資源的

28、開發(fā)第五單元企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計2022/7/1878培訓(xùn)考核標準的結(jié)構(gòu)第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)培訓(xùn)中的印刷材料培訓(xùn)教師的來源知識要求能力要求設(shè)計合適的培訓(xùn)手段培訓(xùn)教師的選配開發(fā)培訓(xùn)教材的方法2022/7/1879在培訓(xùn)所使用的各種媒體中,印刷材料是最常用、最可靠、最易攜帶、最便宜的教學(xué)材料.一、培訓(xùn)中使用的印刷材料主要有：（5項，了解）工作任務(wù)表崗位指南學(xué)員手冊培訓(xùn)者指南測驗試卷第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)2022/7/1880多選題：P167培訓(xùn)中使用的印刷材料有：（ ）A、工作任務(wù)表B、崗位指南C、學(xué)員手冊D、培訓(xùn)者指南E、測驗試卷。2022/7/1881二、培訓(xùn)

29、教師的來源解答P203頁第三題答：1、培訓(xùn)教師的來源和特點：（見下表）2022/7/1882來源類型優(yōu)點缺點企業(yè)外部聘請選擇范圍大，可獲取高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；可帶來許多全新的理念；對培訓(xùn)對象具有較大吸引力；可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)重視；容易營造氛圍，促進培訓(xùn)效果。企業(yè)與其之間缺乏了解，加大培訓(xùn)風(fēng)險；對企業(yè)及其培訓(xùn)對象缺乏了解，可能降低培訓(xùn)適用性；可能由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致“紙上談兵”，成本高；企業(yè)內(nèi)部開發(fā)對各方面情況比較了解，更加有針對性，提高效果；與培訓(xùn)對象熟悉，保證培訓(xùn)中交流的順暢；培訓(xùn)相對易于控制；成本低。內(nèi)部開發(fā)教師資源不易于樹立威望；可能影響培訓(xùn)對象的參與態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小

30、，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍；教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新高度2022/7/1883單項選擇題1、關(guān)于外聘教師和內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣，表述正確的是（ ）A 外聘教師能保證交流的順暢B 企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高C 使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會加大培訓(xùn)風(fēng)險D 內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會影響培訓(xùn)對象的參與積極性（D）2022/7/18842、培訓(xùn)教師的選聘標準有十項 P1701、有專業(yè)理論知識2、有實際工作經(jīng)驗3、有授課經(jīng)驗和技巧4、熟練運用培訓(xùn)教材與工具5、具有良好的交流與溝通能力6、具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力7、善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題8、積累案例與材料9、掌握相關(guān)前沿問題10、擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)

31、愿望。2022/7/1885能力要求能設(shè)計合適的培訓(xùn)手段掌握開發(fā)培訓(xùn)教材的方法合理進行培訓(xùn)教師的選配 第四單元 企業(yè)培訓(xùn)資源的開發(fā)2022/7/1886能力要求P169一、設(shè)計合適的培訓(xùn)手段多選題：要設(shè)計一個合適的培訓(xùn)手段，應(yīng)從以下幾個方面考慮（ ） （P169）A、課程內(nèi)容；B、評估手段的可行性C、學(xué)員的興趣與動力；D、培訓(xùn)方法E、學(xué)員的差異性。ABCDE解答P203頁第4題（P169）2022/7/1887二、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法P169-1701、切合學(xué)員的實際需要；材料必須反映該領(lǐng)域內(nèi)最新的信息2、建設(shè)“教材資料包”3、利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4、盡可能開發(fā)一切能利用的信息資

32、源,充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和多媒體技術(shù)5、設(shè)計視聽材料記憶方法：實新包活先媒體視聽。2022/7/1888練習(xí)題 一、單項選擇題1、內(nèi)部聘請教師的優(yōu)點是（）（A）選擇范圍大（B）容易營造氣氛（C）培訓(xùn)成本低（D）可帶來全新的理念（E）對培訓(xùn)對象有較大的吸引力（2006年11月鑒定考試第106題）二、多項選擇題1、外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有（）A、大中專院校聘請教師B、聘請專職的培訓(xùn)師C、從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問; D、聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者E、在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師2、培訓(xùn)中的印刷材料有（）。A、工作任務(wù)表B、崗位指南C、學(xué)員名冊D、培訓(xùn)者指南E、測驗試卷 C ABCDE ABCDE2022/7

33、/1889練習(xí)題.簡答題舉例1、培訓(xùn)教師的選配標準有哪些?2、開發(fā)培訓(xùn)教材的方法有哪些?2022/7/1890培訓(xùn)考核標準的結(jié)構(gòu)第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計管理人員的層次等級管理人員的技能組合知識要求能力要求企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)管理技能開發(fā)的基本模式高層管理人員的培訓(xùn)中層管理人員的培訓(xùn)基層管理人員的培訓(xùn)2022/7/1891第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第五單元 企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計基層管理人員 專業(yè)技能高層管理人員 理念技能中層管理人員 人文技能 管理人員的層次等級主要技能知識要求2022/7/1892第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計能力要求P172-17

34、31.培訓(xùn)方式2.接班人的教育培訓(xùn)“三明治”式培養(yǎng)內(nèi)部培訓(xùn)外部研討高效進修基層鍛煉企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)企業(yè)高層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)中層管理人員的培訓(xùn)企業(yè)基層管理人員的培訓(xùn)1.知識補充與更新2.技能開發(fā)3.觀念轉(zhuǎn)變4.思維技巧目標：提升勝任力和管理能力內(nèi)容：綜合素質(zhì)提升業(yè)務(wù)能力為主，管理能力為輔2022/7/1893企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計P171-176解答P203頁第5題答：一、管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容包括以下兩個方面：1、一般培訓(xùn)內(nèi)容：有四個方面（1）知識補充與更新；（2）技能開發(fā)；（3）觀念轉(zhuǎn)變；（4）思維技巧。2、三個層次管理人員培訓(xùn)的內(nèi)容（見下表）2022/7/1894管理層次培訓(xùn)內(nèi)容高層管

35、理人員戰(zhàn)略眼光、洞察力、決策能力、創(chuàng)造力、控制力等等；接班人的教育培訓(xùn)。中層管理人員任職能力：認清形勢，提高決策能力、計劃能力、對人的判斷和評價能力、與人的溝通交流能力?；鶎庸芾砣藛T管理知識、管理工作的實施。2022/7/1895能力要求管理技能開發(fā)的基本模式 跨文化管理訓(xùn)練第五單元、企業(yè)管理人員的培訓(xùn)設(shè)計第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計2022/7/1896第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計管理技能開發(fā)的基本模式（9項）P173-1761.在職開發(fā)2.替補訓(xùn)練上級離任，即可接替工作優(yōu)點：訓(xùn)練周密，極大增強受訓(xùn)者的積極性和主動性缺點：心態(tài)和積極性下降，某些上司的權(quán)利意識嚴重3.短期學(xué)習(xí)優(yōu)點：

36、系統(tǒng)高效學(xué)習(xí)缺點：影響工作4.輪流任職計劃培養(yǎng)全面思考問題的能力考察其適應(yīng)崗位高層管理人員預(yù)備5.決策模擬訓(xùn)練（培養(yǎng)解決問題能力）6.決策競賽（激發(fā)興趣，掌握決策技巧）7.角色扮演身臨其境，加深領(lǐng)會和管理技巧的掌握，同時提高講演能力和表達能力8.敏感性訓(xùn)練強調(diào)過程和感情上的訓(xùn)練9.跨文化管理訓(xùn)練（將文化訓(xùn)練轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢）1.掌握文化背景知識2.改變態(tài)度，消除偏見，學(xué)會尊重3.掌握技巧2022/7/18971、關(guān)于輪流任職計劃培訓(xùn)方式敘述，正確的是（）P174A、適用于有培養(yǎng)前途的一般員工B、通過作業(yè)輪換方式實施C、輪換允許管理人員自愿選擇職務(wù)范圍D、高級職務(wù)也允許管理人員自愿擔(dān)任 BC202

37、2/7/18982、敏感性訓(xùn)練的特定目的是：P175A 提高管理人員對人際關(guān)系的敏感性B 教導(dǎo)主管如何協(xié)助部署處理敏感的問題 C 訓(xùn)練學(xué)員處理敏感度高的工作任務(wù)的能力D 降低學(xué)員對業(yè)務(wù)處理的敏感度，防止精神緊張 A2022/7/18993、決策模擬訓(xùn)練也稱解決和處理問題方法訓(xùn)練，其步驟包括（）P175A、確定問題、提出假設(shè)B、收集數(shù)據(jù)；C、測定方案D、最優(yōu)選擇；E、測定結(jié)果 ABCDE2022/7/181004、關(guān)于決策競賽培訓(xùn)方式的敘述，正確的是（）P175A、假設(shè)需要作出決策的情況要典型、獨特B、參賽者分成若干個小組，由個人來做最終決策C、比賽要反復(fù)進行D、每個參賽組可以對其他參賽組的決策

38、進行評價 CD2022/7/18101綜合分析題一、公司培訓(xùn)存在與面臨的問題：1華中公司是國內(nèi)知名的大型家電生產(chǎn)企業(yè)，現(xiàn)有員工3400左右。自公司股票公開上市以后，公司的發(fā)展非常迅速。1997年底，公司與某大學(xué)合作，對組織結(jié)構(gòu)進行了重新設(shè)計，從各個管理崗位上精簡下了200多人，使得機構(gòu)更加精簡而富有效率。1998年，公司又與該大學(xué)合作，將公司建成學(xué)習(xí)型組織，把公司的發(fā)展建立在人員素質(zhì)的普遍提高之上。因為目前國內(nèi)家電行業(yè)競爭已經(jīng)白熱化，幾家大型家電廠家競相角逐，如何在未來獲得競爭優(yōu)勢，是每個生產(chǎn)廠家都面臨的課題。華中公司在進行ISO9001認證前后已進行了多年的培訓(xùn)，并對部分管理人員進行了MBA

39、的課程培訓(xùn)，但公司總感到已有的培訓(xùn)效果不理想，培訓(xùn)總是缺乏主動性，常常跟著業(yè)務(wù)變化及公司大的決策變動而變化，計劃性較差，隨時性和變動性很大。而且公司也感到將來競爭優(yōu)勢的取得要依靠人員素質(zhì)的大幅度提高。對于目前公司出現(xiàn)的問題，領(lǐng)導(dǎo)層希望能夠通過培訓(xùn)加以解決。2022/7/18102中層管理人員工作繁忙，經(jīng)過上次組織結(jié)構(gòu)的重構(gòu)，每個部門的人員大大精簡，使每個人的工作量增加了。例如：1997年初抽調(diào)了了幾十名中層管理人員進行MBA課程培訓(xùn)，由于他們都是各部門的骨干，導(dǎo)致很多人常常沒有時間參加，效果自然不理想。公司在對管理人員進行培訓(xùn)時還面臨一些其他困難；部門之間的工作職責(zé)與人員的專業(yè)都不一樣，放在一

40、起培訓(xùn)，缺乏培訓(xùn)的針對性，單純培訓(xùn)又因每個部門的人員較少而造成培訓(xùn)成本太高，這是對中層人員進行培訓(xùn)所遇到的另一個難題。2022/7/181032 對成批進來的人員可以一下子集中培訓(xùn)，但對分散的、零星進來的人員卻不能對他們進行及時培訓(xùn)，只能等人數(shù)湊到一定數(shù)量以后再集中進行進廠培訓(xùn)，這會產(chǎn)生有些人進廠以后很長時間對企業(yè)都不甚了解的情況。由于過去的培訓(xùn)系統(tǒng)性不強，效果不理想，計劃常常因情況變化而變化，沒有形成一個培訓(xùn)方面的有效制度，激勵與監(jiān)督機制也沒有建立起來，培訓(xùn)往往有走過場的味道，培訓(xùn)完了就完了，沒有看到效果，到底怎樣培訓(xùn)才能起到理想的效果，一直是困擾公司的難題。請問：1如何解決中層管理人員的培

41、訓(xùn)問題？2如何解決新進人員的培訓(xùn)問題？2022/7/18104參考答案：1、調(diào)整培訓(xùn)時間，采取靈活的培訓(xùn)方式。例如利用周末進行培訓(xùn)。共性培訓(xùn)，公司自己組織。專業(yè)培訓(xùn)可通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)解決，人力資源部提供教材和考評，或者通過社會培訓(xùn)解決?？梢圆扇《喾N培訓(xùn)模式，如：在職開發(fā)、替補訓(xùn)練、輪流任職計劃等等。2、完善公司的新員工培訓(xùn)體系。首先制定新員工上崗培訓(xùn)計劃，確定培訓(xùn)內(nèi)容，包括：公司管理制度、員工行為手冊、企業(yè)介紹、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。采取靈活的培訓(xùn)方法和組織形式。培訓(xùn)方法：自學(xué)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、課堂學(xué)習(xí)、戶外訓(xùn)練等；組織形式可以分散進行由員工所在部門督促進行，由人力資源部提供教材和考核要求；可以集中進行

42、由人力資源部負責(zé)進行。做好培訓(xùn)效果評估工作并制度化。把培訓(xùn)結(jié)果與績效掛鉤，提高培訓(xùn)的針對性。2022/7/18105練習(xí)題一、單項選擇題1、接班人的教育培訓(xùn)具體方式不包括（）A在企業(yè)內(nèi)部進行教育培訓(xùn) B參加公司外部的各種研討班；C到國內(nèi)外高等學(xué)校的工商管理學(xué)院進修；D到子公司實習(xí)，獲得作為領(lǐng)導(dǎo)者的決策體驗；E參加行業(yè)、產(chǎn)業(yè)高層論壇會議二、.多項選擇題1、管理技能開發(fā)的基本模式有（）A、在職開發(fā)B、替補訓(xùn)練C、野外拓展訓(xùn)練D、短期學(xué)習(xí) E、輪流任職計劃2、企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)有（）。A、知識補充與更新B、技能開發(fā)C、觀念轉(zhuǎn)變D、高級研習(xí)班E、思維技巧 E ABDE ABCE2022/7/181

43、06綜合分析題 二、某公司為了發(fā)展購買了一個電信公司，在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部的原廠18名中低層管理人員，與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問題，如雙方溝通交往較少，彼此的信任程度有待提高；溝通中存在著障礙和干擾，導(dǎo)致了一些不必要的誤會和矛盾，甚至是沖突的發(fā)生。他們希望公司能夠通過一些培訓(xùn)來幫助他們解決這些問題。 請問：上級要求人力資源部設(shè)計一個培訓(xùn)方案，幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強溝通與合作。你認為此次培訓(xùn)適合采用哪些培訓(xùn)方法？應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部培訓(xùn)師？為什么？2022/7/18107參考答案：培訓(xùn)方法與培訓(xùn)師的選擇如下：1）在培訓(xùn)過程中適合采用的培訓(xùn)方法有

44、案例分析、小組討論、團隊游戲、模擬訓(xùn)練法、角色扮演法、行為模擬法、拓展訓(xùn)練和頭腦風(fēng)暴法等。2）培訓(xùn)師的選擇應(yīng)該選擇外部培訓(xùn)師。因為考慮到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對立狀況，外部培訓(xùn)師的立場比較中立，更容易被雙方接受。2022/7/18108培訓(xùn)考核標準的結(jié)構(gòu)培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估2022/7/18109培訓(xùn)考核標準的結(jié)構(gòu)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第三單元培訓(xùn)效果評估的方法第二單元培訓(xùn)評估標準的確立第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告2022/7/18110第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元 培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計

45、培訓(xùn)效果與評估的含義X培訓(xùn)效果評估的作用X培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容X培訓(xùn)效果評估的形式X培訓(xùn)效果評估的步驟X第二單元 培訓(xùn)評估標準的確立評估培訓(xùn)成果的標準Y培訓(xùn)成果的層次體系X培訓(xùn)效果的四級評估X制定培訓(xùn)評估標準的要求X五種培訓(xùn)成果的評估X第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法培訓(xùn)效果的定性評估方法X問卷調(diào)查法X訪談法X觀察法Z座談法X培訓(xùn)效果的定量評估方法Y內(nèi)省法X筆試法Y操作性測驗X行為觀察法Y第四單元 撰寫培訓(xùn)效果評估報告評估報告的撰寫要求X評估報告的撰寫步驟X2022/7/18111培訓(xùn)考核標準的結(jié)構(gòu)第二節(jié) 第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義培訓(xùn)效果評估的形式知識要求

46、能力要求制定培訓(xùn)評估計劃及時反饋評估結(jié)果培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容收集整理分析數(shù)據(jù)培訓(xùn)項目成本收益分析撰寫培訓(xùn)評估報告作出培訓(xùn)評估的決定2022/7/18112培訓(xùn)評估的一般模式2022/7/18113一、培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義1、培訓(xùn)效果:指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益.2、員工培訓(xùn)評估:指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中,依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求,運用一定的評估指標和評估方法,檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程. 員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是及為重要的一個階段，它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標和標準體系，對員工培訓(xùn)是否達到了預(yù)期的目標，培訓(xùn)計劃是否有效的實施等進行全面的檢查，分析和評價。第一單

47、元:培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計2022/7/18114選擇題：（ ）是企業(yè)培訓(xùn)工作最后也是極為重要的一個階段。P176A、制定培訓(xùn)計劃B、培訓(xùn)需求分析C、培訓(xùn)效果評估D、培訓(xùn)實施階段C2022/7/18115二、培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容1、在培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)評估的意義主要體現(xiàn)在（ ）P177DA 培訓(xùn)前評估B 培訓(xùn)中評估C 培訓(xùn)后評估D 全程評估2022/7/18116培訓(xùn)評估的作用與內(nèi)容作用內(nèi)容培訓(xùn)前評估保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性培訓(xùn)需求整體評估培訓(xùn)對象知識、技能和態(tài)度評估培訓(xùn)對象工作成效及行為評估；培訓(xùn)計劃評估培訓(xùn)中評估保

48、證培訓(xùn)活動按照計劃進行執(zhí)行情況的反饋和計劃調(diào)整歸納教訓(xùn)改進發(fā)現(xiàn)新需要有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測進度與中間效果監(jiān)測培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測培訓(xùn)機構(gòu)和人員監(jiān)測培訓(xùn)效果評估正確合理判斷培訓(xùn)效果；受訓(xùn)人技能提高行為改變是否直接來自培訓(xùn)；檢查出培訓(xùn)的費用效益；客觀評價培訓(xùn)者工作；為決策提供信息。培訓(xùn)目標達成情況培訓(xùn)效果效益綜合評估培訓(xùn)工作者的工作績效評估2022/7/18117第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估三、培訓(xùn)效果評估的形式1.非正式評估和正式評估非正式評估（主觀判斷）1.抽象問題數(shù)據(jù)化時，使用非正式評估比較合適2.優(yōu)點：減少了一般評估給人帶來的緊張情緒；增強了信息資料的真實性

49、和評估結(jié)論的客觀性和有效性；方便易行；成本收益高正式評估（客觀判斷）1.盡量剔除主觀因素的影響，對評估者自身素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評估者本身，而是評估方案和測試工具的選擇是否恰當(dāng)。2.優(yōu)點：在數(shù)據(jù)和事實的基礎(chǔ)上作出判斷，說服力強容易將評估結(jié)論用書面形式表現(xiàn)出來可將評估結(jié)論與最初計劃比較核對2022/7/18118第二節(jié) 企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估2.建設(shè)性評估和總結(jié)性評估建設(shè)性評估（培訓(xùn)過程中）1.以提出改進為目的的評估2.建設(shè)性評估經(jīng)常是一種非正式的主觀評估3.評估頻率的問題主要針對建設(shè)性評估提出的，它是指進行兩次連續(xù)評估之間所隔時間的長短。時間越短，頻率越高；時間越長，頻率越

50、低。4.優(yōu)點：有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進，使培訓(xùn)對象產(chǎn)生某種滿足感和成就感，將會發(fā)揮巨大的激勵作用。總結(jié)性評估（結(jié)束后）1.培訓(xùn)結(jié)束時，對學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性所進行的評估。2.總結(jié)性評估經(jīng)常是正式的客觀的。3.只用于決定培訓(xùn)項目的取舍，而不能作為培訓(xùn)項目改進的依據(jù)；只用于決定是否給受訓(xùn)者某種資格，而無助于受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的改進。4.適用于長期培訓(xùn)。2022/7/18119選擇題：培訓(xùn)效果評估的內(nèi)容包括（）P178A、培訓(xùn)目標達成情況B、培訓(xùn)效果效益綜合評估C、培訓(xùn)工作者的工作績效評估D、培訓(xùn)計劃評估 ABC2022/7/18120三、培訓(xùn)效果評估的形式（一）非正式評估和正式評估P178選擇題

51、：1、下列關(guān)于非正式評估敘述正確的是（ ）A、是評估者客觀性判斷B、要記錄對評估有價值的信息C、信息資料客觀真實有效D、簡便易行，成本收益高。 BCD2022/7/181212、下列關(guān)于正式評估敘述正確的是（ ）A、適用于正式場合，結(jié)論是高層管理者決策的依據(jù)B、有詳細的評估方案、測度工具和評判標準C、以書面形式表現(xiàn)，評估結(jié)論更有說服力D、無法將評估結(jié)論與最初計劃比較核對 ABC2022/7/18122（二）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估選擇題：1、下列關(guān)于建設(shè)性評估敘述正確的是（ ）A、是正式而又客觀性的評估B、定期評估不能過分頻繁C、是培訓(xùn)項目改進的依據(jù)D、有助于培訓(xùn)對象學(xué)習(xí)的改進 BCD2022/

52、7/18123選擇題：2、下列關(guān)于總結(jié)性評估敘述正確的是（ ）A、是正式而又客觀性的評估B、只對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果進行評估C、是培訓(xùn)項目改進的依據(jù)D、培訓(xùn)目標和培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的P180ACD2022/7/18124能力要求P180-183培訓(xùn)效果評估的基本步驟2022/7/18125培訓(xùn)效果評估的步驟圖示作出評估決定制定評估計劃收集整理分析數(shù)據(jù)成本收益分析撰寫評估報告及時反饋評估結(jié)果評估可行性分析確定評估目的選擇人員選定對象建立數(shù)據(jù)庫選擇形式選擇方法確定方案及工具投資回報率=培訓(xùn)項目產(chǎn)出/培訓(xùn)項目投入培管人員高層領(lǐng)導(dǎo)受訓(xùn)員工受訓(xùn)員工主管2022/7/18126多選題：1、在對培訓(xùn)項目

53、的結(jié)果進行溝通時，應(yīng)該知道評估結(jié)果的人是（）P183A 學(xué)員B 高層的領(lǐng)導(dǎo)C 學(xué)員的同事D 培訓(xùn)管理人員E 學(xué)員的直接主管ABDE2022/7/18127培訓(xùn)考核標準的結(jié)構(gòu)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第三單元培訓(xùn)效果評估的方法第二單元培訓(xùn)評估標準的確立第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告2022/7/18128 知識要求：一、評估培訓(xùn)成果的標準定義：評估培訓(xùn)成果的標準是指企業(yè)和培訓(xùn)管理人員用來評價培訓(xùn)成果的統(tǒng)一的尺度和規(guī)范二、培訓(xùn)成果的層級體系（四個層級，P184表3-10掌握） 1)反應(yīng)評估，2）學(xué)習(xí)評估，3）行為評估，4）結(jié)果評估三、培訓(xùn)效果的四級評估（了解定義） 掌握P

54、186表3-11四、制定培訓(xùn)評估標準的要求 在設(shè)定評價標準時，應(yīng)注重評估指標的相關(guān)性，可靠性，區(qū)分度和可行性。第二單元:培訓(xùn)評估標準的確立2022/7/18129學(xué)習(xí)評估一、培訓(xùn)評估的步驟問卷調(diào)查面談觀察綜合座談1、課程結(jié)束培訓(xùn)單位反應(yīng)評估提問法筆試法口試法模擬練習(xí)角色扮演報告、文章2、課程結(jié)束時培訓(xùn)單位問卷調(diào)查行為觀察訪談績效評估管理能力評估任務(wù)項目360度評估36個月后直接主管行為評估績效治標生產(chǎn)率缺勤率離職率成本效益分析組織氣候分析客戶與市場調(diào)查滿意度調(diào)查612個月后學(xué)員單位主管結(jié)果評估2022/7/181302.培訓(xùn)評估的主要途徑（四級評估） 學(xué)員工作表現(xiàn)變化學(xué)員反映學(xué)員所學(xué)知識企業(yè)業(yè)

55、績的提高培訓(xùn)評估主要途徑一級二級三級四級評估是為了改進培訓(xùn)質(zhì)量，增強培訓(xùn)效果，降低培訓(xùn)成本。2022/7/18131三、培訓(xùn)效果的四級評估p184-186反應(yīng)評估學(xué)習(xí)評估行為評估結(jié)果評估測量的是受訓(xùn)者對培訓(xùn)的主觀感覺或滿意度主要測量學(xué)員對培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的掌握和吸收程度， 關(guān)注受訓(xùn)者培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)而改變 衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響 2022/7/18132培訓(xùn)效果的四級評估層次評估內(nèi)容評估方法評估時間評估單位反應(yīng)評估衡量學(xué)員對具體培訓(xùn)課程、講師與培訓(xùn)組織的滿意度問卷、電話調(diào)查 訪談法 觀察法綜合座談?wù)n程結(jié)束時培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評估衡量學(xué)員對于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提

56、問、筆試、口試 模擬練習(xí)與演示 角色扮演 演講 文章課程進行時，課程結(jié)束時培訓(xùn)單位行為評估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問卷調(diào)查 行為觀察 訪談 績效評估 管理能力評鑒 任務(wù)項目法 360度評估三個月或半年以后學(xué)員的直接主管上級結(jié)果評估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績帶來的影響投資回報率ROI個人與組織績效指標、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、客戶與市場調(diào)查 360度滿意度調(diào)查半年、一年后公司績效評估學(xué)員的單位主管2022/7/18133第二單元:培訓(xùn)評估標準的確立（一）相關(guān)度 標準的相關(guān)度是指衡量培訓(xùn)成果的標準與培訓(xùn)計劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W習(xí)的目標之間的相關(guān)性。 標準干擾，標準缺陷（二）信度

57、信度是指對培訓(xùn)項目所取得的成效進行測試時，其測量結(jié)果的長期穩(wěn)定程度。（三）區(qū)分度 區(qū)分度是指受訓(xùn)者取得的成果能真正反映其績效的差別（四）可行性 可行性是指在對培訓(xùn)成果進行評估時，采集其測量結(jié)果的難易程度。2022/7/18134選擇題：在培訓(xùn)評估中，角色扮演可以用來進行（）P186B A反應(yīng)評估B學(xué)習(xí)評估C行為評估D結(jié)果評估四、制定培訓(xùn)評估標準的要求選擇題：在設(shè)定培訓(xùn)評估標準時，應(yīng)當(dāng)注重（）A、相關(guān)度 B、信度C、區(qū)分度 D、可行性E、效度 ABCD2022/7/18135能力要求：P188-193一、培訓(xùn)評估標準的應(yīng)用舉例認知成果技能成果情感成果績效成果投資回報率表3-12 P1882022

58、/7/18136計算題 P191-192例題很重要兩個公式牢記直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本的包含項目。2022/7/18137五種培訓(xùn)成果的評估P188(五)投資回報率：投資回報率培訓(xùn)項目收益培訓(xùn)項目成本投資凈回報率：培訓(xùn)項目收益培訓(xùn)項目成本培訓(xùn)項目成本計算題（題）收益：增產(chǎn)數(shù)產(chǎn)品價格時間天數(shù)；凈收益：增產(chǎn)數(shù)產(chǎn)品價格時間天數(shù)投入2022/7/18138例題 某公司進行了一次推銷員推銷技能培訓(xùn)班，受訓(xùn)的推銷員有20人，為期3天，培訓(xùn)費10萬元。每位推銷員在受訓(xùn)前一年的平均銷售凈利為10萬元，受訓(xùn)后為11萬元。據(jù)估計培訓(xùn)的效果可持續(xù)3年，試計算他們的培訓(xùn)收益和投資回報率。2022/7/18139參考

59、答案：培訓(xùn)項目收益 （11萬元-10萬元）20 3 = 0萬元投資回報率培訓(xùn)項目收益培訓(xùn)項目成本=010 = 00%投資凈回報率=培訓(xùn)項目收益培訓(xùn)項目成本培訓(xùn)項目成本 = （0 - 10 ）10 = 00%投資回收時間：培訓(xùn)成本數(shù)日創(chuàng)收益0（0 萬天） =天2022/7/18140 知識要求：培訓(xùn)效果評估的方法（2種）1）培訓(xùn)效果評估的定性評估方法 培訓(xùn)的定性評估法是指評估者在調(diào)查研究、了解實際情況的基礎(chǔ)之上，根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關(guān)標準，對培訓(xùn)效果作出評價的方法。優(yōu)點：簡單易行，綜合性強，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗。缺點：受評估者的主觀因素，理論

60、水平和實踐經(jīng)驗的影響很大。方法：問卷調(diào)查法，訪談，觀察和座談。適合于對不能量化的因素進行評估。第三單元:培訓(xùn)效果評估的方法2022/7/18141培訓(xùn)考核標準的結(jié)構(gòu)第二節(jié)企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估第一單元培訓(xùn)評估系統(tǒng)的設(shè)計第三單元培訓(xùn)效果評估的方法第二單元培訓(xùn)評估標準的確立第四單元撰寫培訓(xùn)效果評估報告2022/7/18142第三單元 培訓(xùn)效果評估的方法多選題：P193一、培訓(xùn)效果的定性評估方法有（）A、問卷調(diào)查法B、訪談C、觀察法D、座談法；E、內(nèi)省法ABCD2022/7/181432）培訓(xùn)效果的定量評估方法 定量評估法能對培訓(xùn)作用的大小，受訓(xùn)人員行為方式改變的程度及企業(yè)收益多少給出數(shù)據(jù)解釋，通過