績(jī)效倍增模式PMM(2)中高層課件

1、績(jī)效倍增模式PMM企業(yè)績(jī)效增長(zhǎng)實(shí)操五步法-尚仄績(jī)效管理培訓(xùn) 績(jī)效管理的三大目標(biāo)：構(gòu)建管理（員工愿不愿意、能不能給、給不給）提升組織管理使企業(yè)有可持續(xù)的系統(tǒng)能力利潤(rùn)1、目標(biāo)系統(tǒng)=動(dòng)力系統(tǒng)2、薪酬（KPI)=潛力系統(tǒng)3、晉升+培訓(xùn)=活力系統(tǒng)4、工具+方法=執(zhí)行力系統(tǒng)績(jī)效系統(tǒng)分類(lèi)：有助于員工潛力增長(zhǎng) 1、員工自我績(jī)效管理 2、成為自己績(jī)效的主人能力提升體現(xiàn)有哪些： 1、個(gè)人收入增長(zhǎng) 2、企業(yè)利潤(rùn)持續(xù)增加利潤(rùn)增長(zhǎng)體現(xiàn)有哪些：一、思想統(tǒng)一1、目標(biāo)統(tǒng)一2、思想模式統(tǒng)一3、邏輯、工具方法統(tǒng)一二、分析、解決問(wèn)題的能力提高三、有效訓(xùn)練企業(yè)不缺培訓(xùn)，缺的是訓(xùn)練績(jī)效管理的三大收獲：檢查改進(jìn)激勵(lì)全員參與全程pk堅(jiān)持不

2、懈執(zhí)行目標(biāo)激勵(lì)改進(jìn)檢查績(jī)效飛輪白板時(shí)間圓餅圖魚(yú)骨圖流程圖績(jī)效溝通績(jī)效會(huì)議表格會(huì)議紀(jì)要物質(zhì)激勵(lì)精神激勵(lì)電網(wǎng)年度目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)月度目標(biāo)頭腦風(fēng)暴問(wèn)題窮盡雷區(qū)績(jī)效飛輪示意圖 企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)建設(shè)1.組織目標(biāo)2.落地執(zhí)行3.轉(zhuǎn)化能力愿景使命價(jià)值觀意愿能力管理績(jī)效管理員工績(jī)效能力模型員工能力-TECIS績(jī)效思維模式-TECIS管理思維模式-崗位能力工具員工意愿-企業(yè)愿景激勵(lì)-員工目標(biāo)激勵(lì)-晉升成長(zhǎng)激勵(lì)-績(jī)效薪酬激勵(lì)員工管理-組織架構(gòu)-崗位職責(zé)-流程控制-負(fù)向激勵(lì)愿不愿？會(huì)不會(huì)？讓不讓?zhuān)繂T工績(jī)效能力模型員工績(jī)效能力模型98%94%93%91%89%85%81%75%54%50%50%績(jī)效管理=績(jī)效考核績(jī)效管理

3、只是人力資源的事績(jī)效管理只是走形式績(jī)效管理是本職工作以外的負(fù)擔(dān)績(jī)效管理只是發(fā)獎(jiǎng)金績(jī)效管理只是為了扣工資績(jī)效管理只是管理者的工作績(jī)效管理只是上級(jí)對(duì)下級(jí)的打分績(jī)效管理只適用于大企業(yè)推行績(jī)效管理會(huì)降低工作效率績(jī)效管理是銷(xiāo)售部業(yè)績(jī) 障礙一：數(shù)據(jù)來(lái)源：20各行業(yè)，800多家中小型民營(yíng)企業(yè)調(diào)研數(shù)據(jù)匯總分析，對(duì)象：中高層管理者障礙二：決心不夠1、因一時(shí)的阻力和困難而改變?cè)械哪繕?biāo)和目的！2、簡(jiǎn)單的事情復(fù)雜化，不敢承擔(dān)責(zé)任遇事推諉、管理思維落后，躺在功勞簿上，接受不了市場(chǎng)發(fā)展要求，跟不上企業(yè)變革和改進(jìn)步伐。3、經(jīng)驗(yàn)主義排斥新的管理方法和思維模式，對(duì)新的管理思維和管理方法掌握和了解較少，不能運(yùn)用新的管理工具來(lái)梳

4、理公司流程，利用職務(wù)權(quán)力管理部門(mén)和下屬。4、崗位職責(zé)和部門(mén)分工不明確，職能部門(mén)交叉管理，問(wèn)題責(zé)任不清，事事有人做，人人沒(méi)責(zé)任！ 障礙三：能力欠缺績(jī)效管理思維能力管理邏輯混亂管理思路混亂抓不住重點(diǎn)缺乏高效的績(jī)效思維模式 障礙三：能力欠缺目標(biāo)設(shè)定能力目標(biāo)不清缺乏清晰地戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)未分解只有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)各部門(mén)目標(biāo)不協(xié)調(diào)、不一致下達(dá)任務(wù)指標(biāo)，員工被動(dòng)接受員工沒(méi)有積極性，懼怕挑戰(zhàn)目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定不合理，經(jīng)常修改目標(biāo) 障礙三：能力欠缺實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必備的關(guān)鍵技能能力缺乏工具方法目標(biāo)有了，缺乏實(shí)施計(jì)劃保障措施沒(méi)有明確的計(jì)劃，員工不知道干什么沒(méi)有相應(yīng)的培訓(xùn)，不知道怎么干員工分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力弱障礙三：能力欠缺

5、持續(xù)創(chuàng)新改進(jìn)能力執(zhí)行力差人浮于事，多一事不如少一事不愿擔(dān)當(dāng)，推卸責(zé)任知難而退，中途放棄意志力的較量障礙四：機(jī)制缺位獎(jiǎng)罰不清吃大鍋飯，干多干少都一樣獎(jiǎng)罰不清，干好干壞一個(gè)樣員工缺乏晉升通道企業(yè)缺乏對(duì)應(yīng)的流程標(biāo)準(zhǔn)控制檢查check績(jī)效會(huì)議體系KPI指標(biāo)核算模型KPI指標(biāo)評(píng)估核算系統(tǒng)執(zhí)行execute崗位能力復(fù)制法則流程控制法則問(wèn)題窮盡法則KPI指標(biāo)管理系統(tǒng)（透過(guò)本質(zhì)做管理）目標(biāo)Target年度預(yù)算目標(biāo)部門(mén)預(yù)算目標(biāo)個(gè)人預(yù)算目標(biāo)KPI指標(biāo)系統(tǒng)（透過(guò)指標(biāo)看本質(zhì)）激勵(lì)stimulate正向激勵(lì)負(fù)向激勵(lì)KPI激勵(lì)系統(tǒng)改進(jìn)improve績(jī)效改進(jìn)績(jī)效面談KPI指標(biāo)調(diào)整改進(jìn)系統(tǒng)愿景企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略愿景 使命 價(jià)值觀五

6、年計(jì)劃-生產(chǎn)產(chǎn)能的評(píng)估-人力資源的配置-資金收益的評(píng)估-銷(xiāo)售現(xiàn)行-系統(tǒng)邏輯-細(xì)分最細(xì)-溝通充分目標(biāo)制定預(yù)算管理-營(yíng)收預(yù)算-生產(chǎn)預(yù)算-采購(gòu)預(yù)算-人事預(yù)算-財(cái)務(wù)預(yù)算-行政預(yù)算年度計(jì)劃（關(guān)鍵指標(biāo)）各部門(mén)工作計(jì)劃（年月日）通過(guò)指標(biāo)看本質(zhì)，通過(guò)本質(zhì)做管理！戰(zhàn)略目標(biāo)我們往哪去?我們?nèi)绾稳?時(shí)間與步驟?明確了績(jī)效管理就成功了90%！我們處在行業(yè)的什么地位？未來(lái)產(chǎn)品規(guī)劃、客戶在哪里？區(qū)域市場(chǎng)在哪里？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)是什么？什么時(shí)候進(jìn)入市場(chǎng)？（時(shí)機(jī)、機(jī)會(huì)）愿景（方向）5年目標(biāo)規(guī)劃年度計(jì)劃部門(mén)年度計(jì)劃員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI） 愿景：（企業(yè)的未來(lái)）推動(dòng)中國(guó)女裝行業(yè)發(fā)展，成為員工滿意度最高的企業(yè)！使命： 追求企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青，

7、成就員工人生夢(mèng)想！管理就是界定企業(yè)的使命，并激勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而激勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，二者的結(jié)合就是管理！ -彼得.德魯克企業(yè)愿景.使命 成為 公司核心產(chǎn)品核心客戶核心區(qū)域市場(chǎng)行業(yè)地位第二項(xiàng)：績(jī)效倍增模式 PMM年度計(jì)劃=目標(biāo)+預(yù)算1、成本意識(shí) 資源即是成本 成本不僅指費(fèi)用2、創(chuàng)新意識(shí) 改變工作方式制定部門(mén)目標(biāo)應(yīng)具備的意識(shí)：部門(mén)重要目標(biāo)計(jì)劃責(zé)任人完成時(shí)間所需資源 2014年各部門(mén)重要的目標(biāo)計(jì)劃1、銷(xiāo)售先行2、系統(tǒng)邏輯3、細(xì)分最細(xì)4、溝通充分制定年度目標(biāo)的四大關(guān)鍵：？1.銷(xiāo)售先行銷(xiāo)售系統(tǒng)市場(chǎng)品牌生產(chǎn)系統(tǒng)物流系統(tǒng)研發(fā)系統(tǒng)人力系統(tǒng)行政系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)年

8、度目標(biāo)銷(xiāo)售收入銷(xiāo)售成本銷(xiāo)售費(fèi)用銷(xiāo)售利潤(rùn)？二看五驗(yàn)證一看外部-看行業(yè)數(shù)據(jù)-看標(biāo)桿企業(yè)-看上下能力-看客戶發(fā)展二看五驗(yàn)證：二看內(nèi)部-看歷史據(jù)-看家底：人、財(cái)、物-看未來(lái)發(fā)展五證：從以下五個(gè)維度進(jìn)行分析（驗(yàn)證合理性）客戶：是否支持，是否完成？產(chǎn)品：研發(fā)是否可以跟上？（產(chǎn)品貢獻(xiàn)率）區(qū)域：能不能支持（增長(zhǎng)、衰退、成熟？）人員：?jiǎn)T工勞效是怎樣的（人員增補(bǔ)計(jì)劃？）時(shí)間：每月的業(yè)績(jī) （1-12月數(shù)據(jù)分析）？2、系統(tǒng)思維銷(xiāo)售系統(tǒng)市場(chǎng)品牌生產(chǎn)系統(tǒng)物流系統(tǒng)研發(fā)系統(tǒng)人力系統(tǒng)行政系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)年度目標(biāo)提高銷(xiāo)售額開(kāi)發(fā)新客戶產(chǎn)品增加人能力提升資源的統(tǒng)籌？編制銷(xiāo)售計(jì)劃要考慮內(nèi)容？3.細(xì)分最細(xì)銷(xiāo)售系統(tǒng)市場(chǎng)品牌生產(chǎn)系統(tǒng)物流系統(tǒng)研發(fā)

9、系統(tǒng)人力系統(tǒng)行政系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)年度目標(biāo)制定生產(chǎn)計(jì)劃所要思考的五個(gè)方面產(chǎn)量質(zhì)量交期生產(chǎn)成本生產(chǎn)部車(chē)間生產(chǎn)線班組崗位細(xì)分最細(xì)中、長(zhǎng)期計(jì)劃市場(chǎng)地位4、溝通充分中、短期計(jì)劃資源配套當(dāng)年、月度計(jì)劃落實(shí)責(zé)任方向性高層中層中層基層基層基層目標(biāo)承諾是由下至上完成目標(biāo)最終承諾，一定要雙向認(rèn)同，一定要反復(fù)推敲可行性！預(yù)算-分配資源生產(chǎn)預(yù)算采購(gòu)預(yù)算人事預(yù)算行政預(yù)算財(cái)務(wù)預(yù)算-預(yù)算銷(xiāo)售預(yù)算分配資源銷(xiāo)售現(xiàn)行現(xiàn)從銷(xiāo)售開(kāi)始，通過(guò)預(yù)算各部門(mén)的收入、成本、費(fèi)用后，制定資源分配方案職能部門(mén) 目標(biāo)計(jì)劃 預(yù)算銷(xiāo)售系統(tǒng)市場(chǎng)品牌生產(chǎn)系統(tǒng)研發(fā)系統(tǒng)銷(xiāo)量（產(chǎn)品、區(qū)域、客戶、人員、時(shí)間）市場(chǎng)占有率產(chǎn)量、品質(zhì)、交期、成本、安全新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃銷(xiāo)售收入銷(xiāo)

10、售成本銷(xiāo)售費(fèi)用銷(xiāo)售利潤(rùn)市場(chǎng)推廣費(fèi)用廣告費(fèi)活動(dòng)促銷(xiāo)費(fèi)渠道費(fèi)產(chǎn)值生產(chǎn)成本制造費(fèi)用生產(chǎn)利潤(rùn)研發(fā)費(fèi)用職能部門(mén) 目標(biāo)計(jì)劃 預(yù)算物流系統(tǒng)人力系統(tǒng)行政系統(tǒng)財(cái)務(wù)系統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)量、運(yùn)輸量招聘、培訓(xùn)、人事、績(jī)效、人力規(guī)劃后勤服務(wù)支持風(fēng)險(xiǎn)控制、財(cái)務(wù)合規(guī)、稅務(wù)籌劃、資金管理倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用搬運(yùn)費(fèi)用運(yùn)輸費(fèi)用員工薪酬福利保險(xiǎn)招聘費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用辦公費(fèi)用車(chē)輛費(fèi)用招待應(yīng)酬費(fèi)用差旅費(fèi)用維修費(fèi)用稅費(fèi)融資成本KPI指標(biāo)（讓自我學(xué)會(huì)管理） 讓自己知道存在的價(jià)值 讓別人知道所在、崗位存在價(jià)值，支持你理解你、尊重你！ KPI就是來(lái)衡量各部門(mén)、經(jīng)營(yíng)單位、崗位對(duì)公司的運(yùn)營(yíng)貢獻(xiàn)度 什么樣的價(jià)值用什么樣的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，讓員工自己算得出自己的勞動(dòng)報(bào)酬并且能拿得到企業(yè)的

11、問(wèn)題80%以上都可以通過(guò)崗位關(guān)鍵指標(biāo)來(lái)解決！ 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI - 承擔(dān)任務(wù)1、聚焦成果2、數(shù)字量化3、協(xié)調(diào)一致制定KPI的三大關(guān)鍵：1、確定客戶是制定KPI三個(gè)步驟：2、客戶需求？3、核心障是？?jī)?nèi)部客戶外 部客戶事結(jié)果職責(zé)流程KPI指標(biāo)1、2、3、4、找出影響利潤(rùn)的關(guān)鍵因素盯住產(chǎn)生利潤(rùn)的每個(gè)細(xì)節(jié)1、聚焦成果利潤(rùn)=收入-成本-費(fèi)用利潤(rùn)怎么算？我們的目的是做量還是單位利潤(rùn)？員工怎么成長(zhǎng)？傳幫帶具體辦法！部門(mén)之間為什么有內(nèi)耗？怎么解決？找出影響利潤(rùn)的關(guān)鍵因素盯住產(chǎn)生利潤(rùn)的每個(gè)細(xì)節(jié)1、聚焦成果以崗定級(jí)，以級(jí)定薪綜合評(píng)估傳幫帶的作用：三年的員工必須要帶1-2名新員工績(jī)效排名，按結(jié)果分別對(duì)師傅和徒弟進(jìn)

12、行激勵(lì)1、聚焦成果（成果導(dǎo)向）掙錢(qián)的部門(mén)看收入花錢(qián)的部門(mén)看成本其他部門(mén)看流程效率品質(zhì)2、數(shù)字量化成本質(zhì)量時(shí)間數(shù)量量化圖12、數(shù)字量化質(zhì)量數(shù)量成本時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)銷(xiāo)售額銷(xiāo)售數(shù)量銷(xiāo)售價(jià)格增長(zhǎng)率加價(jià)率。圖2價(jià)值傳遞，保證目標(biāo)一致3、協(xié)調(diào)一致原料采購(gòu)驗(yàn)收入庫(kù)領(lǐng)料生產(chǎn)質(zhì)檢營(yíng)銷(xiāo)客服驗(yàn)收單入庫(kù)單出庫(kù)單品質(zhì)檢驗(yàn)單產(chǎn)品驗(yàn)收單客戶滿意度客戶投訴率利他就是利己，你的價(jià)值就是幫助他人達(dá)成目標(biāo)！圖13、協(xié)調(diào)一致系統(tǒng)化明確下一道工序就是客戶指標(biāo)之間整體平衡-和諧KPI管理通常被忽略的關(guān)鍵要素指標(biāo)定義指標(biāo)計(jì)算公式指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源指標(biāo)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)評(píng)估周期1、吻合戰(zhàn)略目標(biāo) 2、體現(xiàn)核心價(jià)值 3 、突出核心障礙KPI設(shè)計(jì)自查工具崗位： KP

13、I指標(biāo)崗位自查項(xiàng)目指標(biāo)體現(xiàn)核心價(jià)值指標(biāo)有利于當(dāng)前管理中的核心障礙解決指標(biāo)量化指標(biāo)定義清晰指標(biāo)計(jì)算公式明確指標(biāo)數(shù)據(jù)具有公正性指標(biāo)與薪水掛鉤方式明確指標(biāo)評(píng)估周期明確數(shù)據(jù)來(lái)源（數(shù)據(jù)提供方）明確是否讓你的KPI會(huì)說(shuō)話檢查check績(jī)效會(huì)議體系KPI指標(biāo)核算模型KPI指標(biāo)評(píng)估核算系統(tǒng)執(zhí)行execute崗位能力復(fù)制法則流程控制法則問(wèn)題窮盡法則KPI指標(biāo)管理系統(tǒng)（透過(guò)本質(zhì)做管理）目標(biāo)Target年度預(yù)算目標(biāo)部門(mén)預(yù)算目標(biāo)個(gè)人預(yù)算目標(biāo)KPI指標(biāo)系統(tǒng)（透過(guò)指標(biāo)看本質(zhì)）激勵(lì)stimulate正向激勵(lì)負(fù)向激勵(lì)KPI激勵(lì)系統(tǒng)改進(jìn)improve績(jī)效改進(jìn)績(jī)效面談KPI指標(biāo)調(diào)整改進(jìn)系統(tǒng)目標(biāo)問(wèn)題窮盡問(wèn)題窮盡法則發(fā)現(xiàn)問(wèn)題比解決問(wèn)

14、題更重要！工具方法思維模式組織語(yǔ)言管理習(xí)慣領(lǐng)導(dǎo)人的思維模式?jīng)Q定團(tuán)隊(duì)的績(jī)效四大績(jī)效思維模式1、成果思維：逆向思維，又稱(chēng)“富人思維”2、數(shù)字化思維3、系統(tǒng)思維：強(qiáng)調(diào)邏輯和協(xié)同效應(yīng)，又稱(chēng)“全局思維”4、內(nèi)向思維：又稱(chēng)“強(qiáng)者思維”中國(guó)民營(yíng)企業(yè)大多是“保姆式管理”結(jié)果員工遇到問(wèn)題都是依賴(lài)更高一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決！，結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)層能力越來(lái)越強(qiáng)，員工成長(zhǎng)緩慢，與管理層能力差距越來(lái)越大，于是管理層就像一輛奔馳拉著一輛牛車(chē)！“問(wèn)題的提出者就是問(wèn)題解決者”每個(gè)問(wèn)題提出者必須帶著兩個(gè)解決方案！遇到員工提出問(wèn)題時(shí)，要問(wèn)員工具體解決方案是什么？，什么時(shí)候完成？針對(duì)這個(gè)問(wèn)題需要什么樣的支持？完不成怎么辦？要做員工的教練、多給員工

15、建議、支持和鼓勵(lì)！讓員工主動(dòng)承諾，快速成長(zhǎng)！企業(yè)不缺的是培訓(xùn)，缺的是“訓(xùn)練”真正激勵(lì)員工的潛能，提高員工的價(jià)值感，為企業(yè)儲(chǔ)備人才！組織語(yǔ)言固化提出問(wèn)題的人就是解決問(wèn)題者績(jī)效思維模式+組織語(yǔ)言=管理習(xí)慣管理變得簡(jiǎn)單管理習(xí)慣傳承績(jī)效思維模式+組織語(yǔ)言=管理習(xí)慣管理變得簡(jiǎn)單管理習(xí)慣傳承1、頭腦風(fēng)暴2、白板文化3、魚(yú)骨圖4、時(shí)間進(jìn)度表萬(wàn)能鑰匙-工具方法頭腦風(fēng)暴六步法會(huì)議主題規(guī)則宣布會(huì)議記錄獨(dú)立思考數(shù)量要求時(shí)間要求不討論順序發(fā)言重復(fù)略過(guò)窮盡意見(jiàn)發(fā)言記錄責(zé)任到人任務(wù)庫(kù)重要排序達(dá)成一致討論合并觀點(diǎn)補(bǔ)充問(wèn)題邏輯分類(lèi)主持定向個(gè)人準(zhǔn)備小組發(fā)言行動(dòng)計(jì)劃小組決策小組討論記錄每天的工作重點(diǎn)記錄每天工作計(jì)劃記錄每天完成情

16、況白板文化視覺(jué)化管理8:00-9:009:00-10:3010:30-12:0012:00-13:0013:00-14:0014:00-16:3016:30-17:30財(cái)務(wù)部速達(dá)V5需求調(diào)研銷(xiāo)售一部營(yíng)銷(xiāo)會(huì)晨會(huì)及部門(mén)工作安排吃飯，休息速達(dá)V5知識(shí)學(xué)習(xí)制作績(jī)效管理PPT檢查指導(dǎo)部門(mén)當(dāng)天部門(mén)工作時(shí)間圓餅圖分析法：魚(yú)骨圖將關(guān)鍵問(wèn)題邏輯/系統(tǒng)化問(wèn)題詳盡有效方法1、通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出原因，并時(shí)刻牢記頭腦風(fēng)暴的 三“不”原則：不否定，不批判、不打擊 2、三個(gè)類(lèi)型：整理問(wèn)題型魚(yú)骨圖、原因型魚(yú)骨圖、 對(duì)策型魚(yú)骨圖 3、制作時(shí)的注意要點(diǎn)： 1、大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞）， 2、中、小要因必須使用價(jià)值判斷

17、（如不良） 3、選取重要原因時(shí)，不要超過(guò)7項(xiàng)，且應(yīng)標(biāo)識(shí)在最末端原因魚(yú)骨圖類(lèi)型及注意事項(xiàng)制作的魚(yú)骨圖步驟：辦公費(fèi)用控制率90%以上預(yù)算執(zhí)行辦公耗材IT設(shè)備管理節(jié)能控制辦公費(fèi)用魚(yú)骨圖舉例：時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃任務(wù)庫(kù)時(shí)間進(jìn)度表序號(hào)要達(dá)成目標(biāo)的重要舉措責(zé)任人完成時(shí)間檢查人未完成自罰承諾1234建立流程、職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，在指標(biāo)底下做管理！流程促進(jìn)法則指標(biāo)沒(méi)有數(shù)據(jù)來(lái)源跨部門(mén)溝通協(xié)作不暢，造成內(nèi)耗，導(dǎo)致指標(biāo)結(jié)果不好缺乏必要的流程控制！KPI指標(biāo)執(zhí)行中的困惑規(guī)范一件事從起點(diǎn)到終點(diǎn)的操作標(biāo)準(zhǔn)流程促進(jìn)KPI的執(zhí)行規(guī)范的操作具備可復(fù)制性記錄了一件事情起點(diǎn)到終點(diǎn)的全過(guò)程得到KPI的數(shù)據(jù)來(lái)源流程梳理流程五步法結(jié)構(gòu)化思維完全窮盡，相互

18、獨(dú)立培養(yǎng)顧問(wèn)式的結(jié)構(gòu)化思維幫助大家理清工作思路流程思維跨部門(mén)協(xié)作思考問(wèn)題培養(yǎng)系統(tǒng)思維模式一件事從起點(diǎn)到終點(diǎn)全過(guò)程控制1、提出問(wèn)題頭腦風(fēng)暴思維導(dǎo)圖工具問(wèn)題窮盡2、分析問(wèn)題問(wèn)題邏輯歸類(lèi)魚(yú)骨圖3、設(shè)計(jì)流程制度、職責(zé)流程流轉(zhuǎn)單5、修正確定標(biāo)準(zhǔn)的流程文件固化4、模擬運(yùn)行培訓(xùn)KPI數(shù)據(jù)模擬 1、三大要素： 時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)、關(guān)鍵流程、動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn)2、建立兩大流程： 1、管理流程：與KPI相關(guān)的跨部門(mén)流程（KPI數(shù)據(jù)來(lái)源） 2、操作流程：業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程 操作流程步驟：選標(biāo)桿記錄討論確定持續(xù)改進(jìn)流程分析法：目標(biāo)崗位能力復(fù)制傻瓜手冊(cè)選標(biāo)桿1勤訓(xùn)練34重考試6多激勵(lì)建手冊(cè)2能力復(fù)制六步法5搭平臺(tái)選標(biāo)桿標(biāo)桿=標(biāo)準(zhǔn)新員工做事不單一

19、定正確性及格（60分）合格員工正確做事合格（80分）資深員工豐富工作100分優(yōu)秀員工創(chuàng)造性工作120分1、選標(biāo)桿，便于認(rèn)識(shí)自己，發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)，明確短板及做好工作的核心技能2、通過(guò)學(xué)習(xí)快速?gòu)浹a(bǔ)自己的崗位“短板”建手冊(cè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)明確組織架構(gòu)在哪里晉升之道崗位核心職責(zé)崗位核心價(jià)值崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)我的回報(bào)未來(lái)方向哪里做什么做到的標(biāo)準(zhǔn)如何做時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵流程 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 管理工具包1234勤訓(xùn)練化整為零重考試 員工不是培訓(xùn)出來(lái)的，是靠訓(xùn)練出來(lái)的！搭平臺(tái) 企業(yè)內(nèi)部管理學(xué)習(xí)平臺(tái)多激勵(lì) 企業(yè)不缺人才，缺用人的激勵(lì)機(jī)制檢查check績(jī)效會(huì)議體系KPI指標(biāo)核算模型KPI指標(biāo)評(píng)估核算系統(tǒng)執(zhí)行execute崗位能力復(fù)制法則流程控

20、制法則問(wèn)題窮盡法則KPI指標(biāo)管理系統(tǒng)（透過(guò)本質(zhì)做管理）目標(biāo)Target年度預(yù)算目標(biāo)部門(mén)預(yù)算目標(biāo)個(gè)人預(yù)算目標(biāo)KPI指標(biāo)系統(tǒng)（透過(guò)指標(biāo)看本質(zhì)）激勵(lì)stimulate正向激勵(lì)負(fù)向激勵(lì)KPI激勵(lì)系統(tǒng)改進(jìn)improve績(jī)效改進(jìn)績(jī)效面談KPI指標(biāo)調(diào)整改進(jìn)系統(tǒng)檢查評(píng)估的實(shí)質(zhì)是建立一種反饋溝通機(jī)制KPI數(shù)據(jù)核算模型明確的數(shù)據(jù)來(lái)源原料采購(gòu)驗(yàn)收入庫(kù)領(lǐng)料生產(chǎn)質(zhì)檢營(yíng)銷(xiāo)客服驗(yàn)收單入庫(kù)單出庫(kù)單品質(zhì)檢驗(yàn)單產(chǎn)品驗(yàn)收單客戶滿意度客戶投訴率利他就是利己，你的價(jià)值就是幫助他人達(dá)成目標(biāo)！數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)四定原則1.定人員2.定時(shí)間3.定口徑4.定格式KPI核算表績(jī)效會(huì)議系統(tǒng)控制過(guò)程 締造成果開(kāi)會(huì)障礙一言堂走形式?jīng)]結(jié)果高效會(huì)議的五大關(guān)鍵1、高

21、層帶頭2、制度保障3、抓重點(diǎn)4、重成果5、表格工具及設(shè)計(jì)會(huì)議傳達(dá)要求收集方案團(tuán)隊(duì)動(dòng)員通告目標(biāo)傳達(dá)任務(wù)宣布政策匯報(bào)方案分享經(jīng)驗(yàn)激 勵(lì)一大誤區(qū)： 會(huì)議=溝通，溝通=會(huì)議 執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：1）、“五定原則”：定時(shí)間、定人、定地點(diǎn)、定責(zé)任、定量2）、“三每三對(duì)照”： 每 人 對(duì)照目標(biāo) 每 天 對(duì)照過(guò)程 每件事 對(duì)照結(jié)果績(jī)效管理必備的五大會(huì)議體系組織者部門(mén)主管會(huì)議重點(diǎn)早會(huì)：目標(biāo)及措施夕會(huì)：目標(biāo)總結(jié)/差距/對(duì)策成功經(jīng)驗(yàn)參加對(duì)象及時(shí)間各部門(mén)員工每天上班前10分鐘，下班后10分鐘使用工具銷(xiāo)售日志時(shí)間甘特表開(kāi)會(huì)成果任務(wù)庫(kù)晨會(huì)和夕會(huì)績(jī)效管理必備的五大會(huì)議體系 組織者部門(mén)主管會(huì)議重點(diǎn)上周目標(biāo)總結(jié)/差距/原因障礙本周目標(biāo)計(jì)

22、劃/對(duì)策方法參加對(duì)象及時(shí)間 各部門(mén)員工 每周周一早上班前10分鐘使用工具 周業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估表開(kāi)會(huì)成果會(huì)議紀(jì)要+時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃任務(wù)庫(kù)周業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議績(jī)效管理必備的五大會(huì)議體系組織者總經(jīng)理會(huì)議重點(diǎn)上月目標(biāo)完成總結(jié)/差距/原因/障礙本月業(yè)績(jī)目標(biāo)/對(duì)策方法本月合理化創(chuàng)新建議討論參加對(duì)象及時(shí)間各部門(mén)負(fù)責(zé)人每月月初周一下午2:003:30使用工具月度績(jī)效評(píng)估表開(kāi)會(huì)成果會(huì)議紀(jì)要+時(shí)間進(jìn)度表任務(wù)庫(kù)月業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議績(jī)效管理必備的五大會(huì)議體系組織者總經(jīng)理會(huì)議重點(diǎn)總結(jié)業(yè)績(jī)完成情況找差距、分析原因、調(diào)整策略表彰業(yè)績(jī)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和個(gè)人下半年目標(biāo)動(dòng)員參加對(duì)象及時(shí)間總經(jīng)理、各部門(mén)主管、事業(yè)部各崗位主管（6月份）每月月初周一下午2:003

23、:30使用工具半年度述職報(bào)告模板開(kāi)會(huì)成果會(huì)議紀(jì)要+時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃任務(wù)庫(kù)半年度業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議績(jī)效管理必備的五大會(huì)議體系組織者總經(jīng)理會(huì)議重點(diǎn)總業(yè)年度業(yè)績(jī)目標(biāo)完成情況分析差距原因、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表彰業(yè)績(jī)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和優(yōu)秀員工年終競(jìng)聘上崗傳達(dá)公司戰(zhàn)略、業(yè)績(jī)目標(biāo)全員匯報(bào)參加對(duì)象及時(shí)間全體員工（12月份）使用工具年度述職報(bào)告模板開(kāi)會(huì)成果會(huì)議紀(jì)要+時(shí)間進(jìn)度計(jì)劃任務(wù)庫(kù)年度業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)議檢查check績(jī)效會(huì)議體系KPI指標(biāo)核算模型KPI指標(biāo)評(píng)估核算系統(tǒng)執(zhí)行execute崗位能力復(fù)制法則流程控制法則問(wèn)題窮盡法則KPI指標(biāo)管理系統(tǒng)（透過(guò)本質(zhì)做管理）目標(biāo)Target年度預(yù)算目標(biāo)部門(mén)預(yù)算目標(biāo)個(gè)人預(yù)算目標(biāo)KPI指標(biāo)系統(tǒng)（透過(guò)指標(biāo)看本質(zhì)

24、）激勵(lì)stimulate正向激勵(lì)負(fù)向激勵(lì)KPI激勵(lì)系統(tǒng)改進(jìn)improve績(jī)效改進(jìn)績(jī)效面談KPI指標(biāo)調(diào)整改進(jìn)系統(tǒng)績(jī)效輔導(dǎo)面談改善與糾錯(cuò)樹(shù)立真正的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威績(jī)效面談的三大障礙1、不敢談2、不會(huì)談3、沒(méi)結(jié)果績(jī)效面談的五大關(guān)鍵步驟改善與糾錯(cuò)樹(shù)立真正的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威1角色定位5面談反省4改進(jìn)計(jì)劃2準(zhǔn)備充分3具體面談?lì)I(lǐng)導(dǎo)力1、角色定位 管理者應(yīng)當(dāng)成為一名教練，管理者發(fā)揮教練的作用將成為一種標(biāo)準(zhǔn)！-杰克.韋爾奇2、準(zhǔn)備充分 時(shí)間+地點(diǎn)+氣氛+資料面談時(shí)間 面談對(duì)象每月最后一個(gè)工作日每月月初第一周周一下午每月月初第一周周二下午每月月初第一周周三下午店長(zhǎng)對(duì)店員面談區(qū)域銷(xiāo)售經(jīng)理對(duì)店長(zhǎng)面談銷(xiāo)售總監(jiān)對(duì)銷(xiāo)售經(jīng)理面談總經(jīng)理對(duì)銷(xiāo)售

25、總監(jiān)面談績(jī)效面談表部門(mén)：崗位：?jiǎn)T工：KPI指標(biāo)月份月份上月目標(biāo)實(shí)際完成差異目標(biāo)完成率本月原計(jì)劃調(diào)整目標(biāo)（未）完成業(yè)績(jī)的原因與得失分析：完成績(jī)效目標(biāo)的對(duì)策和方法：需要公司解決的問(wèn)題：輕松的績(jī)效面談氣氛營(yíng)造環(huán)境聲音座位物資3、具體面談 績(jī)效思維模式+組織語(yǔ)言+問(wèn)題窮盡 討論方案達(dá)成共識(shí)解決問(wèn)題重點(diǎn)：績(jī)效面談 三個(gè)強(qiáng)調(diào)：強(qiáng)調(diào)獨(dú)立完成、強(qiáng)調(diào)四步法、強(qiáng)調(diào)整體目標(biāo) 四個(gè)目標(biāo)：1、分析差距，找出進(jìn)步 2、找出保底目標(biāo)和卓越目標(biāo) 3、形成核心反饋：評(píng)估面談表 4、形成有效溝通溝通重點(diǎn)：時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵流程 動(dòng)作標(biāo)準(zhǔn) 管理工具包開(kāi)場(chǎng)白1員工陳訴教練式提問(wèn)23達(dá)成共識(shí)簽字備忘454、行動(dòng)計(jì)劃部門(mén) 崗位員工KPIZ指

26、標(biāo)項(xiàng)目績(jī)效改進(jìn)關(guān)鍵舉措達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)完成時(shí)間所需支持檢查人面談人簽字： 員工簽字： 時(shí)間：績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃5、面談反省反思領(lǐng)導(dǎo)力序號(hào)關(guān)鍵點(diǎn)1分2分3分4分5分1員工是否認(rèn)同并樂(lè)意接受本次面談結(jié)果2員工是否清晰下一階段的目標(biāo)改進(jìn)重點(diǎn)3員工對(duì)下一階段目標(biāo)是否有確實(shí)可行的方法4員工對(duì)下一階段的目標(biāo)充滿信心5員工面談是否表現(xiàn)緊張6我是否經(jīng)常打斷員工講話7我是否認(rèn)真聆聽(tīng)員工的陳述并做記錄8我是否用績(jī)效思維方式以及組織語(yǔ)言輔導(dǎo)員工分析問(wèn)題障礙。并突出重點(diǎn)和分析透?jìng)?cè)9我是否表?yè)P(yáng)了員工的優(yōu)點(diǎn)10我是否用了極端化的字眼，非常糟糕、差勁績(jī)效面談核心技巧1、鼓舞人心的方向2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3、溝通能力4、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)5、教練能力6、學(xué)習(xí)能力績(jī)效導(dǎo)向的領(lǐng)導(dǎo)力模型：檢查check績(jī)效會(huì)議體系KPI指標(biāo)核算模型KPI指標(biāo)評(píng)估核算系統(tǒng)執(zhí)行execute崗位能力復(fù)制法則流程控制法則問(wèn)題窮盡法則KPI指標(biāo)管理系統(tǒng)（透過(guò)本質(zhì)做管理）目標(biāo)Target年度預(yù)算目標(biāo)部門(mén)預(yù)算目標(biāo)個(gè)人預(yù)算目標(biāo)KPI指標(biāo)系統(tǒng)（透過(guò)指標(biāo)看本質(zhì)）激勵(lì)stimulate正向激勵(lì)負(fù)向激勵(lì)KPI激勵(lì)系統(tǒng)改進(jìn)improve績(jī)效改進(jìn)績(jī)效面談KPI指標(biāo)調(diào)整改進(jìn)系統(tǒng) 1、制定的四大原則： 市場(chǎng)原則價(jià)值原則業(yè)績(jī)?cè)瓌t分類(lèi)原則外部市場(chǎng)薪酬水平和薪酬結(jié)構(gòu)作為公司制定薪酬政策