系統(tǒng)規(guī)劃與管理師教程(重點(diǎn)+精華匯總版)

1、 / 151 / 151系統(tǒng)規(guī)劃與管理師（精華匯總版）目錄 TOC o 1-5 h z HYPERLINK l bookmark4 o Current Document 第一章信息系統(tǒng)綜合知識7 HYPERLINK l bookmark6 o Current Document 信息的定義和屬性7 HYPERLINK l bookmark8 o Current Document 信息化8 HYPERLINK l bookmark10 o Current Document 信息系統(tǒng)10 HYPERLINK l bookmark12 o Current Document IT 戰(zhàn)略15 HYPERL

2、INK l bookmark14 o Current Document 第二章 信息技術(shù)知識16軟件工程16軟件需求分析與定義16 HYPERLINK l bookmark19 o Current Document 軟件設(shè)計、測試與維護(hù)16 HYPERLINK l bookmark21 o Current Document 軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價16 HYPERLINK l bookmark23 o Current Document 軟件配置管理17 HYPERLINK l bookmark25 o Current Document 軟件過程管理17 HYPERLINK l bookmark2

3、7 o Current Document 軟件開發(fā)工具17 HYPERLINK l bookmark29 o Current Document 軟件復(fù)用18面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計19面向?qū)ο蟮幕拍?9 HYPERLINK l bookmark34 o Current Document 統(tǒng)建模語言與可視化建模19應(yīng)用集成技術(shù)19數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)19 HYPERLINK l bookmark39 o Current Document Web Services 技術(shù)20 HYPERLINK l bookmark41 o Current Document JavaEE 架構(gòu)21 HYPERLI

4、NK l bookmark43 o Current Document 軟件中間件21計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)22網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、協(xié)議與應(yīng)用22 HYPERLINK l bookmark48 o Current Document 網(wǎng)絡(luò)分類、組網(wǎng)和接入技術(shù)25 HYPERLINK l bookmark50 o Current Document 網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)存儲技術(shù)26 HYPERLINK l bookmark52 o Current Document 網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、設(shè)計與實(shí)施26 HYPERLINK l bookmark54 o Current Document 網(wǎng)絡(luò)安全及其防范技術(shù)26新代信息技術(shù)28大數(shù)據(jù)

5、28 HYPERLINK l bookmark59 o Current Document 云計算28 HYPERLINK l bookmark61 o Current Document 物聯(lián)網(wǎng)29 HYPERLINK l bookmark63 o Current Document 移動互聯(lián)網(wǎng)30 HYPERLINK l bookmark65 o Current Document 第三章信息技術(shù)服務(wù)知識30 HYPERLINK l bookmark67 o Current Document 產(chǎn)品、服務(wù)和信息技術(shù)服務(wù)30 HYPERLINK l bookmark69 o Current Docum

6、ent 產(chǎn)品30 HYPERLINK l bookmark71 o Current Document 服務(wù)31 HYPERLINK l bookmark73 o Current Document 信息技術(shù)服務(wù)31 HYPERLINK l bookmark75 o Current Document 運(yùn)維、運(yùn)營和經(jīng)營31 HYPERLINK l bookmark77 o Current Document 運(yùn)維31 HYPERLINK l bookmark79 o Current Document 運(yùn)營32 HYPERLINK l bookmark81 o Current Document 經(jīng)營32

7、H治理33IT服務(wù)管理343.4.2體系化管理方式34 HYPERLINK l bookmark88 o Current Document 項(xiàng)目管理35 HYPERLINK l bookmark90 o Current Document 單項(xiàng)項(xiàng)目管理36 HYPERLINK l bookmark92 o Current Document 項(xiàng)目群管理36質(zhì)量管理理論38質(zhì)量管理發(fā)展歷史38 HYPERLINK l bookmark97 o Current Document 質(zhì)量管理常見理論方法38 HYPERLINK l bookmark99 o Current Document 質(zhì)量管理過程3

8、9 HYPERLINK l bookmark101 o Current Document 質(zhì)量管理工具41信息安全管理43信息安全管理體系、知識和活動43 HYPERLINK l bookmark106 o Current Document 信息安全等級保護(hù)知識44 HYPERLINK l bookmark108 o Current Document 第四章IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計45 HYPERLINK l bookmark110 o Current Document 概述45 HYPERLINK l bookmark112 o Current Document IT服務(wù)規(guī)劃設(shè)計活動46 HYPER

9、LINK l bookmark114 o Current Document 服務(wù)目錄管理46 HYPERLINK l bookmark116 o Current Document 服務(wù)級別協(xié)議47 HYPERLINK l bookmark118 o Current Document 服務(wù)需求識別48 HYPERLINK l bookmark120 o Current Document 服務(wù)方案設(shè)計49 HYPERLINK l bookmark122 o Current Document 服務(wù)模式設(shè)定49 HYPERLINK l bookmark124 o Current Document 服務(wù)

10、級別設(shè)定50 HYPERLINK l bookmark126 o Current Document 人員要素設(shè)計51 HYPERLINK l bookmark128 o Current Document 資源要素設(shè)計51 HYPERLINK l bookmark130 o Current Document 技術(shù)要素設(shè)計52 HYPERLINK l bookmark132 o Current Document 過程要素設(shè)計53 HYPERLINK l bookmark134 o Current Document 第五章IT服務(wù)部署實(shí)施55 HYPERLINK l bookmark136 o Cu

11、rrent Document 概述55 HYPERLINK l bookmark150 o Current Document IT服務(wù)部署實(shí)施要素56人員要素部署實(shí)施56 HYPERLINK l bookmark141 o Current Document 資源要素部署實(shí)施56 HYPERLINK l bookmark143 o Current Document 技術(shù)要素部署實(shí)施57 HYPERLINK l bookmark145 o Current Document 過程要素部署實(shí)施59 HYPERLINK l bookmark152 o Current Document IT服務(wù)部署實(shí)施方

12、法59IT服務(wù)部署實(shí)施計劃59IT服務(wù)部署實(shí)施執(zhí)行61IT服務(wù)部署實(shí)施驗(yàn)收62 HYPERLINK l bookmark154 o Current Document 第六章IT服務(wù)運(yùn)營管理63 HYPERLINK l bookmark156 o Current Document 概述63 HYPERLINK l bookmark158 o Current Document 人員要素管理63 HYPERLINK l bookmark160 o Current Document 人員儲備與連續(xù)性管理63 HYPERLINK l bookmark162 o Current Document 人員能力

13、評價與管理64 HYPERLINK l bookmark164 o Current Document 人員能力評價與管理64 HYPERLINK l bookmark166 o Current Document 人員培訓(xùn)計劃執(zhí)行64資源要素管理65工具管理65 HYPERLINK l bookmark171 o Current Document 知識管理65 HYPERLINK l bookmark173 o Current Document 服務(wù)臺管理與評價66 HYPERLINK l bookmark175 o Current Document 備品備件管理67 HYPERLINK l b

14、ookmark177 o Current Document 技術(shù)要素管理67 HYPERLINK l bookmark179 o Current Document 技術(shù)研發(fā)規(guī)劃67 HYPERLINK l bookmark181 o Current Document 技術(shù)研發(fā)預(yù)算67 HYPERLINK l bookmark183 o Current Document 技術(shù)成果的運(yùn)行于改進(jìn)67 HYPERLINK l bookmark185 o Current Document 過程要素管理68 HYPERLINK l bookmark187 o Current Document 服務(wù)級別管理

15、68 HYPERLINK l bookmark189 o Current Document 服務(wù)報告管理68 HYPERLINK l bookmark191 o Current Document 事件管理69 HYPERLINK l bookmark193 o Current Document 問題管理69 HYPERLINK l bookmark195 o Current Document 配置管理69 HYPERLINK l bookmark197 o Current Document 變更管理70 HYPERLINK l bookmark199 o Current Document 發(fā)布

16、管理70 HYPERLINK l bookmark201 o Current Document 安全管理70 HYPERLINK l bookmark203 o Current Document 連續(xù)性和可用性管理71 HYPERLINK l bookmark205 o Current Document 容量管理71 HYPERLINK l bookmark207 o Current Document 常見運(yùn)營管理關(guān)鍵考核指標(biāo)72 HYPERLINK l bookmark209 o Current Document 常見監(jiān)控內(nèi)容73 HYPERLINK l bookmark211 o Curr

17、ent Document 第七章IT服務(wù)持續(xù)改進(jìn)75 HYPERLINK l bookmark213 o Current Document 概述75 HYPERLINK l bookmark215 o Current Document 服務(wù)測量75 HYPERLINK l bookmark217 o Current Document 服務(wù)測量目標(biāo)76 HYPERLINK l bookmark223 o Current Document 服務(wù)測量的活動76 HYPERLINK l bookmark225 o Current Document 服務(wù)測量的關(guān)鍵成功因素77 HYPERLINK l b

18、ookmark227 o Current Document 服務(wù)回顧78 HYPERLINK l bookmark229 o Current Document 服務(wù)回顧目標(biāo)78 HYPERLINK l bookmark231 o Current Document 服務(wù)回顧活動78 HYPERLINK l bookmark233 o Current Document 服務(wù)回顧關(guān)鍵成功因素79 HYPERLINK l bookmark235 o Current Document 服務(wù)改進(jìn)80 HYPERLINK l bookmark237 o Current Document 服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)80 H

19、YPERLINK l bookmark239 o Current Document 服務(wù)改進(jìn)活動81 HYPERLINK l bookmark241 o Current Document 服務(wù)改進(jìn)關(guān)鍵成功因素82 HYPERLINK l bookmark243 o Current Document 第八章監(jiān)督管理82 HYPERLINK l bookmark245 o Current Document 概述82IT服務(wù)質(zhì)量管理83IT服務(wù)質(zhì)量評價模型83 HYPERLINK l bookmark254 o Current Document IT服務(wù)評價指標(biāo)84 HYPERLINK l book

20、mark252 o Current Document 常見運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理活動84IT服務(wù)風(fēng)險管理86風(fēng)險管理計劃86 HYPERLINK l bookmark259 o Current Document 風(fēng)險識別87 HYPERLINK l bookmark261 o Current Document 風(fēng)險定性分析89 HYPERLINK l bookmark263 o Current Document 風(fēng)險定量分析90 HYPERLINK l bookmark265 o Current Document 風(fēng)險處置計劃91 HYPERLINK l bookmark267 o Current

21、Document 風(fēng)險監(jiān)控93 HYPERLINK l bookmark269 o Current Document 風(fēng)險跟蹤94 HYPERLINK l bookmark271 o Current Document 第九章IT服務(wù)營銷94業(yè)務(wù)關(guān)系管理94客戶關(guān)系管理94 HYPERLINK l bookmark276 o Current Document 供應(yīng)商關(guān)系管理95 HYPERLINK l bookmark278 o Current Document 第三方關(guān)系管理97 HYPERLINK l bookmark280 o Current Document IT服務(wù)營銷過程98 HYP

22、ERLINK l bookmark282 o Current Document H服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算、核算和結(jié)算99 HYPERLINK l bookmark284 o Current Document IT服務(wù)項(xiàng)目預(yù)算99 HYPERLINK l bookmark286 o Current Document IT服務(wù)項(xiàng)目的核算99 HYPERLINK l bookmark288 o Current Document IT服務(wù)項(xiàng)目結(jié)算100 HYPERLINK l bookmark290 o Current Document 4衡量項(xiàng)目效益的指標(biāo)100 HYPERLINK l bookmark292

23、 o Current Document 9.4 IT服務(wù)外包收益102 HYPERLINK l bookmark294 o Current Document 第十章團(tuán)隊建設(shè)與管理102 HYPERLINK l bookmark296 o Current Document IT服務(wù)團(tuán)隊特征102 HYPERLINK l bookmark298 o Current Document IT服務(wù)團(tuán)隊建設(shè)周期102 HYPERLINK l bookmark300 o Current Document IT服務(wù)團(tuán)隊管理103 HYPERLINK l bookmark302 o Current Docume

24、nt 目標(biāo)管理103 HYPERLINK l bookmark304 o Current Document 激勵管理107 HYPERLINK l bookmark306 o Current Document 執(zhí)行管理107 HYPERLINK l bookmark308 o Current Document 人員發(fā)展管理108 HYPERLINK l bookmark310 o Current Document 第十一章 標(biāo)準(zhǔn)化知識與IT服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)110標(biāo)準(zhǔn)化知識110標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)概念110 HYPERLINK l bookmark315 o Current Document 標(biāo)準(zhǔn)的分類110

25、 HYPERLINK l bookmark317 o Current Document 國家標(biāo)準(zhǔn)制定階段和流程112IT服務(wù)國際標(biāo)準(zhǔn)112 HYPERLINK l bookmark322 o Current Document ISO/IEC 20000 系列標(biāo)準(zhǔn)112 HYPERLINK l bookmark326 o Current Document ISO/IEC 27000 系列標(biāo)準(zhǔn)113 HYPERLINK l bookmark324 o Current Document IS09000 系列標(biāo)準(zhǔn)113ISO/IEC 38500 系列標(biāo)準(zhǔn)113 HYPERLINK l bookmark

26、328 o Current Document ISO 22301114 HYPERLINK l bookmark330 o Current Document ITIL115 HYPERLINK l bookmark332 o Current Document COBIT116 HYPERLINK l bookmark334 o Current Document 113 IT服務(wù)國家標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)116 HYPERLINK l bookmark336 o Current Document ITSS 標(biāo)準(zhǔn)體系116 HYPERLINK l bookmark338 o Current Documen

27、t GB/T29264-2012117 HYPERLINK l bookmark340 o Current Document GB/T28827.1-2012117 HYPERLINK l bookmark342 o Current Document GB/T28827.2-2012118 HYPERLINK l bookmark344 o Current Document GB/T28827.3-2012119 HYPERLINK l bookmark346 o Current Document SJ/T11564.4-2015119 HYPERLINK l bookmark348 o Cu

28、rrent Document SJ/T11445.2-2012120 HYPERLINK l bookmark350 o Current Document SJ/T11565.1-2015121 HYPERLINK l bookmark352 o Current Document SJ/T11435-2016122 HYPERLINK l bookmark354 o Current Document SJ/T11623-2016123 HYPERLINK l bookmark356 o Current Document ITSS運(yùn)維能力成熟度模型124 HYPERLINK l bookmark

29、358 o Current Document 第十二章職業(yè)素養(yǎng)與法律法規(guī)125 HYPERLINK l bookmark360 o Current Document 概述125 HYPERLINK l bookmark362 o Current Document 合同法126 HYPERLINK l bookmark364 o Current Document 著作權(quán)法130 HYPERLINK l bookmark366 o Current Document 招標(biāo)投標(biāo)法實(shí)施條例133 HYPERLINK l bookmark368 o Current Document 政府采購法實(shí)施條例14

30、1 HYPERLINK l bookmark370 o Current Document 勞動法142 HYPERLINK l bookmark372 o Current Document 第十三章專業(yè)英語146 HYPERLINK l bookmark374 o Current Document 服務(wù)(Service) 146 HYPERLINK l bookmark376 o Current Document 信息技術(shù) (Information Technology) 147 HYPERLINK l bookmark378 o Current Document 信息技術(shù)服務(wù)(Informa

31、tion Technology Service) 147 HYPERLINK l bookmark380 o Current Document 信息系統(tǒng) (Information System) 148 HYPERLINK l bookmark382 o Current Document 業(yè)務(wù)流程 (Business Process) 148 HYPERLINK l bookmark384 o Current Document 面向信息技術(shù)的服務(wù)(IT-Oriented Service) 149 HYPERLINK l bookmark386 o Current Document 基于信息技術(shù)

32、的服務(wù)(IT-Driven Service) 149 HYPERLINK l bookmark388 o Current Document 信息系統(tǒng)集成服務(wù)(Information System IntegrationService) 149 HYPERLINK l bookmark390 o Current Document 集成實(shí)施服務(wù)(Integration Implementation Service) 150 HYPERLINK l bookmark392 o Current Document 運(yùn)行維護(hù)服務(wù)(Operation Maintenance Service) 150 HYP

33、ERLINK l bookmark394 o Current Document 運(yùn)營服務(wù)(Operation Service) 150 HYPERLINK l bookmark396 o Current Document 信息技術(shù)服務(wù)管理(Information Technology Service Management(ITSM) ) 151 HYPERLINK l bookmark398 o Current Document 信息技術(shù)治理(Information Technology Governance) 151 HYPERLINK l bookmark400 o Current Doc

34、ument 過程 Process151第一章信息系統(tǒng)綜合知識1.1信息的定義和屬性1、信息是客觀事物狀態(tài)和運(yùn)的一種普遍形式，客觀世界中大量地存在、產(chǎn)生 和傳遞著以這些方式表示出種各樣的信息。信息就是信息，既不是物質(zhì)，也 不是能量。2、信息的傳輸模型。圖1.1信息傳輸模型（1）信源：產(chǎn)生信息的實(shí)體（2）信宿：信息的歸宿或接收者（3）信道：傳送信息的通道（4）編碼器：在信息論中是泛指所有變換信號的設(shè)備。（5）譯碼器：譯碼器是編碼器的逆變換設(shè)備。（6）噪聲：噪聲可以理解為干擾。當(dāng)信源和信宿已給定、信道也已選定后，決定信息系統(tǒng)性能就在于編碼器和 譯碼器。信息系統(tǒng)的主要性能指標(biāo)是它的有效性和可靠性。有效

35、性就是在系統(tǒng)中傳送 盡可能多的信息；而可靠性是要求信宿收到的信息盡可能地與信源發(fā)出的信 息一直，或者說失真盡可能小。為了提高可靠性，在信息編碼時，可以增加 冗余編碼，而過量的冗余編碼將降低信道的有效性和信息傳輸速率3、信息的質(zhì)量屬性：精確性、完整性、可靠性、及時性、經(jīng)濟(jì)性、可驗(yàn)證性 、安全性。1.2信息化1、信息化從“小”到“大”分層以下5個層次：（1）產(chǎn)品信息化。（2）企 業(yè)信息化。（3）產(chǎn)業(yè)信息化（4）國民經(jīng)濟(jì)信息化（5）社會生活信息化。2、未來5G網(wǎng)絡(luò)正朝著網(wǎng)絡(luò)多元化、寬帶化、綜合化、智能化的方向發(fā)展。隨 著各種智能終端的普及，面向2020年及以后，移動數(shù)據(jù)流量將呈現(xiàn)爆炸式增 長。在未來

36、5G網(wǎng)絡(luò)中，減小小區(qū)半徑，增加低功率節(jié)點(diǎn)數(shù)量，是保證未來 5G網(wǎng)絡(luò)支持1 000倍流量增長的核心技術(shù)之一。因此，超密集異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)成 為未來5G網(wǎng)絡(luò)提高數(shù)據(jù)流量的關(guān)鍵技術(shù)3、我國信息化目前的問題（1）缺乏核心技術(shù)（2）信息資源開發(fā)利用不夠（3）我國信息基礎(chǔ)設(shè)施普及程度不高（4）當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)空間面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，網(wǎng)絡(luò)空間法治建設(shè)亟待加強(qiáng)4、兩化融合：_匚業(yè)化和信息化5、電子政務(wù)主要包括如下（1）政府間的電子政務(wù)（G2G）（2）政府對企業(yè)的電子政務(wù)（G2B）。（3）政府對公眾的電子政務(wù)（G2C）。（4）政府對公務(wù)員的電子政務(wù)（G2E）6、電子商務(wù)的概念：可分為原始電子商務(wù)和現(xiàn)代電子商務(wù)。原始電子商務(wù)：使用電子

37、信息技術(shù)工具進(jìn)行商務(wù)活動。如電報、電話、廣播、 電視、傳真及計算機(jī)、計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)手段?，F(xiàn)代電子商務(wù)：是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，買賣雙方不需見面，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易、在線 支付、智能配送及相關(guān)綜合服務(wù)。EDI是連接原始和現(xiàn)代電子商務(wù)的紐帶。7、電子商務(wù)本質(zhì)上是依靠信息技術(shù)，將貿(mào)易（交易）中涉及的信息流、資金流 、物流、服務(wù)評價管理、售后管理、客戶管理等整合在網(wǎng)絡(luò)之上的業(yè)務(wù)集合。 主要功能包括：廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、交易管理、商品 推送、商戶管理、賬戶管理、供應(yīng)鏈管理等等。8、電子商務(wù)應(yīng)該具有以下基本特征：（1）普遍性（2）便利性（3）整體性（4）安全性（5）協(xié)調(diào)性9、電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施包括4個

38、，即網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的 基礎(chǔ)設(shè)施、報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施、商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。此外，技術(shù)標(biāo) 準(zhǔn)，政策、法律等是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要保障。公共政策、法律及隱私電子商務(wù)應(yīng)用在線營銷與廣告、在線購物、采購和購買、 遠(yuǎn)程金融服務(wù)、供應(yīng)鏈管理，其他應(yīng)用各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施 目錄服務(wù)、安全、認(rèn)證、電子付款報文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施 FAX、E-mail、EDI、HTTP多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版的基礎(chǔ)設(shè)施 HTML、Java、全球Web網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 遠(yuǎn)程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線電通信網(wǎng)和 Internet圖1.2電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)10、按照交易對象，電子商務(wù)模式包括：企業(yè)與企業(yè)之間的電

39、子商務(wù)（B2B）、 商業(yè)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）、消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù) （C2C），電子商務(wù)與線下實(shí)體店有機(jī)結(jié)合向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)，稱為020 模式。11電子商務(wù)支撐保障體系：（1）法律法規(guī)體系（2）標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系（3）安全 認(rèn)證體系（4）信用體系（5）在線支付體系（6）現(xiàn)代物流體系（7）技術(shù)裝備 體系（8）服務(wù)體系（9）運(yùn)行監(jiān)控體系12、十三五規(guī)劃（P19頁）13、BPR:業(yè)務(wù)流程再造14、推進(jìn)企業(yè)信息化發(fā)展過程中應(yīng)遵循以下原則。（1）效益原則（2） “一把手”原則（3）中長期與短期建設(shè)相結(jié)合原則。（4）規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化原則（5）以人為本的原則。1.3信息系統(tǒng)1、信息系統(tǒng)

40、的組成部件包括硬件、軟件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、存儲設(shè)備、感知設(shè) 備、外設(shè)、人員以及把數(shù)據(jù)處理成信息的規(guī)程等。2、從用途類型來劃分，信息系統(tǒng)一般包括電子商務(wù)系統(tǒng)、事務(wù)處理系統(tǒng)、管 理信息系統(tǒng)、生產(chǎn)制造系統(tǒng)、電子政務(wù)系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)等。3、信息系統(tǒng)的生命周期通常包括:可行性分析與項(xiàng)目開發(fā)計劃、需求分析、概要 設(shè)計、詳細(xì)設(shè)計、編碼、測試、維護(hù)等階段。信息系統(tǒng)的生命周期可以簡化為系 統(tǒng)規(guī)劃（可行性分析與項(xiàng)目開發(fā)計劃）、系統(tǒng)分析（需求分析）、系統(tǒng)設(shè)計（概要設(shè)計、 詳細(xì)設(shè)計）、系統(tǒng)實(shí)施（編碼、測試）、運(yùn)行維護(hù)等階段，為了便于論述針對信息系 統(tǒng)的項(xiàng)目管理，信息系統(tǒng)的生命周期還可以簡化為立項(xiàng)（系統(tǒng)規(guī)劃）、開發(fā)（系

41、統(tǒng)分 析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)施）、運(yùn)維及消亡4個階段，在開發(fā)階段不僅包括系統(tǒng)分析 、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)施，還包括系統(tǒng)驗(yàn)收等工作。Q）立項(xiàng)階段:即概念階段或需求階段，這一階段根據(jù)用戶業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營管理 的需要，提出建設(shè)信息系統(tǒng)的初步構(gòu)想，然后對企業(yè)信息系統(tǒng)的需求進(jìn)行深入調(diào)研 和分析，形成需求規(guī)格說明書并確定立項(xiàng)。開發(fā)階段以立項(xiàng)階段所做的需求分析為基礎(chǔ)，進(jìn)行總體規(guī)劃。之后，通過系 統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實(shí)施、系統(tǒng)驗(yàn)收等工作實(shí)現(xiàn)并交付系統(tǒng)。運(yùn)維階段信息系統(tǒng)通過驗(yàn)收，正式移交給用戶以后，進(jìn)入運(yùn)維階段。要保障 系統(tǒng)正常運(yùn)行，系統(tǒng)維護(hù)是一項(xiàng)必要的工作。系統(tǒng)的運(yùn)維可分為更正性維護(hù)、適應(yīng) 性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防

42、性維護(hù)等類型。(4)消亡階段:信息系統(tǒng)不可避免地會遇到系統(tǒng)更新改造、功能擴(kuò)展，甚至廢棄重 建等情況。對此，在信息系統(tǒng)建設(shè)的初期就應(yīng)該注意系統(tǒng)消亡條件和時機(jī)，以及 由此而花費(fèi)的成本。4、信息系統(tǒng)常用的開發(fā)方法包括結(jié)構(gòu)化方法、原型法、面向?qū)ο蠓椒?、敏捷開 發(fā)等。.結(jié)構(gòu)化方法結(jié)構(gòu)化方法是應(yīng)用最為廣泛的一種開發(fā)方法。應(yīng)用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，把 整個系統(tǒng)的開發(fā)過程分為若干階段，然后依次進(jìn)行，前一階段是后一階段的工作 依據(jù)，按順序完成。每個階段和主要步驟都有明確詳盡的文檔編制要求，并對其 進(jìn)行有效控制。優(yōu)點(diǎn)理論基礎(chǔ)嚴(yán)密，它的指導(dǎo)思想是用戶需求在系統(tǒng)建立之前就能被充分了 解和理解。由此可見，結(jié)構(gòu)化方法注重開

43、發(fā)過程的整體性和全局性。缺點(diǎn)開發(fā)周期長；文檔、設(shè)計說明煩瑣，工作效率低；要求在開發(fā)之初全面 認(rèn)識系統(tǒng)的信息需求，充分預(yù)料各種可能發(fā)生的變化，但這并不十分現(xiàn)實(shí)：若用 戶參與系統(tǒng)開發(fā)的積極性沒有充分調(diào)動，造成系統(tǒng)交接過程不平穩(wěn)，系統(tǒng)運(yùn)行與 維護(hù)管理難度加大。.原型法原型法的基本思想、與結(jié)構(gòu)化方法不同，原型法認(rèn)為在很難一下子全面準(zhǔn)確 地提出用戶需求的情況下，首先不要求一定要對系統(tǒng)做全面、詳細(xì)的調(diào)查、分析， 而是本著開發(fā)人員對用戶需求的初步理解，先快速開發(fā)-個原型系統(tǒng)，然后通過 反復(fù)修改來實(shí)現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)需求。原型應(yīng)當(dāng)具備的特點(diǎn)如下：(1)實(shí)際可行。具有最終系統(tǒng)的基本特征。(3)構(gòu)造方便、快速，造價

44、低。原型法的特點(diǎn)在于原型法對用戶的需求是動態(tài)晌應(yīng)、逐步納入的，系統(tǒng)分析、 設(shè)計與實(shí)現(xiàn)都是隨著對一個工作模型的不斷修改而同時完成的，相互之間并無明 顯界限，也沒有明確分工。系統(tǒng)開發(fā)計劃就是一個反復(fù)修改的過程。適于用戶需 求開始時定義不清、管理決策方法結(jié)構(gòu)化程度不高的系統(tǒng)開發(fā)，開發(fā)方法更易被 用戶接受：但如果用戶配合不好，盲目修改，就會拖延開發(fā)過程?？梢詫⒃头诸惾缦拢簰仐壭驮?此類原型在系統(tǒng)真正實(shí)現(xiàn)以后就放棄不用了。進(jìn)化型原型:此類原型的構(gòu)造從目標(biāo)系統(tǒng)的一個或幾個基本需求出發(fā)，通過修改和追加功能的過程逐漸豐富，演化成最終系統(tǒng)。.面向?qū)ο蠓椒▽ο竽Ｐ捅硎玖遂o態(tài)的、結(jié)構(gòu)化的系統(tǒng)數(shù)據(jù)性質(zhì)，描述了系統(tǒng)

45、的靜態(tài)結(jié)構(gòu)， 它是從客觀世界實(shí)體的對象關(guān)系角度來描述，表現(xiàn)了對象的相互關(guān)系。面向?qū)ο?的信息系統(tǒng)開發(fā)，其關(guān)鍵點(diǎn)是能否建立一個全面、合理、統(tǒng)一的模型，它既能反 映問題域，也能被計算機(jī)系統(tǒng)求解域所接受。面向?qū)ο蠓椒ǖ幕舅枷肴缦拢?1)客觀事物是由對象組成的，對象是在原事物基礎(chǔ)上抽象的結(jié)果。對象是由屬性和操作組成的，其屬性反映了對象的數(shù)據(jù)信息特征，而操作則用來定義改變對象屬性狀態(tài)的各種操作方式。(3)對象之間的聯(lián)系通過消息傳遞機(jī)制來實(shí)現(xiàn)。(4)對象可以按其屬性來歸類。(5)對象具有封裝的特性，可達(dá)到軟件(程序和模塊)復(fù)用的目的。.敏捷開發(fā)敏捷開發(fā)以用戶的需求進(jìn)化為核心，采用迭代、循序漸進(jìn)的方法進(jìn)行

46、軟件開 發(fā)。在敏捷開發(fā)中，軟件項(xiàng)目在構(gòu)建初期被切分成多個子項(xiàng)目，各個子項(xiàng)目的成 果都經(jīng)過測試，具備可視、可集成和可運(yùn)行使用的特征。換言之，就是把一個大 項(xiàng)目分為多個相互聯(lián)系，但也可獨(dú)立運(yùn)行的小項(xiàng)目，并分別完成，在此過程中軟 件一直處于可使用狀態(tài)。敏捷開發(fā)的原則包括如下：快速迭代:相對那種半年一次的大版本發(fā)布來說，小版本的需求、開發(fā)和測 試更加簡單快速。一些公司，一年僅發(fā)布23個版本，發(fā)布流程緩慢，它們 仍采用瀑布開發(fā)模式，更嚴(yán)重的是對敏捷開發(fā)模式存在誤解。讓測試人員和開發(fā)者參與需求討論:需求討論以研討組的形式展開最有效 率。研討組，需要包括測試人員和開發(fā)者，這樣可以更加輕松定義可測試的 需求，

47、將需求分組并確定優(yōu)先級。同時，該種方式也可以充分利用團(tuán)隊成員 間的互補(bǔ)特性。如此確定的需求往往比開需求討論大會的形式效率更高,大 家更活躍，參與感更強(qiáng)。編寫可測試的需求文檔:開始就要用“用戶故事” (User Story)的方法來編寫 需求文檔。這種方法，可以讓我們將注意力放在需求上，而不是解決方法和 實(shí)施技術(shù)上。過早提及技術(shù)實(shí)施方案，會降低對需求的注意力。多溝通,盡量減少文檔:任何項(xiàng)目中，溝通都是一個常見的問題。好的溝通， 是敏捷開發(fā)的先決條件。在圈子里面混得越久,越會強(qiáng)調(diào)良好高效的溝通的 重要性。團(tuán)隊要確保日常的交流，面對面溝通比郵件強(qiáng)得多。做好產(chǎn)品原型建議使用草圖和模型來闡明用戶界面。并

48、不是所有人都可以 理解一份復(fù)雜的文檔，但人人都會看圖。（6）及早考慮測試:及早地考慮測試在敏捷開發(fā)中很重要。傳統(tǒng)的軟件開發(fā)，測 試用例很晚才開始寫，這導(dǎo)致過晚發(fā)現(xiàn)需求中存在的問題，使得改進(jìn)成本過 高。較早地開始編寫測試用例，當(dāng)需求完成時，可以接受的測試用例也基本 一塊完成了。5、諾蘭將計算機(jī)信息系統(tǒng)的發(fā)展道路劃分為6個階段：初始期、普及期、控制 期、整合期、數(shù)據(jù)管理期和成熟期。諾蘭強(qiáng)調(diào)，任何組織在實(shí)現(xiàn)以計算機(jī)為基礎(chǔ) 的信息系統(tǒng)時都必須從一個階段發(fā)展到下一個階段，不能實(shí)現(xiàn)跳躍式發(fā)展。6、諾蘭階段模型同時還指明了信息系統(tǒng)發(fā)展過程中的6種增長要素：（1）計算機(jī)硬軟資源（2）應(yīng)用方式（3）計劃控制（4

49、） MIS在組織中的地位 （5）領(lǐng)導(dǎo)模式（6）用戶意識7、信息系統(tǒng)建設(shè)的首要工作就是要進(jìn)行頂層設(shè)計和系統(tǒng)規(guī)劃。8、在規(guī)劃中應(yīng)處理好以下關(guān)系：是處理好行業(yè)/集團(tuán)規(guī)劃和企業(yè)/公司規(guī)劃的關(guān)系，要在統(tǒng)一技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù) 規(guī)范下形成一個相互聯(lián)系的完整體系，做到統(tǒng)籌規(guī)劃；2是處理好共性和個性的關(guān)系，在堅持行業(yè)共性的前提下，尊重企業(yè)的個性，做到 上下兼顧；3是處理好規(guī)劃制訂和執(zhí)行的關(guān)系，加強(qiáng)規(guī)劃的約束力，維護(hù)好規(guī)劃的權(quán)威性、嚴(yán)肅性，做到規(guī)劃落地。9、規(guī)劃報告通常應(yīng)對包括：(1)現(xiàn)狀分析與診斷(4)業(yè)務(wù)架構(gòu)(7)技術(shù)架構(gòu)(2)組織/企業(yè)戰(zhàn)略描述(5)應(yīng)用架構(gòu)(8)治理架構(gòu)(3)信息化戰(zhàn)略描述(6)數(shù)據(jù)架構(gòu)(9)

50、規(guī)劃實(shí)施1.4 IT戰(zhàn)略1、IT戰(zhàn)略規(guī)劃包括兩個部分：IT戰(zhàn)略的制定和信息技術(shù)行動計劃的制定。前者 偏重戰(zhàn)略方向，后者具體行動計劃。2、IT戰(zhàn)略由以下組成：(1)使命(2)遠(yuǎn)景目標(biāo)(3)中長期目標(biāo)(4)策略路線 /戰(zhàn)略要點(diǎn)3、策略路線/戰(zhàn)略要點(diǎn):實(shí)現(xiàn)中長期目標(biāo)的途徑或路線。主要圍繞信息技術(shù)內(nèi)涵的4個方面展開：即應(yīng)用、數(shù)據(jù)、技術(shù)和組織。4、企業(yè)信息化過程中的3個重要影響因素：經(jīng)營戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程與組織、信息架 構(gòu)，而峨略是連接3個因素的重要工具和方法。5、現(xiàn)狀分析、戰(zhàn)略分析、差距分析和路徑分析是IT戰(zhàn)略規(guī)劃的核心組成要素6、H戰(zhàn)略規(guī)劃包括如下幾個主要步驟：(1)業(yè)務(wù)分析 (2)評估現(xiàn)行系統(tǒng)(3)識

51、別機(jī)會 (4)選擇方案第二章信息技術(shù)知識軟件工程軟件需求分析與定義1、通過需求分析，可以檢測和解決需求之間的沖突、發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)的邊界、并詳 細(xì)出系統(tǒng)需求。軟件設(shè)計、測試與維護(hù)1、通過軟件設(shè)計得到要實(shí)現(xiàn)的各種不同模型，并確定最終方案。其可以劃分 為軟件架構(gòu)設(shè)計（也叫作高層設(shè)計）和軟件詳細(xì)設(shè)計兩個階段。2、測試是在有限測試用例集合上，動態(tài)驗(yàn)證是否達(dá)到預(yù)期的行為。測試不再 只是一種僅在編碼階段完成后才開始的活動?，F(xiàn)在的軟件測試被認(rèn)為是一種 應(yīng)該包括在整個開發(fā)和維護(hù)過程中的活動，它本身是實(shí)際產(chǎn)品構(gòu)造的一個重 要部分。3、軟件測試伴隨開發(fā)和維護(hù)過程，通?？梢栽诟拍钌蟿澐譃閱卧獪y試、集成 測試和系統(tǒng)測試3個階

52、段。4、軟件維護(hù)有如下類型：更正性維護(hù)-更正交付后發(fā)現(xiàn)的錯誤；適應(yīng)性維護(hù)-使軟件產(chǎn)品能夠在變化后或變化中的環(huán)境中繼續(xù)使用； 完善性維護(hù)-改進(jìn)交付后產(chǎn)品的性能和可維護(hù)性；預(yù)防性維護(hù)-在軟件產(chǎn)品中的潛在錯誤成為實(shí)際錯誤前，檢測并更正它 們。軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價1、軟件質(zhì)量包括“內(nèi)部質(zhì)量” “外部質(zhì)量”和“使用質(zhì)量”三部分。2、軟件質(zhì)量管理過程III許多活動組成，一些活動可以直接發(fā)現(xiàn)缺陷，另一些 活動則檢查活動的價值。其中包括質(zhì)量保證過程、驗(yàn)證過程、確認(rèn)過程、評 審過程、審計過程等。3、驗(yàn)證過程試圖確保活動的輸出產(chǎn)品構(gòu)造正確，即活動的輸出產(chǎn)品滿足活動 的規(guī)范說明；確認(rèn)過程則試圖確保構(gòu)造了正確的產(chǎn)品

53、，即產(chǎn)品滿足其特定的 目的。4、評審與審計：包括管理評審、技術(shù)評審、檢查、走查、審計等。5、管理評審的目的是監(jiān)控進(jìn)展，決定計劃和進(jìn)度的狀態(tài)，或評價用于達(dá)到目 標(biāo)所用管理方法的有效性。技術(shù)評審的目的是評價軟件產(chǎn)品，以確定其對使 用意圖的適合性。6、軟件審計的目的是提供軟件產(chǎn)品和過程對于可應(yīng)用的規(guī)則、標(biāo)準(zhǔn)、指南、 計劃和流程的遵從性的獨(dú)立評價。軟件配置管理1、軟件配置管理活動包括軟件配置管理計劃、軟件配置標(biāo)識、軟件配置控 制、軟件配置狀態(tài)記錄、軟件配置審計、軟件發(fā)布管理與交付等活動。軟件過程管理1、軟件過程管理涉及技術(shù)過程和管理過程，通常包括以下幾個方面： (1)項(xiàng)目啟動與范圍定義:啟動項(xiàng)目并確定

54、軟件需求。(2)項(xiàng)目規(guī)劃:制訂計劃，其中-個關(guān)鍵點(diǎn)是確定適當(dāng)?shù)能浖芷谶^程，并 完成相關(guān)的工作。(3)項(xiàng)目實(shí)施:根據(jù)計劃,并完成相關(guān)的工作。(4)項(xiàng)目監(jiān)控與評審：確認(rèn)項(xiàng)目工作是否滿足要求，發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。(5)項(xiàng)目收尾與關(guān)閉：為了項(xiàng)目結(jié)束所做的活動。需要項(xiàng)目驗(yàn)收，并在驗(yàn)收后 進(jìn)行歸檔、事后分析和過程改進(jìn)等活動。軟件開發(fā)工具1、軟件開發(fā)工具是用于輔助軟件生命周期過程的基于計算機(jī)的工具。通常使用這些工具來支持特定的軟件工程方法，減少于工方式管理的負(fù)擔(dān)。工具的種類包括支持單個任務(wù)的工具及涵蓋整個生命周期的工具。(1)軟件需求工具包括需求建模工具和需求追蹤工具。(2)軟件設(shè)計工具包括軟件設(shè)計創(chuàng)

55、建和檢查工具。(3)軟件構(gòu)造工具包括程序編輯器、編譯器、代碼生成器、解釋器、調(diào)試器等。(4)軟件測試工具包括測試生成器、測試執(zhí)行框架、測試評價工具、測試管理工具、性能分析工具。(5)軟件維護(hù)工具包括理解工具(如可視化工具)和再造工具(如重構(gòu)工具)o(6)軟件配置管理工具包括追蹤工具、版本管理工具和發(fā)布工具。(7)軟件工程管理工具包括項(xiàng)目計劃與追蹤工具、風(fēng)險管理工具和度量工具。(8)軟件工程過程工具包括建模工具、管理工具、軟件開發(fā)環(huán)境。(9)軟件質(zhì)量工具包括檢查工具和分析工具。軟件復(fù)用1、復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。軟件復(fù)用的主要思想是，將軟件看成是由不同功能的“組件”所組成的有機(jī)

56、 體2、早期的軟件復(fù)用主要是代碼級復(fù)用，被復(fù)用的知識專指程序，后來擴(kuò)大到 包括領(lǐng)域知識、開發(fā)經(jīng)驗(yàn)、設(shè)計決策、架構(gòu)、需求、設(shè)計、代碼和文檔等一 切有關(guān)方面。由于面向?qū)ο蠓椒ǖ闹饕拍罴霸瓌t與軟件復(fù)用的要求十分吻 合，所以該方法特別有利于軟件復(fù)用。面向?qū)ο笙到y(tǒng)分析與設(shè)計面向?qū)ο蟮幕拍?、面向?qū)ο蟮幕靖拍畎▽ο?、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消 息、組件、復(fù)用和模式等。（1）對象包含3個基本要素，分別是對象標(biāo)識、對象狀態(tài)和對象行為。（2）對象是類的實(shí)例，類是對象的模板。如果將對象比作房子，那么類就是 房子的設(shè)計圖紙。（3）對象是現(xiàn)實(shí)世界中某個實(shí)體的抽象，類是一組對象的抽象。（4）繼承可分

57、為單繼承和多繼承。（5）組件技術(shù)是軟件復(fù)用實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。（6）模式:描述了一個不斷重復(fù)發(fā)生的問題，以及該問題的解決方案。其包 括特定環(huán)境、問題和解決方案3個組成部分。2.2.2統(tǒng)一建模語言與可視化建模1、統(tǒng)一建模語言適用于各種軟件開發(fā)方法，是一種的建模語言，而不是編程 語言。比較適合用于迭代式的開發(fā)過程。RUP（Rational Unified Process）是 使用面向?qū)ο蠹夹g(shù)進(jìn)行軟件開發(fā)的最佳實(shí)踐之一。應(yīng)用集成技術(shù)數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)1、數(shù)據(jù)倉庫（Data Warehouse）是一個面向主題的（Subject Oriented） 集成 的、相對穩(wěn)定的、反映歷史變化的數(shù)據(jù)集合，用于支持管理決

58、策。數(shù)據(jù)倉庫 是對多個異構(gòu)數(shù)據(jù)源（包括歷史數(shù)據(jù)）的有效集成，集成后按主題重組，且存 放在數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不再修改。數(shù)據(jù)倉庫OLAP想務(wù)器前端工具國分析EW總數(shù)據(jù)吃施工具數(shù)據(jù)集市OLAP服務(wù)器圖2.4數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu)代詢工具報收工只2、將信息加以整理歸納和重組，并及時地提供給相應(yīng)的管理決策人員，是數(shù) 據(jù)倉庫的根本任務(wù)。3、大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)歸納為4個“V，Volume (數(shù)據(jù)量大)、Variety(數(shù)據(jù)類型繁 多)、Velocity (處理速度快)、Value(價值密度低)。大數(shù)據(jù)的意義不在于掌 握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的增值 O4、大數(shù)據(jù)分析相比于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)倉庫

59、應(yīng)用，具有數(shù)據(jù)量大、查詢分析復(fù)雜等 特點(diǎn)，在技術(shù)上，大數(shù)據(jù)必須依托云計算的分布式處理、分布式數(shù)據(jù)庫和云 存儲、虛擬化技術(shù)等Web Services 技術(shù)1、Web服務(wù)(Web Services)定義了一種松散的、粗粒度的分布計算模式， 使用標(biāo)準(zhǔn)的HTTP (S)協(xié)議傳送XML表示及封裝的內(nèi)容。2、Web服務(wù)的典型技術(shù)包括：用于傳遞信息的簡單對象訪問協(xié)議(SOAP)、用 于描述服務(wù)的Web服務(wù)描述語言(WSDL)、用于Web服務(wù)注冊的統(tǒng)一描述、 發(fā)現(xiàn)及集成(UDDI)、用于數(shù)據(jù)交換的XMLo3、Web服務(wù)的主要目標(biāo)是跨平臺的互操作性，適合使用Web Services的情 況包括：跨越防火墻、應(yīng)用

60、程序集成、B2B集成、軟件重用等。同時:在某些 情況下，Web服務(wù)也可能會降低應(yīng)用程序的性能。不適合使用Web服務(wù)的情 況包括：單機(jī)應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序等。JavaEE 架構(gòu)1、JavaEE應(yīng)用將開發(fā)工作分成兩類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)和表示邏輯開發(fā)。2、JavaEE應(yīng)用服務(wù)器運(yùn)行環(huán)境主要包括組件(Component)、容器 (Container)及服務(wù)(Services) 3部分。組件是表示應(yīng)用邏輯的代碼：容器 是組件的運(yùn)行環(huán)境；服務(wù)則是應(yīng)用服務(wù)器提供的各種功能接口，可以同系統(tǒng) 資源進(jìn)行交互。軟件中間件1、中間件(Middleware)是位于硬件、操作系統(tǒng)等平臺和應(yīng)用之間的通用服 務(wù)。借由