保險(xiǎn)公司的三年經(jīng)營(yíng)規(guī)劃

1、一、企業(yè)精神及經(jīng)營(yíng)理念、方針（一）企業(yè)精神：立足大地，攜手創(chuàng)業(yè)，共享未來(lái)立足大地中國(guó)大地財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司將立足于中國(guó)大地，堅(jiān)持誠(chéng)信穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)方針，踏實(shí)前行；努力塑造厚實(shí)、博大的公司形象，通過(guò)貼心服務(wù)，吸引客戶立足“大地”，成為公司的忠誠(chéng)客戶；通過(guò)為全體同仁創(chuàng)造良好的工作環(huán)境和條件，使他們自覺(jué)扎根于公司，努力工作。攜手創(chuàng)業(yè)依靠每一位客戶的信任與支持，在董事會(huì)、總裁室領(lǐng)導(dǎo)下，全體同仁團(tuán)結(jié)一致、上下一心，始終以艱苦創(chuàng)業(yè)的精神開(kāi)展工作，以建設(shè)“百年老店”的精神貫穿企業(yè)成長(zhǎng)、發(fā)展的全過(guò)程，不斷把公司推向新的高度。共享未來(lái)公司將牢記每一位支持公司發(fā)展的客戶以及同甘共苦、為企業(yè)發(fā)展嘔心瀝血的股東和員工，

2、伴隨著公司不斷走向新的成功，公司將為他們帶來(lái)持續(xù)的價(jià)值增長(zhǎng)，把豐碩的果實(shí)回饋給他們，共享美好未來(lái)。（二）經(jīng)營(yíng)理念：誠(chéng)信為先，穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，價(jià)值為上，服務(wù)社會(huì)誠(chéng)信為先：以誠(chéng)實(shí)守信為先導(dǎo)，取信于客戶，立足于大地。穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)：始終恪守穩(wěn)健安全的基本準(zhǔn)則，穩(wěn)步經(jīng)營(yíng)，健康發(fā)展。價(jià)值為上：始終以市場(chǎng)為導(dǎo)向，不斷為公司和股東創(chuàng)造價(jià)值，使員工實(shí)現(xiàn)價(jià)值，幫助客戶提升價(jià)值。服務(wù)社會(huì)：作為社會(huì)組成的一分子，企業(yè)的最終使命是服務(wù)社會(huì)，體現(xiàn)社會(huì)價(jià)值，真正實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（三）經(jīng)營(yíng)方針堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，實(shí)施差異化戰(zhàn)略，提供專業(yè)化服務(wù)；堅(jiān)持科學(xué)規(guī)范管理，努力實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先，培育公司核心競(jìng)爭(zhēng)力；堅(jiān)持誠(chéng)信穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，平衡股東、員工、客戶

3、、社會(huì)利益，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；堅(jiān)持發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，追求價(jià)值最大化，把公司建設(shè)成為一流的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司。二、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)總的目標(biāo)是，經(jīng)過(guò)三年時(shí)間的努力創(chuàng)業(yè)，將公司建設(shè)成為制度健全、管理科學(xué)、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、初具實(shí)力的現(xiàn)代保險(xiǎn)企業(yè)，力爭(zhēng)在國(guó)內(nèi)非壽險(xiǎn)市場(chǎng)占有重要一席，樹(shù)立良好品牌形象，為建設(shè)一流的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。1、三年經(jīng)營(yíng)指標(biāo)預(yù)測(cè)。公司以利潤(rùn)為中心，緊緊抓住承保利潤(rùn)率這個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)，力爭(zhēng)快速進(jìn)入市場(chǎng)，大力拓展財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)類業(yè)務(wù)，積極發(fā)展人身意外險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)快速健康發(fā)展。2004至2006年度公司主要險(xiǎn)種業(yè)務(wù)保費(fèi)情況預(yù)測(cè)如下表： 單位：億元險(xiǎn)種2004年2005年2006年2006年約占比機(jī)動(dòng)

4、車輛險(xiǎn)0.751.52.750%企財(cái)險(xiǎn)0.450.91.6230%家財(cái)險(xiǎn)0.060.120.224%人身意外險(xiǎn)0.080.150.275%責(zé)任保證險(xiǎn)0.080.150.275%貨運(yùn)險(xiǎn)0.080.150.275%其它險(xiǎn)0.020.030.051%合計(jì)1.523.05.4100%在保費(fèi)收入預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)中國(guó)保險(xiǎn)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合目前國(guó)內(nèi)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，考慮總公司及分公司籌建開(kāi)辦費(fèi)用等因素，對(duì)2004年至2006年度公司主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行了預(yù)測(cè)。具體情況見(jiàn)下表：20042006主要經(jīng)營(yíng)指標(biāo)預(yù)測(cè)表單位：萬(wàn)元年度200420052006保費(fèi)150003000054000賠款52

5、501230022140賠付率354141費(fèi)用6141.5884012086.52分公司費(fèi)用率201816手續(xù)費(fèi)120024004320保險(xiǎn)保障基金131277.8528.44提存未決賠款準(zhǔn)備金156029523099.6轉(zhuǎn)回未決賠款準(zhǔn)備金015602952提存已發(fā)生未報(bào)告準(zhǔn)備金210492886.4轉(zhuǎn)回已發(fā)生未報(bào)告準(zhǔn)備金0210492提存未到期準(zhǔn)備金65451389026422利息收入1874.012074.992283.83帳面利潤(rùn)-6291.67-3630297.582、組織機(jī)構(gòu)與人力資源。公司實(shí)行扁平化管理。經(jīng)過(guò)3年時(shí)間，計(jì)劃在全國(guó)建設(shè)15家分公司，150家左右營(yíng)業(yè)部或支公司，確保在全

6、國(guó)重要城市和區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心擁有自己的網(wǎng)點(diǎn)。根據(jù)“整體設(shè)計(jì)、逐步實(shí)施、三年到位”的指導(dǎo)思想，總公司職能部門(mén)擬設(shè)為13個(gè)：辦公室、戰(zhàn)略發(fā)展部、人力資源部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、資金運(yùn)用部、稽核審計(jì)部、信息技術(shù)部、市場(chǎng)部、公司業(yè)務(wù)部、個(gè)人業(yè)務(wù)部、人身險(xiǎn)業(yè)務(wù)部、再保險(xiǎn)部、核賠部。組織機(jī)構(gòu)圖如下： 監(jiān)事會(huì)董事會(huì)總裁室辦公室 股東大會(huì)戰(zhàn)略發(fā)展部人力資源部 信息技術(shù)部計(jì)劃財(cái)務(wù)部稽核審計(jì)部資金運(yùn)用部公司業(yè)務(wù)部再保險(xiǎn)部 核賠部人身險(xiǎn)部 個(gè)人業(yè)務(wù)部 市場(chǎng)部 成都分公司寧波分公司杭州分公司北京分公司南京分公司深圳分公司上海分公司 在人員編制方面，公司總部開(kāi)業(yè)當(dāng)年控制在50人以內(nèi)，開(kāi)業(yè)第二年控制在65人左右，第三年控制在80人左

7、右；分公司將遵循按照保費(fèi)、利潤(rùn)規(guī)模，逐漸增加人員編制的指導(dǎo)思想，按人均保費(fèi)100萬(wàn)、人均利潤(rùn)5-10萬(wàn)進(jìn)行配置。在年齡結(jié)構(gòu)上，以25-45歲的中青年員工為主；在學(xué)歷結(jié)構(gòu)上，80%以上員工要具有大專或大專以上學(xué)歷；在知識(shí)結(jié)構(gòu)上，擁有營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、精算、計(jì)算機(jī)、人力資源、經(jīng)營(yíng)管理等各種專業(yè)人才。3、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。 2004年到2006年，公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的目標(biāo)初定為：在市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，建立公司較為完善的產(chǎn)品體系，并完成中國(guó)大地保險(xiǎn)產(chǎn)品目錄編制工作；以客戶需求為導(dǎo)向，力爭(zhēng)每年引進(jìn)、升級(jí)和改造、獨(dú)立開(kāi)發(fā)10個(gè)左右全國(guó)性產(chǎn)品，組織開(kāi)發(fā)10個(gè)左右區(qū)域性產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)和改造10-15個(gè)附加險(xiǎn)產(chǎn)品；建設(shè)以中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)、歐

8、美保險(xiǎn)市場(chǎng)和東南亞保險(xiǎn)市場(chǎng)為主的市場(chǎng)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)體系，爭(zhēng)取在2006年完成。4、客戶服務(wù)。經(jīng)過(guò)三年努力，在客戶服務(wù)方面力爭(zhēng)完成以下幾項(xiàng)具體目標(biāo)：制定實(shí)施客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范及標(biāo)準(zhǔn)；初步建成電話綜合服務(wù)體系及電子商務(wù)平臺(tái)；完成全國(guó)重要地區(qū)查勘理賠網(wǎng)絡(luò)建設(shè)；建立完善的公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)重點(diǎn)客戶信息進(jìn)行系統(tǒng)管理；建立各類專家協(xié)作服務(wù)網(wǎng)，為公司客戶提供全方位的技術(shù)服務(wù)；爭(zhēng)取每年為客戶新提供2到3項(xiàng)增值服務(wù)，如提供救助車輛、救助衣物等。5、財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)包括以下五個(gè)方面：在資產(chǎn)及償付能力方面，通過(guò)利潤(rùn)留存等措施，到2006年末，公司資產(chǎn)規(guī)模力爭(zhēng)達(dá)到13億元，償付能力符合監(jiān)管部門(mén)的要求。 在固定資

9、產(chǎn)管理方面，公司開(kāi)業(yè)需購(gòu)置或租賃營(yíng)業(yè)辦公用房、職工住房、電子化設(shè)備和交通運(yùn)輸設(shè)備等共計(jì)約10,000萬(wàn)元，同時(shí)還得考慮后續(xù)兩年的增購(gòu)情況，故到2006年末固定資產(chǎn)原值力爭(zhēng)控制在15，000萬(wàn)元左右。 在準(zhǔn)備金提取方面，按照現(xiàn)行財(cái)務(wù)政策，到2006年末，確保未到期責(zé)任準(zhǔn)備金達(dá)到2.6億元、未決賠款準(zhǔn)備金0.31億元左右、保險(xiǎn)保障基金為0.06億元左右、存入分保準(zhǔn)備金預(yù)計(jì)為0.05億元左右，以上各項(xiàng)準(zhǔn)備金總計(jì)爭(zhēng)取達(dá)到3.02億元。 在利潤(rùn)方面，根據(jù)上述相關(guān)目標(biāo)，2006年利潤(rùn)率為0.55%，利潤(rùn)達(dá)0.030億元。 在現(xiàn)金流量方面，綜合考慮各項(xiàng)準(zhǔn)備金提轉(zhuǎn)差、折舊、呆帳準(zhǔn)備和不產(chǎn)生現(xiàn)金流入的各類應(yīng)收、

10、應(yīng)付款差額等因素后，爭(zhēng)取在2006年實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金凈流入1.4億元。6、信息技術(shù)建設(shè)。20042006年，信息技術(shù)建設(shè)應(yīng)完成三大任務(wù)：一是完成信息技術(shù)基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)，包括信息技術(shù)隊(duì)伍的組建、機(jī)房環(huán)境的建立、硬件設(shè)備的采購(gòu)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)、核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用等；二是建設(shè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析及計(jì)算機(jī)輔助決策系統(tǒng)，包括客戶關(guān)系分析系統(tǒng)、績(jī)效管理系統(tǒng)、決策及分析系統(tǒng)、定價(jià)系統(tǒng)以及呼叫服務(wù)中心、災(zāi)難恢復(fù)中心等的建設(shè)；三是完成辦公自動(dòng)化及電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，包括郵件服務(wù)器、代理服務(wù)器、辦公自動(dòng)化、網(wǎng)站及主頁(yè)、電子商務(wù)建設(shè)等內(nèi)容。7、企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)文化建設(shè)的目標(biāo)：一是盡快完成公司文化構(gòu)成體系的建設(shè)，包括公

11、司的使命和宗旨、核心價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、行為準(zhǔn)則等，突出培育“立足大地、攜手創(chuàng)業(yè)、共享未來(lái)”的企業(yè)精神，強(qiáng)調(diào)“誠(chéng)信為先、穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)、價(jià)值為上、服務(wù)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念；二是通過(guò)企業(yè)文化建設(shè)，達(dá)到樹(shù)立公司品牌、贏得客戶信賴、凝聚員工人心、提升公司競(jìng)爭(zhēng)力的目的。三、具體措施（一）構(gòu)建科學(xué)的治理體系 公司嚴(yán)格按照“產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開(kāi)、管理科學(xué)”的要求，建立起規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度和科學(xué)高效的公司治理結(jié)構(gòu)，真正做到結(jié)構(gòu)合理、機(jī)制靈活、管理規(guī)范，為公司的持續(xù)發(fā)展和核心競(jìng)爭(zhēng)力培育提供制度保障。一是建立以董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)營(yíng)班子為核心的公司治理結(jié)構(gòu)。在產(chǎn)權(quán)清晰的前提下，嚴(yán)格按照相關(guān)法律和現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，建

12、立起規(guī)范有效的法人財(cái)產(chǎn)制度和法人治理結(jié)構(gòu)等，保證股份公司的規(guī)范運(yùn)作。二是嚴(yán)格按照出資額確定董事名額，并于適當(dāng)時(shí)機(jī)在董事會(huì)下設(shè)立薪酬與考核委員會(huì)，在總裁室下設(shè)立投資委員會(huì)、核保核賠委員會(huì)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)等輔助決策委員會(huì)。這些委員會(huì)協(xié)助董事會(huì)進(jìn)行決策和監(jiān)督，以更有效地發(fā)揮董事會(huì)的決策和制衡作用，以保證決策的科學(xué)性和客觀性，保護(hù)各方股東的利益。三是建立規(guī)范的信息披露制度。根據(jù)股份制公司的基本要求及公司章程，公司要及時(shí)、全面地向股東披露信息。公司將根據(jù)需要在適當(dāng)時(shí)候設(shè)董事會(huì)秘書(shū)，作為公司信息披露的渠道。（二）實(shí)施高效的經(jīng)營(yíng)管理模式1、實(shí)行扁平化管理。公司采用扁平化管理模式?？偣咀鳛闆Q策、指揮和利潤(rùn)中

13、心，在實(shí)行專業(yè)化管理的同時(shí)，強(qiáng)化戰(zhàn)略研究、市場(chǎng)分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、投資管理等方面的職能，強(qiáng)化對(duì)計(jì)劃、財(cái)務(wù)的調(diào)控能力，對(duì)分公司實(shí)施管理和監(jiān)控職能；分公司作為獨(dú)立的區(qū)域性事業(yè)部，是公司的成本控制中心和承保利潤(rùn)核算中心，具體行使經(jīng)營(yíng)管理職能，構(gòu)成公司的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)；分公司下設(shè)各營(yíng)業(yè)部或支公司是公司的一線展業(yè)機(jī)構(gòu)，以產(chǎn)品營(yíng)銷和開(kāi)拓市場(chǎng)為主要職能，是公司的營(yíng)銷展業(yè)中心，構(gòu)成公司的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。2、按經(jīng)濟(jì)區(qū)域進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)布局。公司組織機(jī)構(gòu)布局打破傳統(tǒng)的行政地域觀念，按經(jīng)濟(jì)區(qū)域進(jìn)行設(shè)置。在具備條件的經(jīng)濟(jì)區(qū)域中心設(shè)立分公司或中心支公司，負(fù)責(zé)相應(yīng)區(qū)域的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，以減少管理成本，創(chuàng)造區(qū)域經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。20042006年，公司立足

14、長(zhǎng)江三角洲，以區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心城市為重點(diǎn)，逐步向南北擴(kuò)展，向內(nèi)地輻射，逐步覆蓋市場(chǎng)，盡快完成對(duì)主要經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)包括長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲、環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈等的機(jī)構(gòu)布局，爭(zhēng)取設(shè)立15家左右分公司，150家左右營(yíng)業(yè)部或支公司。3、實(shí)行管理級(jí)別制度。公司堅(jiān)決摒棄行政管理級(jí)別思想，實(shí)行管理級(jí)別制度，以業(yè)績(jī)論級(jí)別。根據(jù)保費(fèi)、利潤(rùn)等關(guān)鍵性指標(biāo)，確定分支機(jī)構(gòu)的管理級(jí)別，授予相應(yīng)的管理權(quán)限，享受相應(yīng)的級(jí)別待遇，以調(diào)動(dòng)分支機(jī)構(gòu)加快發(fā)展的積極性。（三）加強(qiáng)人力資源管理1、建立合理的崗位系列。認(rèn)真做好崗位分析、評(píng)估、設(shè)置工作，在此基礎(chǔ)上，實(shí)行崗位分類分級(jí)管理，逐步形成展業(yè)、管理、技術(shù)、后勤保障四大崗位系列，建立規(guī)范的崗位說(shuō)

15、明書(shū)，明確各個(gè)崗位的任職條件、工作職責(zé)和工作規(guī)范，作為人員配備、實(shí)施培訓(xùn)、績(jī)效考核、確定崗位薪酬的基本依據(jù)，為實(shí)行科學(xué)、規(guī)范的人力資源管理奠定基礎(chǔ)。2、引進(jìn)急需的高素質(zhì)專業(yè)人才。根據(jù)公司發(fā)展及具體崗位要求，通過(guò)引進(jìn)人才、社會(huì)招聘、招收應(yīng)屆畢業(yè)生等途徑，吸收公司急需的各類高素質(zhì)人才。在人員結(jié)構(gòu)上，著眼于“生存和發(fā)展并重”，吸納不同層次人才，邊發(fā)展邊調(diào)整。在公司建立初期偏重于市場(chǎng)開(kāi)拓型人才，然后把焦點(diǎn)適當(dāng)轉(zhuǎn)向技術(shù)、管理型人才?？偟姆较蚴蔷奂慌咚刭|(zhì)、高技術(shù)、年富力強(qiáng)的保險(xiǎn)精英。故在引進(jìn)人才時(shí)樹(shù)立“發(fā)展階段與人員類型相匹配，崗位要求與人員素質(zhì)相匹配”的“兩個(gè)匹配”理念。對(duì)于高級(jí)管理人員的提拔和任用

16、，必須堅(jiān)持專業(yè)化、年輕化、知識(shí)化。著重提拔和引進(jìn)知識(shí)水平較高、專業(yè)技能較強(qiáng)、管理經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀人才。3、綜合運(yùn)用多種激勵(lì)手段。首先，根據(jù)工作性質(zhì)及不同的崗位系列要求，研究、建立一套科學(xué)、合理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系。在這項(xiàng)工作的基礎(chǔ)上，堅(jiān)決實(shí)行績(jī)效管理?？?jī)效管理的基本原則是：展業(yè)人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要以其業(yè)務(wù)量和效益為標(biāo)準(zhǔn)，并以此確定其薪酬；對(duì)于管理人員、技術(shù)人員及后勤保障人員，其薪酬分為崗位工資和業(yè)績(jī)工資兩部分。崗位工資根據(jù)不同崗位的責(zé)任大小、風(fēng)險(xiǎn)程度、重要程度、工作難易程度、人才市場(chǎng)稀缺程度和市場(chǎng)化水平擬訂不同的標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)績(jī)工資則通過(guò)綜合評(píng)分體系確定。在正常條件下，高級(jí)管理人員與中層管理人員之間、中層管理人

17、員與一般員工之間拉開(kāi)一定的收入差距。其次，建立必需的福利制度。在實(shí)施國(guó)家規(guī)定的基本養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)制度的同時(shí)，建立補(bǔ)充醫(yī)療保險(xiǎn)制度和補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。第三，結(jié)合組織結(jié)構(gòu)設(shè)置，開(kāi)辟行政、技術(shù)多樣化的人才升級(jí)渠道，構(gòu)建具有特色的內(nèi)部職級(jí)序列和人才成長(zhǎng)機(jī)制。與此同時(shí)，對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)較差的相關(guān)管理人員將給予紅黃牌警告，直至免職；對(duì)于高級(jí)管理人員，建立重大事故責(zé)任引咎辭職及責(zé)令辭職制度。第四，重視解決高級(jí)管理人員和業(yè)務(wù)骨干的長(zhǎng)期激勵(lì)問(wèn)題。4、抓好培訓(xùn)工作?？?、分公司根據(jù)實(shí)際，建立健全培訓(xùn)體系，完善各項(xiàng)培訓(xùn)制度，搭建教育培訓(xùn)工作管理平臺(tái)，制訂符合公司實(shí)際的人力資源培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施以崗位培訓(xùn)為主的、多層次的全員

18、培訓(xùn)?？偂⒎止緦?duì)培訓(xùn)工作有分工，有層次，有組織、制度和人員保證。根據(jù)新公司特點(diǎn)，培訓(xùn)工作的重點(diǎn)：（1）開(kāi)展多種形式的崗位技能培訓(xùn)，引進(jìn)業(yè)內(nèi)公認(rèn)的知名崗位培訓(xùn)制度，全面推行崗位任職資格和持證上崗制度；（2）進(jìn)行專門(mén)業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，如開(kāi)展核保核賠專門(mén)人才的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)代工商管理課程的培訓(xùn)、法律法規(guī)及保險(xiǎn)金融知識(shí)培訓(xùn)等。（3）開(kāi)展適度的崗位交流培訓(xùn)，總分公司之間、分公司之間、內(nèi)部各崗位之間的人員開(kāi)展崗位交流培訓(xùn)，以提高相關(guān)人員的綜合能力，豐富知識(shí)結(jié)構(gòu)。（4）加強(qiáng)與專業(yè)機(jī)構(gòu)的交流合作，通過(guò)與國(guó)內(nèi)、外知名高校、相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)的交流合作，為公司的各主要業(yè)務(wù)部門(mén)和管理部門(mén)每年培養(yǎng)若干名專業(yè)帶頭人，通過(guò)專業(yè)帶頭

19、人引導(dǎo)各類專業(yè)人才迅速成長(zhǎng)。（四）協(xié)調(diào)發(fā)展保險(xiǎn)業(yè)務(wù) 1、確定主導(dǎo)產(chǎn)品。根據(jù)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)市場(chǎng)實(shí)際，公司在確定主導(dǎo)產(chǎn)品時(shí)，充分考慮以下三個(gè)層次：首先是大力發(fā)展企財(cái)險(xiǎn)、機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)、家庭財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等傳統(tǒng)效益型和規(guī)模型險(xiǎn)種，作為公司業(yè)務(wù)的支撐板塊；其次作為戰(zhàn)略方向，努力拓展具有廣闊市場(chǎng)前景的各類責(zé)任險(xiǎn)、保證險(xiǎn)、短期人身意外險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)，以此作為公司業(yè)務(wù)的主要增長(zhǎng)板塊，并逐步培育公司的特色險(xiǎn)種；第三，穩(wěn)健地開(kāi)發(fā)推廣將個(gè)人理財(cái)、證券投資等結(jié)合起來(lái)的投資連結(jié)型保險(xiǎn)產(chǎn)品，有重點(diǎn)地開(kāi)發(fā)推廣針對(duì)高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，適應(yīng)不同的社會(huì)需求，作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的潛力板塊。2、確定目標(biāo)客戶。公司的目標(biāo)客戶定位為三大類：第

20、一類是規(guī)模大、資產(chǎn)多、管理規(guī)范、效益較好的傳統(tǒng)的黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位、大中型國(guó)有企業(yè)、股份制企業(yè)和股東單位；第二類是風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)較強(qiáng)的具有外資背景的企業(yè)、具有活力和發(fā)展?jié)摿Φ拿駹I(yíng)企業(yè)和高科技企業(yè)；第三類為具有一定消費(fèi)能力和較大保險(xiǎn)潛力的家庭和個(gè)人。同時(shí)，借助客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)分，對(duì)效益較好的“黃金客戶”，加大資源投入和服務(wù)力度；對(duì)賠付記錄較差的客戶，列入“黑名單”，加大核保力度，或剔除出目標(biāo)客戶名單。3、選擇多種營(yíng)銷渠道。采取多種展業(yè)渠道并舉的措施，在短時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)低成本的保費(fèi)增長(zhǎng)。一是組建公司自身的展業(yè)隊(duì)伍，針對(duì)重要目標(biāo)客戶和戰(zhàn)略目標(biāo)客戶直接開(kāi)展?fàn)I銷活動(dòng)；二是積極發(fā)展兼業(yè)代理，尤

21、其要爭(zhēng)取與銀行、大的企業(yè)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作；三是大力發(fā)展個(gè)人營(yíng)銷隊(duì)伍，借助中介經(jīng)紀(jì)力量開(kāi)展業(yè)務(wù)。（五）加快開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品1、設(shè)立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)專門(mén)機(jī)構(gòu)?？偣驹O(shè)立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)委員會(huì)，并待時(shí)機(jī)成熟時(shí)建立專門(mén)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)構(gòu)，分公司設(shè)置相應(yīng)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)職能。同時(shí)，引進(jìn)各種專業(yè)技術(shù)人才，組成高素質(zhì)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)隊(duì)伍，全面推進(jìn)公司產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。此外，聯(lián)合國(guó)內(nèi)外專業(yè)機(jī)構(gòu)力量，借助外腦來(lái)開(kāi)發(fā)、引進(jìn)、改組新險(xiǎn)種。2、建立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)機(jī)制。 根據(jù)保險(xiǎn)市場(chǎng)需求變化及公司產(chǎn)品的現(xiàn)狀，確定公司年度產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)、數(shù)量、質(zhì)量，并建立相應(yīng)的考核要求。同時(shí)，加快建設(shè)以中國(guó)保險(xiǎn)市場(chǎng)、歐美保險(xiǎn)市場(chǎng)和東南亞保險(xiǎn)市場(chǎng)為主的市場(chǎng)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)體系，確立科學(xué)、合理的產(chǎn)

22、品開(kāi)發(fā)思路。結(jié)合市場(chǎng)變化，在學(xué)習(xí)其他公司產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改造和重新設(shè)計(jì)，并根據(jù)市場(chǎng)需求變化，在有效控制風(fēng)險(xiǎn)的前提下不斷推出新產(chǎn)品。此外，建立產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與市場(chǎng)營(yíng)銷的結(jié)合機(jī)制，保證新開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品能及時(shí)推向市場(chǎng)并取得相應(yīng)的效益。3、確定產(chǎn)品開(kāi)發(fā)重點(diǎn)。一是深度開(kāi)發(fā)機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)。機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)是公司支柱性險(xiǎn)種。從實(shí)際出發(fā)，按照車險(xiǎn)改革精神，利用集團(tuán)公司法定數(shù)據(jù)豐富的優(yōu)勢(shì)，借助外部力量，開(kāi)展車險(xiǎn)產(chǎn)品的精算工作，確定科學(xué)、合理的差別費(fèi)率，積極參與車險(xiǎn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。二是大力開(kāi)發(fā)責(zé)任保險(xiǎn)、信用保證保險(xiǎn)、人身意外險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)新產(chǎn)品。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、人民生活水平提高以及法律環(huán)境的改善，責(zé)任保險(xiǎn)和信用保證保險(xiǎn)的需求

23、日趨旺盛，人身意外險(xiǎn)和短期健康險(xiǎn)也有著相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)容量和較大的利潤(rùn)空間。因此同樣要利用集團(tuán)公司的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，大力開(kāi)發(fā)這三大類新產(chǎn)品。三是有選擇地開(kāi)發(fā)將個(gè)人理財(cái)、證券投資等結(jié)合起來(lái)的投資連結(jié)型保險(xiǎn)產(chǎn)品，以適應(yīng)保險(xiǎn)與投資相連接的發(fā)展趨勢(shì)。（六）建立合理的再保險(xiǎn)體系建立靈活、有效的再保險(xiǎn)機(jī)制是提高公司承保能力、分散公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、提高公司經(jīng)營(yíng)能力與經(jīng)營(yíng)效益的重要保障。公司要利用集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，做好再保工作，建立分保體系。開(kāi)業(yè)后的工作重點(diǎn)是：一是在公司內(nèi)部建立具有市場(chǎng)化特征的再保險(xiǎn)機(jī)制。通過(guò)設(shè)計(jì)并實(shí)施系統(tǒng)內(nèi)巨災(zāi)超賠保障制度和建立總、分公司間垂直分保關(guān)系，運(yùn)用再保險(xiǎn)技術(shù)手段，充分發(fā)揮公司整體經(jīng)營(yíng)平衡能力，有效化解分

24、公司作為經(jīng)營(yíng)個(gè)體所無(wú)法承受的風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任。在嚴(yán)格風(fēng)險(xiǎn)管理與控制的基礎(chǔ)上，對(duì)分公司的承保能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力提供支持，對(duì)其經(jīng)營(yíng)結(jié)果的相對(duì)穩(wěn)定提供保障。二是對(duì)外建立自動(dòng)保障能力強(qiáng)、具有國(guó)際性特點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)分散體系。通過(guò)設(shè)計(jì)并運(yùn)用合同分保、臨時(shí)分保、巨災(zāi)超賠分保等不同分保形式，想方設(shè)法聚集國(guó)內(nèi)外再保險(xiǎn)承保能力，初期特別是加強(qiáng)與兄弟子公司的合作，發(fā)揮集團(tuán)優(yōu)勢(shì)，為擴(kuò)大公司承保能力及整體經(jīng)營(yíng)的穩(wěn)定與發(fā)展提供可靠、持續(xù)的保障。同時(shí)，在再保險(xiǎn)的逐步國(guó)際化運(yùn)營(yíng)中，吸納先進(jìn)承保技術(shù)與新的再保險(xiǎn)方式，努力縮短與國(guó)際保險(xiǎn)技術(shù)的差距，加快公司與國(guó)際保險(xiǎn)市場(chǎng)接軌的進(jìn)程，提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。（七）夯實(shí)各項(xiàng)基礎(chǔ)管理綜合業(yè)務(wù)管理方面，

25、重點(diǎn)是建立健全內(nèi)部各項(xiàng)規(guī)章制度，完成公司系統(tǒng)授權(quán)授信工作；圍繞保單流、批單流、資金流和信息流，充分依托信息技術(shù)，設(shè)置高效業(yè)務(wù)流程，提高事務(wù)處理能力和效率；做好公司所經(jīng)營(yíng)險(xiǎn)種的條款和費(fèi)率的報(bào)批、報(bào)備工作，建立總、分公司二級(jí)核保核賠體系，努力提高公司的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和風(fēng)險(xiǎn)控制水平。計(jì)劃管理方面，逐步建立綜合計(jì)劃管理模式，通過(guò)計(jì)劃目標(biāo)、計(jì)劃手段和考核辦法的協(xié)調(diào)配合，實(shí)現(xiàn)公司資源優(yōu)化配置，增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)單位追求業(yè)務(wù)發(fā)展和效益提高的內(nèi)在動(dòng)力。綜合計(jì)劃管理模式強(qiáng)調(diào)計(jì)劃的科學(xué)性，業(yè)務(wù)計(jì)劃的編制主要立足于各經(jīng)濟(jì)區(qū)域非壽險(xiǎn)市場(chǎng)的變動(dòng)與發(fā)展；費(fèi)用計(jì)劃與業(yè)務(wù)計(jì)劃配套，既考慮地區(qū)之間展業(yè)條件存在的差異，又充分體現(xiàn)投入與產(chǎn)出之間的

26、配比關(guān)系；綜合考核指標(biāo)將充分體現(xiàn)貢獻(xiàn)、效益、效率的價(jià)值導(dǎo)向，力求使計(jì)劃編制與考核相互一致。同時(shí)，研究創(chuàng)建公司年度綜合計(jì)劃全程動(dòng)態(tài)監(jiān)控預(yù)警系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)公司計(jì)劃執(zhí)行情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控。在財(cái)務(wù)管理上，以利潤(rùn)為重點(diǎn)，以資產(chǎn)凈值增值為核心推行全過(guò)程、全方位、全要素的收入與支出、資產(chǎn)與負(fù)債、資本及資金的管理，切實(shí)做好預(yù)算安排，披露預(yù)算執(zhí)行結(jié)果；采取推行集中采購(gòu)制度、嚴(yán)格控制人均辦公用房和車輛使用標(biāo)準(zhǔn)等多種手段，控制固定資產(chǎn)規(guī)模，同時(shí)合理控制辦公費(fèi)、會(huì)議費(fèi)、車船使用費(fèi)、防預(yù)費(fèi)、外事費(fèi)等各項(xiàng)開(kāi)支，建立健全相關(guān)財(cái)務(wù)管理制度；切實(shí)加強(qiáng)準(zhǔn)備金管理。對(duì)于未到期責(zé)任準(zhǔn)備金，按照國(guó)際慣例進(jìn)行提取，具體做好兩項(xiàng)工作：一是按國(guó)際

27、慣例規(guī)范業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)已發(fā)生已報(bào)告未決賠案的估損管理，制訂明確的估損、核賠標(biāo)準(zhǔn)、操作程序和報(bào)告制度，建立相應(yīng)的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。二是對(duì)已發(fā)生未報(bào)告的未決賠案，由專門(mén)的部門(mén)制定標(biāo)準(zhǔn)，估算提取比例。（八）增強(qiáng)資金運(yùn)用能力 公司資金運(yùn)用能力直接關(guān)系到公司收益。同時(shí)，隨著市場(chǎng)化的進(jìn)一步發(fā)展，保險(xiǎn)監(jiān)管重點(diǎn)的改變，保險(xiǎn)資金運(yùn)用渠道將進(jìn)一步拓寬，客觀上也為公司的資金運(yùn)用提供了更為廣闊的實(shí)踐舞臺(tái)。而且在資金運(yùn)用業(yè)務(wù)上，新公司與原有公司之間的差距并不明顯，容易確立優(yōu)勢(shì)。1、建立公司資金運(yùn)用集中管理體制。嚴(yán)格控制公司整個(gè)系統(tǒng)的資金流動(dòng)，集中調(diào)控資金，不允許任何分支機(jī)構(gòu)私留、截流除正常流動(dòng)需要之外的資金，建立起公司資金運(yùn)用集

28、中管理的高效體制。2、建立成熟、規(guī)范的資金運(yùn)用管理體制。參照現(xiàn)代基金管理公司的運(yùn)作模式，成立職能組織機(jī)構(gòu)，逐步建立信息集中與市場(chǎng)研究、投資評(píng)估與方案設(shè)計(jì)、資金運(yùn)用、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控等嚴(yán)格規(guī)范的管理制度，形成公司規(guī)范的資金運(yùn)用管理體制和完善的風(fēng)險(xiǎn)控制制度體系。3、探索和建立新型資金運(yùn)用模式。公司自有資金主要投資于銀行協(xié)議存款、國(guó)債、高信用級(jí)別的金融債和中央企業(yè)債、投資基金，保證資金運(yùn)用的穩(wěn)定收益。同時(shí)，如果政策允許，在嚴(yán)格控制風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，適時(shí)考慮介入一般企業(yè)債券和公司股票的認(rèn)購(gòu)和交易，豐富公司的獲利途徑，形成抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)、流動(dòng)性好、具有較強(qiáng)增值潛力的協(xié)議存款、國(guó)債和企業(yè)債券、投資基金、股票的綜合資金運(yùn)

29、作體系。 4、嚴(yán)格控制資金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)?？刂瀑Y金運(yùn)用風(fēng)險(xiǎn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期、艱巨的任務(wù)，重點(diǎn)是做好以下三個(gè)方面的工作：第一，建立實(shí)施一套完善的風(fēng)險(xiǎn)控制制度體系，如投資運(yùn)用管理辦法等。第二，建立有利于控制風(fēng)險(xiǎn)的組織結(jié)構(gòu)，如組建獨(dú)立于投資運(yùn)用部門(mén)之外的投資委員會(huì)、建立獨(dú)立的投資核算體系來(lái)監(jiān)督資金運(yùn)用等。第三，建立適應(yīng)保險(xiǎn)資金運(yùn)用特點(diǎn)的投資組合，注重安全性與流動(dòng)性，采取穩(wěn)健的投資策略。（九）重視現(xiàn)代信息技術(shù)運(yùn)用在發(fā)展初期，信息技術(shù)工作的重點(diǎn)放在信息技術(shù)基礎(chǔ)平臺(tái)的建設(shè)上。隨著公司的發(fā)展，信息技術(shù)工作的重點(diǎn)要轉(zhuǎn)移到如何為業(yè)務(wù)發(fā)展提供較深層次的技術(shù)服務(wù)和決策支持上，進(jìn)而達(dá)到利用新的技術(shù)手段，提高公司競(jìng)爭(zhēng)能力的目的。因

30、此，對(duì)信息技術(shù)工作進(jìn)行總體規(guī)劃，分步實(shí)施。1、建設(shè)信息技術(shù)基礎(chǔ)平臺(tái)。信息技術(shù)基礎(chǔ)平臺(tái)建設(shè)的重點(diǎn)是在完成計(jì)算機(jī)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等硬件建設(shè)的基礎(chǔ)上，抓好核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)包括業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)處理系統(tǒng)和再保處理系統(tǒng)等三個(gè)相對(duì)獨(dú)立但又互為一體的子系統(tǒng)，具體涵蓋承保、批改、理賠、核保核賠、單證、收付、財(cái)務(wù)、再保和綜合查詢、簡(jiǎn)單的客戶管理等功能模塊，能滿足公司業(yè)務(wù)開(kāi)展的基本要求，并與實(shí)際業(yè)務(wù)流程相吻合。該系統(tǒng)要具有較強(qiáng)的先進(jìn)性、安全性、穩(wěn)定性和可擴(kuò)展性，能適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展，支持新險(xiǎn)種的開(kāi)發(fā)，并能把所有業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集中在總公司處理，逐步建成全國(guó)集中、統(tǒng)一、實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。2、建設(shè)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)

31、分析及計(jì)算機(jī)輔助決策系統(tǒng)。業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析及計(jì)算機(jī)輔助決策系統(tǒng)工作重點(diǎn)包括：開(kāi)發(fā)客戶關(guān)系分析系統(tǒng)，建立客戶文檔資料，對(duì)客戶群進(jìn)行分類，提供可盈利目標(biāo)客戶群的需求（產(chǎn)品和服務(wù)），支持盈利性業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)；開(kāi)發(fā)績(jī)效管理系統(tǒng)，提供對(duì)部門(mén)、員工的績(jī)效和盈利性管理，根據(jù)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，提供自動(dòng)、及時(shí)和準(zhǔn)確的報(bào)告；開(kāi)發(fā)經(jīng)理決策及分析系統(tǒng)，提供及時(shí)、準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，并根據(jù)需要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深層的自動(dòng)分析，便于公司高層及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)狀況，做出正確決策；逐步開(kāi)發(fā)定價(jià)系統(tǒng)，為產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及價(jià)格的調(diào)整提供決策依據(jù)，提高基于風(fēng)險(xiǎn)的定價(jià)能力，為產(chǎn)品研發(fā)、費(fèi)率精算和大項(xiàng)目的承保提供服務(wù)。3、加強(qiáng)辦公自動(dòng)化和電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。開(kāi)發(fā)辦

32、公自動(dòng)化系統(tǒng)，使公司日常綜合辦公實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化、自動(dòng)化。同時(shí)，建立電子郵件服務(wù)器和和代理服務(wù)器，建立公司網(wǎng)站，制作信安公司的主頁(yè)，建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上保險(xiǎn)咨詢、投保、報(bào)案、承保及理賠查詢等功能，逐步建立電子商務(wù)系統(tǒng)。（十）推進(jìn)品牌文化建設(shè) 品牌是公司包含的各種優(yōu)勢(shì)諸如實(shí)力、技術(shù)、服務(wù)等的綜合體現(xiàn)，是消費(fèi)者對(duì)公司感受的總和。對(duì)于一個(gè)新成立的保險(xiǎn)公司而言，品牌至關(guān)重要，信譽(yù)事關(guān)存亡。20042006年，將結(jié)合以下工作，致力于打造品牌，提高公司的知名度和美譽(yù)度。1、制定實(shí)施公司品牌推廣計(jì)劃。公司統(tǒng)籌安排制訂品牌推廣計(jì)劃，以品牌促業(yè)務(wù)發(fā)展，以業(yè)務(wù)發(fā)展樹(shù)立品牌。公司品牌推廣計(jì)劃內(nèi)容包括公司品牌定位、品牌內(nèi)涵、ci形象設(shè)計(jì)、vi理念確立、bi員工行為準(zhǔn)則實(shí)施、客戶服務(wù)體系設(shè)計(jì)等，同時(shí)通過(guò)