領(lǐng)導(dǎo)方法與藝術(shù)-攀長鋼ppt課件

1、指點方法與藝術(shù) 攀長鋼公司管理培訓(xùn)專題個人檔案姓 名：張 霜( 博士、教授、高級咨詢師)研討方向：企業(yè)戰(zhàn)略管理、資本運(yùn)作與 投資研討興趣喜好：投資分析和管理咨詢聯(lián)絡(luò)方式：zs6606sina 81183998 一個企業(yè)家的程度決議了一個企業(yè)的開展程度； 一個基層管理者的程度決議了一個企業(yè)基層組織的開展程度。 按柳傳志的觀念： “遇到綠燈快速走，遇到紅燈繞著走，沒有燈摸著走。you.video.sina/b/19590322-1276054164.html內(nèi)容安排指點與團(tuán)隊的內(nèi)涵管理中應(yīng)躲避的瓶頸問題怎樣提升他的指點魅力？(一)什么樣的人是指點者？事業(yè)單位中的中高層管理者？企業(yè)單位中的中高層管理

2、者？政府官員？歌星？球星？教師？一、指點與團(tuán)隊的內(nèi)涵(二指點是什么?指點就是指揮、帶著、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目的而努力的過程。包含三要素：指點者必需求有部下；指點者擁有影響跟隨者的才干或力量；指點的目的是經(jīng)過影響來到達(dá)企業(yè)的目的。三誰是管理者?管理者就是指揮其他人完成各自任務(wù)，以到達(dá)組織目的的人。管理者需求3種根本的管理技藝：概念技藝、技術(shù)技藝、人際技藝 管理層次與角色正副總經(jīng)理、總監(jiān)、總助、高級經(jīng)理部門經(jīng)理、場、廠長、主任、班組長、工段長運(yùn)營決策者方案組織者監(jiān)視執(zhí)行者四管理者=指點者？ 管理者是被任命的，他們擁有合法的權(quán)益進(jìn)展獎勵和處分，其影響力來自于他們所在的職位所賦予的正式權(quán)益。 指點者

3、可以是任命的，也可以從一個群體中產(chǎn)生的，指點者可以不用正式權(quán)益來影響他人的活動。 理想情況下，管理者都應(yīng)該是指點者，但指點者并不一定處于管理崗位上。五TEAMWORK團(tuán)隊任務(wù) TTogether一同EEveryone每個人AAccomplishes 完成MMore更多WWith和OOrganization 組織RResponsibility 責(zé)任KKnowledge知識Team 團(tuán) 隊的定義TogetherEveryone AchieveMoreGoal“一個團(tuán)隊由少量的人組織，這些人具有互補(bǔ)的技藝，對一個共同目的、績效目的及方法做出承諾并彼此擔(dān)任。他的團(tuán)隊具備這三個條件嗎?自主性 思索性 協(xié)

4、作性 團(tuán)隊整體搭配的圖畫(一)未能整體搭配的團(tuán)體 團(tuán)隊整體搭配的圖畫(二)不斷激發(fā)個人能量而整體搭配不良的團(tuán)體 測一測他的義務(wù)和維護(hù)的平衡才干分?jǐn)?shù)：偶爾-1分，通常-5分 舉 措 分?jǐn)?shù)煽動他人一同實現(xiàn)團(tuán)隊的目的; _約請他人參與團(tuán)隊的會議； _建立良好的團(tuán)隊成員之間的關(guān)系； _留意時間期限； _表達(dá)清楚，聲音洪亮； _處理問題，并提供其他選擇； _管理控制，消除矛盾； _鼓勵他人發(fā)揚(yáng)作用； _有效地管理時間； _全力支持好的想象。 _最強(qiáng)的一項才干最近一次成就任務(wù)或家庭非常希望可以改善的一項習(xí)慣最喜歡的食物最厭惡的事情最欣賞人的哪一項特質(zhì)您了解您的隊員嗎？盲目模擬2. 管理任務(wù)整天處于“忙亂中

5、3. 無效團(tuán)隊構(gòu)成的緣由二、管理中應(yīng)躲避的瓶頸問題1.盲目模擬日本式的管理美國式的管理中國式的管理12美國人123中國人1日本人用三分法來思索事情；用二分法來作決議；用一分法來執(zhí)行。中國式的管理外部文化2.管理任務(wù)整天處于“忙亂中緊急不緊急重要不重要ABCD3. 無效團(tuán)隊構(gòu)成的緣由1.改動思想,挑戰(zhàn)現(xiàn)狀2.確立愿景目的3. 有效指點4. 溝通5. 鼓勵支持個人開展6. 績效管理三、怎樣提升他的指點魅力？ 指點就是要發(fā)明一重方式，讓人們努力于做出出色的事情。-艾倫.基思 盧卡斯數(shù)字公司1.改動思想，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀指點者要大膽出擊，尋覓改革、提高和提高的時機(jī)；識別好主意，支持好主意，情愿挑戰(zhàn)現(xiàn)有的體制得

6、到新產(chǎn)品、新效力和新程序。圖 形 游 戲請大家留意察看白板我所畫的圖形，按照我所描畫的要求進(jìn)展。請先畫一個坐標(biāo)軸。然后，以坐標(biāo)軸的零點為中心，畫一個正方型要求：本人獨立完成，請勿觀看他人。第二象限第一象限第三象限第四象限圖 形 游 戲然后，在該正方形中，再畫一個不封鎖的正方形。第二象限第一象限第三象限第四象限圖 形 游 戲?qū)⑿≌叫魏妥鴺?biāo)軸所圍成的面積涂上陰影。如圖，紅色部分將第一象限中非陰影部分的面積用一條直線分為兩個部分。要求：被分割出來的圖形面積相等，外形一樣。時間1分鐘第二象限第一象限第三象限第四象限圖 形 游 戲正確答案如下圖OK，如今將第二象限中非陰影部分的面積用兩條直線分為三個部

7、分。要求：被分割出來的圖形面積相等，外形一樣。時間1分鐘第二象限第一象限第三象限第四象限圖 形 游 戲正確答案如下圖OK，如今將第三象限中非陰影部分的面積分為四個部分。要求：被分割出來的圖形面積相等，外形一樣。時間1分30秒第二象限第一象限第三象限第四象限圖 形 游 戲正確答案如下圖OK，如今將第四象限中非陰影部分的面積分為八個部分。要求：被分割出來的圖形面積相等，外形一樣。時間2分鐘第二象限第一象限第三象限第四象限圖 形 游 戲正確答案如下圖第二象限第一象限第三象限第四象限啟示：這個游戲是一個洗腦的過程，首先經(jīng)過前三象限由淺及深的思索過程讓他墮入一個固定的思想方式中，在后續(xù)的思索中，我們往往

8、就會由于本身固以構(gòu)成的思想定勢或閱歷而將簡單的問題復(fù)雜化。1、已固有的閱歷和思想并非一定是他行為的根底和指南。有時候摒棄固有的思想方式，他會做得更好。2、循序漸進(jìn)由淺及深將他的思想、觀念或理念，灌輸于他的組織的成員，是確保管理有效性的前提。圖 形 游 戲完善心智方式 心智方式是指根深蒂固于每個人或每個組織中的根本固定的思想認(rèn)識方式和行為習(xí)慣。它可以經(jīng)過后天的教育 ,經(jīng)過知識的“內(nèi)化 ,經(jīng)過特定的生活與任務(wù)環(huán)境而構(gòu)成。2.確立共同愿景我們的團(tuán)隊制定一個怎樣的愿景目的，確定怎樣的績效規(guī)范？怎樣才干到達(dá)我們的目的？聯(lián)想的“三心論： 普通員工要有責(zé)任心，中層干部要有上進(jìn)心對上、對下、對同事，領(lǐng)軍人物要

9、有事業(yè)心。柳傳志在哈佛大學(xué)的演講逸聞2001年4月12日指點人應(yīng)該做的三件事情處置好愿力和才干的關(guān)系指點誠信問題 “團(tuán)隊開展不同階段需求的指點風(fēng)格3.有效指點有效無效省力高效型指點者逃避型指點者對部屬的指點既省力又能產(chǎn)生很高的效能。對部屬很有影響力，部屬對他極其信任。不情愿對任何事?lián)?，所以既不費(fèi)力，也無法有效果。費(fèi)力低效型指點者無能型指點者指點效能很好，但是指點者本人事必躬親，很費(fèi)力。既費(fèi)力又沒有效果，什么都一團(tuán)糟。 指點角色一覽圖 1做一個指點人，要把他的時間和精神放在3件事情上面：第一，思索他的決策；第二，方案他的任務(wù)；第三，把員工教育好。抓大事，做實事，不出事.指點的“三力 了解客戶在

10、想什么 執(zhí)行三化1.流程化從頭到尾流程化2.明晰化任務(wù)內(nèi)容明晰化)3.操作化明晰內(nèi)容操作化ABCD才干弱強(qiáng)愿力弱強(qiáng)2處置好愿力和才干的關(guān)系 有一個銀行接線小姐的例子。首先客戶來了一個訊問當(dāng)日匯率，小姐熱心地、不厭其煩地解答，然后問：我們銀行有換匯業(yè)務(wù)，先生需不需求換匯？將轉(zhuǎn)到換匯部門，于是該銀行得到一筆換匯的業(yè)務(wù)；換完匯小姐又問，先生需不需求投資？將轉(zhuǎn)到投資部門，于是該銀行又得到一大筆投資的業(yè)務(wù)。 【案例】 四通集團(tuán)的理念：“我們獨一不能犯的錯誤就是壓制人才的錯誤。要用能人，不用完人。結(jié)果：無形規(guī)范只需能賺錢的就是人才。 欠債幾個億。敬業(yè)精神不光靠理念一定要與機(jī)制結(jié)合起來。一個好的制度可以約束

11、壞人，一個壞的制度可以使好人變成壞人。例子：培訓(xùn)教授判別一個人的人品， 首先看他有沒有智障。有智障的人，思索問題不靈敏，鉆牛角尖。 其次，看他有沒有心障。有心障的人心態(tài)有問題，總是患得患失，做事情拿不定留意。 再次，看他有沒有利障。有利障的人，一遇到跟利益相關(guān)的事，容易行為扭曲、思想混亂。3指點誠信問題 洗腦組織天天教育員工，而建立一個全面協(xié)作的雙贏的組織文化的要義卻是教育上司。 斯坦福大學(xué)的博弈論大家克雷普斯指出，建立組織文化的關(guān)鍵在于建立作為一個可信任的指點的名聲。這看起來很簡單的一條要求，大多數(shù)指點為了眼前利益，卻往往做不到。(制鞋公司)權(quán)益的來源和指點的魅力職務(wù)權(quán)強(qiáng)迫權(quán)獎勵權(quán)專家權(quán)個人

12、影響權(quán)指點的六個好習(xí)慣傾聽：少說、多思、多聽；反思：逆向思索；授權(quán)：選擇掌握信息最多的人，選擇有決策才干的人，選擇品德好的人；講課：不斷講他的思想、他的方法、他的未來、他的方案，不斷修正本人；掌握時機(jī)：預(yù)見的才干。馬雅弗里的分類第一等指點：先想后聽，之后又聽又想，然后不聽只想；第二等指點；以想為主，調(diào)查為輔，不大留意聽；第三等指點：只注重聽，本人缺乏思索；第四等指點：只是說，四處去說，卻也不聽也不想。小例子：小孩兒撞桌子的學(xué)問 中國媽媽往往第一個動作是打桌子，當(dāng)然這是哄小孩兒的一種方法，可是在無形之中通知孩子，責(zé)任在他人。日本媽媽把孩子帶到桌子旁邊說：“來，再走一次。一個人跑步會撞到桌子有3個

13、緣由：第一個是小孩兒跑步的速度太快，躲閃不及；第二個是小孩兒的眼睛不斷看著地沒有留意前方；第三個是小孩兒心里面不知道在想什么，他是哪一種呢？4“團(tuán)隊開展不同階段需求的指點風(fēng)格構(gòu)成階段(Forming)-指點型的指點風(fēng)格 (Directive style)疑問階段(Storming)-影響型的指點風(fēng)格(Selling or Influence style)規(guī)范階段(Norming)-參與型的指點風(fēng)格(Participative style)執(zhí)行階段(Performing)-授權(quán)型指點風(fēng)格(Delegative style)4.團(tuán)隊溝通團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織溝通的方式團(tuán)隊精神團(tuán)隊沖突處置1團(tuán)隊協(xié)作與

14、學(xué)習(xí)型組織【山雀與知更鳥】 團(tuán)隊協(xié)作與學(xué)習(xí)型組織 20世紀(jì)初，英國的鄉(xiāng)村有一套牛奶配送系統(tǒng)，將牛奶送到顧客門口。由于牛奶瓶沒有蓋子，山雀與知更鳥經(jīng)常毫不費(fèi)力，便在顧客開門收取牛奶前，先一步享用。后來，隨著廠商加裝了鋁制的瓶蓋，山雀與知更鳥便不再擁有這“免費(fèi)早餐。 但到了50年代初期，當(dāng)?shù)氐囊磺猩饺讣s100萬只通暢都學(xué)會了刺穿鋁制瓶蓋，重開“免費(fèi)早餐的大門。反觀知更鳥，卻只需少數(shù)學(xué)會，一直沒有分散到其他的大多數(shù)。 生物學(xué)家發(fā)現(xiàn)，山雀在年幼時期，就已習(xí)慣和同類和平相處，甚至編隊飛行。 而知更鳥那么是排他性較強(qiáng)的鳥類，權(quán)利范圍內(nèi)是不允許其他雄鳥進(jìn)入，同類之間根本上是以敵對的方式溝通。 由此可見，在一

15、個群體之內(nèi)，假設(shè)內(nèi)部競爭太猛烈，成員之間相互爭位敵視，是難以開展成一個學(xué)習(xí)型組織。要成為學(xué)習(xí)型組織，先決條件是必需有調(diào)和的內(nèi)部氣氛，組織內(nèi)的成員才干相互分享知識。2溝通的方式A.共通法那么B.不同層次的溝通A.共通法那么人與人之間的信任與互動關(guān)系換位思索性格辯識a.人與人之間的信任與互動關(guān)系人與人之間交流之初會產(chǎn)生 間隔感 間隔彼此凝聚共通點后較為容易溝通 共同 溝通b.換位思索古人語黃金法那么白金法那么(保險公司推銷員)驅(qū)動型人的特征外向型人的特征分析型的特征完美型友善型的特點c.性格辯識驅(qū)動型人的特征喜歡當(dāng)指點人物和掌握權(quán)益注重成果和控制不太注重人際關(guān)系強(qiáng)勢作風(fēng)有力，直接，快速沒有耐心高度

16、自信要求很高果斷擔(dān)任競爭好強(qiáng)的個性這類型的名人有李艾科卡巴頓將軍麥克阿瑟將軍希特勒應(yīng)對方法直截了當(dāng)表現(xiàn)專業(yè)籠統(tǒng)完善的預(yù)備任務(wù)提供數(shù)據(jù)和現(xiàn)實資料議論成果的目的防止直接的對立和不贊同，由于他們的競爭性很強(qiáng)外向型人的特征人際導(dǎo)向的指點者文娛界名人以透過人的關(guān)系來達(dá)成義務(wù)外向、樂觀、熱心，大方具有壓服力可讓人信任的覺得注重人際關(guān)系心情化自我評價很高喜歡吸引群眾的留意屬于這類型的名人有：肯尼迪里根拳王阿里應(yīng)對方法花點時間建立關(guān)系和好感營造一種歡娛和文娛的氣氛多議論他們的目的，少談細(xì)節(jié)部分交換雙方的期望和想法維持一個暖和和社交性的覺得和他談勝利之道讓他成名，勝利經(jīng)常和他堅持聯(lián)絡(luò)帶他參與各種活動分析型的特征

17、完美型注重細(xì)節(jié)可以以知識和現(xiàn)實來掌握情勢高超的分析才干高規(guī)范完美主義者敏銳的察看力容易忽視壓服技巧和人際關(guān)系講求現(xiàn)實和資料的獲得客氣禮貌準(zhǔn)確，正確喜歡批判屬于這一類型的名人有會計師電腦程式師工程師應(yīng)對方法列出詳細(xì)的資料和分析列出他的提案的優(yōu)點和缺陷舉出各種證據(jù)和保證友善型的特點協(xié)作，支持高度忠實可靠，友善很好的聽眾合群喜歡在固定的構(gòu)造方式下任務(wù)能夠?qū)λ艘蟛粔驀?yán)厲不愛在群眾面前表現(xiàn)比較不積極有耐心自我控制力很強(qiáng)屬于這一類型的名人有艾森豪威爾應(yīng)對方法對他表達(dá)個人的關(guān)懷找出對方與他的共同點以輕松的方式談生意帶著他達(dá)成目的的方向，并且通知他他能提供協(xié)助他是以平安為最主要的目的提供特定的方案和最低的

18、風(fēng)險B.不同層次的溝通部門內(nèi)溝通上級、同級、下級部門間溝通銷售部門心目中的本人 “公司的利潤靠我們。我們整天風(fēng)里來、雨里去，看人神色，把產(chǎn)品一個一個銷出去，把錢一分一分掙回來。他們那些人，還不都靠我們養(yǎng)活？沒有我們，公司的人吃什么？喝什么？我們戰(zhàn)斗在第一線，不象其他部門，都坐在辦公室里，可以喝茶、聊天、看報，空談清議，那有什么用呢？部門間溝通：其他部門對銷售部門的看法 “他們自以為沒有他們銷售部門公司就活不了，好象公司的人都是他們養(yǎng)活的。誰不知，他們還不是為了本人，為了拿提成？說是他們風(fēng)里來雨里去，誰不知道他們在外面花天酒地，花著公司的錢，吃喝玩樂，每月拿回的應(yīng)收款不多，發(fā)票倒是一大堆。部門間

19、溝通：3團(tuán)隊精神團(tuán)隊精神就是集體主義？團(tuán)隊精神的根底 揮灑個性團(tuán)隊精神的中心 協(xié)同協(xié)作團(tuán)隊精神的境界 歸屬感和凝聚力留意： 心靈的間隔要減少，才干加強(qiáng)凝聚力，塑造團(tuán)隊精神。但這個心思間隔，不能小到可以和下屬平起平坐、稱兄道弟，那樣反而減弱了他的指點力。提高員工士氣的方法看到的，能否是一種積極向上的東西；聽的到是什么？噪音還是悅耳的東西；提供足夠的空間給每一位員工任務(wù)；發(fā)出贊賞表示他留意到員工對任務(wù)的奉獻(xiàn)；買一些成就證書頒發(fā)給出色的員工，它們可成為他的員工驕傲的源泉； 提高員工士氣的方法派發(fā)不署名的意見咨詢表，懇求寫入新見解和目前讓人不滿的地方； 不要做統(tǒng)治者。營造“我們一同干的籠統(tǒng)； 組織活動

20、，鼓勵參予，例如一年一次的野炊，球類競賽，圣誕活動等； 提供照顧家庭的益處，包括托兒、靈敏的時間或在家用電腦任務(wù)等；向一切員工發(fā)節(jié)日卡。減少他們對任務(wù)和組織的分別感。 4團(tuán)隊沖突處置團(tuán)隊沖突的類型: 利益沖突 性格沖突 情感沖突 任務(wù)沖突 資源沖突 逃避： 當(dāng)沖突微缺乏道時 雙方心情激動，需求時間安靜時 遷就： 爭端問題不很重要 他希望為以后的任務(wù)樹立信譽(yù) 強(qiáng)迫： 艱苦事件需求迅速處置時 當(dāng)他需求采取不同尋常的活動時 當(dāng)他對其他人能否贊同無所謂時團(tuán)隊沖突的處置團(tuán)隊沖突的處置妥協(xié)： 雙方都勢均力敵 希望復(fù)雜問題獲得暫行處理時 時間過緊需求一個權(quán)宜之計時協(xié)作： 沒有時間壓力 雙方都希望贏 問題非常重要不能夠妥協(xié)折衷時解 決 沖 突 的 5 個 步 驟 Take Responsibility 勇于承當(dāng)責(zé)任 Open Discussion 開誠布公討論 Explore Solutions 尋求處理方案 Reach Agreement 達(dá)成一致意見 Follow Through 后續(xù)協(xié)調(diào)完善5.團(tuán)隊鼓勵怎樣鼓勵團(tuán)隊成員？ 馮夢龍：“水不激不躍，人不激不奮。鼓勵方式目的鼓勵薪酬工資+