怎樣成為名合格業(yè)務(wù)員課件

1、如何成為一名合格的業(yè)務(wù)員目錄 引言為什么選擇做業(yè)務(wù)員？ 什么是銷售？ 業(yè)務(wù)員是如何定位自己的？ 業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)工作是什么？ 一名合格的業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？ 一名合格的業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備哪些基本能力？后記：業(yè)務(wù)員的 8 種武器在了解業(yè)務(wù)員的定位之前讓我們一起來“猜猜他們是誰”？那么業(yè)務(wù)員的定位是什么？ 關(guān)于業(yè)務(wù)員的傳奇實(shí)在是太多太多： 世界華人首富李嘉誠最初是做業(yè)務(wù)員的，喬布斯現(xiàn)在都還在做業(yè)務(wù)員，不僅如此，許許多多的商界功成名就人士的人生中都經(jīng)歷過一份做業(yè)務(wù)員的工作； 同學(xué)朋友之間聚會(huì)，說到某某的成功，而他（她）們的成功正好也是以做業(yè)務(wù)員為發(fā)展契機(jī)的； 也有開著名車、在餐廳酒樓吃吃喝喝，與經(jīng)銷商說

2、說笑笑就把業(yè)績(jī)做得如日中天的； 總之，這樣的例子舉不勝舉，當(dāng)然也有一些負(fù)面的傳聞：很辛苦、經(jīng)常東奔西跑，居無定所，食不定時(shí)等等等等，總之個(gè)中滋味，實(shí)在不是三言兩語可以道盡。 那么業(yè)務(wù)員到底是做什么的，該如何定位自己呢？ “其實(shí)每個(gè)人都是推銷員、我們一生都在推銷的唯一產(chǎn)品就是自己”。 的確如此，業(yè)務(wù)工作和我們的人生息息相關(guān)，當(dāng)你扛著簡(jiǎn)歷去各個(gè)企業(yè)應(yīng)聘，當(dāng)你在家庭中努力成為好兒子、在學(xué)校成為好學(xué)生、在朋友圈中成為大家的好朋友，以及在未來成為好丈夫、好爸爸、好同事、好領(lǐng)導(dǎo)、包括在社區(qū)中成為好鄰居，都要靠我們?nèi)ヅν其N自己。 營(yíng)銷和業(yè)務(wù)工作與生俱來、并且將不離不棄。世界第一推銷員喬吉拉德如是說：簡(jiǎn)歷最

3、近看到一個(gè)投遞了1200份簡(jiǎn)歷都沒有找到工作的大學(xué)生的個(gè)案，顯然是推銷自己失敗的特例。企業(yè)則有企業(yè)的說法：業(yè)務(wù)員是企業(yè)最寶貴的資源他們處在市場(chǎng)的最前線他們是企業(yè)營(yíng)銷管理的中心和重心他們是企業(yè)產(chǎn)品與消費(fèi)者接觸和溝通的橋梁他們優(yōu)秀是企業(yè)無尚的光榮和驕傲他們落后企業(yè)就要被動(dòng)挨打他們不思進(jìn)取是企業(yè)無法平抑的心痛他們實(shí)在是關(guān)系著企業(yè)的生死存亡社會(huì)也有很多種版本的傳說（1）： 業(yè)務(wù)員的自嘲： 起得比雞早 睡得比狗晚 干得比牛多 吃得比豬差 其它行業(yè)中人對(duì)業(yè)務(wù)員的總結(jié)： 業(yè)務(wù)員價(jià)值四千萬 走遍千山萬水 說盡千言萬語 想盡千方百計(jì) 歷經(jīng)千辛萬苦 版本一版本二大家仔細(xì)看看這里是不是有四個(gè)千、萬。我們是不是價(jià)值四

4、千萬。社會(huì)也有很多種版本的傳說（2）：網(wǎng)絡(luò)上的流傳不要迷戀哥、哥只是個(gè)業(yè)務(wù)員。 版本三版本五版本四還是網(wǎng)絡(luò)上的流傳哥賣的不是啤酒，哥賣的是歡樂一個(gè)啤酒業(yè)務(wù)員的獨(dú)白：神馬都是浮云，只有啤酒才是我的恒星其實(shí)業(yè)務(wù)員就是：企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)走進(jìn)千家萬戶的必然推動(dòng)力量對(duì)所處區(qū)域市場(chǎng)的銷量結(jié)果負(fù)責(zé)處在企業(yè)營(yíng)銷工作的第一線處在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)口浪尖關(guān)系著企業(yè)的生死存亡盡管他們非常重要但同時(shí)又作用有限他們普遍的成功通常不是基于個(gè)人能力而是基于企業(yè)能力所以他們不是獨(dú)立作戰(zhàn)的游擊隊(duì)員而是需要時(shí)刻指導(dǎo)的部下他們時(shí)?！皩⒃谕饩兴皇堋倍稚嫌治沼幸欢ǖ呢?cái)權(quán)、物權(quán),因此常常自誤，所以特別需要自律他們往往激情萬丈、熱

5、愛銷售卻又容易被市場(chǎng)老化他們需要不斷創(chuàng)新又必須規(guī)范管理他們是企業(yè)獲利和發(fā)展的基礎(chǔ) 他們也是企業(yè)倒下的隱患他們的工作環(huán)境復(fù)雜 他們的工作性質(zhì)單純那么業(yè)務(wù)員從事的銷售工作的主要內(nèi)容是什么呢？銷售企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是業(yè)務(wù)員最本質(zhì)和最核心的工作同時(shí)梳理與產(chǎn)品銷售的一切關(guān)系讓終端隨時(shí)有賣、消費(fèi)者隨時(shí)能夠買得到另外還要讓消費(fèi)者樂于買、買得快樂、長(zhǎng)期買如何讓終端隨時(shí)有賣？讓終端隨時(shí)有賣：就得鋪貨、只有鋪貨的面廣才能方便消費(fèi)者的購買。所以鋪貨是業(yè)務(wù)員首先要做而且必須要做到的工作。這么多琳瑯滿目的產(chǎn)品在商場(chǎng)靜靜地等待人們的選購、正是因?yàn)橛辛藰I(yè)務(wù)員鋪貨的原因，不然他們就只有躺在倉庫的一角黯然傷神、默默的度過他們短暫

6、的一生了。業(yè)務(wù)員處于市場(chǎng)的第一線、很多對(duì)終端的服務(wù)工作都需要配合督促渠道商去完成并保證時(shí)間和質(zhì)量，在讓終端樂于賣我們產(chǎn)品的同時(shí)還需要了解消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)狀況、及時(shí)向公司匯報(bào)、讓公司市場(chǎng)策劃部門及時(shí)推出能夠滿足消費(fèi)者消費(fèi)需求的產(chǎn)品或者服務(wù)，讓消費(fèi)者樂于購買我們的產(chǎn)品如何讓消費(fèi)者隨時(shí)樂于購買？ 既然業(yè)務(wù)員的工作那么重要，究竟要如何才能成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員呢？要成為一名合格的業(yè)務(wù)員必須不能缺少三方面的特質(zhì)業(yè)務(wù)員的基本能力業(yè)務(wù)基本技巧備注：今天我們只探討基本素質(zhì)和能力，技巧留待其它老師與大家分享業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì) 因?yàn)闊釔?必定優(yōu)秀首先要熱愛自己所從事的業(yè)務(wù)工作愛因斯坦曾經(jīng)說過：熱愛是最好的

7、老師只有熱愛才會(huì)讓自己無怨無悔的付出并且后繼前仆就像信徒之于宗教那么虔誠那么執(zhí)著如果不是真的熱愛那么不要選擇做銷售 熱愛銷售是做業(yè)務(wù)員的一個(gè)基礎(chǔ)前提條件成功=心態(tài)X能力積極的心態(tài)成就好的結(jié)果消極的心態(tài)得到壞的結(jié)果另外還要擁有積極樂觀的心態(tài)故事分享兩種心態(tài) 兩種結(jié)果旅店老板書生算命先生積極樂觀的心態(tài)是一個(gè)業(yè)務(wù)員做好銷售的必要條件誠信是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員必須具備的首要素質(zhì)就做人而言：誠信也是做人成功的基礎(chǔ)保證在商業(yè)社會(huì)，商家如果沒有誠信，則很難生存和發(fā)展而商家的誠信就是靠我們業(yè)務(wù)員的誠信去構(gòu)建的勤奮是成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)人員必不可少的素質(zhì)勤奮不僅僅是一種狀態(tài)更是一種難能可貴的品質(zhì)，對(duì)業(yè)務(wù)員而言更是如此。

8、勤奮不僅僅是面朝黃土背朝天的農(nóng)夫的專利如果業(yè)務(wù)員不把自己的市場(chǎng)當(dāng)成農(nóng)夫的土地勤勤懇懇地去耕耘和保護(hù)就會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輕而易舉的侵占。土地的好收成來源于農(nóng)夫的勤奮而市場(chǎng)的好結(jié)果則來自業(yè)務(wù)員的辛勤不同之處在于農(nóng)夫是靠勤勞的雙手而業(yè)務(wù)員則是靠雙腿和一張嘴去拜訪終端把廠家的政策傳遞勤奮是成為一個(gè)合格的業(yè)務(wù)人員必不可少的素質(zhì) 業(yè)務(wù)員的勤奮還包含了對(duì)自己土地的保護(hù)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的今天：對(duì)于自己的市場(chǎng)只有靠辛勤的終端拜訪，才會(huì)在第一時(shí)間收集到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手到底在你的土地里放了什么害蟲，你才會(huì)及時(shí)的去清理，保護(hù)自己的土地，并最終達(dá)成好收成。 勤奮是我們保障結(jié)果的有力手段。你土地里的莊稼被人放上害蟲了，還不快去看看趕

9、緊除蟲勇氣：是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員需要具備的一種基本素質(zhì) 害怕失敗害怕被別人拒絕是人的三大恐懼之一，而作為業(yè)務(wù)員，被別人拒絕則是“家常便飯”，如果沒有勇氣，則很難成為一名合格的業(yè)務(wù)員。一名合格的業(yè)務(wù)員要有一種“不達(dá)目的誓不罷休”的信心和勇氣。曾經(jīng)東莞有一個(gè)業(yè)務(wù)員，為了開拓一家餐飲終端場(chǎng)所，一共去了33次，終于開發(fā)成功，這除了他的堅(jiān)韌不拔的努力之外，還與他不怕被拒絕的勇氣支撐是分不開的。只要懷抱勇氣，你就會(huì)獲得無盡的力量信心：自信是一個(gè)業(yè)務(wù)員合格與否的基本保證如果沒有信心，人將變得沒有自信無數(shù)的事實(shí)證明：不自信的人終將一事無成人最大的敵人是自己故事分享愛心：是一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員具備的基本素質(zhì)之一如果沒有

10、愛心：世界將不復(fù)存在，所以我們愛社會(huì)、愛祖國、愛家人、愛自己水知道答案大愛無疆：我們所做的一切都是為了更好地服務(wù)社會(huì)，服務(wù)人群。 有學(xué)者認(rèn)為：一個(gè)企業(yè)的成功 30%靠策略 40%靠執(zhí)行 30%靠時(shí)機(jī)可以想見執(zhí)行力的重要性，如果沒有執(zhí)行力，哪有什么競(jìng)爭(zhēng)力可言，企業(yè)如此，個(gè)人又何嘗不是如此。強(qiáng)大的執(zhí)行能力是成為一個(gè)合格業(yè)務(wù)人員的重要條件 我們業(yè)務(wù)員處于營(yíng)銷的第一線，與消費(fèi)終端最為接近，是廠家銷售政策的具體執(zhí)行人，如果執(zhí)行能力不強(qiáng)，廠家的營(yíng)銷策略就沒法落到實(shí)處。就不會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的效果，同時(shí)浪費(fèi)廠家的資源，銷量上不去、影響經(jīng)銷商的經(jīng)銷積極性。 從這個(gè)意義上而言，業(yè)務(wù)隊(duì)伍的執(zhí)行力無疑代表了企業(yè)的執(zhí)行力，如

11、果業(yè)務(wù)員的執(zhí)行力不強(qiáng)，企業(yè)不僅沒有競(jìng)爭(zhēng)力，而且就是曾經(jīng)擁有的優(yōu)勢(shì)也將蕩然無存。 提高執(zhí)行力是每個(gè)業(yè)務(wù)員的必修課。 那么要如何才能讓自己的執(zhí)行力得到提高呢？強(qiáng)大的執(zhí)行能力是成為一個(gè)合格業(yè)務(wù)人員的重要條件要成為銷售精英，必須有超強(qiáng)的執(zhí)行力男人就是要 對(duì)自己狠一點(diǎn)業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何提高執(zhí)行能力首先，要學(xué)會(huì)關(guān)注目標(biāo)把領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的目標(biāo)細(xì)化和量化分解到每一天把目標(biāo)寫出來貼在容易看見的地方，每天不斷的提醒自己每天起床的第一件事就是將自己當(dāng)天的目標(biāo)讀一遍用目標(biāo)給自己壓力清華老師的話：一個(gè)人如果你不逼自己一把，你就不知道自己有多優(yōu)秀 其次要向執(zhí)行力強(qiáng)的組織學(xué)習(xí) 這當(dāng)首推解放軍，我們偉大的中國人民解放軍的執(zhí)行力在世界軍

12、隊(duì)中是首屈一指的，一次次的戰(zhàn)爭(zhēng)、一次又一次的搶險(xiǎn)救災(zāi)的英勇事跡告訴我們，他們的執(zhí)行力是最值得我們學(xué)習(xí)的，“排除萬難，去爭(zhēng)取勝利”的英雄氣概影響了一代又一代的國人，還有什么是我們做不到的呢？業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何提高執(zhí)行力業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何提高執(zhí)行能力另外，還要學(xué)會(huì)時(shí)間管理，算算你的時(shí)間價(jià)值回顧一下你目前的時(shí)間管理狀況你的時(shí)間都到哪里去了時(shí)間管理的常用方法時(shí)間優(yōu)先法迅速改變觀念，立刻行動(dòng) 業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何提高執(zhí)行力專注行動(dòng)是我們業(yè)務(wù)員提高自己執(zhí)行力的不二法門特別是行動(dòng)起來讓我們動(dòng)起來行動(dòng)者宣誓讓我們一起宣誓，做一個(gè)行動(dòng)者吧，寫下你的宣言吧今天起我要向全世界宣布：我要做一個(gè)行動(dòng)的巨人我要在行動(dòng)中去學(xué)習(xí)去成長(zhǎng)在行

13、動(dòng)中去嘗試 去完善 在行動(dòng)中去增添勇氣 創(chuàng)造奇跡我要馬上行動(dòng) 立即行動(dòng)快速行動(dòng) 形成習(xí)慣行動(dòng) 行動(dòng) 行動(dòng)溝通能力是成為一個(gè)合格業(yè)務(wù)員的又一項(xiàng)基本能力 有效的溝通本身對(duì)企業(yè)而言就是非常重要的，很多企業(yè)的贏就是建立在成功溝通的層面的。溝通可以提升領(lǐng)導(dǎo)的決策力溝通能夠決定員工的執(zhí)行力溝通能夠增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力 所有企業(yè)的有效溝通和成功溝通都是建立在企業(yè)員工的溝通能力上的，企業(yè)員工的溝通能力不強(qiáng)，就不可能有有效的溝通和成功的溝通。 所以我們今天說贏在溝通，贏在有溝通能力強(qiáng)的員工，那么作為特別強(qiáng)調(diào)溝通能力的業(yè)務(wù)員，我們又要如何提高溝通技巧和能力呢？溝通能力是成為一個(gè)合格業(yè)務(wù)員的又一個(gè)重要條件 這本身是個(gè)較

14、大的課題我們今天只簡(jiǎn)單講講溝的形式方面的內(nèi)容，按溝通對(duì)象不同溝通可分為： 一、外部溝通 溝通對(duì)于業(yè)務(wù)員而言就如同人要吃飯一樣重要而且必須.溝通能力的好壞直接影響廠家政策是否順暢到達(dá)渠道商，在該區(qū)域市場(chǎng)是否能夠順暢實(shí)施，從而影響到終端的銷售表現(xiàn)。 溝通能力的強(qiáng)弱也會(huì)影響到經(jīng)銷商是否能夠以你的品牌為主推品牌，影響到市場(chǎng)的覆蓋面及開拓進(jìn)度。 溝通還體現(xiàn)在區(qū)域的社會(huì)活動(dòng)中，與社區(qū)、政府職能部門的溝通。 溝通能力是成為一個(gè)合格業(yè)務(wù)員的又一個(gè)重要條件 二、內(nèi)部溝通 業(yè)務(wù)員內(nèi)部的溝通主要建立在以市場(chǎng)銷售為中心的相互配合相互支持的指導(dǎo)思想上。 分為三種情況： 對(duì)上的溝通：主要是兩個(gè)方面的工作一是上情如何下達(dá)（

15、比如銷售策略的落實(shí)）；二是下情上達(dá)（比如市場(chǎng)信息的匯報(bào)）； 平行的溝通也叫平級(jí)溝通，為了形成較大的銷售勢(shì)頭和維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序平級(jí)的溝通也非常重要。 向下的溝通：向下的溝通指對(duì)策略和政策的傳達(dá)，要做到清楚、清晰、明確、明白。 營(yíng)銷工作是團(tuán)隊(duì)工作，團(tuán)隊(duì)的成功是靠成員之間的磨合、溝通與協(xié)調(diào)來實(shí)現(xiàn)的。業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何提高溝通能力 按溝通所使用工具的不同，溝通分為：一、書面溝通 把你要溝通的內(nèi)容形成書面的報(bào)告、講清楚你的觀點(diǎn)及支持理由，提出你想達(dá)到什么目標(biāo)，同時(shí)講解達(dá)成目標(biāo)的手段分解及實(shí)施步驟，注明報(bào)告申請(qǐng)人及日期。這種形式的溝通在以后的工作中很常用，大家要多向下功夫。二、電話溝通 電話溝通要注意三個(gè)方

16、面的事項(xiàng)： 一是要注意吐字清楚、語音高低有致、不要含混不清；再有就是溝通內(nèi)容要明確，如果溝通內(nèi)容較多要注意層次；最后要注意電話禮儀，講究禮節(jié)禮貌。 業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何提高溝通能力 三、手機(jī)短信息溝通 手機(jī)短信息溝通的方法在我們的日常生活及工作中經(jīng)常用到： 要注意以下幾個(gè)方面的事項(xiàng)： 1、注意發(fā)送短信的時(shí)間，最好不要半夜發(fā)送。節(jié)假日的短信問候與祝福充滿溫馨記得要用。 2、發(fā)送短信時(shí)，內(nèi)容不要太低級(jí)趣味，以免一起誤會(huì)（這主要指對(duì)異性）；短信的內(nèi)容最后應(yīng)該附上自己的名字，以免別人收到短信后莫明其妙 。 3、盡量避免用公共短信進(jìn)行節(jié)日的問候和祝福，公共短信沒有特點(diǎn)，不僅不能起到你想達(dá)到的作用，反而會(huì)適得其

17、反，覺得你這人沒有誠意。 4、短信息溝通工作時(shí)，需要對(duì)方及時(shí)回復(fù)的，最好要注明。業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何提高溝通能力 另外還有面對(duì)面溝通，郵件、信件溝通QQ溝通、MSN溝通等等溝通形式，根據(jù)溝通工具及溝通的內(nèi)容都有一些特定的要求，在這里就不做過多的探討，如果個(gè)人興趣比較濃厚的可以去找相關(guān)的書籍來學(xué)習(xí)。 總之。每一次溝通都是我們提高自己的一個(gè)的契機(jī)，不僅我們的工作需要，我們的學(xué)習(xí)和生活同樣需要，強(qiáng)有力的溝通能力是我們業(yè)務(wù)員不可或缺的“法寶 ”。 掌握有效溝通的技巧，是提高溝通能力的捷徑記憶能力是一名合格業(yè)務(wù)員必須擁有的能力 在我記憶的深處，還回響著你離去時(shí)的腳步。 一個(gè)“情場(chǎng)高手”在多年后邂逅初戀情人時(shí)的

18、表白，無意間透露了他記憶力強(qiáng)的特點(diǎn)。記憶力不是“情場(chǎng)高手”的專利，也是很多業(yè)務(wù)員的法寶：一位業(yè)務(wù)員三年前與一位客戶的說過的話，被三年后的再次相逢時(shí)提出來，客戶的那份感動(dòng)可想而知。終端老板的姓名、生日、愛好、趣談等等都需要我們記憶。記憶能力在我們的客情關(guān)系建立中一定會(huì)立下“汗馬功勞”。市場(chǎng)路線、銷售數(shù)據(jù)等等都需要我們的記憶力幫忙，以致我們能隨手拈來，做到有理有據(jù)，更具有可信性和說服力?？梢娪洃浤芰υ谖覀兊臉I(yè)務(wù)工作中不可或缺。 如何提高記憶力 分析記憶力特點(diǎn)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，規(guī)避劣勢(shì)。多做一些增強(qiáng)記憶力的鍛煉。遵循“好記性不如懶筆頭”的原則，多做筆記。在膳食上多吃一些增加記憶力的食物。分析、總結(jié)能力是一

19、名合格業(yè)務(wù)員必備的能力 分析市場(chǎng)的基礎(chǔ)情況、分析市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、分析龐雜的各類市場(chǎng)信息，分析我們的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，分析市場(chǎng)的威脅和機(jī)會(huì)，分析能力是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。 分析完成之后要進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，總結(jié)市場(chǎng)操作的得與失，總結(jié)是為了更好地把握未來的機(jī)會(huì)?？偨Y(jié)能力也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì)。 分析能力和總結(jié)能力的提高，來自于業(yè)務(wù)員自身修養(yǎng)的提高和平時(shí)有意識(shí)的訓(xùn)練與習(xí)慣培養(yǎng)。 后記： 一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員自身需要的武器是什么 古龍說：武林中最厲害的武器只有七種長(zhǎng)生劍、孔雀翎、碧玉刀多情環(huán)、離別鉤、霸王槍和拳頭 那么一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員自身需要的武器又是什么呢？ 那么我們業(yè)務(wù)員呢？什么武器又是我們的厲害武器呢？又有多少種呢？一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員自身需要的八種武器在這里也分析、總結(jié)一下我們一個(gè)合格的業(yè)務(wù)員自身需要的八種武器八種武器勤奮愛心溝通能力記憶能力信心勇氣執(zhí)行能力誠信分析總結(jié)最后祝大家都成為營(yíng)銷高手！謝謝大家！向科學(xué)技術(shù)要安全，向安全生產(chǎn)要效益。7月-2