怎樣成為名合格業(yè)務(wù)員課件

1、如何成為一名合格的業(yè)務(wù)員目錄 引言為什么選擇做業(yè)務(wù)員？ 什么是銷售？ 業(yè)務(wù)員是如何定位自己的？ 業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)工作是什么？ 一名合格的業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？ 一名合格的業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備哪些基本能力？后記：業(yè)務(wù)員的 8 種武器在了解業(yè)務(wù)員的定位之前讓我們一起來“猜猜他們是誰”？那么業(yè)務(wù)員的定位是什么？ 關(guān)于業(yè)務(wù)員的傳奇實在是太多太多： 世界華人首富李嘉誠最初是做業(yè)務(wù)員的，喬布斯現(xiàn)在都還在做業(yè)務(wù)員，不僅如此，許許多多的商界功成名就人士的人生中都經(jīng)歷過一份做業(yè)務(wù)員的工作； 同學朋友之間聚會，說到某某的成功，而他（她）們的成功正好也是以做業(yè)務(wù)員為發(fā)展契機的； 也有開著名車、在餐廳酒樓吃吃喝喝，與經(jīng)銷商說

2、說笑笑就把業(yè)績做得如日中天的； 總之，這樣的例子舉不勝舉，當然也有一些負面的傳聞：很辛苦、經(jīng)常東奔西跑，居無定所，食不定時等等等等，總之個中滋味，實在不是三言兩語可以道盡。 那么業(yè)務(wù)員到底是做什么的，該如何定位自己呢？ “其實每個人都是推銷員、我們一生都在推銷的唯一產(chǎn)品就是自己”。 的確如此，業(yè)務(wù)工作和我們的人生息息相關(guān)，當你扛著簡歷去各個企業(yè)應(yīng)聘，當你在家庭中努力成為好兒子、在學校成為好學生、在朋友圈中成為大家的好朋友，以及在未來成為好丈夫、好爸爸、好同事、好領(lǐng)導(dǎo)、包括在社區(qū)中成為好鄰居，都要靠我們?nèi)ヅν其N自己。 營銷和業(yè)務(wù)工作與生俱來、并且將不離不棄。世界第一推銷員喬吉拉德如是說：簡歷最

3、近看到一個投遞了1200份簡歷都沒有找到工作的大學生的個案，顯然是推銷自己失敗的特例。企業(yè)則有企業(yè)的說法：業(yè)務(wù)員是企業(yè)最寶貴的資源他們處在市場的最前線他們是企業(yè)營銷管理的中心和重心他們是企業(yè)產(chǎn)品與消費者接觸和溝通的橋梁他們優(yōu)秀是企業(yè)無尚的光榮和驕傲他們落后企業(yè)就要被動挨打他們不思進取是企業(yè)無法平抑的心痛他們實在是關(guān)系著企業(yè)的生死存亡社會也有很多種版本的傳說（1）： 業(yè)務(wù)員的自嘲： 起得比雞早 睡得比狗晚 干得比牛多 吃得比豬差 其它行業(yè)中人對業(yè)務(wù)員的總結(jié)： 業(yè)務(wù)員價值四千萬 走遍千山萬水 說盡千言萬語 想盡千方百計 歷經(jīng)千辛萬苦 版本一版本二大家仔細看看這里是不是有四個千、萬。我們是不是價值四

4、千萬。社會也有很多種版本的傳說（2）：網(wǎng)絡(luò)上的流傳不要迷戀哥、哥只是個業(yè)務(wù)員。 版本三版本五版本四還是網(wǎng)絡(luò)上的流傳哥賣的不是啤酒，哥賣的是歡樂一個啤酒業(yè)務(wù)員的獨白：神馬都是浮云，只有啤酒才是我的恒星其實業(yè)務(wù)員就是：企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)進入市場走進千家萬戶的必然推動力量對所處區(qū)域市場的銷量結(jié)果負責處在企業(yè)營銷工作的第一線處在市場競爭的風口浪尖關(guān)系著企業(yè)的生死存亡盡管他們非常重要但同時又作用有限他們普遍的成功通常不是基于個人能力而是基于企業(yè)能力所以他們不是獨立作戰(zhàn)的游擊隊員而是需要時刻指導(dǎo)的部下他們時?！皩⒃谕饩兴皇堋倍稚嫌治沼幸欢ǖ呢敊?quán)、物權(quán),因此常常自誤，所以特別需要自律他們往往激情萬丈、熱

5、愛銷售卻又容易被市場老化他們需要不斷創(chuàng)新又必須規(guī)范管理他們是企業(yè)獲利和發(fā)展的基礎(chǔ) 他們也是企業(yè)倒下的隱患他們的工作環(huán)境復(fù)雜 他們的工作性質(zhì)單純那么業(yè)務(wù)員從事的銷售工作的主要內(nèi)容是什么呢？銷售企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)是業(yè)務(wù)員最本質(zhì)和最核心的工作同時梳理與產(chǎn)品銷售的一切關(guān)系讓終端隨時有賣、消費者隨時能夠買得到另外還要讓消費者樂于買、買得快樂、長期買如何讓終端隨時有賣？讓終端隨時有賣：就得鋪貨、只有鋪貨的面廣才能方便消費者的購買。所以鋪貨是業(yè)務(wù)員首先要做而且必須要做到的工作。這么多琳瑯滿目的產(chǎn)品在商場靜靜地等待人們的選購、正是因為有了業(yè)務(wù)員鋪貨的原因，不然他們就只有躺在倉庫的一角黯然傷神、默默的度過他們短暫

6、的一生了。業(yè)務(wù)員處于市場的第一線、很多對終端的服務(wù)工作都需要配合督促渠道商去完成并保證時間和質(zhì)量，在讓終端樂于賣我們產(chǎn)品的同時還需要了解消費者的消費習慣和市場的競爭狀況、及時向公司匯報、讓公司市場策劃部門及時推出能夠滿足消費者消費需求的產(chǎn)品或者服務(wù)，讓消費者樂于購買我們的產(chǎn)品如何讓消費者隨時樂于購買？ 既然業(yè)務(wù)員的工作那么重要，究竟要如何才能成為一個合格的業(yè)務(wù)員呢？要成為一名合格的業(yè)務(wù)員必須不能缺少三方面的特質(zhì)業(yè)務(wù)員的基本能力業(yè)務(wù)基本技巧備注：今天我們只探討基本素質(zhì)和能力，技巧留待其它老師與大家分享業(yè)務(wù)員的基本素質(zhì) 因為熱愛 必定優(yōu)秀首先要熱愛自己所從事的業(yè)務(wù)工作愛因斯坦曾經(jīng)說過：熱愛是最好的

7、老師只有熱愛才會讓自己無怨無悔的付出并且后繼前仆就像信徒之于宗教那么虔誠那么執(zhí)著如果不是真的熱愛那么不要選擇做銷售 熱愛銷售是做業(yè)務(wù)員的一個基礎(chǔ)前提條件成功=心態(tài)X能力積極的心態(tài)成就好的結(jié)果消極的心態(tài)得到壞的結(jié)果另外還要擁有積極樂觀的心態(tài)故事分享兩種心態(tài) 兩種結(jié)果旅店老板書生算命先生積極樂觀的心態(tài)是一個業(yè)務(wù)員做好銷售的必要條件誠信是一個合格業(yè)務(wù)員必須具備的首要素質(zhì)就做人而言：誠信也是做人成功的基礎(chǔ)保證在商業(yè)社會，商家如果沒有誠信，則很難生存和發(fā)展而商家的誠信就是靠我們業(yè)務(wù)員的誠信去構(gòu)建的勤奮是成為一個合格的業(yè)務(wù)人員必不可少的素質(zhì)勤奮不僅僅是一種狀態(tài)更是一種難能可貴的品質(zhì)，對業(yè)務(wù)員而言更是如此。

8、勤奮不僅僅是面朝黃土背朝天的農(nóng)夫的專利如果業(yè)務(wù)員不把自己的市場當成農(nóng)夫的土地勤勤懇懇地去耕耘和保護就會被競爭對手輕而易舉的侵占。土地的好收成來源于農(nóng)夫的勤奮而市場的好結(jié)果則來自業(yè)務(wù)員的辛勤不同之處在于農(nóng)夫是靠勤勞的雙手而業(yè)務(wù)員則是靠雙腿和一張嘴去拜訪終端把廠家的政策傳遞勤奮是成為一個合格的業(yè)務(wù)人員必不可少的素質(zhì) 業(yè)務(wù)員的勤奮還包含了對自己土地的保護在行業(yè)競爭如此激烈的今天：對于自己的市場只有靠辛勤的終端拜訪，才會在第一時間收集到競爭對手到底在你的土地里放了什么害蟲，你才會及時的去清理，保護自己的土地，并最終達成好收成。 勤奮是我們保障結(jié)果的有力手段。你土地里的莊稼被人放上害蟲了，還不快去看看趕

9、緊除蟲勇氣：是一個合格業(yè)務(wù)員需要具備的一種基本素質(zhì) 害怕失敗害怕被別人拒絕是人的三大恐懼之一，而作為業(yè)務(wù)員，被別人拒絕則是“家常便飯”，如果沒有勇氣，則很難成為一名合格的業(yè)務(wù)員。一名合格的業(yè)務(wù)員要有一種“不達目的誓不罷休”的信心和勇氣。曾經(jīng)東莞有一個業(yè)務(wù)員，為了開拓一家餐飲終端場所，一共去了33次，終于開發(fā)成功，這除了他的堅韌不拔的努力之外，還與他不怕被拒絕的勇氣支撐是分不開的。只要懷抱勇氣，你就會獲得無盡的力量信心：自信是一個業(yè)務(wù)員合格與否的基本保證如果沒有信心，人將變得沒有自信無數(shù)的事實證明：不自信的人終將一事無成人最大的敵人是自己故事分享愛心：是一個合格的業(yè)務(wù)員具備的基本素質(zhì)之一如果沒有

10、愛心：世界將不復(fù)存在，所以我們愛社會、愛祖國、愛家人、愛自己水知道答案大愛無疆：我們所做的一切都是為了更好地服務(wù)社會，服務(wù)人群。 有學者認為：一個企業(yè)的成功 30%靠策略 40%靠執(zhí)行 30%靠時機可以想見執(zhí)行力的重要性，如果沒有執(zhí)行力，哪有什么競爭力可言，企業(yè)如此，個人又何嘗不是如此。強大的執(zhí)行能力是成為一個合格業(yè)務(wù)人員的重要條件 我們業(yè)務(wù)員處于營銷的第一線，與消費終端最為接近，是廠家銷售政策的具體執(zhí)行人，如果執(zhí)行能力不強，廠家的營銷策略就沒法落到實處。就不會產(chǎn)生預(yù)期的效果，同時浪費廠家的資源，銷量上不去、影響經(jīng)銷商的經(jīng)銷積極性。 從這個意義上而言，業(yè)務(wù)隊伍的執(zhí)行力無疑代表了企業(yè)的執(zhí)行力，如

11、果業(yè)務(wù)員的執(zhí)行力不強，企業(yè)不僅沒有競爭力，而且就是曾經(jīng)擁有的優(yōu)勢也將蕩然無存。 提高執(zhí)行力是每個業(yè)務(wù)員的必修課。 那么要如何才能讓自己的執(zhí)行力得到提高呢？強大的執(zhí)行能力是成為一個合格業(yè)務(wù)人員的重要條件要成為銷售精英，必須有超強的執(zhí)行力男人就是要 對自己狠一點業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何提高執(zhí)行能力首先，要學會關(guān)注目標把領(lǐng)導(dǎo)下達的目標細化和量化分解到每一天把目標寫出來貼在容易看見的地方，每天不斷的提醒自己每天起床的第一件事就是將自己當天的目標讀一遍用目標給自己壓力清華老師的話：一個人如果你不逼自己一把，你就不知道自己有多優(yōu)秀 其次要向執(zhí)行力強的組織學習 這當首推解放軍，我們偉大的中國人民解放軍的執(zhí)行力在世界軍

12、隊中是首屈一指的，一次次的戰(zhàn)爭、一次又一次的搶險救災(zāi)的英勇事跡告訴我們，他們的執(zhí)行力是最值得我們學習的，“排除萬難，去爭取勝利”的英雄氣概影響了一代又一代的國人，還有什么是我們做不到的呢？業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何提高執(zhí)行力業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何提高執(zhí)行能力另外，還要學會時間管理，算算你的時間價值回顧一下你目前的時間管理狀況你的時間都到哪里去了時間管理的常用方法時間優(yōu)先法迅速改變觀念，立刻行動 業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何提高執(zhí)行力專注行動是我們業(yè)務(wù)員提高自己執(zhí)行力的不二法門特別是行動起來讓我們動起來行動者宣誓讓我們一起宣誓，做一個行動者吧，寫下你的宣言吧今天起我要向全世界宣布：我要做一個行動的巨人我要在行動中去學習去成長在行

13、動中去嘗試 去完善 在行動中去增添勇氣 創(chuàng)造奇跡我要馬上行動 立即行動快速行動 形成習慣行動 行動 行動溝通能力是成為一個合格業(yè)務(wù)員的又一項基本能力 有效的溝通本身對企業(yè)而言就是非常重要的，很多企業(yè)的贏就是建立在成功溝通的層面的。溝通可以提升領(lǐng)導(dǎo)的決策力溝通能夠決定員工的執(zhí)行力溝通能夠增強企業(yè)的競爭力 所有企業(yè)的有效溝通和成功溝通都是建立在企業(yè)員工的溝通能力上的，企業(yè)員工的溝通能力不強，就不可能有有效的溝通和成功的溝通。 所以我們今天說贏在溝通，贏在有溝通能力強的員工，那么作為特別強調(diào)溝通能力的業(yè)務(wù)員，我們又要如何提高溝通技巧和能力呢？溝通能力是成為一個合格業(yè)務(wù)員的又一個重要條件 這本身是個較

14、大的課題我們今天只簡單講講溝的形式方面的內(nèi)容，按溝通對象不同溝通可分為： 一、外部溝通 溝通對于業(yè)務(wù)員而言就如同人要吃飯一樣重要而且必須.溝通能力的好壞直接影響廠家政策是否順暢到達渠道商，在該區(qū)域市場是否能夠順暢實施，從而影響到終端的銷售表現(xiàn)。 溝通能力的強弱也會影響到經(jīng)銷商是否能夠以你的品牌為主推品牌，影響到市場的覆蓋面及開拓進度。 溝通還體現(xiàn)在區(qū)域的社會活動中，與社區(qū)、政府職能部門的溝通。 溝通能力是成為一個合格業(yè)務(wù)員的又一個重要條件 二、內(nèi)部溝通 業(yè)務(wù)員內(nèi)部的溝通主要建立在以市場銷售為中心的相互配合相互支持的指導(dǎo)思想上。 分為三種情況： 對上的溝通：主要是兩個方面的工作一是上情如何下達（

15、比如銷售策略的落實）；二是下情上達（比如市場信息的匯報）； 平行的溝通也叫平級溝通，為了形成較大的銷售勢頭和維護良好的市場秩序平級的溝通也非常重要。 向下的溝通：向下的溝通指對策略和政策的傳達，要做到清楚、清晰、明確、明白。 營銷工作是團隊工作，團隊的成功是靠成員之間的磨合、溝通與協(xié)調(diào)來實現(xiàn)的。業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何提高溝通能力 按溝通所使用工具的不同，溝通分為：一、書面溝通 把你要溝通的內(nèi)容形成書面的報告、講清楚你的觀點及支持理由，提出你想達到什么目標，同時講解達成目標的手段分解及實施步驟，注明報告申請人及日期。這種形式的溝通在以后的工作中很常用，大家要多向下功夫。二、電話溝通 電話溝通要注意三個方

16、面的事項： 一是要注意吐字清楚、語音高低有致、不要含混不清；再有就是溝通內(nèi)容要明確，如果溝通內(nèi)容較多要注意層次；最后要注意電話禮儀，講究禮節(jié)禮貌。 業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何提高溝通能力 三、手機短信息溝通 手機短信息溝通的方法在我們的日常生活及工作中經(jīng)常用到： 要注意以下幾個方面的事項： 1、注意發(fā)送短信的時間，最好不要半夜發(fā)送。節(jié)假日的短信問候與祝福充滿溫馨記得要用。 2、發(fā)送短信時，內(nèi)容不要太低級趣味，以免一起誤會（這主要指對異性）；短信的內(nèi)容最后應(yīng)該附上自己的名字，以免別人收到短信后莫明其妙 。 3、盡量避免用公共短信進行節(jié)日的問候和祝福，公共短信沒有特點，不僅不能起到你想達到的作用，反而會適得其

17、反，覺得你這人沒有誠意。 4、短信息溝通工作時，需要對方及時回復(fù)的，最好要注明。業(yè)務(wù)員應(yīng)該如何提高溝通能力 另外還有面對面溝通，郵件、信件溝通QQ溝通、MSN溝通等等溝通形式，根據(jù)溝通工具及溝通的內(nèi)容都有一些特定的要求，在這里就不做過多的探討，如果個人興趣比較濃厚的可以去找相關(guān)的書籍來學習。 總之。每一次溝通都是我們提高自己的一個的契機，不僅我們的工作需要，我們的學習和生活同樣需要，強有力的溝通能力是我們業(yè)務(wù)員不可或缺的“法寶 ”。 掌握有效溝通的技巧，是提高溝通能力的捷徑記憶能力是一名合格業(yè)務(wù)員必須擁有的能力 在我記憶的深處，還回響著你離去時的腳步。 一個“情場高手”在多年后邂逅初戀情人時的

18、表白，無意間透露了他記憶力強的特點。記憶力不是“情場高手”的專利，也是很多業(yè)務(wù)員的法寶：一位業(yè)務(wù)員三年前與一位客戶的說過的話，被三年后的再次相逢時提出來，客戶的那份感動可想而知。終端老板的姓名、生日、愛好、趣談等等都需要我們記憶。記憶能力在我們的客情關(guān)系建立中一定會立下“汗馬功勞”。市場路線、銷售數(shù)據(jù)等等都需要我們的記憶力幫忙，以致我們能隨手拈來，做到有理有據(jù)，更具有可信性和說服力?？梢娪洃浤芰υ谖覀兊臉I(yè)務(wù)工作中不可或缺。 如何提高記憶力 分析記憶力特點，發(fā)揮優(yōu)勢，規(guī)避劣勢。多做一些增強記憶力的鍛煉。遵循“好記性不如懶筆頭”的原則，多做筆記。在膳食上多吃一些增加記憶力的食物。分析、總結(jié)能力是一

19、名合格業(yè)務(wù)員必備的能力 分析市場的基礎(chǔ)情況、分析市場的競爭對手、分析龐雜的各類市場信息，分析我們的優(yōu)勢和劣勢，分析市場的威脅和機會，分析能力是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。 分析完成之后要進行總結(jié)，總結(jié)市場的經(jīng)驗和教訓(xùn)，總結(jié)市場操作的得與失，總結(jié)是為了更好地把握未來的機會?？偨Y(jié)能力也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員必備的素質(zhì)。 分析能力和總結(jié)能力的提高，來自于業(yè)務(wù)員自身修養(yǎng)的提高和平時有意識的訓(xùn)練與習慣培養(yǎng)。 后記： 一個合格的業(yè)務(wù)員自身需要的武器是什么 古龍說：武林中最厲害的武器只有七種長生劍、孔雀翎、碧玉刀多情環(huán)、離別鉤、霸王槍和拳頭 那么一個合格的業(yè)務(wù)員自身需要的武器又是什么呢？ 那么我們業(yè)務(wù)員呢？什么武器又是我們的厲害武器呢？又有多少種呢？一個合格的業(yè)務(wù)員自身需要的八種武器在這里也分析、總結(jié)一下我們一個合格的業(yè)務(wù)員自身需要的八種武器八種武器勤奮愛心溝通能力記憶能力信心勇氣執(zhí)行能力誠信分析總結(jié)最后祝大家都成為營銷高手！謝謝大家！向科學技術(shù)要安全，向安全生產(chǎn)要效益。7月-2